员工姓名： 工号： 职位名称：营业员 分店名称： 店号
评核项目
考核标准
评
分
目标
记录改进意见
D1工作绩效
D11月业绩达标率
1
常法完成指标须训练
4
4
5
2
达成月指标求表现合格
3
常达月指标求外时超指标求表现良
4
常会超月指标求表现优秀
5
常超月指标求协助事提升业绩表现卓越
D12 月推广销售表现
1
积极顾客介绍推广货品
5
4
5
2
积极顾客介绍推广货品销售业绩佳
3
积极顾客介绍推广货品销售业绩常达标
4
积极顾客介绍推广货品常超指标求
5
积极顾客介绍推广货品常超指标求帮助事提升业绩
D13销售操作表现（点数卡填写销售记录货品服务记录）
1
常出现错误操作
4
4
5
2
偶尔出现错误操作
3
规范求进行操作 未出现错误效率提高
4
规范求熟练进行操作工作效率高
5
规范求熟练高效进行操作事提供指导协助
D14客户（会员）达标率
1
未建立客户（会员）关系
4
4
5
2
增加客户（会员）常达指标求
3
月基达指标
4
新增加客户数量常达指标求时超出指标
5
新增加客户数量常超出指标求动帮助事建立客户关系
D15公司通告工作流程熟练度
1
尚未具备处理相关事项力
4
4
5
2
熟悉需加训练
3
尚完成基工作加强
4
相熟悉公司通告工作流程相关事项
5
非常熟悉公司通告工作流程相关事项动协助需事
D2 客服销售技
D21 服务态度（招迎送客）
1
服务态度冷淡会热情亲切招迎送走客
4
4
4
3
5
4
2
热情亲切招迎客顾客没购买产品偶尔会态度冷淡送走客
3
时候热情亲切招迎送走客
4
时候热情亲切招迎送走客公司客尊理念顾客提供周服务
5
时候热情亲切招迎送走客公司客尊理念顾客提供周服务顾客保持长久联系提供售咨询
D22外部（市场顾客）导力
1
花时间关注外部业务环境顾客需变化
2
会花时间关注外部业务环境顾客需变化变化提出具体建议
3
花时间关注外部业务环境顾客需变化时级提供建议
4
花量时间关注市场顾客需时公司反馈提出建议效解决方案
5
熟悉公司市场竞争者产品差异相关知识关注市场顾客需变化时级提供建议解决方案提高整体职员客服知识技巧
D23 销售技
1
根客户产品需求进行推荐
5
4
5
2
会根客户需求进行推荐提供详细产品说明销售技巧够灵活样
3
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明
4
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明断实践中改进销售技巧
5
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明销售技方面作事典范指导事提高销售技巧
D24处理顾客异议投诉力
1
态度冷淡事关消极处理回避问题
4
4
5
2
欠缺处理协调力尝试解决异议投诉动性
3
具基础处理力超出职责范围时迅速请级协助处理
4
授权范围处理顾客异议投诉结果令顾客公司满意
5
高质量处理顾客投诉外动协助获信赖
D25附加销售进情况（VIP卡 订货代客加工订单货品修理等）
1
未熟练解公司附加销售工作项目流程
4
5
5
2
熟练解公司附加销售工作项目流程进时导致时完成附加销售务达三次
3
熟练解公司附加销售工作项目流程进时导致时完成附加销售务达两次
4
熟练解公司附加销售工作项目流程出现细节错误疏漏达次
5
时动进附加销售务未出现延误细节错误情况
D3工作态度表现
D31安全导力
1
常疏忽意次发现货品摆放记录符合安全操作规范情况
4
4
5
2
偶尔事提醒注意安全操作
3
够意识存分店中安全素情况时提高警惕预防安全操作
4
够注意预防分店中安全素情况会动提醒事注意货品安全
5
时提醒事注意货品安全存安全素组织探讨合理预防措施
D32货品安全性
1
次评核起职期间粗心操作错误发生失物货品受损案累计达三次（含）
4
4
5
2
次评核起职期间粗心操作错误发生失物货品受损案累计达两次
3
次评核起职期间发生次失物事件货品受损案
4
次评核起未出现失物事件货品受损案
5
次评核起未发生日常工作中常动协助事预防案发生
D33 工作货品交接表现
1
次评核起常出现忘记交接工作情况事身疑似抄数未实际点数行
4
5
5
2
次评核起换班时工作交接清影响工作接班事发现货品数量合案累计达两次（含）
3
次评核起换班时工作交接清影响工作接班事发现货品数量合案累计达次
4
次评核起未发生
5
次评核起未发生日常工作中常动协助事预防案发生
D34监察机制（包括出勤情况系统记录数准）
1
次评核起收监察机制次数累计达三次（含）
3
3
5
2
次评核起收监察机制次数累计达两次
3
次评核起收监察机制次数累计达次
4
次评核起未收监察机制
5
次评核起未收监察机制常提醒事注意操作规范
D35行政处罚
（系统记录数准）
1
次评核起收工作提示信累计达三次（含）收警告信口头警告确认函累计达次
4
4
5
2
次评核起收工作提示信累计达两次
3
次评核起收工作提示信累计达次
4
次评核起未行政处罚记录
5
次评核起未行政处罚记录常提醒事注意操作规范
D36言谈举止
1
佳法达公司求标准收相关监察机制处分
4
5
5
2
偶尔会收级相关提醒
3
基符合公司求标准整体加强
4
够完全符合公司求标准
5
够完全符合公司求标准作分店模范
D37服装仪容
1
佳法达公司求标准收相关监察机制处分
3
5
5
2
偶尔会收级相关提醒
3
基符合公司求标准整体加强
4
够完全符合公司求标准
5
够完全符合公司求标准作分店模范
D4力素质
D41团队精神
1
团队意识差中心常出现争议配合情况
5
4
5
2
需完成务时会提供协助表现较消极动
3
需完成务时会时提供协助
4
工作中时够动沟通交流积极提供协助
5
工作中常积极动互助合作熟练完成务深信赖
D42学力
1
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节未请教事
4
4
5
2
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节懂请教事
3
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节常请教事迅速理解应
4
坚持懈学销售技巧专业珠宝知识操作流程等熟练应实践中销售业绩断提升
5
坚持懈学销售技巧专业珠宝知识操作流程等事提供专业指导
D43身体素质
1
体质差精神状态欠佳常请病假
4
4
5
2
精神状态尚偶尔会承受工作中压力体力考验请病假
3
精神状态佳偶尔承受工作中压力体力考验出现体力支情况
4
身体健康精神饱满承受工作中压力体力考验偶尔请病假
5
身体健康精力充沛承受工作中压力体力考验病假记录
整体评价
适合目前职位
未达标准求
达标准持续提高
表现良
表现优异
总分：100分
评核分： 82
分店级员工总数（ ）排名（ ）
20—39分
40—59分
6079分
80—89分
√
90—100分
考核项目
工作目标改进计划岗位建议（员工填写）
XX工作已三年调新开分店新工作环境感觉肩责更重新店新员工较工作需协助作老员工事事身作新员工进行协助指导
1分店运作方面作老员工深知现解东西够段时间里更加解公司项规章制度更加解分店运作协助领导进行店理
2解店情况方面努力作员工领导中间桥梁员工情况时准确反馈领导提出相应建议样店里实际情况更加解领导提出建议加改进
3销售方面提高身销售更带动事提升分店销售提高店铺整体销售技巧建立良客户关系分店着良趋势发展目标新年争星级创造销售记录
评核签名：
职位：营业员
日期：2010年X月X日
评核签名：
职位：店长
评核日期：2010年X月X日
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员工姓名： 工号： 职位名称：营业员 分店名称： 店号
评核项目
考核标准
评
分
目标
记录改进意见
D1工作绩效
D11月业绩达标率
1
常法完成指标须训练
4
4
5
2
达成月指标求表现合格
3
常达月指标求外时超指标求表现良
4
常会超月指标求表现优秀
5
常超月指标求协助事提升业绩表现卓越
D12 月推广销售表现
1
积极顾客介绍推广货品
5
4
5
2
积极顾客介绍推广货品销售业绩佳
3
积极顾客介绍推广货品销售业绩常达标
4
积极顾客介绍推广货品常超指标求
5
积极顾客介绍推广货品常超指标求帮助事提升业绩
D13销售操作表现（点数卡填写销售记录货品服务记录）
1
常出现错误操作
4
4
5
2
偶尔出现错误操作
3
规范求进行操作 未出现错误效率提高
4
规范求熟练进行操作工作效率高
5
规范求熟练高效进行操作事提供指导协助
D14客户（会员）达标率
1
未建立客户（会员）关系
4
4
5
2
增加客户（会员）常达指标求
3
月基达指标
4
新增加客户数量常达指标求时超出指标
5
新增加客户数量常超出指标求动帮助事建立客户关系
D15公司通告工作流程熟练度
1
尚未具备处理相关事项力
4
4
5
2
熟悉需加训练
3
尚完成基工作加强
4
相熟悉公司通告工作流程相关事项
5
非常熟悉公司通告工作流程相关事项动协助需事
D2 客服销售技
D21 服务态度（招迎送客）
1
服务态度冷淡会热情亲切招迎送走客
4
4
4
3
5
4
2
热情亲切招迎客顾客没购买产品偶尔会态度冷淡送走客
3
时候热情亲切招迎送走客
4
时候热情亲切招迎送走客公司客尊理念顾客提供周服务
5
时候热情亲切招迎送走客公司客尊理念顾客提供周服务顾客保持长久联系提供售咨询
D22外部（市场顾客）导力
1
花时间关注外部业务环境顾客需变化
2
会花时间关注外部业务环境顾客需变化变化提出具体建议
3
花时间关注外部业务环境顾客需变化时级提供建议
4
花量时间关注市场顾客需时公司反馈提出建议效解决方案
5
熟悉公司市场竞争者产品差异相关知识关注市场顾客需变化时级提供建议解决方案提高整体职员客服知识技巧
D23 销售技
1
根客户产品需求进行推荐
5
4
5
2
会根客户需求进行推荐提供详细产品说明销售技巧够灵活样
3
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明
4
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明断实践中改进销售技巧
5
会根客户需求利专业珠宝知识进行产品推荐提供详细产品说明销售技方面作事典范指导事提高销售技巧
D24处理顾客异议投诉力
1
态度冷淡事关消极处理回避问题
4
4
5
2
欠缺处理协调力尝试解决异议投诉动性
3
具基础处理力超出职责范围时迅速请级协助处理
4
授权范围处理顾客异议投诉结果令顾客公司满意
5
高质量处理顾客投诉外动协助获信赖
D25附加销售进情况（VIP卡 订货代客加工订单货品修理等）
1
未熟练解公司附加销售工作项目流程
4
5
5
2
熟练解公司附加销售工作项目流程进时导致时完成附加销售务达三次
3
熟练解公司附加销售工作项目流程进时导致时完成附加销售务达两次
4
熟练解公司附加销售工作项目流程出现细节错误疏漏达次
5
时动进附加销售务未出现延误细节错误情况
D3工作态度表现
D31安全导力
1
常疏忽意次发现货品摆放记录符合安全操作规范情况
4
4
5
2
偶尔事提醒注意安全操作
3
够意识存分店中安全素情况时提高警惕预防安全操作
4
够注意预防分店中安全素情况会动提醒事注意货品安全
5
时提醒事注意货品安全存安全素组织探讨合理预防措施
D32货品安全性
1
次评核起职期间粗心操作错误发生失物货品受损案累计达三次（含）
4
4
5
2
次评核起职期间粗心操作错误发生失物货品受损案累计达两次
3
次评核起职期间发生次失物事件货品受损案
4
次评核起未出现失物事件货品受损案
5
次评核起未发生日常工作中常动协助事预防案发生
D33 工作货品交接表现
1
次评核起常出现忘记交接工作情况事身疑似抄数未实际点数行
4
5
5
2
次评核起换班时工作交接清影响工作接班事发现货品数量合案累计达两次（含）
3
次评核起换班时工作交接清影响工作接班事发现货品数量合案累计达次
4
次评核起未发生
5
次评核起未发生日常工作中常动协助事预防案发生
D34监察机制（包括出勤情况系统记录数准）
1
次评核起收监察机制次数累计达三次（含）
3
3
5
2
次评核起收监察机制次数累计达两次
3
次评核起收监察机制次数累计达次
4
次评核起未收监察机制
5
次评核起未收监察机制常提醒事注意操作规范
D35行政处罚
（系统记录数准）
1
次评核起收工作提示信累计达三次（含）收警告信口头警告确认函累计达次
4
4
5
2
次评核起收工作提示信累计达两次
3
次评核起收工作提示信累计达次
4
次评核起未行政处罚记录
5
次评核起未行政处罚记录常提醒事注意操作规范
D36言谈举止
1
佳法达公司求标准收相关监察机制处分
4
5
5
2
偶尔会收级相关提醒
3
基符合公司求标准整体加强
4
够完全符合公司求标准
5
够完全符合公司求标准作分店模范
D37服装仪容
1
佳法达公司求标准收相关监察机制处分
3
5
5
2
偶尔会收级相关提醒
3
基符合公司求标准整体加强
4
够完全符合公司求标准
5
够完全符合公司求标准作分店模范
D4力素质
D41团队精神
1
团队意识差中心常出现争议配合情况
5
4
5
2
需完成务时会提供协助表现较消极动
3
需完成务时会时提供协助
4
工作中时够动沟通交流积极提供协助
5
工作中常积极动互助合作熟练完成务深信赖
D42学力
1
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节未请教事
4
4
5
2
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节懂请教事
3
销售技巧专业珠宝知识操作流程等薄弱环节常请教事迅速理解应
4
坚持懈学销售技巧专业珠宝知识操作流程等熟练应实践中销售业绩断提升
5
坚持懈学销售技巧专业珠宝知识操作流程等事提供专业指导
D43身体素质
1
体质差精神状态欠佳常请病假
4
4
5
2
精神状态尚偶尔会承受工作中压力体力考验请病假
3
精神状态佳偶尔承受工作中压力体力考验出现体力支情况
4
身体健康精神饱满承受工作中压力体力考验偶尔请病假
5
身体健康精力充沛承受工作中压力体力考验病假记录
整体评价
适合目前职位
未达标准求
达标准持续提高
表现良
表现优异
总分：100分
评核分： 82
分店级员工总数（ ）排名（ ）
20—39分
40—59分
6079分
80—89分
√
90—100分
考核项目
工作目标改进计划岗位建议（员工填写）
XX工作已三年调新开分店新工作环境感觉肩责更重新店新员工较工作需协助作老员工事事身作新员工进行协助指导
1分店运作方面作老员工深知现解东西够段时间里更加解公司项规章制度更加解分店运作协助领导进行店理
2解店情况方面努力作员工领导中间桥梁员工情况时准确反馈领导提出相应建议样店里实际情况更加解领导提出建议加改进
3销售方面提高身销售更带动事提升分店销售提高店铺整体销售技巧建立良客户关系分店着良趋势发展目标新年争星级创造销售记录
评核签名：
职位：营业员
日期：2010年X月X日
评核签名：
职位：店长
评核日期：2010年X月X日
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