2021年客服总监上半年工作总结范文


     2021年客服总监上半年工作总结范文 撰写人:___________ 日 期:___________ 2021年客服总监上半年工作总结范文 __年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监,在全体部门员工的共同努力下,使得公司的业绩有了长足的进步,成为公司服务方面的坚强后盾,客服总监工作总结。 对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力。因为我知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大,必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面 一、提升自身素质,树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要做以下三点 第一,业务技能的训练。我利用一切机会,让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备的能量,在工作中游刃有余。 第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三,发挥个人优势,树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识。 二、注重员工的思想动态(范本),调动员工的积极性。 三、注重平日的知识积累,富有___。 客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满___的去进行新一天的工作。同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战! 最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度! 范文仅供参考 感谢浏览 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    l***6

    贡献于2021-05-04

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