2006年公路收费站年度工作总结
技术开发区连体XX镇万江区间原先狭窄四车道道路年年底前拓宽十车道康庄道明轩酒店开张破XX镇没五星级酒店历史素原先偏安隅XX镇造成济强镇创造优越条件进出站车流保持快速稳增长预见XX镇毫疑问会进入东莞市济强镇行列
5设备状况：广深高速公路车流快速增长联网收费高求设备收费系统问题显尤突出年联网收费全省全面铺开粤通卡已越越车接受司粤通卡交费车辆带路费收入快速增长粤通卡早期技术成熟路段公司间磨合粤通卡初期常出现入口信息没读写成功等问题常常引起收费纠纷致收费站工作陷十分动境路段公司间IC卡混合卡夹卡机机械障车流量导致IC卡磨损等常出现卡卡现象常常引发入口塞车司机满收费系统软件稳定（系统查询功常正常）路段公司甚理处间配合处理异常情况时容易引起司满
6免缴车知识培训学：针年收费站引发免缴车放行事例年补充批新员工情况站重点加强新员工业务知识尤免缴车知识培训种种原现行属免征通行费车辆达十种
公司现新收费员免缴车知识培训相限避免新员工业务熟免缴车放行站免缴车进行分类期分配站新员工集中进行培训手份发放免缴车资料班组进行重点踪确保新员工短时间掌握免缴车放行知识
7稽查工作：站历奉行老老实实做认认真真做事原稽查工作含糊站求理员放点疑信息确保项数完整性相互关联性发现问题求查底收费员差错进行详细分析目前情况系统设备完善收费工作出现问题容易踪分析联网收费运作发卡工作提出更高求发卡工作出现问题显更突出然广场分散发卡亭没安装摄枪增加发卡理难度部分发卡员存侥幸心理工作负责站知难进年1月12日站发现发卡员杨文锦谢文珍违规散卡发司机二进行严厉处分契机加强散卡理工作年中时通理处公布发卡差错率情况站责心较差发卡员进行处理通监控电脑开发卡亭界面进行重点踪效遏止住发卡差错率偏高现象深知稽查工作重道远工作需懈努力
8文明服务工作：（1）投诉情况：年站投诉事件较年增长究原系统原导致粤通卡没入口信息进行现金收费司机入口未领IC卡收取工费发卡时卡机卡卡出卡速度慢引起司机投诉等二误会引起2月8日凌晨辆超重车坏北出匝道堵住车辆北入逆行出司机投诉发卡员开足车道三车流稳定素北入发卡员厕车流突发性增加致短暂塞车四司机恶性投诉前面车辆收费员问路司机投诉收费员司机聊天中典型8月25日广州日报报道站收费站电脑系统出错加收粤通卡工费事例等等投诉情况然绝部分责均方暴露出站服务工作存改进空间（2）快速疏导车流：逢春运五国庆等节假日车流暴涨季节站总结验基础合理安排员成立突击队等确保广场车流畅通没出现安排导致塞车情况发生年线交通事站分流车流长达时次数达七次中尤9月15日甚长达六时突发事中站快速度组织手开足车道甚利复式收费形式快速疏通
车流力保广场畅通（3）规范手势：年理处开展微笑服务提高文明服务水作项重点工作抓应形势站首先收费员发卡员动作手势进行规范站长亲示范亲督促落实效提高收费员文明服务水职业感时效减少发卡员卡机出卡慢导致司机误会引起投诉针部分发卡员利发卡亭没摄枪降低服务水准现象站长利巡岗时发卡亭面发卡员进行观察方式重点加强发卡员文明服务（4）挂牌服务：站零三年争创青年文明号开始位收费员制作服务监督卡规定站长收费员班时必须配戴接受司监督年三月份理处关心支持年努力站终获评东莞市青年文明号成全线十八收费站继广州皇岗太第四获青年文明号荣誉收费站站年致力司提供快速优质服务努力回报极鼓舞站全体员工士气
二行政理
1力资源理：理素中理始终重核心环年站始终坚持理理念深知仅理员力味围堵方法员工进行理取圆满效果兵书云：攻城攻心站实行渠道交流沟通认真聆听员工意见真心实意力解决员工实际困难解决员工解释公开透明公公正理手段赢员工理解支持达四两拨千金理效果
年收费员素质降理员幅度调整年初时四分收费员辞职站面空前理压力站方面加强员工沟通做员工安抚工作方面加理力度屡教改员工毫留情进行处理制止住成绩滑势头
2计生工作：针收费站适龄婚育年轻特点站严格公司理处求做员工计生证件统计交婚育状况函调工
作季度少出期计生宣传栏板报张贴计生宣传画站常利员工会员工座谈方式引导员工树立正确婚恋观宿舍安排利限资源双职工夫妻住起解决员工生活顾忧
3程序办事：理处目标理考核求站规定程序严格控制行政费站通线桥底水常遭法份子破坏导致水资源浪费站通班次抄水表北行完水关闭水源发现水表正常时进行巡查然通知水电工时维修方法进行控制然站水遭受数清破坏通理办法广场水控制目标范围年底理处力支持站改变水走彻底解决问题项费包括汽车油站种行政费没超出目标理求
4工团工作：年中央全国范围掀起保持产员先进性教育活动种形势站先位员工组织递交入申请书中汤静谭海荣支部作入积极分子送校进行培训团支部利收费员中团员青年占力利素理处团总支指导开展工作外站团支部保持开展团员青年服务日做法司提供优质服务组织团员义务劳动清生活区面阳台积水垃圾外团支部联合站工会组组织班组蓝球赛足球赛中秋烧烤晚会等活跃员工气氛增强站凝聚力心力
5安全理：（1）新员工安全培训：批新收费员站站长亲进
行培训讲解免缴车知识外重点讲解安全知识时求班组教会位新员工灭火器员工进入站第天开始树立起安全防范意识（2）安全宣传教育：月次员工会安全教育缺少题站通活生生案例例二零零三年南头站抢案件年十月二十二日广州北环沙贝收费站抢案站九七年亭门未锁盗案等员工讲解灌输安全防范意识重性时教育员工注意穿车道交通安全外出安全防火防盗等季度利板报画板宣传安全知识（3）宿舍务安全：站通突击检查方式检查员工宿舍乱拉乱接功率电器情况防止出现员工违规外出生活区站求生活区保安规定时间外出员工时站长通报站长常常深夜员工宿舍进行巡查发现违规进行严肃处理（4）消防安全：站利废旧灭火器员工进行消防知识演练确保位员工学会正确灭火器年五月十月站员工二次协助司机扑灭着火汽车受司机评然站广场树林生长茂盛长期站直担心发生火灾教育员工注意防火乱扔火种外余法2月10日（年初二）傍晚站北行入口线桥间树林发生火灾理处张理事部李理指挥消防部门生活区全体员工努力花二时火扑灭失火面积约千方米幸通讯电缆烧中断外未造成员财物损失（5）治安综合治理：年发生收费站治安事件层出穷站做员工安全教育外时加强广场安全防范根历年情况分析节假日期间治安案件发期站重点加强节假日期间安全防范节前求整广场进行全方位检查节假日期间加强保安巡查年站站场发生起治安事件：6月4日凌晨点钟台车牌蒙A68120类车提供入口卡站员规定进行全程收费时车三名男子竟想击收费亭监控楼妄图收费员监控员站员时报警警员场竟然遭围殴批公安员增援该三名男子制伏幸站员没受伤害7月8日7月20日站广场电缆二度遭偷盗中7月8日导致广场停电长达五时站运作造成较影响10月5日凌晨三点钟辆摩托车两名疑男子悄声息面进入站南出广
场班保安班长李永时发现该摩托车仓皇离开广常事件发生站安全工作敲响警钟站道窖镇区加常常客车生活区违规卸客致摩托搭客仔常站场范围逡逻北入桥底常发生抢劫司机财物案件公安机关束手策种种广场安全构成极威胁
三存问题
1卡机卡夹问题较影响收费运作容易引发收费纠纷系统稳定完善
2发卡亭没安装摄枪发卡广场安全文明服务纪律监发卡工作理相利
&n
bsp3广场树林茂密北入桥底常发生劫案广场周围摩托车进出频密等站安全工作严峻考验
4工资福利遇偏低合理员工辞职现象明显增站运作理常陷动
5规章制度滞定程度制约理效果
二零零五年充满挑战年收获年站做量工作取定成绩时存许需改进方新年际站总结验克服足力争明年更新台阶
二零零五年十月二十二日
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技术开发区连体XX镇万江区间原先狭窄四车道道路年年底前拓宽十车道康庄道明轩酒店开张破XX镇没五星级酒店历史素原先偏安隅XX镇造成济强镇创造优越条件进出站车流保持快速稳增长预见XX镇毫疑问会进入东莞市济强镇行列
5设备状况：广深高速公路车流快速增长联网收费高求设备收费系统问题显尤突出年联网收费全省全面铺开粤通卡已越越车接受司粤通卡交费车辆带路费收入快速增长粤通卡早期技术成熟路段公司间磨合粤通卡初期常出现入口信息没读写成功等问题常常引起收费纠纷致收费站工作陷十分动境路段公司间IC卡混合卡夹卡机机械障车流量导致IC卡磨损等常出现卡卡现象常常引发入口塞车司机满收费系统软件稳定（系统查询功常正常）路段公司甚理处间配合处理异常情况时容易引起司满
6免缴车知识培训学：针年收费站引发免缴车放行事例年补充批新员工情况站重点加强新员工业务知识尤免缴车知识培训种种原现行属免征通行费车辆达十种
公司现新收费员免缴车知识培训相限避免新员工业务熟免缴车放行站免缴车进行分类期分配站新员工集中进行培训手份发放免缴车资料班组进行重点踪确保新员工短时间掌握免缴车放行知识
7稽查工作：站历奉行老老实实做认认真真做事原稽查工作含糊站求理员放点疑信息确保项数完整性相互关联性发现问题求查底收费员差错进行详细分析目前情况系统设备完善收费工作出现问题容易踪分析联网收费运作发卡工作提出更高求发卡工作出现问题显更突出然广场分散发卡亭没安装摄枪增加发卡理难度部分发卡员存侥幸心理工作负责站知难进年1月12日站发现发卡员杨文锦谢文珍违规散卡发司机二进行严厉处分契机加强散卡理工作年中时通理处公布发卡差错率情况站责心较差发卡员进行处理通监控电脑开发卡亭界面进行重点踪效遏止住发卡差错率偏高现象深知稽查工作重道远工作需懈努力
8文明服务工作：（1）投诉情况：年站投诉事件较年增长究原系统原导致粤通卡没入口信息进行现金收费司机入口未领IC卡收取工费发卡时卡机卡卡出卡速度慢引起司机投诉等二误会引起2月8日凌晨辆超重车坏北出匝道堵住车辆北入逆行出司机投诉发卡员开足车道三车流稳定素北入发卡员厕车流突发性增加致短暂塞车四司机恶性投诉前面车辆收费员问路司机投诉收费员司机聊天中典型8月25日广州日报报道站收费站电脑系统出错加收粤通卡工费事例等等投诉情况然绝部分责均方暴露出站服务工作存改进空间（2）快速疏导车流：逢春运五国庆等节假日车流暴涨季节站总结验基础合理安排员成立突击队等确保广场车流畅通没出现安排导致塞车情况发生年线交通事站分流车流长达时次数达七次中尤9月15日甚长达六时突发事中站快速度组织手开足车道甚利复式收费形式快速疏通
车流力保广场畅通（3）规范手势：年理处开展微笑服务提高文明服务水作项重点工作抓应形势站首先收费员发卡员动作手势进行规范站长亲示范亲督促落实效提高收费员文明服务水职业感时效减少发卡员卡机出卡慢导致司机误会引起投诉针部分发卡员利发卡亭没摄枪降低服务水准现象站长利巡岗时发卡亭面发卡员进行观察方式重点加强发卡员文明服务（4）挂牌服务：站零三年争创青年文明号开始位收费员制作服务监督卡规定站长收费员班时必须配戴接受司监督年三月份理处关心支持年努力站终获评东莞市青年文明号成全线十八收费站继广州皇岗太第四获青年文明号荣誉收费站站年致力司提供快速优质服务努力回报极鼓舞站全体员工士气
二行政理
1力资源理：理素中理始终重核心环年站始终坚持理理念深知仅理员力味围堵方法员工进行理取圆满效果兵书云：攻城攻心站实行渠道交流沟通认真聆听员工意见真心实意力解决员工实际困难解决员工解释公开透明公公正理手段赢员工理解支持达四两拨千金理效果
年收费员素质降理员幅度调整年初时四分收费员辞职站面空前理压力站方面加强员工沟通做员工安抚工作方面加理力度屡教改员工毫留情进行处理制止住成绩滑势头
2计生工作：针收费站适龄婚育年轻特点站严格公司理处求做员工计生证件统计交婚育状况函调工
作季度少出期计生宣传栏板报张贴计生宣传画站常利员工会员工座谈方式引导员工树立正确婚恋观宿舍安排利限资源双职工夫妻住起解决员工生活顾忧
3程序办事：理处目标理考核求站规定程序严格控制行政费站通线桥底水常遭法份子破坏导致水资源浪费站通班次抄水表北行完水关闭水源发现水表正常时进行巡查然通知水电工时维修方法进行控制然站水遭受数清破坏通理办法广场水控制目标范围年底理处力支持站改变水走彻底解决问题项费包括汽车油站种行政费没超出目标理求
4工团工作：年中央全国范围掀起保持产员先进性教育活动种形势站先位员工组织递交入申请书中汤静谭海荣支部作入积极分子送校进行培训团支部利收费员中团员青年占力利素理处团总支指导开展工作外站团支部保持开展团员青年服务日做法司提供优质服务组织团员义务劳动清生活区面阳台积水垃圾外团支部联合站工会组组织班组蓝球赛足球赛中秋烧烤晚会等活跃员工气氛增强站凝聚力心力
5安全理：（1）新员工安全培训：批新收费员站站长亲进
行培训讲解免缴车知识外重点讲解安全知识时求班组教会位新员工灭火器员工进入站第天开始树立起安全防范意识（2）安全宣传教育：月次员工会安全教育缺少题站通活生生案例例二零零三年南头站抢案件年十月二十二日广州北环沙贝收费站抢案站九七年亭门未锁盗案等员工讲解灌输安全防范意识重性时教育员工注意穿车道交通安全外出安全防火防盗等季度利板报画板宣传安全知识（3）宿舍务安全：站通突击检查方式检查员工宿舍乱拉乱接功率电器情况防止出现员工违规外出生活区站求生活区保安规定时间外出员工时站长通报站长常常深夜员工宿舍进行巡查发现违规进行严肃处理（4）消防安全：站利废旧灭火器员工进行消防知识演练确保位员工学会正确灭火器年五月十月站员工二次协助司机扑灭着火汽车受司机评然站广场树林生长茂盛长期站直担心发生火灾教育员工注意防火乱扔火种外余法2月10日（年初二）傍晚站北行入口线桥间树林发生火灾理处张理事部李理指挥消防部门生活区全体员工努力花二时火扑灭失火面积约千方米幸通讯电缆烧中断外未造成员财物损失（5）治安综合治理：年发生收费站治安事件层出穷站做员工安全教育外时加强广场安全防范根历年情况分析节假日期间治安案件发期站重点加强节假日期间安全防范节前求整广场进行全方位检查节假日期间加强保安巡查年站站场发生起治安事件：6月4日凌晨点钟台车牌蒙A68120类车提供入口卡站员规定进行全程收费时车三名男子竟想击收费亭监控楼妄图收费员监控员站员时报警警员场竟然遭围殴批公安员增援该三名男子制伏幸站员没受伤害7月8日7月20日站广场电缆二度遭偷盗中7月8日导致广场停电长达五时站运作造成较影响10月5日凌晨三点钟辆摩托车两名疑男子悄声息面进入站南出广
场班保安班长李永时发现该摩托车仓皇离开广常事件发生站安全工作敲响警钟站道窖镇区加常常客车生活区违规卸客致摩托搭客仔常站场范围逡逻北入桥底常发生抢劫司机财物案件公安机关束手策种种广场安全构成极威胁
三存问题
1卡机卡夹问题较影响收费运作容易引发收费纠纷系统稳定完善
2发卡亭没安装摄枪发卡广场安全文明服务纪律监发卡工作理相利
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4工资福利遇偏低合理员工辞职现象明显增站运作理常陷动
5规章制度滞定程度制约理效果
二零零五年充满挑战年收获年站做量工作取定成绩时存许需改进方新年际站总结验克服足力争明年更新台阶
二零零五年十月二十二日
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