天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇

天猫客服岗位职责范5篇
1负责客服团队整体理天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量做客服排班安排根店铺实时客流状况客服接力调整客服接量补工作确保客服部天工作序畅高效
2参制定执行客服流程服务标准客服工作计划日常员工激励绩效考核理
3处理产品售前售疑难问题善发现售前售服务操作流程中缺陷问题时进行优化力妥善处理中差评针客户常见性问题期推广活动断更新客服话术做出更新
4具备优秀问题分析解决力较强应变力善处理力独立处理售前售投诉等业务
5负责服务成控制重事危机事件协调处理包括应策略制定时相关部门沟通解决问题
6分析培训力定期培训提高新老员工综合素质定期进行员工服务培训客服问题处理预案制定
7负责通优质服务维护客户关系持续提高客户满意度
8配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
9具备较强沟通协调力客户服务意识优秀沟通谈判危机处理力
10工作责心强承受较工作压力具备团队合作精神
11完成级领导交办工作
篇二
职责：
1负责店铺售前客服团队日常监督指导培训评估带领客服团队完成销售业绩负责销售目标分解落实等
2建立客户关系维护相关办法定期客户进行回访维护客户关系致力提高新客转化率询单转化率老客户转化率等
3负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
职资格：
1天猫淘宝___年售前相关工作验
2熟悉电子商务售前客服理体系带领售前客服团队工作验
3较强学力优秀口头表达沟通力够根事情轻重缓急安排处理序时间理力强
4勤奋踏实耐心细心富工作热情团队合作精神强烈服务意识
5护肤品类目售前工作者优先
篇三
职责：
1带领部门伙伴完成年度销售目标
2部门植入效绩效理系统推动良运行
3参部门新招员面试测评负责部门伙伴专业力提高培训
4负责培生项目试行实践取阶段性成果
5公司时期升级项目中分配部门务提供支持落实
职求：
1___年淘宝天猫等电商台客服验中___年销售(理)历
2工作中明显提薪晋升等历
3___岁~___岁字速度___字分
篇四
职责：
1负责客服团队日常理工作员工理指导培训评估
2负责天猫客服团队理时处理售前售服务等作业环节程中出现种问题予客服工作指导支持
3合理配置工作资源时间断提高服务水做部团队激励工作
4建立完善客服员专业化培训体系培训新员工定期指导老员工
5针客户产品反馈竞争手市场变化提出建设性方案合理化建议
6直接运营推广沟通店铺相关促销信息传达客服带领客服组落实执行
7负责相关数收集统计分析完成日报周报员工绩效考核
8级安排时性工作
职资格：
1专学历___年淘宝店铺资深客服验淘宝客服验优先
2熟悉淘宝种操作规流程(商品理交易流程支付流程评价系统投诉系统等)够熟练通淘宝相关软件进行网店日常理
3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧服级安排责心强
4善团队建设效理团队完成公司制定销售目标
5熟悉客服KPI考核容制定合理效客服理模式
6诚信正直细心忍耐力处理事客户间关系
篇五
职责
1负责客服部门目标计划制定参协助层执行相关政策制度
2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
3制定天猫客服服务规范制度
4设计优化客户服务种流程
5适处理服务问题客户投诉控制服务满意度产品踪分析
职资格
1专科学历___年客服验___年客服验
2精通天猫客服体系理流程___团队理验
3高度责心客户服务意识亲力强耐心
4较强组织计划控制协调力际交力应变力
5良协调沟通力较强团队合作意识
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