2021年度物业公司年终工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年度物业公司年终工作总结
__年深入学贯彻落实___精神开局年全面康社会中国特色___社会建设关键年年度工作中物业公司努力全面建立标准化物业理体系着力提升物业服务品质造谐文明科技园区着重项目部标准化理体系全程推进实施断修正提高完善追求理服务持续改进现年度公司工作情况总结汇报：
强化标准化物业理体系建设造成熟高效物业理团队提升物业理服务品质
（）实施标准化流程理保障覆盖全部理程
业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理___落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
（二）针项目实际情况全程交叉培训考核
结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
（三）重视宣传引导工作赢业理解支持
成立项目部宣传组通宣传栏___等形式积极动园区业公示公司物业部工作情况宣传物业部工作公司服务理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
（四）推行贴心家服务建立嵌入式家模式
成立贴心家组形象成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难实现贴心家组成立前月收费___余万元组成立月___万元飞跃基完成公司收费指标
（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作
年初街道办事处求物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标垃圾分类工作终高质量达市政委求受市区领导评垃圾分类工作出色市政委拟园区列垃圾分类优秀单位
（六）完善档案理体系保持原始完整数
档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
（七）规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
（八）___消防安全工作保障业生命财产安全
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识
二完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
（）ibm公司性化需求停止正常制冷情况需延时制冷物业部开发企业相关部门协调终利ibm公司完成延时制冷服务
（二）ibm公司延时制冷__月__日换季检修工作带定困难避免影响园区正常供暖务重时间短工作量情况___工程员加班加点牺牲周六日休息时间圆满完成冬季供暖检修工作__月__日利园区正常供暖投诉发生
（三）接项目中水站投入设备缺陷常出现障尤__年__月份中水设备出现严重障业投诉矛盾加影响物业工作正常进行物业部开发次协协调中水站更换高低区水泵___台电机___台维修水泵___台基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
（四）机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
（五）针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力：制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
__年物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予___支援便项目理更加完善创造企业品牌
物业公司年度工作情况总结汇报处请级领导批评指正
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__年深入学贯彻落实___精神开局年全面康社会中国特色___社会建设关键年年度工作中物业公司努力全面建立标准化物业理体系着力提升物业服务品质造谐文明科技园区着重项目部标准化理体系全程推进实施断修正提高完善追求理服务持续改进现年度公司工作情况总结汇报：
强化标准化物业理体系建设造成熟高效物业理团队提升物业理服务品质
（）实施标准化流程理保障覆盖全部理程
业抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作标准重点制定改善项理服务流程理制度作业指导书建立监督理___落实岗位责制建立套覆盖理环节实施效理体系
（二）针项目实际情况全程交叉培训考核
结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
（三）重视宣传引导工作赢业理解支持
成立项目部宣传组通宣传栏___等形式积极动园区业公示公司物业部工作情况宣传物业部工作公司服务理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
（四）推行贴心家服务建立嵌入式家模式
成立贴心家组形象成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难实现贴心家组成立前月收费___余万元组成立月___万元飞跃基完成公司收费指标
（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作
年初街道办事处求物业部专门成立垃圾分类领导组制定垃圾分类理制度流程完善垃圾分类设施安排专负责细致系统进行宣传培训监督落实实现园区生活垃圾减量化害化理目标垃圾分类工作终高质量达市政委求受市区领导评垃圾分类工作出色市政委拟园区列垃圾分类优秀单位
（六）完善档案理体系保持原始完整数
档案理物业理中项重工作记录着物业业理程真实面貌设置专进收集整理更新建立套完整档案理体系数库保持数断更新保证档案完整性性满足安全便捷快速详细真实完整档案理求
（七）规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责定期考核制度效调动积极性促进部谐竞争提升园区环境质量
（八）___消防安全工作保障业生命财产安全
火灾物业安全理敌旦发生火灾业身财物会受严重威胁安保部中心项目理组长组建园区义务消防___实施严格消防监督理消防责分解户普消防知识
二完善配套设备设施保障安全稳定运行营造放心舒适办公环境
（）ibm公司性化需求停止正常制冷情况需延时制冷物业部开发企业相关部门协调终利ibm公司完成延时制冷服务
（二）ibm公司延时制冷__月__日换季检修工作带定困难避免影响园区正常供暖务重时间短工作量情况___工程员加班加点牺牲周六日休息时间圆满完成冬季供暖检修工作__月__日利园区正常供暖投诉发生
（三）接项目中水站投入设备缺陷常出现障尤__年__月份中水设备出现严重障业投诉矛盾加影响物业工作正常进行物业部开发次协协调中水站更换高低区水泵___台电机___台维修水泵___台基保证中水设备正常运行化解业物业间矛盾
（四）机房环境改善机房进行整体设计刷漆机房分区更清晰环境更整洁理更标准
（五）针园区设备源公摊量业交费难等问题项目部园区家研究制定全套节方案楼公区域停车场采取项改进节措施断挖掘节潜力：制定厅灯开关时间保安值班员规定时间开启项目员工时检查时关闭等方案效控制源浪费
__年物业部项目理核心理团队带领服务品质提升理方法创新文化宣传成基础基完成公司定目标然项目团队面前然存诸中水问题标识全沟通渠道单等等困难需公司总部予___支援便项目理更加完善创造企业品牌
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