直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日〔店长副店长〕
姓名
部门
岗位
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
促销活动准备工作配合情况
15
2
次活动取销售成绩
10
3
做商品防盗防损工作
10
4
门店工作流程标准执行情况
5
5
月周工作总结方案相关报表完成
5
6
现场员安排协调指挥理水
10
7
团队组织建设工作
10
8
门店效劳指标
10
9
10
1
理绩效
费控制
5
2
属行理
5
3
沟通效果
5
5
工作分配
5
6
理力度
5
1
周边绩效
动性
否动相关部门沟通配合相关部门工作
2
响应时间
部门提出合理工作协助求时否安排部门员积极配合
3
解决问题时间
否调动部门资源快协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况反应求协助部门
5
效劳质量
部门协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效理绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考核〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日
姓名
部门
岗位
店长助理
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
完成公司达月度销售指标
20
2
完成公司达会员增长指标
5
3
完成单销售指标
10
4
门店工作流程标准执行情况
10
5
门店商品陈列客户效劳工作
10
6
门店效劳指标
10
7
门店员工直接司协调工作
5
8
门店员工行标准监督工作
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
5
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日 〔门店普通员工〕
姓名
部门
岗位
导购员
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
促销完成情况
15
2
商品防损防盗工作执行情况
10
3
积极效销售效劳工作
10
4
专业技指标
10
5
责区维护
10
6
责区商品信息掌握
10
7
客技巧
5
8
团队协作意识
5
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
10
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
7875
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日 〔门店普通员工〕
姓名
部门
岗位
收银员
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
完成公司达月度销售指标
20
2
完成公司达会员增长指标
10
3
完成单销售指标
5
4
月顾客 回访指标
10
5
行标准指标
5
6
客户效劳水
10
7
礼品赠送理
5
8
收银流程标准遵守
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
10
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
店长务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额单额指标90
单销售额低单额指标90
客观公正做员工考核工作
4
门店员工月考核没意见抱怨满
门店85员工月考核没意见抱怨满
门店30员工月考核意见抱怨满
门店40员工月考核意见抱怨满
妥善处理门店外事务
5
处理门店国税工商等相关部门间协调关系
较处理门店国税工商等相关部门间协调关系没发生关系处理成心刁难予合作事件发生
处理门店国税工商等相关部门间关系时偶尔会出现关系处理成心刁难予合作现象
处理门店国税工商等相关部门间关系时时常会出现关系处理成心刁难予合作现象
做门店商品防损安理工作
6
门店商品报损率超10月盘点失数少3条
门店商品报损率超150月盘点失数少5条
门店商品报损率超出150月盘点失数超出5 条
门店商品报损率超出250月盘点失数超出10 条
门店工作流程标准执行情况
7
月督导例行检查扣分 10分
月督导例行检查扣分20分
月督导例行检查扣分超出20 分
月督导例行检查扣分超出30 分
财务理工作
8
帐款分开理月财务报销没财务部门回现象天10点前日财务报表报送财务部没发生延迟报送现象
帐款分开理月财务报销没财务部门回现象天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超3次
帐款分开理月财务报销财务部门回现象超2次天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超3次
帐款分开理月财务报销财务部门回现象超2次天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超5次
市场调查工作
9
月28日前部门提交份月门店商圈市场调查报告资料调查容真实效门店提高销售额实质帮助操作性
动月28日前部门提交份月门店商圈市场调查报告资料调查容真实效
偶尔需部门催促会部门提交份月门店商圈市场调查报告资料
时常需部门催促部门提交份月门店商圈市场调查报告资料常准时提交
月周工作总结相关报表完成
10
次够规定时间完成提交
够规定时间完成提交
偶尔需催促规定时间完成
常需催促会规定时间完成
做门店员工成长职培训辅导工作
11
够动根门店实际情况做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通严格执行培训方案完全达预期培训效果月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
够动根门店实际情况做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通严格执行培训方案根取预期培训效果月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
偶尔需催促做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通够培训方案执行取培训效果般月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
时常需催促做月门店员工培训方案工作法月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通没执行培训方案月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
团队组织建设工作
12
够营造良工作气氛常动深入解员工思想动态员工工作想法指掌员工工作情绪空前高涨团队出现拉帮结派现象员工间未争执现象
够营造良工作气氛动做员工思想工作员工工作情绪高涨团队出现拉帮结派现象员工间没发生重争执现象
够营造较工作气氛根做员工思想工作员工工作情绪较高团队出现拉帮结派现象偶尔会出现员工间
营造工作气氛少做员工思想工作员工工作情绪低落团队出现拉帮结派现象员工间关系紧张
做固定资产维护理工作
13
门店固定资产流失现象积极动配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率远低财务规定指标
门店固定资产流失现象积极配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率低财务规定指标
发生门店固定资产流失现象够配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率略高财务规定指标
发生门店重固定资产流失现象配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率远高财务规定指标
组织日早夕会议
14
日组织早夕会做会议记录取定效果〔根月调查问卷80员工认〕
日组织早夕会做会议记录取定效果〔根月调查问卷50员工认〕
数时间组织早夕会少半会议记录取定效果〔根月调查问卷50员工认〕
少组织早夕会没会议记录
学指标
15
公司求进行学完全取预期效果
公司求进行学根取预期效果
公司求进行学取预期效果
没公司求进行学远未达效果
门店效劳指标
16
月没客户投诉门店效劳质量客户评质量投诉处理妥导致客满
月没客户投诉门店效劳质量
月客户投诉次数少两次
月客户投诉次数两次〔含两次〕
17
18
店长助理务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
做门店日常卫生清洁工作
4
月督导例行检查门店卫生方面扣分：3分
月督导例行检查门店卫生方面扣分：6分
月督导例行检查门店卫生方面扣分超出 6分
月督导例行检查门店卫生方面扣分超出10分
门店工作流程标准执行情况
5
月督导例行检查扣分10分
月督导例行检查扣分 20分
月督导例行检查扣分超出20 分
月督导例行检查扣分超出30 分
做门店商品货接收点货工作
6
月商品货接收点货工作失次数少2次
月商品货接收点货工作失次数少4次
月商品货接收点货工作失次数4次
月商品货接收点货工作失次数8次
做门店员工行标准监督工作
7
门店员工行违规时次予纠正
门店员工行违规时常予纠正
较少监督员工行标准纠正员工违规行
根没监督员工行标准纠正员工违规行
做门店商品陈列客户效劳工作
8
门店商品陈列客户效劳标准工作起指导导作常动帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起导作动帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起导作够帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起作帮助员工提高商品陈列客户效劳水
做员工司协调工作
9
够起桥梁作做情达情传工作员工司没抱怨满现象
够起桥梁作做情达情传工作员工司没抱怨现象
根起桥梁作做情达情传工作员工司偶尔抱怨满现象
起桥梁作做情达情传工作员工司常抱怨满现象
做门店现场岗位工作安排
10
次够做合理
安排前台勤员例岗位员工工作量均匀员工抱怨
常够做合理
安排前台勤员例岗位员工工作量均匀
根做合理安排前台勤员例岗位员工工作量均匀偶尔会员工抱怨
根做合理安排前台勤员例岗位员工工作量均匀常会员工抱怨
门店商品信息掌握解程度
11
门店80商品信息够掌握解
门店70商品信息够掌握解
掌握商品信息低70
掌握商品信息低50
协助店长做门店培训工作
12
够常动配合店长新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
够动新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
根够做新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
少新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
学指标
13
公司求进行学超出预期效果
公司求进行学取预期效果
公司求进行学取预期效果
没公司求进行学远未达效果
门店效劳指标
14
月没客户投诉门店效劳质量客户评质量投诉处理妥导致客满
月没客户投诉门店效劳质量
月客户投诉次数少两次
月客户投诉次数两次〔含两次〕
月周工作总结完成
15
次够规定时间完成提交
够规定时间完成提交
偶尔需催促规定时间完成
常需催促会规定时间完成
导购员务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
月客户回访指标
4
100完成客户效劳部达客户回访指标保证回访质量〔没发生客争执客满意现象发生〕
100完成客户效劳部达客户回访指标〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔没完整回访记录〕
专业知识掌握指标
〔根测试成绩进行核定〕
5
规定时间责区商品信息做100掌握解责区外商品信息解60中高级导购员解程度必须达70
规定时间责区商品信息做90掌握解责区外商品信息解50中高级导购员解程度必须达60
规定时间责区商品信息掌握解90责区外商品信息解50中高级导购员解程度60
规定时间责区商品信息掌握解75责区外商品信息解40中高级导购员解程度50
专业技指标
〔针新员工〕
6
少规定时间够熟练掌握导购根技求
规定时间够达正式导购员根技求
超规定时间〔低15倍时间〕够达正式导购员根技求
超规定15倍时间够达正式导购员根技求
做责区维护
7
责区必须时刻保持清洁商品陈列整齐标准售空商品常够做时补货够常动帮助责区进行清洁陈列售空商品补充
责区必须常保持清洁商品陈列整齐售空商品常够做时补货够帮助责区进行清洁陈列售空商品时补充
责区须常保持清洁商品陈列整齐售空商品常够做时补货
责区未常保持清洁商品陈列序售空商品未够做时补货
参门店理
〔适老员工〕
8
够积极动门店理提出改善建议常反应相关信息
够常门店理提出改善建议常反应相关信息
偶尔够门店理提出改善建议
未门店理提出改善建议
9
10
11
12
收银员务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
月客户回访指标
4
完成100完成客户效劳部达客户回访指标保证回访质量〔没发生客争执客满意现象发生〕
完成100完成客户效劳部达客户回访指标〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔没完整回访记录〕
专业知识掌握指标
〔根测试成绩进行核定〕
5
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕做90掌握解
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕做80掌握解
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕掌握解80
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕掌握解50
参门店理
〔适老员工〕
6
够积极动门店理提出改善建议常反应相关信息
够常门店理提出改善建议常反应相关信息
偶尔够门店理提出改善建议
未门店理提出改善建议
客户效劳水
7
时刻饱满热情顾客提供周效劳效劳程中面带微笑亲力客户反映非常良
常饱满热情顾客提供周效劳效劳程中面带微笑亲力
根够顾客提供标准效劳顾客没抱怨
顾客提供标准效劳偶尔会顾客抱怨
收银流程标准〔收银交接工作言语标准先序〕
8
始终收银流程标准开展工作
够收银流程标准开展工作
根够收银流程标准开展工作
常收银流程标准开展工作
门店现金理
9
够严格财务相关理规定门店现金进行理未出现失
够财务相关理规定门店现金进行理没出现失
根够财务相关理规定门店现金进行理偶尔会出现失没门门店造成损失
根够财务相关理规定门店现金进行理偶尔会出现失已门门店造成损失
礼品赠送理
10
连续三月没出现失遗失礼品卡现象
次礼品赠送时完整纪录妥善保礼品卡没遗失
礼品赠出时相应登记礼品卡实际送出礼品数量误差少200元
误差超出200元
技〔商品陈列展示销售技巧客技巧语言表达力〕
11
12
13
理绩效定义表
指标
定义
费控制
部门门店理费控制规定指标没发生超支现象
属行理
效约束属行标准属没出现违反公司规章制度现象
沟通效果
够常属相关部门保持良沟通效果令满意
工作分配
合理根属工作力特长分配工作属没抱怨现象
理力度
够严格执行公司项规章制度身作做表率作
理绩效定性指标描述表
分值
指标
≥90
≥80
≥70
≥60
≤60
高
目标
低
差
费控制
够科学效控制部门门店发生理费费指标远低公司规定指标
科学效控制部门门店发生理费费指标低公司规定指标
效控制部门门店发生理费费指标没超出公司规定指标
部门门店发生理费费指标没超出公司规定指标5
部门门店发生理费费指标超出公司规定指标5
属行理
考核月季度严格约束属行没属违反规章制度现象
考核月季度效约束属行属没违反规章制度现象
考核月季度约束属行偶尔属违反规章制度现象
考核月季度没约束属行时属违反规章制度现象
考核月季度法约束属行常属违反规章制度现象
沟通效果
够常动属相关部门进行全面沟通取令满意效果沟通象够完全理解沟通意图沟通容
常动属相关部门进行较全面沟通取错效果沟通象够理解沟通意图沟通容
够动属相关部门进行沟通沟通象够理解沟通意图
少动属相关部门进行沟通沟通象沟通意图甚解
动属相关部门进行沟通般方求愿意沟通
工作分配
完全够根属力特长安排工作属安排结果没抱怨现象发生安排工作够取超出预期结果
够根属力特长安排工作属安排结果抱怨现象发生安排工作够取预期结果
根局部属力特长安排工作属安排结果偶尔抱怨现象发生安排工作够取预期结果
根局部属力特长安排工作属安排结果少抱怨现象发生安排工作没取预期结果
属力特长甚解属安排结果常抱怨现象发生常取预期结果
理力度
够严格执行监督公司项规章制度身作起表率作属违规时次够进行纠正保证会出现类似现象
严格执行监督公司项规章制度身作起表率作属违规时够常进行纠正保证会出现类似现象
门店部门规章制度遵守执行够起监督作够身作属违规时进行纠正偶尔会相现象
门店部门规章制度遵守执行够起监督作属违规时偶尔进行纠正时常会相现象
缺乏门店部门规章制度遵守执行监督常属违规没进行纠正常会相现象
般员中层理员定性指标描述
分值
指标
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
勤务态度
严格遵守事理规章制度未出现迟早退旷工现象满勤率100遵守制度标准行敢指正级正确决策敢提出申述
严格遵守事理规章制度迟早退旷工满勤率95级正确决策敢提出申述
遵守事理规章制度班少迟早退旷工满勤率85执行级正确命令
遵守事理规章制度班常迟早退旷工行满勤率85
服性
完全服级工作安排级交办务次认真执行需催促
够服级工作安排级交办务数认真执行时需催促
根服级工作安排级交办务常需催促够执行
常服级工作安排级交办务总需催促肯执行
制度遵守
严格遵守公司项规章制度严格履行制度规定义务没违规行
够遵守公司项规章制度根够履行制度规定义务没违规行
根够遵守公司项规章制度时履行制度规定义务偶尔违规行
遵守公司项规章制度常履行制度规定义务常违规行
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考核时间： 年 月 日 年 月 日〔店长副店长〕
姓名
部门
岗位
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
促销活动准备工作配合情况
15
2
次活动取销售成绩
10
3
做商品防盗防损工作
10
4
门店工作流程标准执行情况
5
5
月周工作总结方案相关报表完成
5
6
现场员安排协调指挥理水
10
7
团队组织建设工作
10
8
门店效劳指标
10
9
10
1
理绩效
费控制
5
2
属行理
5
3
沟通效果
5
5
工作分配
5
6
理力度
5
1
周边绩效
动性
否动相关部门沟通配合相关部门工作
2
响应时间
部门提出合理工作协助求时否安排部门员积极配合
3
解决问题时间
否调动部门资源快协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况反应求协助部门
5
效劳质量
部门协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效理绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考核〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日
姓名
部门
岗位
店长助理
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
完成公司达月度销售指标
20
2
完成公司达会员增长指标
5
3
完成单销售指标
10
4
门店工作流程标准执行情况
10
5
门店商品陈列客户效劳工作
10
6
门店效劳指标
10
7
门店员工直接司协调工作
5
8
门店员工行标准监督工作
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
5
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日 〔门店普通员工〕
姓名
部门
岗位
导购员
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
促销完成情况
15
2
商品防损防盗工作执行情况
10
3
积极效销售效劳工作
10
4
专业技指标
10
5
责区维护
10
6
责区商品信息掌握
10
7
客技巧
5
8
团队协作意识
5
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
10
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
7875
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
直接级绩效考核评分表
考核时间： 年 月 日 年 月 日 〔门店普通员工〕
姓名
部门
岗位
收银员
分情况
绩效
序号
指 标
完成情况
分值
司考评
1
务绩效
完成公司达月度销售指标
20
2
完成公司达会员增长指标
10
3
完成单销售指标
5
4
月顾客 回访指标
10
5
行标准指标
5
6
客户效劳水
10
7
礼品赠送理
5
8
收银流程标准遵守
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服性
服级工作安排行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司项规章制度履行制度规定义务制度明令禁止行
10
4
1
周边绩效
动性
否动相关员沟通配合相关员工作
2
响应时间
提出合理工作协助求时否够积极配合
3
解决问题时间
否力协助解决问题
4
信息反应时间
协助工作完成否时完成情况予反应
5
效劳质量
协助工作结果满意度
合计分
100
评语
考核等级：90分〔含〕A 85分〔含〕—90分B 80分〔含〕—85分C
75分〔含〕—80分D 70分〔含〕—75分E 65分〔含〕——70分F 65分G
备注
季度考评维度：包括务绩效周边绩效考评态度维度考评力维度力态度项长期指标年度考评〔进行月度考评岗位周边绩效考核季度考核次新晋员进行周边绩效考核〕
考评〔签字〕： 年 月 日 考核等级：
店长务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额单额指标90
单销售额低单额指标90
客观公正做员工考核工作
4
门店员工月考核没意见抱怨满
门店85员工月考核没意见抱怨满
门店30员工月考核意见抱怨满
门店40员工月考核意见抱怨满
妥善处理门店外事务
5
处理门店国税工商等相关部门间协调关系
较处理门店国税工商等相关部门间协调关系没发生关系处理成心刁难予合作事件发生
处理门店国税工商等相关部门间关系时偶尔会出现关系处理成心刁难予合作现象
处理门店国税工商等相关部门间关系时时常会出现关系处理成心刁难予合作现象
做门店商品防损安理工作
6
门店商品报损率超10月盘点失数少3条
门店商品报损率超150月盘点失数少5条
门店商品报损率超出150月盘点失数超出5 条
门店商品报损率超出250月盘点失数超出10 条
门店工作流程标准执行情况
7
月督导例行检查扣分 10分
月督导例行检查扣分20分
月督导例行检查扣分超出20 分
月督导例行检查扣分超出30 分
财务理工作
8
帐款分开理月财务报销没财务部门回现象天10点前日财务报表报送财务部没发生延迟报送现象
帐款分开理月财务报销没财务部门回现象天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超3次
帐款分开理月财务报销财务部门回现象超2次天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超3次
帐款分开理月财务报销财务部门回现象超2次天10点前日财务报表报送财务部延迟报送现象超5次
市场调查工作
9
月28日前部门提交份月门店商圈市场调查报告资料调查容真实效门店提高销售额实质帮助操作性
动月28日前部门提交份月门店商圈市场调查报告资料调查容真实效
偶尔需部门催促会部门提交份月门店商圈市场调查报告资料
时常需部门催促部门提交份月门店商圈市场调查报告资料常准时提交
月周工作总结相关报表完成
10
次够规定时间完成提交
够规定时间完成提交
偶尔需催促规定时间完成
常需催促会规定时间完成
做门店员工成长职培训辅导工作
11
够动根门店实际情况做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通严格执行培训方案完全达预期培训效果月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
够动根门店实际情况做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通严格执行培训方案根取预期培训效果月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
偶尔需催促做月门店员工培训方案工作月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通够培训方案执行取培训效果般月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
时常需催促做月门店员工培训方案工作法月22日前培训方案提交级部门培训部门审批审批通没执行培训方案月度结束日前三天培训结果整理成文字资料反应培训部门
团队组织建设工作
12
够营造良工作气氛常动深入解员工思想动态员工工作想法指掌员工工作情绪空前高涨团队出现拉帮结派现象员工间未争执现象
够营造良工作气氛动做员工思想工作员工工作情绪高涨团队出现拉帮结派现象员工间没发生重争执现象
够营造较工作气氛根做员工思想工作员工工作情绪较高团队出现拉帮结派现象偶尔会出现员工间
营造工作气氛少做员工思想工作员工工作情绪低落团队出现拉帮结派现象员工间关系紧张
做固定资产维护理工作
13
门店固定资产流失现象积极动配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率远低财务规定指标
门店固定资产流失现象积极配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率低财务规定指标
发生门店固定资产流失现象够配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率略高财务规定指标
发生门店重固定资产流失现象配合行政财务部门做定期固定资产盘点工作固定资产报损率远高财务规定指标
组织日早夕会议
14
日组织早夕会做会议记录取定效果〔根月调查问卷80员工认〕
日组织早夕会做会议记录取定效果〔根月调查问卷50员工认〕
数时间组织早夕会少半会议记录取定效果〔根月调查问卷50员工认〕
少组织早夕会没会议记录
学指标
15
公司求进行学完全取预期效果
公司求进行学根取预期效果
公司求进行学取预期效果
没公司求进行学远未达效果
门店效劳指标
16
月没客户投诉门店效劳质量客户评质量投诉处理妥导致客满
月没客户投诉门店效劳质量
月客户投诉次数少两次
月客户投诉次数两次〔含两次〕
17
18
店长助理务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
做门店日常卫生清洁工作
4
月督导例行检查门店卫生方面扣分：3分
月督导例行检查门店卫生方面扣分：6分
月督导例行检查门店卫生方面扣分超出 6分
月督导例行检查门店卫生方面扣分超出10分
门店工作流程标准执行情况
5
月督导例行检查扣分10分
月督导例行检查扣分 20分
月督导例行检查扣分超出20 分
月督导例行检查扣分超出30 分
做门店商品货接收点货工作
6
月商品货接收点货工作失次数少2次
月商品货接收点货工作失次数少4次
月商品货接收点货工作失次数4次
月商品货接收点货工作失次数8次
做门店员工行标准监督工作
7
门店员工行违规时次予纠正
门店员工行违规时常予纠正
较少监督员工行标准纠正员工违规行
根没监督员工行标准纠正员工违规行
做门店商品陈列客户效劳工作
8
门店商品陈列客户效劳标准工作起指导导作常动帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起导作动帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起导作够帮助员工提高商品陈列客户效劳水
门店商品陈列客户效劳标准工作起作帮助员工提高商品陈列客户效劳水
做员工司协调工作
9
够起桥梁作做情达情传工作员工司没抱怨满现象
够起桥梁作做情达情传工作员工司没抱怨现象
根起桥梁作做情达情传工作员工司偶尔抱怨满现象
起桥梁作做情达情传工作员工司常抱怨满现象
做门店现场岗位工作安排
10
次够做合理
安排前台勤员例岗位员工工作量均匀员工抱怨
常够做合理
安排前台勤员例岗位员工工作量均匀
根做合理安排前台勤员例岗位员工工作量均匀偶尔会员工抱怨
根做合理安排前台勤员例岗位员工工作量均匀常会员工抱怨
门店商品信息掌握解程度
11
门店80商品信息够掌握解
门店70商品信息够掌握解
掌握商品信息低70
掌握商品信息低50
协助店长做门店培训工作
12
够常动配合店长新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
够动新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
根够做新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
少新员工进行指导培训导购员新商品操作技学方面指导
学指标
13
公司求进行学超出预期效果
公司求进行学取预期效果
公司求进行学取预期效果
没公司求进行学远未达效果
门店效劳指标
14
月没客户投诉门店效劳质量客户评质量投诉处理妥导致客满
月没客户投诉门店效劳质量
月客户投诉次数少两次
月客户投诉次数两次〔含两次〕
月周工作总结完成
15
次够规定时间完成提交
够规定时间完成提交
偶尔需催促规定时间完成
常需催促会规定时间完成
导购员务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
月客户回访指标
4
100完成客户效劳部达客户回访指标保证回访质量〔没发生客争执客满意现象发生〕
100完成客户效劳部达客户回访指标〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔没完整回访记录〕
专业知识掌握指标
〔根测试成绩进行核定〕
5
规定时间责区商品信息做100掌握解责区外商品信息解60中高级导购员解程度必须达70
规定时间责区商品信息做90掌握解责区外商品信息解50中高级导购员解程度必须达60
规定时间责区商品信息掌握解90责区外商品信息解50中高级导购员解程度60
规定时间责区商品信息掌握解75责区外商品信息解40中高级导购员解程度50
专业技指标
〔针新员工〕
6
少规定时间够熟练掌握导购根技求
规定时间够达正式导购员根技求
超规定时间〔低15倍时间〕够达正式导购员根技求
超规定15倍时间够达正式导购员根技求
做责区维护
7
责区必须时刻保持清洁商品陈列整齐标准售空商品常够做时补货够常动帮助责区进行清洁陈列售空商品补充
责区必须常保持清洁商品陈列整齐售空商品常够做时补货够帮助责区进行清洁陈列售空商品时补充
责区须常保持清洁商品陈列整齐售空商品常够做时补货
责区未常保持清洁商品陈列序售空商品未够做时补货
参门店理
〔适老员工〕
8
够积极动门店理提出改善建议常反应相关信息
够常门店理提出改善建议常反应相关信息
偶尔够门店理提出改善建议
未门店理提出改善建议
9
10
11
12
收银员务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
完成公司达月度销售指标
1
完成月度销售指标110
100完成月度销售指标
完成月度销售指标90
完成月度销售指标90
完成公司达会员增长指标
2
完成会员增长指标110
100完成会员增长指标
完成会员增长指标90
完成会员增长指标90
完成单销售指标
3
达成单销售额高单额指标110
100达成单销售额指标
单销售额低单额指标90
单销售额低单额指标90
月客户回访指标
4
完成100完成客户效劳部达客户回访指标保证回访质量〔没发生客争执客满意现象发生〕
完成100完成客户效劳部达客户回访指标〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔必须相应回访记录〕
完成客户效劳部达客户回访指标90〔没完整回访记录〕
专业知识掌握指标
〔根测试成绩进行核定〕
5
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕做90掌握解
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕做80掌握解
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕掌握解80
规定时间商品信息〔价格品牌款式〕掌握解50
参门店理
〔适老员工〕
6
够积极动门店理提出改善建议常反应相关信息
够常门店理提出改善建议常反应相关信息
偶尔够门店理提出改善建议
未门店理提出改善建议
客户效劳水
7
时刻饱满热情顾客提供周效劳效劳程中面带微笑亲力客户反映非常良
常饱满热情顾客提供周效劳效劳程中面带微笑亲力
根够顾客提供标准效劳顾客没抱怨
顾客提供标准效劳偶尔会顾客抱怨
收银流程标准〔收银交接工作言语标准先序〕
8
始终收银流程标准开展工作
够收银流程标准开展工作
根够收银流程标准开展工作
常收银流程标准开展工作
门店现金理
9
够严格财务相关理规定门店现金进行理未出现失
够财务相关理规定门店现金进行理没出现失
根够财务相关理规定门店现金进行理偶尔会出现失没门门店造成损失
根够财务相关理规定门店现金进行理偶尔会出现失已门门店造成损失
礼品赠送理
10
连续三月没出现失遗失礼品卡现象
次礼品赠送时完整纪录妥善保礼品卡没遗失
礼品赠出时相应登记礼品卡实际送出礼品数量误差少200元
误差超出200元
技〔商品陈列展示销售技巧客技巧语言表达力〕
11
12
13
理绩效定义表
指标
定义
费控制
部门门店理费控制规定指标没发生超支现象
属行理
效约束属行标准属没出现违反公司规章制度现象
沟通效果
够常属相关部门保持良沟通效果令满意
工作分配
合理根属工作力特长分配工作属没抱怨现象
理力度
够严格执行公司项规章制度身作做表率作
理绩效定性指标描述表
分值
指标
≥90
≥80
≥70
≥60
≤60
高
目标
低
差
费控制
够科学效控制部门门店发生理费费指标远低公司规定指标
科学效控制部门门店发生理费费指标低公司规定指标
效控制部门门店发生理费费指标没超出公司规定指标
部门门店发生理费费指标没超出公司规定指标5
部门门店发生理费费指标超出公司规定指标5
属行理
考核月季度严格约束属行没属违反规章制度现象
考核月季度效约束属行属没违反规章制度现象
考核月季度约束属行偶尔属违反规章制度现象
考核月季度没约束属行时属违反规章制度现象
考核月季度法约束属行常属违反规章制度现象
沟通效果
够常动属相关部门进行全面沟通取令满意效果沟通象够完全理解沟通意图沟通容
常动属相关部门进行较全面沟通取错效果沟通象够理解沟通意图沟通容
够动属相关部门进行沟通沟通象够理解沟通意图
少动属相关部门进行沟通沟通象沟通意图甚解
动属相关部门进行沟通般方求愿意沟通
工作分配
完全够根属力特长安排工作属安排结果没抱怨现象发生安排工作够取超出预期结果
够根属力特长安排工作属安排结果抱怨现象发生安排工作够取预期结果
根局部属力特长安排工作属安排结果偶尔抱怨现象发生安排工作够取预期结果
根局部属力特长安排工作属安排结果少抱怨现象发生安排工作没取预期结果
属力特长甚解属安排结果常抱怨现象发生常取预期结果
理力度
够严格执行监督公司项规章制度身作起表率作属违规时次够进行纠正保证会出现类似现象
严格执行监督公司项规章制度身作起表率作属违规时够常进行纠正保证会出现类似现象
门店部门规章制度遵守执行够起监督作够身作属违规时进行纠正偶尔会相现象
门店部门规章制度遵守执行够起监督作属违规时偶尔进行纠正时常会相现象
缺乏门店部门规章制度遵守执行监督常属违规没进行纠正常会相现象
般员中层理员定性指标描述
分值
指标
≥90
≥80
≥70
≤70
高
目标
低
差
勤务态度
严格遵守事理规章制度未出现迟早退旷工现象满勤率100遵守制度标准行敢指正级正确决策敢提出申述
严格遵守事理规章制度迟早退旷工满勤率95级正确决策敢提出申述
遵守事理规章制度班少迟早退旷工满勤率85执行级正确命令
遵守事理规章制度班常迟早退旷工行满勤率85
服性
完全服级工作安排级交办务次认真执行需催促
够服级工作安排级交办务数认真执行时需催促
根服级工作安排级交办务常需催促够执行
常服级工作安排级交办务总需催促肯执行
制度遵守
严格遵守公司项规章制度严格履行制度规定义务没违规行
够遵守公司项规章制度根够履行制度规定义务没违规行
根够遵守公司项规章制度时履行制度规定义务偶尔违规行
遵守公司项规章制度常履行制度规定义务常违规行
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