2015天猫客服个人年终总结

2015天猫客服年终总结
　　产品说什贵什贵完全客户认花1000元买份巧克力说贵花10元买份巧克力说贵详细容请文天猫客服年终总结
　　产品贵贵产品身没少关系客户判断关系认值贵值贵优秀客服会急客户讨价价会问客户：什会觉贵呢然似简单句话里面学问问话目找客户价值观听听回答四种原客户属类果说前买没贵属第二类果说产品没贵属第四类果说贵里买起许属第三类果客户说出具体原属第类
　　客服知道客户抗拒点然知道需答案问题答案客服足够理说明产品价格符合客户想价格然容易接受价格浮动较产品客服反问句：觉少贵然问句话前先塑造产品价值然问出客户授受价格找成交点
　　果产品身降价办客服必须合理解释方面讲：第公司规定降价第二单件产品降价第三客户等降价第四物超值降价第五增加附价值满足客户需求价
　　优秀客服果客户提出价会说：非常理解心情然谁
希低价格购买产品您绝放心吃巧克力天销售n份没降价完美包装服务消保支持您完全顾忧果降价老板允许降价销售工资中帖钱二销售公产品直统价格销售三……等等客户台阶面子高兴放心感觉物超值客户然会讨价价
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