年终总结报告
2012年转眼2012年极富挑战性年 面物价指数涨社保基数调低工资增加住房公积金增加困扰行业工荒等问题公司克服重重困难复杂变市场济条件受住严峻考验年家物业理勇实践奋力拚搏搭建坚实发展台物业理逐步科学化规范化标准化专业化发展
回顾家物业公司年工作付出收获汗水成长公司年初开始紧紧围绕执行服务质量体系年度题坚持员工企业发展进步核心理念托全体员工积极投入紧张序开展着项物业服务工作通实践探索创新工作思路强化部理严抓品质服务提升整体质量努力适应新形势物业服务工作发展求强调服务层次理台阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务营总体实现收支衡略盈余基走健康发展轨道续发展奠定坚实基础
现2012年工作开展程中存足改进措施总结：
总体服务质量高
物业公司济效益服务质量相辅相成密分良服务质量促进物业费收缴工作利进行反然效品质理服务质量提升力保障2012年家公司年度题执行服务质量体系年初开始公司组织职部门制定公司理处绩效目标考核标准细化项考核指标考核办法理处中推行理处行组织考核公司组织月检查相结合推行程中效果质量高具体体现方面：
1理处组织实施考核制度存走场现象理员针月考核没严格体系文件求认真进行检查应付公司检查敷衍事导致考核制度成走场种情况发生理处检查认识深造成
2理处组织实施考核次数力度够甚手中工作事务繁放松考核标准者草草事
3理处组织实施检查存足现象快速推行考核质量体系迅速纠正理处正规现象提升整体工作质量公司理处提出具体量化标准公司求月定期理处进行工作检验类推理处应部门进行考评种情况理处没认真学公司体系文件致
4公司职部门针理处月度绩效目标计划检查核够认真求：检查时应理处月初月度绩效目标计划逐项查阅相关记录表格相关资料等出相应考核分值实际检查时没执行导致部分考核分出现虚高分
5针检验结果公司确定该理处月月度绩效目标分时考虑扣分需扣部分工资影响理处工作热情出现酌情情分现象
情况出现导致公司2012年没体现出更效果2013年工作中公司首先通组织学体系文件相关容提高理处认识次体系具体细节求等加强培训理处够掌握次实施检查程中求职部门认真逐项进行检查针检验结果考虑体系执行接受期问题严格根结果出实际分值该扣工资决加情分
二种营思路宽
象山年连续调低工资标准调社保基数增加住房公积金增加企业纳税等素物业理企业运营成副飑升物业理属微利行业物业理企业面巨营压力类似公司现接御香苑区开发区承担定社会责该区住宅面积总10000方配备12麻雀五脏俱全加未售出套房开发商情愿支付物业服务等等素造成实想走实想留
考虑营成现状样营造较生存环境减轻公司营压力成衡量理处理工作力缺重指标节流毕竟限开源根公司拓展作2013年年度务旨通规模扩资源享实现效益提升
三员工培训落实相欠缺
2012年初制定年度工作计划时公司部门理处作详实具体年度培训计划然培训效果明显纠原体现两点：培训容培训程没做容贴实际程够生动二培训计划年度工作开展程中没较落实加强培训提高员工素质促进员工成长提高服务质量佳途径培训工作公司2013年重务物业公司说具极重战略意义
做培训科目？认：首先明确员培训目标总体说培训目提高素质企业员工培训目标培训物业公司发展服务培训理处具体服务结合次明确员培训容培训容员处职部门级会差异般说培训容包括两方面：1思想道德教育应树立企业形象企业命企业愿景企业核心价值观职业道德服务规范工作纪律作培训重容员工充分理解企业营理念工作守2掌握工作技包括体系文件规章制度操作流程岗位职责等等次明确员培训方式手段划分加强考核环节培训容程通考核环节效检验2013年年度工作计划制定中检查阶段性考核次数通率位列中果理处职部门培训没考核记录通率高直接影响年底年度考核
四企业文化沉淀够
企业文化指组织价值观信念仪式符号处事方式等组成特文化形象包含营哲学价值观念企业精神企业道德团体意识企业形象企业制度文化结构企业命等方面
良企业文化员工创造良业环境激发员工工作热情员工够身心愉悦境界创造性开展工作
公司然早2006年创立完整客观特企业文化没更推行效提高企业员工公司企业文化认知公司求周五中午公司中层理员企业文化进行理解执行然带领员工领读企业文化时求理处集体场合包括员工会类培训中穿插企业文化加强公司级员工企业文化认识继达理解执行目理员言企业文化推行更走基层员工前面果连理员做掌握企业文化精髓奢员工推行痴说梦然现状理员说掌握精髓连简单环节做谈推行？面员工样？现首先理员开始理解企业文化工夫快先行掌握企业文化推行时敢说齐利种环境种时段努力通身体力行创造良企业文化氛围物业公司企业文化成津津乐道亮点
五基层队伍够稳定
综观2012年理处员流动性公司耗费力财力间断招聘员培训员岗慢慢流失然中部分特殊原行业普遍流失率高等客观素更体现理处理员造创建团队核心凝聚力力欠缺基层队伍稳定理处日常工作开展造成极困难整体服务降业满意指数受影响
团队建设造核心凝聚力方面首先学会员工充分尊重懂尊重切谈起种尊重等总强方种尊重见感觉谦虚守信虚心授权等等次沟通通沟通情况解影响施加懂拉话题融洽气氛解需求施加影响接着服务团队建设核心发号施令监督等字眼压更想团体责更关心属员工工作生活员工感受集体温暖激发员工努力工作做做奖勤罚懒充分运激励惩罚手段事处理公面员工心服口服量少惩罚激励激励更精神层面效员工真诚尊重信充分效授权成绩时肯定
士知者死然夸张作决低估重导问题握前面种种环节前面项作进行综合提炼产生出合力达保持队伍稳定提升团队凝聚力战斗力终极目标真做样2013年理处公司整体团队建设升崭新台阶
结束语：
志说发展硬道理句话时刻鞭策着公司放眼未开拓创新步伐家物业公司全体员工强盾力量墨守陈规努力适应日趋激烈市场竞争力争象山物业服务行业中确定江湖位然市场竞争中会物业公司身发展实际情况出发决高骛远刻意强求市场运行机制做事注重实效性创造更济效益时树立具特色家物业品牌效应2012年已结束崭新二0三年已眼前回顾豪情满怀展未信心百倍新年里家物业更加务实作风更加进取胸襟更加饱满热情更加昂扬斗志通全体员工努力着家物业做强做终极目标努力
谢谢家
宁波家物业理限公司
二O二年十二月二十五日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2012年转眼2012年极富挑战性年 面物价指数涨社保基数调低工资增加住房公积金增加困扰行业工荒等问题公司克服重重困难复杂变市场济条件受住严峻考验年家物业理勇实践奋力拚搏搭建坚实发展台物业理逐步科学化规范化标准化专业化发展
回顾家物业公司年工作付出收获汗水成长公司年初开始紧紧围绕执行服务质量体系年度题坚持员工企业发展进步核心理念托全体员工积极投入紧张序开展着项物业服务工作通实践探索创新工作思路强化部理严抓品质服务提升整体质量努力适应新形势物业服务工作发展求强调服务层次理台阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务营总体实现收支衡略盈余基走健康发展轨道续发展奠定坚实基础
现2012年工作开展程中存足改进措施总结：
总体服务质量高
物业公司济效益服务质量相辅相成密分良服务质量促进物业费收缴工作利进行反然效品质理服务质量提升力保障2012年家公司年度题执行服务质量体系年初开始公司组织职部门制定公司理处绩效目标考核标准细化项考核指标考核办法理处中推行理处行组织考核公司组织月检查相结合推行程中效果质量高具体体现方面：
1理处组织实施考核制度存走场现象理员针月考核没严格体系文件求认真进行检查应付公司检查敷衍事导致考核制度成走场种情况发生理处检查认识深造成
2理处组织实施考核次数力度够甚手中工作事务繁放松考核标准者草草事
3理处组织实施检查存足现象快速推行考核质量体系迅速纠正理处正规现象提升整体工作质量公司理处提出具体量化标准公司求月定期理处进行工作检验类推理处应部门进行考评种情况理处没认真学公司体系文件致
4公司职部门针理处月度绩效目标计划检查核够认真求：检查时应理处月初月度绩效目标计划逐项查阅相关记录表格相关资料等出相应考核分值实际检查时没执行导致部分考核分出现虚高分
5针检验结果公司确定该理处月月度绩效目标分时考虑扣分需扣部分工资影响理处工作热情出现酌情情分现象
情况出现导致公司2012年没体现出更效果2013年工作中公司首先通组织学体系文件相关容提高理处认识次体系具体细节求等加强培训理处够掌握次实施检查程中求职部门认真逐项进行检查针检验结果考虑体系执行接受期问题严格根结果出实际分值该扣工资决加情分
二种营思路宽
象山年连续调低工资标准调社保基数增加住房公积金增加企业纳税等素物业理企业运营成副飑升物业理属微利行业物业理企业面巨营压力类似公司现接御香苑区开发区承担定社会责该区住宅面积总10000方配备12麻雀五脏俱全加未售出套房开发商情愿支付物业服务等等素造成实想走实想留
考虑营成现状样营造较生存环境减轻公司营压力成衡量理处理工作力缺重指标节流毕竟限开源根公司拓展作2013年年度务旨通规模扩资源享实现效益提升
三员工培训落实相欠缺
2012年初制定年度工作计划时公司部门理处作详实具体年度培训计划然培训效果明显纠原体现两点：培训容培训程没做容贴实际程够生动二培训计划年度工作开展程中没较落实加强培训提高员工素质促进员工成长提高服务质量佳途径培训工作公司2013年重务物业公司说具极重战略意义
做培训科目？认：首先明确员培训目标总体说培训目提高素质企业员工培训目标培训物业公司发展服务培训理处具体服务结合次明确员培训容培训容员处职部门级会差异般说培训容包括两方面：1思想道德教育应树立企业形象企业命企业愿景企业核心价值观职业道德服务规范工作纪律作培训重容员工充分理解企业营理念工作守2掌握工作技包括体系文件规章制度操作流程岗位职责等等次明确员培训方式手段划分加强考核环节培训容程通考核环节效检验2013年年度工作计划制定中检查阶段性考核次数通率位列中果理处职部门培训没考核记录通率高直接影响年底年度考核
四企业文化沉淀够
企业文化指组织价值观信念仪式符号处事方式等组成特文化形象包含营哲学价值观念企业精神企业道德团体意识企业形象企业制度文化结构企业命等方面
良企业文化员工创造良业环境激发员工工作热情员工够身心愉悦境界创造性开展工作
公司然早2006年创立完整客观特企业文化没更推行效提高企业员工公司企业文化认知公司求周五中午公司中层理员企业文化进行理解执行然带领员工领读企业文化时求理处集体场合包括员工会类培训中穿插企业文化加强公司级员工企业文化认识继达理解执行目理员言企业文化推行更走基层员工前面果连理员做掌握企业文化精髓奢员工推行痴说梦然现状理员说掌握精髓连简单环节做谈推行？面员工样？现首先理员开始理解企业文化工夫快先行掌握企业文化推行时敢说齐利种环境种时段努力通身体力行创造良企业文化氛围物业公司企业文化成津津乐道亮点
五基层队伍够稳定
综观2012年理处员流动性公司耗费力财力间断招聘员培训员岗慢慢流失然中部分特殊原行业普遍流失率高等客观素更体现理处理员造创建团队核心凝聚力力欠缺基层队伍稳定理处日常工作开展造成极困难整体服务降业满意指数受影响
团队建设造核心凝聚力方面首先学会员工充分尊重懂尊重切谈起种尊重等总强方种尊重见感觉谦虚守信虚心授权等等次沟通通沟通情况解影响施加懂拉话题融洽气氛解需求施加影响接着服务团队建设核心发号施令监督等字眼压更想团体责更关心属员工工作生活员工感受集体温暖激发员工努力工作做做奖勤罚懒充分运激励惩罚手段事处理公面员工心服口服量少惩罚激励激励更精神层面效员工真诚尊重信充分效授权成绩时肯定
士知者死然夸张作决低估重导问题握前面种种环节前面项作进行综合提炼产生出合力达保持队伍稳定提升团队凝聚力战斗力终极目标真做样2013年理处公司整体团队建设升崭新台阶
结束语：
志说发展硬道理句话时刻鞭策着公司放眼未开拓创新步伐家物业公司全体员工强盾力量墨守陈规努力适应日趋激烈市场竞争力争象山物业服务行业中确定江湖位然市场竞争中会物业公司身发展实际情况出发决高骛远刻意强求市场运行机制做事注重实效性创造更济效益时树立具特色家物业品牌效应2012年已结束崭新二0三年已眼前回顾豪情满怀展未信心百倍新年里家物业更加务实作风更加进取胸襟更加饱满热情更加昂扬斗志通全体员工努力着家物业做强做终极目标努力
谢谢家
宁波家物业理限公司
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