企业力资源理师（四级）教材
第章：力资源规划
★1说明企业组织信息采集容方法
答：基原：准确性原系统性原针性原适性原济性原
程序：调研准备阶段
1初步情况分析
2非正式调研
3确定调研目标
二正式调研阶段：
1相关信息源
2选择抽样方法设计调查问卷
3实调查
方法：1档案记录法2调查研究法
2说明组织结构类型结构图制作方法
答：类型：直线制职制直线职制事业部制超事业部制矩阵制
二制作方法：1框图般画四层中心层计算画层画两层框图表示
2功职责权限相机构（岗位职务）框图应致列水线
3表示接受命令指挥系统线层垂框图中间左端横引出线相接
4命令指挥系统实践彼协作服务关系虚线
5具参谋作机构岗位框图横线层垂线相连画左右方
★3简述工作岗位写实基程序步骤方法
答：步骤：岗位写实前准备工作
1根岗位写实目确认写实象
2进行初步岗位调查
3制定出写实工作计划规定具体写实程序步骤设计出写实调查表做书写板计时器等需仪器准备工作明确规定划分工作事项标准类工时消耗代号编码便登记记录数资料
4培训写实员熟练掌握岗位写实技术技巧
5写实员写实意图求调查者解释清楚积极配合全力协助写实员完成信息采集工作
二实观察记录
三写实资料整理汇总
4．简述作业测时基程序步骤方法
答案：（）测时前准备
1）根测时目选择测时象测时象确定调查员测时目意义求员工解释清楚便取员工配合测时工作做
2）解测象加工作业方面情况
3）根实际情况工序划分操作操作组划分原：基时间辅助时间分开机动时间手动时间手工操作时间分开划分操作基础确定定时点作区分操作界限保证次观察记录致性正确性
4）测时班1~2时生产稳定进行
（二）实测时观察
（三）测时资料整理分析
（1．根测时记录删正常数值便求出正常条件操作延续时间
（2 计算效观察次数求出操作均延续时间
（3 计算稳定系数检验项操作均延续时间准确程度
（4操作均延续时间计算出工序作业时间工时评定符合定额水时间值作制定时间定额
5简述岗位抽样基程序步骤方法
答案：1）明确调查目
2）作业活动分类
3）确定观测次数
4）确定观测时刻
5）现场观测
6）检验抽样数
7）评价抽样结果
6分析说明企业员工统计指标涵分类
答：涵 企业员工统计包括数统计结构统计企业员工数统计指定时期整企业某部门职员工总数统计称均数统计企业员工结构统计指定时期整企业某部门职员工定标志进行构成统计
企业员工分类：性构成分类年龄构成分类学历构成分类职业资格分类专业构成分类职业类分类
7分析说明工作时间统计指标涵分类
涵：1合理安排作业计划定岗定员提供
2企业产品成核算提供
3合理发放工作报酬考核奖励晋升提供
4提高工作效率提供
二 分类：日历时间制度公休时间制度工作时间缺勤时间出勤时间停工时间非生产时间制度实际工作时间加班时间全部实际工作时间
8简述企业劳动定额基概念分类工作容
概念：劳动定额指定生产技术组织条件采科学合理方法生产单位合格产品完成定工作务活劳动消耗量预先规定限额
二 分类：1劳动定额表现形式分类：时间定额产量定额定额服务定额工作定额员定额形式劳动定额
2劳动定额实施范围分类：统定额企业定额次性定额
3劳动定额途分类：现行定额计划定额设计定额变定额
4劳动定额编制综合程度分类：：时间定额产量定额
5劳动定额制定方法分类：验估工定额统计定额技术定额类推较定额
6劳动定额水高低分类：先进定额均先进先进合理定额落定额
7劳动定额反映生产工艺特点分类：机械制造业劳动定额建筑安装业务劳动定额煤炭冶金矿山业劳动定额纺织服装印染业劳动定额铁路港航运输业劳动定额电子仪器仪表业劳动定额玻璃塑料造纸业劳动定额制革印刷日化工业劳动定额劳动定额
8标志分类：制定审批发布程序
三 容：劳动定额制定劳动定额贯彻执行劳动定额统计分析
9简述劳动定额影响素制定制定方法
影响素：设备工具关素生产情况生产程关素操作方法关素劳动力配备组织关素工作关素种规章制度关影响素
二 制定：技术济心理生理
三 制定方法：验估工法统计分析法类推较法技术定额
10简述力资源理费预算成核算程序方法
答：力资源理费预算程序方法：（答案正确）
1） 认真分析力资源理方面活动程确定力资源理活动需费项目费公司财务科目分类分统计核实纳入相关会计科目
2） 根企业实际情况费项目进行预算费预算执行原分头预算总体控制案执行公司根年度预算结算较情况控制度部分力资源部门掌控项目间根余缺批准程序调剂
二力资源成核算程序方法：（P68 力求中（）（二） 1 2 3）
1） 分析力资源理费项目建立成核算帐目
2） 确定具体项目核算办法企业根需规定企业力资源理成核算办法包括核算单位核算形式计算方法等核算述模型列项目时应注意：员招募员选拔成应实际录数分摊某直接成项目包括间接成某成项目部分交叉
标记号方表示知道否正确太简单需家商量定觉定正确务必检查防家背错误答案
第二章 招聘配置
1什员招聘配置？说明分析部招募外部招募利弊
答：员招聘企业弥补岗位空缺进行系列力资源理活动总称
力资源理首环节实现力资源理效性重保证
员配置企业实现生产营目标采科学方法根岗位适适原实现力资源物力财力资源效结合进行系列理活动总称
部招募优点：
1） 准确性高
2） 适应较快
3） 激励性强
4） 费较低
部招募缺点：
1） 处理公方法员工原会组织中造成矛盾产生利影响
2） 容易造成亲繁殖
3） 组织高层理者数基层逐步晋升理层年龄会偏高利创新险精神发扬
外部招募优点：
1） 带新思想新方法
2） 利招流
3） 树立形象作
外部招募缺点：
1） 筛选难度时间长
2） 进入角色慢
3） 招募成
4） 决策风险
5） 影响部员工积极性
2发布招聘需求信息时应考虑素？收集整理招聘信息？
答：发布招聘需求信息时应考虑素：
1） 信息发布范围
2） 信息发布时间
3） 信息发布层次性
4） 信息发布方式渠道
招聘信息收集：
招聘需求信息收集部门收集关空缺职务信息般职员级间相关事里解关情况
招聘信息整理包括：
1） 招聘信息分类
2） 招聘信息记录保存
3） 招聘信息印
4） 员招聘需求信息报送审批
★ 3说明招聘广告特点信息发布途径选择？招聘广告设计外发布？说明招聘申请特点设计容注意事项
答（）招聘广告特点：
1）应普遍广泛员招募方法
2）受众范围十分广泛阅读象仅包括正急寻找工作岗位应聘者包括种潜应聘者公司客户社会公众
3）仅具传输员招聘信息基功代表着公司形象
（招聘广告特点：P80 述三点P80优点答）
（二）信息发布途径取决单位工作岗位寻找候选想吸引获取种
（处加：P82五种渠道 ：报纸杂志广播电视网招聘印刷品）
（三）招聘广告设计应遵循：注意兴趣愿行动4项基原：
1引起读者注意2激发读者兴趣3创造求职愿4促求职行动
（处加：P85 招聘广告设计应注意事项：真合法简洁）
（四）招聘申请特点：1节省时间2准确解3提供续选择参考招聘广告时注意
广告媒体选择取决招聘工作岗位类型
容：应聘者基信息应聘者受教育状况应聘者工作验力特长职业兴趣等
注意事项：求应聘者保证填容真实说明先印表应聘者填写申请表十分重否候选取消资格（处答 P91 面倒数第三行开始 1 4项）
★4说明员选拔意义员初步选拔步骤方法
意义：1）保证组织高额回报
2）降低员工辞退率辞职率
3）员工提供公竞争机会
初步选拔步骤：1应聘者中选出企业需员程包括资格审查背景调查初选面试测试体检资料核实等系列活动程
2企业选拔应聘员全程员选拔分：
第阶段初步挑选粗选
第二阶段深度筛选细选
第三阶段终甄精选终保障企业选拔质量
3员选拔具体容方法包括：
1）简历筛选2）招聘申请表筛选3）笔试4）面试
5）情境模拟测试6）心里测试7）背景调查体检等容
★方法：材料筛选法
具体容：招聘申请表简历建立应聘者推荐材料
5员工背景调查容求识假文方法？
答：观察法提问法核实法网查询
6说明校园招聘概念方式特点选择招聘学校应考虑素？
概念：校园招聘通常指企业直接应届科生硕士研究生博士研究生招聘需
方式：1企业校园招聘2学生提前企业实3企业学校联手培养
特点：校园招聘优点：
1针性强2选择面3层次清晰4战略性强5单纯6成功率高7认度高
二校园招聘足：
1校园招聘学校事先商议时间安排考虑学生毕业期间时间安排印制宣传品做面谈记录费钱费时
2学生社会阅历浅塑性强年轻责心较弱造成企业 实际运作中畅
3学生缺乏实践验企业投入培训成高企业选择校园招聘选择工作验想节约培训成新员工快胜工作
4刚毕业学生常眼高手低工作期值高缺点年跳槽率高造成企业招聘成高现象
5果培养善应届毕业生认企业文化价值观影响企业团队建设
考虑素：
1企业关键技术领域学术水
2符合企业需专业毕业生数
3该校届毕业生企业业绩服务年限
4企业关键技术领域师资水
5该校毕业生录数量实际报数量率
6学生质量7学校理位置
7说明校园招聘中 出现困难问题校园招聘组织实施步骤？
1企业组织校园招聘时需处理三方面问题：（1）领导重视（2）招聘员错误（3）招聘员素质高
2筛选应聘员相关材料时应注意避免出现三种问题：（1）淘汰数投档者（2）分重专业分数学历（3）出现某种歧视性歧视生源歧视等
3校园招聘中组织笔试时应注意解决 两问题：（1）简单笔试成绩作筛选（2）笔试题目难度握准
4校园招聘中进行面试时歌剧中首席女角注意防止 种情况发生：（1）招聘员法胜面谈工作（2）面试容确定（3）滥压力式面试（4）切实际夸
步骤：（）准备工作
1编制印刷介绍公司概况次校园招聘情况手册2选择学校专业3组成招聘组方式4招聘组员组成
（二）校园面试考题准备
（三）考核招聘
1学校相关部门领导老师解应聘学生校表现 2初步筛选确定初步入选应聘者联系方决定招聘意3进行讨较初步确定录选
8说明员录原办理员工录具体程序步骤？
原：1事择原2唯贤原3疑原4严爱相济原
☆程序步骤：
通知录者
（）公布录名单
（二）办理录手续1通知应聘者（1）通知录者（2）回绝应聘者
2关注拒聘者
二签订合（）员工安排试（二）正式录
三新员工培训（）岗前集中训练（二）岗分散训练
9员工信息理包含容？具种重作？说明具体工作步骤
答：员工信息理包含容：
1反映员工历史状况信息
2．反映员工现状信息
３．反映员工性潜信息
作：
１．员工信息理单位全方位考察员工必手段力资源理活动中必少工具．
２．员工信息理单位处理员工关问题提供证．
３．员工信息理单位制定力资源理等政策学心理学等学科研究提供原始资料
具体工作步骤：1员工信息收集
2员工信息整理
3员工信息保
第三章 培训开发
1企业员工培训作？
1组织全局角度：
1）培养造队伍促进组织战略目标实现
2）提高效率保证质量客户提供满意服务
2员工角度：
1）改变员工态度行提升员工身素质
2）确认员工职业发展道路促进价值实现
特点
1员工培训完整组织理系统具目性计划性针性绩效理系统等子系统间存密切联系
2员工培训种企业力资投资行成收益进行衡量
3员工培训创造智力资基途径企业赢智力资竞争优势重手段
4员工培训持续学程构建学型组织企业文化基础
原
1 战略性原
2 长期性原
3 需培训原
4 实践培训原
5 样性培训原
6 企业员工发展原
7 全员培训重点培训结合原
8 反馈强化培训效果原
9 注重投入提高效益原
求
1高层理者支持
2培训机构设置
3合格培训师资
4足额培训费
5齐备培训设备实施
6完整培训工作记录
2企业员工培训系统设计方法？？？？？
3分析企业员工培训系统作业流程
答：（）需求确认
1需求意提出2需求分析（1）排分析（2）素确认
（二）制定培训计划
1确定培训容2确定培训时间3确认培训方式
4确定受训员5选择培训教师6费核定控制
（三）教学设计
1培训容分析2选择购买编辑教学纲教材
3受训员分析4选择确定培训方法
（四）实施培训
1培训2考核受训者3培训奖惩
（五）培训反馈
1培训教师考评2培训理考评3应反馈培训总结资源档
4简述岗前培训特点意义容
答：特点：1基础性培训2适应性培训3非性化培训
意义：1新员工进入群体程需
2消新员工新工作环境切实际期
3满足新员工需专门信息
4降低文化击影响
5避免企业理员行权威
容：（）岗前培训容影响素
1企业生产营特点2企业文化3新员工素质
（二）岗前培训常规容
规章制度企业概况产品行规范价值观
（三）岗前培训专业容
1业务知识2技3理实务
5简介绍岗前培训实施方法步骤
答：方法：（）二阶段培训般分全公司培训工作现场培训集中授课
现场参观实等
（二）三阶段培训般总部培训分支机构部门培训工作现场培训组成
步骤：（）岗前培训设计
1制定岗前培训计划2编写岗前培训提纲
（二）岗前培训资料
1准备培训资料2岗前培训会务准备3实施培训
4考核考试颁发岗证岗通知书
（三）岗前培训容效果踪
1岗前培训活动否适2培训容否容易理解
3岗前培训否激励作4岗前培训活动成
6 员工培训分类？
根培训工作关系分
（） 岗前培训
（二） 岗培训
（三） 脱产培训
二根培训目分
() 渡性教育培训
(二) 知识更新培训
(三) 转岗培训
(四) 提高业务力培训
(五) 专业培训
(六) 员晋升培训
三根培训象公司中位分
（） 高层理员培训
（二） 基层理员培训
（三） 专业技术员培训
（四） 般员培训
四根培训点 分
（） 企业培训
（二） 企业外培训
（三） 岗培训
五根培训范围分
（） 全员培训
（二） 单项培训
六根培训组织形式分
（） 正规学校
（二） 短训班
（三） 非正规学
（四） 学
2） 员工手册容
() 概括介绍公司
(二) 企业文化
(三) 组织结构
(四) 部门职责
(五) 政策规定
(六) 行规范
7岗培训类容
岗培训类：
转岗培训
晋升培训
改善绩效目培训
岗位资格培训
岗培训容：
岗员理技培训
岗员专业性技培训
培训迁移效促进
8培训现场具体求？
（） 保证教学环境良
（二） 保证教学设备齐全
（三） 合理食宿重条件适应层次学员求
（四） 外出参观考察提供足够车辆
（五） 解决专兼职教师交通问题
（六） 交通利保证学员方便
9 简述岗培训计划设计程序
1） 岗培训计划
（） 调查企业目前业员工现状
（二） 确定培训项目容
（三） 培训准备工作
（四） 确定培训指导负责
（五） 制作培训记录表
（六） 培训计划制订责
（七） 岗培训费理
2）岗培训设计
（） 转岗培训设计
（二） 晋升培训设计
（三） 改善绩效目培训程序
（四） 岗位资格培训设计
（五） 理员教程培训设计
3）1转岗培训程序
（） 确定转换岗位
（二） 确定培训容方式
（三） 实施培训
（四） 考核考试
2晋升培训设计
（） 职前训练阶段
（二） 职训练阶段
3改善绩效目培训程序
（） 员工绩效进行评价
（二） 进行评估面谈
（三） 制订绩效改进计划
（四） 培训
（五） 培训效果进行评价
4岗位资格培训设计
（） 确定严格执行持证岗制度岗位资格证期限
（二） 确定岗位资格考试考核容
（三） 确定培训容
（四） 实施培训
（五） 考试考核
（六） 重新颁发岗证
5理员教程培训设计
（） 四级培训
（二） 三级培训
（三） 二级培训
（四） 级培训
10简述岗培训类型审批程序
1）脱产培训类型：
（） 实践分短期脱产培训长期脱产培训
（二） 安排培训体分组织安排培训选择培训
（三） 培训容分学历培训更新技培训
（四） 受训阶层分分阶层脱产培训分专业脱产培训
2）审批程序：
1填写脱产培训申请表脱产培训推荐表
2报力资源部门审核须理审批
11 简述课堂培训影响素种类介绍课堂培训准备工作
1）课堂培训影响素
（） 教师教学水
（二） 培训容否充实否符合学员需
（三） 教学方法
（四） 学员学态度
2）课堂培训种类
（） 讲授法
（二） 研讨法
（三） 摸拟练法
（四） 视听法
（五） 演示法
（六） 案例法
3）课堂培训准备工作
（） 制定培训计划
（二） 根培训容设计培训课程
（三） 编写选择教材
（四） 选择培养培训教师
（五） 准备培训场设备
（六） 准备必资料
脱产培训审批程序 缺
12．简介绍教室布置方式
教室布置教师中心学生中心具体方式六种：
1）传统布置法
2）臂章形布置法
3）环形布置法
4）圆桌会议圆桌分组布置法
5）U形布置法
6）V形布置法（般10宜）
13．简述讲授法优点缺点方式实施点
1）讲授法优点：①易操作②济高效③利教师作发挥
2）讲授法缺点：①单式教学②缺乏实际直观体验③培训针性强
3）讲授法方式：①灌输式讲授②启发式讲授③画龙点睛式讲授
4）讲授法实施点：①讲课容求②讲课教师求③保持学员兴趣措施④方法结合
★14．简述研讨法类型优点难点形式方法实施点
1）研讨法类型：
⑴教师中心研讨学生中心研讨：
①教师中心研讨
②学生中心研讨
③教师中心学生中心研讨某组织举办参加者
等身份某题展开研讨
⑵务取程取研讨：
①务取研讨
②程取研讨
③务——程取研讨
2）研讨法优点：
⑴式信息交流
⑵求学员积极参利培养学员综合力
⑶加深学员知识理解
⑷研讨法形式样适应性强针培训目选择适方法
总研讨知识学力开发心理训练
★3）研讨法难点：①研讨题目容准备：
1题目具代表性2题目具启发性3题目难度适
4研讨题目应事先提供学院边做研讨准备
②研讨法指导教师求较高仅应研讨课题方面专家善引导学员围绕题展开讨时创造轻松讨气氛否直接影响研讨利进行影响培训效果
4）研讨法形式：①集体讨②分组讨③立式讨
5）研讨法方法：①演讲讨法②理贯彻法③强调理解讨法
6）研讨法实施点：①研讨题目容求②指导教师求③指导教师制订讨计划准备讨资料
15简述案例分析法概念特点操作程序教师基求
答：概念：案例分析法针特定案例进行讨寻求解决问题方案方法作种特殊研讨方法
特点：1目提高学生分析问题解决问题力学生需课堂外完成案例知识准备种较高级培训方法
2题学生
3学方式学生通案例分析中总结出某规律质种纳式学方法
4揭示行动某情境行规律
5提供学生生动具体例子教师应案例中鼓励激发学生思考
6提供情景具体全方位
7学生掌握解决问题基方法程序
操作程序：1培训前准备工作
（1） 培训者根培训目标培训象确定培训课程具体容
（2） 培训者时积累案例中选择适案例作研讨容
（3） 培训者制定培训计划确定培训时间点
（4） 培训者熟悉案例分析法操作方法解实际应中注意问题掌握案例选择标准讨进行总结方法
2培训前介绍工作
（1） 培训者学员介绍
（2） 学员简单介绍
（3） 学员分组确定组队长
3案例讨
（1） 教师展示案例资料学员解熟悉案例容时回答问题
（2） 组分讨案例找出问题进步确定核心问题
（3） 组成员提出种解决方案通讨选择佳答案
（4） 全体讨解决问题方案
4分析总结
（1） 培训者案例容解决方案进行总结
（2） 培训者次培训课程学点进行总结讨质量作出评价
求：1 培训者应案例资料展示完毕进行必解释说明回答学员提问量保证学员案例容准确握
2组讨发现研讨容偏离题培训者应时纠正
3组提出佳方案时培训者发现组提出策缺乏新意应予指示引导促进学员深入思考
4集体讨培训者应该注意控制时间进行适引导讨够深入
5培训者进行总结时案例容解决方法进行分析组提出方案进行评价
6 培训者应次案例研讨结束做记录整理
16简介绍案例类型编写步骤
答：类型：1分析型案例分析型案例实践编写典型课题
2说明型案例说明某理方法程序运者理进行解释
编写步骤：1确定培训目
2搜集信息
3写作
4检测
5定稿
17简述现场培训容象分类
答：容：1企业概况
2企业文化
3企业行规范
4企业项规章制度
5产品知识
6事具体岗位应具备专业知识
7事具体岗位应具备力
8事具体岗位应具备技
9理实务
10思想品德
象：1学校毕业新员工
2相关工作验新聘员
3工作历原先事工作现事工作完全员工
4企业备
5需改善绩效员工该员工改进项目适合现场培训
分类：1工作指导法
2工作轮换法
3特务法
4指导法
18简介绍适应性现场培训程序程序方法
答： 确定培训项目 1工作说明查阅法 2培训需求调查法
二编写现场培训指导书
三确定现场培训指导者
四培训结束受训者进行考试考核
五．颁发岗证
19简介绍改善绩效培训目现场培训程序方法
答：．确定培训需求 1根员工发展规划确定现场培训需求 2根绩效改进计划确定现场培训需求 3通申报确定培训需求
二．制定指导计划书 1级充分讨级验制定 2级根级申报表指导手册选择部分合适项目制定出草案级协商确定
三．实施培训 1具体方法 2针培训象容采取方法
四．培训评价 1受训者工作成绩否提高 2受训者态度行否发生变化 3听受训者讲述培训收获 4事顾客解受训者接受培训变化
20简述台湾李汉雄博士现场培训六战术法
答：1说明：指导者受训者说明培训项目意义容确保理解
2见：者资深员工受训者做示范掌握工作领暂时动手
3实：受训者资深员工协助完成指定工作资深员工根具体工作表现时予指导
4分担：受训者指导者承担项工作机会进步锻炼
5代理：制造机会受训者代理该项力关系密切某项工作
6承办：正式受训者独立负责项该项力相关某项工作
21．简述学范围优缺点组织形式
答：1）培训容学适知识技学
2） 培训体系学适岗前培训适岗培训新员工老员工通学掌握必备知识技
优点：1费低 2影响工作 3学者性强 4体现学差异 5培养员工学力
缺点：1学容受限制
2学效果存差异
3学中遇疑问难题解答
4容易学者感单调乏味
组织形式：1指定学资料 2网学 3电视教育
22简述培训成含义构成
答：培训成指企业员工培训程中发生切费包括培训前准备工作培训实施程培训结束效果评估等项活动种费
培训成构成包括：员定成职培训成脱产培训成
23简介绍培训成信息采集项目核算收益分析方法
答： 培训成信息采集
1收集需参加公司外部培训员工数资料
2 收集企业属部门企业部组织培训发生项费资料
3 收集企业培训需新建场设施新增设备器材器具购置等方面数资料
项目核算1利会计方法计算培训成
2利资源需求模型计算培训成
收益分析
1 运专业技术研究成果生产实践活动变化证实培训计划取收益
2 企业规模投入资源前通实验性培训评价部分受训者获收益
3 通成功工作者观察帮助企业确定成功成功工作者绩效差
24简介绍培训费预算草案编制方法相关注意事项
（题答案确定）
(1)少员工需参加项教育训练计划工作岗位处种层级
(2)期少员工时离开工作岗位脱产长时间准备举办少期
(3)员工离开工作岗位部门安排事代否增加额外支出
(4)讲师学员理想率少容纳少学员时保证讲师掌握达成训练目标保证培训质量
(5)参培训计划员成＼设施费＼点单位支援费
(6)培训计划设计＼安排＼协调＼执行追踪评估需时间＼力＼物力
(7)增加部分成效益否会例扩培训结果产生间接效益
(8)培训成果评估直接效益计算应事先根培训目标设定
(9)培训成分担期限界定数成中心计算方式应合理确定
(10)培训计划企业行设计聘请企业外培训机构购买现成培训套装培训数 次数培训需达成目标关
25简介绍培训项目收费标准核算方法
答：（1）级拨款实报实销
（2）级核算收费标准均培训费缴纳收费标准较模糊
(3精确计算培训成收支衡略盈余原收费
第四章 绩效理
1．什绩效理？说明绩效理绩效考评区联系
答：绩效理概念绩效理指实现组织发展战略目标采科学方法通员工组织综合素质＼态度行工作业绩全面检测分析考核评定鼓励员工改善组织行提高综合素质充分调动员工积极性＼动性创造性挖掘潜力活动程
绩效理绩效考评区联系然概念涵绩效考评等概念绩效理似太区外延绩效理外延较完整概念指绩效计划(绩效目标确定)考评标准制定考核＼评价具体实施信息反馈＼总结改进工作等全部活动饿程绩效理活动程仅仅着眼员工体绩效提高注意员工绩效组织绩效机结合终实现企业总体效率技提升
实际绩效考评仅仅绩效理活动中重环节考评者特定程序采定方法根预定量化指标标准员工团队行结果进行测量＼考核＼评价程绩效理全程中居举足轻重位成绩效理系统运行重支撑点
2说明绩效性质特点加强绩效考评重意义
（）绩效性质特点
1绩效性
2绩效维性
3绩效动态性
（二）加强绩效考评重意义：
1级必介入具体事务中
2通富裕员工必知识帮助进行合理决策节省理者时间
3减少员工间职责明产生误解减少出现级需信息时没信息局面
4通帮助员工找绩效低原减少错误偏差（包括重复出错问题）
5通定期交流员工长处全面正确顾清醒冷静面足缺陷激发劳动积极性动性创新性扬长避短努力学断进步
3绩效理系统力资源理系统具种关系
答：绩效理作企业力资源理重组成部分企业力资源理系统子系统力资源理系统存极密切关系图：
法律法规政策策略
企业发展战略
工作岗位分析
绩效信息采集
面谈反馈调整
职业生涯规划
工作需
绩效考评指标
绩效考评标准
员工行表现
绩效考评方法
绩效理目标
体绩效
组绩效
部门绩效
领导绩效
总体绩效
事调整
员工薪酬
甄选
培训开发
考评总结应绩效分析改进
4说明绩效理系统设计基原方法
答：基原
（）公开开放原
（二）反馈修改原
（三）定期化制度化原
（四）性效性原
（五）行性实性原
1限制素分析
2目标效益分析
3潜问题分析
二员工绩效考评方法 NOT SURE
（）具体形式区分考评方法
1量表评定法
2混合标准尺度法（混合标准计数法混合标准说明法）
3书面法
（二）行导型考评方法
1关键事件法
2行观察量表法
3行定点量表法
4硬性分配法
5排队法
（三）员工工作成果进行考评方法
1生产力衡量
2生产目标理法
5说明起草企业绩效理制度基容求
答：起草编写企业员工绩效理制度时少应包括10方面基容：
（1） 概括说明建立绩效理制度原绩效理位作企业单位中加强绩效理重性必性
（2） 绩效理组织机构设置职责范围业务分工级参绩效理活动员责权限义务求做出具体规定
（3） 明确规定绩效理目标程序步骤具体实施程中应遵守基原具体求
（4） 类员绩效考评方法设计基原理考评指标标准体系做出简确切解释说明
（5） 详细规定绩效考评类层次考评期限（时提出计划时确定计划时开始实施时具体考评时面谈反馈时报结果等）
（6） 绩效理中报表格式考评量表统计口径填写方法评述撰写报期限考评结果偏误控制剔提出具体求
（7） 绩效考评结果应原求配套薪酬奖励事调整晋升培训等规章制度贯彻实施相关政策兑现办法做出明确规定
（8） 职业务部门年度绩效理总结表彰活动求做出原规定
（9） 绩效考评中员工申诉权利具体程序理办法做出明确详细规定
起草绩效理制度基功求：
（1） 全面性完整性
（2） 相关性效性
（3） 明确性具体性
（4） 操作性精确性
（5） 原致性性
（6） 公正性客观性
（7） 民性透明性
6说明员工绩效考评类容绩效考评般程序方法
答：员工绩效考评类：
（）绩效考评象绩效考评分五种形式：
（1） 级考评
（2） 级考评
（3） 级考评
（4） 考评
（5） 外考评
（二）根绩效考评容绩效考评分
（1）品质导型
（2）行导型
（3）效果导型
（三）根绩效考评时限绩效考评分：
（1）月度考评
（2）季度考评
（3）年度考评
绩效考评容：（1）力考评（2）态度考评（3）业绩考评
绩效考评基程序：
（1） 基层起点基层部门领导直属级进行考评
（2） 基层考评基础中层部门进行考评
（3） 完成逐级考评企业级机构董事会企业高层领导进行考评
绩效考评方法：
（） 具体形式区分考评方法
（1） 量表评定法
（2） 混合标准尺度法
（3） 书面法
（二） 行导型考评方法
（1） 关键事件法
（2） 行观察量表法
（3） 行定点量表法
（4） 硬性分配法
（5） 排队法
（三） 员工工作成果进行考评方法
（1） 生产力衡量
（2） 目标理法
7说明绩效考评资料印制数收集整理汇总统计保存方法
（题答案 P220221 黑标题中摘句话表述）
8．分析绩效考评数时采方法具特点？
（1）序法
（2）级分析法
（3）分析法
（4）综合分析法
（5）常模分析法
第五章 薪酬理
1 企业薪酬理原程序
答：简述企企业薪酬理原：（1）外具竞争性原（2）具公性原
（3）员工具激励性原（4）成具控制性原
企业薪酬理基程序：（1）明确企业薪酬政策目标
（2）工作岗位分析评价
（3）区行业类型企业薪酬调查
（4）企业工资制度结构确定
（5）设定工资等级工资标准
（6）工资制度贯彻实施
2简述工资形式包含容
答：工资形式容：（1）劳动计量劳动时间直接计量劳动产品形式表现劳动成果间接计量反映劳动者劳动数量（2）工资支付定工资标准计量实际劳动量计算应付工资幷劳动者支付工资支付容包括：工资支付项目工资支付水工资支付形式工资支付象工资支付时间特殊情况支付工资
3简述类工资形式基含义较计时工资计件工资区
答：1工资形式种类计时工资制计件工资制奖金津贴补贴加班加点特殊情况支付工资
（1）计时工资计时工资标准工作时间支付劳动报酬
（2）计件工资指根员工完成合格产品数量计件单价支付劳动报酬
（3）奖金付出超额劳动劳动者现金奖励
（4）津贴补贴指国家企业员工特殊劳动条件工作付出额外劳动消耗生活费支出补偿
（5）加班加点工资指规定支付加班工资加点工资
2计时工资计件工资区：
两者计量劳动方式实行计时工资情况劳动劳动直接持续时间计量实行计件工资情况定时间劳动凝结成产品数量计量计件工资计时工资转化形式
4简述岗位分析方法基程序
答：（）排序法工作程序：1获取岗位信息2选择等级参物划分岗位等级3选择报酬素4岗位进行排序
（二）岗位类法工作程序：1岗位分类：相似岗位划分类2岗位分级：复杂度相似类岗位划分级
（三）素较法工作程序：1获取岗位信息2确定薪酬评价素3选择关键基准岗位4根薪酬素关键岗位排序5位分分配评价素占权重6权重岗位进行排序7确立岗位评价素应薪酬8岗位关键岗位评价素进行较
（四）素计点法工作程序：1确定岗位系列2搜集岗位信息3选择评价素4定义评素5确定素等级6确定素权重7确定素素等级点值
5．列举员工福利项目相工资重
答：）员工福利项目包括：
1）法定福利补充福利：
1社会保险包括养老医疗失业工伤生育疾病伤残遗属三中津贴
2法定带薪假期全年10天
3特殊情况工资支付：疾病津贴产假工资···
4工资性补贴包括班交通补贴洗理费书报费等
5工资总额外补贴项目：计划生育独生子女补贴冬季取暖补贴
2）补充福利：
3）集体福利福利
4）济性福利非济性福利
1济性福利：1住房性福利2交通性3饮食性福利4教育培训性福利5医疗保健性福利
6薪假期7文化旅游性福利8金融性福利9生活性福利10惬意补充保险商业保险
2非济性福利：咨询性服务保护性服务工作环境保护
二）员工福利项目相工资重： P269
国外情况雇员全部收入中福利占例普遍38％企业已升50％国情况
6简述企业建立薪酬福利保险台账方法（求做）
7企业需重新设计奖金分配制度请问需收集资料？
答：确定员工奖金分配具体方法时应该收集奖金总额员工薪酬等级工资标员工考核结果果企业非常重视员工考勤事等发生情况收集方面资料便作员工奖金扣减项做处理职资历际关系沟通技巧理范围岗位资源岗位竞争务艰巨复杂性
8企业准备实行薪酬调整请问需收集资料？
1 收集薪酬市场调查信息
2 收集岗位分析岗位评价力测评绩效考核结果员工定级结果
3 收集企业销售收入总成部门费理等数
4 收集年薪酬总额构成项目占例
5 收集企业战略规划部门力资源规划信息
6 收集员工基薪酬信息员工力处岗位绩效考评等信息
9某员工岗位工资标准2500元6月加班12时缺勤天果考虑扣税项保险请问实际工资少？
答：日工资标准月工资标准2092250020921195（元）
时工资标准日工资标准81195 8149（元）
实际工资日工资标准*天数+加班费
1195*（20921）+12*149*150
238044+2682
26486（元）
10某企业基期报告期员工数工资统计资料见表运相关知识计算填写该表该企业进行工资总额动态分析
项目
基期
报告期
动态指标（）
工资总额（元）
1160000
1536000
（3）1324
员工均数（）
1000
1200
（4）120
员工均工资（元）
（1）1160
（2）1280
（5）1103
答案提示：（1）基期员工均工资工资总额员工均数116000010001160
（2）理 报告期员工均工资153600012001280
（3）工资总额动态指标报告期工资总额基期工资总额
153600011600001324
（4）列资料分析报告期工资总额基期增加
1536000—1160000364000
员工均数增加工资总额增加根公式
员工数工资总额影响
（报告期员工均工资—基期员工均数）*基期员工均工资
（1280—1000）*1160324800
占工资总增加额重324800364000≈892
（5）员工均工资增加工资总额增加根公式：
员工均工资变动工资总额影响
（报告期员工均工资—基期员工均工资）*报告期员工均数
（1280—1160）*1200144000
占工资总增加额
11．某市基养老保险企业缴费费率197医疗保险企业缴费费率102+3失业保险企业缴费费率1505某企业10员工中月工资5000元1名月工资3000元3名月工资2000元4名月工资1000元2名请问该企业四项保险需缴纳少保险费？员工应该缴纳少保险费？
答：公司需缴纳保险费：
（1）该公司员工工资总额5000+3000*3+2000*4+1000*224000（元）
需缴纳项保险费总额24000*（19+10+15）7320（元）
（2）缴纳保险费：
月工资5000员工应缴纳保险费：
5000*（7+2+05）+3478
月工资3000员工应缴纳保险费：
3 000*（7+2+05）+3288
月工资2000员工应缴纳保险费：
2000*（7+2+05）+3193
月工资1000员工应缴纳保险费：
1000*（7+2+05）+
第六章 劳动关系理
1谓劳动关系P283特征P286？
答：（1）劳动关系指单位（雇）劳动者（雇员）间运劳动者劳动力实现劳动程中发生关系
（2）1劳动关系容劳动
2劳动关系具身关系属性相结合特点
3劳动关系具等性隶属性特点
2谓劳动法律关系P287特征？P288
（1）答：劳动法律关系指劳动法律规范调整劳动关系程中形成雇员雇间权利义务关系
（2）劳动法律关系劳动关系现实形态
二劳动法律关系容权利义务
三劳动法律关系双务关系
四劳动法律关系具国家强制性
3订立劳动合应遵循什原？P297
答：等原
愿原
协商致原
合法原
4合法定条款包括容？P295
1 劳动合期限
2 工作容
3 劳动保护劳动条件
4 劳动报酬
5 社会保险
6 劳动纪律
7 劳动合终止条件
8 违反劳动合责
5国劳动合期限分类？P295
1固定期限劳动合
2固定期限劳动合
3完成定工作期限劳动合
6特种作业包括工作岗位P321？
1高低压电力设备安装运行检修配电变电输电供电设备安装运行操作维修
2电梯设备维修操作
3金属焊接气割设备操作
4场运输机械设备操作（叉车电瓶车）
5起重机械设备操作
7劳动安全技术规程劳动卫生规程包括容？
劳动安全技术规程容：P324
（） 工厂安全技术规程容
（二） 矿山安全规程
（三） 建筑安装工程安全技术规程
劳动卫生规程容：P327
1 防止毒害物质危害
2 防止粉尘危害
3 防止噪声强光刺激
4 防止电磁辐射危害
5 防暑降温防冻取暖
6 通风明
7 防护品生产辅助设施
8 职业病防治
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第章：力资源规划
★1说明企业组织信息采集容方法
答：基原：准确性原系统性原针性原适性原济性原
程序：调研准备阶段
1初步情况分析
2非正式调研
3确定调研目标
二正式调研阶段：
1相关信息源
2选择抽样方法设计调查问卷
3实调查
方法：1档案记录法2调查研究法
2说明组织结构类型结构图制作方法
答：类型：直线制职制直线职制事业部制超事业部制矩阵制
二制作方法：1框图般画四层中心层计算画层画两层框图表示
2功职责权限相机构（岗位职务）框图应致列水线
3表示接受命令指挥系统线层垂框图中间左端横引出线相接
4命令指挥系统实践彼协作服务关系虚线
5具参谋作机构岗位框图横线层垂线相连画左右方
★3简述工作岗位写实基程序步骤方法
答：步骤：岗位写实前准备工作
1根岗位写实目确认写实象
2进行初步岗位调查
3制定出写实工作计划规定具体写实程序步骤设计出写实调查表做书写板计时器等需仪器准备工作明确规定划分工作事项标准类工时消耗代号编码便登记记录数资料
4培训写实员熟练掌握岗位写实技术技巧
5写实员写实意图求调查者解释清楚积极配合全力协助写实员完成信息采集工作
二实观察记录
三写实资料整理汇总
4．简述作业测时基程序步骤方法
答案：（）测时前准备
1）根测时目选择测时象测时象确定调查员测时目意义求员工解释清楚便取员工配合测时工作做
2）解测象加工作业方面情况
3）根实际情况工序划分操作操作组划分原：基时间辅助时间分开机动时间手动时间手工操作时间分开划分操作基础确定定时点作区分操作界限保证次观察记录致性正确性
4）测时班1~2时生产稳定进行
（二）实测时观察
（三）测时资料整理分析
（1．根测时记录删正常数值便求出正常条件操作延续时间
（2 计算效观察次数求出操作均延续时间
（3 计算稳定系数检验项操作均延续时间准确程度
（4操作均延续时间计算出工序作业时间工时评定符合定额水时间值作制定时间定额
5简述岗位抽样基程序步骤方法
答案：1）明确调查目
2）作业活动分类
3）确定观测次数
4）确定观测时刻
5）现场观测
6）检验抽样数
7）评价抽样结果
6分析说明企业员工统计指标涵分类
答：涵 企业员工统计包括数统计结构统计企业员工数统计指定时期整企业某部门职员工总数统计称均数统计企业员工结构统计指定时期整企业某部门职员工定标志进行构成统计
企业员工分类：性构成分类年龄构成分类学历构成分类职业资格分类专业构成分类职业类分类
7分析说明工作时间统计指标涵分类
涵：1合理安排作业计划定岗定员提供
2企业产品成核算提供
3合理发放工作报酬考核奖励晋升提供
4提高工作效率提供
二 分类：日历时间制度公休时间制度工作时间缺勤时间出勤时间停工时间非生产时间制度实际工作时间加班时间全部实际工作时间
8简述企业劳动定额基概念分类工作容
概念：劳动定额指定生产技术组织条件采科学合理方法生产单位合格产品完成定工作务活劳动消耗量预先规定限额
二 分类：1劳动定额表现形式分类：时间定额产量定额定额服务定额工作定额员定额形式劳动定额
2劳动定额实施范围分类：统定额企业定额次性定额
3劳动定额途分类：现行定额计划定额设计定额变定额
4劳动定额编制综合程度分类：：时间定额产量定额
5劳动定额制定方法分类：验估工定额统计定额技术定额类推较定额
6劳动定额水高低分类：先进定额均先进先进合理定额落定额
7劳动定额反映生产工艺特点分类：机械制造业劳动定额建筑安装业务劳动定额煤炭冶金矿山业劳动定额纺织服装印染业劳动定额铁路港航运输业劳动定额电子仪器仪表业劳动定额玻璃塑料造纸业劳动定额制革印刷日化工业劳动定额劳动定额
8标志分类：制定审批发布程序
三 容：劳动定额制定劳动定额贯彻执行劳动定额统计分析
9简述劳动定额影响素制定制定方法
影响素：设备工具关素生产情况生产程关素操作方法关素劳动力配备组织关素工作关素种规章制度关影响素
二 制定：技术济心理生理
三 制定方法：验估工法统计分析法类推较法技术定额
10简述力资源理费预算成核算程序方法
答：力资源理费预算程序方法：（答案正确）
1） 认真分析力资源理方面活动程确定力资源理活动需费项目费公司财务科目分类分统计核实纳入相关会计科目
2） 根企业实际情况费项目进行预算费预算执行原分头预算总体控制案执行公司根年度预算结算较情况控制度部分力资源部门掌控项目间根余缺批准程序调剂
二力资源成核算程序方法：（P68 力求中（）（二） 1 2 3）
1） 分析力资源理费项目建立成核算帐目
2） 确定具体项目核算办法企业根需规定企业力资源理成核算办法包括核算单位核算形式计算方法等核算述模型列项目时应注意：员招募员选拔成应实际录数分摊某直接成项目包括间接成某成项目部分交叉
标记号方表示知道否正确太简单需家商量定觉定正确务必检查防家背错误答案
第二章 招聘配置
1什员招聘配置？说明分析部招募外部招募利弊
答：员招聘企业弥补岗位空缺进行系列力资源理活动总称
力资源理首环节实现力资源理效性重保证
员配置企业实现生产营目标采科学方法根岗位适适原实现力资源物力财力资源效结合进行系列理活动总称
部招募优点：
1） 准确性高
2） 适应较快
3） 激励性强
4） 费较低
部招募缺点：
1） 处理公方法员工原会组织中造成矛盾产生利影响
2） 容易造成亲繁殖
3） 组织高层理者数基层逐步晋升理层年龄会偏高利创新险精神发扬
外部招募优点：
1） 带新思想新方法
2） 利招流
3） 树立形象作
外部招募缺点：
1） 筛选难度时间长
2） 进入角色慢
3） 招募成
4） 决策风险
5） 影响部员工积极性
2发布招聘需求信息时应考虑素？收集整理招聘信息？
答：发布招聘需求信息时应考虑素：
1） 信息发布范围
2） 信息发布时间
3） 信息发布层次性
4） 信息发布方式渠道
招聘信息收集：
招聘需求信息收集部门收集关空缺职务信息般职员级间相关事里解关情况
招聘信息整理包括：
1） 招聘信息分类
2） 招聘信息记录保存
3） 招聘信息印
4） 员招聘需求信息报送审批
★ 3说明招聘广告特点信息发布途径选择？招聘广告设计外发布？说明招聘申请特点设计容注意事项
答（）招聘广告特点：
1）应普遍广泛员招募方法
2）受众范围十分广泛阅读象仅包括正急寻找工作岗位应聘者包括种潜应聘者公司客户社会公众
3）仅具传输员招聘信息基功代表着公司形象
（招聘广告特点：P80 述三点P80优点答）
（二）信息发布途径取决单位工作岗位寻找候选想吸引获取种
（处加：P82五种渠道 ：报纸杂志广播电视网招聘印刷品）
（三）招聘广告设计应遵循：注意兴趣愿行动4项基原：
1引起读者注意2激发读者兴趣3创造求职愿4促求职行动
（处加：P85 招聘广告设计应注意事项：真合法简洁）
（四）招聘申请特点：1节省时间2准确解3提供续选择参考招聘广告时注意
广告媒体选择取决招聘工作岗位类型
容：应聘者基信息应聘者受教育状况应聘者工作验力特长职业兴趣等
注意事项：求应聘者保证填容真实说明先印表应聘者填写申请表十分重否候选取消资格（处答 P91 面倒数第三行开始 1 4项）
★4说明员选拔意义员初步选拔步骤方法
意义：1）保证组织高额回报
2）降低员工辞退率辞职率
3）员工提供公竞争机会
初步选拔步骤：1应聘者中选出企业需员程包括资格审查背景调查初选面试测试体检资料核实等系列活动程
2企业选拔应聘员全程员选拔分：
第阶段初步挑选粗选
第二阶段深度筛选细选
第三阶段终甄精选终保障企业选拔质量
3员选拔具体容方法包括：
1）简历筛选2）招聘申请表筛选3）笔试4）面试
5）情境模拟测试6）心里测试7）背景调查体检等容
★方法：材料筛选法
具体容：招聘申请表简历建立应聘者推荐材料
5员工背景调查容求识假文方法？
答：观察法提问法核实法网查询
6说明校园招聘概念方式特点选择招聘学校应考虑素？
概念：校园招聘通常指企业直接应届科生硕士研究生博士研究生招聘需
方式：1企业校园招聘2学生提前企业实3企业学校联手培养
特点：校园招聘优点：
1针性强2选择面3层次清晰4战略性强5单纯6成功率高7认度高
二校园招聘足：
1校园招聘学校事先商议时间安排考虑学生毕业期间时间安排印制宣传品做面谈记录费钱费时
2学生社会阅历浅塑性强年轻责心较弱造成企业 实际运作中畅
3学生缺乏实践验企业投入培训成高企业选择校园招聘选择工作验想节约培训成新员工快胜工作
4刚毕业学生常眼高手低工作期值高缺点年跳槽率高造成企业招聘成高现象
5果培养善应届毕业生认企业文化价值观影响企业团队建设
考虑素：
1企业关键技术领域学术水
2符合企业需专业毕业生数
3该校届毕业生企业业绩服务年限
4企业关键技术领域师资水
5该校毕业生录数量实际报数量率
6学生质量7学校理位置
7说明校园招聘中 出现困难问题校园招聘组织实施步骤？
1企业组织校园招聘时需处理三方面问题：（1）领导重视（2）招聘员错误（3）招聘员素质高
2筛选应聘员相关材料时应注意避免出现三种问题：（1）淘汰数投档者（2）分重专业分数学历（3）出现某种歧视性歧视生源歧视等
3校园招聘中组织笔试时应注意解决 两问题：（1）简单笔试成绩作筛选（2）笔试题目难度握准
4校园招聘中进行面试时歌剧中首席女角注意防止 种情况发生：（1）招聘员法胜面谈工作（2）面试容确定（3）滥压力式面试（4）切实际夸
步骤：（）准备工作
1编制印刷介绍公司概况次校园招聘情况手册2选择学校专业3组成招聘组方式4招聘组员组成
（二）校园面试考题准备
（三）考核招聘
1学校相关部门领导老师解应聘学生校表现 2初步筛选确定初步入选应聘者联系方决定招聘意3进行讨较初步确定录选
8说明员录原办理员工录具体程序步骤？
原：1事择原2唯贤原3疑原4严爱相济原
☆程序步骤：
通知录者
（）公布录名单
（二）办理录手续1通知应聘者（1）通知录者（2）回绝应聘者
2关注拒聘者
二签订合（）员工安排试（二）正式录
三新员工培训（）岗前集中训练（二）岗分散训练
9员工信息理包含容？具种重作？说明具体工作步骤
答：员工信息理包含容：
1反映员工历史状况信息
2．反映员工现状信息
３．反映员工性潜信息
作：
１．员工信息理单位全方位考察员工必手段力资源理活动中必少工具．
２．员工信息理单位处理员工关问题提供证．
３．员工信息理单位制定力资源理等政策学心理学等学科研究提供原始资料
具体工作步骤：1员工信息收集
2员工信息整理
3员工信息保
第三章 培训开发
1企业员工培训作？
1组织全局角度：
1）培养造队伍促进组织战略目标实现
2）提高效率保证质量客户提供满意服务
2员工角度：
1）改变员工态度行提升员工身素质
2）确认员工职业发展道路促进价值实现
特点
1员工培训完整组织理系统具目性计划性针性绩效理系统等子系统间存密切联系
2员工培训种企业力资投资行成收益进行衡量
3员工培训创造智力资基途径企业赢智力资竞争优势重手段
4员工培训持续学程构建学型组织企业文化基础
原
1 战略性原
2 长期性原
3 需培训原
4 实践培训原
5 样性培训原
6 企业员工发展原
7 全员培训重点培训结合原
8 反馈强化培训效果原
9 注重投入提高效益原
求
1高层理者支持
2培训机构设置
3合格培训师资
4足额培训费
5齐备培训设备实施
6完整培训工作记录
2企业员工培训系统设计方法？？？？？
3分析企业员工培训系统作业流程
答：（）需求确认
1需求意提出2需求分析（1）排分析（2）素确认
（二）制定培训计划
1确定培训容2确定培训时间3确认培训方式
4确定受训员5选择培训教师6费核定控制
（三）教学设计
1培训容分析2选择购买编辑教学纲教材
3受训员分析4选择确定培训方法
（四）实施培训
1培训2考核受训者3培训奖惩
（五）培训反馈
1培训教师考评2培训理考评3应反馈培训总结资源档
4简述岗前培训特点意义容
答：特点：1基础性培训2适应性培训3非性化培训
意义：1新员工进入群体程需
2消新员工新工作环境切实际期
3满足新员工需专门信息
4降低文化击影响
5避免企业理员行权威
容：（）岗前培训容影响素
1企业生产营特点2企业文化3新员工素质
（二）岗前培训常规容
规章制度企业概况产品行规范价值观
（三）岗前培训专业容
1业务知识2技3理实务
5简介绍岗前培训实施方法步骤
答：方法：（）二阶段培训般分全公司培训工作现场培训集中授课
现场参观实等
（二）三阶段培训般总部培训分支机构部门培训工作现场培训组成
步骤：（）岗前培训设计
1制定岗前培训计划2编写岗前培训提纲
（二）岗前培训资料
1准备培训资料2岗前培训会务准备3实施培训
4考核考试颁发岗证岗通知书
（三）岗前培训容效果踪
1岗前培训活动否适2培训容否容易理解
3岗前培训否激励作4岗前培训活动成
6 员工培训分类？
根培训工作关系分
（） 岗前培训
（二） 岗培训
（三） 脱产培训
二根培训目分
() 渡性教育培训
(二) 知识更新培训
(三) 转岗培训
(四) 提高业务力培训
(五) 专业培训
(六) 员晋升培训
三根培训象公司中位分
（） 高层理员培训
（二） 基层理员培训
（三） 专业技术员培训
（四） 般员培训
四根培训点 分
（） 企业培训
（二） 企业外培训
（三） 岗培训
五根培训范围分
（） 全员培训
（二） 单项培训
六根培训组织形式分
（） 正规学校
（二） 短训班
（三） 非正规学
（四） 学
2） 员工手册容
() 概括介绍公司
(二) 企业文化
(三) 组织结构
(四) 部门职责
(五) 政策规定
(六) 行规范
7岗培训类容
岗培训类：
转岗培训
晋升培训
改善绩效目培训
岗位资格培训
岗培训容：
岗员理技培训
岗员专业性技培训
培训迁移效促进
8培训现场具体求？
（） 保证教学环境良
（二） 保证教学设备齐全
（三） 合理食宿重条件适应层次学员求
（四） 外出参观考察提供足够车辆
（五） 解决专兼职教师交通问题
（六） 交通利保证学员方便
9 简述岗培训计划设计程序
1） 岗培训计划
（） 调查企业目前业员工现状
（二） 确定培训项目容
（三） 培训准备工作
（四） 确定培训指导负责
（五） 制作培训记录表
（六） 培训计划制订责
（七） 岗培训费理
2）岗培训设计
（） 转岗培训设计
（二） 晋升培训设计
（三） 改善绩效目培训程序
（四） 岗位资格培训设计
（五） 理员教程培训设计
3）1转岗培训程序
（） 确定转换岗位
（二） 确定培训容方式
（三） 实施培训
（四） 考核考试
2晋升培训设计
（） 职前训练阶段
（二） 职训练阶段
3改善绩效目培训程序
（） 员工绩效进行评价
（二） 进行评估面谈
（三） 制订绩效改进计划
（四） 培训
（五） 培训效果进行评价
4岗位资格培训设计
（） 确定严格执行持证岗制度岗位资格证期限
（二） 确定岗位资格考试考核容
（三） 确定培训容
（四） 实施培训
（五） 考试考核
（六） 重新颁发岗证
5理员教程培训设计
（） 四级培训
（二） 三级培训
（三） 二级培训
（四） 级培训
10简述岗培训类型审批程序
1）脱产培训类型：
（） 实践分短期脱产培训长期脱产培训
（二） 安排培训体分组织安排培训选择培训
（三） 培训容分学历培训更新技培训
（四） 受训阶层分分阶层脱产培训分专业脱产培训
2）审批程序：
1填写脱产培训申请表脱产培训推荐表
2报力资源部门审核须理审批
11 简述课堂培训影响素种类介绍课堂培训准备工作
1）课堂培训影响素
（） 教师教学水
（二） 培训容否充实否符合学员需
（三） 教学方法
（四） 学员学态度
2）课堂培训种类
（） 讲授法
（二） 研讨法
（三） 摸拟练法
（四） 视听法
（五） 演示法
（六） 案例法
3）课堂培训准备工作
（） 制定培训计划
（二） 根培训容设计培训课程
（三） 编写选择教材
（四） 选择培养培训教师
（五） 准备培训场设备
（六） 准备必资料
脱产培训审批程序 缺
12．简介绍教室布置方式
教室布置教师中心学生中心具体方式六种：
1）传统布置法
2）臂章形布置法
3）环形布置法
4）圆桌会议圆桌分组布置法
5）U形布置法
6）V形布置法（般10宜）
13．简述讲授法优点缺点方式实施点
1）讲授法优点：①易操作②济高效③利教师作发挥
2）讲授法缺点：①单式教学②缺乏实际直观体验③培训针性强
3）讲授法方式：①灌输式讲授②启发式讲授③画龙点睛式讲授
4）讲授法实施点：①讲课容求②讲课教师求③保持学员兴趣措施④方法结合
★14．简述研讨法类型优点难点形式方法实施点
1）研讨法类型：
⑴教师中心研讨学生中心研讨：
①教师中心研讨
②学生中心研讨
③教师中心学生中心研讨某组织举办参加者
等身份某题展开研讨
⑵务取程取研讨：
①务取研讨
②程取研讨
③务——程取研讨
2）研讨法优点：
⑴式信息交流
⑵求学员积极参利培养学员综合力
⑶加深学员知识理解
⑷研讨法形式样适应性强针培训目选择适方法
总研讨知识学力开发心理训练
★3）研讨法难点：①研讨题目容准备：
1题目具代表性2题目具启发性3题目难度适
4研讨题目应事先提供学院边做研讨准备
②研讨法指导教师求较高仅应研讨课题方面专家善引导学员围绕题展开讨时创造轻松讨气氛否直接影响研讨利进行影响培训效果
4）研讨法形式：①集体讨②分组讨③立式讨
5）研讨法方法：①演讲讨法②理贯彻法③强调理解讨法
6）研讨法实施点：①研讨题目容求②指导教师求③指导教师制订讨计划准备讨资料
15简述案例分析法概念特点操作程序教师基求
答：概念：案例分析法针特定案例进行讨寻求解决问题方案方法作种特殊研讨方法
特点：1目提高学生分析问题解决问题力学生需课堂外完成案例知识准备种较高级培训方法
2题学生
3学方式学生通案例分析中总结出某规律质种纳式学方法
4揭示行动某情境行规律
5提供学生生动具体例子教师应案例中鼓励激发学生思考
6提供情景具体全方位
7学生掌握解决问题基方法程序
操作程序：1培训前准备工作
（1） 培训者根培训目标培训象确定培训课程具体容
（2） 培训者时积累案例中选择适案例作研讨容
（3） 培训者制定培训计划确定培训时间点
（4） 培训者熟悉案例分析法操作方法解实际应中注意问题掌握案例选择标准讨进行总结方法
2培训前介绍工作
（1） 培训者学员介绍
（2） 学员简单介绍
（3） 学员分组确定组队长
3案例讨
（1） 教师展示案例资料学员解熟悉案例容时回答问题
（2） 组分讨案例找出问题进步确定核心问题
（3） 组成员提出种解决方案通讨选择佳答案
（4） 全体讨解决问题方案
4分析总结
（1） 培训者案例容解决方案进行总结
（2） 培训者次培训课程学点进行总结讨质量作出评价
求：1 培训者应案例资料展示完毕进行必解释说明回答学员提问量保证学员案例容准确握
2组讨发现研讨容偏离题培训者应时纠正
3组提出佳方案时培训者发现组提出策缺乏新意应予指示引导促进学员深入思考
4集体讨培训者应该注意控制时间进行适引导讨够深入
5培训者进行总结时案例容解决方法进行分析组提出方案进行评价
6 培训者应次案例研讨结束做记录整理
16简介绍案例类型编写步骤
答：类型：1分析型案例分析型案例实践编写典型课题
2说明型案例说明某理方法程序运者理进行解释
编写步骤：1确定培训目
2搜集信息
3写作
4检测
5定稿
17简述现场培训容象分类
答：容：1企业概况
2企业文化
3企业行规范
4企业项规章制度
5产品知识
6事具体岗位应具备专业知识
7事具体岗位应具备力
8事具体岗位应具备技
9理实务
10思想品德
象：1学校毕业新员工
2相关工作验新聘员
3工作历原先事工作现事工作完全员工
4企业备
5需改善绩效员工该员工改进项目适合现场培训
分类：1工作指导法
2工作轮换法
3特务法
4指导法
18简介绍适应性现场培训程序程序方法
答： 确定培训项目 1工作说明查阅法 2培训需求调查法
二编写现场培训指导书
三确定现场培训指导者
四培训结束受训者进行考试考核
五．颁发岗证
19简介绍改善绩效培训目现场培训程序方法
答：．确定培训需求 1根员工发展规划确定现场培训需求 2根绩效改进计划确定现场培训需求 3通申报确定培训需求
二．制定指导计划书 1级充分讨级验制定 2级根级申报表指导手册选择部分合适项目制定出草案级协商确定
三．实施培训 1具体方法 2针培训象容采取方法
四．培训评价 1受训者工作成绩否提高 2受训者态度行否发生变化 3听受训者讲述培训收获 4事顾客解受训者接受培训变化
20简述台湾李汉雄博士现场培训六战术法
答：1说明：指导者受训者说明培训项目意义容确保理解
2见：者资深员工受训者做示范掌握工作领暂时动手
3实：受训者资深员工协助完成指定工作资深员工根具体工作表现时予指导
4分担：受训者指导者承担项工作机会进步锻炼
5代理：制造机会受训者代理该项力关系密切某项工作
6承办：正式受训者独立负责项该项力相关某项工作
21．简述学范围优缺点组织形式
答：1）培训容学适知识技学
2） 培训体系学适岗前培训适岗培训新员工老员工通学掌握必备知识技
优点：1费低 2影响工作 3学者性强 4体现学差异 5培养员工学力
缺点：1学容受限制
2学效果存差异
3学中遇疑问难题解答
4容易学者感单调乏味
组织形式：1指定学资料 2网学 3电视教育
22简述培训成含义构成
答：培训成指企业员工培训程中发生切费包括培训前准备工作培训实施程培训结束效果评估等项活动种费
培训成构成包括：员定成职培训成脱产培训成
23简介绍培训成信息采集项目核算收益分析方法
答： 培训成信息采集
1收集需参加公司外部培训员工数资料
2 收集企业属部门企业部组织培训发生项费资料
3 收集企业培训需新建场设施新增设备器材器具购置等方面数资料
项目核算1利会计方法计算培训成
2利资源需求模型计算培训成
收益分析
1 运专业技术研究成果生产实践活动变化证实培训计划取收益
2 企业规模投入资源前通实验性培训评价部分受训者获收益
3 通成功工作者观察帮助企业确定成功成功工作者绩效差
24简介绍培训费预算草案编制方法相关注意事项
（题答案确定）
(1)少员工需参加项教育训练计划工作岗位处种层级
(2)期少员工时离开工作岗位脱产长时间准备举办少期
(3)员工离开工作岗位部门安排事代否增加额外支出
(4)讲师学员理想率少容纳少学员时保证讲师掌握达成训练目标保证培训质量
(5)参培训计划员成＼设施费＼点单位支援费
(6)培训计划设计＼安排＼协调＼执行追踪评估需时间＼力＼物力
(7)增加部分成效益否会例扩培训结果产生间接效益
(8)培训成果评估直接效益计算应事先根培训目标设定
(9)培训成分担期限界定数成中心计算方式应合理确定
(10)培训计划企业行设计聘请企业外培训机构购买现成培训套装培训数 次数培训需达成目标关
25简介绍培训项目收费标准核算方法
答：（1）级拨款实报实销
（2）级核算收费标准均培训费缴纳收费标准较模糊
(3精确计算培训成收支衡略盈余原收费
第四章 绩效理
1．什绩效理？说明绩效理绩效考评区联系
答：绩效理概念绩效理指实现组织发展战略目标采科学方法通员工组织综合素质＼态度行工作业绩全面检测分析考核评定鼓励员工改善组织行提高综合素质充分调动员工积极性＼动性创造性挖掘潜力活动程
绩效理绩效考评区联系然概念涵绩效考评等概念绩效理似太区外延绩效理外延较完整概念指绩效计划(绩效目标确定)考评标准制定考核＼评价具体实施信息反馈＼总结改进工作等全部活动饿程绩效理活动程仅仅着眼员工体绩效提高注意员工绩效组织绩效机结合终实现企业总体效率技提升
实际绩效考评仅仅绩效理活动中重环节考评者特定程序采定方法根预定量化指标标准员工团队行结果进行测量＼考核＼评价程绩效理全程中居举足轻重位成绩效理系统运行重支撑点
2说明绩效性质特点加强绩效考评重意义
（）绩效性质特点
1绩效性
2绩效维性
3绩效动态性
（二）加强绩效考评重意义：
1级必介入具体事务中
2通富裕员工必知识帮助进行合理决策节省理者时间
3减少员工间职责明产生误解减少出现级需信息时没信息局面
4通帮助员工找绩效低原减少错误偏差（包括重复出错问题）
5通定期交流员工长处全面正确顾清醒冷静面足缺陷激发劳动积极性动性创新性扬长避短努力学断进步
3绩效理系统力资源理系统具种关系
答：绩效理作企业力资源理重组成部分企业力资源理系统子系统力资源理系统存极密切关系图：
法律法规政策策略
企业发展战略
工作岗位分析
绩效信息采集
面谈反馈调整
职业生涯规划
工作需
绩效考评指标
绩效考评标准
员工行表现
绩效考评方法
绩效理目标
体绩效
组绩效
部门绩效
领导绩效
总体绩效
事调整
员工薪酬
甄选
培训开发
考评总结应绩效分析改进
4说明绩效理系统设计基原方法
答：基原
（）公开开放原
（二）反馈修改原
（三）定期化制度化原
（四）性效性原
（五）行性实性原
1限制素分析
2目标效益分析
3潜问题分析
二员工绩效考评方法 NOT SURE
（）具体形式区分考评方法
1量表评定法
2混合标准尺度法（混合标准计数法混合标准说明法）
3书面法
（二）行导型考评方法
1关键事件法
2行观察量表法
3行定点量表法
4硬性分配法
5排队法
（三）员工工作成果进行考评方法
1生产力衡量
2生产目标理法
5说明起草企业绩效理制度基容求
答：起草编写企业员工绩效理制度时少应包括10方面基容：
（1） 概括说明建立绩效理制度原绩效理位作企业单位中加强绩效理重性必性
（2） 绩效理组织机构设置职责范围业务分工级参绩效理活动员责权限义务求做出具体规定
（3） 明确规定绩效理目标程序步骤具体实施程中应遵守基原具体求
（4） 类员绩效考评方法设计基原理考评指标标准体系做出简确切解释说明
（5） 详细规定绩效考评类层次考评期限（时提出计划时确定计划时开始实施时具体考评时面谈反馈时报结果等）
（6） 绩效理中报表格式考评量表统计口径填写方法评述撰写报期限考评结果偏误控制剔提出具体求
（7） 绩效考评结果应原求配套薪酬奖励事调整晋升培训等规章制度贯彻实施相关政策兑现办法做出明确规定
（8） 职业务部门年度绩效理总结表彰活动求做出原规定
（9） 绩效考评中员工申诉权利具体程序理办法做出明确详细规定
起草绩效理制度基功求：
（1） 全面性完整性
（2） 相关性效性
（3） 明确性具体性
（4） 操作性精确性
（5） 原致性性
（6） 公正性客观性
（7） 民性透明性
6说明员工绩效考评类容绩效考评般程序方法
答：员工绩效考评类：
（）绩效考评象绩效考评分五种形式：
（1） 级考评
（2） 级考评
（3） 级考评
（4） 考评
（5） 外考评
（二）根绩效考评容绩效考评分
（1）品质导型
（2）行导型
（3）效果导型
（三）根绩效考评时限绩效考评分：
（1）月度考评
（2）季度考评
（3）年度考评
绩效考评容：（1）力考评（2）态度考评（3）业绩考评
绩效考评基程序：
（1） 基层起点基层部门领导直属级进行考评
（2） 基层考评基础中层部门进行考评
（3） 完成逐级考评企业级机构董事会企业高层领导进行考评
绩效考评方法：
（） 具体形式区分考评方法
（1） 量表评定法
（2） 混合标准尺度法
（3） 书面法
（二） 行导型考评方法
（1） 关键事件法
（2） 行观察量表法
（3） 行定点量表法
（4） 硬性分配法
（5） 排队法
（三） 员工工作成果进行考评方法
（1） 生产力衡量
（2） 目标理法
7说明绩效考评资料印制数收集整理汇总统计保存方法
（题答案 P220221 黑标题中摘句话表述）
8．分析绩效考评数时采方法具特点？
（1）序法
（2）级分析法
（3）分析法
（4）综合分析法
（5）常模分析法
第五章 薪酬理
1 企业薪酬理原程序
答：简述企企业薪酬理原：（1）外具竞争性原（2）具公性原
（3）员工具激励性原（4）成具控制性原
企业薪酬理基程序：（1）明确企业薪酬政策目标
（2）工作岗位分析评价
（3）区行业类型企业薪酬调查
（4）企业工资制度结构确定
（5）设定工资等级工资标准
（6）工资制度贯彻实施
2简述工资形式包含容
答：工资形式容：（1）劳动计量劳动时间直接计量劳动产品形式表现劳动成果间接计量反映劳动者劳动数量（2）工资支付定工资标准计量实际劳动量计算应付工资幷劳动者支付工资支付容包括：工资支付项目工资支付水工资支付形式工资支付象工资支付时间特殊情况支付工资
3简述类工资形式基含义较计时工资计件工资区
答：1工资形式种类计时工资制计件工资制奖金津贴补贴加班加点特殊情况支付工资
（1）计时工资计时工资标准工作时间支付劳动报酬
（2）计件工资指根员工完成合格产品数量计件单价支付劳动报酬
（3）奖金付出超额劳动劳动者现金奖励
（4）津贴补贴指国家企业员工特殊劳动条件工作付出额外劳动消耗生活费支出补偿
（5）加班加点工资指规定支付加班工资加点工资
2计时工资计件工资区：
两者计量劳动方式实行计时工资情况劳动劳动直接持续时间计量实行计件工资情况定时间劳动凝结成产品数量计量计件工资计时工资转化形式
4简述岗位分析方法基程序
答：（）排序法工作程序：1获取岗位信息2选择等级参物划分岗位等级3选择报酬素4岗位进行排序
（二）岗位类法工作程序：1岗位分类：相似岗位划分类2岗位分级：复杂度相似类岗位划分级
（三）素较法工作程序：1获取岗位信息2确定薪酬评价素3选择关键基准岗位4根薪酬素关键岗位排序5位分分配评价素占权重6权重岗位进行排序7确立岗位评价素应薪酬8岗位关键岗位评价素进行较
（四）素计点法工作程序：1确定岗位系列2搜集岗位信息3选择评价素4定义评素5确定素等级6确定素权重7确定素素等级点值
5．列举员工福利项目相工资重
答：）员工福利项目包括：
1）法定福利补充福利：
1社会保险包括养老医疗失业工伤生育疾病伤残遗属三中津贴
2法定带薪假期全年10天
3特殊情况工资支付：疾病津贴产假工资···
4工资性补贴包括班交通补贴洗理费书报费等
5工资总额外补贴项目：计划生育独生子女补贴冬季取暖补贴
2）补充福利：
3）集体福利福利
4）济性福利非济性福利
1济性福利：1住房性福利2交通性3饮食性福利4教育培训性福利5医疗保健性福利
6薪假期7文化旅游性福利8金融性福利9生活性福利10惬意补充保险商业保险
2非济性福利：咨询性服务保护性服务工作环境保护
二）员工福利项目相工资重： P269
国外情况雇员全部收入中福利占例普遍38％企业已升50％国情况
6简述企业建立薪酬福利保险台账方法（求做）
7企业需重新设计奖金分配制度请问需收集资料？
答：确定员工奖金分配具体方法时应该收集奖金总额员工薪酬等级工资标员工考核结果果企业非常重视员工考勤事等发生情况收集方面资料便作员工奖金扣减项做处理职资历际关系沟通技巧理范围岗位资源岗位竞争务艰巨复杂性
8企业准备实行薪酬调整请问需收集资料？
1 收集薪酬市场调查信息
2 收集岗位分析岗位评价力测评绩效考核结果员工定级结果
3 收集企业销售收入总成部门费理等数
4 收集年薪酬总额构成项目占例
5 收集企业战略规划部门力资源规划信息
6 收集员工基薪酬信息员工力处岗位绩效考评等信息
9某员工岗位工资标准2500元6月加班12时缺勤天果考虑扣税项保险请问实际工资少？
答：日工资标准月工资标准2092250020921195（元）
时工资标准日工资标准81195 8149（元）
实际工资日工资标准*天数+加班费
1195*（20921）+12*149*150
238044+2682
26486（元）
10某企业基期报告期员工数工资统计资料见表运相关知识计算填写该表该企业进行工资总额动态分析
项目
基期
报告期
动态指标（）
工资总额（元）
1160000
1536000
（3）1324
员工均数（）
1000
1200
（4）120
员工均工资（元）
（1）1160
（2）1280
（5）1103
答案提示：（1）基期员工均工资工资总额员工均数116000010001160
（2）理 报告期员工均工资153600012001280
（3）工资总额动态指标报告期工资总额基期工资总额
153600011600001324
（4）列资料分析报告期工资总额基期增加
1536000—1160000364000
员工均数增加工资总额增加根公式
员工数工资总额影响
（报告期员工均工资—基期员工均数）*基期员工均工资
（1280—1000）*1160324800
占工资总增加额重324800364000≈892
（5）员工均工资增加工资总额增加根公式：
员工均工资变动工资总额影响
（报告期员工均工资—基期员工均工资）*报告期员工均数
（1280—1160）*1200144000
占工资总增加额
11．某市基养老保险企业缴费费率197医疗保险企业缴费费率102+3失业保险企业缴费费率1505某企业10员工中月工资5000元1名月工资3000元3名月工资2000元4名月工资1000元2名请问该企业四项保险需缴纳少保险费？员工应该缴纳少保险费？
答：公司需缴纳保险费：
（1）该公司员工工资总额5000+3000*3+2000*4+1000*224000（元）
需缴纳项保险费总额24000*（19+10+15）7320（元）
（2）缴纳保险费：
月工资5000员工应缴纳保险费：
5000*（7+2+05）+3478
月工资3000员工应缴纳保险费：
3 000*（7+2+05）+3288
月工资2000员工应缴纳保险费：
2000*（7+2+05）+3193
月工资1000员工应缴纳保险费：
1000*（7+2+05）+
第六章 劳动关系理
1谓劳动关系P283特征P286？
答：（1）劳动关系指单位（雇）劳动者（雇员）间运劳动者劳动力实现劳动程中发生关系
（2）1劳动关系容劳动
2劳动关系具身关系属性相结合特点
3劳动关系具等性隶属性特点
2谓劳动法律关系P287特征？P288
（1）答：劳动法律关系指劳动法律规范调整劳动关系程中形成雇员雇间权利义务关系
（2）劳动法律关系劳动关系现实形态
二劳动法律关系容权利义务
三劳动法律关系双务关系
四劳动法律关系具国家强制性
3订立劳动合应遵循什原？P297
答：等原
愿原
协商致原
合法原
4合法定条款包括容？P295
1 劳动合期限
2 工作容
3 劳动保护劳动条件
4 劳动报酬
5 社会保险
6 劳动纪律
7 劳动合终止条件
8 违反劳动合责
5国劳动合期限分类？P295
1固定期限劳动合
2固定期限劳动合
3完成定工作期限劳动合
6特种作业包括工作岗位P321？
1高低压电力设备安装运行检修配电变电输电供电设备安装运行操作维修
2电梯设备维修操作
3金属焊接气割设备操作
4场运输机械设备操作（叉车电瓶车）
5起重机械设备操作
7劳动安全技术规程劳动卫生规程包括容？
劳动安全技术规程容：P324
（） 工厂安全技术规程容
（二） 矿山安全规程
（三） 建筑安装工程安全技术规程
劳动卫生规程容：P327
1 防止毒害物质危害
2 防止粉尘危害
3 防止噪声强光刺激
4 防止电磁辐射危害
5 防暑降温防冻取暖
6 通风明
7 防护品生产辅助设施
8 职业病防治
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