纳税服务股2020工作总结2021年工作计划
2020年深化放服改革优化税收营商环境推进纳税服务现代化建设高质量发展关键年XXX税务局级局关求继续发扬攻坚克难精神坚持稳中求进锐意开拓创新进步落实放服改革求着力优化税收营商环境积极推进理制度化办税便利化服务元化全力推动纳税服务工作高质量发展断增强纳税满意度遵度获感现2020年纳税服务工作总结：
工作进展情况
（） 力推行非接触式办税
疫情原2020年更力度推行非接触式办税服务通电话微信QQ远程等方式指导纳税办理盘申报延期申报税款划扣等业务网答疑解惑时优惠政策针性宣传位部分原需现场办理者提供纸质资料办理业务纳税签承诺函先办理业务补报资料厅推出预约办理方式办税厅门口张贴通微信群发布预约电话次性告知预约办税纳税需准备涉税资料优惠政策
（二）分级分类开展纳税学堂培训
举办涉税专业服务机构线培训规模开票纳税专题辅导培训疫情防控重点保障物资生产企业税收政策辅导培训支持疫情防控企业复工复产培训税年度汇算清缴培训等针企业需求分局通微信电话户等方式纳税提供针性辅导培训（三）助力企业复工复产帮助企业纾难解困
实走访送政策组建调研专班典型重点行业重点企业进行走访调研切实解企业实际情况动企业送政策出实招解难题二积极落实延期申报举措助力企业渡难关针延期申报困难企业推出容缺办理提升工作效率三指导企业享受优惠企业税优惠疫情期间力宣传企业税优惠政策通网络实等方式开展辅导
（四）开展银税互动搭建信桥梁
级求托信等级评价结果积极银行沟通协调开展银税互动活动力推广线线纯信抵押信贷产品前期税易贷产品基础进行升级推行税信贷金融业务
二存问题
1税收宣传辅导进步加强
利网络电视等台宣传新税费政策力度够政策变化较快部分纳税接受程度限需纳税加强宣传辅导纳税懂政策政策享受政策优惠二电子税务局业务办理功宣传位少数纳税电子税务局相关业务办理渠道办理资料办理流程清楚惯性前台办理业务三实施精准服务方面压缩纳税时间造便捷化营商环境进步完善
2办税员综合素质进步提高
办税员特窗口员面纳税第道关口优化税收营商环境提高纳税满意度关重窗口存解答问题标准致等问题通制定统规范培训学加强绩效考核等方式提高窗口办税员服务水政策理解水系统操作水断提升办税员综合素质
三2021年工作点
十四五时期国全面建成康社会基实现社会义现代化迈进关键时期推动新时代税收现代化全面提质增效更发挥税收职作济社会发展立新功黄金5年
2021年纳税服务工作工作思路：深入学贯彻新时代中国特色社会义思想增强四意识坚定四信做两维护紧紧围绕五中全会确立目标务着力提高纳税服务线税务干部应新发展阶段贯彻新发展理念构建新发展格局力水充分发挥职作积极服务全面建设社会义现代化国家提供坚强力保障
2021年纳税服务工作重点：构建优质便捷税费服务体系便民利民作优化服务懈追求持续推进放服改革巩固拓展便民办税春风行动成果扩跑次清单推进优化申报实名办税非接触式办税提升办税便利化水断优化税收营商环境建立高效征纳沟通台保护纳税合法权益提高社会满意度税法遵度适应纳税服务新特点新需求深化税收征制度改革进步优化税务执法方式改进税费服务幅提高社会满意度税法遵度显著降低征纳成促进造市场化法治化国际化营商环境持续提升税收治理体系治理力现代化水造支高素质纳税服务队伍提升税收治理六力（政治引领力谋划创新力科技驱动力制度执行力协治力风险防范力）
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2020年深化放服改革优化税收营商环境推进纳税服务现代化建设高质量发展关键年XXX税务局级局关求继续发扬攻坚克难精神坚持稳中求进锐意开拓创新进步落实放服改革求着力优化税收营商环境积极推进理制度化办税便利化服务元化全力推动纳税服务工作高质量发展断增强纳税满意度遵度获感现2020年纳税服务工作总结：
工作进展情况
（） 力推行非接触式办税
疫情原2020年更力度推行非接触式办税服务通电话微信QQ远程等方式指导纳税办理盘申报延期申报税款划扣等业务网答疑解惑时优惠政策针性宣传位部分原需现场办理者提供纸质资料办理业务纳税签承诺函先办理业务补报资料厅推出预约办理方式办税厅门口张贴通微信群发布预约电话次性告知预约办税纳税需准备涉税资料优惠政策
（二）分级分类开展纳税学堂培训
举办涉税专业服务机构线培训规模开票纳税专题辅导培训疫情防控重点保障物资生产企业税收政策辅导培训支持疫情防控企业复工复产培训税年度汇算清缴培训等针企业需求分局通微信电话户等方式纳税提供针性辅导培训（三）助力企业复工复产帮助企业纾难解困
实走访送政策组建调研专班典型重点行业重点企业进行走访调研切实解企业实际情况动企业送政策出实招解难题二积极落实延期申报举措助力企业渡难关针延期申报困难企业推出容缺办理提升工作效率三指导企业享受优惠企业税优惠疫情期间力宣传企业税优惠政策通网络实等方式开展辅导
（四）开展银税互动搭建信桥梁
级求托信等级评价结果积极银行沟通协调开展银税互动活动力推广线线纯信抵押信贷产品前期税易贷产品基础进行升级推行税信贷金融业务
二存问题
1税收宣传辅导进步加强
利网络电视等台宣传新税费政策力度够政策变化较快部分纳税接受程度限需纳税加强宣传辅导纳税懂政策政策享受政策优惠二电子税务局业务办理功宣传位少数纳税电子税务局相关业务办理渠道办理资料办理流程清楚惯性前台办理业务三实施精准服务方面压缩纳税时间造便捷化营商环境进步完善
2办税员综合素质进步提高
办税员特窗口员面纳税第道关口优化税收营商环境提高纳税满意度关重窗口存解答问题标准致等问题通制定统规范培训学加强绩效考核等方式提高窗口办税员服务水政策理解水系统操作水断提升办税员综合素质
三2021年工作点
十四五时期国全面建成康社会基实现社会义现代化迈进关键时期推动新时代税收现代化全面提质增效更发挥税收职作济社会发展立新功黄金5年
2021年纳税服务工作工作思路：深入学贯彻新时代中国特色社会义思想增强四意识坚定四信做两维护紧紧围绕五中全会确立目标务着力提高纳税服务线税务干部应新发展阶段贯彻新发展理念构建新发展格局力水充分发挥职作积极服务全面建设社会义现代化国家提供坚强力保障
2021年纳税服务工作重点：构建优质便捷税费服务体系便民利民作优化服务懈追求持续推进放服改革巩固拓展便民办税春风行动成果扩跑次清单推进优化申报实名办税非接触式办税提升办税便利化水断优化税收营商环境建立高效征纳沟通台保护纳税合法权益提高社会满意度税法遵度适应纳税服务新特点新需求深化税收征制度改革进步优化税务执法方式改进税费服务幅提高社会满意度税法遵度显著降低征纳成促进造市场化法治化国际化营商环境持续提升税收治理体系治理力现代化水造支高素质纳税服务队伍提升税收治理六力（政治引领力谋划创新力科技驱动力制度执行力协治力风险防范力）
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