东 莞 市 电 子 限 公 司
行指标考评标准（1）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
专业力（知识技理解分析判断力）
充分认识职务意义价值专业技扎实正确理解工作容需级详细指示指导根关情况外部条件分析问题判断原选适方法手段开展工作迅速适处理工作中问题时追加务
具备胜职工作需基础知识业务知识技理水独立开展工作偶尔需指导辅导
具备基础专业知识业务熟练程度验般级指导开展工作需进提醒
职工作理解深专业知识业务技巧较欠缺偶尔完全理解工作容指示须督促完成工作
太理解职工作盲目做事专业知识非常欠缺级详细指示指导工作达标准
3
5
05
05
评10
组40
级50
沟 通
协调
善利口头书面形式动沟通利完成务正确表达法意见说服协作配合时维持良事关系乐倾听效反馈效化解矛盾抱怨善际沟通技巧说服简明扼工作总结汇报准确真实
抓住点表达意图陈述意见需次沟通时响应事合作者沟通请求工作利进行够常进行工作总结汇报
沟通力般基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通间断进行工作总结汇报
沟通力较差抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通常进行工作总结汇报
沟通力极差含糊词意图明易明白理解反复沟通效果进行工作总结汇报
3
3
1
1
评10
组50
级40
执行力
工作方法合理时间费十分效职工作级指示决议计划质量折扣完成属执行力度常检查进工作进度效果达优化
职工作级指示决议计划执行时间控制稍显足
够执行工作务时安排务理解反应较慢级督促够完成
级指示决议计划执行力较差常需提醒督促情况法质量完成务
工作方法合理正确支配时间费级指示决议计划执行力差级提醒督促质量完成务
3
5
2
1
评10
组40
级50
系统思考
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
工作中问题基系统思考没较解决办法
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
常常片面考虑问题意孤行
1
3
05
05
评10
组40
级50
创新力
问题意识强工作中断提出新想法新措施创造性融合想法观点注意规避风险锐意求新现系统提出质疑断改进创造新理方法采取新行动完成工作目标
工作中够提出新想法新措施新工作方法创新意识
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
业务学存应付现象部班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
2
3
05
05
评10
组40
级50
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（2）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
规划组织力
充分利现资源公司战略转化部门（单位）具体目标工作安排（容时间数量程序）轻重缓急原进行务分解合理效事前计划制定周详实施方案属沟通明确属工作目标务分析组织客户需提出行项目计划环境条件发生变化时计划做出适应性调整
明确部门（单位）目标工作规划够组织效资源实施计划达成目标属较明确目标务安排工作规划预见性应变性周密性稍欠缺
短期务目标工作计划缺乏预见性计划会常调整属沟通目标务明确
善现资源间断性提出短期目标计划常常考虑周中断执行属模棱两求
做事没条理思路杂乱章没目标计划法组织利现资源属没关目标计划沟通
2
2
1
1
评10
组30
级60
问题分析解决力
善发现细节见微知著 具超前问题预见力防患未然问题时做出准确分析判断创造性超越期解决问题采取措施预防类问题生
够现象中发现问题进行准确判断系统分析提出效解决办法缺少细节握问题预防
够问题进行定程度判断分析欠缺理性系统深度够
问题偶尔出现错误分析判断分析没深度会事事难根解决问题
问题常出现错误判断进行理性分析找出问题根源法根解决问题
2
3
1
05
评10
组30
级60
学力
接受领悟力极强点透需教导超寻常学速度完全消化时整理工作成果工作创造条件
较接受力须少许指点学快速记忆良
学速度尚记牢偶尔需请教
领悟缓慢通常记住似吸收实际没真正消化
非教导法消化接受力迟缓需反复教导
2
3
05
05
评10
组40
级50
发展潜力
非常认团队识公司文化具开阔知识面乐接受级事意见批评善启发特长领域具估量发展潜力
较认团队识公司文化知识面较广够接受意见批评塑性较强特长领域潜力
动接受影响团队识知识面符合岗位求塑性
太认团队识公司文化难接受意见批评塑性差
认团队识公司文化知识面狭窄容意见批评悟性低塑性差
2
3
05
05
评10
组50
级40
领导力
决策
注重逻辑推理相关事实数考虑全面决策时果断抓住害度限情况做出决定够非常手段解决非常问题责权范围独立作出决策问题交推卸问题责决策结果负责
考虑较周全决策较注重时效少决策失误
够推理数基础做出决策够灵活缺乏独立性
考虑周全时常决策失误情况
未考证武断做出决定频频出现失误公司造成损失推卸决策责
0
0
0
05
评10
组30
级60
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（3）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
领导力
激励
努力发现员工团队工作贡献进步时恰予激励认履行承诺
承诺事项够兑现激励员工承诺
时履行承诺属激励方式欠妥
少履行承诺少予属激励
常属开空头支票属优良表现动衷
0
0
05
05
评10
组70
级20
授权
属职责非常明确善长效分配工作保证极高组织效率决策权工作职责适放鼓励属独立做出决定动员鼓励属参部门工作决策程
属职责较明确组织效率较高属定程度授权
属职责规定未确保理解组织效率般属授权时候事情揽身
属职责甚明确工作分配合理组织效率高部分时候事情揽身
属职责明确工作分配极合理组织效率低属没什授权
0
0
0
05
评10
组60
级30
交流
通正常工作途径手段积极员工沟通倾听属意见定期属反馈工作结果等信息属工作求予答复制造种员工公司事宜畅欲言氛围善激发创意
够部分事项获取属意见属反馈信息够通会议激发创意
偶听取属意见属反馈信息属工作求够予明确答复
少听取属意见属反馈信息少激发提出新思路新工作方法
专断独行言路堵塞属工作死气沉沉没什创造性
0
0
05
05
评10
组70
级20
属建立信关系公正避免偏袒某属获属尊敬肯定
部分属够相互信时候较公正属
属间起码信信程度够时较公正属
属间少信够公正属够赢属尊重认
属间相互信属公正偏袒现象属立情绪
易容易接沟通错时属道歉
较容易接沟通正视错误
某情况够接沟通太注重面子
少属接沟通太情愿面问题
属接沟通唯独尊
团队建设
积极倡导团队精神消立门户狭隘思想团队合作参作解决业务问题基方法积极促属组织目标工作务认部门外解部门命战略部署部署务时明确表达期
团队精神开放心态团队合作参作解决业务问题种方法相关求部门外解部门命战略部署
部分领域够相关部门进行团队合作没立门户狭隘思想相关求部门外略解部门命战略部署部署务时提供定压力动力
团队精神欠缺立门户狭隘思想太注重团队合作动部门外解部门命战略部署部署务时没明确表达期
思想封闭严重位义思想占山王没合作意识情愿部门外解部门命战略部署部署务时没提供动力压力
0
0
05
1
评10
组50
级40
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（4）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
领导力
指导
非常善指导培养属力适应性适分配务指导帮助属充分发挥潜努力提高职业技忠诚度
够指导培养属提高属职业技忠诚度定投入
指导培养属力般提高属职业技忠诚度欠缺
善指导培养属提高属职业技忠诚度投入少
指导培养属属员职业技忠诚度非常欠缺
0
0
05
05
评10
组50
级40
进监控
务达清晰明确工作中设立适检查点追踪工作进度质量规流程求严格监控属工作进程
指令较清晰工作进程中检查点常监控追踪属工作质量进程
部分情况务达较清晰明确工作中设立检查点太适监控属工作质量进程方法太恰
指令太清晰工作进程中缺少适检查点没严格监控追踪工作质量进程
指令模糊工作进程中没检查点追踪工作进度质量监控属工作进程
0
0
05
05
评10
组40
级50
态 度
学态度
力判断足够信心愿意尝试挑战性工作务常提出新求目标愿意承担更责清晰发展计划培训需求积极态度接受工作关培训常安排利时间提高专业技
力判断信心够接受说服尝试挑战性工作务较高求目标愿意承担责愿意接受工作关培训时安排利时间提高专业技
力判断定信心动接受挑战性工作务够接受工作关培训较少安排利时间提高专业技
信心足敢尝试挑战性工作务承担更责发展没清晰规划谓态度接受工作关培训少安排利时间提高专业技
力判断没信心愿意尝试挑战性工作务固步封愿意承担更责没发展计划消极态度接受工作关培训安排利时间提高专业技
3
4
2
2
评0
组50
级50
动发
动找务动找方法时动完善职工作流程职务范围外工作果全体说益话动发协助
职务范围事动求完成
级求做事偶尔需推动
级安排工作时完成动做事常需推动
工作动常抛问题级拨动拨动
6
5
5
5
评0
组0
级100
道德品质
正直廉洁诚实言行致乐助谦虚谨慎拥积极生观价值观具健康心态坚持真理修正错误歧视注重形象
较正直心态较尊重事实少歧视言行诋毁
没坚定正直心易受利益左右心态需调整偶尔歧视言行
工作中时会弄虚作假够诚信缺少积极健康心态坚持原公正行
工作中时常弄虚作假现象缺少诚信私利健康心态公公正处事
5
2
3
5
评0
组50
级50
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（5）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
态 度
协助态度
团队精神
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围愿意分享工作验方法促进成长支持事协作部门工作保持良合作关系推进团队目标达成续工作员提供程度便利
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
合作较难开展协作支持程中偶尔会磨擦愉快事情发生基保证团队务完成
团队合作精神佳常出现僵局团队务完成造成定影响
似法合作协调性极差缺乏团队精神独断专行
5
3
5
0
评0
组80
级20
责感
责心强极少工作差错彻底完成务放心交互工作勇承认错误乐意接纳额外务必加班维护团队利益尊重维护组织利益形象局出发组织利益重积极动承担相应工作务责
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益敷衍责心粗心意
6
4
5
5
评0
组50
级50
工作热情
敬业精神
工作种狂热激情忠职守觉加班劳怨效利工作时间
激情部分时间勤恳做事偶尔需提醒
淡态度工作通常坚守工作偶尔会偷懒
缺少工作激情时常忽视职工作
没工作激情机会偷懒逃避繁重工作坚守工作岗位
3
3
2
5
评0
组50
级50
律性
组织纪律
严格遵守公司规章制度违反纪律服级指示命令遵日常生活道德标准注意礼貌良情绪影响正常工作重承诺时间观念强时回应保守公司秘密
时间观念较强遵守公司项制度服级指示没违纪记录较注意控制情绪
时间观念数情况遵守项制度规定少带情绪做事极少违纪行需提醒
时间观念较差时带情绪做事违反公司制度级指示情况较提醒太
没时间观念常违反公司项理制度级指示目中法
3
3
3
3
评0
组70
级30
流程遵守
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
情况公司流程行事影响较坏
视公司流程行素严重违反流程求影响极坏
3
3
3
3
评0
组80
级20
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（6）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
态 度
服务态度（包括部客户）
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系认真倾听理解发现客户需求根组织规时合理满足客户需求提供清晰完整答案服务态度愉悦友善
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
服务态度较差客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
服务态度极差中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
6
3
2
2
评0
组100
级0
备注：
1权重栏中A代表事务职B代表技术职C代表理职（含理员）D代表理员
2评分基准栏中108530代表5等级配分高10分低0分
3计算公式：分项单次评价分分项评分╳分项权重10分项总评价分∑（分项评分╳分项权重10╳评价权重）总评分∑分项总评价分
4单项评分满分零分时必须附具相关事例说明
5评价出具评价意见差太（评价单项指标评分相差两级）时绩效理专员应作出调查取消明显合事实评价
6考评方式中评例0时需出具评结果供较差距找出存问题
7级评定操作方式：直接级评价重70间接级评价重30
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行指标考评标准（1）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
专业力（知识技理解分析判断力）
充分认识职务意义价值专业技扎实正确理解工作容需级详细指示指导根关情况外部条件分析问题判断原选适方法手段开展工作迅速适处理工作中问题时追加务
具备胜职工作需基础知识业务知识技理水独立开展工作偶尔需指导辅导
具备基础专业知识业务熟练程度验般级指导开展工作需进提醒
职工作理解深专业知识业务技巧较欠缺偶尔完全理解工作容指示须督促完成工作
太理解职工作盲目做事专业知识非常欠缺级详细指示指导工作达标准
3
5
05
05
评10
组40
级50
沟 通
协调
善利口头书面形式动沟通利完成务正确表达法意见说服协作配合时维持良事关系乐倾听效反馈效化解矛盾抱怨善际沟通技巧说服简明扼工作总结汇报准确真实
抓住点表达意图陈述意见需次沟通时响应事合作者沟通请求工作利进行够常进行工作总结汇报
沟通力般基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通间断进行工作总结汇报
沟通力较差抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通常进行工作总结汇报
沟通力极差含糊词意图明易明白理解反复沟通效果进行工作总结汇报
3
3
1
1
评10
组50
级40
执行力
工作方法合理时间费十分效职工作级指示决议计划质量折扣完成属执行力度常检查进工作进度效果达优化
职工作级指示决议计划执行时间控制稍显足
够执行工作务时安排务理解反应较慢级督促够完成
级指示决议计划执行力较差常需提醒督促情况法质量完成务
工作方法合理正确支配时间费级指示决议计划执行力差级提醒督促质量完成务
3
5
2
1
评10
组40
级50
系统思考
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
工作中问题基系统思考没较解决办法
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
常常片面考虑问题意孤行
1
3
05
05
评10
组40
级50
创新力
问题意识强工作中断提出新想法新措施创造性融合想法观点注意规避风险锐意求新现系统提出质疑断改进创造新理方法采取新行动完成工作目标
工作中够提出新想法新措施新工作方法创新意识
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
业务学存应付现象部班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
2
3
05
05
评10
组40
级50
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（2）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
规划组织力
充分利现资源公司战略转化部门（单位）具体目标工作安排（容时间数量程序）轻重缓急原进行务分解合理效事前计划制定周详实施方案属沟通明确属工作目标务分析组织客户需提出行项目计划环境条件发生变化时计划做出适应性调整
明确部门（单位）目标工作规划够组织效资源实施计划达成目标属较明确目标务安排工作规划预见性应变性周密性稍欠缺
短期务目标工作计划缺乏预见性计划会常调整属沟通目标务明确
善现资源间断性提出短期目标计划常常考虑周中断执行属模棱两求
做事没条理思路杂乱章没目标计划法组织利现资源属没关目标计划沟通
2
2
1
1
评10
组30
级60
问题分析解决力
善发现细节见微知著 具超前问题预见力防患未然问题时做出准确分析判断创造性超越期解决问题采取措施预防类问题生
够现象中发现问题进行准确判断系统分析提出效解决办法缺少细节握问题预防
够问题进行定程度判断分析欠缺理性系统深度够
问题偶尔出现错误分析判断分析没深度会事事难根解决问题
问题常出现错误判断进行理性分析找出问题根源法根解决问题
2
3
1
05
评10
组30
级60
学力
接受领悟力极强点透需教导超寻常学速度完全消化时整理工作成果工作创造条件
较接受力须少许指点学快速记忆良
学速度尚记牢偶尔需请教
领悟缓慢通常记住似吸收实际没真正消化
非教导法消化接受力迟缓需反复教导
2
3
05
05
评10
组40
级50
发展潜力
非常认团队识公司文化具开阔知识面乐接受级事意见批评善启发特长领域具估量发展潜力
较认团队识公司文化知识面较广够接受意见批评塑性较强特长领域潜力
动接受影响团队识知识面符合岗位求塑性
太认团队识公司文化难接受意见批评塑性差
认团队识公司文化知识面狭窄容意见批评悟性低塑性差
2
3
05
05
评10
组50
级40
领导力
决策
注重逻辑推理相关事实数考虑全面决策时果断抓住害度限情况做出决定够非常手段解决非常问题责权范围独立作出决策问题交推卸问题责决策结果负责
考虑较周全决策较注重时效少决策失误
够推理数基础做出决策够灵活缺乏独立性
考虑周全时常决策失误情况
未考证武断做出决定频频出现失误公司造成损失推卸决策责
0
0
0
05
评10
组30
级60
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（3）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
领导力
激励
努力发现员工团队工作贡献进步时恰予激励认履行承诺
承诺事项够兑现激励员工承诺
时履行承诺属激励方式欠妥
少履行承诺少予属激励
常属开空头支票属优良表现动衷
0
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05
05
评10
组70
级20
授权
属职责非常明确善长效分配工作保证极高组织效率决策权工作职责适放鼓励属独立做出决定动员鼓励属参部门工作决策程
属职责较明确组织效率较高属定程度授权
属职责规定未确保理解组织效率般属授权时候事情揽身
属职责甚明确工作分配合理组织效率高部分时候事情揽身
属职责明确工作分配极合理组织效率低属没什授权
0
0
0
05
评10
组60
级30
交流
通正常工作途径手段积极员工沟通倾听属意见定期属反馈工作结果等信息属工作求予答复制造种员工公司事宜畅欲言氛围善激发创意
够部分事项获取属意见属反馈信息够通会议激发创意
偶听取属意见属反馈信息属工作求够予明确答复
少听取属意见属反馈信息少激发提出新思路新工作方法
专断独行言路堵塞属工作死气沉沉没什创造性
0
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05
05
评10
组70
级20
属建立信关系公正避免偏袒某属获属尊敬肯定
部分属够相互信时候较公正属
属间起码信信程度够时较公正属
属间少信够公正属够赢属尊重认
属间相互信属公正偏袒现象属立情绪
易容易接沟通错时属道歉
较容易接沟通正视错误
某情况够接沟通太注重面子
少属接沟通太情愿面问题
属接沟通唯独尊
团队建设
积极倡导团队精神消立门户狭隘思想团队合作参作解决业务问题基方法积极促属组织目标工作务认部门外解部门命战略部署部署务时明确表达期
团队精神开放心态团队合作参作解决业务问题种方法相关求部门外解部门命战略部署
部分领域够相关部门进行团队合作没立门户狭隘思想相关求部门外略解部门命战略部署部署务时提供定压力动力
团队精神欠缺立门户狭隘思想太注重团队合作动部门外解部门命战略部署部署务时没明确表达期
思想封闭严重位义思想占山王没合作意识情愿部门外解部门命战略部署部署务时没提供动力压力
0
0
05
1
评10
组50
级40
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（4）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
力
领导力
指导
非常善指导培养属力适应性适分配务指导帮助属充分发挥潜努力提高职业技忠诚度
够指导培养属提高属职业技忠诚度定投入
指导培养属力般提高属职业技忠诚度欠缺
善指导培养属提高属职业技忠诚度投入少
指导培养属属员职业技忠诚度非常欠缺
0
0
05
05
评10
组50
级40
进监控
务达清晰明确工作中设立适检查点追踪工作进度质量规流程求严格监控属工作进程
指令较清晰工作进程中检查点常监控追踪属工作质量进程
部分情况务达较清晰明确工作中设立检查点太适监控属工作质量进程方法太恰
指令太清晰工作进程中缺少适检查点没严格监控追踪工作质量进程
指令模糊工作进程中没检查点追踪工作进度质量监控属工作进程
0
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评10
组40
级50
态 度
学态度
力判断足够信心愿意尝试挑战性工作务常提出新求目标愿意承担更责清晰发展计划培训需求积极态度接受工作关培训常安排利时间提高专业技
力判断信心够接受说服尝试挑战性工作务较高求目标愿意承担责愿意接受工作关培训时安排利时间提高专业技
力判断定信心动接受挑战性工作务够接受工作关培训较少安排利时间提高专业技
信心足敢尝试挑战性工作务承担更责发展没清晰规划谓态度接受工作关培训少安排利时间提高专业技
力判断没信心愿意尝试挑战性工作务固步封愿意承担更责没发展计划消极态度接受工作关培训安排利时间提高专业技
3
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2
评0
组50
级50
动发
动找务动找方法时动完善职工作流程职务范围外工作果全体说益话动发协助
职务范围事动求完成
级求做事偶尔需推动
级安排工作时完成动做事常需推动
工作动常抛问题级拨动拨动
6
5
5
5
评0
组0
级100
道德品质
正直廉洁诚实言行致乐助谦虚谨慎拥积极生观价值观具健康心态坚持真理修正错误歧视注重形象
较正直心态较尊重事实少歧视言行诋毁
没坚定正直心易受利益左右心态需调整偶尔歧视言行
工作中时会弄虚作假够诚信缺少积极健康心态坚持原公正行
工作中时常弄虚作假现象缺少诚信私利健康心态公公正处事
5
2
3
5
评0
组50
级50
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（5）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
态 度
协助态度
团队精神
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围愿意分享工作验方法促进成长支持事协作部门工作保持良合作关系推进团队目标达成续工作员提供程度便利
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
合作较难开展协作支持程中偶尔会磨擦愉快事情发生基保证团队务完成
团队合作精神佳常出现僵局团队务完成造成定影响
似法合作协调性极差缺乏团队精神独断专行
5
3
5
0
评0
组80
级20
责感
责心强极少工作差错彻底完成务放心交互工作勇承认错误乐意接纳额外务必加班维护团队利益尊重维护组织利益形象局出发组织利益重积极动承担相应工作务责
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益敷衍责心粗心意
6
4
5
5
评0
组50
级50
工作热情
敬业精神
工作种狂热激情忠职守觉加班劳怨效利工作时间
激情部分时间勤恳做事偶尔需提醒
淡态度工作通常坚守工作偶尔会偷懒
缺少工作激情时常忽视职工作
没工作激情机会偷懒逃避繁重工作坚守工作岗位
3
3
2
5
评0
组50
级50
律性
组织纪律
严格遵守公司规章制度违反纪律服级指示命令遵日常生活道德标准注意礼貌良情绪影响正常工作重承诺时间观念强时回应保守公司秘密
时间观念较强遵守公司项制度服级指示没违纪记录较注意控制情绪
时间观念数情况遵守项制度规定少带情绪做事极少违纪行需提醒
时间观念较差时带情绪做事违反公司制度级指示情况较提醒太
没时间观念常违反公司项理制度级指示目中法
3
3
3
3
评0
组70
级30
流程遵守
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
情况公司流程行事影响较坏
视公司流程行素严重违反流程求影响极坏
3
3
3
3
评0
组80
级20
东 莞 市 金 铭 电 子 限 公 司
行指标考评标准（6）
制表日期：2004年11月3日
素
指 标
评分基准
权 重
考评方式
10
8
5
3
0
A
B
C
D
态 度
服务态度（包括部客户）
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系认真倾听理解发现客户需求根组织规时合理满足客户需求提供清晰完整答案服务态度愉悦友善
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
服务态度较差客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
服务态度极差中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
6
3
2
2
评0
组100
级0
备注：
1权重栏中A代表事务职B代表技术职C代表理职（含理员）D代表理员
2评分基准栏中108530代表5等级配分高10分低0分
3计算公式：分项单次评价分分项评分╳分项权重10分项总评价分∑（分项评分╳分项权重10╳评价权重）总评分∑分项总评价分
4单项评分满分零分时必须附具相关事例说明
5评价出具评价意见差太（评价单项指标评分相差两级）时绩效理专员应作出调查取消明显合事实评价
6考评方式中评例0时需出具评结果供较差距找出存问题
7级评定操作方式：直接级评价重70间接级评价重30
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