20212022国家开放学电专科品牌理期末试题答案（试卷号：3983）
盗传必究
单项选择题（题备选答案中1项正确请正确答案序号填写题中括号题2分20分）
1．( )市场著名文具品牌张笔’’左伯纸…韦诞墨等知名商品制作者商品命名体现商品品质特色便顾客解购买
A．东汉 B．西汉
C．唐代 D．宋代
2．奥格威(1955)认品牌种错综复杂( )品牌属性名称声誉广告方式形总
A思想 B．概念
C．图腾 D．象征
3．( )理认品牌价值否继续购买某品牌意愿顾客忠诚度细分市场等指标测度项理侧重通顾客效感受评价品牌价值
A．古典义价值理 B．新古典义价值理
C．法国新古典义价值理 D．法国古典义价值理
4．( )认品牌资产附着品牌企业带额外收益顾客关系
A．卫·阿克 B．法奎汉
C．亚历山·贝尔 D．符国群
5．品牌资产五星模型提出者( )
A卫·阿克 B．法奎汉
C．亚历山·贝尔 D．符国群
6．独特销售张(USP)理( )总结广告运作规律提出
A瑞夫斯 B．达彼斯
C．奥格威 D．特劳特
7．CI识系统称企业识系统美国( )首先提出初称企业识
A．20世纪80年代 B．20世纪70年代
C．20世纪60年代 D．20世纪40年代
8．MI指( )
A．理念识 B．行识
C．视觉识 D．情感识
9．( )发展方略目帮助企业发展核心力占差异性竞争优势做高品牌价值发展壮品牌价值实力
A．品牌发展方略 B．强品牌发展方略
C．快品牌发展方略 D．精品牌发展方略
10列属品牌延伸优点( )
A．增加新产品接受性 B．减少消费行风险性
C．增强企业品牌价值营力 D．满足消费者样性需
二项选择题（题备选答案中22正确答案．请正确答案序号填写题中括号题2分20分）
11．品牌关系言善质什？( )
A．合法利 B．合理利
C．客体利益契合 D．情感关系契合
12．般言品牌权益包括容？( )
A．延伸权益 B．商品权益
C．顾客权益 D．财务权益
13品牌价值着特定空间时间价值需求变迁质？( )
A．组织价值关系构建发展历程
B．时间积淀历程
C．空间拓展历程
D．消费者需求度变化
14深入解企业品牌消费者状态需求特征需充分市场调研充分市场调研品牌消费者分析包括方面？( )
A．深入分析品牌消费者现未价值需求特点
B．分析品牌消费者品牌认知度美誉度
C．分析品牌消费者品牌忠诚度关系强弱分布
D．分析品牌竞争范围范畴
15品牌感觉识容物质载体包括( )
A品牌符号元素 B．品牌产品元素
C．品牌营环境元素 D．品牌消费环境元素
16．品牌资产融资包括( )
A．品牌资产质押贷款 B．吸引投资
C．市融资 D．品牌合作
17．CI企业整体进行设计工作种( )
A营技法 B．认识理念企业文化活动
C．重新检讨公司运动 D．企业形象
18品牌监测重点包括( )
A．媒体表现 B．消费者口碑
C．品牌体验 D．搜索引擎结果
19品牌延伸关键素包括( )
A．相似度 B．品牌涵
C．产品风险 D．户创新倾
20里斯特劳特定位理研究指出( )
A．注意期事物 B．排斥消费惯相等事物
C．记忆序 D．脑限制
三判断题（认正确命题括号里√错误命题括号里×题1分10分）
21 1923年美国心理学家马斯洛提出需求层次理( × )
22品牌偏度消费者品牌喜程度长期购买意愿( √ )
23品牌价值选择定位应消费者价值中发现社会需求中发现企业资源力中发现( × )
24峰极定律指出体验记忆高峰时感觉决定( × )
25百度快速发展验证强品牌发展模式现实路径( × )
26品牌购买适合定组织资金实力具销售通路力营销优势企业( × )
27品牌认知高品牌美誉度低说明企业产品品牌营销度( × )
28七星品牌测评方法效监测品牌口碑品牌影响力寻找行业企业性品牌指标拥行业品牌影响力品牌口碑统监测评估( √ )
29域命名法企业产品名称名关联便消费者名高认知度认转化品牌认知度信例云烟名命名产品( √ )
30二维码商品储运理中应利二维码技术实现商品仓储物流全程数化理( √ )
四简答题（题5分20分）
31．品牌情感识效构建包括容？
答：情感价值识效构建需深入分析理解日标消费者群体价值观情感需求关系需求群体化情感价值特征元素基础选择关键品牌情感元素二需选择提炼建殴富企业特色差异化晶牌情感元素组合效旺配消费者情感价值需求效构建消费者群体情感认知认情感关系契合二建设维持富含品牌价值元素品牌性树市众性化形象赋予晶牌性魅力风格四采取种方式加强消费者消费者群体问情感沟通互动创造深度消费者情感价值体验培育消费者情感偏建市消费者紧密深度长期情感关系
32．简述昆德晶牌信仰模型
答：昆德晶牌价值客户参度维度创建品牌信仰模型品牌发展分产品概念化品牌公J理念品牌（景象）文化品牌精神五等级品牌序卜升发展高境界晶牌信仰模型中五等级容：产晶概念化品牌公J理念品牌文化晶牌精神
33．简述服务价值成长模式
答：服务专业化服务分级产品（服务）伞生命周期理客户伞生命周期理专属性服务服务性化
34．简述晶牌口碑营销着力点
答：动引导建市信口厦引关注建迁品牌圈子危机公关
五案例分析题（30分）
35味千拉面1996年香港开设第家餐厅1997年深圳开设第家味千拉面餐厅2011年年初13年时间完成500家店面布局宣传点碗汤钙质含量更牛奶4倍普通肉类数十倍该店宣传册写着碗汤钙质含量更牛奶4倍普通肉类数十倍时拥包括蛋白质氨基酸脂肪酸维生素等43种元素营养物质然2011年7月先媒体爆出味千拉面着力宣传纯猪骨熬制汤底竟然浓缩液勾兑成时间舆哗然味千拉面陷入骨汤门事件2011年7月24日味千拉面方面终承认公司拉面产品汤底确非熬制浓缩液勾兑成拉面汤底确实浓缩液兑成味千中国总部投资者关系部负责浩雄称浩雄三强调味千汤底确实非现场熬制浓缩液猪骨熬成解味千拉面种浓缩液日家汤汁生产企业浓缩液生产程包括屠宰分割骨头分离脂肪分离等浓缩液送门店门店工作员通加水作料原成汤般说公斤浓缩液原100碗汤果文提检测报告数骨泥浓缩汤料样品中钙含量485毫克100克公斤浓缩汁原100碗汤换算碗汤钙含量应该485毫克非味千官网显示1600毫克两者相差巨
7月25日消息日身陷骨汤门港市快餐企业味千拉面天官网作出回应承认味千拉面白汤确系味千汤料浓缩液原成天该公司股票开盘便路跌跌幅已超7香港市味千控股股价重挫829天时间市值蒸发15亿港元味千女掌门财富缩水7 18亿港元
味千（中国）控股限公司8月12日官方网站发布致歉食品安全承诺书中承认汤底猪骨汤精勾兑成公布原料供应商坚称该猪骨汤精猪骨熬制浓缩成味千方面表示贯重光产业株式会社中国子公司西盖米食品（海）限公司生产味千千味汤该骨汤原液猪骨熬制浓缩成西盖米食品日方独工艺流程调味分装成时味千份承诺中表示前误读中国农业学食品科学营养工程学院营养成分评价报告予表述引起消费者骨汤汤底成分钙含量困扰消费者中国农业学致歉外做出6项承诺
8月15日味千拉面复牌交易
根述案例请回答
(1)品牌危机概念什？常见危机包括？（10分）
(2)认味千拉面应该应骨汤门危机？(20分)
35．(1)晶牌危机概念什？
答：晶牌危机指企业发展程中企业白身失职失误者部理工作巾出现缺漏等等引发突发性品牌市场乔噬毁掉直销声匿迹公众液晶牌信感增加销售量急剧降晶牌美誉度遭受严重击等现象（5分）
常见危机包括？
突发危机事件假伪劣产品信息公j营负面信息等（5分）
(2)认味干拉面应该应骨汤门危机？
答：根案例回答教材关危机理相关容（根学生实际作答准）
①确市预防机制
②建市危机领导组
③制定危机理流程
④快速行动
⑤舆疏导媒介沟通
（20分）
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单项选择题（题备选答案中1项正确请正确答案序号填写题中括号题2分20分）
1．( )市场著名文具品牌张笔’’左伯纸…韦诞墨等知名商品制作者商品命名体现商品品质特色便顾客解购买
A．东汉 B．西汉
C．唐代 D．宋代
2．奥格威(1955)认品牌种错综复杂( )品牌属性名称声誉广告方式形总
A思想 B．概念
C．图腾 D．象征
3．( )理认品牌价值否继续购买某品牌意愿顾客忠诚度细分市场等指标测度项理侧重通顾客效感受评价品牌价值
A．古典义价值理 B．新古典义价值理
C．法国新古典义价值理 D．法国古典义价值理
4．( )认品牌资产附着品牌企业带额外收益顾客关系
A．卫·阿克 B．法奎汉
C．亚历山·贝尔 D．符国群
5．品牌资产五星模型提出者( )
A卫·阿克 B．法奎汉
C．亚历山·贝尔 D．符国群
6．独特销售张(USP)理( )总结广告运作规律提出
A瑞夫斯 B．达彼斯
C．奥格威 D．特劳特
7．CI识系统称企业识系统美国( )首先提出初称企业识
A．20世纪80年代 B．20世纪70年代
C．20世纪60年代 D．20世纪40年代
8．MI指( )
A．理念识 B．行识
C．视觉识 D．情感识
9．( )发展方略目帮助企业发展核心力占差异性竞争优势做高品牌价值发展壮品牌价值实力
A．品牌发展方略 B．强品牌发展方略
C．快品牌发展方略 D．精品牌发展方略
10列属品牌延伸优点( )
A．增加新产品接受性 B．减少消费行风险性
C．增强企业品牌价值营力 D．满足消费者样性需
二项选择题（题备选答案中22正确答案．请正确答案序号填写题中括号题2分20分）
11．品牌关系言善质什？( )
A．合法利 B．合理利
C．客体利益契合 D．情感关系契合
12．般言品牌权益包括容？( )
A．延伸权益 B．商品权益
C．顾客权益 D．财务权益
13品牌价值着特定空间时间价值需求变迁质？( )
A．组织价值关系构建发展历程
B．时间积淀历程
C．空间拓展历程
D．消费者需求度变化
14深入解企业品牌消费者状态需求特征需充分市场调研充分市场调研品牌消费者分析包括方面？( )
A．深入分析品牌消费者现未价值需求特点
B．分析品牌消费者品牌认知度美誉度
C．分析品牌消费者品牌忠诚度关系强弱分布
D．分析品牌竞争范围范畴
15品牌感觉识容物质载体包括( )
A品牌符号元素 B．品牌产品元素
C．品牌营环境元素 D．品牌消费环境元素
16．品牌资产融资包括( )
A．品牌资产质押贷款 B．吸引投资
C．市融资 D．品牌合作
17．CI企业整体进行设计工作种( )
A营技法 B．认识理念企业文化活动
C．重新检讨公司运动 D．企业形象
18品牌监测重点包括( )
A．媒体表现 B．消费者口碑
C．品牌体验 D．搜索引擎结果
19品牌延伸关键素包括( )
A．相似度 B．品牌涵
C．产品风险 D．户创新倾
20里斯特劳特定位理研究指出( )
A．注意期事物 B．排斥消费惯相等事物
C．记忆序 D．脑限制
三判断题（认正确命题括号里√错误命题括号里×题1分10分）
21 1923年美国心理学家马斯洛提出需求层次理( × )
22品牌偏度消费者品牌喜程度长期购买意愿( √ )
23品牌价值选择定位应消费者价值中发现社会需求中发现企业资源力中发现( × )
24峰极定律指出体验记忆高峰时感觉决定( × )
25百度快速发展验证强品牌发展模式现实路径( × )
26品牌购买适合定组织资金实力具销售通路力营销优势企业( × )
27品牌认知高品牌美誉度低说明企业产品品牌营销度( × )
28七星品牌测评方法效监测品牌口碑品牌影响力寻找行业企业性品牌指标拥行业品牌影响力品牌口碑统监测评估( √ )
29域命名法企业产品名称名关联便消费者名高认知度认转化品牌认知度信例云烟名命名产品( √ )
30二维码商品储运理中应利二维码技术实现商品仓储物流全程数化理( √ )
四简答题（题5分20分）
31．品牌情感识效构建包括容？
答：情感价值识效构建需深入分析理解日标消费者群体价值观情感需求关系需求群体化情感价值特征元素基础选择关键品牌情感元素二需选择提炼建殴富企业特色差异化晶牌情感元素组合效旺配消费者情感价值需求效构建消费者群体情感认知认情感关系契合二建设维持富含品牌价值元素品牌性树市众性化形象赋予晶牌性魅力风格四采取种方式加强消费者消费者群体问情感沟通互动创造深度消费者情感价值体验培育消费者情感偏建市消费者紧密深度长期情感关系
32．简述昆德晶牌信仰模型
答：昆德晶牌价值客户参度维度创建品牌信仰模型品牌发展分产品概念化品牌公J理念品牌（景象）文化品牌精神五等级品牌序卜升发展高境界晶牌信仰模型中五等级容：产晶概念化品牌公J理念品牌文化晶牌精神
33．简述服务价值成长模式
答：服务专业化服务分级产品（服务）伞生命周期理客户伞生命周期理专属性服务服务性化
34．简述晶牌口碑营销着力点
答：动引导建市信口厦引关注建迁品牌圈子危机公关
五案例分析题（30分）
35味千拉面1996年香港开设第家餐厅1997年深圳开设第家味千拉面餐厅2011年年初13年时间完成500家店面布局宣传点碗汤钙质含量更牛奶4倍普通肉类数十倍该店宣传册写着碗汤钙质含量更牛奶4倍普通肉类数十倍时拥包括蛋白质氨基酸脂肪酸维生素等43种元素营养物质然2011年7月先媒体爆出味千拉面着力宣传纯猪骨熬制汤底竟然浓缩液勾兑成时间舆哗然味千拉面陷入骨汤门事件2011年7月24日味千拉面方面终承认公司拉面产品汤底确非熬制浓缩液勾兑成拉面汤底确实浓缩液兑成味千中国总部投资者关系部负责浩雄称浩雄三强调味千汤底确实非现场熬制浓缩液猪骨熬成解味千拉面种浓缩液日家汤汁生产企业浓缩液生产程包括屠宰分割骨头分离脂肪分离等浓缩液送门店门店工作员通加水作料原成汤般说公斤浓缩液原100碗汤果文提检测报告数骨泥浓缩汤料样品中钙含量485毫克100克公斤浓缩汁原100碗汤换算碗汤钙含量应该485毫克非味千官网显示1600毫克两者相差巨
7月25日消息日身陷骨汤门港市快餐企业味千拉面天官网作出回应承认味千拉面白汤确系味千汤料浓缩液原成天该公司股票开盘便路跌跌幅已超7香港市味千控股股价重挫829天时间市值蒸发15亿港元味千女掌门财富缩水7 18亿港元
味千（中国）控股限公司8月12日官方网站发布致歉食品安全承诺书中承认汤底猪骨汤精勾兑成公布原料供应商坚称该猪骨汤精猪骨熬制浓缩成味千方面表示贯重光产业株式会社中国子公司西盖米食品（海）限公司生产味千千味汤该骨汤原液猪骨熬制浓缩成西盖米食品日方独工艺流程调味分装成时味千份承诺中表示前误读中国农业学食品科学营养工程学院营养成分评价报告予表述引起消费者骨汤汤底成分钙含量困扰消费者中国农业学致歉外做出6项承诺
8月15日味千拉面复牌交易
根述案例请回答
(1)品牌危机概念什？常见危机包括？（10分）
(2)认味千拉面应该应骨汤门危机？(20分)
35．(1)晶牌危机概念什？
答：晶牌危机指企业发展程中企业白身失职失误者部理工作巾出现缺漏等等引发突发性品牌市场乔噬毁掉直销声匿迹公众液晶牌信感增加销售量急剧降晶牌美誉度遭受严重击等现象（5分）
常见危机包括？
突发危机事件假伪劣产品信息公j营负面信息等（5分）
(2)认味干拉面应该应骨汤门危机？
答：根案例回答教材关危机理相关容（根学生实际作答准）
①确市预防机制
②建市危机领导组
③制定危机理流程
④快速行动
⑤舆疏导媒介沟通
（20分）
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