12580快递帮您〞产品手册
2021年10月27日
目录
业务名称 3
二业务介绍 3
21功描述 3
22业务流程 3
三目标户 4
四资费标准 4
五业务规定 4
51业务覆盖范围： 4
52予承运承保范围： 4
六投诉处理问题反应流程 5
61限讯接口： 5
62博易创接口： 5
63投诉处理时限： 6
七话务员受理流程标准 6
71 新建订单〔先次序介绍〕 6
72 订单查询 11
73 业务受理流程图 15
74 话术举例 15
八．FAQ 16
九．目标客户群分析 17
十．产品卖点营销建议 17
101 产品卖点： 17
102营销建议： 17
业务名称
12580快递帮您〞
二业务介绍
21功描述
12580通专业快递运营理公司合作户提供便捷快递效劳户拨12580提出快递需求12580 快递帮您〞利智决策分发系统订单分发适宜快递公司合作快递公司统价格效劳标准提供快递效劳中国移动户单签收发件均会收提醒短信
22业务流程
发短信容(发件)：
短信发节点
短信容
定单提交成功
尊敬客户您快递订单已受理订单号091100010213会快安排员门取件否承运承保终价格请取件员门确认准
快递已签收
尊敬客户您订单号091100010213发北京海淀李君快件已送达签收欢送次12580快递帮您
三目标户
中国移动品牌客户〔北京神州行旅通卡户外〕国电信运营商客户国际漫游访客户提供〔短信提醒限移动户〕
四资费标准
12580快递帮您〞资费标准详见12580快递帮您〞价格说明
五业务规定
51业务覆盖范围：
12580快递帮您〞仅提供发件北京收件中国境〔第期包括港澳台〕快递效劳
52予承运承保范围：
12580快递帮您〞予承运承保范围详见12580快递帮您〞予承运承保范围说明
六投诉处理问题反应流程
邮件容需包括方面：投诉姓名受理问题联系方式投诉容处理意见五方面详见模板：
61限讯奇接口：
口部门
联系
联系方式
邮箱
客服部
13581726739投诉处理客服
13436706612系统运维客服
12580@umessage
62博易创接口：
口部门
联系
联系方式
邮箱
技术部
罗文美
：13641063915
座机：01082319988833
luowm@boetech
客服部
座机：01082318866
：13810421297〔24时联系 〕
12580@boetech
63投诉处理时限：
投诉类型
回复时限
处理时限
晚点
2时
涉赔款2工作日
涉赔款3工作日
效劳态度
2时
2工作日
丧失
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
污染
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
破损
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
注： 回复时限博易创接讯奇投诉邮件回复客户时间
七话务员受理流程标准
71 新建订单〔先次序介绍〕
1填写收件情况〔参见列图〕：
记录收件简址需选择收件省市区〔县〕处必填项果收件效劳区域座席提醒客户承运范围单承运〔具体效劳区域请见面容〕
l 收件省〞市〞区〔县〕〞支持汉语拼音第字母索引输入市区〔县〕〔包括县级市〕首拼〔拼音第字母〕选相应市区〔县〕省动显示出选区〔县〕〔包括县级市〕前面省市动显示出
例：录入s省s开头省市四川山东海山西陕西均显示出录入sh拉框中直接显示出海选择市〞区〔县〕〞样道理
l 果市区〔县〕红色代表效劳区域
l 选择完省市县名称右侧帮助信息〞里面马显示出12580快递帮您〞业务效劳区域效劳区域果客户提供收件省市县名称效劳区域范围座席提醒客户承运范围单承运
注意：
座席选择收件省座席根右侧帮助信息处显示县级市特殊说明选择辖市选择具体区〔县〕方便座席市区〔县〕选择
2 系统默认新建订单〞页
4选择收件址右方帮助信息区域显示效劳区域效劳区域
注意：红色标注快递法送达城市
1点击快递帮您〞进入新建订单页面
3选择收件省份城市区县处拉菜单方式
2填写物品简描述〔参见列图〕：
根客户描述具体发物品名称填入文框中时选择物品类型函件包裹电子产品中根客户描述选择应项
l 客户描述物品重量500g厚度07厘米长宽超A4选择函件
l 客户描述物品函件规格非电子产品选择包裹
l 客户描述物品MP3电脑等电子产品选择电子产品
l 物品禁寄物品范围座席提醒客户物品承运范围单承运〔请见面考前须知〕
注意：
1) 提醒客户会门开箱验货禁航禁寄物品予承运否承运取件员门判断准
2) 果选择电子产品提醒客户保价
3) 12580快递帮您〞提供包装效劳请客户行做物品包装
4) 选择函件包裹电子产品项右侧帮助信息中禁寄物品相应物品帮助说明
5物品简描述输入框录入物品名称时面选定物品类型
6选择物品类型帮助信息会显示该物品详细说明包括禁寄物品说明
3填写客户〔发件〕联系方式〔参见列图〕：
记录客户名称取件市县取件址固定 移动
l 客户名称取件市取件址必填项
l 客户电会动显示固定 移动 处果客户改变联系方式座席填写固定 移动 固定 移动 填优先留移动
l 固定 格式区号固定 分机号：01012345678309
注意：
1) 取件区〔县〕处北京区
2) 取件址处写北京市**区具体址需写北京市**区
例：取件市县市处已选择海淀区取件址处写知春路1号学院国际厦B308室
8显示帮助信息容包括业务受理取件时间效劳介绍
7记录客户联系方式客户名称取件市县取件址必填项固定 移动 必填
注： 项请先确定 号便联系
4点击报价〞客户报价
9记录完客户联系方式点击报价〞钮帮助信息区域显示参考报价信息包括：首重价格续重价格时效必说项
5记录附加求〔参见列图〕：
果客户发物品价值较高建议客户保价客户意保价勾选保价〞告知客户保价费率低收费等
l 勾选保价〞右侧帮助信息提示承保范围赔付条件等
l 物品否承保取件员门验货准
10点击保价帮助信息会显示保价详细说明
11记录客户特求处输入框方式
6填写特求：
果客户时发票特求中注明票果客户求轻轻放防潮防雨等均特求中填写
例：客户北京三票快递分发海成武汉海受理界面特求中需注明三票快递
7确认发送：座席提示发送订单会弹出订单发送成功提示窗口点击发送短信移动户发短信
移动户收短信模版：
尊敬客户您快递订单已受理订单号091100010213会快安排员门取件否承运承保终价格请取件员门确认准
13点击确认发送〞弹出提交结果提示页点击〞发送短信〞户发短信
注意：话务员确认发送订单前需户确定订单信息
12 点击发送〞弹出确认信息窗口
注意：客户前单播 次播12580系统动显示客户次单名称〞取件市县〞取件址〞等
72 订单查询
1订单查询：查询订单号工单号发件信息收件信息查询
订单号：12580系统中动生成单号会通短信发户做查询
工单号：户填写快递详情单号码
发件查询收件查询：支持精确查询模糊查询联合查询
l 精确查询：输入订单号工单号点击订单号工单号查询应快递订单
例：输入093100314373点击订单号准确查询王婷海发北京快递订单信息
l 模糊查询：输入发件收件姓名固话号码 号详细址中项齐全信息点击发件收件查询实现应查询
例：输入胡建利点击发件查询查询胡建利发快递订单信息
l 联合查询：输入发件收件姓名固话号码 号详细址中项前面字信息点击发件收件查询实现模糊查询
例：输入胡建 135点击发件查询查询 号135开头姓名胡建 〔空格〕发快递订单信息〔止〕
3输入关键字处输入框方式订单号工单号发件信息收件信息查询订单信息
1点击快递帮您〞进入新建订单页面
2点击订单查询〞进入查询页面
4查询结果显示
2查详情：查单信息原订单进行修改取消
l 修改原订单：座席接受类效劳需求时首先原订单信息进行核实查询原定单途状态否已签收果物品已签收告知客户提供修改原定单效劳果物品未签收客户修改容录入12580快递帮您〞信息系统告知客户否修改原订单涉费稍会12580快递帮您〞客服员联系客户时转交博易创进行工干预
l 取消原订单：座席接受类效劳需求时首先原订单信息进行核实查询原定单途状态否已签收果物品已签收告知客户提供取消原定单效劳果物品未签收点击取消原订单〞告知客户否取消原订单涉费稍会12580快递帮您〞客服员联系客户时转交博易创进行工干预
l 果订单状态签收成功〞法修改取消
注意：果订单状态签收成功〞法修改取消
3物品状态货物途信息：
l 物品七种状态：已单揽收成功揽收失败出港签收成功签收失败已取消
1) 已单：座席户需求相关信息录入快递帮您系统提交订单
2) 取件成功：快递公司完成取件务
3) 取件失败：快递公司未完成取件务
4) 物品运离：物品离开出发城市
5) 签收成功：快递公司12580快递帮您〞业务受理物品成功送达收件手中
6) 签收失败：异常情况快递公司未12580快递帮您〞业务受理物品送达收件手中
7) 已取消：应户需求已订单取消〔12580座席达取消订单指令订单受理查询界面物品状态状态〞栏显示物品状态取消指令正发送〞第三方客服员通知发送快递公司时订单受理查询界面物品状态状态〞栏显示物品状态取消指令正执行〞样座席知道已座席达取消指令〕
l 货物途信息
货物途信息货物发件流转收件程包括出港分拨中心中转分拨中心港分拨中心出入库信息物品签收信息等客户 咨询物品现状态货物途信息中查询出时间途信息告知客户
l 图例说明
图例中面局部物品状态面局部货物途信息
物品状态
货物途信息
73 业务受理流程图
74 话术举例
客户拨12580
系统您欢送中国移动12580工号×××您效劳
座席您什帮您？〞
客户帮查快递公司 〞
座席请稍等正您查询查询播报时告知户现12580开通快递帮您〞业务会您选择符合效劳求快递公司门取件请问您现否体验12580快递帮您〞业务呢？〞
客户体验〞
座席请问您称呼？请问您快递发里〞？
座席操作点击目录树快递帮您〞进入新建订单页面
客户姓黄寄杭州市〞〔确认收件城市否覆盖范围〕
座席操作新建页面—客户联系方式客户名称中输入黄女士〞新建订单页面—收件情况选择省份城市行政区判断收件址否覆盖范围帮助信息中确认否效劳区域中果选择框中省市区红色字体帮助信息确认效劳区域说明收件点承运范围
承运范围：
座席非常抱歉您发快件邮寄城市效劳区域未开通快递效劳
承运范围：
座席您现12580快递帮您〞业务单件物品受理重量超8kg物品三边等100cm〔必读〕请问您邮寄什物品呢？〞
客户两书〞
座席操作新建订单页面—物品简描述点击物品类型点击包裹〞〔核实否禁寄物品请帮助信息中查〕
客户收费？长时间送呢？〞
座席操作新建订单页面—收件情况—点击报价〞—播报帮助信息容
座席北京浙江杭州参考首重价格1KG12元续重价格 9元1kg元具体价格门取件效劳员计算价格准预计(必读〕达时间2天〞
座席详细取件址里？联系 少？〞
座席操作新建订单页面—客户联系方式—输入取件址联系 ？建议客户留移动
客户东城区北三环东路36号北京环球贸易中心C座20层 13911620021〔建议留 号码〕〞
座席请问您物品需保价？果您物品价值较高建议您保价〔必读〕？〞
座席操作果户需保价附加求〞处勾选保价〞
客户需〞 〔客户需保价帮助信息报出保价费率〕
座席请您物品包装请问需求？
座席操作果需求特求说明框中输入
客户没谢谢〞
座席客气您速递订单已受理订单号091100010213请注意查收短信稍会取件员您联系请问需帮助？〞
客户没谢谢〞
座席客气感谢电见〞
八．FAQ
12580快递帮您〞FAQ详见12580快递帮您〞业务FAQ_座席版
九．目标客户群分析
l 户
l 中企业户
十．产品卖点营销建议
101 产品卖点：
1便捷
Ø 您需拨12580告知座席相关发货信息剩事情交快递帮您〞完
成
Ø 效劳形式样——您固定 移动 拨12580满足您快递
需求
Ø 性化取派件——您约定时间门取派件满足您时间安排
Ø 快速响应取件——快递帮您〞标准取件时间(您单取件员门取件时间)
1时左右
Ø 派送时——受您托守诺准确时安快件送达
Ø 反应时——您咨询查询投诉快速时反应解决
2专业
Ø 您单速递需求会资深速递专家团队精心设计营运方案专业
速递队伍进行业务运作
Ø 专业业务员您咨询业务受理查询性化需求等提供优质效劳
Ø 专业速递运载工具先进分拣集散中心强业务覆盖网络您托付快件
提供强力业务保障
Ø 先进业务理系统全程间断单快件进行处理踪质量监控
您快件提供强系统支持
3贴心
Ø 样化VIP效劳——提供种效劳方案满足您元化需求位12580快递
帮您〞业务客户感受贵宾级〞效劳
Ø 合理价格——您消费明明白白
Ø 您出差旅游城市时您需拨12580您快件信息马清二楚
Ø 您订制业务收订制业务短信方便您期查询切掌握中
Ø 货物签收会您发送短信提醒您胸成竹
4安忧
Ø 快件递送程专业速递理团队快件流转实施全程监控您快件安更
保证
Ø 果您快件出险您会第时间12580快递帮您〞先行赔
付〔您需提供相关物品证明〕您轻松快乐忧享受移动速递效劳
102营销建议：
快递业务作项刚性需求快递需求客户营销活动诱发需求需求户说行业身统收费标准时业务初期明显议价力适合开展突出价格优势促销活动业务推广前期重点广告传播拉动需求业务规模进步扩考虑针客户开展积分营销客户累积定积分享受价格折扣等优惠增加业务户粘性
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12580快递帮您〞产品手册
2021年10月27日
目录
业务名称 3
二业务介绍 3
21功描述 3
22业务流程 3
三目标户 4
四资费标准 4
五业务规定 4
51业务覆盖范围： 4
52予承运承保范围： 4
六投诉处理问题反应流程 5
61限讯接口： 5
62博易创接口： 5
63投诉处理时限： 6
七话务员受理流程标准 6
71 新建订单〔先次序介绍〕 6
72 订单查询 11
73 业务受理流程图 15
74 话术举例 15
八．FAQ 16
九．目标客户群分析 17
十．产品卖点营销建议 17
101 产品卖点： 17
102营销建议： 17
业务名称
12580快递帮您〞
二业务介绍
21功描述
12580通专业快递运营理公司合作户提供便捷快递效劳户拨12580提出快递需求12580 快递帮您〞利智决策分发系统订单分发适宜快递公司合作快递公司统价格效劳标准提供快递效劳中国移动户单签收发件均会收提醒短信
22业务流程
发短信容(发件)：
短信发节点
短信容
定单提交成功
尊敬客户您快递订单已受理订单号091100010213会快安排员门取件否承运承保终价格请取件员门确认准
快递已签收
尊敬客户您订单号091100010213发北京海淀李君快件已送达签收欢送次12580快递帮您
三目标户
中国移动品牌客户〔北京神州行旅通卡户外〕国电信运营商客户国际漫游访客户提供〔短信提醒限移动户〕
四资费标准
12580快递帮您〞资费标准详见12580快递帮您〞价格说明
五业务规定
51业务覆盖范围：
12580快递帮您〞仅提供发件北京收件中国境〔第期包括港澳台〕快递效劳
52予承运承保范围：
12580快递帮您〞予承运承保范围详见12580快递帮您〞予承运承保范围说明
六投诉处理问题反应流程
邮件容需包括方面：投诉姓名受理问题联系方式投诉容处理意见五方面详见模板：
61限讯奇接口：
口部门
联系
联系方式
邮箱
客服部
13581726739投诉处理客服
13436706612系统运维客服
12580@umessage
62博易创接口：
口部门
联系
联系方式
邮箱
技术部
罗文美
：13641063915
座机：01082319988833
luowm@boetech
客服部
座机：01082318866
：13810421297〔24时联系 〕
12580@boetech
63投诉处理时限：
投诉类型
回复时限
处理时限
晚点
2时
涉赔款2工作日
涉赔款3工作日
效劳态度
2时
2工作日
丧失
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
污染
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
破损
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
2时
3工作日完成案件调查处理
资料准备齐全情况10工作日予解决
注： 回复时限博易创接讯奇投诉邮件回复客户时间
七话务员受理流程标准
71 新建订单〔先次序介绍〕
1填写收件情况〔参见列图〕：
记录收件简址需选择收件省市区〔县〕处必填项果收件效劳区域座席提醒客户承运范围单承运〔具体效劳区域请见面容〕
l 收件省〞市〞区〔县〕〞支持汉语拼音第字母索引输入市区〔县〕〔包括县级市〕首拼〔拼音第字母〕选相应市区〔县〕省动显示出选区〔县〕〔包括县级市〕前面省市动显示出
例：录入s省s开头省市四川山东海山西陕西均显示出录入sh拉框中直接显示出海选择市〞区〔县〕〞样道理
l 果市区〔县〕红色代表效劳区域
l 选择完省市县名称右侧帮助信息〞里面马显示出12580快递帮您〞业务效劳区域效劳区域果客户提供收件省市县名称效劳区域范围座席提醒客户承运范围单承运
注意：
座席选择收件省座席根右侧帮助信息处显示县级市特殊说明选择辖市选择具体区〔县〕方便座席市区〔县〕选择
2 系统默认新建订单〞页
4选择收件址右方帮助信息区域显示效劳区域效劳区域
注意：红色标注快递法送达城市
1点击快递帮您〞进入新建订单页面
3选择收件省份城市区县处拉菜单方式
2填写物品简描述〔参见列图〕：
根客户描述具体发物品名称填入文框中时选择物品类型函件包裹电子产品中根客户描述选择应项
l 客户描述物品重量500g厚度07厘米长宽超A4选择函件
l 客户描述物品函件规格非电子产品选择包裹
l 客户描述物品MP3电脑等电子产品选择电子产品
l 物品禁寄物品范围座席提醒客户物品承运范围单承运〔请见面考前须知〕
注意：
1) 提醒客户会门开箱验货禁航禁寄物品予承运否承运取件员门判断准
2) 果选择电子产品提醒客户保价
3) 12580快递帮您〞提供包装效劳请客户行做物品包装
4) 选择函件包裹电子产品项右侧帮助信息中禁寄物品相应物品帮助说明
5物品简描述输入框录入物品名称时面选定物品类型
6选择物品类型帮助信息会显示该物品详细说明包括禁寄物品说明
3填写客户〔发件〕联系方式〔参见列图〕：
记录客户名称取件市县取件址固定 移动
l 客户名称取件市取件址必填项
l 客户电会动显示固定 移动 处果客户改变联系方式座席填写固定 移动 固定 移动 填优先留移动
l 固定 格式区号固定 分机号：01012345678309
注意：
1) 取件区〔县〕处北京区
2) 取件址处写北京市**区具体址需写北京市**区
例：取件市县市处已选择海淀区取件址处写知春路1号学院国际厦B308室
8显示帮助信息容包括业务受理取件时间效劳介绍
7记录客户联系方式客户名称取件市县取件址必填项固定 移动 必填
注： 项请先确定 号便联系
4点击报价〞客户报价
9记录完客户联系方式点击报价〞钮帮助信息区域显示参考报价信息包括：首重价格续重价格时效必说项
5记录附加求〔参见列图〕：
果客户发物品价值较高建议客户保价客户意保价勾选保价〞告知客户保价费率低收费等
l 勾选保价〞右侧帮助信息提示承保范围赔付条件等
l 物品否承保取件员门验货准
10点击保价帮助信息会显示保价详细说明
11记录客户特求处输入框方式
6填写特求：
果客户时发票特求中注明票果客户求轻轻放防潮防雨等均特求中填写
例：客户北京三票快递分发海成武汉海受理界面特求中需注明三票快递
7确认发送：座席提示发送订单会弹出订单发送成功提示窗口点击发送短信移动户发短信
移动户收短信模版：
尊敬客户您快递订单已受理订单号091100010213会快安排员门取件否承运承保终价格请取件员门确认准
13点击确认发送〞弹出提交结果提示页点击〞发送短信〞户发短信
注意：话务员确认发送订单前需户确定订单信息
12 点击发送〞弹出确认信息窗口
注意：客户前单播 次播12580系统动显示客户次单名称〞取件市县〞取件址〞等
72 订单查询
1订单查询：查询订单号工单号发件信息收件信息查询
订单号：12580系统中动生成单号会通短信发户做查询
工单号：户填写快递详情单号码
发件查询收件查询：支持精确查询模糊查询联合查询
l 精确查询：输入订单号工单号点击订单号工单号查询应快递订单
例：输入093100314373点击订单号准确查询王婷海发北京快递订单信息
l 模糊查询：输入发件收件姓名固话号码 号详细址中项齐全信息点击发件收件查询实现应查询
例：输入胡建利点击发件查询查询胡建利发快递订单信息
l 联合查询：输入发件收件姓名固话号码 号详细址中项前面字信息点击发件收件查询实现模糊查询
例：输入胡建 135点击发件查询查询 号135开头姓名胡建 〔空格〕发快递订单信息〔止〕
3输入关键字处输入框方式订单号工单号发件信息收件信息查询订单信息
1点击快递帮您〞进入新建订单页面
2点击订单查询〞进入查询页面
4查询结果显示
2查详情：查单信息原订单进行修改取消
l 修改原订单：座席接受类效劳需求时首先原订单信息进行核实查询原定单途状态否已签收果物品已签收告知客户提供修改原定单效劳果物品未签收客户修改容录入12580快递帮您〞信息系统告知客户否修改原订单涉费稍会12580快递帮您〞客服员联系客户时转交博易创进行工干预
l 取消原订单：座席接受类效劳需求时首先原订单信息进行核实查询原定单途状态否已签收果物品已签收告知客户提供取消原定单效劳果物品未签收点击取消原订单〞告知客户否取消原订单涉费稍会12580快递帮您〞客服员联系客户时转交博易创进行工干预
l 果订单状态签收成功〞法修改取消
注意：果订单状态签收成功〞法修改取消
3物品状态货物途信息：
l 物品七种状态：已单揽收成功揽收失败出港签收成功签收失败已取消
1) 已单：座席户需求相关信息录入快递帮您系统提交订单
2) 取件成功：快递公司完成取件务
3) 取件失败：快递公司未完成取件务
4) 物品运离：物品离开出发城市
5) 签收成功：快递公司12580快递帮您〞业务受理物品成功送达收件手中
6) 签收失败：异常情况快递公司未12580快递帮您〞业务受理物品送达收件手中
7) 已取消：应户需求已订单取消〔12580座席达取消订单指令订单受理查询界面物品状态状态〞栏显示物品状态取消指令正发送〞第三方客服员通知发送快递公司时订单受理查询界面物品状态状态〞栏显示物品状态取消指令正执行〞样座席知道已座席达取消指令〕
l 货物途信息
货物途信息货物发件流转收件程包括出港分拨中心中转分拨中心港分拨中心出入库信息物品签收信息等客户 咨询物品现状态货物途信息中查询出时间途信息告知客户
l 图例说明
图例中面局部物品状态面局部货物途信息
物品状态
货物途信息
73 业务受理流程图
74 话术举例
客户拨12580
系统您欢送中国移动12580工号×××您效劳
座席您什帮您？〞
客户帮查快递公司 〞
座席请稍等正您查询查询播报时告知户现12580开通快递帮您〞业务会您选择符合效劳求快递公司门取件请问您现否体验12580快递帮您〞业务呢？〞
客户体验〞
座席请问您称呼？请问您快递发里〞？
座席操作点击目录树快递帮您〞进入新建订单页面
客户姓黄寄杭州市〞〔确认收件城市否覆盖范围〕
座席操作新建页面—客户联系方式客户名称中输入黄女士〞新建订单页面—收件情况选择省份城市行政区判断收件址否覆盖范围帮助信息中确认否效劳区域中果选择框中省市区红色字体帮助信息确认效劳区域说明收件点承运范围
承运范围：
座席非常抱歉您发快件邮寄城市效劳区域未开通快递效劳
承运范围：
座席您现12580快递帮您〞业务单件物品受理重量超8kg物品三边等100cm〔必读〕请问您邮寄什物品呢？〞
客户两书〞
座席操作新建订单页面—物品简描述点击物品类型点击包裹〞〔核实否禁寄物品请帮助信息中查〕
客户收费？长时间送呢？〞
座席操作新建订单页面—收件情况—点击报价〞—播报帮助信息容
座席北京浙江杭州参考首重价格1KG12元续重价格 9元1kg元具体价格门取件效劳员计算价格准预计(必读〕达时间2天〞
座席详细取件址里？联系 少？〞
座席操作新建订单页面—客户联系方式—输入取件址联系 ？建议客户留移动
客户东城区北三环东路36号北京环球贸易中心C座20层 13911620021〔建议留 号码〕〞
座席请问您物品需保价？果您物品价值较高建议您保价〔必读〕？〞
座席操作果户需保价附加求〞处勾选保价〞
客户需〞 〔客户需保价帮助信息报出保价费率〕
座席请您物品包装请问需求？
座席操作果需求特求说明框中输入
客户没谢谢〞
座席客气您速递订单已受理订单号091100010213请注意查收短信稍会取件员您联系请问需帮助？〞
客户没谢谢〞
座席客气感谢电见〞
八．FAQ
12580快递帮您〞FAQ详见12580快递帮您〞业务FAQ_座席版
九．目标客户群分析
l 户
l 中企业户
十．产品卖点营销建议
101 产品卖点：
1便捷
Ø 您需拨12580告知座席相关发货信息剩事情交快递帮您〞完
成
Ø 效劳形式样——您固定 移动 拨12580满足您快递
需求
Ø 性化取派件——您约定时间门取派件满足您时间安排
Ø 快速响应取件——快递帮您〞标准取件时间(您单取件员门取件时间)
1时左右
Ø 派送时——受您托守诺准确时安快件送达
Ø 反应时——您咨询查询投诉快速时反应解决
2专业
Ø 您单速递需求会资深速递专家团队精心设计营运方案专业
速递队伍进行业务运作
Ø 专业业务员您咨询业务受理查询性化需求等提供优质效劳
Ø 专业速递运载工具先进分拣集散中心强业务覆盖网络您托付快件
提供强力业务保障
Ø 先进业务理系统全程间断单快件进行处理踪质量监控
您快件提供强系统支持
3贴心
Ø 样化VIP效劳——提供种效劳方案满足您元化需求位12580快递
帮您〞业务客户感受贵宾级〞效劳
Ø 合理价格——您消费明明白白
Ø 您出差旅游城市时您需拨12580您快件信息马清二楚
Ø 您订制业务收订制业务短信方便您期查询切掌握中
Ø 货物签收会您发送短信提醒您胸成竹
4安忧
Ø 快件递送程专业速递理团队快件流转实施全程监控您快件安更
保证
Ø 果您快件出险您会第时间12580快递帮您〞先行赔
付〔您需提供相关物品证明〕您轻松快乐忧享受移动速递效劳
102营销建议：
快递业务作项刚性需求快递需求客户营销活动诱发需求需求户说行业身统收费标准时业务初期明显议价力适合开展突出价格优势促销活动业务推广前期重点广告传播拉动需求业务规模进步扩考虑针客户开展积分营销客户累积定积分享受价格折扣等优惠增加业务户粘性
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