酒店前台岗位职责范本

酒店前台岗位职责范
1宾客办理预订入住登记续住换房离店等手续
2准确电话礼仪负责总机接听电话转接等工作
3负责客房钥匙理发放工作严格遵守验证制度
4负责宾客抱怨安抚宾客投诉处理
5熟练掌握店外信息提供准确问询服务
6负责访客接相关访客留言处理
7酒店会员卡推广推销
酒店前台岗位职责(二)
1宾客办理入住登记手续安排客房
2 做预定宾客抵店前准备工作已预定房留存起
3贯彻酒店关挂帐支票兑现现金处理政策程序
4 掌握预定工作知识必时办理预定日房日订房懂取消预订程序
5 理客房钥匙
6办理结账离店手续
7住店散客团队发生账单登入进客账理客账
酒店前台岗位职责(三)
1负责公司前台接
2根客需介绍房间类型收费方式
3确认入住仔细核期效证件(身份证护驾驶证港澳通行证士兵军官证)扫描录入电脑存档
4确认客入住天数客明列需缴纳押金(长住客量收押金)房租确定支付方式
5住客开押金单收住房通知单房卡温馨提示房客宾馆里注意事项
酒店前台岗位职责(四)
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
4独立安排散客团队房间
5检查天团队房号房态核实
6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
8协助前台收银员客做结帐工作
酒店前台岗位职责(五)
1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIp客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12酒店发生失火盗窃急病等紧急情况酒店规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
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