星级酒店前台岗位职责

星级酒店前台岗位职责
1 服店长工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常
4 掌握房态客房情况积极热情服务客户解天预定预离客确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金扫码付款等印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
8 妥善处理客投诉解决时请示级
星级酒店前台岗位职责2
1客办理入住登记手续发放回收房卡磁卡钥匙
2时准确入住宾客信息输入电脑扫扫描宾客信息传送
3掌握解房态价格等信息积极效销售客房服务项目
4负责办理客换房开门留言行李寄存醒等服务
5负责办理客退房结账工作
6客提供保险箱物品租销售商品等项商务服务
7接受客客房预订工作办理换房续房关手续
8正确效接客问询提供关酒店服务设施市外交通旅游景点娱乐购物等类信息
9负责前台卫生保洁工作设备设施维护
10负责接受酒店设施设备报修工作时报告工程员
11负责提供客电话访客查询办理访客登记手续
12熟悉酒店安全规范做疑客监控发现问题时报告
13做客损坏酒店物品赔偿处理工作报告值班理
14做客遗留物品登记保核工作
15做交接班工作
星级酒店前台岗位职责3
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
4独立安排散客团队房间
5保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全
6认真细致做交接班工作保证工作延续性
星级酒店前台岗位职责4
1顾客办理入住离店手续
2负责访客接相关访客留言处理
3处理顾客投诉安抚
4销售客房推广销售会员卡
星级酒店前台岗位职责5
1前台办理入住退房登记收银等日常工作会员卡等促销活动解释工作
2做酒店日常接问询工作
3完成日营业报表类统计表
4完成领导安排项工作
星级酒店前台岗位职责6
1协助酒店前厅部理负责酒店运作收集客服务程中产生问题
2前厅部理直接领导班期间负责整酒店正常运作
3负责处理宾客问题投诉
4负责重宾客迎领工作
5进行整酒店安全日常设备检查工作
6解决班期间发生安全问题
7班次协调交班记录需沟通事项
星级酒店前台岗位职责7
1 负责酒店前台工作接入住退房办理费结账日报表等
2 接引导客户入住时解答种问题
3 协助支持集团举办部活动
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档