天猫客服专员的岗位职责五篇


    天猫客服专员的岗位职责五篇 职责: 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息; 2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则,处理顾客要求,管理店铺等; 3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动; 4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉; 5、配合客服主管的工作,完成上级交付的其他工作。 任职条件: 1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限,熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程; 2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力, 3、为人诚实,工作严谨细致,踏实认真,有良好的团队工作精神; 4、本岗位实行做一休一工作制,上班时间:9:00-22:00。 5、打字速度在___字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软件。 篇二 职责: 1、 通过旺旺与客户沟通,及时回复解答客户的问题,引导客户下单,完成交易; 2、 熟悉店铺产品,细心、耐心、热情接待客户; 3、 跟踪产品的发货动态,及时和客户沟通; 4、 及时有效处理好售后相关事宜,维护客户关系; 5、 领导交付的其他相关工作。 任职要求: 1. 有过电商服务工作经验优先; 2. 有服务意识,工作态度积极; 3. 对童装类目感兴趣。 篇三 职责: 1.负责在线引导客户购物,并做好轮班工作交接 2.主动与客户沟通,做好客户询价及其他疑问工作 3.及时完成客户订单处理,制作订单报表 4.总结和反馈销售咨询中买家的意见 5.协助数据分析工作,记录和提供网店各项销售数据 6.按公司标准执行售后服务工作 7.负责其他有关文件的归档与整理工作 任职资格: 1.电子商务专业,有一年以上网店客服经验 2.有良好的时尚触觉,掌握服装一定的专业知识 3.熟悉电脑办公软件及操作使用 4.打字速度___字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等) 5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力,能够承受工作压力 篇四 职责: 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。 5、熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先),态度积极,上进心强的应聘者优先; 6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职,公司上班; 任职资格: 1、 熟悉淘宝网的相关流程操作,从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先),态度积极,上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。 2、高中以上学历,___岁,头脑灵活独当一面的客服,勤劳,热爱学习,肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心,多几分包容。 篇五 职责: 1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等,引导并说服客户达成交易; 2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理,确保订单成功发货; 3、负责实时回复评论工作 ,解决售后中差评,让客户最大程度的满意; 4、及时处理售后投诉等问题; 5、客户的维护管理和积累; 6、辅助推广运营工作的制定与实施。 职位要求: 1、仅限___,经验不限,文字处理能力,汉字录入速度快; 2、吃苦耐劳,有责任心和上进心,学习能力强,能够服从上级的安排,执行力强; 3、做事有条理,沟通能力强,有良好的客户服务意识和心态,性格温和,熟悉网络销售技巧,销售能力强; 4、熟悉网络购物流程,熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程,熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件; 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    t***l

    贡献于2022-06-23

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