124组织沟通OComm
- 1. 組織溝通 功能論與意義論游梓翔 世新大學口語傳播系
- 2. 功能論 functional approach功能 Functions組織 Organizing關係 Relationship變遷 Change結構 Structure網絡 Networks通道 Channels方向 Direction承載 Load組織是一個溝通系統扭曲 Distortion顧客夥伴對手顧客夥伴顧客顧客對手輸出輸入處理疆界 疆界
- 3. 溝通的功能組織 Organizing關係 Relationship變遷 Change定 義建立特殊環境 之規則與要求界定個人角色 與群我目標幫助組織調整 工作內容與方式效 果管理士氣創新類 型規則程序 組織政策 工作定義 工作指導 工作評估角色定義 群我目標 地位符號 上下整合 左右整合決策方式 市場分析 創意處理 環境輸入 問題解決
- 4. 溝通的結構將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通網絡 Networks通道 Channels方向 Direction承載 Load扭曲 Distortion傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、 會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動經由溝通系統移動的訊息量 可能超載也可能低載任何造成訊息意義改變的事物
- 5. 下行溝通 downward communication高層中層基層表現回饋組織理念工作指示工作理由組織規章內容資訊不實問題管道不對資訊不足挑戰上令下達使人聽命
- 6. 上行溝通 upward communication決策建議員工士氣工作問題工作進度內容正面偏頗問題主管偏頗資訊不實挑戰下情上達有話直說高層中層基層
- 7. 平行溝通 horizontal communication完成決策問題解決內容專業分工問題欠缺動機固守本位挑戰跨越本位相互合作高 層中 層基 層高 層中 層基 層
- 8. 非正式溝通 informal communication保密需要問題職場戀情角色混淆挑戰防止流言建立人脈高層中層基層關係需求資訊填充內容
- 9. 意義論 meaning-center approach組織與決策溝通組織是溝通創造的影響的溝通文化的溝通氣候故事儀式慣例語言權力認同社會化規則組織決策
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