天猫客服专员的职责范本五篇

天猫客服专员职责范五篇
职责：
1负责公司网店客户接询盘咨询回复销售工作
2负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作
3负责公司日常售中售工作
4负责公司网店DSR评分实描述顾客满意度提升理
5负责收集日买家咨询疑问问题整理报
6负责天客户服务满意度记录检
7负责公司网店紧急订单处理工作
8协助公司网店页面详情页容纠错工作
9协助公司产品知识库编辑更新优化工作
10协助做公司客服部门流程优化建议
11配合公司部门做日常沟通协调优化流程建议
岗位求：
1中专学历年淘宝客服验 进心应届毕业生
2工作细心服务意识抗压力应变力强思维敏捷顾客投诉抱怨急躁
3计算机熟练字速度___字分时应位顾客咨询沟通协调力强
篇二
职责：
1 负责客户沟通咨询解答类售问题
2 负责电子商务客户订单处理分配踪
3 负责电子商务渠道客户网络信息维护更新
4 负责店铺涉投诉维权交易进行时申诉持续进直完结
5 负责退货理定期核账目
职求：
1：中专学历
2： 具备良语言表达沟通力
3：电商客服年验者优先
篇三
职责
1通旺旺线聊天工具电话解答顾客产品购买服务疑问促成销售定单
2根公司规时处理售问题量引导客服减少退换货退款中差评
3核订单信息客户信息订单发货物流进行踪发现问题时登记关部门反映解决问题
4单咨询转化率业绩突出者优先
5淘宝客服工作热情吃苦团队精神时面顾客考验挑剔
职资格
1中专学历客户接服务验者优先
2优秀语言表达力沟通力
3较强应变力协调力独立处理紧急问题
4良服务意识耐心责心工作积极动
篇四
职责：
1售前客服
1)负责接组店铺售前事务客户订单生成变更发货物流状态进
2)介绍售商品合理高效引导顾客单完成交易
3)收集统计顾客反馈问题意见已工作中出现问题
4)接受部门级组长培训指派务够服部门发展需岗位调动相关培训
2售客服
1)处理组店铺售问题客户反馈问题处理退换货投诉处理等
2)低成维护店铺商品评价指标
3)问题总结反馈相应负责
4)接受组组长指派务培训
职资格：
1中专学历男女限欢迎应届生
2熟悉电脑操作WordExcel等办公软件字数量
3抗压力强正常工作压力够排解
4工作状态稳定踏实性格乐观积极动沟通交流
5处事责心处理问题够定逻辑推理力
篇五
职责：
1通淘宝旺旺顾客解答问题回复咨询促成交易
2订单确认处理踪客户订单程中疑问解答
3客户回访退换货处理客户满意度调查等简单售服务工作
职资格：
1专学历___年淘宝天猫等互联网客服验者优先
2独立处理售前售中售问题力
3熟悉淘宝阿里旺旺台操作
4字速度熟练
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