姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
4 旅游项目景区发展贴合度体现方？（6分）
5简述景区产品创新方法案例说明（8分）
6简述旅游景区营销特征（10分）
分
四案例分析（15分）
2005年12月1日起黄山莲花峰实施封闭轮休轮休期暂定三年黄山风景区委会日前做出决定莲花峰海拔1864米华东高峰该峰1994年结束轮封闭轮休外开放11年特1997年莲花新道贯通形成环道游激增 防止景点疲劳接保护景区生态环境确保旅游资源持续利黄山风景区委会做出述决定黄山园林部门负责介绍封闭轮休期间景区园林理部门继续实施资源监做病虫害防治水土保持治理通工辅助手段促进然植生态环境恢复黄山风景区世纪80年代初开始景区游集中景点实施封闭轮休利生态然休养生息
问题：景区理角度黄山风景区委会做法实质目标什？达目标具体措施？
分
五述（20分）
1 简述国景区购物服务现状提出改进建议(10分)
2述国旅游景区治理模式研究必性阐述影响旅游景区治理模式素（10分）
分
名词解释（5×3＝15分）
1 斯科普三分法 2 导式解说服务
3 旅游项目 4 景区旅游资源 5 旅游景区治理模式
分
二填空（2×5＝10）
1 旅游业核心素旅游活动产生直接动
2质说景区产品种 助形景区景观设施满足旅游者心理需求形成旅游者心理感受
3景区旅游者购买种景区产品享受购买旅游景区产品具严格意义排性景区产品特殊性：
4 意味着持续旅游规划理中授权确定目标达目标方法
5 指旅游点旅游景区环境产生永久性破坏前提环境空间接纳旅游者数量
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 简述游客投诉处理步骤（5分）
2 简述旅游景区旅游产业中位（5分）
3 理解景区产品生命周期曲线（6分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 A然环境特色基础然景点B类活动基础文化景区C造景区种分类方法理较容易区分类实践操作中较困难旅游景区时具优美然景观丰富文遗迹
2 导式解说服务：具动性专门员旅游者进行动动态信息传导表达方式导式解说服务般景区讲解员（称景区导游员）完成
3 旅游项目：具足够吸引力旅游者身境参系统理营创造价值资源集合体
4 景区旅游资源：然界类社会中旅游者产生吸引力旅游业开发利产生济效益社会效益环境效益种食物素
5 旅游景区治理模式：指套关旅游景区制度安排支配相关体包括政府监督部门景区投资者景区理员社区居民甚代关系该模式中实现济社会生态效益中某方面效益
二填空
1旅游景区 2体验 3 享性4社区参 5旅游生态容量
三简答
1 简述游客投诉处理步骤
①游客发泄机会游客满时（）定心烦意乱甚失理智想做两件事：第想满说出第二希问题解决心理学心理净化现象游客发泄完会听说话时投诉接者做两点：保持沉默二游客意识投诉接员正听说②充分道歉表示安慰情景区出差错时道歉游客景区愉快历投诉接员真诚游客道歉句道歉息心中满甚怒火表明景区游客诚意③收集关信息投诉游客表示道歉情采取解决办法混谈前者解决问题创造良沟通环境者投诉游客真正关心需收集关信息基两方法：倾听游客陈述话重复游客遇问题确认误进行必记录方面游客充分感受（）重视利息游客满情绪方面利解决问题提供利事存档总结二适提问通提问方式收集游客忽略省略重信息游客投诉问题更加完整清晰景区产品创新方法种？案例说明
答案点：景区产品创新方法题创新结构创新功创新
2 简述旅游景区旅游产业中位
（1）旅游景区旅游业核心素（2）传播区旅游形象提高区域知名度（3）旅游景区消费旅游济新增长点
3 理解景区产品生命周期曲线
（1）景区产品生命周期曲线会初创期达高峰游客量达接值原初期媒体炒作成功市场营销类景区生命周期短需短期收回投资收益快进行产品更新改造升级换代（2）景区永远会消亡公益性博物馆世界遗产关闭景点政治社会舆接受符合公众利益景区政府资金力等方面支持（3）景区初创期夭折原初期行性分析包括资金选址力等问题外部支持系统足等（4）部分景区通景区产品更新改造升级换代延长产品生命周期求景区理员具先进理水验敏锐观察景区衰退期时创新景区产品（5）竞争日益激烈顾客需求越越高造景点生命周期越越短初创期需改造投资中间时间缩短12年（6）生命周期理假设产品价格整程中成变实际市场中产品价格供需决定旅游景区景点会根淡旺季制定价格调节游客流量季节收入
4 旅游项目景区发展贴合度体现方？
景区营旅游项目首先应该景区整体发展状况相适应贴合景区系统现状立足景区系统进行项目选择时应方面考虑：
（1）资源配置关联性项目应该景区具资源进行效整合良配置果资源简单捆绑缺乏巧妙关联破坏然文资源原貌代价项目没建设价值（2）题理念表达（3）市场特征迎合现代旅游项目目标市场需求更新选项目必须适应景区特定客源群消费者身特征消费特征契合（4）景区项目布局
项目设计会选址进行确定理方应该景区全局入手考虑功区设置旅游项目否利吸引力单元形成科学制造旅游者游览兴奋点做移步换景（5）节约运营成项目设计出色需尖端技术支持景区引进困难者权衡利弊觉没足够必性项目缺乏运营成考虑
5 简述景区产品创新方法案例说明
（1）题创新：题景区灵魂景区应特定题种亲力逻辑关系种具震撼力游园线索没题景区会显杂乱章苍白生动（2） 结构创新：国现旅游产品致分三类：观光产品度假产品专项产品国景区产品结构目前存问题：现旅游景区单产品类型观光产品度假产品少量专项产品（3）功创新：景区产品功分三层次
：基础层次——陈列式观光游览提高层次——表演式展示发展层次——参式娱乐相关活动求案例说明否扣4分
6述旅游景区营销特征
(1)基口传景区形象(2)景区产品享权暂时权(3) 游客员工营销重组成部分(4) 易受时尚影响 (5) 进入性影响(6) 淡旺季影响 (7) 固定成高变成低(8) 景区属性差异化 (9) 景区营销体元化
四案例分析
参考答案：实质意义旅游景区持续发展（旅游资源持续利）具体措施：（1）端正景区开发发展思想（2）杜绝走先污染治理老路（3）实现旅游生态发展（4） 坚持旅游景区开发序性（5）提倡文明旅游杜绝旅游污染
五述
1 简述国景区购物服务现状提出改进建议
（1）购物服务现状：①游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低②旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色③诚信服务意识差购物陷阱④售服务完善尤投诉理水低
（2）改进建议：①统购物服务理建立诚信购物环境②行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品③景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
2旅游景区治理模式研究必性
第旅游景区滞发展成国旅游业发展新瓶颈问题第二旅游景区治理模式成区域旅游业发展首制约素第三旅游景区治理模式成理理体制完善政府导型旅游业发展战略关键第四旅游景区治理模式完善提升旅游景区营理水前提
影响旅游景区治理模式素
（1）旅游景区体性质（2）景区治理政策法规环境（3）旅游景区权问题（4）旅游景区治理体（5）政府素
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
5影响国旅游景区治理模式素？（6分）
6简述旅游景区营销特征（9分）
分
四案例分析（15分）
2005年五黄金周期间 国家旅游局质量规范理司质监办旅游部门期频繁接游客投诉称旅行团著名景区九寨沟游览领景区周边寺庙中游览导游动员游客拜佛烧香谓四部曲活动程序游客捐出五十元百元等烧香价格炷高达100元游客纷纷反映导游宗教信仰游客口袋里掏钱查实样活动寺庙未宗教部门许
问题：问题反映国旅游景区购物服务中什问题？总结目前现状表现提出改进意见
分
五述（20分）
旅游景区饱超载环境设施消极影响？解决旅游景区超载问题？
分
名词解释（5×3＝15分）
1风景名胜区 2 导式服务
3 移情体验 4 持续旅游 5 GBT17775
分
二填空（2×5＝10）
1旅游景区指具吸引国外游客前游览明确 够满足游客游览观光消遣娱乐康体健身求知等旅游旅游需求统 提供必服务设施
2具体旅游景区数学者认生命周期理更适 专门吸引游投资建设景区
3 指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量（保持佳旅游体验）条件该域容纳旅游活动值
分
三
分
分
分
简答（40分）
1简述般旅游景区产品构成（5分）
2票务服务理难点理策什？（6分）
3简述旅游项目设计般程序（6分）
4请分析旅游资源理具体措施（8分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 风景名胜区指具欣赏文化科学价值然景物文景观较集中环境优美具定规模范围供游览休息进行科学文化活动域
2 导式服务书面材料标准公信息图形符号语音等生命设施设备游客提供静态动信息服务
3 移情体验指旅游者某种情感外射迁移物身移情程中体验旅游快乐
4 持续旅游：保证旅游资源原真性社会文化完整性前提旅游业发展满足代旅游需求满足代断增长旅游需旅游资源环境三者够协调发展追求旅游发展环境保护统
5 GBT17775：国旅游标准体系重组成部分专门针旅游景区制定国家旅游局提出全国旅游标准化技术委员会口负责国家质量监督检验检疫总局发布
二填空
1区域场 理机构 域空间 2造景点3旅游感知容量（旅游心理容量）
三简答
1 简述般旅游景区产品构成
（1）旅游景区吸引物－核心产品
（2）旅游景区活动项目－形产品
（3）旅游景区理服务——扩展产品
2 票务服务理难点理策什？
(1)假钞问题①景区条件应售票岗位购置功齐全准确验钞机②景区应计划请专业员（银行工作员）关员工开展防伪钞培训活动掌握辨认假钞力（2）优惠票争注意问题：①首先应景区项优惠规定告示方式放游客容易方量避免优惠票争②次万游客出言逊游客争吵应礼貌耐心游客说明门票优惠制度争取游客理解③出制度优惠外时需灵活处理特固执游客售票员请耐心解释领导出面解释游客尊重感觉时觉优惠制度没回旋余会放弃合理求外采取赠票附加关条件做法
3 简述旅游项目设计般程序
（1）形成项目初步构想（2）调查景区旅游项目相关信息（3）创意设计成型阶段（4）项目设计完善（5）策划书撰写
4 请分析旅游资源理具体措施
（1）法律手段（2）济手段（3）规划手段（4）行政手段（5）宣传教育手段（6）科技手段结合国旅游资源理现状逐分析
5 影响国旅游景区治理模式素？
(1) 旅游景区体性质 (2) 景区治理政策法规环境 (3) 旅游景区权问题 (4) 旅游景区治理体 (5) 政府素
6简述旅游景区营销特征
(1)基口传景区形象(2)景区产品享权暂时权(3) 游客员工营销重组成部分(4) 易受时尚影响 (5) 进入性影响(6) 淡旺季影响 (7) 固定成高变成低(8) 景区属性差异化 (9) 景区营销体元化
四案例分析
反映国旅游景区购物服务理水低问题现状：（1）游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低（2）旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色（3）诚信服务意识差购物陷阱（4）售服务完善尤投诉理水低改进建议：（1）统购物服务理建立诚信购物环境（2）行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品（3）景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
五述
旅游饱超载环境设施消极影响：1践踏磨损2水体水质污染3噪声4设施影响5影响解决旅游景区超载方案：（1）需求理技术：包括：价格调节营销控制教育讲解（2）供理技术：包括：实行容量弹性化增加实际旅游容量采取定点保护措施实施定量理技术求点进行分析述
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
旅游景区理
总分
分
四案例分析（15分）
1961年电影刘三姐诞生该影片桂林拍摄影片中美丽桂林山水美丽刘三姐动听山歌迅速风靡全国整东南亚学语文课文桂林山水桂林山水甲天概念深入心 快桂林成全国早旅游热点城市桂林阳朔成国外旅游者热捧旅游景区世纪90年中期全国新旅游景区断出现加旅游者消费需求变化桂林旅游业发展进入低谷期
1997年广西壮族治区文化厅开始筹划做广西民族文化广西旅游结合起项目文化厅件事情交梅帅元（现桂林广维文华旅游文化产业限公司总理）负责成立广西文华艺术限责公司梅帅元找中国著名导演张艺谋老谋子感兴趣觉事情1998年底带班子桂林选点选择漓江田家河交汇处作刘三姐歌圩处正年电影刘三姐拍摄
2001年5月该项目介绍广西维尼纶集团限公司（简称广维）广西河池家化工化纤企业旅游项目介绍家化工化纤企业颇意味广维董事会仅月便做出投资决定6月先3000万资金入项目帐户广维派代表前洽谈项目合作事宜2003年3月20日型桂林山水实景演出印象·刘三姐终正式公演国外引起轰动
该项目实际投入资金1亿元民币中演出部分投入6000万元目前市场状况5年收回全部投资该项目成功广维集团找新济增长点更重桂林旅游业该项目焕发出新活力带动桂林旅游业全面发展该项目均延长游客停留时间048天吸纳居民600余名晚演出均增加600余元收入
目前张艺谋王潮歌樊跃组成铁三角导演团队受邀正积极筹划印象·西湖印象丽江效果等市场考验
问题：1认印象·刘三姐成功关键点什？什？
2该案例例分析说明旅游项目设计原
分
五述（20分）
分析国旅游景区营理现状分析讨国旅游景区治理探索性思路
分
名词解释（5×3＝15分）
1旅游景区 2 旅游产品 3旅游承载力
4 体验济 5 旅游景区持续发展
分
二填空题（2×5＝10）
1 国旅游景区发展历 阶段
2景区产品功分类分陈列式表演式
3科特勒题公园例提出景区产品构成包括核心产品
4旅游者角度实施标准化理保障 效手段
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 旅游景区第二层特征什景区理特征什？（10分）
2简述旅游景区理特征（6分）
3简述景区产品身特殊性（8分）
4简述国景区购物服务现状提出改进建议（8分）
5 基容量体系包括容？基含义什？(8分)
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 谓旅游景区指具吸引国外游客前游览明确区域场够满足游客游览观光消遣娱乐康体健身求知等旅游需求统理机构提供必服务设施域空间
2旅游产品： 销售旅游者供旅游者消费享产品称旅游产品包含4As——旅游资源交通运输设施服务住宿餐饮娱乐零售等旅游生活设施相应服务辅助设施旅游问询中心等
3 旅游承载力某旅游环境现存状态结构组合发生代（包括旅游者居民）未害变化前提定时期旅游（景点景区）承受旅游者数
4 体验济：服务托(服务舞台)商品道具通感觉记忆消费者某种事物现象留深刻印象丰富感受济类型
5 旅游景区持续发展：保持旅游景区资源原真性文化完整性前提旅游景区资源满足代利益相关者需求满足代发展需保持景区资源环境旅游谐统发展
二填空题
13 2参式 3形产品 扩展产品4旅游者权益
三简答
1 旅游景区第二层特征什景区理特征什？
答案点：旅游景区第二层特征旅游景区身出发特征（1）旅游景区具开展旅游活动特定容（2）旅游景区具明确域空间范围（3）旅游景区具满足游客需求综合性服务设施提供相应旅游服务（4）旅游景区具专门营理机构景区理特征：（1）关联性（2）动态性（3）科学性（4）文化性（5）创新性
2 简述旅游景区理特征
（1）关联性（2）动态性（3）科学性（4）文化性（5）创新性
3 简述景区产品身特殊性
（1）检验性（2）生产消费步性（3）储存性（4）移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）享性
4 简述国景区购物服务现状提出改进建议
（1）购物服务现状：①游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低②旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色③诚信服务意识差购物陷阱④售服务完善尤投诉理水低
（2）改进建议：①统购物服务理建立诚信购物环境②行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品③景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
5 基容量体系包括容？基含义什？
基含义：（1）旅游资源容量旅游资源容量指保持旅游资源质量前提定时间旅游资源容纳旅游活动量（2）旅游环境承载力定义：生态系统维持生命机体生力适应力更新力前提承受机体数量限度旅游环境承载力述概念派生出具体概念（3）旅游生态容量指旅游点旅游景区环境产生永久性破坏前提环境空间接纳旅游者数量（4）旅游感知容量称旅游心理容量指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量（保持佳旅游体验）条件该域容纳旅游活动值（5）旅游济发展容量定时间定区域范围济发展程度水决定接纳旅游者活动量旅游济发展容量般说旅游景区托中心城镇（身城镇）旅游景区发展离开关济条件支持影响素包括基础设施容量服务设施容量济发达水国民收入等（6）旅游社会域容量指接区口构成宗教信仰民族风俗生活方式惯社会开化程度国家政策等决定居民接纳容忍旅游者数量
四案例分析
参考答案：1成功关键项目全新体验化设计学生果认方文化精彩复原现原：说出旅游发展体验化趋势表现三方面：旅游质体验旅游核心属性二体验容旅游体验舞台三核心理念旅游业体验济紧紧联系起2项目设计原：（1）独特差异性（2）市场适应性（3）持续发展性（4）真实体验性
五述
国旅游景区营理现状：
第政出门条块分割理政府导功弱化第二旅游景区政企分政事分现象普遍第三景区秩序混乱服务意识弱游客安全感足第四资源破坏环境恶化第五持续发展劲足第六旅游景区产品质次价高特色性强
探索性思路：（1）强化政府旅游景区干预力度（2）抓放分级治理（3）完善投融资体制（4）逐步建立良旅游法制体系
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
分
四案例分析（15分）
圆明园铺膜争 片激烈争议声中圆明园防渗工程听证会2005年4月13日北京期举行前遭猛烈抨击听证会圆明园理处坚持表示湖底铺设防渗膜项改善生态环境节水工程理处认圆明园现1700名职工节水增收职工工资难保证反方认：种理处称生态保护做法场生态灾难流水腐死水易臭防渗湖水水系相隔绝产生量腐败气体防渗固化河道湖泊整修忌反方认理处圆明园家非国家财政支持限民间捐助机制尚未建立情况作国宝代者圆明园理处解决1700吃饭问题圆明园成赢利机构
问题：1认出现问题质原什？
2分析美国国家公园英国遗产理体系说明解决类似案例问题方法
五述（20分）
分
样正确国旅游景区旅游业位结合景区理特征谈谈现实出现旅游问题（门票涨价）法？
分
名词解释（5×3＝15分）
1 冈恩两分法 2 景区解说系统
3 旅游容量 4旅游景区市场营销 5 国家公园
分
二填空（2×5＝20）
11999年黄金周休假制度推出契机国旅游景区进入第 发展阶段
2广义景区产品景观（吸引物） 三类素构成
3景区产品功分类分 表演式
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 简述景区产品创新具体措施(5分)
2 讨改善国旅游景区服务理策（5分）
3 简述旅游景区治理模式问题研究必性（5分）
4 简述景区产品促销策略（5分）
5 整体产品3层次构成？景区产品构成？（6分）
6 非基容量体系包括容？基含义什？（6分）
7 请分析旅游功系统素(8分)
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 两分法代表冈恩（CGunn）景区分短时巡视型长时聚集型两种Inskeep指出：种分类方法两种旅游形式基础短时巡视型指天参观景区旅游团服务景点长时聚集型指建游客逗留时间较长旅游目附景区着国际旅游方式变化散客旅游者增加采分类方法区分景区类型变日益模糊界限清
2 景区解说系统：运某种媒体表达方式特定信息传播达旅游者帮助旅游者解旅游景区相关事物性质特点起服务教育基功
3 旅游容量指旅游承受力（称极限容量）旅游资源保护旅游安全低限标准确定旅游接量
4 旅游景区市场营销旅游景区组织满足旅游者需实现身营发展目标通旅游市场实现交换系列计划组织社会理活动
5 国家公园样片较广区域：（1）生态系统通常没少受类占开发影响里物种具科学教育游憩特定作者里存着具高度美学价值然景观（2）里国家高理机构旦会采取措施整范围阻止取缔类占开发切实尊重里生态貌美学实体证明国家公园设立（3）观光须游憩教育文化陶冶目批准
二填空
13 2设施 服务3陈列式 参式
三简答
1 整体产品3层次构成？景区产品构成？
答案点：整体产品指核心产品形产品扩展产品3层次景区产品构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－形产品（3）旅游景区理服务——扩展产品
2 简述景区产品创新具体措施
（1）外延式开发：开发新产品尤景区现产品趋成熟期衰退期时产品吸引力趋降时迅速推出新产品仅稳定现客源市场招徕新游客（2）涵式提升：景区现产品深层次开发升级景区现产品提升文化品位更适应市场需求更具号召力吸引力（3）优化产品组合：注意景区资源级特色进行综合开发说产品开发单进行深度广度组合
3 讨改善国旅游景区服务理策
（1）识游客需求建立景区质量理体系（2）完善景区公服务产品体系（3）系统理制度基础提供细微化景区服务（4）引进相关专业培训手段激活沉淀
4 非基容量体系包括容？基含义什？
旅游非基容量指学科角度实践应角度研究游规模旅游景区关系包括旅游佳容量旅游容量旅游容量期旅游容量等（1）旅游佳容量称旅游合理容量旅游适容量旅游景区理基工具旅游容量研究远未达旅游理员提出整套佳容量建议值程度现普遍运旅游佳容量值景区现实接水相关旅游容量标准（感知容量）基础验纳出（2）旅游容量指旅游承受力（称极限容量）旅游资源保护旅游安全低限标准确定旅游接量说果超容量值旅游资源会承受破坏威胁旅游安全事时发生（3）容量代表现期容量代表未二者区时间前具体说旅游容量目前具接容量称作实际旅游容量已开发旅游容量期旅游容量指旅游景区未某时达容纳旅游活动力称规划旅游容量容量规划容量指前面已述种容量
5 请分析旅游功系统素
（1）需求方：指旅游者旅游业发展动力源景区持续发展实现支持者参者（2）供方：供样旅游业发展驱动力供包括吸引接游客设计理项目土利供方三部门商业企业非营利组织政府部门（3）旅游吸引物：目旅游吸引物旅游供重组成部分旅游需求产生拉力没旅游吸引物较服务设施没徒劳景区旅游吸引物旅游产品核心组成部分（4）交通：旅游业发展重保证沟通旅游客源旅游目旅游需求变现实旅游景区拥较进入性吸引更游客（5）服务：旅游业称服务业出服务旅游中作游客体验产生直接素景区服务旅游者旅游程中接触部门服务影响旅游者旅游质量说服务旅游供重组成部分（6）信息：旅游信息作旅游系统组成部分整系统作日益重起
6 简述旅游景区治理模式问题研究必性
第旅游景区滞发展成国旅游业发展新瓶颈问题
第二旅游景区治理模式成区域旅游业发展首制约素
第三旅游景区治理模式成理理体制完善政府导型旅游业发展战略关键
第四旅游景区治理模式完善提升旅游景区营理水前提
7 简述景区产品促销策略
1广告2公关系3旅游宣传册4录带VCD光盘5Internet促销
四案例分析
1质原包括：（1）现行理体制旅游景区方面冗员方面资金源足（2）国旅游景区理体制景区产品功定位模糊答出两者者
2求学生分分析美国国家公园理体系英国遗产理体系理体权营权监督控制机制等方面分析
五述
答案点：（1）首先分析旅游景区旅游产业中位：旅游系统中定位旅游景区：首先旅游系统发挥产业统筹功旅游景区子系统重托次旅游系统发挥济功旅游景区子系统发源点旅游系统发挥社会文化功旅游景区子系统旅游景区旅游产业中位：首先旅游景区旅游业核心素次传播区旅游形象提高区域知名度旅游景区消费旅游济新增长点（2）分析讨国旅游景区营理现状：第政出门条块分割理政府导功弱化第二旅游景区政企分政事分现象普遍第三景区秩序混乱服务意识弱游客安全感足第四资源破坏环境恶化第五持续发展劲足第六旅游景区产品质次价高特色性强（3）学生景区理特征某方面讨价格弹性社会福利等角度讨
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
3 简述国景区解说服务理重点（5分）
4 影响旅游景区治理模式素？(6分)
5 旅游饱超载环境设施消极影响？（6分）
6 请简述景区实施标准化理意义（10分）
分
四案例分析（15分）
英国太阳报日镜报报道美国军方计划萨达姆捕处藏身蜘蛛洞整挖掘出运回美国土进行展览悉美国军方工程师计划该洞穴周围数米处开始挖掘掘出洞穴四周整块泥土会洞穴结构造成破坏报道萨达姆藏身蜘蛛洞美国成新旅游景点门票收入资助死伊拉克战争美军士兵家属防止破坏洞穴部结构工程师洞穴四周数米处开始挖掘包含蜘蛛洞整块巨粘土底挖出约数百吨重庞然物报道美军第四步兵师工程师7英尺深蜘蛛洞挖出整块巨粘土移板架美军直升机吊起运送架返回美国运输机艘运输船
1案例基础理解分析旅游景区产品特殊性
2旅游景区产品构成角度讨搬迁蜘蛛洞利弊
分
五述（20分）
分析述解决旅游景区超载方案
分
名词解释（5×3＝15分）
1旅游景区理 2 旅游产品体系
3 旅游感知容量 4 旅游景区营销理 5 旅游项目
分
二填空（2×5＝10）
1国旅游景区事业接型济营型转变处发展历程第 阶段
2旅游产品性质分类景区产品分观光产品
3 指运规划法律济技术行政等手段切损害景区旅游资源行活动施加影响协调旅游发展资源利环境保护间关系实现三效益机统
4 计划策划组织举办利具新闻价值景区外部发生型景区部策划型事件运新闻公关进行正面宣传吸引现实潜旅游消费者注意兴趣扩销售提升景区美誉度种营销手段
分
三
分
分
简答（40分）
1简述旅游景区特征第三层面（5分）
2什说景区产品种准公产品？结合景区营权理权等问题加阐述（8分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 旅游景区理旅游景区财物信息等种资源进行效整合实现旅游景区济效益社会效益环境效益化推进旅游景区持续发展动态创造性活动
2 旅游产品体系：指品牌产品重产品配套产品间产品部间否形成稳定更具吸引力结构
3 旅游感知容量称旅游心理容量指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量条件该域容纳旅游活动值
4 旅游景区营销理通旅游市场分析准确确定目标市场旅游者提供满意产品服务获预期旅游体验旅游景区产品实现交换全程理种游客需求理
5 旅游项目：具足够吸引力旅游者身境参系统理营创造价值资源集合体
二填空
12 2度假产品 专项产品3景区旅游资源理4事件营销
三简答
1 (1)综合统性(2)层利益衡性(3)目标重性(4)特时效性
2 什说景区产品种准公产品？结合景区营权理权等问题加阐述
答案点：景区产品种准公产品特征景区产品排性非竞争性两方面分析（课第29页）排性问题景区日常营门票制度分析引导学生分析景区门票涨声片准公产品营权理权间矛盾解决方法
3 简述国景区解说服务理重点
（1）景区解说服务理纳入景区质量理体系中提高景区关部门员解说服务重性认识解决观念问题建立专门机构进行设计监督协调工作（2）研究吸收国外类型旅游景区成熟解说服务验提高景区解说服务水（3）投入更力财力挖掘景区文化资源价值（尤文类旅游景区）某种游客容易接受方式进行解说服务国旅游景区中厚重涵展现出避免出现行门道外行热闹现象（4）培养高素质景区解说员
4 旅游饱超载环境设施消极影响？
（1）践踏磨损部分古建筑物建筑群砖遭严重磨损木制板遭毁坏旅游景区土壤植物严重践踏裸露域扩草植物缩范围造成生态退化恶化破坏（2）水体水质污染国旅游景区没正确处理旅游区外生活垃圾渡机动船泊造成水体水质污染（3）噪声旅游饱超载带果喧闹噪音类感官直接影响旅游者感觉烦躁安获应旅游气氛旅游体验质量折扣（4）设施影响旅游饱超载会基础设施旅游设施造成影响（5）影响着科学研究发展旅游超载饱旅游景区影响会逐渐发现例游呼出二氧化碳水汽甚热辐射文物旅游资源腐蚀破坏作日益受关注
5 请简述景区实施标准化理意义
（1）旅游景区身言实施标准化理具点重意义
①旅游景区身权益保护 ②旅游景区企业发展需 ③市场济规律求④促进旅游景区企业全面国际接轨求
⑤促进旅游景区环境保护
（2）旅游者角度言实施标准化理保障旅游者权益效手段
①市场济条件作消费者说始终弱势群体标准化理利保护弱者保护旅游者权益促进企业发展②旅游特点说旅游消费特点生产消费程统先尝买旅游消费必须亲身历旦悔没药治通标准实施起事先预防作然标准施行程中断完善形成套事补偿机制③标准切入点环境质量秩序安全四素四素旅游者角度出发标准旅游者接受迫旅游景区必须提高身水尤强化旅游消费者权益保护
（3）宏观角度言实施旅游景区标准化理旅游业发展更高求
6影响旅游景区治理模式素？
（1）旅游景区体性质
（2）景区治理政策法规环境
（3）旅游景区权问题
（4）旅游景区治理体
（5）政府素
四案例分析
分析思路：
1景区产品特殊性移动性理解中表现：景区产品理位置般固定变蜘蛛洞移动破坏景区产品完整性景区产品三层次构成进行分析
2利弊分析：利：美国国早新旅游景区（点）方便美国国旅游者参观弊：破坏蜘蛛洞存文脉特征成孤零零景点失存文化域特征吸引力降低
五述
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西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
4 旅游项目景区发展贴合度体现方？（6分）
5简述景区产品创新方法案例说明（8分）
6简述旅游景区营销特征（10分）
分
四案例分析（15分）
2005年12月1日起黄山莲花峰实施封闭轮休轮休期暂定三年黄山风景区委会日前做出决定莲花峰海拔1864米华东高峰该峰1994年结束轮封闭轮休外开放11年特1997年莲花新道贯通形成环道游激增 防止景点疲劳接保护景区生态环境确保旅游资源持续利黄山风景区委会做出述决定黄山园林部门负责介绍封闭轮休期间景区园林理部门继续实施资源监做病虫害防治水土保持治理通工辅助手段促进然植生态环境恢复黄山风景区世纪80年代初开始景区游集中景点实施封闭轮休利生态然休养生息
问题：景区理角度黄山风景区委会做法实质目标什？达目标具体措施？
分
五述（20分）
1 简述国景区购物服务现状提出改进建议(10分)
2述国旅游景区治理模式研究必性阐述影响旅游景区治理模式素（10分）
分
名词解释（5×3＝15分）
1 斯科普三分法 2 导式解说服务
3 旅游项目 4 景区旅游资源 5 旅游景区治理模式
分
二填空（2×5＝10）
1 旅游业核心素旅游活动产生直接动
2质说景区产品种 助形景区景观设施满足旅游者心理需求形成旅游者心理感受
3景区旅游者购买种景区产品享受购买旅游景区产品具严格意义排性景区产品特殊性：
4 意味着持续旅游规划理中授权确定目标达目标方法
5 指旅游点旅游景区环境产生永久性破坏前提环境空间接纳旅游者数量
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 简述游客投诉处理步骤（5分）
2 简述旅游景区旅游产业中位（5分）
3 理解景区产品生命周期曲线（6分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 A然环境特色基础然景点B类活动基础文化景区C造景区种分类方法理较容易区分类实践操作中较困难旅游景区时具优美然景观丰富文遗迹
2 导式解说服务：具动性专门员旅游者进行动动态信息传导表达方式导式解说服务般景区讲解员（称景区导游员）完成
3 旅游项目：具足够吸引力旅游者身境参系统理营创造价值资源集合体
4 景区旅游资源：然界类社会中旅游者产生吸引力旅游业开发利产生济效益社会效益环境效益种食物素
5 旅游景区治理模式：指套关旅游景区制度安排支配相关体包括政府监督部门景区投资者景区理员社区居民甚代关系该模式中实现济社会生态效益中某方面效益
二填空
1旅游景区 2体验 3 享性4社区参 5旅游生态容量
三简答
1 简述游客投诉处理步骤
①游客发泄机会游客满时（）定心烦意乱甚失理智想做两件事：第想满说出第二希问题解决心理学心理净化现象游客发泄完会听说话时投诉接者做两点：保持沉默二游客意识投诉接员正听说②充分道歉表示安慰情景区出差错时道歉游客景区愉快历投诉接员真诚游客道歉句道歉息心中满甚怒火表明景区游客诚意③收集关信息投诉游客表示道歉情采取解决办法混谈前者解决问题创造良沟通环境者投诉游客真正关心需收集关信息基两方法：倾听游客陈述话重复游客遇问题确认误进行必记录方面游客充分感受（）重视利息游客满情绪方面利解决问题提供利事存档总结二适提问通提问方式收集游客忽略省略重信息游客投诉问题更加完整清晰景区产品创新方法种？案例说明
答案点：景区产品创新方法题创新结构创新功创新
2 简述旅游景区旅游产业中位
（1）旅游景区旅游业核心素（2）传播区旅游形象提高区域知名度（3）旅游景区消费旅游济新增长点
3 理解景区产品生命周期曲线
（1）景区产品生命周期曲线会初创期达高峰游客量达接值原初期媒体炒作成功市场营销类景区生命周期短需短期收回投资收益快进行产品更新改造升级换代（2）景区永远会消亡公益性博物馆世界遗产关闭景点政治社会舆接受符合公众利益景区政府资金力等方面支持（3）景区初创期夭折原初期行性分析包括资金选址力等问题外部支持系统足等（4）部分景区通景区产品更新改造升级换代延长产品生命周期求景区理员具先进理水验敏锐观察景区衰退期时创新景区产品（5）竞争日益激烈顾客需求越越高造景点生命周期越越短初创期需改造投资中间时间缩短12年（6）生命周期理假设产品价格整程中成变实际市场中产品价格供需决定旅游景区景点会根淡旺季制定价格调节游客流量季节收入
4 旅游项目景区发展贴合度体现方？
景区营旅游项目首先应该景区整体发展状况相适应贴合景区系统现状立足景区系统进行项目选择时应方面考虑：
（1）资源配置关联性项目应该景区具资源进行效整合良配置果资源简单捆绑缺乏巧妙关联破坏然文资源原貌代价项目没建设价值（2）题理念表达（3）市场特征迎合现代旅游项目目标市场需求更新选项目必须适应景区特定客源群消费者身特征消费特征契合（4）景区项目布局
项目设计会选址进行确定理方应该景区全局入手考虑功区设置旅游项目否利吸引力单元形成科学制造旅游者游览兴奋点做移步换景（5）节约运营成项目设计出色需尖端技术支持景区引进困难者权衡利弊觉没足够必性项目缺乏运营成考虑
5 简述景区产品创新方法案例说明
（1）题创新：题景区灵魂景区应特定题种亲力逻辑关系种具震撼力游园线索没题景区会显杂乱章苍白生动（2） 结构创新：国现旅游产品致分三类：观光产品度假产品专项产品国景区产品结构目前存问题：现旅游景区单产品类型观光产品度假产品少量专项产品（3）功创新：景区产品功分三层次
：基础层次——陈列式观光游览提高层次——表演式展示发展层次——参式娱乐相关活动求案例说明否扣4分
6述旅游景区营销特征
(1)基口传景区形象(2)景区产品享权暂时权(3) 游客员工营销重组成部分(4) 易受时尚影响 (5) 进入性影响(6) 淡旺季影响 (7) 固定成高变成低(8) 景区属性差异化 (9) 景区营销体元化
四案例分析
参考答案：实质意义旅游景区持续发展（旅游资源持续利）具体措施：（1）端正景区开发发展思想（2）杜绝走先污染治理老路（3）实现旅游生态发展（4） 坚持旅游景区开发序性（5）提倡文明旅游杜绝旅游污染
五述
1 简述国景区购物服务现状提出改进建议
（1）购物服务现状：①游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低②旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色③诚信服务意识差购物陷阱④售服务完善尤投诉理水低
（2）改进建议：①统购物服务理建立诚信购物环境②行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品③景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
2旅游景区治理模式研究必性
第旅游景区滞发展成国旅游业发展新瓶颈问题第二旅游景区治理模式成区域旅游业发展首制约素第三旅游景区治理模式成理理体制完善政府导型旅游业发展战略关键第四旅游景区治理模式完善提升旅游景区营理水前提
影响旅游景区治理模式素
（1）旅游景区体性质（2）景区治理政策法规环境（3）旅游景区权问题（4）旅游景区治理体（5）政府素
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
5影响国旅游景区治理模式素？（6分）
6简述旅游景区营销特征（9分）
分
四案例分析（15分）
2005年五黄金周期间 国家旅游局质量规范理司质监办旅游部门期频繁接游客投诉称旅行团著名景区九寨沟游览领景区周边寺庙中游览导游动员游客拜佛烧香谓四部曲活动程序游客捐出五十元百元等烧香价格炷高达100元游客纷纷反映导游宗教信仰游客口袋里掏钱查实样活动寺庙未宗教部门许
问题：问题反映国旅游景区购物服务中什问题？总结目前现状表现提出改进意见
分
五述（20分）
旅游景区饱超载环境设施消极影响？解决旅游景区超载问题？
分
名词解释（5×3＝15分）
1风景名胜区 2 导式服务
3 移情体验 4 持续旅游 5 GBT17775
分
二填空（2×5＝10）
1旅游景区指具吸引国外游客前游览明确 够满足游客游览观光消遣娱乐康体健身求知等旅游旅游需求统 提供必服务设施
2具体旅游景区数学者认生命周期理更适 专门吸引游投资建设景区
3 指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量（保持佳旅游体验）条件该域容纳旅游活动值
分
三
分
分
分
简答（40分）
1简述般旅游景区产品构成（5分）
2票务服务理难点理策什？（6分）
3简述旅游项目设计般程序（6分）
4请分析旅游资源理具体措施（8分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 风景名胜区指具欣赏文化科学价值然景物文景观较集中环境优美具定规模范围供游览休息进行科学文化活动域
2 导式服务书面材料标准公信息图形符号语音等生命设施设备游客提供静态动信息服务
3 移情体验指旅游者某种情感外射迁移物身移情程中体验旅游快乐
4 持续旅游：保证旅游资源原真性社会文化完整性前提旅游业发展满足代旅游需求满足代断增长旅游需旅游资源环境三者够协调发展追求旅游发展环境保护统
5 GBT17775：国旅游标准体系重组成部分专门针旅游景区制定国家旅游局提出全国旅游标准化技术委员会口负责国家质量监督检验检疫总局发布
二填空
1区域场 理机构 域空间 2造景点3旅游感知容量（旅游心理容量）
三简答
1 简述般旅游景区产品构成
（1）旅游景区吸引物－核心产品
（2）旅游景区活动项目－形产品
（3）旅游景区理服务——扩展产品
2 票务服务理难点理策什？
(1)假钞问题①景区条件应售票岗位购置功齐全准确验钞机②景区应计划请专业员（银行工作员）关员工开展防伪钞培训活动掌握辨认假钞力（2）优惠票争注意问题：①首先应景区项优惠规定告示方式放游客容易方量避免优惠票争②次万游客出言逊游客争吵应礼貌耐心游客说明门票优惠制度争取游客理解③出制度优惠外时需灵活处理特固执游客售票员请耐心解释领导出面解释游客尊重感觉时觉优惠制度没回旋余会放弃合理求外采取赠票附加关条件做法
3 简述旅游项目设计般程序
（1）形成项目初步构想（2）调查景区旅游项目相关信息（3）创意设计成型阶段（4）项目设计完善（5）策划书撰写
4 请分析旅游资源理具体措施
（1）法律手段（2）济手段（3）规划手段（4）行政手段（5）宣传教育手段（6）科技手段结合国旅游资源理现状逐分析
5 影响国旅游景区治理模式素？
(1) 旅游景区体性质 (2) 景区治理政策法规环境 (3) 旅游景区权问题 (4) 旅游景区治理体 (5) 政府素
6简述旅游景区营销特征
(1)基口传景区形象(2)景区产品享权暂时权(3) 游客员工营销重组成部分(4) 易受时尚影响 (5) 进入性影响(6) 淡旺季影响 (7) 固定成高变成低(8) 景区属性差异化 (9) 景区营销体元化
四案例分析
反映国旅游景区购物服务理水低问题现状：（1）游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低（2）旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色（3）诚信服务意识差购物陷阱（4）售服务完善尤投诉理水低改进建议：（1）统购物服务理建立诚信购物环境（2）行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品（3）景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
五述
旅游饱超载环境设施消极影响：1践踏磨损2水体水质污染3噪声4设施影响5影响解决旅游景区超载方案：（1）需求理技术：包括：价格调节营销控制教育讲解（2）供理技术：包括：实行容量弹性化增加实际旅游容量采取定点保护措施实施定量理技术求点进行分析述
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
旅游景区理
总分
分
四案例分析（15分）
1961年电影刘三姐诞生该影片桂林拍摄影片中美丽桂林山水美丽刘三姐动听山歌迅速风靡全国整东南亚学语文课文桂林山水桂林山水甲天概念深入心 快桂林成全国早旅游热点城市桂林阳朔成国外旅游者热捧旅游景区世纪90年中期全国新旅游景区断出现加旅游者消费需求变化桂林旅游业发展进入低谷期
1997年广西壮族治区文化厅开始筹划做广西民族文化广西旅游结合起项目文化厅件事情交梅帅元（现桂林广维文华旅游文化产业限公司总理）负责成立广西文华艺术限责公司梅帅元找中国著名导演张艺谋老谋子感兴趣觉事情1998年底带班子桂林选点选择漓江田家河交汇处作刘三姐歌圩处正年电影刘三姐拍摄
2001年5月该项目介绍广西维尼纶集团限公司（简称广维）广西河池家化工化纤企业旅游项目介绍家化工化纤企业颇意味广维董事会仅月便做出投资决定6月先3000万资金入项目帐户广维派代表前洽谈项目合作事宜2003年3月20日型桂林山水实景演出印象·刘三姐终正式公演国外引起轰动
该项目实际投入资金1亿元民币中演出部分投入6000万元目前市场状况5年收回全部投资该项目成功广维集团找新济增长点更重桂林旅游业该项目焕发出新活力带动桂林旅游业全面发展该项目均延长游客停留时间048天吸纳居民600余名晚演出均增加600余元收入
目前张艺谋王潮歌樊跃组成铁三角导演团队受邀正积极筹划印象·西湖印象丽江效果等市场考验
问题：1认印象·刘三姐成功关键点什？什？
2该案例例分析说明旅游项目设计原
分
五述（20分）
分析国旅游景区营理现状分析讨国旅游景区治理探索性思路
分
名词解释（5×3＝15分）
1旅游景区 2 旅游产品 3旅游承载力
4 体验济 5 旅游景区持续发展
分
二填空题（2×5＝10）
1 国旅游景区发展历 阶段
2景区产品功分类分陈列式表演式
3科特勒题公园例提出景区产品构成包括核心产品
4旅游者角度实施标准化理保障 效手段
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 旅游景区第二层特征什景区理特征什？（10分）
2简述旅游景区理特征（6分）
3简述景区产品身特殊性（8分）
4简述国景区购物服务现状提出改进建议（8分）
5 基容量体系包括容？基含义什？(8分)
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 谓旅游景区指具吸引国外游客前游览明确区域场够满足游客游览观光消遣娱乐康体健身求知等旅游需求统理机构提供必服务设施域空间
2旅游产品： 销售旅游者供旅游者消费享产品称旅游产品包含4As——旅游资源交通运输设施服务住宿餐饮娱乐零售等旅游生活设施相应服务辅助设施旅游问询中心等
3 旅游承载力某旅游环境现存状态结构组合发生代（包括旅游者居民）未害变化前提定时期旅游（景点景区）承受旅游者数
4 体验济：服务托(服务舞台)商品道具通感觉记忆消费者某种事物现象留深刻印象丰富感受济类型
5 旅游景区持续发展：保持旅游景区资源原真性文化完整性前提旅游景区资源满足代利益相关者需求满足代发展需保持景区资源环境旅游谐统发展
二填空题
13 2参式 3形产品 扩展产品4旅游者权益
三简答
1 旅游景区第二层特征什景区理特征什？
答案点：旅游景区第二层特征旅游景区身出发特征（1）旅游景区具开展旅游活动特定容（2）旅游景区具明确域空间范围（3）旅游景区具满足游客需求综合性服务设施提供相应旅游服务（4）旅游景区具专门营理机构景区理特征：（1）关联性（2）动态性（3）科学性（4）文化性（5）创新性
2 简述旅游景区理特征
（1）关联性（2）动态性（3）科学性（4）文化性（5）创新性
3 简述景区产品身特殊性
（1）检验性（2）生产消费步性（3）储存性（4）移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）享性
4 简述国景区购物服务现状提出改进建议
（1）购物服务现状：①游客景区购物欲较低景区购物收入水偏低②旅游景区旅游商品雷缺乏景区身特色③诚信服务意识差购物陷阱④售服务完善尤投诉理水低
（2）改进建议：①统购物服务理建立诚信购物环境②行家手里找历史文化中找卖点开发具景区特色旅游商品③景区旅游机构合作建立高效率投诉理机制
5 基容量体系包括容？基含义什？
基含义：（1）旅游资源容量旅游资源容量指保持旅游资源质量前提定时间旅游资源容纳旅游活动量（2）旅游环境承载力定义：生态系统维持生命机体生力适应力更新力前提承受机体数量限度旅游环境承载力述概念派生出具体概念（3）旅游生态容量指旅游点旅游景区环境产生永久性破坏前提环境空间接纳旅游者数量（4）旅游感知容量称旅游心理容量指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量（保持佳旅游体验）条件该域容纳旅游活动值（5）旅游济发展容量定时间定区域范围济发展程度水决定接纳旅游者活动量旅游济发展容量般说旅游景区托中心城镇（身城镇）旅游景区发展离开关济条件支持影响素包括基础设施容量服务设施容量济发达水国民收入等（6）旅游社会域容量指接区口构成宗教信仰民族风俗生活方式惯社会开化程度国家政策等决定居民接纳容忍旅游者数量
四案例分析
参考答案：1成功关键项目全新体验化设计学生果认方文化精彩复原现原：说出旅游发展体验化趋势表现三方面：旅游质体验旅游核心属性二体验容旅游体验舞台三核心理念旅游业体验济紧紧联系起2项目设计原：（1）独特差异性（2）市场适应性（3）持续发展性（4）真实体验性
五述
国旅游景区营理现状：
第政出门条块分割理政府导功弱化第二旅游景区政企分政事分现象普遍第三景区秩序混乱服务意识弱游客安全感足第四资源破坏环境恶化第五持续发展劲足第六旅游景区产品质次价高特色性强
探索性思路：（1）强化政府旅游景区干预力度（2）抓放分级治理（3）完善投融资体制（4）逐步建立良旅游法制体系
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
分
四案例分析（15分）
圆明园铺膜争 片激烈争议声中圆明园防渗工程听证会2005年4月13日北京期举行前遭猛烈抨击听证会圆明园理处坚持表示湖底铺设防渗膜项改善生态环境节水工程理处认圆明园现1700名职工节水增收职工工资难保证反方认：种理处称生态保护做法场生态灾难流水腐死水易臭防渗湖水水系相隔绝产生量腐败气体防渗固化河道湖泊整修忌反方认理处圆明园家非国家财政支持限民间捐助机制尚未建立情况作国宝代者圆明园理处解决1700吃饭问题圆明园成赢利机构
问题：1认出现问题质原什？
2分析美国国家公园英国遗产理体系说明解决类似案例问题方法
五述（20分）
分
样正确国旅游景区旅游业位结合景区理特征谈谈现实出现旅游问题（门票涨价）法？
分
名词解释（5×3＝15分）
1 冈恩两分法 2 景区解说系统
3 旅游容量 4旅游景区市场营销 5 国家公园
分
二填空（2×5＝20）
11999年黄金周休假制度推出契机国旅游景区进入第 发展阶段
2广义景区产品景观（吸引物） 三类素构成
3景区产品功分类分 表演式
分
三
分
分
分
简答（40分）
1 简述景区产品创新具体措施(5分)
2 讨改善国旅游景区服务理策（5分）
3 简述旅游景区治理模式问题研究必性（5分）
4 简述景区产品促销策略（5分）
5 整体产品3层次构成？景区产品构成？（6分）
6 非基容量体系包括容？基含义什？（6分）
7 请分析旅游功系统素(8分)
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 两分法代表冈恩（CGunn）景区分短时巡视型长时聚集型两种Inskeep指出：种分类方法两种旅游形式基础短时巡视型指天参观景区旅游团服务景点长时聚集型指建游客逗留时间较长旅游目附景区着国际旅游方式变化散客旅游者增加采分类方法区分景区类型变日益模糊界限清
2 景区解说系统：运某种媒体表达方式特定信息传播达旅游者帮助旅游者解旅游景区相关事物性质特点起服务教育基功
3 旅游容量指旅游承受力（称极限容量）旅游资源保护旅游安全低限标准确定旅游接量
4 旅游景区市场营销旅游景区组织满足旅游者需实现身营发展目标通旅游市场实现交换系列计划组织社会理活动
5 国家公园样片较广区域：（1）生态系统通常没少受类占开发影响里物种具科学教育游憩特定作者里存着具高度美学价值然景观（2）里国家高理机构旦会采取措施整范围阻止取缔类占开发切实尊重里生态貌美学实体证明国家公园设立（3）观光须游憩教育文化陶冶目批准
二填空
13 2设施 服务3陈列式 参式
三简答
1 整体产品3层次构成？景区产品构成？
答案点：整体产品指核心产品形产品扩展产品3层次景区产品构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－形产品（3）旅游景区理服务——扩展产品
2 简述景区产品创新具体措施
（1）外延式开发：开发新产品尤景区现产品趋成熟期衰退期时产品吸引力趋降时迅速推出新产品仅稳定现客源市场招徕新游客（2）涵式提升：景区现产品深层次开发升级景区现产品提升文化品位更适应市场需求更具号召力吸引力（3）优化产品组合：注意景区资源级特色进行综合开发说产品开发单进行深度广度组合
3 讨改善国旅游景区服务理策
（1）识游客需求建立景区质量理体系（2）完善景区公服务产品体系（3）系统理制度基础提供细微化景区服务（4）引进相关专业培训手段激活沉淀
4 非基容量体系包括容？基含义什？
旅游非基容量指学科角度实践应角度研究游规模旅游景区关系包括旅游佳容量旅游容量旅游容量期旅游容量等（1）旅游佳容量称旅游合理容量旅游适容量旅游景区理基工具旅游容量研究远未达旅游理员提出整套佳容量建议值程度现普遍运旅游佳容量值景区现实接水相关旅游容量标准（感知容量）基础验纳出（2）旅游容量指旅游承受力（称极限容量）旅游资源保护旅游安全低限标准确定旅游接量说果超容量值旅游资源会承受破坏威胁旅游安全事时发生（3）容量代表现期容量代表未二者区时间前具体说旅游容量目前具接容量称作实际旅游容量已开发旅游容量期旅游容量指旅游景区未某时达容纳旅游活动力称规划旅游容量容量规划容量指前面已述种容量
5 请分析旅游功系统素
（1）需求方：指旅游者旅游业发展动力源景区持续发展实现支持者参者（2）供方：供样旅游业发展驱动力供包括吸引接游客设计理项目土利供方三部门商业企业非营利组织政府部门（3）旅游吸引物：目旅游吸引物旅游供重组成部分旅游需求产生拉力没旅游吸引物较服务设施没徒劳景区旅游吸引物旅游产品核心组成部分（4）交通：旅游业发展重保证沟通旅游客源旅游目旅游需求变现实旅游景区拥较进入性吸引更游客（5）服务：旅游业称服务业出服务旅游中作游客体验产生直接素景区服务旅游者旅游程中接触部门服务影响旅游者旅游质量说服务旅游供重组成部分（6）信息：旅游信息作旅游系统组成部分整系统作日益重起
6 简述旅游景区治理模式问题研究必性
第旅游景区滞发展成国旅游业发展新瓶颈问题
第二旅游景区治理模式成区域旅游业发展首制约素
第三旅游景区治理模式成理理体制完善政府导型旅游业发展战略关键
第四旅游景区治理模式完善提升旅游景区营理水前提
7 简述景区产品促销策略
1广告2公关系3旅游宣传册4录带VCD光盘5Internet促销
四案例分析
1质原包括：（1）现行理体制旅游景区方面冗员方面资金源足（2）国旅游景区理体制景区产品功定位模糊答出两者者
2求学生分分析美国国家公园理体系英国遗产理体系理体权营权监督控制机制等方面分析
五述
答案点：（1）首先分析旅游景区旅游产业中位：旅游系统中定位旅游景区：首先旅游系统发挥产业统筹功旅游景区子系统重托次旅游系统发挥济功旅游景区子系统发源点旅游系统发挥社会文化功旅游景区子系统旅游景区旅游产业中位：首先旅游景区旅游业核心素次传播区旅游形象提高区域知名度旅游景区消费旅游济新增长点（2）分析讨国旅游景区营理现状：第政出门条块分割理政府导功弱化第二旅游景区政企分政事分现象普遍第三景区秩序混乱服务意识弱游客安全感足第四资源破坏环境恶化第五持续发展劲足第六旅游景区产品质次价高特色性强（3）学生景区理特征某方面讨价格弹性社会福利等角度讨
姓名 年级 院系 专业 学号
西北学 学年第 学期科考试出题专纸
考试科目
总分
3 简述国景区解说服务理重点（5分）
4 影响旅游景区治理模式素？(6分)
5 旅游饱超载环境设施消极影响？（6分）
6 请简述景区实施标准化理意义（10分）
分
四案例分析（15分）
英国太阳报日镜报报道美国军方计划萨达姆捕处藏身蜘蛛洞整挖掘出运回美国土进行展览悉美国军方工程师计划该洞穴周围数米处开始挖掘掘出洞穴四周整块泥土会洞穴结构造成破坏报道萨达姆藏身蜘蛛洞美国成新旅游景点门票收入资助死伊拉克战争美军士兵家属防止破坏洞穴部结构工程师洞穴四周数米处开始挖掘包含蜘蛛洞整块巨粘土底挖出约数百吨重庞然物报道美军第四步兵师工程师7英尺深蜘蛛洞挖出整块巨粘土移板架美军直升机吊起运送架返回美国运输机艘运输船
1案例基础理解分析旅游景区产品特殊性
2旅游景区产品构成角度讨搬迁蜘蛛洞利弊
分
五述（20分）
分析述解决旅游景区超载方案
分
名词解释（5×3＝15分）
1旅游景区理 2 旅游产品体系
3 旅游感知容量 4 旅游景区营销理 5 旅游项目
分
二填空（2×5＝10）
1国旅游景区事业接型济营型转变处发展历程第 阶段
2旅游产品性质分类景区产品分观光产品
3 指运规划法律济技术行政等手段切损害景区旅游资源行活动施加影响协调旅游发展资源利环境保护间关系实现三效益机统
4 计划策划组织举办利具新闻价值景区外部发生型景区部策划型事件运新闻公关进行正面宣传吸引现实潜旅游消费者注意兴趣扩销售提升景区美誉度种营销手段
分
三
分
分
简答（40分）
1简述旅游景区特征第三层面（5分）
2什说景区产品种准公产品？结合景区营权理权等问题加阐述（8分）
卷
开
闭
卷
卷
A
B
卷
出题院系
出题
出题日期
年 月 日
审批
名词解释
1 旅游景区理旅游景区财物信息等种资源进行效整合实现旅游景区济效益社会效益环境效益化推进旅游景区持续发展动态创造性活动
2 旅游产品体系：指品牌产品重产品配套产品间产品部间否形成稳定更具吸引力结构
3 旅游感知容量称旅游心理容量指旅游者某域事旅游活动时降低活动质量条件该域容纳旅游活动值
4 旅游景区营销理通旅游市场分析准确确定目标市场旅游者提供满意产品服务获预期旅游体验旅游景区产品实现交换全程理种游客需求理
5 旅游项目：具足够吸引力旅游者身境参系统理营创造价值资源集合体
二填空
12 2度假产品 专项产品3景区旅游资源理4事件营销
三简答
1 (1)综合统性(2)层利益衡性(3)目标重性(4)特时效性
2 什说景区产品种准公产品？结合景区营权理权等问题加阐述
答案点：景区产品种准公产品特征景区产品排性非竞争性两方面分析（课第29页）排性问题景区日常营门票制度分析引导学生分析景区门票涨声片准公产品营权理权间矛盾解决方法
3 简述国景区解说服务理重点
（1）景区解说服务理纳入景区质量理体系中提高景区关部门员解说服务重性认识解决观念问题建立专门机构进行设计监督协调工作（2）研究吸收国外类型旅游景区成熟解说服务验提高景区解说服务水（3）投入更力财力挖掘景区文化资源价值（尤文类旅游景区）某种游客容易接受方式进行解说服务国旅游景区中厚重涵展现出避免出现行门道外行热闹现象（4）培养高素质景区解说员
4 旅游饱超载环境设施消极影响？
（1）践踏磨损部分古建筑物建筑群砖遭严重磨损木制板遭毁坏旅游景区土壤植物严重践踏裸露域扩草植物缩范围造成生态退化恶化破坏（2）水体水质污染国旅游景区没正确处理旅游区外生活垃圾渡机动船泊造成水体水质污染（3）噪声旅游饱超载带果喧闹噪音类感官直接影响旅游者感觉烦躁安获应旅游气氛旅游体验质量折扣（4）设施影响旅游饱超载会基础设施旅游设施造成影响（5）影响着科学研究发展旅游超载饱旅游景区影响会逐渐发现例游呼出二氧化碳水汽甚热辐射文物旅游资源腐蚀破坏作日益受关注
5 请简述景区实施标准化理意义
（1）旅游景区身言实施标准化理具点重意义
①旅游景区身权益保护 ②旅游景区企业发展需 ③市场济规律求④促进旅游景区企业全面国际接轨求
⑤促进旅游景区环境保护
（2）旅游者角度言实施标准化理保障旅游者权益效手段
①市场济条件作消费者说始终弱势群体标准化理利保护弱者保护旅游者权益促进企业发展②旅游特点说旅游消费特点生产消费程统先尝买旅游消费必须亲身历旦悔没药治通标准实施起事先预防作然标准施行程中断完善形成套事补偿机制③标准切入点环境质量秩序安全四素四素旅游者角度出发标准旅游者接受迫旅游景区必须提高身水尤强化旅游消费者权益保护
（3）宏观角度言实施旅游景区标准化理旅游业发展更高求
6影响旅游景区治理模式素？
（1）旅游景区体性质
（2）景区治理政策法规环境
（3）旅游景区权问题
（4）旅游景区治理体
（5）政府素
四案例分析
分析思路：
1景区产品特殊性移动性理解中表现：景区产品理位置般固定变蜘蛛洞移动破坏景区产品完整性景区产品三层次构成进行分析
2利弊分析：利：美国国早新旅游景区（点）方便美国国旅游者参观弊：破坏蜘蛛洞存文脉特征成孤零零景点失存文化域特征吸引力降低
五述
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