2021年客服总监年终总结报告


     2021年客服总监年终总结报告 撰写人:___________ 日 期:___________ 2021年客服总监年终总结报告 今年对我而言是一个不平凡的一年,因为今年我当上了客服总监,还记得初入__公司的我还是一个刚从校园里走出来,什么都懂的一个人呢,转眼间,三年过去了,我已经成为了__公司的总监,不得不说,时间真是过的太快了,可是对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力。我就是从客服这个岗位上走过去的,我深刻的知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大,必会竭力以赴。因此我将之前的一些工作经验,做一个总结,___给大家,希望大家可以跟我共同努力,一起进步。 一、提升自身素质,树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要做以下三点: 1.业务技能的训练。我利用一切机会,让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余。 2.严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。 3.发挥个人优势,树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识。 二、注重员工的思想动态(范本),调动员工的积极性。 三、注重平日的知识积累,富有___。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满___的去进行新一天的工作。同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战! 最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度! 不要认为客户仅仅是打电话,完成数量,一定要学会从数量上转变为质量。那样,才能让我们在这个普通的岗位上快速成长,新的一年即将到来,希望大家和我一起共同努力。 范文仅供参考 感谢浏览 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    t***l

    贡献于2021-05-04

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