目标理联想公司应分析
第编 目标理理背景
目标理概念理专家德鲁克1954年著名理实践中先提出认：工作目标相反目标确定工作企业命务必须转化目标
1．目标什？目标定时期组织活动期成果组织命定时期具体化表现衡量组织活动效性标准组织活动体活动机叠加员工部门工作组织活动做出期贡献组织目标实现
全体员工部门积极动想方设法组织总目标努力工作理活动效性关键
目标理正解决问题具体方法
果组织没目标组织工作必然忽视理者应该通目标级进行理组织高层理者确定组织目标必须进行效分解转变成部门分目标理者根分目标完成情况级进行考核评价奖惩
目标理强调组织整体目标转化组织单位具体目标种理程总体目标完成具操作性级接级目标分解组织单位组织整体目标转换级组织单位具体目标整体组织目标营单位目标部门目标目标
较低层单位理者参设定目标目标转化程级目标间通常种目手段关系级目标需通级定手段实现样总目标指导分目标分目标保证总目标形成目标手段链终结果建立目标层级结构结构中某层目标层目标连接起位员工提供具体目标单位成果贡献明确果实现目标单位目标达组织整体目标实现成现实
2．目标理素：目标理具体形式种样具4素明确目标参决策规定期限反馈绩效
目标理中目标应具体明确例仅仅说希降低成改善服务提高质量恰期必须转换成明确目标值进行度量评价例明确目标应该样降低成7改进服务保证电话定单收24时处理者提高质量退货率低销售额1
目标理中目标传统目标设定样完全级设定分派级家参方式决定目标级级参目标选择实现目标达成致意见
目标完成简单明确时间期限3月6月年
目标理素绩效反馈目标理寻求断实现目标进展情况反馈目标责者便够调整行动种断反馈包含定期举行正式评估会议会级回顾检查进展情况
第二编 联想目标理程序
．联想公司背景介绍
联想公司员工10000家生产营台式电脑笔记电脑服务器外设掌电脑板软件等种产品提供信息运营IT服务市场涉海外高科技企业
联想公司组织结构类产品建立事业部制组织结构联想电脑销量市场份额高速增长中国PC市场增长相关外更重联想公司企业实行完善目标理机制通该机制制定战略规划进行目标分解通强效目标理步步实现年年度目标进完成战略规划
联想目标理机制历风风雨雨完善科学运作联想通严谨务实高效工作风格逐步领悟目标理精髓企业快速发展奠定坚实理基础
联想目标理成功验两方面：
1． 规范完善运作良目标理程序
2． 支持目标理效进行企业部环境
二．联想公司目标理程序
联想公司目标理具体做法：分三阶段：图：
公司建立套合理目标体系容组织明确努力方统帅全局工作
目标设立
联想公司目标理
整实现目标程进行理
目标执行
目标考核
定期公司完成阶段性工作成果实施测定评估
第阶段：目标设立
目标理重阶段联想阶段工作通企业规划发展部组织部门启动全年工作规划完成新财年全年工作规划财年末开始进行历时两月工作形式：
1 部门学宣传公司规划纲先部门单位组织讨结合公司总体求制定全年工作规划草案
2 组织部门业务负责骨干召开务虚讨会确立重点目标策略然交处补充完善
3 汇总完成包括宗旨职责目标策略举措组织结构员编制财务预算部门年工作规划
4 公司高层领导汇报讨做终确定
整规划程部门业务骨干充分参程结合反复次讨程
规划致分四步骤：
1．高层理预定目标
暂时改变目标预案级提出级讨级提出级批准种方式须商量决定次公司理层会根企业命长远战略估计客观环境带机会挑战详细分析企业优劣势应该够完成目标做心中数
2．重新审议组织结构职责分工
目标理求分目标确定责体预定目标公司重新审查现组织结构部门职责根新目标分解进行调整明确目标责者协调关系
3．确立级目标
首先部门明确组织规划目标然层层建立级分目标整目标分解程规划讨中完成分目标设立求量具体量化便考核分出轻重缓急免顾失彼挑战性实现留余员工部门分目标分目标协调致支持部门组织目标实现部门明确分目标需制定够支撑目标达成策略落实举措推进完成期限里程碑
4．级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议
分目标制定部门财务部组织指导利润中心成费中心编制详细财务预算报告作续考核时组织层授予级相应资源配置权力实现权责利统级写成书面协议编制成目标计划考核表
完成全年规划召开誓师动员会全员宣贯规划点全体员工心力目标致系统详年度业务规划全年业务开展脉络清晰推进力整规划象战斗响前安排部署非常重关系全年工作成败
目标设立阶段工作目标设立容目标设立方法目标分解三方面进行：
1． 目标设立容
包括目标项目目标值目标方针三方面
（1）目标项目
目标项目容着组织性质时期般说企业目标项目容体应包括方面：
1） 营目标：具体指标产品销量销售收入利润表示
2） 新产品开发目标：包括新产品新技术开发推广周期成果
3） 培养目标：指培养开发方面成果
4）员工福利目标：利润留成福利基金奖励福利设施建设指标表示
联想目标项目通四层目标体系描述公司深入分析企业运作规律基础建立起包括总体财务目标市场目标客户满意度目标关键力发展目标四层目标体系期效保障公司总体业务运作提高公司应业务驾驭力
四层目标体系：
联想公司四层目标体系
职系统
*企划
*力资源
客户关系系统
*渠道
*品牌市场
*客户支持
*客户
*区
供应系统
*资材
*制造
*商务
产品系统
*产品
*研发
*质量
工程
关键力发展目标
部合作满意度
合作伙伴满意度
直接客户满意度
客户满意度目标
市场排名
市场份额
销量
市场目标
财务目标
毛利水
净利水
销售收入
四层目标体系次财务目标市场目标客户满意度目标关键力发展目标面三层目标企业投资者终消费者代理商供应商等三类外部社会利益群体设定目标外宣称目标够外界衡量目标面层关键力发展目标企业部目标体现直接增值链产品规划研发设计质量控制部件采购生产制造市场营销等环节目标体现间接增值链企业规划 力资源财务理等职目标层目标企业参竞争必须具备力企业取核心优势必须发展力终够达面三层目标赖支撑关键力
四层目标体系清楚表达组织目标外层次关系顾目标手段统性部门确定部门目标时明确整体中位置全局观业务开展强指导意义
（2）目标值
目标值指具体表示项目标应达水程度项目标目标值努力明确标准目标成果考核
目标值体分两种类型：
1） 定量目标值：指够数字表示目标值称定量目标值销量销售收入利润利润率等
2） 定性目标值指数字表示目标值定性目标目标值难量化实施考核带定困难便考核量化目标应量具体化服务质量目标顾客满意程度（通调查统计分析）反映理绩效
确定目标值时遵循原：
1） 目标值量具体化便掌握控制考核
2） 目标值必须综合反映目标项目基容
3） 确定目标值时明确该目标值达成期限
举例：2000财年联想公司目标体系中财务目标市场目标关键力发展目标例说明：
2000财年总体财务目标：
A． 销售收入：
营业额1999年基础增加50
净利润1999年基础增加50
B． 毛利水：产品毛利率高1999年
C． 净利水：净利率高1999年
2000财年部分业务市场目标：
A． 产品销量目标：PC总体销量：188万台
B． 部分市场排名目标
中国市场：PC第名服务器第三名笔记第名
亚太市场：PC第名服务器第五名笔记第五名
全球市场：PC第十名服务器第十五名笔记第二十名
2000财年关键力发展目标：
A． 产品方面：确定重点研究技术领域：接入局端基础技术
B． 技术理方面：建立研究院事业部研发中心两级研发组织体系建立研发投入预算模型保证机制研发投入达公司营收入X提供流研发环境条件设计技术发展道路出台技术职称评价体系
C． 供应链发展：
采购方面：建立采购台
制造方面：南北方厂年产达270万台改进工艺缩短制程周期改善制造流程采CELL生产模式单生产作准备
商务方面：提高电子商务应水优化配送格局提高配送效率均运输周期降低5时合理利信息工具利息杠杆发挥资金优势促进销量扩
示例出财务目标市场目标作公司全体员工行动终指结果非常明确关键力发展目标中难量化采取量细化方法进行定性描述保持定灵活性
（3）目标方针
目标方针理活动指针指导思想规定组织定时期总发展方发展战略发展规模达水
面1999年2000年联想公司台式电脑事业部目标方针例说明：
1999年：满怀激情失理智突破百万跨入新世纪公司发展战略目标指导建立断完善台式电脑产品核心事业部运营机制扩营规模拓展新兴业务提高产品竞争力保持扩联想品牌台式电脑国市场领先位培养流水准营理种专业保持台式电脑事业部长期稳定持续发展
2000年：全面客户导迎接特网潮公司发展战略目标指导建立断完善台式电脑产品核心事业部运营机制扩营规模拓展INTERNET领域新兴业务提高产品竞争力保持扩联想品牌台式电脑国亚太市场领先位断提高世界市场形象位培养流水准营理种专业保持台式电脑事业部长期稳定持续发展
示例表明：工作方针确立必须保证理活动着正确方发展防止发生方性错误必须明确含糊清种理解鼓动性号召力简明扼简短力容易记忆易贯彻防止面面俱倒文字冗长
2． 目标设立方法
目标设立方法求两方面分析
（1）目标设立方法
组织目标建立件相困难事必须未趋势组织竞争者优劣解定联想制定企业组织目标时般采取列程序：
1） 虑组织命中长期发展战略年求
2） 预测宏观环境供需变化分析总体市场环境
3） 握技术变化趋势产业环境走势
4） 分析竞争者优劣势力消长变化采取竞争策略
5） 衡量组织身包括分析组织架构力资源强弱组织身优劣势
6） 列出组织面机会威胁
7） 设计工作计划书争取机会解决问题拟定年未数年必须资源财务报告
述组织目标传递沟通变成部门目标目标
确定目标方法包括定量方法包括定性方法
1）定量方法：指实际问题简化考虑素建立数学模型求解包括时间序列法线性回法时间序列指观察记录组时间序排列起数字系列企业连续年销量某年月份销售额等时间序列法根已掌握时间序列确定目标值种数学方法线性回法回分析方法中种方法事物发展果关系抓住影响事物发展素间相互关系建立数学模型进行计算数学方法
2）定性方法：根理者丰富验甚直觉考虑战略目标公众投资者企业求判断决策
联想公司组织目标结合定性定量方法通级会谈协商综合确定例：全年销量参考线性回法公司总体战略求综合确定月销量根时间序列法结合年特点调整确定
确定目标客观条件统程观需观条件客观环境机结合充分必原处理目标条件关系正确确定目标保证理绩效基础目标种客观条件关系图示：
级目标达务计划
政治素
社会素
济素
技术素
然素
前期情况
资源条件
员素质
理水
确
定
提出方针目标
建立指标体系
制定策措施
确定目标程研究级求观条件客观素分析证建立指标体系制定策措施程级求观条件客观素确定目标
（2）目标设定求
目标定适否直接关系目标理活动效果目标必须满足基求：
1）关键性全面性相结合确定目标时部门基务出发考虑突出重点关键工作
2）灵活性致性相结合确定目标时必须目标级目标保持致分目标总目标保持致保证级目标总目标实现时级实际出发目标具定灵活性够适应未发展客观环境变化
3）行性挑战性相结合目标没挑战性没激励作助员工提高力目标太高感会丧失信心挫伤积极性应该通努力达助跑够目标
4）定量化定性化相结合
3．目标分解
目标分解指总目标层层分解落实程总求：整分合
原建立目标体系激励原落实目标责
目标分解容包括目标分解制定策略明确目标责授权编制目标务书四项容中：目标分解建立目标体系基础制定策略实现目标保证明确目标责授权充分调动积极性利目标实现目标务书日常目标理考核重
面重点分析目标分解方法编制目标务书求
（1） 目标分解
目标分解总目标（时序）横（组织结构）分解层次部门具体形成目标体系程目标分解明确目标责前提总目标实现基础
进行目标分解时遵循求：
1）目标分解应整分合原进行总体目标分解层次部门分目标分目标综合体现总目标保证总目标实现
2）分目标保持总目标方致容贯通保证总目标实现
3）目标分解中注意分目标需条件限制素力物力财力协作条件技术保障等
4）分目标间容时间协调衡步发展影响总目标实现
5）分目标表达简明扼明确具体目标值完成时限求
级目标（总目标）分解实现级目标手段作二级目标类推级级分解形成目标手段链时逐级保证程构成目标体系级目标实现落实实处
级目标
手段
手段
二级目标
手段
三级目标
时间关系空间关系时展开机立体目标系统仅级理员目标整体目然明确部门目标目标系统中处位利调动积极性动性创造性图组织层级空间进行目标分解图例：
总目标
负责目标责
部门目标
职部门目标责
基层目标
基层目标责
目标
目标责
目标分解部门部门需认真研究制定够支撑达成目标策略落实举措推进计划考核点部门规划书形式确定：目标分解参部门规划书职位说明书制定目标务书
（2） 目标务书编制
目标务书联想季度制定称季度计划考核表目标理种重工具效贯穿目标理全程效：
1） 目标理务书明确目标责合
2） 目标理务书实施控制
3） 目标理务书评价成果证
制定目标务书需信息：
1） 门年度规划（保证目标部门目标致）
2） 突发性事件变
3） 发展需（教育培训职业发展）
4） 部门理理者需解属员工发展需
目标务书容必须制定目标实施目标进行监督检查评价目标成果需设置容栏目根理活动特点设计格式通常目标理计划书栏目基容应包括：
1） 目标项目指目标项目容应达目标值
2） 权数指该项目标总体目标中占重（百分）
3） 权限条件指实现该项目标领导者授予目标责者权力提供力财力物力等资源条件目标责者领导者协作部门提出求
4） 进度指责者领导者认实施目标计划进度视目标期长短年季月周时间单位安排
5） 评价目标责者该项目标实施情况实现成果评价实施中验教训
6） 领导评价领导者根目标理计划书求责者评价目标实施成果评价考核意见
目标务书示例：
季度工作务完成期限考核标准
权重（）
资源支持承诺
参评价者评分
评分
级评分
部门工作
务
填写目标务书步骤分两阶段进行：
1） 初稿阶段（季度首月3日前）：员工应参职位职位说明书公司年度规划部门年度规划制定级提交季度季度计划考核表
2） 确定阶段（季度首月10日前）：直接级应员工提交计划初稿进行审定进行季度绩效面谈时员工讨季度计划考核表计划确定直接级员工执份作季度工作指导考核
流程
流程
11信息输入
目标务书制定考核操作流程图：
3发布
2制定
年度规划
突发性事件
发展需
属发展需(针部门理理者)
5考核
4程监控
第二阶段：目标执行
目标执行阶段关系目标否实现关键性环节理工作质量直接影响理绩效应做坚持目标求组织实施注意环境变化搞调节衡充分发挥级理控制作加强实施中检查防止失控影响整体绩效
目标执行阶段计划进指导阶段实现目标核心进行包括咨询指导检查控制调节衡
1．执行中检查
目标理重视结果强调制觉等领导放手相反形成目标体系环失误会牵动全局领导目标实施程中理必少首先进行定期检查利双方常接触机会信息反馈渠道然进行次级级通报进度便互相协调次帮助级解决工作中出现困难问题
联想直接级观察记录员工计划执行程中重业绩表现（长处足）绩效问题员工保持持续沟通定期（少月次）员工起季度计划执行情况进行正式回顾沟通帮助员工分析解决计划执行中已存潜问题时采取种沟通方式代正式检查避免形式生硬达沟通效果种题事业部例会包括产销协调双周例会干部理沟通周例会营分析报告月例会制度质量周例会等等
目标实施程中检查采取检逐级检查相结合方法检目标责者根承担目标求进行检查分析发现存问题逐级检查目标责者直接领导者进行检查检查容目标实施进度情况目标实施质量情况目标实施均衡情况
2．执行中控制
执行中控制控制逐级控制
控制目标理中基提倡种控制形式控制目标责者根目标务书求目标实施中进行检查分析时握目标实施进度质量存问题行纠正偏差实现理
逐级控制目标务书授权关系直接达目标进行控制符合系统层次原级抓级控制形式利项工作计划例发展利总目标均衡发展期实现
联想执行程中控制监控级监控辅进行目标责者常目标务书监控工作进展情况：作级属目标务书监控属工作提供必支持建议
3． 执行中调节
目标理种系统整体理实施程中方面环节均衡协调非常重调节保证种均衡协调实施中调节容包括：
1）搞部门间间协作配合项目标种力量紧紧围绕单位总目标
2）情况发生变化时适时修改目标保证目标发展均衡性
出现列情况时应适时修改目标：
A．环境条件发生重变化致原订目标法实现原定目标宜继续实施否会影响整体效益产品畅销变滞销
B．部素发生重变化资源条件利润方面显著转恶化者受部门影响涉关目标利完成
C．发现原定目标确实适发现原定目标确实高法实现低没激励作应进行适修改
出现重计划调整员工须重新填写季度计划考核表时提交直接级重调整指情况：
A． 权重20工作务取消新增
B． 现务权重变化（增减）超20
直接级应时掌握计划执行情况发生重计划调整时应员工起时确认计划更改明确指出员工工作中问题提出改进建议
第三阶段 目标考核
达预定期限时级首先进行评估提交书面报告然级起考核目标完成情况决定奖惩时讨阶段目标开始新循环果目标没完成应分析原总结教训
1．目标考核流程分员工评直接级评价绩效面谈考核排序四步骤进行
（1）员工评述职
季度首月3日前季度结束员工应岗位责书季度计划考核表工作业绩工作表现两方面进行述职评价填写季度述职考核表季度季度计划考核表提交直接级（具体种考核量表见附件）
（2）直接级评价
季度首月5日前直接级应员工岗位责书季度计划考核表季度述职考核表求参考员工评述职情况员工工作业绩工作表现进行评价
（3）绩效面谈
季度首月10日前季度结束直接级应员工进行绩效面谈绩效面谈肯定成绩指出足提出改进意见建议帮助员工制定改进措施确认季度考核评分季度季度计划考核表绩效面谈应选择受干扰点时间应少40分钟绩效面谈结束时双方应签字确认考核评分直接级评分准存分歧时应季度述职工考核表注明分歧点
（4）考核排序
季度首月15日前部门应严格公司考核排序例规定员工业绩表现进行排序部门理部门考核等级报总理审核确认报力资源部绩效考核结果力资源部存档作奖金发放评选先进工薪调整职务升降岗位调整末尾淘汰重
果员工季度绩效理工作重异议接正式通知15天部门理力资源部提出申诉部门理力资源部申诉处理程序：
1） 调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项听取员工事直接级部门理副总理相关员意见建议解事情原便申诉事实进行准确认定
2） 协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事沟通理解申诉双方事探讨协商解决途径
3） 提出处理意见综合方面意见情况申诉涉事实进行认定确认绩效理中否存违反公司规定行申诉提出处理建议
4） 落实处理意见：事实认定结果申诉处理意见反馈申诉双方事部门理监督落实
目标成果做出正确评价结完成目标考核阶段部份务更重务通考评达改进提高促进期循环目联想季度结束召开季度总结会总结基形式部门全面总结总结目方面回顾取目标成果基原什成功验方面检查存问题原什薄弱环节样总结正反方面验教训期目标理利进行
2．目标考核方法
联想目标考核方法结合员工完成目标工作业绩考核员工工作表现（态度）评价进行综合评定
（1）工作业绩考核基制定目标务书季度计划考核表确定
工作业绩分项目标完成情况分应权重合计
（2）工作表现评价基员工述职考核报告中严格认真动高效客户精神团结协作学总结等五项指标分做判定
（3）季度目标考核评价总分工作业绩分工作表现分相应权重合计分数中工作绩效占80工作表现占20
面联想公司考核评定方法具体方法：
（1）员工职位说明书计划考核表工作业绩工作表现方面进行评价工作业绩评分标准：
1） 100分：创造性完成超预期达成目标
2） 60分：基达成目标
3） 0分：未进行预工作
评分评分标准间分75分35分等
工作表现分严格认真动高效客户精神团结协作学总结等五方面评分指标满分5分工作业绩工作表现总计满分125分
（2）填写述职报告述职报告考核应季度成绩足改进措施工作体会做较全面系统总结填写述职考核表
（3）直接级收属计划考核表时参考属参评价者意见属评基础属工作业绩工作表现进行评分直接级需公司绩效考核工作规范员工进行面谈绩效面谈职位说明书计划考核表述职考核表进行确认事实肯定成绩指出足提出改进建议制定改进措施：
1）部门总理根部门整体工作处职责处工作完成情况属员工解情况部门属员工考核分进行审核排序确定考核者综合评定等级审核调整应尊重直接级充分交流进行
2）部门整体考核结果（含助总干部）求符合公司考核例分配求AA≤10B+≤20B≤40B≤20CD≤10绩效考核A员工部门送力资源部力资源副总裁审批
3）力资源部部门反馈事业部确认评分等级C员工名单
4）评C员工员工隔级级应进行绩效复谈考核绩效考核工作重疑义部门理公司力资源部提出申诉
3．落实奖惩措施
奖惩激励先进鞭策进调动员工积极性重手段推行目标理必须考评结果作奖惩：
（1）考评结果略高目标责者原力目标责者必须努力工作达目标够完成目标标志着目标责者工作出色
（2）考评结果作防止奖惩中观性片面性目标成果考评结果目标责者承担务全面准确具体综合性总结包括定性评价包括定量评价事实数说话说服力
联想月收入目标考核结果部门目标考核结果挂钩考核目标组织目标岗位紧密联系起具体算法：月收入岗位工资*部门目标考核*目标考核
外季度公司部门基绩效考核设置荣誉奖项例敬业奖奖励兢兢业业工作中做出突出成绩员工创新奖鼓励创新革新贡献员工外协作奖贡献奖理奖优秀TEAM奖优秀部门奖等考核成绩连续两季度C者次考核成绩D员工实行调岗直接辞退等尾端淘汰措施
第三编 联想企业部环境
目标理联想成功验两前提：1规范完善运作良目标理程序完全支持目标理机制利实施2
重素支持目标理效进行企业部环境中企业部环境中包含岗位责体系企业战略相适应企业文化两部分
．岗位责体系基框架
岗位责体系公司断发展壮中逐步建立起出现解决企业成长中提出三迫切理课题：公司发展战略组织结构确定级部门岗位应该做什做什程度保证战略实施？三问题结起明确职责明确目标明确考核制度问题联想岗位责体系正种背景产生职责目标二条线开始树根理采取做法建立岗位责体系围绕静态职责+动态目标二条线展开建立起目标职责协调致岗位责体系
岗位责体系部门职责岗位职责部门目标岗位目标机结合起体系理清层次部门岗位具体职责利推进目标理具重意义职责分解清楚前提公司总体目标明确分解部门
岗位责体系基框架：
长远发展目标 长远发展目标
公司宗旨长远战略
静态职责分解 动态目标分解
2000年发展目标
2000年组织结构
专项规划
部门宗旨
部门年度目标
部门职责
工作流程
部门季度目标
职责分解
部门绩交考核
时间分解
处职责
处分解
处季度工作目标
岗位绩效考核
岗位职责
岗位工作目标
图出岗位责体系两条线公司年计划考核工作岗位责体系建立逻辑关系分阶段逐步展开面介绍两条线什线索推进开展开展程中产出形式二者处交汇达协调致
二．两条线
职责线容包括公司宗旨发展战略部门宗旨部门职责工作流程岗位职责岗位说明书条线公司宗旨发展战略延伸年制定相应竞争策略进年组织结构做出相应调整组织结构进行调整适应企业外部市场环境竞争环境快速变化适应年营策略调整做准备组织结构调整部门职责需重新定位业务发展产生新职责部门宗旨职责发生相应变化确定部门职责时会两种情况种该部门独立完成工作需承担职责工作完成贯穿部门部门间协调工作产生部门职责工作流程分解部门工作需梳理工作流程岗位职责部门职责层层分解落实
1公司宗旨
宗旨组织特点特性存理时包括四相互关联部分：目标战略行标准价值观
（1）目标：组织什存？努力谁利益？
（2）战略：考虑事业性质公司相期位竞争优势源
（3）行标准：指做事方式规范准
（4）价值观：行标准面信仰道德原般创始占导位理团队组织部制定
举例：联想公司命：1）组织提供信息技术工具服务生活工作更加简便高效丰富彩2）帮助员工实现价值3）投资者创造者持久回报
联想公司远景目标：1）10年成全球领先高科技公司2）2005年进入全球500强3）力求进入参业务领域市场前三名
公司价值观：1）诚信2）创新3）客户体验4）精准5）效率6）合作享
2． 部门宗旨
部门宗旨公司宗旨发展战略相应组织结构阐述部门存目组织结构中确切定位容般包括四重点：
（1） 部门企业增值流程中位置
（2） 工作职责
（3） 工作象客户
（4） 公司贡献
宗旨作：
（1） 明确部门定位
（2） 指导部门业务拓展方
（3） 指导部门职责界定划分
（4） 部门外工作职责介绍标准
（5） 员工进行工作指导
3．部门职责
部门职责指部门实现宗旨应履行工作责应承担工作项目部门职责确定部门公司增值流程中工作范围职责边界部门宗旨职责关系表现：
（1） 宗旨确定部门职责方面方
（2） 职责宗旨细化具体演绎
部门职责纳时般方面考虑：
（1） 门增值流程中处业务环节
（2） 穿该部门干业务线确定部门涉职责
（3） 部门相邻部门输入输出关系确定职责边界
（4） 工作模式改进创新
（5） 职责具体工作事项类工作项目总
部门职责作表现：
1） 明确部门间工作职责边界
2） 减少部门间工作职责交叉
3） 确定部门岗位设置职责
4） 制定工作流程
4工作流程
工作流程项相独立工作程理象工作程进行理控制达成工作期结果目理流程具体包括工作身程信息理控制程工作涉部门间需协调工作事项需建立工作流程部门职责串起工作流程特点：
（1） 流程包含干工作环节工作程（包括时序空间关系）
（2） 流程种资源信息进行集合工作系统
（3） 流程侧重工作程理控制
（4） 流程指导项具体工作作业标准
工作流程作体现：
（1） 理工作程工作程条理清晰
（2） 规范部门间工作关系输入输出关系责分明
（3） 工作作业标准执行考核工作
（4） 业务培训介绍标准：
（5） 岗位定编
部门职责工作流程明确岗位职责较简单分解出般讲岗位职责包括二部分：部门职责细化岗位职责二工作流程分解具体职责标准岗位应承担职责岗位素质工作条件岗位考核等具体规定岗位说明书形式出现
职责条线公司宗旨部门职责岗位职责工作关系机协起面1999年2000年台式电脑事业部组织结构职责变化例说明：（1999年2000年组织结构部分变化较）
2000财年
1999财年
商产品部
产品部
消费产品部
研发部
研发部
设计工程部
资材部
资材部
质控部
质控部
台式电脑事业部组织结构2000年1999年正体现2000年事业部两策略保持销量高速增长更加重视市场细分客户体验1999年产品部裂变2000年商产品部家产品部进步加研发投入提升工作转化力1999年研发部分设研发部设计工程部样部门职责会相应变化部门职责做分解分解处终落实岗位回顾职责分解公司宗旨战略开始延伸年营策略年组织结构年部门职责年岗位职责样环环紧紧扣分解明确岗位职责确认岗位说明书面岗位说明书模板：
岗位：
部门处：
执行：
直接级岗位：
直接级姓名：
制定时间：
岗位目（存价值）：
岗位职责描述
职责指实现部门宗旨该岗位应承担工作责工作范围
动词短语反应行动动词+活动象
衡量指标
（数量质量）
*
*
*
工作关系图
客户需求
工作产出
岗位
影响象
协：
外部信息
职求
基条件（包括教育程度专业工作验性求）
知识技（包括必备专业知识技）
需力（根岗位特点提出针性力）
止理讲岗位说明书员工已知道职责什应该做什应该做岗位职责够公司战略部门策略相呼应确定做什面问题工作做什程度达什目标集众力完成公司发展目标呢？条目标分解线做工作
目标分解线企业长远发展目标先落实年发展目标然年公司目标通事业部职部门年度规划明确部门年度目标部门年度目标继续分解部门季度目标处季度目标岗位季度目标条线基目标理中目标分解确定程
岗位责体系中职责分解目标分解联想公司新财年前必须做工作岗位职责会根组织结构部门职责变化做调整岗位目标公司目标级级分解确定两程重果没分解确定目标明确职责知道前进方清楚抵达目果没梳理清晰职责目标分解会部门职责界定清法明确会岗位职责清法落实具体岗位便落实岗位会职责明确目标推进中产生困难岗位责体系中职责分解目标分解互补充互支撑两条线两处横结合处部门目标部门职责结合落实部门绩效考核处岗位目标岗位职责结合落实岗位绩效考核样岗位责体系绩效考核涵盖职责目标避免遗漏效保障组织目标终实现
岗位责体系意义建立种机制提供职责目标机结合起保障目标理效执行建立环境组织规划组织目标分解够落实处发展规划具体岗位100结合起
第四编 企业战略相适应企业文化
．企业文化发展阶段
企业文化指企业全体员工企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括四方面容：
1． 企业高目标宗旨
2． 价值观
3． 作风传统惯
4． 行规范规章制度
中价值观企业文化核心谓价值观评价事物重性优先次序套标准企业文化中讲价值观指企业中价值观价值观企业文化核心基石企业全体员工提供思想意识信仰日常行准企业取成功必条件般优秀企业十分注意塑造调整价值观适应断变化营环境
企业文化企业济活动起着制约作企业外营环境发生较变化时企业没时企业文化进行更新改造企业济活动受制约甚会企业文化营环境发生突企业发生亏损甚破产
90年代西方企业文化研究发展迅猛企业文化研究新成果普遍认企业文化企业发展阶段呈现出导企业发展离开控制灵活两效推进企业运转手段控制指企业运转严密规范流程灵活指企业运转间团队团队间相互协作配合建立良际氛围充分发挥动性控制灵活企业说需截然立理企业时期重视程度已
企业文化会企业强调控制灵活程度外部发展重心形成企业文化四导规导支持导创新导目标导
般说企业数情况会循着规律发展企业首先解决生存根问题定规模系统解决部理问题基础断进行规模外部扩张效进行消化企业文化着企业发展阶段呈现出导四导出现体序：低层次目标导规导支持导创新导高层次目标导循序渐进断发展90年代企业文化理研究重发展
然没企业文化导绝单四导存情况呈现强弱程度企业说创业初强调生存企业目标切做文化倡导会目标导然时目标低层次目标企业发展定阶段具定规模部理问题更暴露出想获更发展必须解决现实问题入手文化然体现出规导文化然期间会存创新导支持导文化文化没成流文化甚没种文化形式表现出企业发展更规模目标更高理达定基础水时复杂工作完成已仅仅规范作实现更需公司成员团体间相互配合协调达时企业文化会企业发展求体现支持导流文化种文化发展变化企业发展变化种必然
联想公司年发展历程正适时体现种文化导变迁
19941995年期间企业处草创阶段公司面首问题生存员工面问题发展文化强调进心拼搏精神更强调员工务负责断创造新业务记录时企业价值观务实进取讲功劳讲苦劳5希变成100现实时非常符合整公司发展需初提出目标导根原
19961998年间联想快速发展公司规模变奋斗目标更高层次提升年求生存转时求发展求规模求效益中国领先走世界目标员工历年创业企业发展希增强信心非常希发展融入企业发展中公司发展中更强国外竞争手较量中理起着越重作理暴露问题更表现员工做事规范严格做握控制继续强调部理规范性目标负责企业文化流更强调服组织目标讲求规范纪律协进心事业心转化求做事规范化规矩规矩办没规矩建立规矩时企业价值观提倡认真严格动高效文化体现强目标导
1999—2000年间企业规模更果说1994年联想起跑1996年助跑1997年完成起跳1998年成功跃起1999年实现联想腾飞两年里联想飞速发展尤2000年场INTERNET兴起产业革命浪潮正席卷全球行业发生着深刻变革联想处样新环境时代中身需断变革创新公司战略已原PC制造业INTERNET创新型企业全面转型追求全面高额利润高附加值技术产品公司需种开放尊重鼓励创新发挥员工潜环境氛围需建立种着良际关系文化氛围仅种严格规范理够外着组织规模迅速扩原公司已许加深情感增强凝聚力方面做法没系统传播造成理员公司严格面致出现部门部门间协作困难问题简单严格手段解决忽视情感素造成问题难解决公司更发展需沟通协调需理解信需增强企业亲力心力凝聚力需企业文化转变强调支持导谓支持导部门部门间级级间事间做等尊重理解信沟通协调联想现提倡信欣赏亲情文化根原
联想根发展阶段战略需适时调整企业文化企业文化企业营战略互动作始终着良性方发展段期间目标导严格文化支持导亲情文化企业营运作发挥积极影响作具体说企业文化具五作
1．导作
企业文化企业具体历史环境条件事业心成功欲转化具体奋斗目标信条行准形成企业员工精神支柱精神动力优秀企业文化建立实质建立部动力机制种动力机制建立广员工解企业正崇高目标努力产生具创造性策略员工勇实现企业目标做出牺牲
企业文化导作表现企业员工目标引导企业确定目标激烈市场竞争中企业果没统目标难参市场角逐更难竞争中求生存发展般理概念中实现企业预定目标需制定系列策略引导员工果股力量定方面努力企业文化目标导作目标理中目标导作：目标理强调评估目标达成结果落实奖惩强化目标达成激发员工成感者纠正员工行企业文化更偏重精神层面引导强化更关注员工心目标价值观认激发员工积极性动性创造性企业文化导作起目标理难达效果引导员工动行企业文化引导目标理中目标协商设定更容易达成
2．约束作
作组织企业常常制订出许规章制度保证生产正常进行然完全必千万条规章制度严格落实目标理难规范员工行企业文化行弥补规章制度足信念员工心理深层形成种定势构造出种响应机制外部诱导信号发生积极响应迅速转化预期行形成效软约束减弱硬约束职工心理撞缓解治心理治现实形成突削弱引起种心理抵抗力企业达成统谐默契
3．凝聚作
文化种极强凝聚力量企业文化种粘合剂方面层次团结企业文化周围企业产种凝聚力心力员工思想感情命运企业安危紧密联系起感工作学生活等事情离开企业集体企业视神圣东西企业甘苦命运外企业文化认化解目标理中部门位义产生矛盾减少部门间间摩擦增强部门完成复杂务中协作精神部门员工利益统企业目标
4．激励作
企业文化核心创造出价值观念优秀企业文化创造种受重视受尊重文化氛围良文化氛围产生种激励机制成员做出贡献会时员工领导赞赏奖励激励员工实现价值企业发展勇献身断进取企业文化激励作定程度弥补目标考核中难做完全公足
5．辐射作
企业文化塑造着企业形象优良企业形象企业成功标志包括两方面：部形象激发企业员工企业豪感责感崇尚心理二外部形象够更深刻反映出该企业文化特点涵企业形象企业产生影响外会区国外企业产生定影响企业文化具巨辐射作
附件： XXXX财年第 XXXX季度考核表
姓名： 部门： 岗位： 填表日期：
季度工作务考核标准
权重（）
资源支持承诺
参评价者评分
评分
级评分
部门工作务
1．
2．
3．
4．
5．
6．
计划确认签字： 直接级
评结果： 直接级考核结果：
考核结果∑（评分*权重）
计划制定说明
1．季度工作务般超6项确定级时交办务表示权重超10
2．工作务考核标准具体符合SMART原明确（SPECIFIC）衡量（MEASURABLE）具挑战性（ATTAINABLE）实现（REALISTIC）时间求（TIME）般数量质量时效性节约资源客户（级）评价等方面确定
3．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写参评价者指直接级评分前需征求意见象
4．求理员季度理业绩方面赋予20~40权重建议计划组织指导监控决策授权团队建设理部规章制度建设角度制定
5．特强调：季度出现重计划调整（权重20工作务取消新增现务权重增减超20）须重新填写表作工作指导考核
XXXXX财年XX季度述职考核表
．基信息 评价日期： 级评价日期：
考核姓名
部门
岗位
考核姓名
部门
岗位
二．工作表现评价
评价标准说明：
1．显著足：表现出严重背离该项评价指标具体行
2．足：表现出背离该项评价指标具体行
3．般：未表现出背离该项评价指标具体行
4．良：具体行证明该项评价指标中表现良
5．优秀：具体行证明该项评价指标中表现十分出色
1． 05结尾分
2． 4分（含）2分（含）时评说明级说明栏中写明具体事例
三工作表现评价指标
1动高效
5分：强烈进取心明确奋斗目标职业感强乐奉献独立提出切实行改进方案推进实施取良成效
4分：积极动满足现状努力提高工作中动发现问题提出价值改进建议
3分：定工作热情提高改进工作愿行动动调动方面资源达成目标
2分：缺乏动力动热情持久反映工作中困难问题没建议
1分：动执行级安排工作遇困难动等工作中问题视见
2客户服务
5分：提供服务超客户期满意
4分：动征询客户需求感受友善愉悦态度提供服务
3分：积极响应客户意见（投诉）时满足客户需求
2分：级求客户投诉压力客户解决问题
1分：关心客户需求感受客户提出需求没响应
3职责
5分：严格认真履行岗位职责发现隐患预先采取措施避免问题发生
4分：发现工作疏漏告知方协助补救
3分：岗位求做未出现工作疏漏
2分：工作出现问题够时补救推卸责
1分：严格认真导致工作出现疏漏没时补救
4团队合作
5分：团队意识强合作协助获成功达成团队整体目标时实现目标
4分：努力合作积极协作团队成员发生分歧时仅认真听取方意见提出价值建议
3分：够正常合作开展工作基顾全局够认真听取意见修正工作设想
2分：合作态度积极中心倾
1分：难合作常常表现法接触友善
5职业道德
5分：极强职业道德观念利益面前够抵抗诱惑维护公司利益集体利益受侵害时够挺身出防止事态恶化
4分：较职业道德观职务权力谋取私利损害公司利益坚持原局重
3分：职务权力谋取私利利益公司利益发生突时基做公司利益
2分：时职务权力谋取私利偶损害公司利益现象发生
1分：常职务权力谋取私利时常损害公司利益
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目标理联想公司应分析
第编 目标理理背景
目标理概念理专家德鲁克1954年著名理实践中先提出认：工作目标相反目标确定工作企业命务必须转化目标
1．目标什？目标定时期组织活动期成果组织命定时期具体化表现衡量组织活动效性标准组织活动体活动机叠加员工部门工作组织活动做出期贡献组织目标实现
全体员工部门积极动想方设法组织总目标努力工作理活动效性关键
目标理正解决问题具体方法
果组织没目标组织工作必然忽视理者应该通目标级进行理组织高层理者确定组织目标必须进行效分解转变成部门分目标理者根分目标完成情况级进行考核评价奖惩
目标理强调组织整体目标转化组织单位具体目标种理程总体目标完成具操作性级接级目标分解组织单位组织整体目标转换级组织单位具体目标整体组织目标营单位目标部门目标目标
较低层单位理者参设定目标目标转化程级目标间通常种目手段关系级目标需通级定手段实现样总目标指导分目标分目标保证总目标形成目标手段链终结果建立目标层级结构结构中某层目标层目标连接起位员工提供具体目标单位成果贡献明确果实现目标单位目标达组织整体目标实现成现实
2．目标理素：目标理具体形式种样具4素明确目标参决策规定期限反馈绩效
目标理中目标应具体明确例仅仅说希降低成改善服务提高质量恰期必须转换成明确目标值进行度量评价例明确目标应该样降低成7改进服务保证电话定单收24时处理者提高质量退货率低销售额1
目标理中目标传统目标设定样完全级设定分派级家参方式决定目标级级参目标选择实现目标达成致意见
目标完成简单明确时间期限3月6月年
目标理素绩效反馈目标理寻求断实现目标进展情况反馈目标责者便够调整行动种断反馈包含定期举行正式评估会议会级回顾检查进展情况
第二编 联想目标理程序
．联想公司背景介绍
联想公司员工10000家生产营台式电脑笔记电脑服务器外设掌电脑板软件等种产品提供信息运营IT服务市场涉海外高科技企业
联想公司组织结构类产品建立事业部制组织结构联想电脑销量市场份额高速增长中国PC市场增长相关外更重联想公司企业实行完善目标理机制通该机制制定战略规划进行目标分解通强效目标理步步实现年年度目标进完成战略规划
联想目标理机制历风风雨雨完善科学运作联想通严谨务实高效工作风格逐步领悟目标理精髓企业快速发展奠定坚实理基础
联想目标理成功验两方面：
1． 规范完善运作良目标理程序
2． 支持目标理效进行企业部环境
二．联想公司目标理程序
联想公司目标理具体做法：分三阶段：图：
公司建立套合理目标体系容组织明确努力方统帅全局工作
目标设立
联想公司目标理
整实现目标程进行理
目标执行
目标考核
定期公司完成阶段性工作成果实施测定评估
第阶段：目标设立
目标理重阶段联想阶段工作通企业规划发展部组织部门启动全年工作规划完成新财年全年工作规划财年末开始进行历时两月工作形式：
1 部门学宣传公司规划纲先部门单位组织讨结合公司总体求制定全年工作规划草案
2 组织部门业务负责骨干召开务虚讨会确立重点目标策略然交处补充完善
3 汇总完成包括宗旨职责目标策略举措组织结构员编制财务预算部门年工作规划
4 公司高层领导汇报讨做终确定
整规划程部门业务骨干充分参程结合反复次讨程
规划致分四步骤：
1．高层理预定目标
暂时改变目标预案级提出级讨级提出级批准种方式须商量决定次公司理层会根企业命长远战略估计客观环境带机会挑战详细分析企业优劣势应该够完成目标做心中数
2．重新审议组织结构职责分工
目标理求分目标确定责体预定目标公司重新审查现组织结构部门职责根新目标分解进行调整明确目标责者协调关系
3．确立级目标
首先部门明确组织规划目标然层层建立级分目标整目标分解程规划讨中完成分目标设立求量具体量化便考核分出轻重缓急免顾失彼挑战性实现留余员工部门分目标分目标协调致支持部门组织目标实现部门明确分目标需制定够支撑目标达成策略落实举措推进完成期限里程碑
4．级级实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议
分目标制定部门财务部组织指导利润中心成费中心编制详细财务预算报告作续考核时组织层授予级相应资源配置权力实现权责利统级写成书面协议编制成目标计划考核表
完成全年规划召开誓师动员会全员宣贯规划点全体员工心力目标致系统详年度业务规划全年业务开展脉络清晰推进力整规划象战斗响前安排部署非常重关系全年工作成败
目标设立阶段工作目标设立容目标设立方法目标分解三方面进行：
1． 目标设立容
包括目标项目目标值目标方针三方面
（1）目标项目
目标项目容着组织性质时期般说企业目标项目容体应包括方面：
1） 营目标：具体指标产品销量销售收入利润表示
2） 新产品开发目标：包括新产品新技术开发推广周期成果
3） 培养目标：指培养开发方面成果
4）员工福利目标：利润留成福利基金奖励福利设施建设指标表示
联想目标项目通四层目标体系描述公司深入分析企业运作规律基础建立起包括总体财务目标市场目标客户满意度目标关键力发展目标四层目标体系期效保障公司总体业务运作提高公司应业务驾驭力
四层目标体系：
联想公司四层目标体系
职系统
*企划
*力资源
客户关系系统
*渠道
*品牌市场
*客户支持
*客户
*区
供应系统
*资材
*制造
*商务
产品系统
*产品
*研发
*质量
工程
关键力发展目标
部合作满意度
合作伙伴满意度
直接客户满意度
客户满意度目标
市场排名
市场份额
销量
市场目标
财务目标
毛利水
净利水
销售收入
四层目标体系次财务目标市场目标客户满意度目标关键力发展目标面三层目标企业投资者终消费者代理商供应商等三类外部社会利益群体设定目标外宣称目标够外界衡量目标面层关键力发展目标企业部目标体现直接增值链产品规划研发设计质量控制部件采购生产制造市场营销等环节目标体现间接增值链企业规划 力资源财务理等职目标层目标企业参竞争必须具备力企业取核心优势必须发展力终够达面三层目标赖支撑关键力
四层目标体系清楚表达组织目标外层次关系顾目标手段统性部门确定部门目标时明确整体中位置全局观业务开展强指导意义
（2）目标值
目标值指具体表示项目标应达水程度项目标目标值努力明确标准目标成果考核
目标值体分两种类型：
1） 定量目标值：指够数字表示目标值称定量目标值销量销售收入利润利润率等
2） 定性目标值指数字表示目标值定性目标目标值难量化实施考核带定困难便考核量化目标应量具体化服务质量目标顾客满意程度（通调查统计分析）反映理绩效
确定目标值时遵循原：
1） 目标值量具体化便掌握控制考核
2） 目标值必须综合反映目标项目基容
3） 确定目标值时明确该目标值达成期限
举例：2000财年联想公司目标体系中财务目标市场目标关键力发展目标例说明：
2000财年总体财务目标：
A． 销售收入：
营业额1999年基础增加50
净利润1999年基础增加50
B． 毛利水：产品毛利率高1999年
C． 净利水：净利率高1999年
2000财年部分业务市场目标：
A． 产品销量目标：PC总体销量：188万台
B． 部分市场排名目标
中国市场：PC第名服务器第三名笔记第名
亚太市场：PC第名服务器第五名笔记第五名
全球市场：PC第十名服务器第十五名笔记第二十名
2000财年关键力发展目标：
A． 产品方面：确定重点研究技术领域：接入局端基础技术
B． 技术理方面：建立研究院事业部研发中心两级研发组织体系建立研发投入预算模型保证机制研发投入达公司营收入X提供流研发环境条件设计技术发展道路出台技术职称评价体系
C． 供应链发展：
采购方面：建立采购台
制造方面：南北方厂年产达270万台改进工艺缩短制程周期改善制造流程采CELL生产模式单生产作准备
商务方面：提高电子商务应水优化配送格局提高配送效率均运输周期降低5时合理利信息工具利息杠杆发挥资金优势促进销量扩
示例出财务目标市场目标作公司全体员工行动终指结果非常明确关键力发展目标中难量化采取量细化方法进行定性描述保持定灵活性
（3）目标方针
目标方针理活动指针指导思想规定组织定时期总发展方发展战略发展规模达水
面1999年2000年联想公司台式电脑事业部目标方针例说明：
1999年：满怀激情失理智突破百万跨入新世纪公司发展战略目标指导建立断完善台式电脑产品核心事业部运营机制扩营规模拓展新兴业务提高产品竞争力保持扩联想品牌台式电脑国市场领先位培养流水准营理种专业保持台式电脑事业部长期稳定持续发展
2000年：全面客户导迎接特网潮公司发展战略目标指导建立断完善台式电脑产品核心事业部运营机制扩营规模拓展INTERNET领域新兴业务提高产品竞争力保持扩联想品牌台式电脑国亚太市场领先位断提高世界市场形象位培养流水准营理种专业保持台式电脑事业部长期稳定持续发展
示例表明：工作方针确立必须保证理活动着正确方发展防止发生方性错误必须明确含糊清种理解鼓动性号召力简明扼简短力容易记忆易贯彻防止面面俱倒文字冗长
2． 目标设立方法
目标设立方法求两方面分析
（1）目标设立方法
组织目标建立件相困难事必须未趋势组织竞争者优劣解定联想制定企业组织目标时般采取列程序：
1） 虑组织命中长期发展战略年求
2） 预测宏观环境供需变化分析总体市场环境
3） 握技术变化趋势产业环境走势
4） 分析竞争者优劣势力消长变化采取竞争策略
5） 衡量组织身包括分析组织架构力资源强弱组织身优劣势
6） 列出组织面机会威胁
7） 设计工作计划书争取机会解决问题拟定年未数年必须资源财务报告
述组织目标传递沟通变成部门目标目标
确定目标方法包括定量方法包括定性方法
1）定量方法：指实际问题简化考虑素建立数学模型求解包括时间序列法线性回法时间序列指观察记录组时间序排列起数字系列企业连续年销量某年月份销售额等时间序列法根已掌握时间序列确定目标值种数学方法线性回法回分析方法中种方法事物发展果关系抓住影响事物发展素间相互关系建立数学模型进行计算数学方法
2）定性方法：根理者丰富验甚直觉考虑战略目标公众投资者企业求判断决策
联想公司组织目标结合定性定量方法通级会谈协商综合确定例：全年销量参考线性回法公司总体战略求综合确定月销量根时间序列法结合年特点调整确定
确定目标客观条件统程观需观条件客观环境机结合充分必原处理目标条件关系正确确定目标保证理绩效基础目标种客观条件关系图示：
级目标达务计划
政治素
社会素
济素
技术素
然素
前期情况
资源条件
员素质
理水
确
定
提出方针目标
建立指标体系
制定策措施
确定目标程研究级求观条件客观素分析证建立指标体系制定策措施程级求观条件客观素确定目标
（2）目标设定求
目标定适否直接关系目标理活动效果目标必须满足基求：
1）关键性全面性相结合确定目标时部门基务出发考虑突出重点关键工作
2）灵活性致性相结合确定目标时必须目标级目标保持致分目标总目标保持致保证级目标总目标实现时级实际出发目标具定灵活性够适应未发展客观环境变化
3）行性挑战性相结合目标没挑战性没激励作助员工提高力目标太高感会丧失信心挫伤积极性应该通努力达助跑够目标
4）定量化定性化相结合
3．目标分解
目标分解指总目标层层分解落实程总求：整分合
原建立目标体系激励原落实目标责
目标分解容包括目标分解制定策略明确目标责授权编制目标务书四项容中：目标分解建立目标体系基础制定策略实现目标保证明确目标责授权充分调动积极性利目标实现目标务书日常目标理考核重
面重点分析目标分解方法编制目标务书求
（1） 目标分解
目标分解总目标（时序）横（组织结构）分解层次部门具体形成目标体系程目标分解明确目标责前提总目标实现基础
进行目标分解时遵循求：
1）目标分解应整分合原进行总体目标分解层次部门分目标分目标综合体现总目标保证总目标实现
2）分目标保持总目标方致容贯通保证总目标实现
3）目标分解中注意分目标需条件限制素力物力财力协作条件技术保障等
4）分目标间容时间协调衡步发展影响总目标实现
5）分目标表达简明扼明确具体目标值完成时限求
级目标（总目标）分解实现级目标手段作二级目标类推级级分解形成目标手段链时逐级保证程构成目标体系级目标实现落实实处
级目标
手段
手段
二级目标
手段
三级目标
时间关系空间关系时展开机立体目标系统仅级理员目标整体目然明确部门目标目标系统中处位利调动积极性动性创造性图组织层级空间进行目标分解图例：
总目标
负责目标责
部门目标
职部门目标责
基层目标
基层目标责
目标
目标责
目标分解部门部门需认真研究制定够支撑达成目标策略落实举措推进计划考核点部门规划书形式确定：目标分解参部门规划书职位说明书制定目标务书
（2） 目标务书编制
目标务书联想季度制定称季度计划考核表目标理种重工具效贯穿目标理全程效：
1） 目标理务书明确目标责合
2） 目标理务书实施控制
3） 目标理务书评价成果证
制定目标务书需信息：
1） 门年度规划（保证目标部门目标致）
2） 突发性事件变
3） 发展需（教育培训职业发展）
4） 部门理理者需解属员工发展需
目标务书容必须制定目标实施目标进行监督检查评价目标成果需设置容栏目根理活动特点设计格式通常目标理计划书栏目基容应包括：
1） 目标项目指目标项目容应达目标值
2） 权数指该项目标总体目标中占重（百分）
3） 权限条件指实现该项目标领导者授予目标责者权力提供力财力物力等资源条件目标责者领导者协作部门提出求
4） 进度指责者领导者认实施目标计划进度视目标期长短年季月周时间单位安排
5） 评价目标责者该项目标实施情况实现成果评价实施中验教训
6） 领导评价领导者根目标理计划书求责者评价目标实施成果评价考核意见
目标务书示例：
季度工作务完成期限考核标准
权重（）
资源支持承诺
参评价者评分
评分
级评分
部门工作
务
填写目标务书步骤分两阶段进行：
1） 初稿阶段（季度首月3日前）：员工应参职位职位说明书公司年度规划部门年度规划制定级提交季度季度计划考核表
2） 确定阶段（季度首月10日前）：直接级应员工提交计划初稿进行审定进行季度绩效面谈时员工讨季度计划考核表计划确定直接级员工执份作季度工作指导考核
流程
流程
11信息输入
目标务书制定考核操作流程图：
3发布
2制定
年度规划
突发性事件
发展需
属发展需(针部门理理者)
5考核
4程监控
第二阶段：目标执行
目标执行阶段关系目标否实现关键性环节理工作质量直接影响理绩效应做坚持目标求组织实施注意环境变化搞调节衡充分发挥级理控制作加强实施中检查防止失控影响整体绩效
目标执行阶段计划进指导阶段实现目标核心进行包括咨询指导检查控制调节衡
1．执行中检查
目标理重视结果强调制觉等领导放手相反形成目标体系环失误会牵动全局领导目标实施程中理必少首先进行定期检查利双方常接触机会信息反馈渠道然进行次级级通报进度便互相协调次帮助级解决工作中出现困难问题
联想直接级观察记录员工计划执行程中重业绩表现（长处足）绩效问题员工保持持续沟通定期（少月次）员工起季度计划执行情况进行正式回顾沟通帮助员工分析解决计划执行中已存潜问题时采取种沟通方式代正式检查避免形式生硬达沟通效果种题事业部例会包括产销协调双周例会干部理沟通周例会营分析报告月例会制度质量周例会等等
目标实施程中检查采取检逐级检查相结合方法检目标责者根承担目标求进行检查分析发现存问题逐级检查目标责者直接领导者进行检查检查容目标实施进度情况目标实施质量情况目标实施均衡情况
2．执行中控制
执行中控制控制逐级控制
控制目标理中基提倡种控制形式控制目标责者根目标务书求目标实施中进行检查分析时握目标实施进度质量存问题行纠正偏差实现理
逐级控制目标务书授权关系直接达目标进行控制符合系统层次原级抓级控制形式利项工作计划例发展利总目标均衡发展期实现
联想执行程中控制监控级监控辅进行目标责者常目标务书监控工作进展情况：作级属目标务书监控属工作提供必支持建议
3． 执行中调节
目标理种系统整体理实施程中方面环节均衡协调非常重调节保证种均衡协调实施中调节容包括：
1）搞部门间间协作配合项目标种力量紧紧围绕单位总目标
2）情况发生变化时适时修改目标保证目标发展均衡性
出现列情况时应适时修改目标：
A．环境条件发生重变化致原订目标法实现原定目标宜继续实施否会影响整体效益产品畅销变滞销
B．部素发生重变化资源条件利润方面显著转恶化者受部门影响涉关目标利完成
C．发现原定目标确实适发现原定目标确实高法实现低没激励作应进行适修改
出现重计划调整员工须重新填写季度计划考核表时提交直接级重调整指情况：
A． 权重20工作务取消新增
B． 现务权重变化（增减）超20
直接级应时掌握计划执行情况发生重计划调整时应员工起时确认计划更改明确指出员工工作中问题提出改进建议
第三阶段 目标考核
达预定期限时级首先进行评估提交书面报告然级起考核目标完成情况决定奖惩时讨阶段目标开始新循环果目标没完成应分析原总结教训
1．目标考核流程分员工评直接级评价绩效面谈考核排序四步骤进行
（1）员工评述职
季度首月3日前季度结束员工应岗位责书季度计划考核表工作业绩工作表现两方面进行述职评价填写季度述职考核表季度季度计划考核表提交直接级（具体种考核量表见附件）
（2）直接级评价
季度首月5日前直接级应员工岗位责书季度计划考核表季度述职考核表求参考员工评述职情况员工工作业绩工作表现进行评价
（3）绩效面谈
季度首月10日前季度结束直接级应员工进行绩效面谈绩效面谈肯定成绩指出足提出改进意见建议帮助员工制定改进措施确认季度考核评分季度季度计划考核表绩效面谈应选择受干扰点时间应少40分钟绩效面谈结束时双方应签字确认考核评分直接级评分准存分歧时应季度述职工考核表注明分歧点
（4）考核排序
季度首月15日前部门应严格公司考核排序例规定员工业绩表现进行排序部门理部门考核等级报总理审核确认报力资源部绩效考核结果力资源部存档作奖金发放评选先进工薪调整职务升降岗位调整末尾淘汰重
果员工季度绩效理工作重异议接正式通知15天部门理力资源部提出申诉部门理力资源部申诉处理程序：
1） 调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项听取员工事直接级部门理副总理相关员意见建议解事情原便申诉事实进行准确认定
2） 协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事沟通理解申诉双方事探讨协商解决途径
3） 提出处理意见综合方面意见情况申诉涉事实进行认定确认绩效理中否存违反公司规定行申诉提出处理建议
4） 落实处理意见：事实认定结果申诉处理意见反馈申诉双方事部门理监督落实
目标成果做出正确评价结完成目标考核阶段部份务更重务通考评达改进提高促进期循环目联想季度结束召开季度总结会总结基形式部门全面总结总结目方面回顾取目标成果基原什成功验方面检查存问题原什薄弱环节样总结正反方面验教训期目标理利进行
2．目标考核方法
联想目标考核方法结合员工完成目标工作业绩考核员工工作表现（态度）评价进行综合评定
（1）工作业绩考核基制定目标务书季度计划考核表确定
工作业绩分项目标完成情况分应权重合计
（2）工作表现评价基员工述职考核报告中严格认真动高效客户精神团结协作学总结等五项指标分做判定
（3）季度目标考核评价总分工作业绩分工作表现分相应权重合计分数中工作绩效占80工作表现占20
面联想公司考核评定方法具体方法：
（1）员工职位说明书计划考核表工作业绩工作表现方面进行评价工作业绩评分标准：
1） 100分：创造性完成超预期达成目标
2） 60分：基达成目标
3） 0分：未进行预工作
评分评分标准间分75分35分等
工作表现分严格认真动高效客户精神团结协作学总结等五方面评分指标满分5分工作业绩工作表现总计满分125分
（2）填写述职报告述职报告考核应季度成绩足改进措施工作体会做较全面系统总结填写述职考核表
（3）直接级收属计划考核表时参考属参评价者意见属评基础属工作业绩工作表现进行评分直接级需公司绩效考核工作规范员工进行面谈绩效面谈职位说明书计划考核表述职考核表进行确认事实肯定成绩指出足提出改进建议制定改进措施：
1）部门总理根部门整体工作处职责处工作完成情况属员工解情况部门属员工考核分进行审核排序确定考核者综合评定等级审核调整应尊重直接级充分交流进行
2）部门整体考核结果（含助总干部）求符合公司考核例分配求AA≤10B+≤20B≤40B≤20CD≤10绩效考核A员工部门送力资源部力资源副总裁审批
3）力资源部部门反馈事业部确认评分等级C员工名单
4）评C员工员工隔级级应进行绩效复谈考核绩效考核工作重疑义部门理公司力资源部提出申诉
3．落实奖惩措施
奖惩激励先进鞭策进调动员工积极性重手段推行目标理必须考评结果作奖惩：
（1）考评结果略高目标责者原力目标责者必须努力工作达目标够完成目标标志着目标责者工作出色
（2）考评结果作防止奖惩中观性片面性目标成果考评结果目标责者承担务全面准确具体综合性总结包括定性评价包括定量评价事实数说话说服力
联想月收入目标考核结果部门目标考核结果挂钩考核目标组织目标岗位紧密联系起具体算法：月收入岗位工资*部门目标考核*目标考核
外季度公司部门基绩效考核设置荣誉奖项例敬业奖奖励兢兢业业工作中做出突出成绩员工创新奖鼓励创新革新贡献员工外协作奖贡献奖理奖优秀TEAM奖优秀部门奖等考核成绩连续两季度C者次考核成绩D员工实行调岗直接辞退等尾端淘汰措施
第三编 联想企业部环境
目标理联想成功验两前提：1规范完善运作良目标理程序完全支持目标理机制利实施2
重素支持目标理效进行企业部环境中企业部环境中包含岗位责体系企业战略相适应企业文化两部分
．岗位责体系基框架
岗位责体系公司断发展壮中逐步建立起出现解决企业成长中提出三迫切理课题：公司发展战略组织结构确定级部门岗位应该做什做什程度保证战略实施？三问题结起明确职责明确目标明确考核制度问题联想岗位责体系正种背景产生职责目标二条线开始树根理采取做法建立岗位责体系围绕静态职责+动态目标二条线展开建立起目标职责协调致岗位责体系
岗位责体系部门职责岗位职责部门目标岗位目标机结合起体系理清层次部门岗位具体职责利推进目标理具重意义职责分解清楚前提公司总体目标明确分解部门
岗位责体系基框架：
长远发展目标 长远发展目标
公司宗旨长远战略
静态职责分解 动态目标分解
2000年发展目标
2000年组织结构
专项规划
部门宗旨
部门年度目标
部门职责
工作流程
部门季度目标
职责分解
部门绩交考核
时间分解
处职责
处分解
处季度工作目标
岗位绩效考核
岗位职责
岗位工作目标
图出岗位责体系两条线公司年计划考核工作岗位责体系建立逻辑关系分阶段逐步展开面介绍两条线什线索推进开展开展程中产出形式二者处交汇达协调致
二．两条线
职责线容包括公司宗旨发展战略部门宗旨部门职责工作流程岗位职责岗位说明书条线公司宗旨发展战略延伸年制定相应竞争策略进年组织结构做出相应调整组织结构进行调整适应企业外部市场环境竞争环境快速变化适应年营策略调整做准备组织结构调整部门职责需重新定位业务发展产生新职责部门宗旨职责发生相应变化确定部门职责时会两种情况种该部门独立完成工作需承担职责工作完成贯穿部门部门间协调工作产生部门职责工作流程分解部门工作需梳理工作流程岗位职责部门职责层层分解落实
1公司宗旨
宗旨组织特点特性存理时包括四相互关联部分：目标战略行标准价值观
（1）目标：组织什存？努力谁利益？
（2）战略：考虑事业性质公司相期位竞争优势源
（3）行标准：指做事方式规范准
（4）价值观：行标准面信仰道德原般创始占导位理团队组织部制定
举例：联想公司命：1）组织提供信息技术工具服务生活工作更加简便高效丰富彩2）帮助员工实现价值3）投资者创造者持久回报
联想公司远景目标：1）10年成全球领先高科技公司2）2005年进入全球500强3）力求进入参业务领域市场前三名
公司价值观：1）诚信2）创新3）客户体验4）精准5）效率6）合作享
2． 部门宗旨
部门宗旨公司宗旨发展战略相应组织结构阐述部门存目组织结构中确切定位容般包括四重点：
（1） 部门企业增值流程中位置
（2） 工作职责
（3） 工作象客户
（4） 公司贡献
宗旨作：
（1） 明确部门定位
（2） 指导部门业务拓展方
（3） 指导部门职责界定划分
（4） 部门外工作职责介绍标准
（5） 员工进行工作指导
3．部门职责
部门职责指部门实现宗旨应履行工作责应承担工作项目部门职责确定部门公司增值流程中工作范围职责边界部门宗旨职责关系表现：
（1） 宗旨确定部门职责方面方
（2） 职责宗旨细化具体演绎
部门职责纳时般方面考虑：
（1） 门增值流程中处业务环节
（2） 穿该部门干业务线确定部门涉职责
（3） 部门相邻部门输入输出关系确定职责边界
（4） 工作模式改进创新
（5） 职责具体工作事项类工作项目总
部门职责作表现：
1） 明确部门间工作职责边界
2） 减少部门间工作职责交叉
3） 确定部门岗位设置职责
4） 制定工作流程
4工作流程
工作流程项相独立工作程理象工作程进行理控制达成工作期结果目理流程具体包括工作身程信息理控制程工作涉部门间需协调工作事项需建立工作流程部门职责串起工作流程特点：
（1） 流程包含干工作环节工作程（包括时序空间关系）
（2） 流程种资源信息进行集合工作系统
（3） 流程侧重工作程理控制
（4） 流程指导项具体工作作业标准
工作流程作体现：
（1） 理工作程工作程条理清晰
（2） 规范部门间工作关系输入输出关系责分明
（3） 工作作业标准执行考核工作
（4） 业务培训介绍标准：
（5） 岗位定编
部门职责工作流程明确岗位职责较简单分解出般讲岗位职责包括二部分：部门职责细化岗位职责二工作流程分解具体职责标准岗位应承担职责岗位素质工作条件岗位考核等具体规定岗位说明书形式出现
职责条线公司宗旨部门职责岗位职责工作关系机协起面1999年2000年台式电脑事业部组织结构职责变化例说明：（1999年2000年组织结构部分变化较）
2000财年
1999财年
商产品部
产品部
消费产品部
研发部
研发部
设计工程部
资材部
资材部
质控部
质控部
台式电脑事业部组织结构2000年1999年正体现2000年事业部两策略保持销量高速增长更加重视市场细分客户体验1999年产品部裂变2000年商产品部家产品部进步加研发投入提升工作转化力1999年研发部分设研发部设计工程部样部门职责会相应变化部门职责做分解分解处终落实岗位回顾职责分解公司宗旨战略开始延伸年营策略年组织结构年部门职责年岗位职责样环环紧紧扣分解明确岗位职责确认岗位说明书面岗位说明书模板：
岗位：
部门处：
执行：
直接级岗位：
直接级姓名：
制定时间：
岗位目（存价值）：
岗位职责描述
职责指实现部门宗旨该岗位应承担工作责工作范围
动词短语反应行动动词+活动象
衡量指标
（数量质量）
*
*
*
工作关系图
客户需求
工作产出
岗位
影响象
协：
外部信息
职求
基条件（包括教育程度专业工作验性求）
知识技（包括必备专业知识技）
需力（根岗位特点提出针性力）
止理讲岗位说明书员工已知道职责什应该做什应该做岗位职责够公司战略部门策略相呼应确定做什面问题工作做什程度达什目标集众力完成公司发展目标呢？条目标分解线做工作
目标分解线企业长远发展目标先落实年发展目标然年公司目标通事业部职部门年度规划明确部门年度目标部门年度目标继续分解部门季度目标处季度目标岗位季度目标条线基目标理中目标分解确定程
岗位责体系中职责分解目标分解联想公司新财年前必须做工作岗位职责会根组织结构部门职责变化做调整岗位目标公司目标级级分解确定两程重果没分解确定目标明确职责知道前进方清楚抵达目果没梳理清晰职责目标分解会部门职责界定清法明确会岗位职责清法落实具体岗位便落实岗位会职责明确目标推进中产生困难岗位责体系中职责分解目标分解互补充互支撑两条线两处横结合处部门目标部门职责结合落实部门绩效考核处岗位目标岗位职责结合落实岗位绩效考核样岗位责体系绩效考核涵盖职责目标避免遗漏效保障组织目标终实现
岗位责体系意义建立种机制提供职责目标机结合起保障目标理效执行建立环境组织规划组织目标分解够落实处发展规划具体岗位100结合起
第四编 企业战略相适应企业文化
．企业文化发展阶段
企业文化指企业全体员工企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态包括四方面容：
1． 企业高目标宗旨
2． 价值观
3． 作风传统惯
4． 行规范规章制度
中价值观企业文化核心谓价值观评价事物重性优先次序套标准企业文化中讲价值观指企业中价值观价值观企业文化核心基石企业全体员工提供思想意识信仰日常行准企业取成功必条件般优秀企业十分注意塑造调整价值观适应断变化营环境
企业文化企业济活动起着制约作企业外营环境发生较变化时企业没时企业文化进行更新改造企业济活动受制约甚会企业文化营环境发生突企业发生亏损甚破产
90年代西方企业文化研究发展迅猛企业文化研究新成果普遍认企业文化企业发展阶段呈现出导企业发展离开控制灵活两效推进企业运转手段控制指企业运转严密规范流程灵活指企业运转间团队团队间相互协作配合建立良际氛围充分发挥动性控制灵活企业说需截然立理企业时期重视程度已
企业文化会企业强调控制灵活程度外部发展重心形成企业文化四导规导支持导创新导目标导
般说企业数情况会循着规律发展企业首先解决生存根问题定规模系统解决部理问题基础断进行规模外部扩张效进行消化企业文化着企业发展阶段呈现出导四导出现体序：低层次目标导规导支持导创新导高层次目标导循序渐进断发展90年代企业文化理研究重发展
然没企业文化导绝单四导存情况呈现强弱程度企业说创业初强调生存企业目标切做文化倡导会目标导然时目标低层次目标企业发展定阶段具定规模部理问题更暴露出想获更发展必须解决现实问题入手文化然体现出规导文化然期间会存创新导支持导文化文化没成流文化甚没种文化形式表现出企业发展更规模目标更高理达定基础水时复杂工作完成已仅仅规范作实现更需公司成员团体间相互配合协调达时企业文化会企业发展求体现支持导流文化种文化发展变化企业发展变化种必然
联想公司年发展历程正适时体现种文化导变迁
19941995年期间企业处草创阶段公司面首问题生存员工面问题发展文化强调进心拼搏精神更强调员工务负责断创造新业务记录时企业价值观务实进取讲功劳讲苦劳5希变成100现实时非常符合整公司发展需初提出目标导根原
19961998年间联想快速发展公司规模变奋斗目标更高层次提升年求生存转时求发展求规模求效益中国领先走世界目标员工历年创业企业发展希增强信心非常希发展融入企业发展中公司发展中更强国外竞争手较量中理起着越重作理暴露问题更表现员工做事规范严格做握控制继续强调部理规范性目标负责企业文化流更强调服组织目标讲求规范纪律协进心事业心转化求做事规范化规矩规矩办没规矩建立规矩时企业价值观提倡认真严格动高效文化体现强目标导
1999—2000年间企业规模更果说1994年联想起跑1996年助跑1997年完成起跳1998年成功跃起1999年实现联想腾飞两年里联想飞速发展尤2000年场INTERNET兴起产业革命浪潮正席卷全球行业发生着深刻变革联想处样新环境时代中身需断变革创新公司战略已原PC制造业INTERNET创新型企业全面转型追求全面高额利润高附加值技术产品公司需种开放尊重鼓励创新发挥员工潜环境氛围需建立种着良际关系文化氛围仅种严格规范理够外着组织规模迅速扩原公司已许加深情感增强凝聚力方面做法没系统传播造成理员公司严格面致出现部门部门间协作困难问题简单严格手段解决忽视情感素造成问题难解决公司更发展需沟通协调需理解信需增强企业亲力心力凝聚力需企业文化转变强调支持导谓支持导部门部门间级级间事间做等尊重理解信沟通协调联想现提倡信欣赏亲情文化根原
联想根发展阶段战略需适时调整企业文化企业文化企业营战略互动作始终着良性方发展段期间目标导严格文化支持导亲情文化企业营运作发挥积极影响作具体说企业文化具五作
1．导作
企业文化企业具体历史环境条件事业心成功欲转化具体奋斗目标信条行准形成企业员工精神支柱精神动力优秀企业文化建立实质建立部动力机制种动力机制建立广员工解企业正崇高目标努力产生具创造性策略员工勇实现企业目标做出牺牲
企业文化导作表现企业员工目标引导企业确定目标激烈市场竞争中企业果没统目标难参市场角逐更难竞争中求生存发展般理概念中实现企业预定目标需制定系列策略引导员工果股力量定方面努力企业文化目标导作目标理中目标导作：目标理强调评估目标达成结果落实奖惩强化目标达成激发员工成感者纠正员工行企业文化更偏重精神层面引导强化更关注员工心目标价值观认激发员工积极性动性创造性企业文化导作起目标理难达效果引导员工动行企业文化引导目标理中目标协商设定更容易达成
2．约束作
作组织企业常常制订出许规章制度保证生产正常进行然完全必千万条规章制度严格落实目标理难规范员工行企业文化行弥补规章制度足信念员工心理深层形成种定势构造出种响应机制外部诱导信号发生积极响应迅速转化预期行形成效软约束减弱硬约束职工心理撞缓解治心理治现实形成突削弱引起种心理抵抗力企业达成统谐默契
3．凝聚作
文化种极强凝聚力量企业文化种粘合剂方面层次团结企业文化周围企业产种凝聚力心力员工思想感情命运企业安危紧密联系起感工作学生活等事情离开企业集体企业视神圣东西企业甘苦命运外企业文化认化解目标理中部门位义产生矛盾减少部门间间摩擦增强部门完成复杂务中协作精神部门员工利益统企业目标
4．激励作
企业文化核心创造出价值观念优秀企业文化创造种受重视受尊重文化氛围良文化氛围产生种激励机制成员做出贡献会时员工领导赞赏奖励激励员工实现价值企业发展勇献身断进取企业文化激励作定程度弥补目标考核中难做完全公足
5．辐射作
企业文化塑造着企业形象优良企业形象企业成功标志包括两方面：部形象激发企业员工企业豪感责感崇尚心理二外部形象够更深刻反映出该企业文化特点涵企业形象企业产生影响外会区国外企业产生定影响企业文化具巨辐射作
附件： XXXX财年第 XXXX季度考核表
姓名： 部门： 岗位： 填表日期：
季度工作务考核标准
权重（）
资源支持承诺
参评价者评分
评分
级评分
部门工作务
1．
2．
3．
4．
5．
6．
计划确认签字： 直接级
评结果： 直接级考核结果：
考核结果∑（评分*权重）
计划制定说明
1．季度工作务般超6项确定级时交办务表示权重超10
2．工作务考核标准具体符合SMART原明确（SPECIFIC）衡量（MEASURABLE）具挑战性（ATTAINABLE）实现（REALISTIC）时间求（TIME）般数量质量时效性节约资源客户（级）评价等方面确定
3．资源支持承诺指达成目标需资源级支持双方确认填写参评价者指直接级评分前需征求意见象
4．求理员季度理业绩方面赋予20~40权重建议计划组织指导监控决策授权团队建设理部规章制度建设角度制定
5．特强调：季度出现重计划调整（权重20工作务取消新增现务权重增减超20）须重新填写表作工作指导考核
XXXXX财年XX季度述职考核表
．基信息 评价日期： 级评价日期：
考核姓名
部门
岗位
考核姓名
部门
岗位
二．工作表现评价
评价标准说明：
1．显著足：表现出严重背离该项评价指标具体行
2．足：表现出背离该项评价指标具体行
3．般：未表现出背离该项评价指标具体行
4．良：具体行证明该项评价指标中表现良
5．优秀：具体行证明该项评价指标中表现十分出色
1． 05结尾分
2． 4分（含）2分（含）时评说明级说明栏中写明具体事例
三工作表现评价指标
1动高效
5分：强烈进取心明确奋斗目标职业感强乐奉献独立提出切实行改进方案推进实施取良成效
4分：积极动满足现状努力提高工作中动发现问题提出价值改进建议
3分：定工作热情提高改进工作愿行动动调动方面资源达成目标
2分：缺乏动力动热情持久反映工作中困难问题没建议
1分：动执行级安排工作遇困难动等工作中问题视见
2客户服务
5分：提供服务超客户期满意
4分：动征询客户需求感受友善愉悦态度提供服务
3分：积极响应客户意见（投诉）时满足客户需求
2分：级求客户投诉压力客户解决问题
1分：关心客户需求感受客户提出需求没响应
3职责
5分：严格认真履行岗位职责发现隐患预先采取措施避免问题发生
4分：发现工作疏漏告知方协助补救
3分：岗位求做未出现工作疏漏
2分：工作出现问题够时补救推卸责
1分：严格认真导致工作出现疏漏没时补救
4团队合作
5分：团队意识强合作协助获成功达成团队整体目标时实现目标
4分：努力合作积极协作团队成员发生分歧时仅认真听取方意见提出价值建议
3分：够正常合作开展工作基顾全局够认真听取意见修正工作设想
2分：合作态度积极中心倾
1分：难合作常常表现法接触友善
5职业道德
5分：极强职业道德观念利益面前够抵抗诱惑维护公司利益集体利益受侵害时够挺身出防止事态恶化
4分：较职业道德观职务权力谋取私利损害公司利益坚持原局重
3分：职务权力谋取私利利益公司利益发生突时基做公司利益
2分：时职务权力谋取私利偶损害公司利益现象发生
1分：常职务权力谋取私利时常损害公司利益
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