市文广新局网络舆情收集研判回应工作方案
局机关科室局直属单位：
进步加强局网络政务舆情应工作根市政府办网络政务舆情收集研判回应工作实施办法求研究现制定局网络政务舆情收集研判回应工作方案：
总体原
局网络政务舆情收集研判回应工作坚持分级负责原谁谁负责谁发声求实行单位部门承办注重源头防范源头治理源头处置原坚持动应时回应科学处置原握时度效着力提高应网络政务舆情统筹力理力处置力
二组织领导
局网络政务舆情收集研判回应工作局长负总责分政务公开工作副局长具体负责局办公室承担日常理工作具体负责局网络政务舆情分析研判处置回应监督检查指导等
三工作容
（）舆情收集
1收集重点范围重点收集民群众市局网站XX坛XX社区坛南宣坛XX十八巷坛等市社交网站民网凤凰网网易网新浪网搜狐网天涯坛等市外重点门户网站坛等互联网领域局提出利益诉求舆关注热点话题反映局作风建设效促进工作意见建议敏感性较强涉群众切身利益政务舆情信息
2收集时间节点局网络评员天定时收集范围网站坛涉局政务舆情信息进行巡查
3口认领局网络评员发现网络舆情立刻报局领导分领导局领导舆情涉容分配相关部门认领承办科室单位接受务第时间舆情进行认领涉科室单位网络政务舆情局办公室负责认领认领参考表样附
（二）分析研判
承办科室单位根网络政务舆情容公众反应帖情况媒体介入程度发展态势造成影响做出预判研究制定策必时局办公室召集相关部门进行会商研判事件性质舆情走势出现风险等进行时准确评估提出预控处置意见程序报审进行处置负责安排网评员予合理引导掌握舆动权
（三）应处置
承办科室单位应网问题网解决求网络政务舆情处置事件处置相结合断规范网络政务舆情办理工作流程5工作日形成网络政务舆情核实调查报告遇特殊情况需延长办理时限3工作日市信息办提出书面申请历史遗留问题客观需较时间调查核实舆情原认领15工作日形成核实调查报告重敏感网络政务舆情迅速动市信息办核实衔接妥善处理
（四）时回应
般性网络政务舆情回复承办科室单位拟定回复容网络政务舆情核实调查报告局负责志审定发局办公室局办公室安排专调查报告形成3工作日市政府网站政民互动台网络新闻发言版块回复链接出现舆情网站坛涉媒体网民关注度高影响力涉面广回复容须报市信息办会商审定5工作日市政府网站政民互动台网络新闻发言版块统发布回复承办科室单位持续关注舆情处置发展态势防范负面舆情出现反复限度避免减少公众猜测效降低良影响
四监督保障
1局直属单位确定名负责工作员具体负责单位网络政务舆情收集研判回应工作1月底前具体联系方式报送局办公室单位建立健全网络政务舆情收集认领研判处置回应处理流程做时发现时报告时处置时回应
2局办公室负责日常网络政务舆情应踪理工作时通报网络政务舆情办理处置情况
3局纪检组负责舆情处置情况进行监督工作重视够应时负责处置力造成发生重问题重社会负面影响纪法追究相关部门员责
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进步加强局网络政务舆情应工作根市政府办网络政务舆情收集研判回应工作实施办法求研究现制定局网络政务舆情收集研判回应工作方案：
总体原
局网络政务舆情收集研判回应工作坚持分级负责原谁谁负责谁发声求实行单位部门承办注重源头防范源头治理源头处置原坚持动应时回应科学处置原握时度效着力提高应网络政务舆情统筹力理力处置力
二组织领导
局网络政务舆情收集研判回应工作局长负总责分政务公开工作副局长具体负责局办公室承担日常理工作具体负责局网络政务舆情分析研判处置回应监督检查指导等
三工作容
（）舆情收集
1收集重点范围重点收集民群众市局网站XX坛XX社区坛南宣坛XX十八巷坛等市社交网站民网凤凰网网易网新浪网搜狐网天涯坛等市外重点门户网站坛等互联网领域局提出利益诉求舆关注热点话题反映局作风建设效促进工作意见建议敏感性较强涉群众切身利益政务舆情信息
2收集时间节点局网络评员天定时收集范围网站坛涉局政务舆情信息进行巡查
3口认领局网络评员发现网络舆情立刻报局领导分领导局领导舆情涉容分配相关部门认领承办科室单位接受务第时间舆情进行认领涉科室单位网络政务舆情局办公室负责认领认领参考表样附
（二）分析研判
承办科室单位根网络政务舆情容公众反应帖情况媒体介入程度发展态势造成影响做出预判研究制定策必时局办公室召集相关部门进行会商研判事件性质舆情走势出现风险等进行时准确评估提出预控处置意见程序报审进行处置负责安排网评员予合理引导掌握舆动权
（三）应处置
承办科室单位应网问题网解决求网络政务舆情处置事件处置相结合断规范网络政务舆情办理工作流程5工作日形成网络政务舆情核实调查报告遇特殊情况需延长办理时限3工作日市信息办提出书面申请历史遗留问题客观需较时间调查核实舆情原认领15工作日形成核实调查报告重敏感网络政务舆情迅速动市信息办核实衔接妥善处理
（四）时回应
般性网络政务舆情回复承办科室单位拟定回复容网络政务舆情核实调查报告局负责志审定发局办公室局办公室安排专调查报告形成3工作日市政府网站政民互动台网络新闻发言版块回复链接出现舆情网站坛涉媒体网民关注度高影响力涉面广回复容须报市信息办会商审定5工作日市政府网站政民互动台网络新闻发言版块统发布回复承办科室单位持续关注舆情处置发展态势防范负面舆情出现反复限度避免减少公众猜测效降低良影响
四监督保障
1局直属单位确定名负责工作员具体负责单位网络政务舆情收集研判回应工作1月底前具体联系方式报送局办公室单位建立健全网络政务舆情收集认领研判处置回应处理流程做时发现时报告时处置时回应
2局办公室负责日常网络政务舆情应踪理工作时通报网络政务舆情办理处置情况
3局纪检组负责舆情处置情况进行监督工作重视够应时负责处置力造成发生重问题重社会负面影响纪法追究相关部门员责
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