物业公司客服年终工作总结12篇
物业公司客服年终工作总结1
转瞬间20xx年忙碌工作中已回首20xx年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实＂业户＂服务理念深深烙入位客服工作员脑海回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员＂服务理念＂认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计＂日接＂种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xx区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务——xx区首次入户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进＂超市药店＂项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成xx收楼工作时完成部分xx区回迁楼（12单元）收楼工作
八＂情系xx＂组织开展募捐活动
知xx消息物业公司领导立决定社区进行次＂灾区民奉献份爱心＂募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节（倍受年轻关注节日）期间园区装点布置力度区x门x区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20xx年工作基础20xx年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
物业公司客服年终工作总结2
利润完成情况
1营业收入情况：物业公司20xx年110月完成营业收入216万元11—12月份预计完成17万元预计20xx年完成营业收入233万元完成计划(233250)94
2费支出情况：20xx年110月费支出26965万元12月份预计费支出6662万元20xx年预计完成33677万元完成计划117
3税务附加：20xx年110月税金支出12万元12月份预计支出097万元
4修正情况：
三项账面预计完成情况根营指标费计划考虑实际费支出中需修正项目：①核增修费10万元②核增阿林鲍鱼馆租金226万元③车辆变卖增亏662万元④车辆转公司调增利润66万元⑤油量5修正326万元(企部修正方法4954×
311535万元种修正方法物业公司认妥激励节约成没促进作) 四项合计：
总公司计划利润：250391141万元
110月实际账面利润：6514万元
12月预计实现利润：5056万元
全年预计实现利润：11660万元
修正全年预计利润：10660万元
完成计划12440预计减亏3440万元减亏例244
已20xx年半年股份限公司产业结构调整初见成效半年公司举摘掉pt帽子恢复市创造良契机关键半年半年里股份公司级组织领导力关心帮助兄弟单位理解支持物业公司营班子全体员工懈努力实现年初预定目标代表物业公司全体仁公司董事会公司委公司级领导予帮助配合子(分)公司表示深深谢意
现物业公司完成预定目标程中做工作汇报：
二完善项规章制度建立部理机制
通工作分析总结物业公司营班子达成识：提高物业服务水扩物业服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益物业公司持续性发展必路实现目标切实提高物业理水根基础必须建立完善项规章制度部理机制明确理工作中责权利该事情办事情办务实避虚切工作实际需出发解决问题目扎扎实实做项基础工作着实事求原建立系列适应市场济发展需物业公司发展需办公室工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条例值班理工作制度商户回访工作制度投诉接处理制度办公费理制度工资理制度考勤制度会议制度文件学落实制度效绩考核检查落实制度员工培训制度等十项规章制度基础加强项规章制度检查落实力度物业公司项工作计划方法目展开
时建立完善部理机制采走出引进方式实力强水高物业公司取汲取先进物业公司部理验基础结合实际情况营班子行政办公室理岗位职作工作范围作明确具体划分项工作细化促进职岗位工作积极性动性创造性级理员工作实践中断锻炼业务理水断提高
三公司团结务实服务意识显著提高
作物业公司断提高服务意识服务水服务质量限度满足商户业需求基础稳步提升物业收入提高企业济效益树立良企业形象物业公司首先思想政治工作入手发挥组织战斗堡垒作团员工会积极分子模范带头作带领全体员工转变服务观念开展理学加强业务培训领导班子普通员工服务意识身素质断提高公司领导级理员常深入基层做量答疑解惑工作公司形成团结致求真务实工作氛围次够物业服务质量更台阶物业资质评审中更档次物业公司加强类资料查阅收集档工作部门形式性质等合理分类存档极方便需材料时查阅利第三重视参加开展形式样培训活动积极参加股份公司组织类培训学时针公司部部(室)工作特点性质定期定期开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训全体员工服务意识业务素质断提高第四狠抓项规章制度落实促进项工作迅速效开展特切实落实期实施效绩考核制度极功夫考核部门时理员接受效绩考核检查制度考核起相互监督作实施月公司全体员工工作作风质量服务意识水
效投诉处理率显著提高晨会制度实施天晨会前期出现问题天安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成部室工作效率明显加快改变懒散慢良工作惯迅速提高服务意识减少投诉效开展工作起关重作
四节降耗精减员理效益明显提高
物业公司领导班子清醒认识必须强化全体员工成意识加强部理加监控力度精减富余员减少企业亏损提高企业效益实际工作中三方面做具体工作：首先针采购工作节降耗关键环节物业公司实施严格监控制度常置易耗品采购程中建立供货厂家详细资料供货单位建立长期供货关系时财务办公室员常做市场调查找源头供货商改变原采购员采购300元物品必须两外购金额必须两外购时提高服务入圆企业偿服务项目求采购员服务方进行协商确定行购买材料物业公司代购者物业公司协助购买成限度满足企业利益通系列措施达效监控目次通减员工作企业力成降低20xx年初31名员工解劳动关系月减少工资附加费达2万元切实企业减轻负担第三通抓部理降低费物业公司理员6月起停止员工餐餐值班理夜班值班员取消快餐餐员工餐供应仅举措降低费外着商户着想原维修程中修复换新出工两时修复决两时取较社会效益第四开展修旧利废活动办公室身作办公品领严格控制纸张正面完背面做省省清洁部旧拖
23拆开合成1接着工程部报废设备中零件拆洗加利值班员影响营情况分区控制做必开灯开少开少开包干区域做走灯熄水停奖惩规定加约束通部(室)努力达降低消耗目
五存问题
目前物业公司部理方面软理方面提高服务时性质量态度标准化理方面物业服务中硬件设施位致(冷)热空调服务部分达需求物业公司针工作已出整改存问题：1千部风机盘六年未检修清洗表冷器表面油腻尘垢堵塞风量甚风产生冷热空气散失严重三楼清洗效果改观风机盘需彻底清洗2溴化锂设备六年未修存许隐患制冷效果降低旦出现障直接影响厦冷暖供应必须彻底修3部分区域加装容量风机盘4新风系统风量散失严重5保温工作位6建设工程中物业公司介入工作位加物业公司维修难度费建议施工前期中期验收期质量保证金支付应物业公司签字认加强施工质量监控
问题物业公司已专题报告公司相信公司支持硬件服务设施定会改善 次物业公司理员起步较低力较欠缺半年加强培训学力度提高理员业务素质整体理水
第三物业公司仅成立年起步低时间短处发育阶段市型物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
物业公司客服年终工作总结3
回首20xx年物业公司客服部说进步发展年精益求精完善项治理性年中物业客服部公司领导关心支持时部分力协助全体客服职员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实业户服务理念深深烙进位客服工作职员脑海
回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业治理熟悉理解时着物业治理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服职员培训工作
利周五客服部例会时间加强部分职员培训工作培训工作根周工作中碰实际题目展开样做理实际结合位客服职员服务理念熟悉更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间题目解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xxxx区物业费收缴工作终极物业理书记部分支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度进户抄水表收费工作时完成公司布置新务——xx区首次进户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年xx引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成xxxx收楼工作时完成部分xx区回迁楼收楼工作
八组织开展募捐活动
知xx消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体职员积极献计献策圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节（倍受年轻关注节日）期间园区装点布置力度区xx门xx区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出公道建议
总20xx年工作基础20xx年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
物业公司客服年终工作总结4
20xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针07年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆08年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止08年底未出现供暖工作造成投诉
三08年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费08年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止08年底国际厦写字间累计交房180套中A座46套B座134套办理装修176户着XXX等型企业强势进驻区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
20xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28万余元基完成公司年初制定收费目标时07年欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
八积极联系开发商业办理房产维护业正权益
20xx年9月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
九积极配合相关部门开展工作发挥物业服务整体优势
物业理部分组成：客服安防工程维修保洁部门间相互配合发挥物业理量20xx年物业客服部门配合总体说错：厦消防安全第位年物业部举行次消防演练物业部客服着积极负责态度配合安防利完成08年度消防演练工作年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需工程客服紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成
十根实际情况适时调整保洁合相关条款完成09年度保洁合续签工作
保洁工作运行两年肯定整体层面提高细节方面做够物业部客服肩负着国际厦写字楼部分保洁检查监督工作通年工作根保洁实际情况适时进行改进09年保洁合续签工作中物业部客服发挥重作参保洁合条款保洁质量标准考核修订量发挥保洁积极性求更完成保洁工作
十业满意物业理服务工作终目标
08年业满意度调查统计次调查发放调查表80份收回78份总体说业物业理总体满意度91具体分析：投诉接处理物业客服理项重工作根年月投诉汇总全年计接投诉130条中效投诉条集团公司投诉43条投诉接处理率98
物业公司客服年终工作总结5
20xx年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年中物业客服部工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服工作员年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻位客服工作员脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
年度客服部8名员工中6位工龄半年企业新鲜血液加入部短时间掌握部工作程序快速度适应岗位工作客服部员工认真学岗位知识时解答业疑问年度接电访万余次客服员登门走访业200余户投放类通知20余份截止13年12月底办理接房8483户办理装修6976户现区住数3500余户
年度物业费收缴情况现123期物业费收取日期分四阶段物业费收取增加定难度进入8月份客服部拖欠物业费业进行电话提示催缴工作求业汇款柜台结算方式进行缴纳物业费现居住区恶意拖欠物业费业进行提示限期停办切服务项目措施催缴物业费物业费催缴程中然客服员遭业理解语言攻击客服员服务工作态度业进行解说截止12月底已缴纳物业费业6247户占总体75成绩位客服员努力分开
保证区业够正常坐班车杜绝外区员坐浪费区资源客服部业车卡发放进行规范理发卡时严格核业信息限户卡车卡充值业进行身份核挂失补卡等做登记备案控制车卡外流问题13年中业报修项外墙渗水飘窗进水未装修房屋水渗入楼洗手间水漏水等问题门锁窗等常见问题走廊明电梯停等问题客服部已时报时派工时予解决做回访工作
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结：员工业务素质服务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面欠缺部门协调进报告
20xx年工作计划重点：20xx年部重点工作进步提高物业费收费水13年基础提高15百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率提高加强部门培训工作确保客服业务水提高密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
时希机会较成熟社区学掌握更服务意识提高身专业水新年已希团队位珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神业抱怨服务遗憾理盲点工程隐患工作目标客服部全体更饱满精神面新年努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
物业公司客服年终工作总结6
20xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针07年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆xx年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费xx年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止xx年底国际厦写字间累计交房180套中A座46套B座134套办理装修176户着XXX等型企业强势进驻区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
20xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28万余元基完成公司年初制定收费目标时07年`欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
八积极联系开发商业办理房产维护业正权益
20xx年9月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
九积极配合相关部门开展工作发挥物业服务整体优势
物业理部分组成：客服安防工程维修保洁部门间相互配合发挥物业理量20xx年物业客服部门配合总体说错：厦消防安全第位年物业部举行次消防演练物业部客服着积极负责态度配合安防利完成xx年度消防演练工作年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需工程客服紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成
十根实际情况适时调整保洁合相关条款完成xx年度保洁合续签工作
保洁工作运行两年肯定整体层面提高细节方面做够物业部客服肩负着国际厦写字楼部分保洁检查监督工作通年工作根保洁实际情况适时进行改进xx年保洁合续签工作中物业部客服发挥重作参保洁合条款保洁质量标准考核修订量发挥保洁积极性求更完成保洁工作
十业满意物业理服务工作终目标
xx年业满意度调查统计次调查发放调查表80份收回78份总体说业物业理总体满意度91具体分析：投诉接处理物业客服理项重工作根年月投诉汇总全年计接投诉130条中效投诉条集团公司投诉43条投诉接处理率98
物业公司客服年终工作总结7
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx物业客服部已两年20xx年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求
中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况20xx年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20xx年x月开始交房园区整体期工程已完工x栋计x户住宅x单元二期工程已完工x栋计x户住宅x单元总体已收楼x栋办理入住x户中具备办理入住条件x户未办理入住手续x户闲置房屋计x户中空置房x户样板间x户工程抵款x户施工单位办公x户具备办理入住条件未办理入住x户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知x份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计x户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果x户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展20xx—20xx年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）xx已期x户现已催缴收取x户xx已期x户现已缴纳x户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20xx年断探索追寻年未20xx年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业公司客服年终工作总结8
时光荏苒xx物业理限公司客服部班已年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步
断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通年工作总结着实发现问题足表现：
第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现
第四维修墙体发霉班年工作重点
物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识
加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
物业公司客服年终工作总结9
回顾半年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况总结：
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
2理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始半年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
3认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
4受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二逼强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉半年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
半年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现：
第许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
半年工作中决心认真提高业务工作水公司济跨越式发展贡献应该贡献力量想应努力做：
第加强学拓宽知识面努力学房产专业知识相关法律常识加强房产发展脉络走解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数
第二着实事求原做情达情报真正做领导助手提高身业务水遵守公司部规章制度维护公司利益积极公司创造更高价值力争取更工作成绩
物业公司客服年终工作总结10
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
20xx年度部门工作完成情况
1客户服务方面
①区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房x户（中包括车位x户储藏间1户店面1户）截止x月x日止区已达交房条件xx户累计交房xx户交房面积xx交房率xx截止x月x日止区入住客户累计xx户（中已装修入住xx户未装修入住xx户包括店面）入住面积xx入住率x
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约xx份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
②日常工作完成情况
年度计处理客户日常报修发现问题计xx件已完成xx件处理率xx反馈客户处理客户投诉计xx件全部完成处理率100外客户办理车位续租装修网络接入门禁卡广告等日常服务工作
③入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议截止20xx年x月x日部门区入住业进行入户调查走访xx户走访反应出问题统计：服务态度3起勤保障xx起安全车辆秩序xx起保洁绿化xx起截止20xx年x月x日发放业满意度调查表xx份（全部入户调查）调查出区业理处总体满意度85中墅区域满意度92AC区满意度90B区满意度76DC区满意度86
2勤保障方面
原层单元层装插座业机电动车充电发现控制电统更换面板xx块月抄写计算电表配合收费员做月电费计费收取工作严格消防理规定抓楼宇消防设施日常理规范消防设施设备维修保养应急灯疏散指示灯系统处运行良状态更换期压力够灭火器xx瓶更换消防水袋xx条
3保洁绿化方面
保洁绿化项工作执行中区辖范围卫生设施进行统筹理年保洁洗区干道路面架空层广场水池车库等x次未交房空房卫生扫x套清刷区周边红砖x次清洗抛光电梯锈钢门x扇清捞污水进x次保洁工作区域进行规范划分清扫x楼道标准架空层纳入楼道清扫范围确保更开展工作区绿化日常工作绿化工稳定常出现缺编导致区绿化出现苗木茂盛杂草重生浇灌困难等现象养护工作做位区环境美观受影响年聘请外工区绿化杂草进行清计工时81便绿化员时草坪进行修剪造型药根气候变化时进行施肥补苗病虫防治等工作确保区绿化养护质量
二工作中存足
1工作员服务意识团队意识提高
2业项遗漏工程工作进反馈够时部门衔接位
3客服员走访业时常吃闭门羹足证明服务工作没做位
4工程员技术水较欠缺专业化知识远远够
5仓库材料摆放够规范东西摆放较乱没贴明显标签
6二次供水配电房等保类公设施设备保养记录
7质量理落实位检查发现问题纠正力度够
三20xx年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细具体工作：
1重新制定细化部门工作职责客服保洁绿化勤制度统修改客服部理制度改进组工作流程做制度实施检查改进形成相关记录
2实行区域家现场办公制方便业咨询报修等便民业务快捷受理事事做客户客服热线确保24时处机状态全面开展定期定期区巡视检查工作制订详细巡查制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进两年造出区域金牌物业家
3客户报修投诉处理解决部日常工作重环节更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采专接听电话处理类报修时率达98返修率高5门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况
20xx年度已稳度部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩希明年够接厉做更
物业公司客服年终工作总结11
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年xx月xx日办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xxx户车位报名xxx户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约xx次运短信群发送通知累计xxx条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日前发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xxx月xx日递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份开发公司工程部维修完成回单xx份业投诉报修维修率xx部门回访xx份回访率xx工程维修满意率xx
四室透水事处理工作
20xx年x月x日室透水事造成xx户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高xx区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访xx户发放物业服务意见表xx份调查出区业部门接工作满意率达xx接电话报修满意率达xx回访工作满意率达xx
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案xx份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助xx街派出入住园区业进行口普查工作xx户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
2业项遗漏工程工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴x户未交x户水电费预交费足业xx户未交x户
4客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
5客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
6区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
1部门员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
6积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
7做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿xx务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家xx省xx市政府关物业理政策法规xx区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
物业公司客服年终工作总结12
岁末年终际现20xx年客服部工作情况总结：
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx家园项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心
目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴xxx元收缴率年增长x（年物业费收缴率xx）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作
第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率
第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性
第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
x月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续xxx户处理入住期间产生纠纷xx件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题xx件保安关问题xx件保洁服务关问题xx件开发商关问题xx件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水xx市xx均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水20xx年基础提高4—7百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
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物业公司客服年终工作总结1
转瞬间20xx年忙碌工作中已回首20xx年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实＂业户＂服务理念深深烙入位客服工作员脑海回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员＂服务理念＂认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计＂日接＂种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xx区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务——xx区首次入户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进＂超市药店＂项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成xx收楼工作时完成部分xx区回迁楼（12单元）收楼工作
八＂情系xx＂组织开展募捐活动
知xx消息物业公司领导立决定社区进行次＂灾区民奉献份爱心＂募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节（倍受年轻关注节日）期间园区装点布置力度区x门x区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20xx年工作基础20xx年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
物业公司客服年终工作总结2
利润完成情况
1营业收入情况：物业公司20xx年110月完成营业收入216万元11—12月份预计完成17万元预计20xx年完成营业收入233万元完成计划(233250)94
2费支出情况：20xx年110月费支出26965万元12月份预计费支出6662万元20xx年预计完成33677万元完成计划117
3税务附加：20xx年110月税金支出12万元12月份预计支出097万元
4修正情况：
三项账面预计完成情况根营指标费计划考虑实际费支出中需修正项目：①核增修费10万元②核增阿林鲍鱼馆租金226万元③车辆变卖增亏662万元④车辆转公司调增利润66万元⑤油量5修正326万元(企部修正方法4954×
311535万元种修正方法物业公司认妥激励节约成没促进作) 四项合计：
总公司计划利润：250391141万元
110月实际账面利润：6514万元
12月预计实现利润：5056万元
全年预计实现利润：11660万元
修正全年预计利润：10660万元
完成计划12440预计减亏3440万元减亏例244
已20xx年半年股份限公司产业结构调整初见成效半年公司举摘掉pt帽子恢复市创造良契机关键半年半年里股份公司级组织领导力关心帮助兄弟单位理解支持物业公司营班子全体员工懈努力实现年初预定目标代表物业公司全体仁公司董事会公司委公司级领导予帮助配合子(分)公司表示深深谢意
现物业公司完成预定目标程中做工作汇报：
二完善项规章制度建立部理机制
通工作分析总结物业公司营班子达成识：提高物业服务水扩物业服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益物业公司持续性发展必路实现目标切实提高物业理水根基础必须建立完善项规章制度部理机制明确理工作中责权利该事情办事情办务实避虚切工作实际需出发解决问题目扎扎实实做项基础工作着实事求原建立系列适应市场济发展需物业公司发展需办公室工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条例值班理工作制度商户回访工作制度投诉接处理制度办公费理制度工资理制度考勤制度会议制度文件学落实制度效绩考核检查落实制度员工培训制度等十项规章制度基础加强项规章制度检查落实力度物业公司项工作计划方法目展开
时建立完善部理机制采走出引进方式实力强水高物业公司取汲取先进物业公司部理验基础结合实际情况营班子行政办公室理岗位职作工作范围作明确具体划分项工作细化促进职岗位工作积极性动性创造性级理员工作实践中断锻炼业务理水断提高
三公司团结务实服务意识显著提高
作物业公司断提高服务意识服务水服务质量限度满足商户业需求基础稳步提升物业收入提高企业济效益树立良企业形象物业公司首先思想政治工作入手发挥组织战斗堡垒作团员工会积极分子模范带头作带领全体员工转变服务观念开展理学加强业务培训领导班子普通员工服务意识身素质断提高公司领导级理员常深入基层做量答疑解惑工作公司形成团结致求真务实工作氛围次够物业服务质量更台阶物业资质评审中更档次物业公司加强类资料查阅收集档工作部门形式性质等合理分类存档极方便需材料时查阅利第三重视参加开展形式样培训活动积极参加股份公司组织类培训学时针公司部部(室)工作特点性质定期定期开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训全体员工服务意识业务素质断提高第四狠抓项规章制度落实促进项工作迅速效开展特切实落实期实施效绩考核制度极功夫考核部门时理员接受效绩考核检查制度考核起相互监督作实施月公司全体员工工作作风质量服务意识水
效投诉处理率显著提高晨会制度实施天晨会前期出现问题天安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成部室工作效率明显加快改变懒散慢良工作惯迅速提高服务意识减少投诉效开展工作起关重作
四节降耗精减员理效益明显提高
物业公司领导班子清醒认识必须强化全体员工成意识加强部理加监控力度精减富余员减少企业亏损提高企业效益实际工作中三方面做具体工作：首先针采购工作节降耗关键环节物业公司实施严格监控制度常置易耗品采购程中建立供货厂家详细资料供货单位建立长期供货关系时财务办公室员常做市场调查找源头供货商改变原采购员采购300元物品必须两外购金额必须两外购时提高服务入圆企业偿服务项目求采购员服务方进行协商确定行购买材料物业公司代购者物业公司协助购买成限度满足企业利益通系列措施达效监控目次通减员工作企业力成降低20xx年初31名员工解劳动关系月减少工资附加费达2万元切实企业减轻负担第三通抓部理降低费物业公司理员6月起停止员工餐餐值班理夜班值班员取消快餐餐员工餐供应仅举措降低费外着商户着想原维修程中修复换新出工两时修复决两时取较社会效益第四开展修旧利废活动办公室身作办公品领严格控制纸张正面完背面做省省清洁部旧拖
23拆开合成1接着工程部报废设备中零件拆洗加利值班员影响营情况分区控制做必开灯开少开少开包干区域做走灯熄水停奖惩规定加约束通部(室)努力达降低消耗目
五存问题
目前物业公司部理方面软理方面提高服务时性质量态度标准化理方面物业服务中硬件设施位致(冷)热空调服务部分达需求物业公司针工作已出整改存问题：1千部风机盘六年未检修清洗表冷器表面油腻尘垢堵塞风量甚风产生冷热空气散失严重三楼清洗效果改观风机盘需彻底清洗2溴化锂设备六年未修存许隐患制冷效果降低旦出现障直接影响厦冷暖供应必须彻底修3部分区域加装容量风机盘4新风系统风量散失严重5保温工作位6建设工程中物业公司介入工作位加物业公司维修难度费建议施工前期中期验收期质量保证金支付应物业公司签字认加强施工质量监控
问题物业公司已专题报告公司相信公司支持硬件服务设施定会改善 次物业公司理员起步较低力较欠缺半年加强培训学力度提高理员业务素质整体理水
第三物业公司仅成立年起步低时间短处发育阶段市型物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
物业公司客服年终工作总结3
回首20xx年物业公司客服部说进步发展年精益求精完善项治理性年中物业客服部公司领导关心支持时部分力协助全体客服职员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实业户服务理念深深烙进位客服工作职员脑海
回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业治理熟悉理解时着物业治理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服职员培训工作
利周五客服部例会时间加强部分职员培训工作培训工作根周工作中碰实际题目展开样做理实际结合位客服职员服务理念熟悉更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间题目解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xxxx区物业费收缴工作终极物业理书记部分支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度进户抄水表收费工作时完成公司布置新务——xx区首次进户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年xx引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成xxxx收楼工作时完成部分xx区回迁楼收楼工作
八组织开展募捐活动
知xx消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体职员积极献计献策圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节（倍受年轻关注节日）期间园区装点布置力度区xx门xx区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出公道建议
总20xx年工作基础20xx年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
物业公司客服年终工作总结4
20xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针07年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆08年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止08年底未出现供暖工作造成投诉
三08年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费08年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止08年底国际厦写字间累计交房180套中A座46套B座134套办理装修176户着XXX等型企业强势进驻区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
20xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28万余元基完成公司年初制定收费目标时07年欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
八积极联系开发商业办理房产维护业正权益
20xx年9月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
九积极配合相关部门开展工作发挥物业服务整体优势
物业理部分组成：客服安防工程维修保洁部门间相互配合发挥物业理量20xx年物业客服部门配合总体说错：厦消防安全第位年物业部举行次消防演练物业部客服着积极负责态度配合安防利完成08年度消防演练工作年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需工程客服紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成
十根实际情况适时调整保洁合相关条款完成09年度保洁合续签工作
保洁工作运行两年肯定整体层面提高细节方面做够物业部客服肩负着国际厦写字楼部分保洁检查监督工作通年工作根保洁实际情况适时进行改进09年保洁合续签工作中物业部客服发挥重作参保洁合条款保洁质量标准考核修订量发挥保洁积极性求更完成保洁工作
十业满意物业理服务工作终目标
08年业满意度调查统计次调查发放调查表80份收回78份总体说业物业理总体满意度91具体分析：投诉接处理物业客服理项重工作根年月投诉汇总全年计接投诉130条中效投诉条集团公司投诉43条投诉接处理率98
物业公司客服年终工作总结5
20xx年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年中物业客服部工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服工作员年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻位客服工作员脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
年度客服部8名员工中6位工龄半年企业新鲜血液加入部短时间掌握部工作程序快速度适应岗位工作客服部员工认真学岗位知识时解答业疑问年度接电访万余次客服员登门走访业200余户投放类通知20余份截止13年12月底办理接房8483户办理装修6976户现区住数3500余户
年度物业费收缴情况现123期物业费收取日期分四阶段物业费收取增加定难度进入8月份客服部拖欠物业费业进行电话提示催缴工作求业汇款柜台结算方式进行缴纳物业费现居住区恶意拖欠物业费业进行提示限期停办切服务项目措施催缴物业费物业费催缴程中然客服员遭业理解语言攻击客服员服务工作态度业进行解说截止12月底已缴纳物业费业6247户占总体75成绩位客服员努力分开
保证区业够正常坐班车杜绝外区员坐浪费区资源客服部业车卡发放进行规范理发卡时严格核业信息限户卡车卡充值业进行身份核挂失补卡等做登记备案控制车卡外流问题13年中业报修项外墙渗水飘窗进水未装修房屋水渗入楼洗手间水漏水等问题门锁窗等常见问题走廊明电梯停等问题客服部已时报时派工时予解决做回访工作
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结：员工业务素质服务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面欠缺部门协调进报告
20xx年工作计划重点：20xx年部重点工作进步提高物业费收费水13年基础提高15百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率提高加强部门培训工作确保客服业务水提高密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
时希机会较成熟社区学掌握更服务意识提高身专业水新年已希团队位珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神业抱怨服务遗憾理盲点工程隐患工作目标客服部全体更饱满精神面新年努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
物业公司客服年终工作总结6
20xx年##公司物业部说说发展年断改进完善项理机年中物业部客服工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服员年努力工作物业部客服工作较年较进步项工作制度断完善落实业户诚信做心做事理念深深烙入位客服工作员脑海新年回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针07年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆xx年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费xx年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
四积极应突发事件认真做震维修解释工作
年5·12汶川震方造成程度破坏西安作离汶川远方影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成未出现业闹事情况衡双方利益
五响应国家号召积极写字楼宣传节降耗
着科学技术飞速发展源越越显紧张行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根西安区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
六期零星交房工作条紊进行
截止xx年底国际厦写字间累计交房180套中A座46套B座134套办理装修176户着XXX等型企业强势进驻区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
七物业收费工作逐渐步入正轨项费指标期完成
20xx年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28万余元基完成公司年初制定收费目标时07年`欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
八积极联系开发商业办理房产维护业正权益
20xx年9月开始交房物业部客服根业接房时间先分批次报开发商业办理房产证截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
九积极配合相关部门开展工作发挥物业服务整体优势
物业理部分组成：客服安防工程维修保洁部门间相互配合发挥物业理量20xx年物业客服部门配合总体说错：厦消防安全第位年物业部举行次消防演练物业部客服着积极负责态度配合安防利完成xx年度消防演练工作年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需工程客服紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成
十根实际情况适时调整保洁合相关条款完成xx年度保洁合续签工作
保洁工作运行两年肯定整体层面提高细节方面做够物业部客服肩负着国际厦写字楼部分保洁检查监督工作通年工作根保洁实际情况适时进行改进xx年保洁合续签工作中物业部客服发挥重作参保洁合条款保洁质量标准考核修订量发挥保洁积极性求更完成保洁工作
十业满意物业理服务工作终目标
xx年业满意度调查统计次调查发放调查表80份收回78份总体说业物业理总体满意度91具体分析：投诉接处理物业客服理项重工作根年月投诉汇总全年计接投诉130条中效投诉条集团公司投诉43条投诉接处理率98
物业公司客服年终工作总结7
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx物业客服部已两年20xx年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求
中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况20xx年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20xx年x月开始交房园区整体期工程已完工x栋计x户住宅x单元二期工程已完工x栋计x户住宅x单元总体已收楼x栋办理入住x户中具备办理入住条件x户未办理入住手续x户闲置房屋计x户中空置房x户样板间x户工程抵款x户施工单位办公x户具备办理入住条件未办理入住x户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知x份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计x户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果x户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展20xx—20xx年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）xx已期x户现已催缴收取x户xx已期x户现已缴纳x户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20xx年断探索追寻年未20xx年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业公司客服年终工作总结8
时光荏苒xx物业理限公司客服部班已年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步
断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通年工作总结着实发现问题足表现：
第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现
第四维修墙体发霉班年工作重点
物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识
加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
物业公司客服年终工作总结9
回顾半年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况总结：
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
2理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始半年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
3认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
4受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二逼强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉半年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
半年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现：
第许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
半年工作中决心认真提高业务工作水公司济跨越式发展贡献应该贡献力量想应努力做：
第加强学拓宽知识面努力学房产专业知识相关法律常识加强房产发展脉络走解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数
第二着实事求原做情达情报真正做领导助手提高身业务水遵守公司部规章制度维护公司利益积极公司创造更高价值力争取更工作成绩
物业公司客服年终工作总结10
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
20xx年度部门工作完成情况
1客户服务方面
①区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房x户（中包括车位x户储藏间1户店面1户）截止x月x日止区已达交房条件xx户累计交房xx户交房面积xx交房率xx截止x月x日止区入住客户累计xx户（中已装修入住xx户未装修入住xx户包括店面）入住面积xx入住率x
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约xx份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
②日常工作完成情况
年度计处理客户日常报修发现问题计xx件已完成xx件处理率xx反馈客户处理客户投诉计xx件全部完成处理率100外客户办理车位续租装修网络接入门禁卡广告等日常服务工作
③入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议截止20xx年x月x日部门区入住业进行入户调查走访xx户走访反应出问题统计：服务态度3起勤保障xx起安全车辆秩序xx起保洁绿化xx起截止20xx年x月x日发放业满意度调查表xx份（全部入户调查）调查出区业理处总体满意度85中墅区域满意度92AC区满意度90B区满意度76DC区满意度86
2勤保障方面
原层单元层装插座业机电动车充电发现控制电统更换面板xx块月抄写计算电表配合收费员做月电费计费收取工作严格消防理规定抓楼宇消防设施日常理规范消防设施设备维修保养应急灯疏散指示灯系统处运行良状态更换期压力够灭火器xx瓶更换消防水袋xx条
3保洁绿化方面
保洁绿化项工作执行中区辖范围卫生设施进行统筹理年保洁洗区干道路面架空层广场水池车库等x次未交房空房卫生扫x套清刷区周边红砖x次清洗抛光电梯锈钢门x扇清捞污水进x次保洁工作区域进行规范划分清扫x楼道标准架空层纳入楼道清扫范围确保更开展工作区绿化日常工作绿化工稳定常出现缺编导致区绿化出现苗木茂盛杂草重生浇灌困难等现象养护工作做位区环境美观受影响年聘请外工区绿化杂草进行清计工时81便绿化员时草坪进行修剪造型药根气候变化时进行施肥补苗病虫防治等工作确保区绿化养护质量
二工作中存足
1工作员服务意识团队意识提高
2业项遗漏工程工作进反馈够时部门衔接位
3客服员走访业时常吃闭门羹足证明服务工作没做位
4工程员技术水较欠缺专业化知识远远够
5仓库材料摆放够规范东西摆放较乱没贴明显标签
6二次供水配电房等保类公设施设备保养记录
7质量理落实位检查发现问题纠正力度够
三20xx年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细具体工作：
1重新制定细化部门工作职责客服保洁绿化勤制度统修改客服部理制度改进组工作流程做制度实施检查改进形成相关记录
2实行区域家现场办公制方便业咨询报修等便民业务快捷受理事事做客户客服热线确保24时处机状态全面开展定期定期区巡视检查工作制订详细巡查制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进两年造出区域金牌物业家
3客户报修投诉处理解决部日常工作重环节更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采专接听电话处理类报修时率达98返修率高5门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况
20xx年度已稳度部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩希明年够接厉做更
物业公司客服年终工作总结11
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年xx月xx日办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xxx户车位报名xxx户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约xx次运短信群发送通知累计xxx条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日前发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xxx月xx日递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份开发公司工程部维修完成回单xx份业投诉报修维修率xx部门回访xx份回访率xx工程维修满意率xx
四室透水事处理工作
20xx年x月x日室透水事造成xx户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高xx区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访xx户发放物业服务意见表xx份调查出区业部门接工作满意率达xx接电话报修满意率达xx回访工作满意率达xx
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案xx份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助xx街派出入住园区业进行口普查工作xx户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
2业项遗漏工程工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴x户未交x户水电费预交费足业xx户未交x户
4客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
5客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
6区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
1部门员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
6积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
7做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿xx务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家xx省xx市政府关物业理政策法规xx区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
物业公司客服年终工作总结12
岁末年终际现20xx年客服部工作情况总结：
年度部门工作表现方面
（）规范部理增强员工责心工作效率
加入xx家园项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心
目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴xxx元收缴率年增长x（年物业费收缴率xx）总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作
第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率
第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性
第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
（三）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（四）圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
x月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续xxx户处理入住期间产生纠纷xx件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
（五）密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题xx件保安关问题xx件保洁服务关问题xx件开发商关问题xx件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）物业收费绩效增长水高
目前收费水xx市xx均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
（三）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（四）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三20xx年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水20xx年基础提高4—7百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
（二）进步提高物业收费水确保收费率达80左右
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
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