东莞市政府采购
招
标
文
件
采购编号：东采公〔2021〕547 号
工程名称：东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级
东莞市政府采购中心
二ＯＯ年九月二十九日
目 录
第局部 投标邀请 4
投标邀请函 5
第二局部 投标须知 7
说明 8
1．适范围资金源 8
2．定义 8
3．合格投标 8
4．合格货物效劳验收 9
5．投标费 10
二招标文件 10
6．招标文件组成 10
7．招标文件澄清 11
8．招标文件修改 11
三投标文件编制 12
9．投标文件语言度量衡单位 12
10．投标文件组成 12
11．投标文件格式 13
12．投标文件份数签署 14
13．投标报价说明 14
14．投标货币 15
15．投标效期 15
16．投标保证金 15
四投标文件递交 17
17．投标文件装订密封标记 17
18．投标截止期 17
19．迟交投标文件 18
20．投标文件补充修改撤回 18
五开标评标 19
21．开标 19
22．投标文件效性 19
23．评标委员会评标方法 20
24．投标文件评审 21
六合授予 25
25．合授予标准 25
26．招标拒绝投标权力 25
27．中标通知书 25
28．履约保证金 25
29．合协议书签订 26
30．付款 26
31 26
32 招标文件解释权 27
第三局部 合格式〔仅供参考〕 28
第四局部 户需求书 37
第五局部 投标文件格式 65
投标报价格式 66
1．报价总表 66
2．报价明细表格式 67
二法定代表身份证明书 68
三投标授权委托书 69
四投标函 70
五供商资质证明文件 72
六商务差异表格式 74
七技术响应文件格式 75
八唱标信封 83
九投标保证金汇入情况说明 84
第局部 投标邀请
投标邀请函
东莞市政府采购中心〔简称市采购中心〞〕受东莞市社会保障局〔简称招标〞〕委托现东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级进行公开招标采购欢送实施力资质国供商参加投标
1．工程名称：东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级采购编号：东采公〔2021〕547号
2．购置招标文件时间：2010年10月8日2010年11月1日〔公休节假日外〕
3．购置招标文件点：东莞市政府采购中心址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心四层B区410
4．招标文件售价：民币150元份〔售退〕
5．递交投标文件时间址事宜：
递交投标文件时间：2010年11月2日830930〔北京时间〕
递交投标文件址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心三层B区东莞市政府采购招投标效劳厅开标四室
递交投标文件事宜：投标必须提交份金额写民币叁仟玖佰零陆元整〔390600元〕投标保证金递交投标文件截止时间前天必须付东莞市会计核算中心〔采购中心〕账户投标保证金关事项投标须知相关规定执行
投标东莞市会计核算中心缴纳投标保证金〞账户：
收款单位名称：东莞市会计核算中心〔采购中心〕
收款单位开户行：建行东莞市分营
收款单位址：广东省东莞市鸿福路99号东莞市行政办事中心
联系叶姐 076922805666
注明：投标必须采银行转账电汇方式缴交形式委托分支机构汇入投标保证金视效投标投标汇投标保证金时应途栏写明采购编号
7．开标时间点事宜：
开标时间：2010年11月2日930〔北京时间〕
开标址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心三层B区东莞市政府采购招投标效劳厅开标四室
开标事宜：届时请投标法定代表授权代表务必携带效身份证明出席开标会
8．市采购中心招标负责投标准备投标文件递交投标文件发生钱费
9．关次招标事宜址书面形式查询：
单位名称：东莞市政府采购中心
详细址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心四层B区410
dggpdggov 邮政编码：523009
联系：谢先生 联系 ：0769－22805628
传 真：0769－22805608
第二局部 投标须知
说明
1．适范围资金源
11次招标标东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级详细求见户需求书
12资金源：财政资金
2．定义
21招标：东莞市社会保障局
22投标：指响应招标参加投标竞争法成立法组织
23 评标委员会：评标委员会中华民国招标投标法中华民国政府采购法组建专门负责次招标评标工作时性机构
24日期：指公历日
25时间 指北京时间
26合指次招标产生合合约文件
27招标文件中规定书面形式〞指手写印印刷方式通讯方式包括专递交 发送
3．合格投标
31投标中华民国境登记注册具独立法资格单位够独立承民事责力
32两家供商参加工程采购情况发现视串标处理：①法定代表②股东控股③中家公司公司股东
33投标〔含授权属单位分支机构〕投标前三年受级理部门处分处分须动填报受处分处分记录果动填报事发现取消投标资格关规定追究责
4．合格货物效劳验收
41供商提供货物必须原厂生产全新未(包括零部件)完全符合原厂质量检测标准国家质量检测标准 行业标准
42供商必须保证提供货物货物局部均新正式稳定版
43进口货物关效劳必须符合原产中华民国设计制造生产行业标准进口货物须具合法进口手续途径通中华民国商检部门检验
44投标应保证招标中华民国货物货物局部时招标免受第三方提出侵犯专利权商标权知识产权起诉
45投标价应包括应支付专利权版权设计知识产权需方支付版税
46货物验收
验收工作户〔户指定单位〕供商进行
验收时供商应户提供货物相关资料户提出方式验收
户货物质量规格数量进行检验发现质量规格数量等项招标求规定符户权拒绝接受
5．投标费
51 市采购中心招标负责投标准备投标文件递交招标文件发生钱费
52市采购中心收取中标效劳费
二招标文件
6．招标文件组成
61招标文件包括：
投标邀请函
投标须知
合书格式
户需求书
投标文件格式
62 投标应认真阅读招标文件中事项格式条款标准等求投标没招标文件求提交全部资料者投标文件没招标文件方面做出实质性响应投标风险没实质性响应招标文件求投标拒绝
7．招标文件澄清
71 投标假设招标文件疑问应递交投标文件截止日期前 5日书面形式〔须加盖投标公章〕市采购中心提出书面澄清求送市采购中心逾期视接受招标文件容市采购中心根需动招标文件进行必澄清根投标求招标文件做出澄清市采购中心递交投标文件截止时间3日前书面形式予澄清时书面澄清文件投标发送该澄清作招标文件组成局部具约束作
8．招标文件修改
81 招标文件发出递交投标文件截止时间3日前市采购中心招标文件进行必澄清修改
82招标文件修改书面形式发送投标招标文件修改容作招标文件组成局部具约束作
83招标文件澄清修改补充等容均书面形式明确容准招标文件招标文件澄清修改补充等容表述致时发出书面文件准
84投标编制投标文件时充分时间招标文件澄清修改补充等容进行研究市采购中心酌情延长提交投标文件截止时间具体时间招标文件修改补充通知中予明确
三投标文件编制
9．投标文件语言度量衡单位
91 投标提交投标文件投标市采购中心关投标函件均应简体中文书写非中文资料应提供简体中文翻译矛盾时简体中文翻译准
92 投标文件中投标市采购中心招标文件中计量单位规格应国家关规定公制标准
10．投标文件组成
101 投标编写投标文件应包括局部：
价格局部文件
〔1〕投标报价总表
〔2〕报价明细表
商务局部文件
〔1〕投标函
〔2〕法定代表身份证明书〔须附法定代表身份证复印件〕
〔3〕授权委托书〔须附授权委托身份证复印件〕
〔4〕投标资格证明文件
〔5〕业绩表
〔6〕商务差异表
技术局部文件
〔1〕投标声明格式
〔2〕投标货物说明
〔3〕投标方案
〔4〕交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
〔5〕技术参数差异表
〔6〕拟安排工程技术员情况表
〔7〕交货事项
〔8〕质量保证
唱标信封
〔1〕投标函复印件
〔2〕投标营业执复印件
〔3〕投标法定代表授权书复印件
〔4〕投标报价总表复印件
102供商应实详细提供第101款求全部资料价格局部文件必须单独装订成册商务技术证明资料等投标文件出现投标价格
103招标文件户需求〞局部作出书面响应包括限招标时需求等
11．投标文件格式
投标提交投标文件应招标文件提供投标文件全部格式〔表格样格式扩展〕
12．投标文件份数签署
121投标应提交套正〔包括价格局部文件商务局部文件技术局部文件〕五套副〔包括价格局部文件商务局部文件技术局部文件〕份唱标信封投标文件
122投标文件正均须褪色墨水书写印投标文件副资料投标文件正复印成应投标文件封面右角清楚注明正〞副〞正副致处正准
123投标文件正容〔招标文件格式中求法代表授权委托签字容加盖投标公章〕应投标法代表授权委托签字〔盖章〕加盖投标公章
124 投标错误处修改外全套投标文件应涂改行间插字增删修改修改处应投标加盖投标公章授权委托签字
125 电传投标文件拒绝
13．投标报价说明
131次招标必须全部货物进行报价少报效
132报价应包括应包含设备购置费安装调试种税务费合实施程中预见费等全部费 (含切必须辅助材料费)售效劳费等
133假设报价写写存差异写准
134投标报投标价合执行期间固定变理予变更投标价固定价投标文件作非实质性响应投标予拒绝
135中标开出发票须中标供商名称致
14．投标货币
投标提供货物效劳价格必须民币报价
15．投标效期
151 投标文件应根投标须知规定投标截止日90天保持效投标效期规定期限短视非响应标予拒绝
152 特殊情况原投标效期截止前市采购中心求投标意延长投标效期种求答复均应书面形式提交投标拒绝市采购中心种求投标保证金会没收接受投标效期延长投标会求允许修正投标文件会求相应延长投标保证金效期种情况根投标须知关投标保证金退没收规定延长效期继续效
16．投标保证金
161 投标必须提供份投标保证金额写民叁仟玖佰零陆元整〔390600元〕投标保证金投标保证金作投标文件局部
162 投标保证金保护市采购中心招标免遭投标行蒙受损失市采购中心招标投标行受损害时没收投标投标保证金
163投标应求提交投标保证金投标必须采银行转账电汇方式缴交形式委托分支机构汇入投标保证金视效投标投标汇投标保证金时应途栏写明采购编号
164 提交保证金时应符合规定：
收款单位名称：东莞市会计核算中心〔采购中心〕
收款单位开户行：建行东莞市分营
联系：叶姐 ：076922805666
递交投标文件截止时间前天必须付东莞市会计核算中心〔采购中心〕账户
165 未求提交投标保证金投标市采购中心视响应招标文件予拒绝
166没中标投标投标保证金采购结果公示完毕5工作日办理退款手续〔计利息〕
167中标投标保证金中标须知第28条规定提交履约保证金5工作日办理退款手续〔计利息〕
168投标发生情况时投标保证金没收：
1681投标拒绝须知第2422条规定修正标价
递交投标文件截止时间投标效期满前投标撤回投标文件
1683中标未规定期限提交履约保证金
169 中标规定期限未签订合未接受错误修正
四投标文件递交
17．投标文件装订密封标记
171投标文件装订求投标文件必须装订成册中价格局部文件须单独装订成册出现掉页漏页投标承
172投标应投标文件正副唱标信封分开单独密封包装密封袋清楚标明正〞副〞唱标信封〞密封袋封口处加盖投标公章
173投标文件密封袋均应标明容：
(1) 采购编号：
(2) 工程名称：
(3) 年 月 日 时 分开标时间前开封
标明投标名称址文件种类〔价格文件商务文件技术文件唱标信封等〕
174果投标文件没报价须知第171～173款规定装订加写标记密封市采购中心承投标文件提前开封责造成提前开封投标文件予拒绝退投标
18．投标截止期
181次招标投标截止日期时间2010年11月2日930〔北京时间〕
182 市采购中心须知第8条规定修改补充通知方式酌情延长递交投标文件截止时间情况投标权利义务投标受制约截止时间均延长新投标截止时间准
183 递交投标文件截止时间止市采购中心收投标文件少3家市采购中心法重新组织招标
19．迟交投标文件
市采购中心须知第18条规定投标截止时间收投标文件拒绝退回投标
20．投标文件补充修改撤回
201 投标提交投标文件规定递交投标文件截止时间前书面形式补充修改撤回已提交投标文件书面形式通知招标补充修改容投标文件组成局部
202 投标投标文件补充修改应须知第17条关规定密封标记提交外层投标文件密封袋清楚标明补充修改〞撤回〞字样
203递交投标文件截止时间投标补充修改投标文件
204 递交投标文件截止时间投标效期满前投标撤回投标文件否投标保证金没收
五开标评标
21．开标
211市采购中心须知规定时间点公开开标邀请投标参加
212规定提交撤回通知投标文件予开封退回投标
213 开标程序：
2131 开标会市采购中心持投标法定代表授权代表务必携带效身份证明准时参加开标会签名报证明出席投标法定代表授权代表未参加开标会投标拒绝
2132 投标文件密封情况市采购中心委托公证机构检查公证投标推选代表检查投标文件密封情况
2133 确认误关工作员众拆封宣读投标名称投标价格价格折扣投标文件容
2134开标时投标文件中开标览表〔报价表〕容投标文件中明细表容致开标览表〔报价表〕准
214市采购中心递交投标文件截止时间前收投标文件开标时应众予拆封宣读
215 市采购中心开标程进行记录投标签字确认存档备查
22．投标文件效性
221 开标时投标文件出现情形应作效投标文件进入评标投标文件退回：
投标文件未须知第17条求装订密封标记
投标保证金未规定时间达指定账户提交金额缺乏
未招标文件规定购置招标文件截止时间办理报名手续
23．评标委员会评标方法
231评标委员会
次招标法组建评标委员会
评标委员会法根招标文件规定投标文件进行评审提交评标报告推荐中标候选
232评标原评标方法
评标根原评标工作应中华民国招标投标法中华民国政府采购法国家方政府关规定遵循公开公公正择优信〞原进行评标委员会规定通初步评审投标文件进行评审拟
评标方法：次招标评标方法采综合评分方法
评标方法评标程序规定评分标准评委投标商务状况技术状况招标文件求响应情况进行评议拟评出商务评分技术评分评委评分掉高分低分余评委评分算术均值该投标商务评分技术评分然评出价格分商务评分技术评分价格评分相加出综合分〔保存数点两位数〕
评标步骤：先进行初步评审进行商务技术价格评审
24．投标文件评审
241 投标文件初步评审
2411资格性检查评标委员会法津法规招标文件规定投标文件中资格证明投标保证金等进行审查确定投标供商否具备投标资格
2412符合性检查评标委员会招标文件规定投标文件效性完整性招标文件响应程度进行审查确定否招标文件实质性求作出响应容满足户需求书求重指标重偏离保存评标委员会否决该投标视效投标文件
2413投标文件出现情况认定效投标
〔1〕递交投标文件份数缺乏
〔2〕投标报价超出财政批复预算低钱价
〔3〕具备招标文件中规定资格求
〔4〕提供必资格证明资料效齐全
〔5〕投标效期缺乏
〔6〕招标文件投标须知第10点规定求制作投标文件未招标文件规定求签署盖章
〔7〕容满足招标文件户需求中求重指标重偏离保存
（8） 投标价固定价投标方案选择
（9） 符合法律法规招标文件中规定实质性求
242 投标文件澄清
2421投标文件中含义明确类问题表述致者明显文字计算错误容评标委员会书面形式求投标作出必澄清说明者纠正投标澄清说明者补正应书面形式授权代表签字超出投标文件范围者改变投标文件实质性容根须知第条规定属评标委员会评标中发现计算错误进行核实修改列
2422投标文件计算错误修正
24评标委员会确定实质响应招标文件求投标文件进行校核否计算表达错误修正错误原：
24222投标文件写金额写金额致写金额准总价金额单价汇总金额致单价金额计算结果准单价金额数点明显错位应总价准修改单价文字文投标文件解释发生异议中文文准
24述修正错误原方法调整修正投标文件投标报价投标意调整投标报价投标起约束作果投标接受修正报价投标拒绝投标保证金没收影响评标工作
243投标文件拟评价
评标委员会招标文件中规定评标方法标准资格性检查符合性检查合格投标文件进行商务技术评估综合拟评价
2431商务评分评标委员会投标商务状况响应程度进行评议拟评分标准评出商务评分
2432技术评分评标委员会投标技术状况响应程度进行评议拟评分标准评出技术评分
2433价格评分 评标委员会合格投标文件投标报价进行评审某分项报价明显合理者低钱影响商品质量诚信履约应求规定时间提供书面文件予解释说明提供相关证明材料否评标委员会否决该投标报价视效投标文件
评标委员会合格投标投标报价详细分析核准检查否存累加算术错误评标委员会修正投标报价调整价格投标具约束力果投标接受修正报价报价拒绝进入价格评投标投标价格低投标报价评标基准价价格分总分值30分高评标基准价报价分公式：
报价分＝〔YX〕×100×30
X：进入价格评某投标报价
Y：评标基准价〔进入价格评投标低投标报价〕
2434评分标准
〔1〕价格局部〔总分值30分〕
〔2〕商务技术局部〔总分值70分〕
序号
评分容
总分值
评分标准
商务局部〔总分值18分〕
1
注册资金
3
投标注册资金≥200万元3分
200万元＞投标注册资金≥100万元2分
投标注册资金<100万元1分
2
公司实力
8
①投标单位具国家版权局认证呼中心座席理系统〞软件著作权2分0分
②投标单位具国家版权局认证呼中心系统第三方开发接口〞软件著作权2分0分
③投标单位具国家版权局认证呼中心预测批量外呼系统〞软件著作权2分0分
④投标单位市级双软〞认证〔呼中心座席理软件产品认证软件企业认证〕2分0分
3
2007年相类似成功业绩
7
市级行政部门呼中心效劳热线成功业绩合户证明准(含分子公司签约)具1业绩1分总分值7分
技术局部〔总分值52分〕
3
第三方开发接口接情况
12
①根投标单位投系统满足现ORACLE数库接口求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
②根投标单位投系统满足现短信台接口求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
③根投标单位投系统满足现华SoftCo9500设备接求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
④根投标单位系统呼中心系统接口接程度进行评审优：3分良：2分差：1分
4
技术参数响应情况
14
根投标投系统满足招标方技术参数求情况进行评审具1项满足扣3分3项参数满足高分超3分
5
系统应功响应情况
15
根投标投系统功满足招标方功求情况进行评审具1项满足扣3分3项参数满足高分超3分
7
工程实施方案
4
满足招标方工程方案进度求应功求优：4分良：32分中：10分
8
售效劳方案
4
技术效劳承诺效劳方式效劳流程响应时间优：4分良：32分中：10分
9
技术培训机资料备件配件情况
3
优：3分良：2分中：1分
244推荐中标候选供商名单
评标委员会出具评标报告综合分次序排知名次招标推荐中标候选综合分相投标报价低高序排列综合分投标报价相技术指标优劣序排列
245评标委员会评审实质性响应招标文件缺乏3家市采购中心法重新招标
六合授予
25．合授予标准
招标评标委员会出评标结果评标委员会推荐中标候选中法确定中标合授予
26．招标拒绝投标权力
招标承诺合授予报价低投标招标确定中标前权评标委员会评标报告拒绝合格投标
27．中标公告中标通知书
271中标确定东莞市政府采购网发布中标公告中标发出中标通知书中标通知书中标采购具等法律效力
272中标通知书合组成局部
28．履约保证金
282中标收中标通知书10日应时履约保证金进账单A4纸复印件〔加盖公章式五份〕交市采购中心
283 假设中标须知第281款规定执行招标充分理解合没收投标保证金招标造成损失超投标保证金数额应超局部予赔偿
284履约保证金验收合格息退回
29．合协议书签订
291 招标中标必须中标通知书规定时间招标文件中标投标文件订立书面合招标中标行订立背离合实质性容协议合签订日起七工作日中标须签订合副交市采购中心
292 中标投标须知第291款规定招标订立合招标废授标履约保证金予退招标造成损失超履约保证金数额应超局部予赔偿时法承相应法律责
293中标单位中标工程分包单位实施
30．付款
系统调研完成系统需求规格说明书确认付合总额30系统开发完成安装线验收付合总额65余额质保期满支付
31
投标提供虚假材料谋取中标者采取正手段诋毁排挤投标投标恶意串通中心严肃处理保存追究责权利
32 招标文件解释权
招标文件解释权属市采购中心
第三局部 合格式〔仅供参考〕
合样式
〔仅供参考〕
合编号：
甲方： 乙方：
址： 址：
： ：
： ：
： ：
合 采购工程包括设备供安装调试培训售效劳相关工程施工效劳总承包合
合签订 年 月 日东莞市政府采购中心进行 〞招标会确定招标结果进行〔采购编号：东采公〔2021〕 号〕
甲方：
乙方： 〞中标
根中华民国合法东莞市政府采购中心采购编号 招标文件中标通知书求甲方乙方订购设备效劳双方协商致签订合遵守条款：
合工程
1乙方投标书列设备供安装调试责
2乙方完成投标书中列设备效劳全部承诺
3乙方投标书中承诺维护保养效劳
二货物名称品牌型号规格制造商数量交货时间
序号
货物名称
型号规格
制造商
单位
数量
单价
金额
交货期
备注
金额合计
三价格
1合总价：
〔民币〕写出 〔¥ 〕
中：货物总价：
〔民币〕写出 〔¥ 〕
2总价包括设备需附件包装运费安装调试税费资料质保期等全部费
3合价固定变价
四货物产标准
1货物 〔填写制造商名称〕 全新〔原装〕产品〔含零部件配件机工具等〕外表划伤碰撞
2标准
合指货物效劳应符合合附件技术规格述标准：果没提适标准应符合中华民国国家标准业标准果中华民国没相关标准采货物源适官方标准标准必须关机构发布新版标准
3进口产品必须具备原产证明商检局检验证明合法进货渠道证明
4国产品合资厂产品必须具备出厂合格证
5乙方应供物品原厂售效劳承诺书证明户手册保修手册关资料配件机工具等交付甲方
五交货
1合签订 天交货负责设备安装调试交付
2交货点：
六包装
乙方供货物应制造商原装出厂包装箱号设备出厂批号致
七索赔
设备安装调试未达乙方投标书中承诺效果乙方努力未达投标效果甲方权提出索赔方式解决
乙方重新安装调试直达求止甲方认乙方实力完成权单方中止合发生费乙方行解决
乙方收回该货物全套设备发生费甲方乙方履约保证金中扣
八付款
系统调研完成系统需求规格说明书确认付合总额30系统开发完成安装线验收付合总额65余额质保期满支付
九效劳
乙方甲方提供述免费效劳：
1提供分项货物必需维修工具
2提供分项货物操作维护手册
3甲方培训操作维护员
4设置权限产品必须建设方提供密码
十合转分包
1合总承包合形式进行分包
2乙方局部转全部转应履行合义务甲方发现乙方转包分包证乙方立刻失继续供货资格乙方破坏现场施工效果甲方付款
十安装调试
乙方必须交货时甲方提供合技术规格技术标准求进行安装调试设备调试正确状态未甲方意更换合签订货物
十二验收方式质保期售效劳求
1甲乙双方户需求书合关规定验收
2物品质量问题发生争议广东省东莞市质量技术监督部门进行质量鉴定物品符合质量标准鉴定费甲方承物品符合质量标准鉴定费乙方承
3乙方系统提供 年免费维修保养期保养期货物非甲方原出现质量问题乙方负责①接通知24时乙方应备件代问题件保证设备继续正常运行②包修包换包退问题件承修理调换退货实际费乙方修理调换均交货处理乙方应退回100设备款
4乙方限期求代维修问题设备甲方权行修复费乙方支付
5乙方应提供交货点设备报修 联系
6质保期满假设零部件出现障权威部门鉴定属寿命异常问题〔明显短该零部件正常寿命〕时乙方负责免费更换维修
7质保期满乙方责保障机器正常运作需维修乙方免收检测工时费优惠价格〔参考时市场价格〕提供甲方需零配件
8遇设备〔配件〕停产乙方义务通知甲方甲方足够时间采购需备件
十三违约责
1乙方交付货物符合合规定甲方权拒收乙方甲方支付货款总金额20违约金
2甲方正理拒收货物拒付货款甲方乙方偿付货物总金额5违约金
3乙方逾期交付货物日合总额2‰方偿付违约金逾期交付超15天甲方权终止合
4甲方逾期付款日合总额2‰方偿付违约金
十四争议解决
1合关引起切争议甲乙双方应首先通友协商解决协商达成协议时方法院提出诉讼
2合发生诉讼辖东莞市辖权法院
3进行法院审理期间提交法院审理事项外合局部继续履行
4合中华民国法律进行解释
十五知识产权
1乙方应保证甲方中华民国货物货物局部时买方免受第三方提出侵专利权商标权知识产权起诉
2投标价应包括应支付专利权版权设计知识产权需方支付版税
十六税关税
1中国政府根现行税法甲方征收合关切税费均应甲方负担
2中国政府根现行税法规定乙方雇员征收合关切税费应乙方负担
3中国境外发生合执行关切税费均应乙方负担
十七合工期
开工日期：
竣工日期：
十八合生效
合双方授权代表签字盖章生效生效日签字日准
十九
1合附件中标通知书均合效组成局部合具样法律效力
2执行合程中甲乙双方签署确认文件〔包括会议纪补充协议信函〕成合效组成局部生效日期双方签字盖章确认日期
3甲方事先书面意外乙方局部全部转应履行合项义务
4合 页正式 份合双方会计核算中心政府采购监督理科市采购中心执份中市采购中心份须合签订日起七工作日递交
甲方〔盖章〕： 乙方〔盖章〕：
买方法定代表(签字)： 卖方法定代表(签字)：
址： 址：
： ：
： ：
开户银行： 开户银行：
账号： 账号：
签约时间：
签约点：
合附件(合编号 )
附件1 户需求书
附件2 效劳方案文件
．．．．．
备注： １．合附件均签订合时编制编制招标文件户需求书〞中求中标投标文件中相应容
２．合附件具体容双方签订合时确定
第四局部 户需求书
户需求书
1 工程背景
目前东莞市社会保障局12333呼中心系统座席16接入 线路30门2006年建成12333社保咨询效劳方面实现功拟单应理功稳定性已法满足目前查询效劳求建设元化更互动呼中心系统已逼眉睫
新系统满足60线 接入30座席处理力满足300万次查询系统采BS结构基LINUX操作系统NGN软交换技术核心流程配置支持动态加载IVR导航菜单限层级伸展系统社保ORACLE数库进行接获取相关数VOIP系统〔华SOFTCO 9500〕进行接实现话务转接短号互拔等程控功具项互动效劳功： 短信电子邮件动 TTS语音播报动查询功：根IVR选择需查询工程〔社保政策医疗帐户医点办事程序〕通相关请求调获取相关工程查询数根相关互动效劳功知会电者工座席功：动弹屏电信息显示功录音查询动外呼知识库台理数统计分析智电指派等相关座席应功系统必须稳定高效快捷完善互动开展根底符合现代化社会开展潮流构建智化社保呼中心
2 货物清单
硬件局部
呼中心专效劳器
2台〔CTI效劳器业务系统效劳器〕
机架式效劳器
2台〔录音备份效劳器邮件效劳器〕
座席台式电脑
30台
中继网关
1台
液晶显示电视
2台
中继板卡〔E1卡〕
1块
耳 麦
30套
软件局部
12333呼中心座席理系统
套〔含CTI录音备份业务系统〕
第三方开发接口
ORACLE数库接口短信台接口邮件系统接口呼中心系统接〔业务系统接〕
邮件效劳器系统
套
TTS语音合成软件
支持60路通话发15路
软件系统培训
负责员培训60次含资料费培训费食宿实验操作
〔Linux系统操作oracle数库维护系统障应急处理〕
硬件技术参数求
1
呼中心专效劳器
品牌效劳器 机架式4U机箱
550W〔1+1〕冗余电源
2×四核处理器E5530 24G8MB cache586GTs
SATA接口薄DVD3 × 2TB SATA 64M企业级
1×Powerleader 4口 PCI*E SATA RAID卡RAID 5
8G(2×4GB) DDR3ECC1333
机架式专 导轨
IKVM远程理组件PCIE插槽装面积中继E1卡须软交换台稳定性测试报告
操作系统：linux
2
机架式效劳器
品牌效劳器 机架式2U机箱
550W〔1+1〕冗余电源
2×四核处理器E5530 24G8MB cache586GTs
SATA接口薄DVD 3*2TB SATA 64M企业级
1×Powerleader 4口 PCI*E SASSATA RAID卡RAID 5
4GB(2G*2) DDR3 ECC 1066MHz
机架式专 导轨IKVM远程理组件PCIE插槽
操作系统：linux
3
座席台式电脑
品牌电脑配置：CPU：intel core2 q8300 25GHz
存：4G 硬盘：320G 显示器：17寸液晶显示器 正屏
集成声卡显卡 操作系统：WINDOWS 7电源：300W
4
中继网关
机架式1U 规格
2*E1中继网关配置IP侧支持SIPH323协议PSTN侧支持PRI协议支持PSTNIPIPPSTNPSTNPSTN语音连接支持T30透传T38 业务支持拨号网
DTMF支持透传H245SIP INFORFC2833
支持PRIR2〔中国号〕SS7信令协议
支持H323 SIP IP协议
语音支持G711G723G726G728G729ABiLBC等编码标准回声消(128ms)静音检测〔VAD〕舒适噪音〔CNG〕
工作温度0℃～40℃
工作湿度10％～90％〔凝结〕
5
液晶显示电视
52寸 挂墙式
全高清液晶显示FULL HD
具HDMIUSBDVI
6
中继板卡〔E1卡〕
PCIE接口
单口中继板支持T1E1J1三种接口
支持行业标准 线路数协议包括PRI ISDN〔北美欧洲标准〕协议PPPCiscoHDLCFrame relay数模式
座席专耳麦
呼中心专话务耳麦带声卡USB接口
新降噪音放技术定咪头超净噪麦克风相配滤清背景嘈杂音送话清晰受话悦耳
超轻巧外形设计佩戴时减少头部颈部负荷
电缆线含特种纤维具抗拉伸作延长话务耳机寿命
弯曲易折断旋开式鹅颈〞〔拾声〕吊臂
3 软件系统求
l 具远程座席功灵活扩展
l 限制扩展座席数量〔包括远程〕
l 具短信邮件纸化 三项信息传送功
l 具普通话粤语动查询语音合成播报功
l 符合系统兼容性求〔ORACLE数库接口开发短信接口开发业务系统接口开发华softco9500实现短号互拔〕
l WEB访问方式台理系统〔视化拉选择文件导入导出删改统计报表〕
l 具IVR动语音导航工效劳流程
l 具通话录音语音留言信箱功
l 具动外呼语音播报通知功
l 具系统动告警功动生成日志
l 处理功模块
l 具座席操作系统
l 具理层监控系统
l 具统计系统
l 具知识库系统搜寻功
3．1呼中心技术求
系统架构
l 系统采NGN软交换技术(NGN代网络Next Generation Network)软交换核心承载语音数媒体等种类丰富业务
l 系统基CentOS 54Linux操作系统开发确保系统稳定性免受病毒侵扰
l 系统底层基C语言应层基PHP〔支持PHP52版支持线加载〕操作层基BS(浏览器效劳器)架构台理层采灵活WEB图形化界面系统整体采取三层结构设计分前端应应支撑台系统软硬件台应支撑台核心安标准保证
l 系统支持国际标准SIP协议支持系统间通SIP协议接
系统配置
l 系统流程配置动态加载系统配置改变加载影响正进行中通话
l 系统台理座席界面支持IE 60浏览器FireFox 35浏览器
l 系统具呼中心座席系统软件著作权
第三方开发接口
概述
呼中心系统作整业务系统支撑台功提供效劳相稳定业务系统作直接户衔接机界面功数表达形式常会着业务开展改变升级种实际业务应形式决定呼中心系统业务系统间必须松耦合限度适应业务系统开展保护户投资种松耦合实现呼中心系统业务系统间通接口实现相互调接呼中心系统应该提供简单易标准第三方系统开发接口供业务系统调
1呼中心系统接口技术求
l 支持基HTTP协议系统接口基Web业务系统前先进符合技术开展趋势业务开发方式
l 业务系统客户端需安装插件控件
l 时支持IE70FireFox35等流浏览器
l 通JavaScript脚HTTPGET请求进行调
l 常弹屏等功业务软件需实现复杂逻辑甚2行代码完成根弹屏功
l 时支持基Web业务系统基CS架构业务系统接
l 实现电弹屏电弹屏
呼中心系统接口支持功
A电电弹屏
B控制面板
C 呼出
D 转接
E 拦截
F 设置分机示忙示闲状态
G 获取分机示忙示闲状态
H 通话保持
J 获取队列信息
K 获取前分机语音留言
L 获取前分机状态
2呼中心系统短信台接
呼中心系统需满足短信台接口标准：
A功：SP发短信根接入资料发送户
B交互程：
l SP业务系统台发送单条短信发送请求数
l 台查询SP接入资料进行数验证
l 验证通发送短信 户
l 返回处理结果SP业务系统
l SP业务系统解析处理结果进行相应处理
C接口通信协议：
l 提供SP系统请求实时通信方式ØHTTP方式
l 效劳程序编码：GBK
3呼中心系统oracle数库接
呼中心系统需满足oracle数库接口标准：
PROCEDURE pkg_yyzdcxf_yyzdcx(
pi_gnh IN NUMBER
pi_gmsfhm IN VARCHAR2
po_msg OUT VARCHAR2
)
关输入参数：第1参数功号oracle数库根传入功号判需查询容第二参数身份证号码〔查询〕单位社会保障号〔单位查询〕oracle数库根述两参数查询数库生成查询结果放第三参数中返回功号列表说明：
功号
功说明
返回值
备注
10
关医疗保险金额否帐功
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245退回：12314562
20
生育保险金额否帐功
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245退回：12314562
30
劳动力鉴定业务查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已处理完毕245没处理：12314562
40
工伤认定业务查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已处理完毕245没处理：12314562
50
工伤遇否帐查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245没处理：12314562
0
查询参保状态
1 没参保记录
2 正参保没养老
3 已停保没养老
24正参保养老
34已停保养老
1
查询目前参保险种
返回目前参保险种中文名称字符串假设逗号隔开
2
查询养老保险账户总额
返回养老保险账户总额数字
3
查询养老保险首次参保时间
返回养老保险首次参保时间格式yyyy年mm月〞
4
查询养老保险参保月数
返回养老保险参保月数数值
5
查询参保险种
返回参保险种中文名称字符串假设逗号隔开
6
查询月单位应缴金额
举例语音：输入社会保险号00003211〞该单位月应该缴纳社保费1000元中养老保险500元医疗保险200元失业保险100元工伤保险100元生育保险100元单位缴费工资5000参保数养老50医疗60失业30工伤30生育30
接口传出字符：000032111000
10100050200401002010030100
500010505060403020303030
9
查询门诊医点
返回门诊医点中文名称
调说明：
查询首先调功号0根返回值确定属种状态
果返回值1直接播放起身份证号码没参保记录〞 (重复遍)
果返回值2需调功号1
果返回值3需调功号5
果返回值24需调功号1功号2功号3功号4
果返回值34需调功号5功号2功号3功号4
单位查询调功号6
4呼中心系统现华SoftCo9500设备接
l 支持通ISDNPRI轴中继线缆接
l 支持通RJ48E1数字中继接
l 支持标准ISDNPRI信令协议
l 转接原始号码时携带转接分机
l 分机互通SoftCo9500设备分机呼中心系统分机坐席互通
3135邮件效劳器系统求
邮件效劳器系统需满足求：
基Linux系统
具 smtp 功
具 pop3 功
具 procmail 滤邮件功
具 Open Relay Data Base 抵挡功
6 TTS语音合成系统
系统具TTS语音功支持普通话粤语两种语言系统提供TTS语音通道容量支持60路通话时发15路语音合成
l 音色满足环境性化应浑厚淳正男声温柔甜美女声等
l 然语音合成效果表现出典型语气疑问感慨等
l 基TCPIP高效网络语音合成效劳集中式资源理机制形成客户端—资源理器—效劳器机结合体系架构
l 全面支持GB2312GBKBIG5GB18030UTF8UNICODE编码字符集动识UNICODE文支持直接输出种采样率语音数格式〔包括6K8K11K16K〕线性WavAU率WavVox等种格式语音数
l 客户端效劳端 支持Microsoft WindowsSUN SolarisREDHAT LinuxSUSE LinuxHP TRUE64 UNIXIBM AIX UNIXVxWork等操作系统
具体应：户电选择助效劳需系统动文字转换成语音户播放时系统根户选择语言类型进行动转换播放
32 处理功求
321 ACD智话务分配
系统具ACD智话务分配功智分配功具六种振铃策略供选择：
A全部振铃：户呼入选择工效劳系统电分配空闲座席分机直某振铃座席应答
B轮流振铃：次振铃空闲座席分机座席分机ABC户呼入选择工效劳时次座席A振铃假设座席A处忙碌状态座席B振铃次类推
C接通：户呼入选择工效劳系统动电分配接通空闲座席分机座席分机ABC户呼入选择工效劳时假设电时系统接通座席B次通话系统直接分配座席B
D少接通：户呼入选择工效劳系统动电分配前空闲座席中通话次数少座席
E机：户呼入选择工效劳系统电机分配前空闲座席
F记忆：户呼入选择工效劳系统动电分配次分配座席空闲座席例：座席分机ABC系统第次电分配座席A电动分配座席B次分配座席C第四次分配座席A循环类推果出现座席忙情况方式系统第电分配座席A系统接第二需转接工效劳电时座席B未处空闲状态系统第二电分配座席C系统需分配第三电时直接分配座席A
具体应： 进入12333效劳中心系统时系统动采智算法选择工座席效劳座席全忙时系统电队列中等提示话务员全忙播放等音乐提供返回操作选择
IVR动语音导航
系统具IVR动语音导航功支持套IVR流程根时间条件动判断选择套IVR流程限层级配置IVR流程中系统具识户 键盘输入信息功系统时间条件进行条件组合设置支持动态加载时设置时生效设置程中影响系统正常满足时段需求突发情况
具体应：户拨12333通语音提示选择进入动语音应答效劳〞获动信息查询效劳查询容包括社保业务介绍参保信息查询单位台帐查询办事指南新动态等
流程描述：
1户拨劳动保障 咨询效劳统号码12333
2 进入劳动保障 咨询效劳中心系统
3电信系统播放语音：欢送进入东莞市劳动保障效劳热线普通话请1广东话请2
4电信系统继续播放语音：市劳动局1市社会保障局2
3局系统动摘机播放欢送词：您欢送拨东莞市社会保障局 咨询效劳热线〞
5系统判断 呼入时间否工座席效劳时间范围
6 呼入时间工座席效劳时间范围系统播放菜单：参保情况定点社区门诊医点请1单位台账查询请2医疗生育遇账查询请3工伤遇账查询请4 工伤认定劳动力鉴定结果查询请5 办事指南请6工效劳请0等户键选择
7 呼入时间工座席效劳时间范围IVR系统播放工作时间信息参保情况定点社区门诊医点请1单位台账查询请2医疗生育遇账查询请3工伤遇账查询请4 工伤认定劳动力鉴定结果查询请5 办事指南请6
8户选择IVR提示选择错误请重新输入〞重新开始菜单重复三次挂机
9户选择1系统进入参保情况定点社区门诊医子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
10户选择2系统进入单位台账查询子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
11户选择3系统进入医疗生育遇账子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
12户选择4系统进入工伤遇账子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
13户选择5系统进入工伤认定劳动力鉴定结果查询子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
14户选择6系统进入办事指南子流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
15户选择0系统电分配空闲座席员座席员接听 执行工效劳子流程
16系统动效劳时层IVR流程中均直接*〞键返回级菜单
工效劳流程描述：
1户进入工效劳流程座席员接通户 询问户根信息
2座席询问实时记录户需求
3投诉举报业务通VoIP线路流转相关投诉举报部门
4咨询建议业务座席通知识库手段查询资料解答户问题
5座席员询问户否解答满意户满意填写咨询结果完成咨询
6户满意转接班长座席专家座席解答户问题
7班长座席问题进行解答户班长座席解答满意班长座席填写咨询结果单完成咨询
8户满意班长座席解答班长 转接劳动保障部门相关科室业务专家
业务办事指南流程描述
1户6进入办事指南子流程系统播放提示音请选择查询容查询社会保险关系转移流程请1查询办理定点医院报销手续请2查询生育医疗遇报销手续请3查询社区门诊报销流程请4查询特定门诊申报程请5查询非东莞市户口办理次性失业保险申领手续请6查询工伤认定手续请7查询办理职工工伤残退出境定居职死亡领取次性账户储存额手续请8需收听更业务办理指南请9
2户选择1系统开始播放社会保险关系转移流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
3户选择2系统开始播放办理定点医院报销手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
4户选择3系统开始播放生育医疗遇报销手续流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
5户选择4系统开始播放社区门诊报销流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
6户选择5系统开始播放特定门诊申报流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
7户选择6系统开始播放非东莞市户口办理次性失业保险申领手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
8户选择7系统开始播放工伤认定手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
9户选择8系统开始播放查询办理职工工伤残退出境定居职死亡领取次性账户储存额手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
10户选择9系统进入业务办理指南子流程查询结束#〞选择效劳挂机
11户选择听取更业务办理指南子流程险种办理流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
12户需重新收听该办事流程1需收听办事流程#〞返回层查询挂机结束通话
更业务办事指南流程描述：
1户9进入更业务办事指南子流程系统播放提示音请选择查询容查询社会保险参保停保转移手续请1查询医疗生育保险政策办事程序询请2查询养老失业保险政策办事程序请3查询工伤保险政策办事程序请4〞
2户选择1系统进入社会保险参保停保转移手续查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机社会保险参保停保转移手续查询包括办理社会保险市转移办理社会保险增员减员手续办理社会保险登记手续办理社会保险登记证年审手续办理社会保险变更手续社会保险险种缴费基数例养老保险关系转出市社会保险申报缴费工资灵活业员参保手续
3户选择2系统进入医疗生育保险政策办事程序询查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机医疗生育保险政策办事程序查询包括查询定点医院住院报销手续请查询非定点医院住院报销手续查询根医疗保险遇查询生育保险遇申报手续查询特定门诊申报手续查询特定门诊报销例病种范围查询生育医疗遇标准
4户选择3系统进入养老失业保险政策办事程序查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机养老失业保险政策办事程序查询包括办理养老保险退休手续户口员失业保险遇非东莞市户口员失业保险遇办理离退休员死亡申领丧葬费抚恤金手续职工养老保险遇办理失业保险申领手续
5户选择4系统进入工伤保险政策办事程序查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机工伤保险政策办事程序查询包括发生工伤处理查询应认定视工伤情况提出申请进行劳动力鉴定流程建筑企业施工员参加工伤手续提出工伤康复申请手续查询工伤保险遇
6户选择听取子流程险种办理流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
7户需重新收听该办事流程1需收听办事流程#〞返回层查询挂机结束通话
电动弹屏
系统具电动弹屏功
具体应：座席接入户电系统动弹屏弹出窗口应包括信息：电号码〔具直接该号码添加进黑名单快捷方式〕身份证号码电户姓名属镇区〔通系统数库中号段数动匹配位置信息座席根实际情况匹配结果进行修改〕联系方式电户属单位邮件发送快捷钮短信发送快捷钮等系统提供简单常咨询问题种类选项资料选择菜单包括：咨询类型咨询容咨询回复情况需特殊录入提供手动录入容 (：第层：1保险关系2养老保险3工伤保险4医疗保险选定第层会出现第二层属险种回复容第二层选定出现第三层选择回复情况附回复情况文字输入记录框进行更详细手动输入记录)已记录电户弹出窗口动显示电历史记录包括历史电时间咨询联系方式身份证号码历史咨询类型历史咨询容历史处理回复记录历史受理座席工号弹屏界面具收听前 录音快捷钮通话结束座席点击钮线收听录音
交换功：
系统具 呼入呼出 呼转拦截监听强插强拆密语通话保持等功部座席员通系统进行直接交流
呼转：户座席A通话时座席A通系统户电直接转接座席B户电直接转接外部 〔包括 座席通VoIP连接科室 等〕系统具座席员直接输入需转接号码快捷输入框该输入框支持局部机号码外部号码 呼转支持户电转入系统IVR流程队列放音等
呼出：座席通座席分机 直接进行外呼系统具座席直接通 拨号直接系统中输入号码完成外呼两种方式
拦截：系统具 拦截功座席B 振铃时接听座席A系统提供输入框中直接输入座席B分机号完成该呼入 拦截
监听：系统具监听功监听权限座席直接点击需监听座席分机监听该座席通话监听方法发觉
强插：系统具强插功强插权限座席A点选正通话座席分机B选择强插功强行插入座席B前通话座席B法继续前通话
强拆：系统具强拆功强拆权限座席A点选正通话座席分机B选择强拆功强行撤座席B前通话座席AB均法继续前通话
密语：系统具密语功密语权限座席A点选正通话座席分机B选择密语功座席B进行密语通话方法听座席AB密语容
通话保持：系统具通话保持功座席A户B通话程中座席A点选系统提供通话保持钮保持前通话通话保持座席A接听外 呼入发起外呼
首接责机制：系统具 首接责机制户A首次呼入12333系统时座席B提供效劳某限定时间户A次呼入系统选择工效劳时假设座席B空闲状态直接户A电分配座席B接听该限制时间系统理员时更改设定
通话录音
系统需添加设备具电电通话录音功录音文件选择WAVGSM两种格式WAV格式录音文件存储空间占率64kbpsGSM格式录音文件存储空间占率132 kbps
具体应：户呼入座席呼出座席部通话系统通话系统均进行录音录音文件名号码号码通话发起时间〔具体秒〕唯ID号组成录音文件通FTP方式定时呼中心效劳器传专录音效劳器进行备份
语音留言信箱
系统具24时语音留言信箱功〔理员选择否启〕语音留言线点击播放座席处理语音留言添加文字备注信息通邮件效劳器关联系统具新语音留言产生邮件提醒功支持语音留言作附件发送指定邮箱
具体应：座席A新语音留言系统座席控制面板提示新语音留言座席A进入语音留言信箱理界面详细查新留言产生具体时间号码留言时长等信息座席A直接语音留言信箱理界面点击线播放语音留言添加留言处理备注座席A设置系统语音留言信箱指定邮箱匹配座席A分机产生新语音留言指定邮箱接受新语音留言提示查语音留言文件
呼转移
系统具呼转移功系统具三种呼转移方式包括：条件呼转移应答呼转移遇忙呼转移三种方式优先级条件呼转移＞应答呼转移＞遇忙呼转移呼转移号码系统局部机号外部 号码〔包括 号座机号〕
号通
系统具号通功系统座席分机号号码关联该号码局部机号外部 号码座机号码数字外线支持系统支持座席分机号关联号码座席A开启号通功关联两号码第座机号码12345第二 号码54321系统座席A分配户电座席A分机先振铃超系统设置时间接听情况系统动该电转接座机号码12345座机号码12345接听情况系统该电转接 号码54321
分机报号
系统具分机报号功工效劳时系统动提示***号话务员您效劳〞
具体应：户呼入12333系统接入工效劳时系统动户播报提供效劳座席工号
满意度评价
系统具户电满意度评价功户电选择工效劳座席解决完户问题户电转入满意度评价IVR〔IVR定义〕户根提示输入相应键完成评价
具体应：户呼入12333系统选择工效劳座席A户提供完效劳座席A户电转入满意度评价IVR户根IVR语音提示输入相应键完钱次效劳评价系统动次评价计入座席A户满意度评价数中
呼入呼出路
系统具呼入呼出路配置功根实际需求外线资源进行配置外线资源合理
具体应：通呼入呼出路配置助效劳工效劳 效劳动外呼行道互占外线资源系统设定定数量外线通道作外呼通道户法通外呼通道呼入系统：座席员16户电时选择工效劳数达18时面需转接工效劳户系统直接提示座席忙请选择助效劳语音留言
黑名单
系统具黑名单功
具体应：座席指定号码实时参加黑名单该号码呼入时系统直接进行拦截播放您号码已参加系统黑名单〞语音提示直接挂断 系统提供黑名单中号码进行屏蔽时长设置〔：5分钟30分钟永久〕提供删修改功提供号码参加黑名单原应录音文件线播放载功
纸化
系统具纸化 功
具体应：座席动发起 请求时系统座席发起请求先次序进行排队次完成 发送务户电索取 时系统支持路 发系统设定 发数量限
动外呼
系统具动外呼功
具体应：12333系统数库根类型〔通知催缴费公告市场调查满意度调查等〕动检索出需外呼号码呼中心系统动检索出号码进行批量外呼批量外呼外线呼入呼出路配置
33 座席操作系统
座席状态
座席系统登陆界面输入正确帐号密码登陆系统选择班退出系统座席需离开座位短暂休息时通座席控制面板状态调整示忙状态系统会未登入示忙状态座席分配户电
短信发送
系统具短信发送功
具体应：电户选择工效劳请请咨询常规手续查询相关信息座席通系统提供短信功直接发送户需信息〔户终端接收短信〕
信息查询
系统具信息查询功
具体应：座席操作界面座席通系统提供查询窗口查询电户资料参保资料属单位台账养老金遇等查询出相关容通短信功直接发送户
座席终端接入方式
系统具两种座席终端接入方式：
AIP话机
BSoftPhone+PC(软 +电脑)直接电脑接耳麦
座席根惯选择接入方式
功
系统具常操作功：
A座席密码修改座席座席操作系统中更改密码
B座席资料查询座席座席操作系统中查资料包括：姓名登录帐号分机号码语音邮箱语音邮箱密码属角色等
C座席通话记录查询座席座席操作系统中查详细通话记录线收听载通话录音座席通话记录包括呼日期号码号码状态〔否接听〕通话时长等时长〔座席接起 前户等时间〕等信息支持座席通时间号码通话时长状态等进行相关查询
D座席未接 记录座席座席操作系统中查未接 详细记录包括呼时间号码号码座席名称〔没权限座席查〕等信息未接 记录界面系统提供回访钮点击该未接 进行回访具备注添加功
34 理层监控系统
座席理系统
A座席部门理系统具部门理功座席部门进行分类支持部门面添加子级部门〔支持六级子部门〕
B座席角色理系统具座席角色理功座席角色进行分类理员专家座席班长座席普通座席等
C座席权限理系统具座席权限理功根系统中涉功角色分配权限
D座席状态实时查系统具座席状态实时查功具权限座席理员实时查系统中座席前状态座席前状态包括：线离线状态示忙示闲状态未注册已注册状态已注册状态包括：空闲振铃中接听 呼出 等
35 系统运行状态监控
系统具实时查外线状态功通12333系统设液晶屏幕〔52寸*2〕理员查系统前运行状态包括：系统障记录生成日志座席状态外线状态〔助效劳座席通话排队等 〕日通话统计等
36 统计系统
统计系统中统计结果均EXCEL数格式导出
动外呼统计
动外呼统计模块包括：总外拨次数成功次数失败次数成功率等支持时间段号码等进行查询查询结果表格统计图两种形式显示
呼统计
统计系统中呼事件包括呼时间〔精确秒〕号码号码状态〔座席接入助效劳失败〕通话时长等时长呼入呼出应录音文件播放载钮支持时间范围号码号码状态时长〔包括等时长通话时长〕等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
座席呼统计
统计座席员呼事件包括呼时间号码号码状态〔接通未接通失败〕通话时长等时长呼入呼出应录音文件播放载钮支持时间范围号码号码状态时长〔包括等时长通话时长〕等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
电统计
统计户电事件包括电时间〔精确秒〕电号码电选择效劳类型〔工效劳助效劳〕电时长等支持时间范围电号码电选择效劳类型电时长等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
助效劳统计
统计户电选择助效劳事件包括电时间〔精确秒〕电号码电选择助效劳类型〔助语音助 助查询〕电时长等支持时间范围电号码电选择效劳类型电时长等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
示忙示闲统计
统计座席员示忙示闲事件包括示忙次数示忙原单次示忙时长示忙总时长示忙座席工号示忙座席分机号示忙操作具体时间〔精确秒〕等支持示忙次数单次示忙时长示忙原示忙分机号等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
客户评价统计
统计户座席效劳情况评价包括客户评价容〔客户输入键值应〕客户 号码评价座席工号评价座席分机号码电时间等支持电时间范围座席工号座席分机号评价容等单条件条件进行查询查询结果表格统计图两种形式显示
37 知识库系统
系统具限层树枝结构知识库系统
知识库系统支持文字图片〔超链接方式〕记录根业务需求意增减修改知识库版块版块知识点容
知识库支持标题容等单条件条件模糊搜索支持实时输入查询条件实时输出查询结果
知识库具审核体系座席员添加知识库信息必须权限理员审核方知识库中显示
座席知识库选定容通短消息 方式发送客户指定 号码邮件形式发送客户指定邮箱
第五局部 投标文件格式
投标报价格式
1．报价总表
工程名称
总报价
中
总报价写
备注
设备
购置费
安装
调试费
售
效劳费
费
投标名称〔加盖公章〕：
投标法定代表授权代表签名：
日期： 年 月 日
2．报价明细表格式
报价明细表
序号
分工程名称
单位
数量
单价
分项总价
注：1表报价总表明细表
2果单价总价符时单价准修正总价
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签字盖章〕：
日 期：
二法定代表身份证明书
致：东莞市政府采购中心
证明书声明：注册 〔国家名称〕 〔投标名称〕面签字 〔法定代表姓名职务〕公司合法代表〔须附身份证复印件〕
特证明
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
法定代表〔签字盖章〕：
职 务：
三投标授权委托书
致：东莞市政府采购中心
委托书声明：面签字 〔法定代表姓名职务〕代表 〔投标名称〕委托面签字 〔受委托姓名职务〕公司合法代表 供货安装等相关效劳招标采购编号： 投标合执行方名义处理切关事宜〔须附身份证复印件〕
委托书 年 月 日签字生效
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
法定代表〔签字盖章〕：
职 务：
受委托〔签字盖章〕：
职 务：
四投标函
致：东莞市政府采购中心
方确认收贵方提供 供货安装等相关效劳招标文件[采购编号： 〕]全部容方： 〔投标名称〕作投标正式委托 〔受委托全名职务〕代表方进行关次采购切事宜
提交投标文件正 套副 套唱标信封 份包括等容：
1．价格局部文件
2．商务局部文件
3．技术局部文件
4．唱标信封
方完全明白招标文件条款求重申点：
〔—〕方决定参加采购编号 报价
〔二〕全部货物供关效劳总价〔详见报价总表〕
〔三〕投标文件效期投标截止日90天效中标效期延合终止日止
〔四〕方已详细研究招标文件容包括相关资料修正文〔果〕工程招标文件容已清楚接受招标文件条款求
〔五〕方明白愿意规定投标时间日期投标效期撤回报价投标保证金贵方没收
〔六〕方意贵方提出求提供报价关数信息
〔七〕方理解贵方定接受低报价贵方收报价
〔八〕方果中选保证履行招标文件招标文件修改书〔果话〕中全部责义务质量期完成合书中全部务
〔九〕次采购关函件请发址：
址： 邮政编码：
电 话： 传 真：
授权代表： 职 务：
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
投标法定代表授权代表签名：
日 期：
五供商资质证明文件
1．必资格证明材料
11 营业执税务登记证组织机构代码证法定代表授权委托身份等复印件
12广东省具售效劳点〔须提供售效劳点证明资料合作协议〕
2．证明材料
21公司简介获奖情况资质等
22 投标2年会计师事务审计财务报表
23投标提供2007年相类似业绩合验收报告等证明材料
24投标拟派该工程专业员公司工作员缴纳社会养老保险效证复印件
25 够证明投标已具备履行合需力物力财力技术力等证明材料
26投标投标前三年受级理部门处分处分〔含授权效劳子公司分公司等〕说明
27投标认需提交资料
投标提供2007年相类似业绩表格式
业绩表
序号
工程名称
合金额
完成时间
备注
广东省
区
注：须提供合复印件验收报告
六商务差异表格式
[说明]投标应根提供货物效劳招标文件户需求书〞求差异差异表中写明实际响应具体容
序号
招标文件求
投标文件容
条款号
简容
条款号
实际响应具体容
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
七技术响应文件格式
投标应招标文件求根户需求书〞容作出全面响应编制提交容应包括限项必须满足容必须完全满足响应差异说明差异容
1投标声明格式
2投标货物说明
3投标方案
4交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
5技术参数差异表
6拟安排工程技术员情况表
7交货事项
8质量保证
投标声明
投标声明已充分解[东采公〔2021〕 号]货物技术求规格等发包户需求书提出求投标愿意条件接受竞争投标果中标条件完成合规定责义务相应权利利益
方理解方求提供更进步资料愿意应方求提交
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
投标货物说明
投标户需求书求详细列出产品项技术求技术措施处理：〔提供相关产品实物图片说明书〕
1产品技术规格性：
……
2产品材：
……
3防护措施：
……
外投标应投标货物制造商加工检测力进行描述
设备配置览表
序号
设备名称
数量
品牌型号
性技术参数
备注
1
2
3
4
5
……
投标方案
投标根户需求书编写
交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
投标根户需求书编写
技术差异表
技术差异表
投标应招标文件求根户需求书〞容作出全面响应响应差异说明差异容出种原表未填写投标认已清楚解招标文件求招标文件需设备技术参数作全面响应投标必须承完成户需求描述容义务
技术差异表
序号
招标文件求
投标文件容
条款号
简容
条款号
实质响应具体容
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
拟安排工程技术员情况表
序号
姓名
职位
持种 资格证件
发证时间部门
事工作时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：须附资格证件缴纳社会养老保险效证复印件
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
交货事项
交货事项
投标应招标文件求根户需求书〞交货事项相关容作出全面响应包括限容：
1交货时间：
方保证签订合 天交货
2交货点：
东莞市劳动业效劳理中心指定点
3货物验收：
〔1〕验收工作户〔户指定单位〕供商进行
〔2〕验收时供商应户提供货物出厂合格证书出厂检测报告厂家装箱清单说明操作手册机附件相关资料
〔3〕户货物质量规格数量运行状况进行检验发现质量规格数量运行状况等项招标求规定符户权拒绝验收
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
质量保证
质量保证
投标应户需求书〞质量保证中包括容限容作出全面响应外详细说明制造质保期环节质量保证措施
八唱标信封
唱标信封装：
1投标报价总表复印件
2投标函复印件
3投标营业执复印件
4投标法定代表授权书复印件
九投标保证金汇入情况说明
东莞市政府采购中心：
单位已 工程〔采购编号： 〕招标文件求 年 月 日前 〔付款形式〕方式汇入指定帐户〔帐户名称： 东莞市会计核算中心(采购中心) 帐号 开户银行： 中国建设银行东莞市分行营业部 〕
投标单位投标保证金汇款情况：〔详见附件－投标保证金进帐单〕
汇出时间： 年 月 日
汇款金额：〔写〕民币 万 仟 佰 拾 元整〔写： 元〕
汇款帐户名称： 〔必须投标时单位名称〕
帐 号： 〔必须投标时帐号〕
开户银行： 银行 省 市 (分行支行)
单位谨承诺述资料正确真实述证明事实符导致切损失单位保证承赔偿等切法律责
投标保证金退回时请述资料退回
附件：投标保证金进帐单复印件〔加盖公章〕
〔单位公章〕
年 月 日
单位名称：
单位址：
联系：
单位 ： 联系 ：
注：1说明容〔包括填写容〕均需印2说明投标保证金进帐单复印件〔加盖公章〕投标时单独递交3投标采网银行递交投标保证金进帐单〔回单〕须相关银行加盖业务章
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招
标
文
件
采购编号：东采公〔2021〕547 号
工程名称：东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级
东莞市政府采购中心
二ＯＯ年九月二十九日
目 录
第局部 投标邀请 4
投标邀请函 5
第二局部 投标须知 7
说明 8
1．适范围资金源 8
2．定义 8
3．合格投标 8
4．合格货物效劳验收 9
5．投标费 10
二招标文件 10
6．招标文件组成 10
7．招标文件澄清 11
8．招标文件修改 11
三投标文件编制 12
9．投标文件语言度量衡单位 12
10．投标文件组成 12
11．投标文件格式 13
12．投标文件份数签署 14
13．投标报价说明 14
14．投标货币 15
15．投标效期 15
16．投标保证金 15
四投标文件递交 17
17．投标文件装订密封标记 17
18．投标截止期 17
19．迟交投标文件 18
20．投标文件补充修改撤回 18
五开标评标 19
21．开标 19
22．投标文件效性 19
23．评标委员会评标方法 20
24．投标文件评审 21
六合授予 25
25．合授予标准 25
26．招标拒绝投标权力 25
27．中标通知书 25
28．履约保证金 25
29．合协议书签订 26
30．付款 26
31 26
32 招标文件解释权 27
第三局部 合格式〔仅供参考〕 28
第四局部 户需求书 37
第五局部 投标文件格式 65
投标报价格式 66
1．报价总表 66
2．报价明细表格式 67
二法定代表身份证明书 68
三投标授权委托书 69
四投标函 70
五供商资质证明文件 72
六商务差异表格式 74
七技术响应文件格式 75
八唱标信封 83
九投标保证金汇入情况说明 84
第局部 投标邀请
投标邀请函
东莞市政府采购中心〔简称市采购中心〞〕受东莞市社会保障局〔简称招标〞〕委托现东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级进行公开招标采购欢送实施力资质国供商参加投标
1．工程名称：东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级采购编号：东采公〔2021〕547号
2．购置招标文件时间：2010年10月8日2010年11月1日〔公休节假日外〕
3．购置招标文件点：东莞市政府采购中心址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心四层B区410
4．招标文件售价：民币150元份〔售退〕
5．递交投标文件时间址事宜：
递交投标文件时间：2010年11月2日830930〔北京时间〕
递交投标文件址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心三层B区东莞市政府采购招投标效劳厅开标四室
递交投标文件事宜：投标必须提交份金额写民币叁仟玖佰零陆元整〔390600元〕投标保证金递交投标文件截止时间前天必须付东莞市会计核算中心〔采购中心〕账户投标保证金关事项投标须知相关规定执行
投标东莞市会计核算中心缴纳投标保证金〞账户：
收款单位名称：东莞市会计核算中心〔采购中心〕
收款单位开户行：建行东莞市分营
收款单位址：广东省东莞市鸿福路99号东莞市行政办事中心
联系叶姐 076922805666
注明：投标必须采银行转账电汇方式缴交形式委托分支机构汇入投标保证金视效投标投标汇投标保证金时应途栏写明采购编号
7．开标时间点事宜：
开标时间：2010年11月2日930〔北京时间〕
开标址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心三层B区东莞市政府采购招投标效劳厅开标四室
开标事宜：届时请投标法定代表授权代表务必携带效身份证明出席开标会
8．市采购中心招标负责投标准备投标文件递交投标文件发生钱费
9．关次招标事宜址书面形式查询：
单位名称：东莞市政府采购中心
详细址：广东省东莞市体育路2号鸿禧中心四层B区410
dggpdggov 邮政编码：523009
联系：谢先生 联系 ：0769－22805628
传 真：0769－22805608
第二局部 投标须知
说明
1．适范围资金源
11次招标标东莞市社会保障局12333呼中心效劳热线系统升级详细求见户需求书
12资金源：财政资金
2．定义
21招标：东莞市社会保障局
22投标：指响应招标参加投标竞争法成立法组织
23 评标委员会：评标委员会中华民国招标投标法中华民国政府采购法组建专门负责次招标评标工作时性机构
24日期：指公历日
25时间 指北京时间
26合指次招标产生合合约文件
27招标文件中规定书面形式〞指手写印印刷方式通讯方式包括专递交 发送
3．合格投标
31投标中华民国境登记注册具独立法资格单位够独立承民事责力
32两家供商参加工程采购情况发现视串标处理：①法定代表②股东控股③中家公司公司股东
33投标〔含授权属单位分支机构〕投标前三年受级理部门处分处分须动填报受处分处分记录果动填报事发现取消投标资格关规定追究责
4．合格货物效劳验收
41供商提供货物必须原厂生产全新未(包括零部件)完全符合原厂质量检测标准国家质量检测标准 行业标准
42供商必须保证提供货物货物局部均新正式稳定版
43进口货物关效劳必须符合原产中华民国设计制造生产行业标准进口货物须具合法进口手续途径通中华民国商检部门检验
44投标应保证招标中华民国货物货物局部时招标免受第三方提出侵犯专利权商标权知识产权起诉
45投标价应包括应支付专利权版权设计知识产权需方支付版税
46货物验收
验收工作户〔户指定单位〕供商进行
验收时供商应户提供货物相关资料户提出方式验收
户货物质量规格数量进行检验发现质量规格数量等项招标求规定符户权拒绝接受
5．投标费
51 市采购中心招标负责投标准备投标文件递交招标文件发生钱费
52市采购中心收取中标效劳费
二招标文件
6．招标文件组成
61招标文件包括：
投标邀请函
投标须知
合书格式
户需求书
投标文件格式
62 投标应认真阅读招标文件中事项格式条款标准等求投标没招标文件求提交全部资料者投标文件没招标文件方面做出实质性响应投标风险没实质性响应招标文件求投标拒绝
7．招标文件澄清
71 投标假设招标文件疑问应递交投标文件截止日期前 5日书面形式〔须加盖投标公章〕市采购中心提出书面澄清求送市采购中心逾期视接受招标文件容市采购中心根需动招标文件进行必澄清根投标求招标文件做出澄清市采购中心递交投标文件截止时间3日前书面形式予澄清时书面澄清文件投标发送该澄清作招标文件组成局部具约束作
8．招标文件修改
81 招标文件发出递交投标文件截止时间3日前市采购中心招标文件进行必澄清修改
82招标文件修改书面形式发送投标招标文件修改容作招标文件组成局部具约束作
83招标文件澄清修改补充等容均书面形式明确容准招标文件招标文件澄清修改补充等容表述致时发出书面文件准
84投标编制投标文件时充分时间招标文件澄清修改补充等容进行研究市采购中心酌情延长提交投标文件截止时间具体时间招标文件修改补充通知中予明确
三投标文件编制
9．投标文件语言度量衡单位
91 投标提交投标文件投标市采购中心关投标函件均应简体中文书写非中文资料应提供简体中文翻译矛盾时简体中文翻译准
92 投标文件中投标市采购中心招标文件中计量单位规格应国家关规定公制标准
10．投标文件组成
101 投标编写投标文件应包括局部：
价格局部文件
〔1〕投标报价总表
〔2〕报价明细表
商务局部文件
〔1〕投标函
〔2〕法定代表身份证明书〔须附法定代表身份证复印件〕
〔3〕授权委托书〔须附授权委托身份证复印件〕
〔4〕投标资格证明文件
〔5〕业绩表
〔6〕商务差异表
技术局部文件
〔1〕投标声明格式
〔2〕投标货物说明
〔3〕投标方案
〔4〕交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
〔5〕技术参数差异表
〔6〕拟安排工程技术员情况表
〔7〕交货事项
〔8〕质量保证
唱标信封
〔1〕投标函复印件
〔2〕投标营业执复印件
〔3〕投标法定代表授权书复印件
〔4〕投标报价总表复印件
102供商应实详细提供第101款求全部资料价格局部文件必须单独装订成册商务技术证明资料等投标文件出现投标价格
103招标文件户需求〞局部作出书面响应包括限招标时需求等
11．投标文件格式
投标提交投标文件应招标文件提供投标文件全部格式〔表格样格式扩展〕
12．投标文件份数签署
121投标应提交套正〔包括价格局部文件商务局部文件技术局部文件〕五套副〔包括价格局部文件商务局部文件技术局部文件〕份唱标信封投标文件
122投标文件正均须褪色墨水书写印投标文件副资料投标文件正复印成应投标文件封面右角清楚注明正〞副〞正副致处正准
123投标文件正容〔招标文件格式中求法代表授权委托签字容加盖投标公章〕应投标法代表授权委托签字〔盖章〕加盖投标公章
124 投标错误处修改外全套投标文件应涂改行间插字增删修改修改处应投标加盖投标公章授权委托签字
125 电传投标文件拒绝
13．投标报价说明
131次招标必须全部货物进行报价少报效
132报价应包括应包含设备购置费安装调试种税务费合实施程中预见费等全部费 (含切必须辅助材料费)售效劳费等
133假设报价写写存差异写准
134投标报投标价合执行期间固定变理予变更投标价固定价投标文件作非实质性响应投标予拒绝
135中标开出发票须中标供商名称致
14．投标货币
投标提供货物效劳价格必须民币报价
15．投标效期
151 投标文件应根投标须知规定投标截止日90天保持效投标效期规定期限短视非响应标予拒绝
152 特殊情况原投标效期截止前市采购中心求投标意延长投标效期种求答复均应书面形式提交投标拒绝市采购中心种求投标保证金会没收接受投标效期延长投标会求允许修正投标文件会求相应延长投标保证金效期种情况根投标须知关投标保证金退没收规定延长效期继续效
16．投标保证金
161 投标必须提供份投标保证金额写民叁仟玖佰零陆元整〔390600元〕投标保证金投标保证金作投标文件局部
162 投标保证金保护市采购中心招标免遭投标行蒙受损失市采购中心招标投标行受损害时没收投标投标保证金
163投标应求提交投标保证金投标必须采银行转账电汇方式缴交形式委托分支机构汇入投标保证金视效投标投标汇投标保证金时应途栏写明采购编号
164 提交保证金时应符合规定：
收款单位名称：东莞市会计核算中心〔采购中心〕
收款单位开户行：建行东莞市分营
联系：叶姐 ：076922805666
递交投标文件截止时间前天必须付东莞市会计核算中心〔采购中心〕账户
165 未求提交投标保证金投标市采购中心视响应招标文件予拒绝
166没中标投标投标保证金采购结果公示完毕5工作日办理退款手续〔计利息〕
167中标投标保证金中标须知第28条规定提交履约保证金5工作日办理退款手续〔计利息〕
168投标发生情况时投标保证金没收：
1681投标拒绝须知第2422条规定修正标价
递交投标文件截止时间投标效期满前投标撤回投标文件
1683中标未规定期限提交履约保证金
169 中标规定期限未签订合未接受错误修正
四投标文件递交
17．投标文件装订密封标记
171投标文件装订求投标文件必须装订成册中价格局部文件须单独装订成册出现掉页漏页投标承
172投标应投标文件正副唱标信封分开单独密封包装密封袋清楚标明正〞副〞唱标信封〞密封袋封口处加盖投标公章
173投标文件密封袋均应标明容：
(1) 采购编号：
(2) 工程名称：
(3) 年 月 日 时 分开标时间前开封
标明投标名称址文件种类〔价格文件商务文件技术文件唱标信封等〕
174果投标文件没报价须知第171～173款规定装订加写标记密封市采购中心承投标文件提前开封责造成提前开封投标文件予拒绝退投标
18．投标截止期
181次招标投标截止日期时间2010年11月2日930〔北京时间〕
182 市采购中心须知第8条规定修改补充通知方式酌情延长递交投标文件截止时间情况投标权利义务投标受制约截止时间均延长新投标截止时间准
183 递交投标文件截止时间止市采购中心收投标文件少3家市采购中心法重新组织招标
19．迟交投标文件
市采购中心须知第18条规定投标截止时间收投标文件拒绝退回投标
20．投标文件补充修改撤回
201 投标提交投标文件规定递交投标文件截止时间前书面形式补充修改撤回已提交投标文件书面形式通知招标补充修改容投标文件组成局部
202 投标投标文件补充修改应须知第17条关规定密封标记提交外层投标文件密封袋清楚标明补充修改〞撤回〞字样
203递交投标文件截止时间投标补充修改投标文件
204 递交投标文件截止时间投标效期满前投标撤回投标文件否投标保证金没收
五开标评标
21．开标
211市采购中心须知规定时间点公开开标邀请投标参加
212规定提交撤回通知投标文件予开封退回投标
213 开标程序：
2131 开标会市采购中心持投标法定代表授权代表务必携带效身份证明准时参加开标会签名报证明出席投标法定代表授权代表未参加开标会投标拒绝
2132 投标文件密封情况市采购中心委托公证机构检查公证投标推选代表检查投标文件密封情况
2133 确认误关工作员众拆封宣读投标名称投标价格价格折扣投标文件容
2134开标时投标文件中开标览表〔报价表〕容投标文件中明细表容致开标览表〔报价表〕准
214市采购中心递交投标文件截止时间前收投标文件开标时应众予拆封宣读
215 市采购中心开标程进行记录投标签字确认存档备查
22．投标文件效性
221 开标时投标文件出现情形应作效投标文件进入评标投标文件退回：
投标文件未须知第17条求装订密封标记
投标保证金未规定时间达指定账户提交金额缺乏
未招标文件规定购置招标文件截止时间办理报名手续
23．评标委员会评标方法
231评标委员会
次招标法组建评标委员会
评标委员会法根招标文件规定投标文件进行评审提交评标报告推荐中标候选
232评标原评标方法
评标根原评标工作应中华民国招标投标法中华民国政府采购法国家方政府关规定遵循公开公公正择优信〞原进行评标委员会规定通初步评审投标文件进行评审拟
评标方法：次招标评标方法采综合评分方法
评标方法评标程序规定评分标准评委投标商务状况技术状况招标文件求响应情况进行评议拟评出商务评分技术评分评委评分掉高分低分余评委评分算术均值该投标商务评分技术评分然评出价格分商务评分技术评分价格评分相加出综合分〔保存数点两位数〕
评标步骤：先进行初步评审进行商务技术价格评审
24．投标文件评审
241 投标文件初步评审
2411资格性检查评标委员会法津法规招标文件规定投标文件中资格证明投标保证金等进行审查确定投标供商否具备投标资格
2412符合性检查评标委员会招标文件规定投标文件效性完整性招标文件响应程度进行审查确定否招标文件实质性求作出响应容满足户需求书求重指标重偏离保存评标委员会否决该投标视效投标文件
2413投标文件出现情况认定效投标
〔1〕递交投标文件份数缺乏
〔2〕投标报价超出财政批复预算低钱价
〔3〕具备招标文件中规定资格求
〔4〕提供必资格证明资料效齐全
〔5〕投标效期缺乏
〔6〕招标文件投标须知第10点规定求制作投标文件未招标文件规定求签署盖章
〔7〕容满足招标文件户需求中求重指标重偏离保存
（8） 投标价固定价投标方案选择
（9） 符合法律法规招标文件中规定实质性求
242 投标文件澄清
2421投标文件中含义明确类问题表述致者明显文字计算错误容评标委员会书面形式求投标作出必澄清说明者纠正投标澄清说明者补正应书面形式授权代表签字超出投标文件范围者改变投标文件实质性容根须知第条规定属评标委员会评标中发现计算错误进行核实修改列
2422投标文件计算错误修正
24评标委员会确定实质响应招标文件求投标文件进行校核否计算表达错误修正错误原：
24222投标文件写金额写金额致写金额准总价金额单价汇总金额致单价金额计算结果准单价金额数点明显错位应总价准修改单价文字文投标文件解释发生异议中文文准
24述修正错误原方法调整修正投标文件投标报价投标意调整投标报价投标起约束作果投标接受修正报价投标拒绝投标保证金没收影响评标工作
243投标文件拟评价
评标委员会招标文件中规定评标方法标准资格性检查符合性检查合格投标文件进行商务技术评估综合拟评价
2431商务评分评标委员会投标商务状况响应程度进行评议拟评分标准评出商务评分
2432技术评分评标委员会投标技术状况响应程度进行评议拟评分标准评出技术评分
2433价格评分 评标委员会合格投标文件投标报价进行评审某分项报价明显合理者低钱影响商品质量诚信履约应求规定时间提供书面文件予解释说明提供相关证明材料否评标委员会否决该投标报价视效投标文件
评标委员会合格投标投标报价详细分析核准检查否存累加算术错误评标委员会修正投标报价调整价格投标具约束力果投标接受修正报价报价拒绝进入价格评投标投标价格低投标报价评标基准价价格分总分值30分高评标基准价报价分公式：
报价分＝〔YX〕×100×30
X：进入价格评某投标报价
Y：评标基准价〔进入价格评投标低投标报价〕
2434评分标准
〔1〕价格局部〔总分值30分〕
〔2〕商务技术局部〔总分值70分〕
序号
评分容
总分值
评分标准
商务局部〔总分值18分〕
1
注册资金
3
投标注册资金≥200万元3分
200万元＞投标注册资金≥100万元2分
投标注册资金<100万元1分
2
公司实力
8
①投标单位具国家版权局认证呼中心座席理系统〞软件著作权2分0分
②投标单位具国家版权局认证呼中心系统第三方开发接口〞软件著作权2分0分
③投标单位具国家版权局认证呼中心预测批量外呼系统〞软件著作权2分0分
④投标单位市级双软〞认证〔呼中心座席理软件产品认证软件企业认证〕2分0分
3
2007年相类似成功业绩
7
市级行政部门呼中心效劳热线成功业绩合户证明准(含分子公司签约)具1业绩1分总分值7分
技术局部〔总分值52分〕
3
第三方开发接口接情况
12
①根投标单位投系统满足现ORACLE数库接口求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
②根投标单位投系统满足现短信台接口求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
③根投标单位投系统满足现华SoftCo9500设备接求程度进行评审优：3分良：2分差：1分
④根投标单位系统呼中心系统接口接程度进行评审优：3分良：2分差：1分
4
技术参数响应情况
14
根投标投系统满足招标方技术参数求情况进行评审具1项满足扣3分3项参数满足高分超3分
5
系统应功响应情况
15
根投标投系统功满足招标方功求情况进行评审具1项满足扣3分3项参数满足高分超3分
7
工程实施方案
4
满足招标方工程方案进度求应功求优：4分良：32分中：10分
8
售效劳方案
4
技术效劳承诺效劳方式效劳流程响应时间优：4分良：32分中：10分
9
技术培训机资料备件配件情况
3
优：3分良：2分中：1分
244推荐中标候选供商名单
评标委员会出具评标报告综合分次序排知名次招标推荐中标候选综合分相投标报价低高序排列综合分投标报价相技术指标优劣序排列
245评标委员会评审实质性响应招标文件缺乏3家市采购中心法重新招标
六合授予
25．合授予标准
招标评标委员会出评标结果评标委员会推荐中标候选中法确定中标合授予
26．招标拒绝投标权力
招标承诺合授予报价低投标招标确定中标前权评标委员会评标报告拒绝合格投标
27．中标公告中标通知书
271中标确定东莞市政府采购网发布中标公告中标发出中标通知书中标通知书中标采购具等法律效力
272中标通知书合组成局部
28．履约保证金
282中标收中标通知书10日应时履约保证金进账单A4纸复印件〔加盖公章式五份〕交市采购中心
283 假设中标须知第281款规定执行招标充分理解合没收投标保证金招标造成损失超投标保证金数额应超局部予赔偿
284履约保证金验收合格息退回
29．合协议书签订
291 招标中标必须中标通知书规定时间招标文件中标投标文件订立书面合招标中标行订立背离合实质性容协议合签订日起七工作日中标须签订合副交市采购中心
292 中标投标须知第291款规定招标订立合招标废授标履约保证金予退招标造成损失超履约保证金数额应超局部予赔偿时法承相应法律责
293中标单位中标工程分包单位实施
30．付款
系统调研完成系统需求规格说明书确认付合总额30系统开发完成安装线验收付合总额65余额质保期满支付
31
投标提供虚假材料谋取中标者采取正手段诋毁排挤投标投标恶意串通中心严肃处理保存追究责权利
32 招标文件解释权
招标文件解释权属市采购中心
第三局部 合格式〔仅供参考〕
合样式
〔仅供参考〕
合编号：
甲方： 乙方：
址： 址：
： ：
： ：
： ：
合 采购工程包括设备供安装调试培训售效劳相关工程施工效劳总承包合
合签订 年 月 日东莞市政府采购中心进行 〞招标会确定招标结果进行〔采购编号：东采公〔2021〕 号〕
甲方：
乙方： 〞中标
根中华民国合法东莞市政府采购中心采购编号 招标文件中标通知书求甲方乙方订购设备效劳双方协商致签订合遵守条款：
合工程
1乙方投标书列设备供安装调试责
2乙方完成投标书中列设备效劳全部承诺
3乙方投标书中承诺维护保养效劳
二货物名称品牌型号规格制造商数量交货时间
序号
货物名称
型号规格
制造商
单位
数量
单价
金额
交货期
备注
金额合计
三价格
1合总价：
〔民币〕写出 〔¥ 〕
中：货物总价：
〔民币〕写出 〔¥ 〕
2总价包括设备需附件包装运费安装调试税费资料质保期等全部费
3合价固定变价
四货物产标准
1货物 〔填写制造商名称〕 全新〔原装〕产品〔含零部件配件机工具等〕外表划伤碰撞
2标准
合指货物效劳应符合合附件技术规格述标准：果没提适标准应符合中华民国国家标准业标准果中华民国没相关标准采货物源适官方标准标准必须关机构发布新版标准
3进口产品必须具备原产证明商检局检验证明合法进货渠道证明
4国产品合资厂产品必须具备出厂合格证
5乙方应供物品原厂售效劳承诺书证明户手册保修手册关资料配件机工具等交付甲方
五交货
1合签订 天交货负责设备安装调试交付
2交货点：
六包装
乙方供货物应制造商原装出厂包装箱号设备出厂批号致
七索赔
设备安装调试未达乙方投标书中承诺效果乙方努力未达投标效果甲方权提出索赔方式解决
乙方重新安装调试直达求止甲方认乙方实力完成权单方中止合发生费乙方行解决
乙方收回该货物全套设备发生费甲方乙方履约保证金中扣
八付款
系统调研完成系统需求规格说明书确认付合总额30系统开发完成安装线验收付合总额65余额质保期满支付
九效劳
乙方甲方提供述免费效劳：
1提供分项货物必需维修工具
2提供分项货物操作维护手册
3甲方培训操作维护员
4设置权限产品必须建设方提供密码
十合转分包
1合总承包合形式进行分包
2乙方局部转全部转应履行合义务甲方发现乙方转包分包证乙方立刻失继续供货资格乙方破坏现场施工效果甲方付款
十安装调试
乙方必须交货时甲方提供合技术规格技术标准求进行安装调试设备调试正确状态未甲方意更换合签订货物
十二验收方式质保期售效劳求
1甲乙双方户需求书合关规定验收
2物品质量问题发生争议广东省东莞市质量技术监督部门进行质量鉴定物品符合质量标准鉴定费甲方承物品符合质量标准鉴定费乙方承
3乙方系统提供 年免费维修保养期保养期货物非甲方原出现质量问题乙方负责①接通知24时乙方应备件代问题件保证设备继续正常运行②包修包换包退问题件承修理调换退货实际费乙方修理调换均交货处理乙方应退回100设备款
4乙方限期求代维修问题设备甲方权行修复费乙方支付
5乙方应提供交货点设备报修 联系
6质保期满假设零部件出现障权威部门鉴定属寿命异常问题〔明显短该零部件正常寿命〕时乙方负责免费更换维修
7质保期满乙方责保障机器正常运作需维修乙方免收检测工时费优惠价格〔参考时市场价格〕提供甲方需零配件
8遇设备〔配件〕停产乙方义务通知甲方甲方足够时间采购需备件
十三违约责
1乙方交付货物符合合规定甲方权拒收乙方甲方支付货款总金额20违约金
2甲方正理拒收货物拒付货款甲方乙方偿付货物总金额5违约金
3乙方逾期交付货物日合总额2‰方偿付违约金逾期交付超15天甲方权终止合
4甲方逾期付款日合总额2‰方偿付违约金
十四争议解决
1合关引起切争议甲乙双方应首先通友协商解决协商达成协议时方法院提出诉讼
2合发生诉讼辖东莞市辖权法院
3进行法院审理期间提交法院审理事项外合局部继续履行
4合中华民国法律进行解释
十五知识产权
1乙方应保证甲方中华民国货物货物局部时买方免受第三方提出侵专利权商标权知识产权起诉
2投标价应包括应支付专利权版权设计知识产权需方支付版税
十六税关税
1中国政府根现行税法甲方征收合关切税费均应甲方负担
2中国政府根现行税法规定乙方雇员征收合关切税费应乙方负担
3中国境外发生合执行关切税费均应乙方负担
十七合工期
开工日期：
竣工日期：
十八合生效
合双方授权代表签字盖章生效生效日签字日准
十九
1合附件中标通知书均合效组成局部合具样法律效力
2执行合程中甲乙双方签署确认文件〔包括会议纪补充协议信函〕成合效组成局部生效日期双方签字盖章确认日期
3甲方事先书面意外乙方局部全部转应履行合项义务
4合 页正式 份合双方会计核算中心政府采购监督理科市采购中心执份中市采购中心份须合签订日起七工作日递交
甲方〔盖章〕： 乙方〔盖章〕：
买方法定代表(签字)： 卖方法定代表(签字)：
址： 址：
： ：
： ：
开户银行： 开户银行：
账号： 账号：
签约时间：
签约点：
合附件(合编号 )
附件1 户需求书
附件2 效劳方案文件
．．．．．
备注： １．合附件均签订合时编制编制招标文件户需求书〞中求中标投标文件中相应容
２．合附件具体容双方签订合时确定
第四局部 户需求书
户需求书
1 工程背景
目前东莞市社会保障局12333呼中心系统座席16接入 线路30门2006年建成12333社保咨询效劳方面实现功拟单应理功稳定性已法满足目前查询效劳求建设元化更互动呼中心系统已逼眉睫
新系统满足60线 接入30座席处理力满足300万次查询系统采BS结构基LINUX操作系统NGN软交换技术核心流程配置支持动态加载IVR导航菜单限层级伸展系统社保ORACLE数库进行接获取相关数VOIP系统〔华SOFTCO 9500〕进行接实现话务转接短号互拔等程控功具项互动效劳功： 短信电子邮件动 TTS语音播报动查询功：根IVR选择需查询工程〔社保政策医疗帐户医点办事程序〕通相关请求调获取相关工程查询数根相关互动效劳功知会电者工座席功：动弹屏电信息显示功录音查询动外呼知识库台理数统计分析智电指派等相关座席应功系统必须稳定高效快捷完善互动开展根底符合现代化社会开展潮流构建智化社保呼中心
2 货物清单
硬件局部
呼中心专效劳器
2台〔CTI效劳器业务系统效劳器〕
机架式效劳器
2台〔录音备份效劳器邮件效劳器〕
座席台式电脑
30台
中继网关
1台
液晶显示电视
2台
中继板卡〔E1卡〕
1块
耳 麦
30套
软件局部
12333呼中心座席理系统
套〔含CTI录音备份业务系统〕
第三方开发接口
ORACLE数库接口短信台接口邮件系统接口呼中心系统接〔业务系统接〕
邮件效劳器系统
套
TTS语音合成软件
支持60路通话发15路
软件系统培训
负责员培训60次含资料费培训费食宿实验操作
〔Linux系统操作oracle数库维护系统障应急处理〕
硬件技术参数求
1
呼中心专效劳器
品牌效劳器 机架式4U机箱
550W〔1+1〕冗余电源
2×四核处理器E5530 24G8MB cache586GTs
SATA接口薄DVD3 × 2TB SATA 64M企业级
1×Powerleader 4口 PCI*E SATA RAID卡RAID 5
8G(2×4GB) DDR3ECC1333
机架式专 导轨
IKVM远程理组件PCIE插槽装面积中继E1卡须软交换台稳定性测试报告
操作系统：linux
2
机架式效劳器
品牌效劳器 机架式2U机箱
550W〔1+1〕冗余电源
2×四核处理器E5530 24G8MB cache586GTs
SATA接口薄DVD 3*2TB SATA 64M企业级
1×Powerleader 4口 PCI*E SASSATA RAID卡RAID 5
4GB(2G*2) DDR3 ECC 1066MHz
机架式专 导轨IKVM远程理组件PCIE插槽
操作系统：linux
3
座席台式电脑
品牌电脑配置：CPU：intel core2 q8300 25GHz
存：4G 硬盘：320G 显示器：17寸液晶显示器 正屏
集成声卡显卡 操作系统：WINDOWS 7电源：300W
4
中继网关
机架式1U 规格
2*E1中继网关配置IP侧支持SIPH323协议PSTN侧支持PRI协议支持PSTNIPIPPSTNPSTNPSTN语音连接支持T30透传T38 业务支持拨号网
DTMF支持透传H245SIP INFORFC2833
支持PRIR2〔中国号〕SS7信令协议
支持H323 SIP IP协议
语音支持G711G723G726G728G729ABiLBC等编码标准回声消(128ms)静音检测〔VAD〕舒适噪音〔CNG〕
工作温度0℃～40℃
工作湿度10％～90％〔凝结〕
5
液晶显示电视
52寸 挂墙式
全高清液晶显示FULL HD
具HDMIUSBDVI
6
中继板卡〔E1卡〕
PCIE接口
单口中继板支持T1E1J1三种接口
支持行业标准 线路数协议包括PRI ISDN〔北美欧洲标准〕协议PPPCiscoHDLCFrame relay数模式
座席专耳麦
呼中心专话务耳麦带声卡USB接口
新降噪音放技术定咪头超净噪麦克风相配滤清背景嘈杂音送话清晰受话悦耳
超轻巧外形设计佩戴时减少头部颈部负荷
电缆线含特种纤维具抗拉伸作延长话务耳机寿命
弯曲易折断旋开式鹅颈〞〔拾声〕吊臂
3 软件系统求
l 具远程座席功灵活扩展
l 限制扩展座席数量〔包括远程〕
l 具短信邮件纸化 三项信息传送功
l 具普通话粤语动查询语音合成播报功
l 符合系统兼容性求〔ORACLE数库接口开发短信接口开发业务系统接口开发华softco9500实现短号互拔〕
l WEB访问方式台理系统〔视化拉选择文件导入导出删改统计报表〕
l 具IVR动语音导航工效劳流程
l 具通话录音语音留言信箱功
l 具动外呼语音播报通知功
l 具系统动告警功动生成日志
l 处理功模块
l 具座席操作系统
l 具理层监控系统
l 具统计系统
l 具知识库系统搜寻功
3．1呼中心技术求
系统架构
l 系统采NGN软交换技术(NGN代网络Next Generation Network)软交换核心承载语音数媒体等种类丰富业务
l 系统基CentOS 54Linux操作系统开发确保系统稳定性免受病毒侵扰
l 系统底层基C语言应层基PHP〔支持PHP52版支持线加载〕操作层基BS(浏览器效劳器)架构台理层采灵活WEB图形化界面系统整体采取三层结构设计分前端应应支撑台系统软硬件台应支撑台核心安标准保证
l 系统支持国际标准SIP协议支持系统间通SIP协议接
系统配置
l 系统流程配置动态加载系统配置改变加载影响正进行中通话
l 系统台理座席界面支持IE 60浏览器FireFox 35浏览器
l 系统具呼中心座席系统软件著作权
第三方开发接口
概述
呼中心系统作整业务系统支撑台功提供效劳相稳定业务系统作直接户衔接机界面功数表达形式常会着业务开展改变升级种实际业务应形式决定呼中心系统业务系统间必须松耦合限度适应业务系统开展保护户投资种松耦合实现呼中心系统业务系统间通接口实现相互调接呼中心系统应该提供简单易标准第三方系统开发接口供业务系统调
1呼中心系统接口技术求
l 支持基HTTP协议系统接口基Web业务系统前先进符合技术开展趋势业务开发方式
l 业务系统客户端需安装插件控件
l 时支持IE70FireFox35等流浏览器
l 通JavaScript脚HTTPGET请求进行调
l 常弹屏等功业务软件需实现复杂逻辑甚2行代码完成根弹屏功
l 时支持基Web业务系统基CS架构业务系统接
l 实现电弹屏电弹屏
呼中心系统接口支持功
A电电弹屏
B控制面板
C 呼出
D 转接
E 拦截
F 设置分机示忙示闲状态
G 获取分机示忙示闲状态
H 通话保持
J 获取队列信息
K 获取前分机语音留言
L 获取前分机状态
2呼中心系统短信台接
呼中心系统需满足短信台接口标准：
A功：SP发短信根接入资料发送户
B交互程：
l SP业务系统台发送单条短信发送请求数
l 台查询SP接入资料进行数验证
l 验证通发送短信 户
l 返回处理结果SP业务系统
l SP业务系统解析处理结果进行相应处理
C接口通信协议：
l 提供SP系统请求实时通信方式ØHTTP方式
l 效劳程序编码：GBK
3呼中心系统oracle数库接
呼中心系统需满足oracle数库接口标准：
PROCEDURE pkg_yyzdcxf_yyzdcx(
pi_gnh IN NUMBER
pi_gmsfhm IN VARCHAR2
po_msg OUT VARCHAR2
)
关输入参数：第1参数功号oracle数库根传入功号判需查询容第二参数身份证号码〔查询〕单位社会保障号〔单位查询〕oracle数库根述两参数查询数库生成查询结果放第三参数中返回功号列表说明：
功号
功说明
返回值
备注
10
关医疗保险金额否帐功
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245退回：12314562
20
生育保险金额否帐功
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245退回：12314562
30
劳动力鉴定业务查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已处理完毕245没处理：12314562
40
工伤认定业务查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已处理完毕245没处理：12314562
50
工伤遇否帐查询
举例说明：假设两次业务业务编号分123456返回值表示123已发245没处理：12314562
0
查询参保状态
1 没参保记录
2 正参保没养老
3 已停保没养老
24正参保养老
34已停保养老
1
查询目前参保险种
返回目前参保险种中文名称字符串假设逗号隔开
2
查询养老保险账户总额
返回养老保险账户总额数字
3
查询养老保险首次参保时间
返回养老保险首次参保时间格式yyyy年mm月〞
4
查询养老保险参保月数
返回养老保险参保月数数值
5
查询参保险种
返回参保险种中文名称字符串假设逗号隔开
6
查询月单位应缴金额
举例语音：输入社会保险号00003211〞该单位月应该缴纳社保费1000元中养老保险500元医疗保险200元失业保险100元工伤保险100元生育保险100元单位缴费工资5000参保数养老50医疗60失业30工伤30生育30
接口传出字符：000032111000
10100050200401002010030100
500010505060403020303030
9
查询门诊医点
返回门诊医点中文名称
调说明：
查询首先调功号0根返回值确定属种状态
果返回值1直接播放起身份证号码没参保记录〞 (重复遍)
果返回值2需调功号1
果返回值3需调功号5
果返回值24需调功号1功号2功号3功号4
果返回值34需调功号5功号2功号3功号4
单位查询调功号6
4呼中心系统现华SoftCo9500设备接
l 支持通ISDNPRI轴中继线缆接
l 支持通RJ48E1数字中继接
l 支持标准ISDNPRI信令协议
l 转接原始号码时携带转接分机
l 分机互通SoftCo9500设备分机呼中心系统分机坐席互通
3135邮件效劳器系统求
邮件效劳器系统需满足求：
基Linux系统
具 smtp 功
具 pop3 功
具 procmail 滤邮件功
具 Open Relay Data Base 抵挡功
6 TTS语音合成系统
系统具TTS语音功支持普通话粤语两种语言系统提供TTS语音通道容量支持60路通话时发15路语音合成
l 音色满足环境性化应浑厚淳正男声温柔甜美女声等
l 然语音合成效果表现出典型语气疑问感慨等
l 基TCPIP高效网络语音合成效劳集中式资源理机制形成客户端—资源理器—效劳器机结合体系架构
l 全面支持GB2312GBKBIG5GB18030UTF8UNICODE编码字符集动识UNICODE文支持直接输出种采样率语音数格式〔包括6K8K11K16K〕线性WavAU率WavVox等种格式语音数
l 客户端效劳端 支持Microsoft WindowsSUN SolarisREDHAT LinuxSUSE LinuxHP TRUE64 UNIXIBM AIX UNIXVxWork等操作系统
具体应：户电选择助效劳需系统动文字转换成语音户播放时系统根户选择语言类型进行动转换播放
32 处理功求
321 ACD智话务分配
系统具ACD智话务分配功智分配功具六种振铃策略供选择：
A全部振铃：户呼入选择工效劳系统电分配空闲座席分机直某振铃座席应答
B轮流振铃：次振铃空闲座席分机座席分机ABC户呼入选择工效劳时次座席A振铃假设座席A处忙碌状态座席B振铃次类推
C接通：户呼入选择工效劳系统动电分配接通空闲座席分机座席分机ABC户呼入选择工效劳时假设电时系统接通座席B次通话系统直接分配座席B
D少接通：户呼入选择工效劳系统动电分配前空闲座席中通话次数少座席
E机：户呼入选择工效劳系统电机分配前空闲座席
F记忆：户呼入选择工效劳系统动电分配次分配座席空闲座席例：座席分机ABC系统第次电分配座席A电动分配座席B次分配座席C第四次分配座席A循环类推果出现座席忙情况方式系统第电分配座席A系统接第二需转接工效劳电时座席B未处空闲状态系统第二电分配座席C系统需分配第三电时直接分配座席A
具体应： 进入12333效劳中心系统时系统动采智算法选择工座席效劳座席全忙时系统电队列中等提示话务员全忙播放等音乐提供返回操作选择
IVR动语音导航
系统具IVR动语音导航功支持套IVR流程根时间条件动判断选择套IVR流程限层级配置IVR流程中系统具识户 键盘输入信息功系统时间条件进行条件组合设置支持动态加载时设置时生效设置程中影响系统正常满足时段需求突发情况
具体应：户拨12333通语音提示选择进入动语音应答效劳〞获动信息查询效劳查询容包括社保业务介绍参保信息查询单位台帐查询办事指南新动态等
流程描述：
1户拨劳动保障 咨询效劳统号码12333
2 进入劳动保障 咨询效劳中心系统
3电信系统播放语音：欢送进入东莞市劳动保障效劳热线普通话请1广东话请2
4电信系统继续播放语音：市劳动局1市社会保障局2
3局系统动摘机播放欢送词：您欢送拨东莞市社会保障局 咨询效劳热线〞
5系统判断 呼入时间否工座席效劳时间范围
6 呼入时间工座席效劳时间范围系统播放菜单：参保情况定点社区门诊医点请1单位台账查询请2医疗生育遇账查询请3工伤遇账查询请4 工伤认定劳动力鉴定结果查询请5 办事指南请6工效劳请0等户键选择
7 呼入时间工座席效劳时间范围IVR系统播放工作时间信息参保情况定点社区门诊医点请1单位台账查询请2医疗生育遇账查询请3工伤遇账查询请4 工伤认定劳动力鉴定结果查询请5 办事指南请6
8户选择IVR提示选择错误请重新输入〞重新开始菜单重复三次挂机
9户选择1系统进入参保情况定点社区门诊医子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
10户选择2系统进入单位台账查询子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
11户选择3系统进入医疗生育遇账子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
12户选择4系统进入工伤遇账子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
13户选择5系统进入工伤认定劳动力鉴定结果查询子流程查询结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
14户选择6系统进入办事指南子流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
15户选择0系统电分配空闲座席员座席员接听 执行工效劳子流程
16系统动效劳时层IVR流程中均直接*〞键返回级菜单
工效劳流程描述：
1户进入工效劳流程座席员接通户 询问户根信息
2座席询问实时记录户需求
3投诉举报业务通VoIP线路流转相关投诉举报部门
4咨询建议业务座席通知识库手段查询资料解答户问题
5座席员询问户否解答满意户满意填写咨询结果完成咨询
6户满意转接班长座席专家座席解答户问题
7班长座席问题进行解答户班长座席解答满意班长座席填写咨询结果单完成咨询
8户满意班长座席解答班长 转接劳动保障部门相关科室业务专家
业务办事指南流程描述
1户6进入办事指南子流程系统播放提示音请选择查询容查询社会保险关系转移流程请1查询办理定点医院报销手续请2查询生育医疗遇报销手续请3查询社区门诊报销流程请4查询特定门诊申报程请5查询非东莞市户口办理次性失业保险申领手续请6查询工伤认定手续请7查询办理职工工伤残退出境定居职死亡领取次性账户储存额手续请8需收听更业务办理指南请9
2户选择1系统开始播放社会保险关系转移流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
3户选择2系统开始播放办理定点医院报销手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
4户选择3系统开始播放生育医疗遇报销手续流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
5户选择4系统开始播放社区门诊报销流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
6户选择5系统开始播放特定门诊申报流程播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
7户选择6系统开始播放非东莞市户口办理次性失业保险申领手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
8户选择7系统开始播放工伤认定手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
9户选择8系统开始播放查询办理职工工伤残退出境定居职死亡领取次性账户储存额手续播放结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
10户选择9系统进入业务办理指南子流程查询结束#〞选择效劳挂机
11户选择听取更业务办理指南子流程险种办理流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
12户需重新收听该办事流程1需收听办事流程#〞返回层查询挂机结束通话
更业务办事指南流程描述：
1户9进入更业务办事指南子流程系统播放提示音请选择查询容查询社会保险参保停保转移手续请1查询医疗生育保险政策办事程序询请2查询养老失业保险政策办事程序请3查询工伤保险政策办事程序请4〞
2户选择1系统进入社会保险参保停保转移手续查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机社会保险参保停保转移手续查询包括办理社会保险市转移办理社会保险增员减员手续办理社会保险登记手续办理社会保险登记证年审手续办理社会保险变更手续社会保险险种缴费基数例养老保险关系转出市社会保险申报缴费工资灵活业员参保手续
3户选择2系统进入医疗生育保险政策办事程序询查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机医疗生育保险政策办事程序查询包括查询定点医院住院报销手续请查询非定点医院住院报销手续查询根医疗保险遇查询生育保险遇申报手续查询特定门诊申报手续查询特定门诊报销例病种范围查询生育医疗遇标准
4户选择3系统进入养老失业保险政策办事程序查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机养老失业保险政策办事程序查询包括办理养老保险退休手续户口员失业保险遇非东莞市户口员失业保险遇办理离退休员死亡申领丧葬费抚恤金手续职工养老保险遇办理失业保险申领手续
5户选择4系统进入工伤保险政策办事程序查询子流程查询结束#〞选择效劳挂机工伤保险政策办事程序查询包括发生工伤处理查询应认定视工伤情况提出申请进行劳动力鉴定流程建筑企业施工员参加工伤手续提出工伤康复申请手续查询工伤保险遇
6户选择听取子流程险种办理流程听取结束系统提示选择重听请1选择发送短信请2选择发送 请3选择发送QQ邮件请4转入 键输QQ号返回请#’号键结束请挂机〞
7户需重新收听该办事流程1需收听办事流程#〞返回层查询挂机结束通话
电动弹屏
系统具电动弹屏功
具体应：座席接入户电系统动弹屏弹出窗口应包括信息：电号码〔具直接该号码添加进黑名单快捷方式〕身份证号码电户姓名属镇区〔通系统数库中号段数动匹配位置信息座席根实际情况匹配结果进行修改〕联系方式电户属单位邮件发送快捷钮短信发送快捷钮等系统提供简单常咨询问题种类选项资料选择菜单包括：咨询类型咨询容咨询回复情况需特殊录入提供手动录入容 (：第层：1保险关系2养老保险3工伤保险4医疗保险选定第层会出现第二层属险种回复容第二层选定出现第三层选择回复情况附回复情况文字输入记录框进行更详细手动输入记录)已记录电户弹出窗口动显示电历史记录包括历史电时间咨询联系方式身份证号码历史咨询类型历史咨询容历史处理回复记录历史受理座席工号弹屏界面具收听前 录音快捷钮通话结束座席点击钮线收听录音
交换功：
系统具 呼入呼出 呼转拦截监听强插强拆密语通话保持等功部座席员通系统进行直接交流
呼转：户座席A通话时座席A通系统户电直接转接座席B户电直接转接外部 〔包括 座席通VoIP连接科室 等〕系统具座席员直接输入需转接号码快捷输入框该输入框支持局部机号码外部号码 呼转支持户电转入系统IVR流程队列放音等
呼出：座席通座席分机 直接进行外呼系统具座席直接通 拨号直接系统中输入号码完成外呼两种方式
拦截：系统具 拦截功座席B 振铃时接听座席A系统提供输入框中直接输入座席B分机号完成该呼入 拦截
监听：系统具监听功监听权限座席直接点击需监听座席分机监听该座席通话监听方法发觉
强插：系统具强插功强插权限座席A点选正通话座席分机B选择强插功强行插入座席B前通话座席B法继续前通话
强拆：系统具强拆功强拆权限座席A点选正通话座席分机B选择强拆功强行撤座席B前通话座席AB均法继续前通话
密语：系统具密语功密语权限座席A点选正通话座席分机B选择密语功座席B进行密语通话方法听座席AB密语容
通话保持：系统具通话保持功座席A户B通话程中座席A点选系统提供通话保持钮保持前通话通话保持座席A接听外 呼入发起外呼
首接责机制：系统具 首接责机制户A首次呼入12333系统时座席B提供效劳某限定时间户A次呼入系统选择工效劳时假设座席B空闲状态直接户A电分配座席B接听该限制时间系统理员时更改设定
通话录音
系统需添加设备具电电通话录音功录音文件选择WAVGSM两种格式WAV格式录音文件存储空间占率64kbpsGSM格式录音文件存储空间占率132 kbps
具体应：户呼入座席呼出座席部通话系统通话系统均进行录音录音文件名号码号码通话发起时间〔具体秒〕唯ID号组成录音文件通FTP方式定时呼中心效劳器传专录音效劳器进行备份
语音留言信箱
系统具24时语音留言信箱功〔理员选择否启〕语音留言线点击播放座席处理语音留言添加文字备注信息通邮件效劳器关联系统具新语音留言产生邮件提醒功支持语音留言作附件发送指定邮箱
具体应：座席A新语音留言系统座席控制面板提示新语音留言座席A进入语音留言信箱理界面详细查新留言产生具体时间号码留言时长等信息座席A直接语音留言信箱理界面点击线播放语音留言添加留言处理备注座席A设置系统语音留言信箱指定邮箱匹配座席A分机产生新语音留言指定邮箱接受新语音留言提示查语音留言文件
呼转移
系统具呼转移功系统具三种呼转移方式包括：条件呼转移应答呼转移遇忙呼转移三种方式优先级条件呼转移＞应答呼转移＞遇忙呼转移呼转移号码系统局部机号外部 号码〔包括 号座机号〕
号通
系统具号通功系统座席分机号号码关联该号码局部机号外部 号码座机号码数字外线支持系统支持座席分机号关联号码座席A开启号通功关联两号码第座机号码12345第二 号码54321系统座席A分配户电座席A分机先振铃超系统设置时间接听情况系统动该电转接座机号码12345座机号码12345接听情况系统该电转接 号码54321
分机报号
系统具分机报号功工效劳时系统动提示***号话务员您效劳〞
具体应：户呼入12333系统接入工效劳时系统动户播报提供效劳座席工号
满意度评价
系统具户电满意度评价功户电选择工效劳座席解决完户问题户电转入满意度评价IVR〔IVR定义〕户根提示输入相应键完成评价
具体应：户呼入12333系统选择工效劳座席A户提供完效劳座席A户电转入满意度评价IVR户根IVR语音提示输入相应键完钱次效劳评价系统动次评价计入座席A户满意度评价数中
呼入呼出路
系统具呼入呼出路配置功根实际需求外线资源进行配置外线资源合理
具体应：通呼入呼出路配置助效劳工效劳 效劳动外呼行道互占外线资源系统设定定数量外线通道作外呼通道户法通外呼通道呼入系统：座席员16户电时选择工效劳数达18时面需转接工效劳户系统直接提示座席忙请选择助效劳语音留言
黑名单
系统具黑名单功
具体应：座席指定号码实时参加黑名单该号码呼入时系统直接进行拦截播放您号码已参加系统黑名单〞语音提示直接挂断 系统提供黑名单中号码进行屏蔽时长设置〔：5分钟30分钟永久〕提供删修改功提供号码参加黑名单原应录音文件线播放载功
纸化
系统具纸化 功
具体应：座席动发起 请求时系统座席发起请求先次序进行排队次完成 发送务户电索取 时系统支持路 发系统设定 发数量限
动外呼
系统具动外呼功
具体应：12333系统数库根类型〔通知催缴费公告市场调查满意度调查等〕动检索出需外呼号码呼中心系统动检索出号码进行批量外呼批量外呼外线呼入呼出路配置
33 座席操作系统
座席状态
座席系统登陆界面输入正确帐号密码登陆系统选择班退出系统座席需离开座位短暂休息时通座席控制面板状态调整示忙状态系统会未登入示忙状态座席分配户电
短信发送
系统具短信发送功
具体应：电户选择工效劳请请咨询常规手续查询相关信息座席通系统提供短信功直接发送户需信息〔户终端接收短信〕
信息查询
系统具信息查询功
具体应：座席操作界面座席通系统提供查询窗口查询电户资料参保资料属单位台账养老金遇等查询出相关容通短信功直接发送户
座席终端接入方式
系统具两种座席终端接入方式：
AIP话机
BSoftPhone+PC(软 +电脑)直接电脑接耳麦
座席根惯选择接入方式
功
系统具常操作功：
A座席密码修改座席座席操作系统中更改密码
B座席资料查询座席座席操作系统中查资料包括：姓名登录帐号分机号码语音邮箱语音邮箱密码属角色等
C座席通话记录查询座席座席操作系统中查详细通话记录线收听载通话录音座席通话记录包括呼日期号码号码状态〔否接听〕通话时长等时长〔座席接起 前户等时间〕等信息支持座席通时间号码通话时长状态等进行相关查询
D座席未接 记录座席座席操作系统中查未接 详细记录包括呼时间号码号码座席名称〔没权限座席查〕等信息未接 记录界面系统提供回访钮点击该未接 进行回访具备注添加功
34 理层监控系统
座席理系统
A座席部门理系统具部门理功座席部门进行分类支持部门面添加子级部门〔支持六级子部门〕
B座席角色理系统具座席角色理功座席角色进行分类理员专家座席班长座席普通座席等
C座席权限理系统具座席权限理功根系统中涉功角色分配权限
D座席状态实时查系统具座席状态实时查功具权限座席理员实时查系统中座席前状态座席前状态包括：线离线状态示忙示闲状态未注册已注册状态已注册状态包括：空闲振铃中接听 呼出 等
35 系统运行状态监控
系统具实时查外线状态功通12333系统设液晶屏幕〔52寸*2〕理员查系统前运行状态包括：系统障记录生成日志座席状态外线状态〔助效劳座席通话排队等 〕日通话统计等
36 统计系统
统计系统中统计结果均EXCEL数格式导出
动外呼统计
动外呼统计模块包括：总外拨次数成功次数失败次数成功率等支持时间段号码等进行查询查询结果表格统计图两种形式显示
呼统计
统计系统中呼事件包括呼时间〔精确秒〕号码号码状态〔座席接入助效劳失败〕通话时长等时长呼入呼出应录音文件播放载钮支持时间范围号码号码状态时长〔包括等时长通话时长〕等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
座席呼统计
统计座席员呼事件包括呼时间号码号码状态〔接通未接通失败〕通话时长等时长呼入呼出应录音文件播放载钮支持时间范围号码号码状态时长〔包括等时长通话时长〕等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
电统计
统计户电事件包括电时间〔精确秒〕电号码电选择效劳类型〔工效劳助效劳〕电时长等支持时间范围电号码电选择效劳类型电时长等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
助效劳统计
统计户电选择助效劳事件包括电时间〔精确秒〕电号码电选择助效劳类型〔助语音助 助查询〕电时长等支持时间范围电号码电选择效劳类型电时长等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
示忙示闲统计
统计座席员示忙示闲事件包括示忙次数示忙原单次示忙时长示忙总时长示忙座席工号示忙座席分机号示忙操作具体时间〔精确秒〕等支持示忙次数单次示忙时长示忙原示忙分机号等单条件条件查询查询结果表格统计图两种形式显示
客户评价统计
统计户座席效劳情况评价包括客户评价容〔客户输入键值应〕客户 号码评价座席工号评价座席分机号码电时间等支持电时间范围座席工号座席分机号评价容等单条件条件进行查询查询结果表格统计图两种形式显示
37 知识库系统
系统具限层树枝结构知识库系统
知识库系统支持文字图片〔超链接方式〕记录根业务需求意增减修改知识库版块版块知识点容
知识库支持标题容等单条件条件模糊搜索支持实时输入查询条件实时输出查询结果
知识库具审核体系座席员添加知识库信息必须权限理员审核方知识库中显示
座席知识库选定容通短消息 方式发送客户指定 号码邮件形式发送客户指定邮箱
第五局部 投标文件格式
投标报价格式
1．报价总表
工程名称
总报价
中
总报价写
备注
设备
购置费
安装
调试费
售
效劳费
费
投标名称〔加盖公章〕：
投标法定代表授权代表签名：
日期： 年 月 日
2．报价明细表格式
报价明细表
序号
分工程名称
单位
数量
单价
分项总价
注：1表报价总表明细表
2果单价总价符时单价准修正总价
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签字盖章〕：
日 期：
二法定代表身份证明书
致：东莞市政府采购中心
证明书声明：注册 〔国家名称〕 〔投标名称〕面签字 〔法定代表姓名职务〕公司合法代表〔须附身份证复印件〕
特证明
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
法定代表〔签字盖章〕：
职 务：
三投标授权委托书
致：东莞市政府采购中心
委托书声明：面签字 〔法定代表姓名职务〕代表 〔投标名称〕委托面签字 〔受委托姓名职务〕公司合法代表 供货安装等相关效劳招标采购编号： 投标合执行方名义处理切关事宜〔须附身份证复印件〕
委托书 年 月 日签字生效
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
法定代表〔签字盖章〕：
职 务：
受委托〔签字盖章〕：
职 务：
四投标函
致：东莞市政府采购中心
方确认收贵方提供 供货安装等相关效劳招标文件[采购编号： 〕]全部容方： 〔投标名称〕作投标正式委托 〔受委托全名职务〕代表方进行关次采购切事宜
提交投标文件正 套副 套唱标信封 份包括等容：
1．价格局部文件
2．商务局部文件
3．技术局部文件
4．唱标信封
方完全明白招标文件条款求重申点：
〔—〕方决定参加采购编号 报价
〔二〕全部货物供关效劳总价〔详见报价总表〕
〔三〕投标文件效期投标截止日90天效中标效期延合终止日止
〔四〕方已详细研究招标文件容包括相关资料修正文〔果〕工程招标文件容已清楚接受招标文件条款求
〔五〕方明白愿意规定投标时间日期投标效期撤回报价投标保证金贵方没收
〔六〕方意贵方提出求提供报价关数信息
〔七〕方理解贵方定接受低报价贵方收报价
〔八〕方果中选保证履行招标文件招标文件修改书〔果话〕中全部责义务质量期完成合书中全部务
〔九〕次采购关函件请发址：
址： 邮政编码：
电 话： 传 真：
授权代表： 职 务：
投标名称〔加盖公章〕
投标址：
投标法定代表授权代表签名：
日 期：
五供商资质证明文件
1．必资格证明材料
11 营业执税务登记证组织机构代码证法定代表授权委托身份等复印件
12广东省具售效劳点〔须提供售效劳点证明资料合作协议〕
2．证明材料
21公司简介获奖情况资质等
22 投标2年会计师事务审计财务报表
23投标提供2007年相类似业绩合验收报告等证明材料
24投标拟派该工程专业员公司工作员缴纳社会养老保险效证复印件
25 够证明投标已具备履行合需力物力财力技术力等证明材料
26投标投标前三年受级理部门处分处分〔含授权效劳子公司分公司等〕说明
27投标认需提交资料
投标提供2007年相类似业绩表格式
业绩表
序号
工程名称
合金额
完成时间
备注
广东省
区
注：须提供合复印件验收报告
六商务差异表格式
[说明]投标应根提供货物效劳招标文件户需求书〞求差异差异表中写明实际响应具体容
序号
招标文件求
投标文件容
条款号
简容
条款号
实际响应具体容
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
七技术响应文件格式
投标应招标文件求根户需求书〞容作出全面响应编制提交容应包括限项必须满足容必须完全满足响应差异说明差异容
1投标声明格式
2投标货物说明
3投标方案
4交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
5技术参数差异表
6拟安排工程技术员情况表
7交货事项
8质量保证
投标声明
投标声明已充分解[东采公〔2021〕 号]货物技术求规格等发包户需求书提出求投标愿意条件接受竞争投标果中标条件完成合规定责义务相应权利利益
方理解方求提供更进步资料愿意应方求提交
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
投标货物说明
投标户需求书求详细列出产品项技术求技术措施处理：〔提供相关产品实物图片说明书〕
1产品技术规格性：
……
2产品材：
……
3防护措施：
……
外投标应投标货物制造商加工检测力进行描述
设备配置览表
序号
设备名称
数量
品牌型号
性技术参数
备注
1
2
3
4
5
……
投标方案
投标根户需求书编写
交货期〔施工方案〕保证措施培训方案
投标根户需求书编写
技术差异表
技术差异表
投标应招标文件求根户需求书〞容作出全面响应响应差异说明差异容出种原表未填写投标认已清楚解招标文件求招标文件需设备技术参数作全面响应投标必须承完成户需求描述容义务
技术差异表
序号
招标文件求
投标文件容
条款号
简容
条款号
实质响应具体容
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
拟安排工程技术员情况表
序号
姓名
职位
持种 资格证件
发证时间部门
事工作时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：须附资格证件缴纳社会养老保险效证复印件
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
交货事项
交货事项
投标应招标文件求根户需求书〞交货事项相关容作出全面响应包括限容：
1交货时间：
方保证签订合 天交货
2交货点：
东莞市劳动业效劳理中心指定点
3货物验收：
〔1〕验收工作户〔户指定单位〕供商进行
〔2〕验收时供商应户提供货物出厂合格证书出厂检测报告厂家装箱清单说明操作手册机附件相关资料
〔3〕户货物质量规格数量运行状况进行检验发现质量规格数量运行状况等项招标求规定符户权拒绝验收
投标〔加盖公章〕：
授权代表〔签名盖章〕：
日 期：
质量保证
质量保证
投标应户需求书〞质量保证中包括容限容作出全面响应外详细说明制造质保期环节质量保证措施
八唱标信封
唱标信封装：
1投标报价总表复印件
2投标函复印件
3投标营业执复印件
4投标法定代表授权书复印件
九投标保证金汇入情况说明
东莞市政府采购中心：
单位已 工程〔采购编号： 〕招标文件求 年 月 日前 〔付款形式〕方式汇入指定帐户〔帐户名称： 东莞市会计核算中心(采购中心) 帐号 开户银行： 中国建设银行东莞市分行营业部 〕
投标单位投标保证金汇款情况：〔详见附件－投标保证金进帐单〕
汇出时间： 年 月 日
汇款金额：〔写〕民币 万 仟 佰 拾 元整〔写： 元〕
汇款帐户名称： 〔必须投标时单位名称〕
帐 号： 〔必须投标时帐号〕
开户银行： 银行 省 市 (分行支行)
单位谨承诺述资料正确真实述证明事实符导致切损失单位保证承赔偿等切法律责
投标保证金退回时请述资料退回
附件：投标保证金进帐单复印件〔加盖公章〕
〔单位公章〕
年 月 日
单位名称：
单位址：
联系：
单位 ： 联系 ：
注：1说明容〔包括填写容〕均需印2说明投标保证金进帐单复印件〔加盖公章〕投标时单独递交3投标采网银行递交投标保证金进帐单〔回单〕须相关银行加盖业务章
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