第30讲做教练式理
讲重点
教练式理六点
教练式理需注意两问题
检
数：工作力70工作中70力部分然然生出司辅导教练成长起认数否科学？
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现代企业中国际型企业国企业家推崇观念：企业理首先应该教练教练做理者
教练式理六点
1言传身教
仅中国传统国际企业提倡言传身教果企业职业理言传身教属会做事情时够帮分析够会做属摆时候摆
案例
李电话肖理旁边说李觉刚客户沟通样？李实说般时肖理采取两种方法辅导：
（1）直接讨
肖理接着问：
肖理通讨启发引导李家客户学会处理类客户方法
（2）引导性活动
企业里身教起属示范作果属工作中遇困难会演示做更职业理工作起会麻烦领导属困难果通言传身教属会佩服会尊重会服领导通演示属尊重工作热情激发起言传身教员工成长处
2教练目帮助属学
教练定位帮助属学属学果业务员客户理帮助客户说次帮助通次演示告诉应该做
误区
○听属说客户摆亲摆
○逼着属学
○种言传身教带示范性代性
3协助属解决特定问题
属工作中会面问题做教练者辅导时候定解决特定问题解决问题者解决层面问题样真正协助属提高
事例
李肖理报告说：客户费九牛二虎力没客户已竞争手签协议肖理办呢？
正确辅导
正确辅导
中某关键环节者导致销售失败环节进行讨
认李掌握客户销售技巧头开始辅导
教练工作身显著特点：
（1）般现场发生
（2）教练工作中
（3）运时间短
长时间进行辅导种行穿插工作中
4直接运工作
理教练属时候定关注焦点放直接运事件果属招聘广告词写写方面提高教练知识教练工作定位属需帮助工作解决工作中问题具体工作相衔接教练倡导
正确辅导
正确辅导
然问题出缔结协议时候建议次采优缺点法：明确帮客户列出购买原反原利种方式取客户承诺
李讲市场销售学基知识
直接销售
直接销售（间接）
5解属需求
属特希司做出教练辅导时知道需教什司教练时候较动时候直发现属方面已存严重绩效差距司清楚需方面做辅导实际情况已紧急已严重影响工作司需事先解属需求然进行弥补
解属需求？日常观察中加留意属交流沟通找属短板缺陷方针性进行辅导
忠告
非属会懂做方需辅导方
6视仁
辅导采取策略方法视仁准确解属水属提高快属提高慢属辅导非常紧迫求类属进行辅导快提高绩效属方面迫切程度高属工作缺口没想象中类属先放放等工作中发现问题时进行教练
教练式理需注意两问题
述六点外做教练式理需注意两问题：
1精心甄选员
做教练式领导时候常会发现总教会属朽木雕家苦恼知道该办
解决办法：
（1）招聘时选择潜力员工
（2）量提供良工作条件
提示
①职业理作部门负责定参加新进员甄选中否决权
②职业理甄选应聘者力技巧许职业理具备甄选应聘者基技甄选时没挑选出合适员
③职业理认甄选招聘力资源部事
2解属意愿
理辅导属时遇问题属求做理热情辅导建议属予重视
什？
公式：足+意愿＝效辅导说属绩效方面
差距够解属意愿否愿意改变果根没提高意识提供办法会采作企业中层理者属进行辅导时候定时发现属种意愿解意愿提供相应辅导样绩效差距足意愿结合起工作绩效断提高
辅导需求
属做+属希改变足+意愿果属某某方面明显足未充分意识没改善足强烈意愿属辅导需求
检
李销售工作中出现问题肖理认李客户销售方面辅导需求：
①目标客户甄选
②客户接
③客户认知产品品质
④F&B效果佳
⑤SPIN中种探询效者什情况种方法
⑥种CLOSE佳
……
认真解肖理发现李辅导需求中影响李业绩Close（缔结协议）显然肖理应立方面实行辅导方面目标客户甄选接等方面少足需辅导较言缔结协议问题李辅导需求应
Close辅导
肖理分析中什启发？
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提示
销售辅导应该首先改善影响销售素满足辅导需求解决影响工作足整体工作业绩改善果极繁忙工作中属众辅导需求中先解决影响业绩素种辅导常常徒劳毫意义
讲总结
现代企业推崇理：企业理首先应该教练教练做理者职业理尤讲介绍做教练式理点需注意问题果认真领会定实践中收良效果
心体会
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第31讲授权涵义
讲重点
授权什
授权什
授权障碍
检
请留意天少工作需接受授权授权属？
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企业理者普通员工区否拥权力重点否够授权
授权什
理实质通达成目标中间牵扯授权问题授权什？
1授权通达成工作目标
授权做事情通授予权力授权围绕部门级设定工作目标进行工作
检
作职业理级委派项工作两种方法选择：
第种做法：
认真研究级交工作制定工作方案分析完成务行性条件资源项具体工作落实面成员准备工作安排员工工作解决工作中出现问题直关注工作进展直完成
第二种做法：
级分派务安排具体工作权力分解级做出决定告诉应做什旦工作中出现问题员工必次征求意权做出决定工作汇总信息保证整工作方案利进行
采述种方法呢？
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提示
应该选第二种方法种真正授权行前种工作方法属规划实施某项工作时享决策权增强员工协作精神发挥翁精神授权团队精神理方法相违背
种做法种真正授权理者权力分配属属工作中拥定决策权
2授权授予权力
职位权力职权职位职责职位拥权力致等者相互关联属授权意味着授予权力
授权授责部门理部门工作应负全部责理属进行授权时候没应该负责授权出承担终责
3授权适权限
授权针特定事情予权限刚够完成完成工作果超越工作需权力造成滥职权然授权足授权范围够完成项工作
4授权授予决策权
授权特决策权授予属授权关键细事情交属办事情决策权力授予
检
市场部史理工作繁忙着新项目投产产品投放市场做许产品推广宣传促销活动亲制定推广促销计划安排属项工作解决产品推销促销程中出现问题会解决问题会解决样困难花费量时间精力结果疲惫堪工作等决定丧失机会
请史理想更效率工作办法
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提示
授权工作量效解决办法授权通达成工作目标做件事情权力特做决策权力交程授权程工作授权工作
授权处：
①更时间进行更重工作
②缓解工作中压力中等压力工作绩效更佳
③时间发展新技利发展
④培养属团队力进提高部门业绩更快达成部门目标
⑤提高属士气增强信心团队合作注入活力
⑥中级繁忙事务性例行性工作中解放出
⑦部门位属工作职责分明权限清晰
⑧充分调动属员工工作动性积极性
⑨利选拔培养接班培养力助手
授权什
1授权参
企业没授权惯整理环境中没授权氛围常造成列情况：授予属员工做事情权力理参中时相干横加干涉造成统放授予权力参者全程决策种授权种参性行
检
史理想授权办法效果错仅工作效率提高繁琐事务中解放出授权程仅仅属参讨制定方法等真正决策权移属目标完成程中做决定种做法？
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提示
授权关键决策权力放接受授权属全程决策参者
2授权弃权
授权作企业理者权力授予属种现象中国企业里突出
事例
果史理授权时没规定相应工作标准决策范围等授权属实施效控制通听取工作报告等方式控制监督工作程会陷入系列麻烦中
3授权效
中国企业中点突出：授权时候放心会横加干涉授权程中总担心出样样问题程环节进行干涉导致属授权达完全授权实际操作中授予权力收回造成效授权者说限扭曲授权
4授权代理职务
部门负责项职责某项工作层面属做负责部分工作授权属属完成授权属承担负责定某层面工作
属授权时候实际围绕负责职务非常重权限代授予出授权代理
授权障碍
1授权障碍
许理情况敢授权心态授权顾虑：种正面心态担心属工作搞砸影响整部门绩效种出私心担心属力强部门中作超威胁位
企业层面存着授权障碍：
（1）第层面公司制度
企业里相部分授权问题通制度框架规定职务说明书规定层面组织构架图规定
（2）第二层面非制度化
相部分授权非制度化没制度规定日常工作中理力技时掌握类授权
目前中国企业中两类授权常常混起严重阻碍企业理授权问题没制度整企业授权会造成麻烦制度已规定层面授权关系量工作没法制度形式规定实际程中时进行授权
2职业理授权误区
法制度规定时进行授权工作企业职业理中形成误区：罪外推卸责会身授权问题罪公司制度缺陷实际推卸作理者授权责特身提高改进责制度健全情况职业理工作做特授权方面关键职业理面企业制度缺陷逃避积极寻求身改进
3误区解决办法
避免进入误区积极寻求身改进值提倡办法
4三层面障碍
职业理授权面三层面障碍：
（1）第层面：高层障碍
高层职业理授权方面常会交道象果高层予定授权者说授权意规范职业理影响
检
员工招聘年定计划公司总理应该计划进行审核录签字事项应授权事部理具体录部门理操作位老总亲组织面试考核做事部门具体录部门职业理许工作位老总做法什法？
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提示
面样愿意授权司职业理然没权授予属职业理身力没司认
职业理善理老板工作中断提醒影响老板权力授予中国企业里老板敢授权者属力放心者品放心果职业理通力通职业操守取老板信会更更授权
（2）第二层面：属障碍
理授权时常面愿意接受授权者说授权会滥属理授权时候仔细研究分析属实际情况心理障碍力问题便做出具针性授权准备
检
想担重责理兵已
反正理什事会想出办法操心
事做出差错吃兜着走
干活没处净落埋怨什干家什事没少找事吧
心思？
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提示
授权程中属典型心态职业理授权属障碍
（3）第三层面：身障碍
职业理授权时候实际担心顾虑担心工作出私利
事例1
力资源部理授权属做招聘展位设计布展工作结果属展会搞花里胡哨公司形象点突出仅没招合适员工行业中造成良影响总理知道理批评通理敢轻言授权
事例2
理授权属做招聘展位设计等工作属次招聘中展位设计公司形象突出仅招收高水员工整展示期间公司受媒体公众极关注疑做次极效宣传广告连老总属非常满意常提起说成功理觉理职位似摇摇欲坠
身障碍通心理方面排首先怕出事职业理通司授权属位置步步走力产生怀疑通样路径成长
讲总结
授权解决工作量效办法职业理常常会处工作量状态中理解掌握授权概念工作着非常帮助讲中讲述授权什什提职业理授权中遇层面障碍认识克服障碍职业理授权工作中必须面问题
心体会
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第32讲授权四种类型
讲重点
中层理授权特点
授权四种类型
检
公司求力资源部新建六部门招聘部门理果时入职公司发展计划产生影响果力资源部理采授权工作方式？
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授权实际司属间划分分配权力司属拥保证工作效率品质权力充司属职业理工作中授权职位
中层理授权特点
企业中层理授权方面着高层特点：
1变动较
中层理处受高层者受部门工作影响职位果高层授权方面突然发生变化相应会影响中层理属授权
级中层理授权中层理相应权限
权限
中层理
司
聘
辞退
薪酬
奖惩
考核
培训开发
建议权
否决权
建议权没
权限范围
决定权
建议权职辅导实施权
决定权
终决定权
决定权
较奖惩决定权
终决定权
决定权
2常处日常性事务中
高层授权更制度性者定期授权明确表达中层理授权属时候常体现日常工作中较意
3技求高
高层中层授权制度化东西技求高中层理属授权时非制度化东西技方法求较高
检
销售部肖理面属业务水较高业绩知识层次较高知识水较低般力高愿意接受授权力般爱事整销售部门说汇集种样肖理授权中面事情复杂变常令措手否样感受？
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提示
中层理授权技求高果没授权技授权出现问题
授权四种类型
授权工作分成四类：
必须授权工作
1授权风险低
授权属做事做砸整公司整部门影响授权风险较低
接听电话接发传真整理文件外出购物等
2常重复
日常工作中常重复原做事情起码工作方式重复属常重复工作职业理必须授权属
操作规范进行生产工序
3属做更工作
字秘书快种工作必须授权
4属够做
属够完全做事情授权
招聘周较丰富面试应聘员验专业力资源部理初次面试工作授权周做
具备四特征工作职业理必须授权绝放手里
误区
（1）必须授权工作没授权
（2）某属事情做砸信授权
应该授权工作
1属已具备力
公司新位市场产品理产品理负责某产品市场调研规划工作月写出市场计划推广方案市场调研报告等等半年调研报告部门职业理写种状况合理新员工进入企业月工作已解具备完成工作力时候职业理应该授权果员工然完成工作职业理想想没培养没锻炼机会总类工作快授权
事例
招聘刚职时没写招聘广告稿起草次理满意招聘中广告搞理亲撰写招聘已写出较象样广告稿时撰写广告稿成应该授权工作
2挑战性风险
写份产品市场研究报告属讲确实挑战性原没写种挑战风险文案职业理更高司关风险断降低种工作授权
事例
公司销售直走渠道销售状况令满意现华东区销售员提出试试做客户果成功开拓出新销售模式果成功销售业绩影响做客户费高销售部肖理应该授权华东区试试
3风险控制
类工作程中关键点常控制
：招聘完成职业理招聘工作风险工作完成务招需职业理影响工作招聘工作控职责求职资格撰写中层高层进行沟通果出现问题会时控制纠正
果新设部门非常前整产业中招聘样较困难招做什时候定清楚时候果设定某某时间位然授权招聘实际没握完成类程起较透明结果时清楚工作属应该授权工作
事例
公司求力资源部规定期限新建六部门招聘六名部门理果时入职公司发展计划产生影响理根实战验知道项工作关键事先确定合理薪酬标准选择恰招聘渠道两环节理求两环节必须点头外环节授权招聘做
授权工作
类工作职业理做授权属做授权属培养属工作中力时碰特殊情况授权
检
公司设外办事处出现违规问题负责销售肖理段时间非常忙需参加全国订货会肖理部门中处理请问应该属类型授权？
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提示
属授权工作完全符合三特征：
办事处出事需理处理事第特征类事情处理肯定麻烦第二特征授权属极激发属力积极性考验处理办事处问题授权参加全国订货会基企业老总销售负责显示身份工作项工作授权
应授权工作
作职业理总工作法授权完成种情况：
（1）显示身份
类工作非做达效果授权做
例：参加订货会般老总者销售副总少销售部理出面家类似身份企业派出类似身份参加订货会类事情法授权显示身份工作
（2）制定标准
职业理属制订标准绩效标准工作规工作流程等等求属求做类工作授权
提示
销售部规定销售员周必须外出拜访客户两次交做
（3）重决策
重奖惩决策授权
办事处出现问题授权处理调查解做出惩罚决策责实施撤职降职决定时授权做属重决策必须掌握理者手里授权
（4）签字权授权
公司会授予销售部理客户签署额度单子权力种签字权力便授权属
财务支出签字权授权
折扣汇款保证书承诺书关员安排等等需签字工作授权
讲总结
职业理位置整企业中十分关键授权仅特点根必性进行划分职业理四类工作划分决定授权工作中什做什做什应该做什做果够严格划分授权工作定会变更效率
心体会
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第33讲适度授权
讲重点
级授权法
授权五级
建立约定
检
职业理属授权时常担心属事情搞砸达预期目标否样想法？
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司遇需授权工作时担心属达预期目标导致授权足者敢授权类问题应该解决？首先必须授权进行适度授权
样实现适度授权？
级授权法
司属夕相处属职位说明书规定应该做什做什程度果属担心根源司里事先没期结果清晰告诉属属法领会司意司分析否已该做工作做
时候属接受授权会出现着鸡毛令箭情况事情搞塌糊涂司意愿相甚远种情况常常属没弄清楚司权限底什处理类事情相复杂属知道样处理容易想法处理想法授权解引起
授权五级
授权适度授权度授权位授权度会风险授权够会影响属动性发挥司会厌烦属没完没请示汇报根授权受制约程度授权程度分成5种方式：
图33－1授权五级
1指挥式
授权低级司命令指示方式控制属工作行属非命令指示擅行动
没力资源部理指示招聘做招聘工作
2批准式
属提出拟定行动计划工作方法行动前必须司批准未批准想法计划实施批准批准范围实施
事例
招聘必须招聘步行动前理请示什时候登报招聘广告什时候开始安排面试等等取理批准招聘实施
3关式
部分工作属做出决定司整程某关键环节关关键环节属必须请示司获批准方行动
事例
新组建六部门招聘部门理工作中理求招聘选取招聘方式猎头公司选取面试官选三关键环节必须取意方行动招聘环节招聘决定（费问题早已解决）
4追踪式
先斩奏权权力包括事权财务权等全部授权属属完全决定关键环节程中必须时司汇报司根工作进展状况判断授权否适度否需采授权方式特注意授权属必须司指定环节步骤中时司汇报种授权方式般司十分重视工作进展情况采取授权方式
招聘选取猎头方式定猎头公司立理汇报工作进展情况
5委托式
司属授予开展工作需全部权力属充分发挥动性创造性方式行动司目标否时达成感兴趣会工作程中干涉
理授权招聘招聘新组建六部门理求招聘达成目标公司求期限前招聘六名理招聘程作评价介入
授权较低级通程关注控制防止属事情做坏高级委托式关注结果关心整程日常工作中根工作性质五级进行授权
（1）法想控制程想结果工作更采追踪式授权
销售代表做客户底做知销售额度量工作程度委托式工作方法
（2）程较解结果谁清楚工作通程关批准踪风险进行控制时采第二第三第四种授权方式
根具体工作情况特点选择授权方式项工作采取五种形式
建立约定
目前企业中量授权没形成制度化法律化加司属授权着想法划分五级实际中存量授权问题需事先建立约定建立适度约定够做适度授权
建立授权约定意味着司属做四方面工作：
1事先沟通期
通事先充分沟通双方解方想什授权建议顾虑疑问等等特司应充分解属想法属办砸差事受严厉批评心里着委屈满时予授权属会特方式付（请示汇报）
检
次招聘接招聘务第二天网发布公司招聘信息结果职资格描述准导致量应聘登记表进入公司邮箱理生气理交招聘招聘务时招聘总事事请示许授权流形式认种问题造成？
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提示
属种心态果进行沟通司长期知情造成效授权
许年轻属接项工作心想想法工作做容易忘记忽视授权规权限等等实际容易忽视司期需司通沟通解决
2等话
谓约定重特征等话两等谈份契约样实际工作中司属位权力等造成许职业理误授权等种强制行实授权授权约间约定什权
3约定条款
授权时候事情意想约定条款约定遇特殊情况处理条款
司属授权时常会听样说法：特殊情况电话果出现问题没完成处理全交
总特例外出现时办条款事先约定出便授权范围处理工作
4约定硬约束
双方授权目程度资源出现问题担忧处理方法等等条款逐条确认点形式加约定
双方旦约定条款司职具约束力种约束力硬约束
检
销售部肖理属李负责攻克客户事前口头承诺：果月签高3000万元合李提供免费新马泰旅游奖励努力李签3100万元合肖理根公司规定李兑现提成提旅游奖励事件事？
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提示
位称权力称约定属心目中重司较轻违反约定常常司属违反约定时改正司违反次属心里留重阴影推进授权难加难司应属更加遵守授权约定
讲总结
关授权司属着想法彼处位关效发挥授权作根工作性质授权分五级针事情程结果关注程度进行选择效避免级授权想法偏差引入建立约定方法
心体会
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第34讲什团队
讲重点
团队四种误解
团队七特征
做起
检
非洲草原果见羚羊奔逃定狮子果见狮子躲避定象群发怒果见成百千狮子象集体逃命壮观景象蚂蚁军团通寓言什启示？
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期团队什样子呢？团队特征？者说具备什样特征团队团队？
首先澄清关团队种误解：
团队四种误解
1组织等团队
实际生活企业工作中常提团队团队精神团队群集合组织中果组织框架
成员间相互没关系组织团队团队组织组织种表现
2团队关系成雇佣关系
公司聘关系团队间聘关系团队成员等没组织意义级关系成员隶属团队种隶属种觉愿关系没契约规定
3团队关系成附关系
句口头禅：困难找组织长期受计划济思想影响组织产生赖关系企业里起身附实际心涣散种附关系团队没关系
4狭隘集体义
团队精神狭隘集体义根回事根区：
（1）团队精神强调成员中样现代团队精神重特点狭隘集体义中相角色分工
（2）团队精神首先强调利益围绕团队目标认目标想法狭隘集体义中强调东西组织东西体行思想统起
表34－1团队精神狭隘集体义
狭隘集体义
团队精神
强调组织目标
强调目标
然强调分工实际相角色
强调分工角色
集体利益利益
注重团队双赢原
团队七特征
（1）明确团队目标
团队家定明确目标家认面旗帜家着旗帜方前进
（2）享
团队团队成员间够达成团队目标资源知识信息时团队成员中间传递便家享验教训
检
公司销售部业务员王展览会批关客客户资料回公司赶紧锁抽屉里赵问：没什资料？王想资料出岔说事赵明白回事心想：想里信息告诉种现象认？
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提示
许企业业绩作考核指标绩效标准部成员间出现愿进行业务交流想方设法保护已占种资源愿成员享现象造成资源浪费
（3）角色
团队特点家角色样团队成员扮演特定角色角色互补会形成团队
（4）良沟通
良团队首先够进行良沟通成员沟通障碍越少团队越处企业中深刻体会
（5）价值观行规范
现倡导企业文化实际求企业中价值观价值观企业世界观样世界观指导行方式企业价值观指导整企业员工行
（6）属感
属感团队非常重特征成员产生团队属感会觉维护团队愿意团队做事情愿意离开团队
（7）效授权
形成团队非常重素通效授权够成员间关系确定形成良团队
表34－2团队差团队特征
团队特征
差团队特征
①明确团队目标
成员团队目标十分明确觉献身目标
①没目标
团队中目标没目标
②享
团队成员够享团队中智慧团队资源信息
②团队成员间利益享
成员间少谈工作关话题防着防着
③成员具团队角色
团队需成员担角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者
③团队中角色单
螺丝钉组织干啥干啥然具分工两角色：领导群众理者理者老板工仔
④良沟通
成员间公开诚实表达想法动沟通量解接受
④沟通畅
少动交流挑拨关系问题互相推诿埋怨背议
⑤价值观团队规范
团队成员提供兼容统台
⑤没价值观
团队成员价值观
⑥属感
属感凝聚力成员愿意属团队团队成员间愿意帮助克服困难觉愿做工作
⑥盘散沙
成员间互相勾心斗角争斗成员团队中工作作谋生手段成员团队间完全种雇佣关系
⑦效授权
成员渠道获必技资源团队政策做法够支持团队工作目标团队中够做职权
⑦授权
职业理工作越越忙属天悠哉悠哉事做
做起
团队中怕出现样两问题：性特张扬常顾意见特立独行第二利益致时候会出现种互相倾轧现象非常影响团队致两问题理想办法团队具备团队七特征实际工作中差团队家没沟通没享常想事追求利益容忍缺点横加指责缺点容易忽略然形成团队
形成团队关键做起坏团队根源实际团队成员身
检
工作中常会种事情发生许发生身：做错件事时会极力找种理错误行进行辩解减轻责做错事时会毫留情指责家听辩解甚怀恨心现想想什会存种做法？
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提示
种严律宽做法实际出性处理团队成员关系极害团队成员间学会严律宽团队成员间拥融洽工作气氛前提果做点团队会成团队
追求私利顾团队利益者疏沟通分享时候反观否样
议时候常回避缺点者希够理解缺点时候理解成观愿意事情做
谈沟通障碍时候反观身否动沟通否动克服沟通障碍？
公司规没做？分享成果？特中国容纳样性格者处理事情方式样时甚愿意交
现企业里包括职业理坏团队时候做事情抱怨反观身没做？没做做起
讲总结
团队建设企业发展重推动力团队理解数偏差讲讲述团队需具备七特征介绍种误解提出关键问题改善坏团队责怪反观身做起
心体会
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第35讲老化团队发展
讲重点
团队发展四阶段
团队老化五突破
检
企业者企业部门样现象：生机勃勃现思前进业绩老甚幅度滑方面表现出老化现象现象什想法？
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团队老化原缺少创新力没新思想新工作方法激发激活团队外理方面理者团队改造缺乏验想法者员工素质工作容固定引起团队老化
团队发展四阶段
会历生老病死程团队样四发展阶段产生兴盛走衰亡
图35－1团队发展四阶段示意图
1创立期
刚开始创业时候家种奋发精神整团队奋发气氛验团队领导容易带领家仗果没验力意愿会战斗力
事例
某互联网公司刚刚成立新公司营销部肖理属八位营销员新招新员工公司部门充满热情奇天早晨公司动扫办公室卫生会办公室弄干净整洁显示出新团队派生机工作发展充满希日工作做种样准备45前没事网络产品销售工作懂类产品销售方法前两月根没销售业绩
2动荡期
段时间成员间相互解家发现团队抱种合实际美期团队问题开始暴露间矛盾开始出现
时候团队会进入种危险状态力特高思想较混乱通职业理者团队领导努力改变种现象
3高产期
时候团队成员团队认精神状态开始力团队做出贡献团队进入高产时期
4衰退期
高产期定程度边际效应段时间会进入衰退期出现居功傲思进取墨守陈规等等现象
老化团队般说处第四时期
老化团队表现：
①部门成立已年历史知道部门现处团队发展五阶段中阶段
②部门年积累问题太现想改变容易事知该里手找解决问题突破口
③目前部门状态切较稳定员工作力较稳定工作热情较稳定说高算高说低整部门处半死活状态
④部门位理时什办法试没什年部门间彼太熟悉太解家似切透谁谁样
⑤家团队新生失信心认想部门新成立部门样富气事想想
老化团队五突破口
处老化状态团队选择突破口够解决问题？
第突破口：做思想工作
第二突破口：更换新
第三突破口：引进先进理方法
第四突破口：空降兵
第五突破口：改变团队规
1做思想工作
老化团队首先思想老化团队断高产时候发心意愿做事情力事情做进入老化时愿意创新
现代社会中没办法改变意愿意愿发心应意愿改变意愿做思想工作收效甚微没意愿情况愿意学新力
第突破口：
事例
阮理抱着高热情分找部门中位软件工程师谈话：部门现种半死活状态公司王总部门挺重视应该干出点样子应该现状态种状态做工作呀心想着挣钱部门搞家更收入发展努力工作改变部门目前状态义容辞责老志发挥带头作天开展家市场部学活动微软研究院参观参观信软件开发部没救
阮理找员工话谈活动搞微软学累够呛结果令阮理非常失软件开发部该样样没起什作什做思想工作效果限呢？阮理感叹道
分析
团队领导选择团队成员做思想工作提高团队成员工作热情作改变团队现状突破口传统企业常种调动团队成员工作积极性方法历史事实证明种办法改变团队面貌效果极限
团队领导团队事成事事团队成员认团队变革团队领导事团队成员关系
样做没触动团队成员根热情阵快会
采种方式实际团队领导首先积极性调动起影响团队中成员程中团队成员动接受团队领导传播热情发团队成员心变革动力
性角度变革团队成员切身利益相关：加薪晋级荣誉等等相挂钩团队成员产生发心变革动力
结
做思想工作理实践效果限
2更换新
团队全体员换掉组成新团队新团队遵循团队发展阶段现实中更换全部员方法少果换部分通末位淘汰更换落解决员工意愿问题整团队帮助团队老团队
第二突破口：换
事例
阮理王总商量决定采取部分换办法先辞部门中认工作表现较具影响力然招聘新进效果样
段时间发现新员工快老员工混熟
老员工工作配合常常学着老员工样子做事结果新员工影响老员工老员工影响新员工部门老样子
分析
w果换团队领导领导思想根发生改变团队规改变老规老观念团队成员全部新样会走老团队路会新变化实现团队根变革目反浪费力财力起事倍功半效果
w果团队中成员全部换成新团队变成新团队重新历新团队发展五阶段成五阶段中第阶段老团队直接改造团队成员全部更新效率高风险
w实际工作中团队中老成员子全换掉现实般采逐步更换新方法样老团队成员老方法处理问题团队老规改变新团队成员会受老团队成员影响老团队成员化样做然根改变团队面貌达变革团队目
结
换某种规相联系团队更新帮助单纯换收效
3引进先进理方法
企业采列方式进行先进理理念引进：请家顾问公司企业制订制度制订理流程规范化理目标理薪酬理等等制订新理体系引进新理方法
企业具某种作中层理讲实际没什？中层理领导团队具体部门企业部门改变规
第三突破口：技术层面引进理方法：
事例
阮理许理方面书解许公司技术层面引进理方法变革团队想试试种方法效果公司发展计划部软件开发部设计出套非常工作流程阮理满意心想次完成部门变革应该希令阮理没想软件开发部员工已惯工作方式流程重组抱着抵触态度拒接受头阮理努力白费然没预想效果变革次失败告终
分析
技术层面引进国外先进理制度解决部门理技术问题做法值肯定单纯种办法解决团队老化停滞前死气沉沉问题行通老化团队单存理技术落问题技术层面解决理技术落方面问题关键老化团队问题思维方式工作惯绩效标准老化等方面问题积极性调动起问题解决老化团队改造问题根解决问题力资源理角度解决问题关键
结
解决具体问题难解决老化问题
4空降兵
现空降兵外企请总监部门理副总甚总理改变团队现状实践中理想空降兵企业接纳够改变团队老化现象相少里空降兵文化方面融合原外更重空降兵治
第四突破口：空降兵
事例
王总决定学学公司外企花高薪招新理位新理新官三火外企规搬软件开发部说套全新规起定作遇阻力
空降兵遇挑战：
①外企招新理觉外企高高成救世瞧起部门中
②新理高价引进公司期高见烧火想象见效表现出满失情绪
③企业整体部门间相关联公司整体理制度部门做法等制约着空降兵作特职业理级
④部门成员说新理实行套新规眼前处没利益见理然产生抵触情绪支持新理变革
空降兵处：
①空降兵带新团队规
新理年外企学国外企业中先进团队规应进改变固团队发展利老规团队发展飞跃
②正空降兵原情况解会受老规束缚
新理会受老规束缚觉样做样做
③空降兵工作中顾虑少象老理老团队中成员间年老事怕罪怕罪认样做团队发展利样做
④空降兵旁观者清
新理老团队说局外问题清楚老理年团队中固老规常
结
空降兵带先进理方法提升家力解决意愿问题效果确实限
5改变团队绩效规
产生种意愿产生种力重应该游戏规问题团队里愿意动工作墨守陈规思进取等等外团队规然
新员工常问干活什着高薪水公司养着？种游戏规存创业时候立功功臣特殊背景关系顾安定团结等等公司游戏规果公司改变状态会效仿然团队会老化
改变团队规三方面考虑
（1）确定新团队规
（2）绩效奖惩严格结合
果团队成员获高绩效否团队领导奖励？果团队成员认团队领导奖励明确团队领导奖励工作绩效关团队成员资历学历团队领导巴结程度忠诚度关团队领导奖励出尔反尔果团队成员付出巨努力取成绩获微足道奖励团队成员努力工作期获晋升加薪团队成员期较挑战性工作仅仅句表扬某种荣誉会击团队成员积极性
（3）维护新团队规
老化团队改造常遇困难制定出新团队规新团队规运想重奖家意见想批评家法左右结果旧团队规处理事情改造失败
老规：
①员工班常迟
②领导工作态度工作效果
③部门员工间背议
④部门领导初衷力变成学历
⑤业绩均义
⑥部门谁做枪出头鸟
⑦工作中遇利时候总怨天尤
新规：
①鼓励先进
②工作业绩工作态度
③力成学历
④绩效奖惩挂钩
⑤规定必须执行
⑥旦意背议
讲总结
团队发展历时期进入衰退期老化时期老化目前企业发展中较棘手问题改变老化团队企业实践中常会方法讲方法做介绍提供实际应中范例更深入领会团队老化表现解决办法
心体会
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第36讲处理团队突()
讲重点
际两种行方式
处理团队突五种方式
检
粗略计算周中少部门员工发生突解决？
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天生活团队中避免团队成员间会发生突处理突成员解作职业理更学会处理突
际两种行方式
1合作性行
合作性行方力图满足方愿行越努力满足方愿求合作性越强
（1）天生合作倾
（2）角度观点问题
（3）时善角度反应调整
例：财务部没印纸行政部领时恰行政部没印纸行政部耽误财务部工作马派买行政部想方设法满足财务部门求
2武断性行
武断性行坚持行没商量余
表现：
（1）绝会找等着找
（2）永远错旦发生什事怪
（3）什情况方样绝会改变观点
事例
肖理财务部报销财务部说周四报销肖理恼火：什时间报销财务部报财务部干然公司养帮干什
处理团队突五种方式
武断性程度合作性程度画出矩阵表示出模式托马斯—基尔曼模型模型出团队突五种处理方式
图361托马斯—基尔曼模型
1竞争
团队突双方采取武断行造成双方站立场相错定分出胜负非曲直
例：肖理坚持天报销财务部柴理坚持周四报销双方坚持观点谁想放弃
2回避
双方想合作采取合作性行采取武断性行找找双方回避件事
检
软件部提出招聘程序员补充力量已十月程序员没岗负责阮理然肚子气找力资源部呢老总问起说吧力资源部理采取事少事态度找阮理商量招程序员想想工作中否常遇种情况？
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提示
回避日常工作中常种解决突方法采回避方式会更工作耽误更问题积压更矛盾激发解决问题
3迁
团队突双方方高度合作武断说考虑方求利益考虑牺牲求利益方高度武断合作考虑利益考虑方求利益
检
阮理终问问理理说：太招阮理说：实招算果阮理否样处理？
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提示
工作中常没处理问题重问题迁方然矛盾问题化解问题积压次迁会认次样做会导致次突
4妥协
突双方部分合作武断种情形双方三分三分双方出部分求利益时保存部分求利益
检
销售部软件开发部行政部申请明天午9点11点派车行政部辆车外派时销售部软件开发部商量软件开发部做出点牺牲明天早早点8点10点车销售部明天10点12点车牺牲点中午休息时间种处理方式否妥？
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提示
职业理部门交道时常方式然通妥协降低成会达成种新规时会出现样情况会讨价价次提出更高求强迫三分达目
5合作
突双方高度合作高度武断说突双方考虑维护求利益充分考虑维护方求利益终达成识
检
阮理理起组织程序员招聘工作终期招聘合适工作员认合作否必？
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提示
合作种理想解决突方法双方彼尊重方意愿时放弃利益达双赢结果形成皆欢喜局面容易达
合作该提倡方式合作包括团队合作级合作客户合作等合作方式会两种情况：
（1）通合作确定新规
例：肖理提100万货款财务部规定提前周报告事情紧急财务部请总理批示肖理提出货款财务部柴理肖理说：遇种事该办？肖理说：次定提前周报告
（2）事情开展前进行沟通确定游戏规合作基础
例：销售部业务量非常肯定财务予支持肖理找柴理进行协商商定：支付货款高20万需提前3天报告高100万提前周报告
表36－1解决突五种方式实例分析
实例
解决方法行特征
选取方法理
客户坚持求次付清货款销售部肖理财务部求马提出货款200万元财务部柴理说高100万元款项必须提前周财务报告两认公司争取利益谁步
方法：竞争
特征：
①正面突直接抗
②双方高度武断高度合作
③双方试图牺牲目标代价达目标试图证实正确错误
④顾胜负曲直顾果
⑤相团队突表面化
适者生存定证明优越性道德专业坚持正确
柴理天组织财务部针年年度审计开会已做准备说先放放财务部先召开会议肖理正客户没坚持
方法二：回避
特征：
①合作武断
②双方试图忽略突
③双方意识突存希回避发生正面抗
④团队突掩盖
差异太太根解决种解决方法会破坏关系甚制造出更严重问题
找肖理客户公司老客户次想肖理商量否先发货日子付款肖理难公司直款付货老客户确实公司作肖理咬咬牙答应
方法三：迁
特征：
①高度合作武断意支持意见
②方利益放利益方愿意作出牺牲
③种彼意彼信行
险破坏彼关系整体谐值
肖理柴理开完会找出外开会总理联系柴理想办法：根公司规定100万元紧急签单权理总理口头意现法种许先动肖理然想股权作担保意
方法四：妥协
特征：
①介武断合作中间突双方放弃某东西分享利益时会带妥协结果
②没明显赢者输者愿意承担突问题接受种双方达彻底满足解决方法妥协明显特点双方倾放弃东西
③突双方基目标达成团队成员间关系维持良
④团队突暂时解决
没种想法完美缺够圆满处理问题方法会必须先付出收获
时柴理紧急总理进行联系方联络总理通电话柴理进行授权：批准肖理紧急签单权先动总理基金补外100万元柴理马着手终规定时间前付足货款
方法五：合作
特征：
①利益予高度关注突双方均希满足双方利益寻求相互受益结果
②合作双方试图找双赢解决办法双方目标均实现寻求综合双方见解终结
③相互尊重信
④团队突完全消
双方坦诚讨争执点时找出相互获益解决办法会做出重步
讲总结
解决突实际占职业理工作中部分时间解学会解决办法十分重讲际两种行方式说起介绍解决团队突种办法概念特征通实例告诉突时刻存解决突程中办法
心体会
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第37讲处理团队突
讲重点
五种处理方式分析
情况采处理方式
检
实践中认种解决突方式效果？
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五种处理方式分析
1竞争
处理事情办法错错
优点：快立分出胜负
缺点：解决问题全权力压力
2回避
处理事情时合作武断找找
优点：发生突回避矛盾益
缺点：公司受损害工作没做工作积压
提示
问题积压更容易激化总解决
3迁
牺牲方利益满足方求
优点：快处理事情私解决找司维护较际关系
缺点：身没解决问题岗位职责没维护
提示
迁公司较忌讳种方式岗位职责维护会公司理造成损害
4妥协
双方半步定程度满足方求
优点：双方利益顾较快够时达成识
缺点：根源性问题没解决
5合作
双方彼尊重牺牲方利益
优点：够彻底解决突双方问题找出解决类问题办法通事先约定防止次类似问题发生
缺点：成太高双方需回沟通
情况采处理方式
五种方式优缺点什情况该种方式呢？时间理中讲第二象限工作法相通方
图37－1第二象限工作法
紧急重工作采取竞争方式解决
提起竞争想两败俱伤结局认竞争取实非情况采取竞争方式取某情况采取竞争策略行效十分必情况必须竞争方式
什情况应采取竞争策略呢？
(1)情景：处紧急情况需迅速果断作出决策时采取行动时
例：份重合明天公司签约部门果件事部门
种情况策略竞争
4时假双方采取回避策略部门部门势必会影响公司时签约公司利益受损失
4时假中部门想部门进行合作首先需两部门进行沟通沟通身花费时间明天签合紧急情况没时间等两部门沟通合作
（2）情景二：想实施项受团队成员欢迎重措施时
例：财务部决定缩减公司开支严格公司报销制度
种情况财务部必须采取竞争策略
4公司员工说没员工希公司规章制度松公司缩减开支必须样做
4时假财务部采取迁妥协策略公司财务制度公司负责久久必定会造成公司制度混乱甚公司带财务危机
（3）情景三：知道正确情况问题解决益团队需付非竞争性行中受益
例：九月份阮理部门五名软件工程师岗工作计划拖延整公司计划受影响绝允许
4果时采取回避迁妥协策略软件开发工作会拖延会公司利益受损害
检
公司公司签重协议交付定预付款必须签协议时款项入方账户已报告负责理动资源筹款配合协议签订时候理意图办果非意图必然争出输赢否意理意见？
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提示
竞争方式适紧急重事情够节省时间节省决策成快达成结优先保证重紧急工作
紧急重工作采取回避方式解决
回避负责实非实际工作中许时候采取回避策略会意想结果
什情况应采取回避策略呢？
（1）情景：发生突事情微足道者更紧迫更重问题需解决
例：行政部达通知销售部理问：通知部门十五日收十六日收？
（2）情景二：认识满足求愿时
例：年关心涨工资天评先进感兴趣关心否评没劲头争
（3）情景三：收集信息立刻决策更重时
例：感觉销售部东北区市场推广计划中存问题没计划做时果直接指责会引起突事先搞清楚回事
（4）情景四：问题更问题导火索时
例：销售部销售奖励政策家满意前讨次改时果销售部理提出手某特优秀特差业务员采取特奖励惩戒办法会引起更突肖理急处理某业务员
（5）情景五：认部门间职划分清楚现影响工作时
例：新成立公司财务部年度审计问题部门达详细规范求目前部门没搞双方必现纠缠事
时假利竞争方式解决部门间突太合适公司刚刚成立做事情时部门职划分公司事情起事没必点事花费太时间精力
（6）情景六：发现解决问题佳时机
例：事部理没计划软件开发部招聘程序员软件开发部理正想找问走路听说事部理正某某事情生气呢决定
果软件开发部理采取竞争方式事部理正面接触谈软件开发部招聘事事理心里正气没方撒搞会矛盾引身甚会产生更突会成问题导火索种情况采取回避策略暂时先回避说
检
职业理说需做沟通工作太太累做IT员工工作问题找参考书路告诉找书材料周交关系部门周没答复问问部门耗材需购买报告行政部周没买回问问……更重事情问题先放放什办法位理事情中解放出？
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提示
回避方法处理重紧急工作时候回避效果没必天解决事情放明天更晚点精力限解决问题总先序先解决重紧急重紧急事情采取回避方式先放放等时间处理
紧急重工作采取迁方式解决
迁说明软弱害怕方迁先退步进步
什情况采取迁策略呢？
（1）情景：发现错
例：市场部月次加班没加班单时交力资源部加班费没时发显然市场部责种情况市场部应该找力资源部说明没时交加班单引起承认错误
（2）情景二：想表现出通情达理时
例：象前面例子然市场部已承认错责身早点加班单送力资源部应该原谅方表现出通情达理
(3)情景三：明知问题更重
例：前面例子中力资源部坚持公司考勤制度制度绝便受破坏受挑战显然制度十元钱加班费更重显然应该知道制度挑战时迁力资源部态度等
（4）情景四：带麻烦种麻烦承受时
例：月销售部交报表许格式填财务部员想销售部常犯种错花时时间改报表
（5）情景五：融洽稳定关重时
例：公司进行项重推广计划项计划关系公司生死存亡问题市场部软件开发部谁写产品说明书争休没必时采取迁策略恰
（6）情景六：允许错误中学验时
例：力资源部收部门报员需求表面填五花八门时采取迁办法适时候讲清楚应该填写
情景七：事情建立起责感时
例：刚刚公司理软件开发部招聘软件工程师理情况熟悉结果招软件开发部满意理动门检讨听取软件开发部招聘工作意见求
检
公司规定周四报销结果销售部肖理周二报销段时间直外面跑天南海北容易公司里露脸明天海出差柴理认确实急报账柴理否违反原？
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提示
职部门部门提供服务情况采取迁方式实种变通原违反许规定身适情况采取迁方式容易化解突
紧急重工作采取妥协方式解决
妥协表面双方退步象双方吃亏实际双方达成目标
什情况应采取妥协策略？
（1）情景：目标十分重坚持见会造成更坏果时
例：计算机公司软件开发部二部联合开发种新软件具体合作事宜想达成协议种种原直没达成双方具备独立开发实力时国家项重点工程正准备招标种新软件产品两软件开发部决定双方合作条件做出步双方达成协议开发种新软件产品便竟标中获胜双方获利
4种情况果软件开发部二部采取竞争策略双方谁步双方实力够中标具实力公司结局会双方劳民伤财没结果
4果两部门采取回避策略两部门谁理谁知道没竞标实力默默放弃参加竟标样两部门会失次发展公司机会
4办法双方采取妥协策略三分三分两部门增加竞标实力双方获利减少损失
（2）情景二：方做出承诺出现类似问题时
例：果销售部报表需财务部花力气修改时果销售部理承诺发生类问题财务部采取办法：次算例
（3）情景三：复杂问题达成暂时解时
例：部门职位说明书填写准确力资源部招满足部门准确求果解决问题需公司进行整体组织设计职位分析项工作没十万元月时间完成时部门力资源部达成暂时解：部门先提出招聘条件力资源部进行修改完善部门加确认
（4）情景四：时间十分紧迫需采取妥协方案时
例：常工作中会出现第套方案第二套方案第三套方案妥协
紧急重工作采取合作方式解决
合作五种突处理策略中种通事先沟通达成识满足愿时站方立场方利益考虑重特紧迫时间进行沟通问题必须采取种策略
什情况采取合作策略？
（1）情景：发现两方面重进行妥协时
例：财务部出台新财务理办法件事销售部行政部关系密切销售部行政部费方面较特殊财务部事先两部门进行沟通坚持财务制度便两部门报销费两部门考虑样部门报销时方便遵守公司财务制度
4种情况果采取回避迁妥协策略处理突会双方利益致公司利益受损害造成公司财务制度够严密销售部行政部工作效率降低
（2）情景二：需解综合意见时
例：公司进行整体品牌推广件事企划部事情涉产品开发市场定位销售企业文化……说需听取发展部市场部销售部力资源部意见需合作
（3）情景三：部门间职责相互关联时
例：市场部作推广计划计划成败实际销售业绩体现检验销售业绩销售部工作结果时市场部离开销售部两部门业绩相关时必须采取合作方式
（4）情景四：扩双方利益时
例：前面例子中软件部二部合作业务范围合作扩双方利益软件部二部说早建立合作关系战略应急妥协
合作需成需时间精力应该处理紧急工作外合作方式解决原性重工作事先规定重容合作模式建立起达更理团队合作目
检
市场部前段时间华东区做广告效果影响销售部业绩区重点销售部非常意见销售部理找市场部找回争吵次种情况没合适方式解决？
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提示
企业里面类似样突种问题解决办法采取合作方式
首先企业华东区投放广告销售效果关键弄清楚效果原广告身原
第二问题重涉销售部门涉整公司年度业绩慎重处理
第三类问题出定时间进行研究处理采取合作方式处理佳种处理方式
种重问题回避回避取采竞争方式争争谁责解决问题种方式外市场部精通广告懂销售销售部广告专家两种领域法通迁达成致采迁方法种事情根退半步解决采妥协方式类重紧急问题采合作方式处理
情况解决方式实例分析
事例
提高软件部开发力阮理力资源部提出申请长时间力资源部没够提供样程序员阮理力资源部理件事？
（1） （1）（1）果采竞争方式
（2） （2）（2）
阮理
理
阮理仁：开始招时没说没说招长时间招真知力资源部整天忙什
阮理生气吼道：说软件开发部完成务力资源部推卸责……
理辩解道：现做广告效果交流会什请猎头公司招老总觉费高意办？
部门提出求条件太高求种公司薪资水家根招满意
结果：发生激烈争吵甚官司老总里评出非曲直双方裂缝矛盾断加会影响合作甚次突会产生恩怨
结果二：问题解决争吵半天问题没解决争吵中仅浪费时间精力造成新问题
结果三：通常双方司摆果力资源部面事副总软件开发部面技术副总总工会产生高层间矛盾招聘事影响业务推广局
结果四：许会两部门成员拖入场突中引发更范围
结果五：问题根源老总采取强硬怀柔办法消场突工作会出现突实场突结果原
（2）果采取回避方式
阮理
理
力资源部时招聘程序员找该干干软件开发部现干活没办法谁招啊时候完成务公司总理问起说力资源部招软件开发部干活
说软件开发部职位描述清楚等问题提出条件帮招招愿愿意留软件开发部事反正省招聘费公司分钱回家招聘会招量招工作负责实招没办法时候公司总理问起实事求现市场竞争激烈软件开发方面身少说软件开发部求高招正常心力起公司
通常结果
结果：矛盾潜伏等某日回避时突爆发
结果二：问题没解决问题拖时间长身成问题问题会带连锁反应甚导致形成种团队规遇引起突工作躲着走终导致整团队绩效降低
结果三：解决问题时机错拖延增加解决问题成
结果四：公司事情没团队成员失目标明哲保身求功求
（3） （3）（3）果采取迁方式
阮理
理
软件开发部阮理力资源部时招五位程序员采取迁态度公司总理面前力资源部理说话：理容易联系广告交流会连星期六星期日休息忙着面试然招没招强现市场竞争激烈软件开发员缺乏加公司工资容易招？确实力月时间吧
理阮理总理面前力资源部说话毫领情：次招聘会会招实招没办法说月时间十月时间杀该招招
通常结果
结果：突暂时防止许发生类矛盾许会重复发生
结果二：方总作出牺牲步种步表面牺牲某部门某团队成员求权利利益代价实质牺牲整团队利益换取暂时合作
结果三：理严谨企业环环相扣般难作出较步者说步没余说明团队成员工作重必说明整公司理懈怠
结果四：果步总换安稳团队谁愿步呢？步形成种团队风气传统时团队绩效疑会断降
结果五：团队成员等关系破坏
（4）果采取妥协方式
阮理
理
阮理找力资源部理：然没时招清楚确实做许工作知道阵开发新软件天堆事技术问题员安排问题手底手够事太真忙抽时间职位描述写清楚点事先样吧招先干着月定量帮招否时候完成工作务公司老总怪罪谁交代说吧？
理见阮理留面子表现风度：月没招五真意思影响工作责知道现市场竞争激烈新成立许软件公司知道软件开发缺乏加公司工资算高说急想水高找猎头公司帮招老总嫌费高月找老总说说拨点招聘费努力争取月招样？
通常结果
结果：起码表面事情圆满解决团队团结友爱维护团气甚皆欢喜
结果二：处理突成较低维护团队成员面子等关系快处理分歧操作容易
结果三：丢失原应该坚持制度规目标求等妥协中放弃引起公司理松懈纪律松弛目标降低等系列
发症
结果四：延误工作代价
结果五：问题没根解决积累双方法妥协时候会出现总爆发
（5）果采取合作方式
阮理
理
软件开发部阮理抱着种解决问题心态事先找力资源部理：力资源部软件开发部工作支持真心里表示感谢次招聘程序员事问题：软件开发部职位描述太清楚回职位描述重新写份什太清楚方需软件开发部配合方意思说工作做
力资源部理：招聘职位描述写简单点实全怪搞力资源理专家咨询关职位描述说明书事应该力资源部组织总理参组成包括软件开发部专家专家组评议件事马办总理请示月全力赴招解决手够问题放心吧务务
通常结果
结果：问题事先预防消灭萌芽状态
结果二：某问题影响团队合作某问题彻底解决根方角度整团队目标角度考虑问题次良合作出现良循环类问题防止降低
结果三：团队价值提升
结果四：双方工作目标均达成
讲总结
讲通实例分析解释种处理团队突方式优劣掌握点工作中针情况选择效处理方式工作效果更
心体会
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第38讲团队角色
讲重点
团队角色分析
团队角色启示
课程介绍
检
团队中扮演种角色？认成员什？
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团队角色分析
团队中成员扮演角色说团队总角色组成
西游记中唐僧孙悟空沙尚猪八戒西天取事家耳熟详许会群体中四位性格异兴趣物感染什四方面差异竟容群体中融洽相处块西天取？难道真神灵菩萨旨意绝非力？
实四分扮演角色唐僧起着凝聚完善作孙悟空起着创新推进作猪八戒起着信息监督作沙尚起着协调实干作
角色组建团队然分歧矛盾着目标信念西天取关键时候总相互理解团结致形成力量团队
公司作团队更角色组成项国际性研究表明团队中般八种角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者
图38－1团队中八种角色
团队中创新者断团队未发展理信息技术方面带创新团队断吸纳新容前走团队中监督者团队规维护成员间正常交流理否监督完美者挑剔工作够非常完美
八种角色研究表明：种角色作工作推动着团队走完美
团队角色启示
角色重
二领导现象二领导团队里充监督者角色种监督团队工作少点促进作反感领导果领导肯定没话说种角色重
例：家知道进行拔河时赛双方喊号子赛获胜关键家听号子声会起劲形成合力否果没喊号子什样种局面：劲时劲没号子声谁知道什时候劲样难形成合力喊号子拔河团队中协调者例子中出协调者团队中作
企业中团队完成务目标组成正企业团队离开实干者实干者会团队中角色想法计划变成现实果企业中没实干者企业成企业团队成团队
例：样拔河赛中果没真正卖力拔喊号子喊破嗓子拔河赛会获胜
样团队中缺少推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者团队中种角色十分重团队成员某种角色数某时间出力认重重团队角色等没等级分
完美团队
检
西游记中果缺少唐僧孙悟空沙尚猪八戒中某种角色完成西天取务中身具备四优点认团队战斗力团队？
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提示
显然团队四角色没完美缺总表现出样样缺点意遗憾整团队绝战斗力成员特点互补团队基具备团队七特征
具八角色种特征承担团队中全部角色团队通角色组合达完美：家计算机公司软件开发部部门作团队需实干者需创新者信息者协调者……公认干部门理担种角色担起团队角色俗话说三臭皮匠顶诸葛亮说道理
尊重团队角色差异
前面团队角色分析中没角色完美缺团队中角色优点缺点相伴相生创新者勇创新华横溢充满聪明智慧便免高高注重细节夸夸谈瞧起坏毛病实干者眼里老黄牛团队收获离开耕耘勤勤恳恳劳怨脚踏实免应变力强墨守成规思进取等方面缺点
完美团队然角色组成然离开种优点缺点团队角色组成组建高绩效团队团队领导必须长容短团队群完美组成团队领导团队成员没缺点设法发挥团队成员优点仅真正团队支高绩效团队
合作弥补足
团队成员差异正需合作通合作弥补足
检
瞎子瘸子想森林里出瞎子见瘸子走动果两方缺点会相互指责：瞎子连道见真累赘瘸子连道走动真累赘果样两永远走出森林实际思路：走路瞎子背着瘸子前走瘸子指路终走出森林寓言说明什道理？
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提示
团队成员间优势互补典型例子通合作弥补足形成完美团队
团队角色误区
（1）质化误区愿意相交道善尊重善
（2）认角色保证利益实际差异互补
团队成员角色优缺点分析
1实干者
社会出现新生事物感兴趣甚新生事物存着种抗拒心理喜欢接受新生事物惯常常水火相容生活环境满足动寻求什改变种逆受感觉司交工作务时会司意图兢兢业业踏踏实实事情做常常会特领导留种务实印象
表381实干者优缺点较
实干者优点
实干者缺点
①定组织力具较丰富实践验
②工作总勤勤恳恳吃苦耐劳种老黄牛精神
③工作较严格求表现出强约束力
①工作中遇事情缺乏灵活性
②没握意见建议没太兴趣
③缺乏激情想象力
2协调者
遇突事情发生时表现沉着冷静正常说遇事慌事物具判断非曲直力握事态发展力充分信处理问题时控制情绪态度具较强抑制力
表382协调者优缺点分析
协调者优点
协调者缺点
①较愿意虚心听取方工作价值意见建议
②够做意见带偏见兼收蓄
③事情问题站较公正立场保持客观公正态度
①般情况智力水表现般身具备太非创造力想象力
②注重际关系容易忽略组织目标
3推进者
常常表现思维较敏捷事物具举反三力问题思路较开阔方面考虑解决问题方法种性格较开朗容易接触快适应新环境利种资源善克服困难改进工作流程
表383推进者优缺点分析
推进者优点
推进者缺点
①工作中做什事情总表现充满活力完劲
②勇方面落保守传统势力发出挑战
③永远会满足现处环境勇低效率挑战
④现状永远满足敢满足情绪发出挑战
①团队中表现激起争端遇事情表现爱较动容易产生急躁情绪
②瞧起
4创新者
具鲜明特性思想较深刻许问题法众独见解考虑问题拘格思维较活跃
表384创新者优缺点较
创新者优点
创新者缺点
①团队中表现华横溢
②具超出常非想象力
③头脑中充满聪明智慧
④具丰富渊博知识
①种高高象救世印象
②太注重细节问题处理方式
③印象总便便拘礼节
④感相处
5信息者
性格较外事总充满热情表现出强奇心外界联系较广泛方面消息灵通
表385信息者优缺点较
信息者优点
信息者缺点
①喜爱交际具广泛联系沟通力
②新生事物显敏感
③求知欲强愿意断探索新事物
④勇迎接种新挑战
①常常留种事境迁兴趣马转移印象
②说话太讲究艺术喜欢直直直言讳
6监督者
头脑较清醒处理问题较理智事表现言行谨慎公客观喜欢较团队成员行喜欢观察团队种活动程
表386监督者优缺点较
监督者优点
监督者缺点
①工作中事表现出极强判断非力
②事物具极强分辨力
③总讲求实际事抱着实事求态度二二
①较缺乏团队中成员鼓动力煽动力
②缺乏激发团队中成员活力力
7凝聚者
较擅长日常生活中际交保持善友关系处事较温事表现较敏感
表387凝聚者优缺点较
凝聚者优点
凝聚者缺点
①周围环境群具极快适应力
②具团队导倾够促进团队成员间相互合作
常常危急时刻表现优柔寡断机立断
8完善者
做事情勤奋努力秩序处世认真事情力求完美
表388完善者优缺点较
完美者优点
完善者缺点
①总持恒决会半途废
②工作中表现勤劳
③工作认认真真丝苟理想义者追求善美
工作中处理问题时注重细节问题处事够洒脱没风度
讲总结
团队角色塑造高绩效团队重话题团队般角色组成起着什作呢？角色分析中启示呢？重启示应该尊重角色差异差异互补团队中角色重合作创造完美团队
心体会
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第39讲组织角色团队角色
讲重点
团队角色组织角色差异
团队角色组织角色互补
团队角色认知
检
公司担什职位？事关系称完美团队？
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团队角色组织角色差异
1产生方式
组织角色指挥链层层命董事会命总理员工公司聘总理聘部门理等等
团队角色发然形成
2位问题
组织机构中指挥链形成指挥系统产生职位高低产生职等职级职位权力样遵守基组织原
团队里角色完全等领导拥高成员特权
例：某计算机公司软件开发部软件开发部九名员工中部门理名公司部门交道阮理整天忙开交工作中免会耐烦认总摆架子阮理开始部门里倡导团队精神：部门团队家扮演着团队角色团队员家等充创新者角色家充分发挥角色特征优势互补形成支高绩效团队……阮理慷慨激昂时边唱起反调议：提什团队角色公司里总理总理部门理部门理干活老百姓谁认什团队角色呀甭听套
企业领导者会官常团队中摆官架子愿意种等角色参团队中样团队整角色系统乱团队造成破坏团队领导成团队成员官作组织角色身份指挥成员然会遇挑战
3奖惩方式
组织中定考核系统事先设定绩效目标达标准什奖励达什惩戒等
团队角色间奖惩团队予角色间相互协作形成高绩效团队获益者团队成员具体某
表39－1组织角色团队角色差
组织角色
团队角色
描述
职位说明书
互相认知
产生方式
命聘
觉愿然
强制性
组织强制
成员间觉约束规范
做时
表扬奖励晋级
晋升加薪
团队绩效提高
奖励
做时
惩戒
团队绩效降惩戒
实现方式
履行职位职责
充合适角色
位
组织中指挥链定
等
团队角色组织角色互补
团队建设中常会遇两问题：
问题：重视组织角色忽视团队角色
问题二：组织角色问题
例：软件开发部张工程师非常关心国国际计算机软件行业发展动态常喜欢关方面资料新报道常常部门里发牢骚抱怨目前开发软件时：
开发种老掉牙软件卖谁真劳民伤财知头’想家屁股面跑什时候家竞争？公司什干头呀
阮理采取两种处理方式：
（1）处理方式：组织角色处理
阮理软件部着家面张工程师留面子狠批评顿：软件部开发什产品公司领导开会讨决定说算瞎操什心说点东西觉起年轻轻踏踏实实干出点事天晚瞎喳呼动摇军心影响行笨蛋？
听阮理批评张工程师会出现两种表现：
表现：张工心里想明白阮理说公司领导部门理操份闲心干什惹头高兴真改掉坏毛病象样闷头工作
表现二：张工心里阮理批评服气然部门中公开说类似话私里常哥发牢骚：时什新东西什新信息解搞软件开发呢说样解行业前水二解市场新动态搞出软件卖出谁呀说样领导干出什事真没劲太没劲没久张工辞职走
（2）处理方式二：团队角色处理
阮理前关团队方面资料意识张工团队中角色团队中然形成信息者阮理认软件开发部建设成团队件事应该利件事情意识培养部门中团队角色阮理张工理办公室：张听说常关软件行业发展新动资料软件开发部说真事果部门事象关心软件开发部公司发展该象现样事事操心整天忙焦头烂额效率低提建议值注意解市场信息行业信息时调整产品开发策略产品竞争力什新资料什新想法直接找工作中采纳量采纳提醒说话注意场合话部门里便说样影响
听阮理话张工会两种反应：
表现：张工听阮理话心里高兴心想阮理真错听进属话俗话说：士知者死阮理够半知张工工作热情变高职工作软件开发更加认真做时着手系统收集前国国际软件开发方面新信息段时间写出篇关软件开发方面新设想报告交阮理份报告受公司总理重视赞赏阮理领导方公司奖励
表现二：张工想：口说说已阮理真真公司收集信息愿闲事呢公司少钱呀？方面点兴趣罢
团队角度张工做法已觉充信息者种做法应该鼓励鼓励利时间兴趣搜集种市场信息技术信息然团队分享弥补组织角色足种情况果扮演角色团队会成完美团队
项调查表明组织角色规定职责实际组织真正需职责30余70组织需做事情法通组织角色完成者说法职位职责加规定70完成必须发挥团队角色
团队角色认知
1认知团队中角色
团队成员团队中扮演什样角色天生确定组织角色具体职位具体规定团队成员种角色扮演然形成硬性规定
果认知信息者角色会强化种角色扮演角色动告诉喜欢信息者请家沟通交流样团队成员间相互配合变容易
2认知组织中团队角色
位团队成员说认知角色时候认知角色重团队角色没职位说明书没标志认知更困难容易导致偏差避免偏差需团队成员常时沟通通种方式会达成两种结果：
种角色绝想象
种会发现团队角色组织角色相距甚远
例：张请李谈谈李印象中张团队中充什角色李认张属创新者角色实张特希成推进者说明张期团队角色团队成员感受张角色间定差距
事例
阮理软件开发部9说手8王外软件工程师接受团队概念阮理想部门建成完美团队首先手进行定位
现
成员
组织
角色
团队角色
团队职责
组织职责
王
李
老孙
李
赵
钱
朱
杨
秘书
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
实干者
协调者
推进者
创新者
信息者
监督者
凝聚者
完美者
团队成员务实
协调团队成员关系
推进工作开展
思路方法
收集市场专业信息
监督成员遵守规
促进成员相互合作
挑剔追求完美
行政
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件开发部发展团队角色话会出现良结果：
（1）结果：件事两两做
（2）结果二：团队角色觉形成做起工作更迅速办事效率更高
例：赵软件开发部信息者部门开发新软件产品时理安排会动收集方面资料常利业余时间工作晚怨言
果组织角色中理赵安排收集资料工作赵放手中工作专门收集资料甚会理讨价价
（3）结果三：团队领导时间考虑团队发展方面事情
（4）结果四：团队中发生意外事件做
讲总结
团队建设取决团队成员努力团队形成发展取决家进行交流学分享沟通讲实例说明建立高绩效团队会组织角色团队角色紧密机结合起企业做出贡献
心体会
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第40讲理学
讲重点
职业理学特点
职业理学方式
职业理面挑战
学误区
学准：四四
检
职业理常面充电没时间矛盾解决种矛盾？
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职业理学特点
职业理天面理问题断改变观念断学运工作中
1职业理学提升力
例：1999年底海召开世界500强财富坛问位著名跨国企业总裁您MBA？位总裁回答令吃惊说MBA需实际需MBA教育MBA毕业生说：MBA教育学事员工事企业关注学致解决眼问题……
里提出观念企业培训缺什补什目解决企业前特定问题
2职业理学提升理技
例：国际企业够迅速中国克隆设立分支机构培养出职业理套理理念方法传输受国际化训练
方面出理够训练出特理技方面理技职业理非常重
果说企业高层领导通制度框架制定战略话理通施展理技容贯彻激励设定目标评估绩效领导授权教导理技职业理学重部分
外企职业理培训时理技培训占整培训量80没严格理技培训会产生职业化理理技方面关键方：
（1）沟通理力中重部分沟通力建立实际决定着力否建立运
（2）发展团队外核心职业理属夕相处业务第线团队成员相互协作相互信职业理说什重高层理通企业文化价值观塑造团队中层理更身格魅力效授权激励发展团队
3注意细节
国企业跨国企业差距实际落实点细节天时间没进行效理
检
提高工作效率技巧：天早15分钟做办单必须做重事情列出进行时间安排保证做完中保留30机动时间处理种突发性事件天办单原计划事情做完尝试种方法否奏效？
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提示
办单效掌握天时间提高10％效率果工作中环节沟通目标理等等提高10％10％加起企业创造出更价值没想正细节跨国企业拉开距离
职业理学方式
企业学特职业理学补短板缺什补什仅国际关培训质量认证求学规律
果水沟通问题寻找方面点影响水沟通两点第点否事沟通第二点动迈出步
判断真正掌握理技职业理否抓住点水沟通时候事谈动迈出步样学中找解决问题办法种办法实战操作性期解决问题通学掌握理方法理念家懂理中问题简化变成关键点控制发现问题找出办法
职业理学五步法：
第步：发现问题
第二步：找出方法
第三步：做计划
第四步：应行动
第五步：评估
果步骤坚持学做行改变变成觉行实现力提升
职业理面挑战
职业理事业成？取决身：
（1）否够彻底传统学模式告学企业帮助知识技
（2）否善工作中发现问题果总认没错老罪外永远改变
（3）够坚持学
成功士认道理：坚持坚持坚持
成高水准职业理断坚持天改变点明天改变点断提高力成名职业化理
检
参加企业培训张理发现培训中讲容实践中应甚天工作中发生事情发现规律时学知识应实践中部门成员进行讨久公司发现张理部门工作效率前高认什原造成？
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提示
企业培训缺什补什正张理工作中需容张理反理应实践中效果然外张理学拥成年学特点抓住两点：
（1）应实践应中改变
（2）断进行重复间接重复
理学误区
1学套学方法学
注意企业培训学校教育结果常常事倍功半效果佳请样学理学生理学方式什：
表401学生理学方式较
学生学理方式
理学理方式
——注重书
——注重理理学
——喜欢听课
——喜欢工商理教科书（学MBA教材）
——教科书进度章节安排学
——案例进行分析
——书少精马练应直接应知识略
——先学做空学理
——听课（书）时间果时必须配合外四时讨演练
——操作性针性强教材资料
——理问题急迫性重性安排学
——身身边发生案例进行分析
2重业务培训轻理培训
认业务做真硬岂知理者首职责属做事做事
3针性差
问题出发达成工作目标急需理力出发出参加研修班研修班题拖着走工商理方面教科书书拖着走
4忽视细节
许职业理提起理企业战略组织设计市场营销力资源等等头头道细化具体理事件然认重实理优劣细节细节做谈理点正公认中国理国际企业理差距
5重知识轻技
中国传统文化重知识轻技提起理许理然然想工商理知识理理技重视实理门实践艺术特理说学者理家根必象专家样掌握理知识需掌握理技行正象电脑根需懂什C语言X程序会提高工作效率许理学理时末倒置学许理概念懂操作结果解决遇理问题
6忽视行改变
理学书听课操练少通操练养成种理行惯更少企业培训关注书听课否掌握应改变反没重视
7忽视团队学
听课书忽视理间学特忽视理针具体问题讨交流实许企业中理问题实际理相互间问题没团队学问题解决？
理学准：四四
1针性系统性
理学切忌象学生样系统学理知识补短块板缺什补什缺补急需留补
项准重点：
（1）围绕工作目标实现学关学暂时考虑
（2）需求分析制约目标实现素问题切忌眉毛胡子抓应找出妨碍目标实现13素问题学改变
（3）学目标定具体全例时间运整天工作起象救火忙乱改变？切忌制订全面改进计划改变步步进行子变成条紊效率极高象围棋样段段升想子升九段样订目标：天花20分钟做计划保证70计划做时分清轻重缓急计划做订新目标
2理技理知识
里说理知识学理知识理力结构知识态度技（KAS）三方面组成理说理知识知道样做
中国教育体系直重理轻实践重概念轻技培养批学究式理者学许理概念头会实践理操作力低跨国企业理培训中基理念：理需技（Skill）技标准化通训练理掌握
什中国企业学国际企业先进理时常常流形式难深入？原仅仅学理理念理制度忽视学理技结果理念明白制度引进操作起乱套变形试想理者理技老动作理理念新制度什？会适反
理技建立慢功夫者说动作项技训练日积月累成名职业理目前许企业老总职业理较浮躁总想口吃胖子种理慢功夫远水解渴放弃反观国际成功企业理理力提升注意步脚印年培训
时间理力沟通力明年培训目标理激励力第三年培训团队建设力领导力……
里实没捷径走
3改变听
理说学解决问题提升力改善工作绩效关学毫意义必须整学重心放改变
例沟通理十分重力种学方式听老师讲什沟通沟通等课听完完根悟性改善沟通种学方式首先想沟通障碍里？克服沟通中障碍？然应种效沟通方法行动直找较沟通方式改掉旧良沟通方式问题关键改程果仅停留听课书忽视重改学没
4团队学体学
团队学效率高团队学方面实现相互启发相互交流相互促进效果方面公司中80理问题相关联办法事起探讨解决问题办法意味着司属结成学组部门成员结成学组常交道部门起学定期讨轮流发言换位演练等等会十分效
讲总结
职业理核心竞争力执行没理执行力业务执行力会工作中摔头企业学花限时间限金钱帮助解决实际问题职业理断进行学进行专业理技补充摒弃学校时学模式抓住企业学核心掌握学方法实践中反复应成职业化理
心体会
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第30讲做教练式理
讲重点
教练式理六点
教练式理需注意两问题
检
数：工作力70工作中70力部分然然生出司辅导教练成长起认数否科学？
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现代企业中国际型企业国企业家推崇观念：企业理首先应该教练教练做理者
教练式理六点
1言传身教
仅中国传统国际企业提倡言传身教果企业职业理言传身教属会做事情时够帮分析够会做属摆时候摆
案例
李电话肖理旁边说李觉刚客户沟通样？李实说般时肖理采取两种方法辅导：
（1）直接讨
肖理接着问：
肖理通讨启发引导李家客户学会处理类客户方法
（2）引导性活动
企业里身教起属示范作果属工作中遇困难会演示做更职业理工作起会麻烦领导属困难果通言传身教属会佩服会尊重会服领导通演示属尊重工作热情激发起言传身教员工成长处
2教练目帮助属学
教练定位帮助属学属学果业务员客户理帮助客户说次帮助通次演示告诉应该做
误区
○听属说客户摆亲摆
○逼着属学
○种言传身教带示范性代性
3协助属解决特定问题
属工作中会面问题做教练者辅导时候定解决特定问题解决问题者解决层面问题样真正协助属提高
事例
李肖理报告说：客户费九牛二虎力没客户已竞争手签协议肖理办呢？
正确辅导
正确辅导
中某关键环节者导致销售失败环节进行讨
认李掌握客户销售技巧头开始辅导
教练工作身显著特点：
（1）般现场发生
（2）教练工作中
（3）运时间短
长时间进行辅导种行穿插工作中
4直接运工作
理教练属时候定关注焦点放直接运事件果属招聘广告词写写方面提高教练知识教练工作定位属需帮助工作解决工作中问题具体工作相衔接教练倡导
正确辅导
正确辅导
然问题出缔结协议时候建议次采优缺点法：明确帮客户列出购买原反原利种方式取客户承诺
李讲市场销售学基知识
直接销售
直接销售（间接）
5解属需求
属特希司做出教练辅导时知道需教什司教练时候较动时候直发现属方面已存严重绩效差距司清楚需方面做辅导实际情况已紧急已严重影响工作司需事先解属需求然进行弥补
解属需求？日常观察中加留意属交流沟通找属短板缺陷方针性进行辅导
忠告
非属会懂做方需辅导方
6视仁
辅导采取策略方法视仁准确解属水属提高快属提高慢属辅导非常紧迫求类属进行辅导快提高绩效属方面迫切程度高属工作缺口没想象中类属先放放等工作中发现问题时进行教练
教练式理需注意两问题
述六点外做教练式理需注意两问题：
1精心甄选员
做教练式领导时候常会发现总教会属朽木雕家苦恼知道该办
解决办法：
（1）招聘时选择潜力员工
（2）量提供良工作条件
提示
①职业理作部门负责定参加新进员甄选中否决权
②职业理甄选应聘者力技巧许职业理具备甄选应聘者基技甄选时没挑选出合适员
③职业理认甄选招聘力资源部事
2解属意愿
理辅导属时遇问题属求做理热情辅导建议属予重视
什？
公式：足+意愿＝效辅导说属绩效方面
差距够解属意愿否愿意改变果根没提高意识提供办法会采作企业中层理者属进行辅导时候定时发现属种意愿解意愿提供相应辅导样绩效差距足意愿结合起工作绩效断提高
辅导需求
属做+属希改变足+意愿果属某某方面明显足未充分意识没改善足强烈意愿属辅导需求
检
李销售工作中出现问题肖理认李客户销售方面辅导需求：
①目标客户甄选
②客户接
③客户认知产品品质
④F&B效果佳
⑤SPIN中种探询效者什情况种方法
⑥种CLOSE佳
……
认真解肖理发现李辅导需求中影响李业绩Close（缔结协议）显然肖理应立方面实行辅导方面目标客户甄选接等方面少足需辅导较言缔结协议问题李辅导需求应
Close辅导
肖理分析中什启发？
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提示
销售辅导应该首先改善影响销售素满足辅导需求解决影响工作足整体工作业绩改善果极繁忙工作中属众辅导需求中先解决影响业绩素种辅导常常徒劳毫意义
讲总结
现代企业推崇理：企业理首先应该教练教练做理者职业理尤讲介绍做教练式理点需注意问题果认真领会定实践中收良效果
心体会
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第31讲授权涵义
讲重点
授权什
授权什
授权障碍
检
请留意天少工作需接受授权授权属？
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企业理者普通员工区否拥权力重点否够授权
授权什
理实质通达成目标中间牵扯授权问题授权什？
1授权通达成工作目标
授权做事情通授予权力授权围绕部门级设定工作目标进行工作
检
作职业理级委派项工作两种方法选择：
第种做法：
认真研究级交工作制定工作方案分析完成务行性条件资源项具体工作落实面成员准备工作安排员工工作解决工作中出现问题直关注工作进展直完成
第二种做法：
级分派务安排具体工作权力分解级做出决定告诉应做什旦工作中出现问题员工必次征求意权做出决定工作汇总信息保证整工作方案利进行
采述种方法呢？
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提示
应该选第二种方法种真正授权行前种工作方法属规划实施某项工作时享决策权增强员工协作精神发挥翁精神授权团队精神理方法相违背
种做法种真正授权理者权力分配属属工作中拥定决策权
2授权授予权力
职位权力职权职位职责职位拥权力致等者相互关联属授权意味着授予权力
授权授责部门理部门工作应负全部责理属进行授权时候没应该负责授权出承担终责
3授权适权限
授权针特定事情予权限刚够完成完成工作果超越工作需权力造成滥职权然授权足授权范围够完成项工作
4授权授予决策权
授权特决策权授予属授权关键细事情交属办事情决策权力授予
检
市场部史理工作繁忙着新项目投产产品投放市场做许产品推广宣传促销活动亲制定推广促销计划安排属项工作解决产品推销促销程中出现问题会解决问题会解决样困难花费量时间精力结果疲惫堪工作等决定丧失机会
请史理想更效率工作办法
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提示
授权工作量效解决办法授权通达成工作目标做件事情权力特做决策权力交程授权程工作授权工作
授权处：
①更时间进行更重工作
②缓解工作中压力中等压力工作绩效更佳
③时间发展新技利发展
④培养属团队力进提高部门业绩更快达成部门目标
⑤提高属士气增强信心团队合作注入活力
⑥中级繁忙事务性例行性工作中解放出
⑦部门位属工作职责分明权限清晰
⑧充分调动属员工工作动性积极性
⑨利选拔培养接班培养力助手
授权什
1授权参
企业没授权惯整理环境中没授权氛围常造成列情况：授予属员工做事情权力理参中时相干横加干涉造成统放授予权力参者全程决策种授权种参性行
检
史理想授权办法效果错仅工作效率提高繁琐事务中解放出授权程仅仅属参讨制定方法等真正决策权移属目标完成程中做决定种做法？
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提示
授权关键决策权力放接受授权属全程决策参者
2授权弃权
授权作企业理者权力授予属种现象中国企业里突出
事例
果史理授权时没规定相应工作标准决策范围等授权属实施效控制通听取工作报告等方式控制监督工作程会陷入系列麻烦中
3授权效
中国企业中点突出：授权时候放心会横加干涉授权程中总担心出样样问题程环节进行干涉导致属授权达完全授权实际操作中授予权力收回造成效授权者说限扭曲授权
4授权代理职务
部门负责项职责某项工作层面属做负责部分工作授权属属完成授权属承担负责定某层面工作
属授权时候实际围绕负责职务非常重权限代授予出授权代理
授权障碍
1授权障碍
许理情况敢授权心态授权顾虑：种正面心态担心属工作搞砸影响整部门绩效种出私心担心属力强部门中作超威胁位
企业层面存着授权障碍：
（1）第层面公司制度
企业里相部分授权问题通制度框架规定职务说明书规定层面组织构架图规定
（2）第二层面非制度化
相部分授权非制度化没制度规定日常工作中理力技时掌握类授权
目前中国企业中两类授权常常混起严重阻碍企业理授权问题没制度整企业授权会造成麻烦制度已规定层面授权关系量工作没法制度形式规定实际程中时进行授权
2职业理授权误区
法制度规定时进行授权工作企业职业理中形成误区：罪外推卸责会身授权问题罪公司制度缺陷实际推卸作理者授权责特身提高改进责制度健全情况职业理工作做特授权方面关键职业理面企业制度缺陷逃避积极寻求身改进
3误区解决办法
避免进入误区积极寻求身改进值提倡办法
4三层面障碍
职业理授权面三层面障碍：
（1）第层面：高层障碍
高层职业理授权方面常会交道象果高层予定授权者说授权意规范职业理影响
检
员工招聘年定计划公司总理应该计划进行审核录签字事项应授权事部理具体录部门理操作位老总亲组织面试考核做事部门具体录部门职业理许工作位老总做法什法？
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提示
面样愿意授权司职业理然没权授予属职业理身力没司认
职业理善理老板工作中断提醒影响老板权力授予中国企业里老板敢授权者属力放心者品放心果职业理通力通职业操守取老板信会更更授权
（2）第二层面：属障碍
理授权时常面愿意接受授权者说授权会滥属理授权时候仔细研究分析属实际情况心理障碍力问题便做出具针性授权准备
检
想担重责理兵已
反正理什事会想出办法操心
事做出差错吃兜着走
干活没处净落埋怨什干家什事没少找事吧
心思？
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提示
授权程中属典型心态职业理授权属障碍
（3）第三层面：身障碍
职业理授权时候实际担心顾虑担心工作出私利
事例1
力资源部理授权属做招聘展位设计布展工作结果属展会搞花里胡哨公司形象点突出仅没招合适员工行业中造成良影响总理知道理批评通理敢轻言授权
事例2
理授权属做招聘展位设计等工作属次招聘中展位设计公司形象突出仅招收高水员工整展示期间公司受媒体公众极关注疑做次极效宣传广告连老总属非常满意常提起说成功理觉理职位似摇摇欲坠
身障碍通心理方面排首先怕出事职业理通司授权属位置步步走力产生怀疑通样路径成长
讲总结
授权解决工作量效办法职业理常常会处工作量状态中理解掌握授权概念工作着非常帮助讲中讲述授权什什提职业理授权中遇层面障碍认识克服障碍职业理授权工作中必须面问题
心体会
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第32讲授权四种类型
讲重点
中层理授权特点
授权四种类型
检
公司求力资源部新建六部门招聘部门理果时入职公司发展计划产生影响果力资源部理采授权工作方式？
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授权实际司属间划分分配权力司属拥保证工作效率品质权力充司属职业理工作中授权职位
中层理授权特点
企业中层理授权方面着高层特点：
1变动较
中层理处受高层者受部门工作影响职位果高层授权方面突然发生变化相应会影响中层理属授权
级中层理授权中层理相应权限
权限
中层理
司
聘
辞退
薪酬
奖惩
考核
培训开发
建议权
否决权
建议权没
权限范围
决定权
建议权职辅导实施权
决定权
终决定权
决定权
较奖惩决定权
终决定权
决定权
2常处日常性事务中
高层授权更制度性者定期授权明确表达中层理授权属时候常体现日常工作中较意
3技求高
高层中层授权制度化东西技求高中层理属授权时非制度化东西技方法求较高
检
销售部肖理面属业务水较高业绩知识层次较高知识水较低般力高愿意接受授权力般爱事整销售部门说汇集种样肖理授权中面事情复杂变常令措手否样感受？
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提示
中层理授权技求高果没授权技授权出现问题
授权四种类型
授权工作分成四类：
必须授权工作
1授权风险低
授权属做事做砸整公司整部门影响授权风险较低
接听电话接发传真整理文件外出购物等
2常重复
日常工作中常重复原做事情起码工作方式重复属常重复工作职业理必须授权属
操作规范进行生产工序
3属做更工作
字秘书快种工作必须授权
4属够做
属够完全做事情授权
招聘周较丰富面试应聘员验专业力资源部理初次面试工作授权周做
具备四特征工作职业理必须授权绝放手里
误区
（1）必须授权工作没授权
（2）某属事情做砸信授权
应该授权工作
1属已具备力
公司新位市场产品理产品理负责某产品市场调研规划工作月写出市场计划推广方案市场调研报告等等半年调研报告部门职业理写种状况合理新员工进入企业月工作已解具备完成工作力时候职业理应该授权果员工然完成工作职业理想想没培养没锻炼机会总类工作快授权
事例
招聘刚职时没写招聘广告稿起草次理满意招聘中广告搞理亲撰写招聘已写出较象样广告稿时撰写广告稿成应该授权工作
2挑战性风险
写份产品市场研究报告属讲确实挑战性原没写种挑战风险文案职业理更高司关风险断降低种工作授权
事例
公司销售直走渠道销售状况令满意现华东区销售员提出试试做客户果成功开拓出新销售模式果成功销售业绩影响做客户费高销售部肖理应该授权华东区试试
3风险控制
类工作程中关键点常控制
：招聘完成职业理招聘工作风险工作完成务招需职业理影响工作招聘工作控职责求职资格撰写中层高层进行沟通果出现问题会时控制纠正
果新设部门非常前整产业中招聘样较困难招做什时候定清楚时候果设定某某时间位然授权招聘实际没握完成类程起较透明结果时清楚工作属应该授权工作
事例
公司求力资源部规定期限新建六部门招聘六名部门理果时入职公司发展计划产生影响理根实战验知道项工作关键事先确定合理薪酬标准选择恰招聘渠道两环节理求两环节必须点头外环节授权招聘做
授权工作
类工作职业理做授权属做授权属培养属工作中力时碰特殊情况授权
检
公司设外办事处出现违规问题负责销售肖理段时间非常忙需参加全国订货会肖理部门中处理请问应该属类型授权？
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提示
属授权工作完全符合三特征：
办事处出事需理处理事第特征类事情处理肯定麻烦第二特征授权属极激发属力积极性考验处理办事处问题授权参加全国订货会基企业老总销售负责显示身份工作项工作授权
应授权工作
作职业理总工作法授权完成种情况：
（1）显示身份
类工作非做达效果授权做
例：参加订货会般老总者销售副总少销售部理出面家类似身份企业派出类似身份参加订货会类事情法授权显示身份工作
（2）制定标准
职业理属制订标准绩效标准工作规工作流程等等求属求做类工作授权
提示
销售部规定销售员周必须外出拜访客户两次交做
（3）重决策
重奖惩决策授权
办事处出现问题授权处理调查解做出惩罚决策责实施撤职降职决定时授权做属重决策必须掌握理者手里授权
（4）签字权授权
公司会授予销售部理客户签署额度单子权力种签字权力便授权属
财务支出签字权授权
折扣汇款保证书承诺书关员安排等等需签字工作授权
讲总结
职业理位置整企业中十分关键授权仅特点根必性进行划分职业理四类工作划分决定授权工作中什做什做什应该做什做果够严格划分授权工作定会变更效率
心体会
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第33讲适度授权
讲重点
级授权法
授权五级
建立约定
检
职业理属授权时常担心属事情搞砸达预期目标否样想法？
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司遇需授权工作时担心属达预期目标导致授权足者敢授权类问题应该解决？首先必须授权进行适度授权
样实现适度授权？
级授权法
司属夕相处属职位说明书规定应该做什做什程度果属担心根源司里事先没期结果清晰告诉属属法领会司意司分析否已该做工作做
时候属接受授权会出现着鸡毛令箭情况事情搞塌糊涂司意愿相甚远种情况常常属没弄清楚司权限底什处理类事情相复杂属知道样处理容易想法处理想法授权解引起
授权五级
授权适度授权度授权位授权度会风险授权够会影响属动性发挥司会厌烦属没完没请示汇报根授权受制约程度授权程度分成5种方式：
图33－1授权五级
1指挥式
授权低级司命令指示方式控制属工作行属非命令指示擅行动
没力资源部理指示招聘做招聘工作
2批准式
属提出拟定行动计划工作方法行动前必须司批准未批准想法计划实施批准批准范围实施
事例
招聘必须招聘步行动前理请示什时候登报招聘广告什时候开始安排面试等等取理批准招聘实施
3关式
部分工作属做出决定司整程某关键环节关关键环节属必须请示司获批准方行动
事例
新组建六部门招聘部门理工作中理求招聘选取招聘方式猎头公司选取面试官选三关键环节必须取意方行动招聘环节招聘决定（费问题早已解决）
4追踪式
先斩奏权权力包括事权财务权等全部授权属属完全决定关键环节程中必须时司汇报司根工作进展状况判断授权否适度否需采授权方式特注意授权属必须司指定环节步骤中时司汇报种授权方式般司十分重视工作进展情况采取授权方式
招聘选取猎头方式定猎头公司立理汇报工作进展情况
5委托式
司属授予开展工作需全部权力属充分发挥动性创造性方式行动司目标否时达成感兴趣会工作程中干涉
理授权招聘招聘新组建六部门理求招聘达成目标公司求期限前招聘六名理招聘程作评价介入
授权较低级通程关注控制防止属事情做坏高级委托式关注结果关心整程日常工作中根工作性质五级进行授权
（1）法想控制程想结果工作更采追踪式授权
销售代表做客户底做知销售额度量工作程度委托式工作方法
（2）程较解结果谁清楚工作通程关批准踪风险进行控制时采第二第三第四种授权方式
根具体工作情况特点选择授权方式项工作采取五种形式
建立约定
目前企业中量授权没形成制度化法律化加司属授权着想法划分五级实际中存量授权问题需事先建立约定建立适度约定够做适度授权
建立授权约定意味着司属做四方面工作：
1事先沟通期
通事先充分沟通双方解方想什授权建议顾虑疑问等等特司应充分解属想法属办砸差事受严厉批评心里着委屈满时予授权属会特方式付（请示汇报）
检
次招聘接招聘务第二天网发布公司招聘信息结果职资格描述准导致量应聘登记表进入公司邮箱理生气理交招聘招聘务时招聘总事事请示许授权流形式认种问题造成？
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提示
属种心态果进行沟通司长期知情造成效授权
许年轻属接项工作心想想法工作做容易忘记忽视授权规权限等等实际容易忽视司期需司通沟通解决
2等话
谓约定重特征等话两等谈份契约样实际工作中司属位权力等造成许职业理误授权等种强制行实授权授权约间约定什权
3约定条款
授权时候事情意想约定条款约定遇特殊情况处理条款
司属授权时常会听样说法：特殊情况电话果出现问题没完成处理全交
总特例外出现时办条款事先约定出便授权范围处理工作
4约定硬约束
双方授权目程度资源出现问题担忧处理方法等等条款逐条确认点形式加约定
双方旦约定条款司职具约束力种约束力硬约束
检
销售部肖理属李负责攻克客户事前口头承诺：果月签高3000万元合李提供免费新马泰旅游奖励努力李签3100万元合肖理根公司规定李兑现提成提旅游奖励事件事？
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提示
位称权力称约定属心目中重司较轻违反约定常常司属违反约定时改正司违反次属心里留重阴影推进授权难加难司应属更加遵守授权约定
讲总结
关授权司属着想法彼处位关效发挥授权作根工作性质授权分五级针事情程结果关注程度进行选择效避免级授权想法偏差引入建立约定方法
心体会
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第34讲什团队
讲重点
团队四种误解
团队七特征
做起
检
非洲草原果见羚羊奔逃定狮子果见狮子躲避定象群发怒果见成百千狮子象集体逃命壮观景象蚂蚁军团通寓言什启示？
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期团队什样子呢？团队特征？者说具备什样特征团队团队？
首先澄清关团队种误解：
团队四种误解
1组织等团队
实际生活企业工作中常提团队团队精神团队群集合组织中果组织框架
成员间相互没关系组织团队团队组织组织种表现
2团队关系成雇佣关系
公司聘关系团队间聘关系团队成员等没组织意义级关系成员隶属团队种隶属种觉愿关系没契约规定
3团队关系成附关系
句口头禅：困难找组织长期受计划济思想影响组织产生赖关系企业里起身附实际心涣散种附关系团队没关系
4狭隘集体义
团队精神狭隘集体义根回事根区：
（1）团队精神强调成员中样现代团队精神重特点狭隘集体义中相角色分工
（2）团队精神首先强调利益围绕团队目标认目标想法狭隘集体义中强调东西组织东西体行思想统起
表34－1团队精神狭隘集体义
狭隘集体义
团队精神
强调组织目标
强调目标
然强调分工实际相角色
强调分工角色
集体利益利益
注重团队双赢原
团队七特征
（1）明确团队目标
团队家定明确目标家认面旗帜家着旗帜方前进
（2）享
团队团队成员间够达成团队目标资源知识信息时团队成员中间传递便家享验教训
检
公司销售部业务员王展览会批关客客户资料回公司赶紧锁抽屉里赵问：没什资料？王想资料出岔说事赵明白回事心想：想里信息告诉种现象认？
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提示
许企业业绩作考核指标绩效标准部成员间出现愿进行业务交流想方设法保护已占种资源愿成员享现象造成资源浪费
（3）角色
团队特点家角色样团队成员扮演特定角色角色互补会形成团队
（4）良沟通
良团队首先够进行良沟通成员沟通障碍越少团队越处企业中深刻体会
（5）价值观行规范
现倡导企业文化实际求企业中价值观价值观企业世界观样世界观指导行方式企业价值观指导整企业员工行
（6）属感
属感团队非常重特征成员产生团队属感会觉维护团队愿意团队做事情愿意离开团队
（7）效授权
形成团队非常重素通效授权够成员间关系确定形成良团队
表34－2团队差团队特征
团队特征
差团队特征
①明确团队目标
成员团队目标十分明确觉献身目标
①没目标
团队中目标没目标
②享
团队成员够享团队中智慧团队资源信息
②团队成员间利益享
成员间少谈工作关话题防着防着
③成员具团队角色
团队需成员担角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者
③团队中角色单
螺丝钉组织干啥干啥然具分工两角色：领导群众理者理者老板工仔
④良沟通
成员间公开诚实表达想法动沟通量解接受
④沟通畅
少动交流挑拨关系问题互相推诿埋怨背议
⑤价值观团队规范
团队成员提供兼容统台
⑤没价值观
团队成员价值观
⑥属感
属感凝聚力成员愿意属团队团队成员间愿意帮助克服困难觉愿做工作
⑥盘散沙
成员间互相勾心斗角争斗成员团队中工作作谋生手段成员团队间完全种雇佣关系
⑦效授权
成员渠道获必技资源团队政策做法够支持团队工作目标团队中够做职权
⑦授权
职业理工作越越忙属天悠哉悠哉事做
做起
团队中怕出现样两问题：性特张扬常顾意见特立独行第二利益致时候会出现种互相倾轧现象非常影响团队致两问题理想办法团队具备团队七特征实际工作中差团队家没沟通没享常想事追求利益容忍缺点横加指责缺点容易忽略然形成团队
形成团队关键做起坏团队根源实际团队成员身
检
工作中常会种事情发生许发生身：做错件事时会极力找种理错误行进行辩解减轻责做错事时会毫留情指责家听辩解甚怀恨心现想想什会存种做法？
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提示
种严律宽做法实际出性处理团队成员关系极害团队成员间学会严律宽团队成员间拥融洽工作气氛前提果做点团队会成团队
追求私利顾团队利益者疏沟通分享时候反观否样
议时候常回避缺点者希够理解缺点时候理解成观愿意事情做
谈沟通障碍时候反观身否动沟通否动克服沟通障碍？
公司规没做？分享成果？特中国容纳样性格者处理事情方式样时甚愿意交
现企业里包括职业理坏团队时候做事情抱怨反观身没做？没做做起
讲总结
团队建设企业发展重推动力团队理解数偏差讲讲述团队需具备七特征介绍种误解提出关键问题改善坏团队责怪反观身做起
心体会
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第35讲老化团队发展
讲重点
团队发展四阶段
团队老化五突破
检
企业者企业部门样现象：生机勃勃现思前进业绩老甚幅度滑方面表现出老化现象现象什想法？
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团队老化原缺少创新力没新思想新工作方法激发激活团队外理方面理者团队改造缺乏验想法者员工素质工作容固定引起团队老化
团队发展四阶段
会历生老病死程团队样四发展阶段产生兴盛走衰亡
图35－1团队发展四阶段示意图
1创立期
刚开始创业时候家种奋发精神整团队奋发气氛验团队领导容易带领家仗果没验力意愿会战斗力
事例
某互联网公司刚刚成立新公司营销部肖理属八位营销员新招新员工公司部门充满热情奇天早晨公司动扫办公室卫生会办公室弄干净整洁显示出新团队派生机工作发展充满希日工作做种样准备45前没事网络产品销售工作懂类产品销售方法前两月根没销售业绩
2动荡期
段时间成员间相互解家发现团队抱种合实际美期团队问题开始暴露间矛盾开始出现
时候团队会进入种危险状态力特高思想较混乱通职业理者团队领导努力改变种现象
3高产期
时候团队成员团队认精神状态开始力团队做出贡献团队进入高产时期
4衰退期
高产期定程度边际效应段时间会进入衰退期出现居功傲思进取墨守陈规等等现象
老化团队般说处第四时期
老化团队表现：
①部门成立已年历史知道部门现处团队发展五阶段中阶段
②部门年积累问题太现想改变容易事知该里手找解决问题突破口
③目前部门状态切较稳定员工作力较稳定工作热情较稳定说高算高说低整部门处半死活状态
④部门位理时什办法试没什年部门间彼太熟悉太解家似切透谁谁样
⑤家团队新生失信心认想部门新成立部门样富气事想想
老化团队五突破口
处老化状态团队选择突破口够解决问题？
第突破口：做思想工作
第二突破口：更换新
第三突破口：引进先进理方法
第四突破口：空降兵
第五突破口：改变团队规
1做思想工作
老化团队首先思想老化团队断高产时候发心意愿做事情力事情做进入老化时愿意创新
现代社会中没办法改变意愿意愿发心应意愿改变意愿做思想工作收效甚微没意愿情况愿意学新力
第突破口：
事例
阮理抱着高热情分找部门中位软件工程师谈话：部门现种半死活状态公司王总部门挺重视应该干出点样子应该现状态种状态做工作呀心想着挣钱部门搞家更收入发展努力工作改变部门目前状态义容辞责老志发挥带头作天开展家市场部学活动微软研究院参观参观信软件开发部没救
阮理找员工话谈活动搞微软学累够呛结果令阮理非常失软件开发部该样样没起什作什做思想工作效果限呢？阮理感叹道
分析
团队领导选择团队成员做思想工作提高团队成员工作热情作改变团队现状突破口传统企业常种调动团队成员工作积极性方法历史事实证明种办法改变团队面貌效果极限
团队领导团队事成事事团队成员认团队变革团队领导事团队成员关系
样做没触动团队成员根热情阵快会
采种方式实际团队领导首先积极性调动起影响团队中成员程中团队成员动接受团队领导传播热情发团队成员心变革动力
性角度变革团队成员切身利益相关：加薪晋级荣誉等等相挂钩团队成员产生发心变革动力
结
做思想工作理实践效果限
2更换新
团队全体员换掉组成新团队新团队遵循团队发展阶段现实中更换全部员方法少果换部分通末位淘汰更换落解决员工意愿问题整团队帮助团队老团队
第二突破口：换
事例
阮理王总商量决定采取部分换办法先辞部门中认工作表现较具影响力然招聘新进效果样
段时间发现新员工快老员工混熟
老员工工作配合常常学着老员工样子做事结果新员工影响老员工老员工影响新员工部门老样子
分析
w果换团队领导领导思想根发生改变团队规改变老规老观念团队成员全部新样会走老团队路会新变化实现团队根变革目反浪费力财力起事倍功半效果
w果团队中成员全部换成新团队变成新团队重新历新团队发展五阶段成五阶段中第阶段老团队直接改造团队成员全部更新效率高风险
w实际工作中团队中老成员子全换掉现实般采逐步更换新方法样老团队成员老方法处理问题团队老规改变新团队成员会受老团队成员影响老团队成员化样做然根改变团队面貌达变革团队目
结
换某种规相联系团队更新帮助单纯换收效
3引进先进理方法
企业采列方式进行先进理理念引进：请家顾问公司企业制订制度制订理流程规范化理目标理薪酬理等等制订新理体系引进新理方法
企业具某种作中层理讲实际没什？中层理领导团队具体部门企业部门改变规
第三突破口：技术层面引进理方法：
事例
阮理许理方面书解许公司技术层面引进理方法变革团队想试试种方法效果公司发展计划部软件开发部设计出套非常工作流程阮理满意心想次完成部门变革应该希令阮理没想软件开发部员工已惯工作方式流程重组抱着抵触态度拒接受头阮理努力白费然没预想效果变革次失败告终
分析
技术层面引进国外先进理制度解决部门理技术问题做法值肯定单纯种办法解决团队老化停滞前死气沉沉问题行通老化团队单存理技术落问题技术层面解决理技术落方面问题关键老化团队问题思维方式工作惯绩效标准老化等方面问题积极性调动起问题解决老化团队改造问题根解决问题力资源理角度解决问题关键
结
解决具体问题难解决老化问题
4空降兵
现空降兵外企请总监部门理副总甚总理改变团队现状实践中理想空降兵企业接纳够改变团队老化现象相少里空降兵文化方面融合原外更重空降兵治
第四突破口：空降兵
事例
王总决定学学公司外企花高薪招新理位新理新官三火外企规搬软件开发部说套全新规起定作遇阻力
空降兵遇挑战：
①外企招新理觉外企高高成救世瞧起部门中
②新理高价引进公司期高见烧火想象见效表现出满失情绪
③企业整体部门间相关联公司整体理制度部门做法等制约着空降兵作特职业理级
④部门成员说新理实行套新规眼前处没利益见理然产生抵触情绪支持新理变革
空降兵处：
①空降兵带新团队规
新理年外企学国外企业中先进团队规应进改变固团队发展利老规团队发展飞跃
②正空降兵原情况解会受老规束缚
新理会受老规束缚觉样做样做
③空降兵工作中顾虑少象老理老团队中成员间年老事怕罪怕罪认样做团队发展利样做
④空降兵旁观者清
新理老团队说局外问题清楚老理年团队中固老规常
结
空降兵带先进理方法提升家力解决意愿问题效果确实限
5改变团队绩效规
产生种意愿产生种力重应该游戏规问题团队里愿意动工作墨守陈规思进取等等外团队规然
新员工常问干活什着高薪水公司养着？种游戏规存创业时候立功功臣特殊背景关系顾安定团结等等公司游戏规果公司改变状态会效仿然团队会老化
改变团队规三方面考虑
（1）确定新团队规
（2）绩效奖惩严格结合
果团队成员获高绩效否团队领导奖励？果团队成员认团队领导奖励明确团队领导奖励工作绩效关团队成员资历学历团队领导巴结程度忠诚度关团队领导奖励出尔反尔果团队成员付出巨努力取成绩获微足道奖励团队成员努力工作期获晋升加薪团队成员期较挑战性工作仅仅句表扬某种荣誉会击团队成员积极性
（3）维护新团队规
老化团队改造常遇困难制定出新团队规新团队规运想重奖家意见想批评家法左右结果旧团队规处理事情改造失败
老规：
①员工班常迟
②领导工作态度工作效果
③部门员工间背议
④部门领导初衷力变成学历
⑤业绩均义
⑥部门谁做枪出头鸟
⑦工作中遇利时候总怨天尤
新规：
①鼓励先进
②工作业绩工作态度
③力成学历
④绩效奖惩挂钩
⑤规定必须执行
⑥旦意背议
讲总结
团队发展历时期进入衰退期老化时期老化目前企业发展中较棘手问题改变老化团队企业实践中常会方法讲方法做介绍提供实际应中范例更深入领会团队老化表现解决办法
心体会
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第36讲处理团队突()
讲重点
际两种行方式
处理团队突五种方式
检
粗略计算周中少部门员工发生突解决？
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天生活团队中避免团队成员间会发生突处理突成员解作职业理更学会处理突
际两种行方式
1合作性行
合作性行方力图满足方愿行越努力满足方愿求合作性越强
（1）天生合作倾
（2）角度观点问题
（3）时善角度反应调整
例：财务部没印纸行政部领时恰行政部没印纸行政部耽误财务部工作马派买行政部想方设法满足财务部门求
2武断性行
武断性行坚持行没商量余
表现：
（1）绝会找等着找
（2）永远错旦发生什事怪
（3）什情况方样绝会改变观点
事例
肖理财务部报销财务部说周四报销肖理恼火：什时间报销财务部报财务部干然公司养帮干什
处理团队突五种方式
武断性程度合作性程度画出矩阵表示出模式托马斯—基尔曼模型模型出团队突五种处理方式
图361托马斯—基尔曼模型
1竞争
团队突双方采取武断行造成双方站立场相错定分出胜负非曲直
例：肖理坚持天报销财务部柴理坚持周四报销双方坚持观点谁想放弃
2回避
双方想合作采取合作性行采取武断性行找找双方回避件事
检
软件部提出招聘程序员补充力量已十月程序员没岗负责阮理然肚子气找力资源部呢老总问起说吧力资源部理采取事少事态度找阮理商量招程序员想想工作中否常遇种情况？
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提示
回避日常工作中常种解决突方法采回避方式会更工作耽误更问题积压更矛盾激发解决问题
3迁
团队突双方方高度合作武断说考虑方求利益考虑牺牲求利益方高度武断合作考虑利益考虑方求利益
检
阮理终问问理理说：太招阮理说：实招算果阮理否样处理？
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提示
工作中常没处理问题重问题迁方然矛盾问题化解问题积压次迁会认次样做会导致次突
4妥协
突双方部分合作武断种情形双方三分三分双方出部分求利益时保存部分求利益
检
销售部软件开发部行政部申请明天午9点11点派车行政部辆车外派时销售部软件开发部商量软件开发部做出点牺牲明天早早点8点10点车销售部明天10点12点车牺牲点中午休息时间种处理方式否妥？
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提示
职业理部门交道时常方式然通妥协降低成会达成种新规时会出现样情况会讨价价次提出更高求强迫三分达目
5合作
突双方高度合作高度武断说突双方考虑维护求利益充分考虑维护方求利益终达成识
检
阮理理起组织程序员招聘工作终期招聘合适工作员认合作否必？
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提示
合作种理想解决突方法双方彼尊重方意愿时放弃利益达双赢结果形成皆欢喜局面容易达
合作该提倡方式合作包括团队合作级合作客户合作等合作方式会两种情况：
（1）通合作确定新规
例：肖理提100万货款财务部规定提前周报告事情紧急财务部请总理批示肖理提出货款财务部柴理肖理说：遇种事该办？肖理说：次定提前周报告
（2）事情开展前进行沟通确定游戏规合作基础
例：销售部业务量非常肯定财务予支持肖理找柴理进行协商商定：支付货款高20万需提前3天报告高100万提前周报告
表36－1解决突五种方式实例分析
实例
解决方法行特征
选取方法理
客户坚持求次付清货款销售部肖理财务部求马提出货款200万元财务部柴理说高100万元款项必须提前周财务报告两认公司争取利益谁步
方法：竞争
特征：
①正面突直接抗
②双方高度武断高度合作
③双方试图牺牲目标代价达目标试图证实正确错误
④顾胜负曲直顾果
⑤相团队突表面化
适者生存定证明优越性道德专业坚持正确
柴理天组织财务部针年年度审计开会已做准备说先放放财务部先召开会议肖理正客户没坚持
方法二：回避
特征：
①合作武断
②双方试图忽略突
③双方意识突存希回避发生正面抗
④团队突掩盖
差异太太根解决种解决方法会破坏关系甚制造出更严重问题
找肖理客户公司老客户次想肖理商量否先发货日子付款肖理难公司直款付货老客户确实公司作肖理咬咬牙答应
方法三：迁
特征：
①高度合作武断意支持意见
②方利益放利益方愿意作出牺牲
③种彼意彼信行
险破坏彼关系整体谐值
肖理柴理开完会找出外开会总理联系柴理想办法：根公司规定100万元紧急签单权理总理口头意现法种许先动肖理然想股权作担保意
方法四：妥协
特征：
①介武断合作中间突双方放弃某东西分享利益时会带妥协结果
②没明显赢者输者愿意承担突问题接受种双方达彻底满足解决方法妥协明显特点双方倾放弃东西
③突双方基目标达成团队成员间关系维持良
④团队突暂时解决
没种想法完美缺够圆满处理问题方法会必须先付出收获
时柴理紧急总理进行联系方联络总理通电话柴理进行授权：批准肖理紧急签单权先动总理基金补外100万元柴理马着手终规定时间前付足货款
方法五：合作
特征：
①利益予高度关注突双方均希满足双方利益寻求相互受益结果
②合作双方试图找双赢解决办法双方目标均实现寻求综合双方见解终结
③相互尊重信
④团队突完全消
双方坦诚讨争执点时找出相互获益解决办法会做出重步
讲总结
解决突实际占职业理工作中部分时间解学会解决办法十分重讲际两种行方式说起介绍解决团队突种办法概念特征通实例告诉突时刻存解决突程中办法
心体会
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第37讲处理团队突
讲重点
五种处理方式分析
情况采处理方式
检
实践中认种解决突方式效果？
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五种处理方式分析
1竞争
处理事情办法错错
优点：快立分出胜负
缺点：解决问题全权力压力
2回避
处理事情时合作武断找找
优点：发生突回避矛盾益
缺点：公司受损害工作没做工作积压
提示
问题积压更容易激化总解决
3迁
牺牲方利益满足方求
优点：快处理事情私解决找司维护较际关系
缺点：身没解决问题岗位职责没维护
提示
迁公司较忌讳种方式岗位职责维护会公司理造成损害
4妥协
双方半步定程度满足方求
优点：双方利益顾较快够时达成识
缺点：根源性问题没解决
5合作
双方彼尊重牺牲方利益
优点：够彻底解决突双方问题找出解决类问题办法通事先约定防止次类似问题发生
缺点：成太高双方需回沟通
情况采处理方式
五种方式优缺点什情况该种方式呢？时间理中讲第二象限工作法相通方
图37－1第二象限工作法
紧急重工作采取竞争方式解决
提起竞争想两败俱伤结局认竞争取实非情况采取竞争方式取某情况采取竞争策略行效十分必情况必须竞争方式
什情况应采取竞争策略呢？
(1)情景：处紧急情况需迅速果断作出决策时采取行动时
例：份重合明天公司签约部门果件事部门
种情况策略竞争
4时假双方采取回避策略部门部门势必会影响公司时签约公司利益受损失
4时假中部门想部门进行合作首先需两部门进行沟通沟通身花费时间明天签合紧急情况没时间等两部门沟通合作
（2）情景二：想实施项受团队成员欢迎重措施时
例：财务部决定缩减公司开支严格公司报销制度
种情况财务部必须采取竞争策略
4公司员工说没员工希公司规章制度松公司缩减开支必须样做
4时假财务部采取迁妥协策略公司财务制度公司负责久久必定会造成公司制度混乱甚公司带财务危机
（3）情景三：知道正确情况问题解决益团队需付非竞争性行中受益
例：九月份阮理部门五名软件工程师岗工作计划拖延整公司计划受影响绝允许
4果时采取回避迁妥协策略软件开发工作会拖延会公司利益受损害
检
公司公司签重协议交付定预付款必须签协议时款项入方账户已报告负责理动资源筹款配合协议签订时候理意图办果非意图必然争出输赢否意理意见？
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提示
竞争方式适紧急重事情够节省时间节省决策成快达成结优先保证重紧急工作
紧急重工作采取回避方式解决
回避负责实非实际工作中许时候采取回避策略会意想结果
什情况应采取回避策略呢？
（1）情景：发生突事情微足道者更紧迫更重问题需解决
例：行政部达通知销售部理问：通知部门十五日收十六日收？
（2）情景二：认识满足求愿时
例：年关心涨工资天评先进感兴趣关心否评没劲头争
（3）情景三：收集信息立刻决策更重时
例：感觉销售部东北区市场推广计划中存问题没计划做时果直接指责会引起突事先搞清楚回事
（4）情景四：问题更问题导火索时
例：销售部销售奖励政策家满意前讨次改时果销售部理提出手某特优秀特差业务员采取特奖励惩戒办法会引起更突肖理急处理某业务员
（5）情景五：认部门间职划分清楚现影响工作时
例：新成立公司财务部年度审计问题部门达详细规范求目前部门没搞双方必现纠缠事
时假利竞争方式解决部门间突太合适公司刚刚成立做事情时部门职划分公司事情起事没必点事花费太时间精力
（6）情景六：发现解决问题佳时机
例：事部理没计划软件开发部招聘程序员软件开发部理正想找问走路听说事部理正某某事情生气呢决定
果软件开发部理采取竞争方式事部理正面接触谈软件开发部招聘事事理心里正气没方撒搞会矛盾引身甚会产生更突会成问题导火索种情况采取回避策略暂时先回避说
检
职业理说需做沟通工作太太累做IT员工工作问题找参考书路告诉找书材料周交关系部门周没答复问问部门耗材需购买报告行政部周没买回问问……更重事情问题先放放什办法位理事情中解放出？
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提示
回避方法处理重紧急工作时候回避效果没必天解决事情放明天更晚点精力限解决问题总先序先解决重紧急重紧急事情采取回避方式先放放等时间处理
紧急重工作采取迁方式解决
迁说明软弱害怕方迁先退步进步
什情况采取迁策略呢？
（1）情景：发现错
例：市场部月次加班没加班单时交力资源部加班费没时发显然市场部责种情况市场部应该找力资源部说明没时交加班单引起承认错误
（2）情景二：想表现出通情达理时
例：象前面例子然市场部已承认错责身早点加班单送力资源部应该原谅方表现出通情达理
(3)情景三：明知问题更重
例：前面例子中力资源部坚持公司考勤制度制度绝便受破坏受挑战显然制度十元钱加班费更重显然应该知道制度挑战时迁力资源部态度等
（4）情景四：带麻烦种麻烦承受时
例：月销售部交报表许格式填财务部员想销售部常犯种错花时时间改报表
（5）情景五：融洽稳定关重时
例：公司进行项重推广计划项计划关系公司生死存亡问题市场部软件开发部谁写产品说明书争休没必时采取迁策略恰
（6）情景六：允许错误中学验时
例：力资源部收部门报员需求表面填五花八门时采取迁办法适时候讲清楚应该填写
情景七：事情建立起责感时
例：刚刚公司理软件开发部招聘软件工程师理情况熟悉结果招软件开发部满意理动门检讨听取软件开发部招聘工作意见求
检
公司规定周四报销结果销售部肖理周二报销段时间直外面跑天南海北容易公司里露脸明天海出差柴理认确实急报账柴理否违反原？
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提示
职部门部门提供服务情况采取迁方式实种变通原违反许规定身适情况采取迁方式容易化解突
紧急重工作采取妥协方式解决
妥协表面双方退步象双方吃亏实际双方达成目标
什情况应采取妥协策略？
（1）情景：目标十分重坚持见会造成更坏果时
例：计算机公司软件开发部二部联合开发种新软件具体合作事宜想达成协议种种原直没达成双方具备独立开发实力时国家项重点工程正准备招标种新软件产品两软件开发部决定双方合作条件做出步双方达成协议开发种新软件产品便竟标中获胜双方获利
4种情况果软件开发部二部采取竞争策略双方谁步双方实力够中标具实力公司结局会双方劳民伤财没结果
4果两部门采取回避策略两部门谁理谁知道没竞标实力默默放弃参加竟标样两部门会失次发展公司机会
4办法双方采取妥协策略三分三分两部门增加竞标实力双方获利减少损失
（2）情景二：方做出承诺出现类似问题时
例：果销售部报表需财务部花力气修改时果销售部理承诺发生类问题财务部采取办法：次算例
（3）情景三：复杂问题达成暂时解时
例：部门职位说明书填写准确力资源部招满足部门准确求果解决问题需公司进行整体组织设计职位分析项工作没十万元月时间完成时部门力资源部达成暂时解：部门先提出招聘条件力资源部进行修改完善部门加确认
（4）情景四：时间十分紧迫需采取妥协方案时
例：常工作中会出现第套方案第二套方案第三套方案妥协
紧急重工作采取合作方式解决
合作五种突处理策略中种通事先沟通达成识满足愿时站方立场方利益考虑重特紧迫时间进行沟通问题必须采取种策略
什情况采取合作策略？
（1）情景：发现两方面重进行妥协时
例：财务部出台新财务理办法件事销售部行政部关系密切销售部行政部费方面较特殊财务部事先两部门进行沟通坚持财务制度便两部门报销费两部门考虑样部门报销时方便遵守公司财务制度
4种情况果采取回避迁妥协策略处理突会双方利益致公司利益受损害造成公司财务制度够严密销售部行政部工作效率降低
（2）情景二：需解综合意见时
例：公司进行整体品牌推广件事企划部事情涉产品开发市场定位销售企业文化……说需听取发展部市场部销售部力资源部意见需合作
（3）情景三：部门间职责相互关联时
例：市场部作推广计划计划成败实际销售业绩体现检验销售业绩销售部工作结果时市场部离开销售部两部门业绩相关时必须采取合作方式
（4）情景四：扩双方利益时
例：前面例子中软件部二部合作业务范围合作扩双方利益软件部二部说早建立合作关系战略应急妥协
合作需成需时间精力应该处理紧急工作外合作方式解决原性重工作事先规定重容合作模式建立起达更理团队合作目
检
市场部前段时间华东区做广告效果影响销售部业绩区重点销售部非常意见销售部理找市场部找回争吵次种情况没合适方式解决？
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提示
企业里面类似样突种问题解决办法采取合作方式
首先企业华东区投放广告销售效果关键弄清楚效果原广告身原
第二问题重涉销售部门涉整公司年度业绩慎重处理
第三类问题出定时间进行研究处理采取合作方式处理佳种处理方式
种重问题回避回避取采竞争方式争争谁责解决问题种方式外市场部精通广告懂销售销售部广告专家两种领域法通迁达成致采迁方法种事情根退半步解决采妥协方式类重紧急问题采合作方式处理
情况解决方式实例分析
事例
提高软件部开发力阮理力资源部提出申请长时间力资源部没够提供样程序员阮理力资源部理件事？
（1） （1）（1）果采竞争方式
（2） （2）（2）
阮理
理
阮理仁：开始招时没说没说招长时间招真知力资源部整天忙什
阮理生气吼道：说软件开发部完成务力资源部推卸责……
理辩解道：现做广告效果交流会什请猎头公司招老总觉费高意办？
部门提出求条件太高求种公司薪资水家根招满意
结果：发生激烈争吵甚官司老总里评出非曲直双方裂缝矛盾断加会影响合作甚次突会产生恩怨
结果二：问题解决争吵半天问题没解决争吵中仅浪费时间精力造成新问题
结果三：通常双方司摆果力资源部面事副总软件开发部面技术副总总工会产生高层间矛盾招聘事影响业务推广局
结果四：许会两部门成员拖入场突中引发更范围
结果五：问题根源老总采取强硬怀柔办法消场突工作会出现突实场突结果原
（2）果采取回避方式
阮理
理
力资源部时招聘程序员找该干干软件开发部现干活没办法谁招啊时候完成务公司总理问起说力资源部招软件开发部干活
说软件开发部职位描述清楚等问题提出条件帮招招愿愿意留软件开发部事反正省招聘费公司分钱回家招聘会招量招工作负责实招没办法时候公司总理问起实事求现市场竞争激烈软件开发方面身少说软件开发部求高招正常心力起公司
通常结果
结果：矛盾潜伏等某日回避时突爆发
结果二：问题没解决问题拖时间长身成问题问题会带连锁反应甚导致形成种团队规遇引起突工作躲着走终导致整团队绩效降低
结果三：解决问题时机错拖延增加解决问题成
结果四：公司事情没团队成员失目标明哲保身求功求
（3） （3）（3）果采取迁方式
阮理
理
软件开发部阮理力资源部时招五位程序员采取迁态度公司总理面前力资源部理说话：理容易联系广告交流会连星期六星期日休息忙着面试然招没招强现市场竞争激烈软件开发员缺乏加公司工资容易招？确实力月时间吧
理阮理总理面前力资源部说话毫领情：次招聘会会招实招没办法说月时间十月时间杀该招招
通常结果
结果：突暂时防止许发生类矛盾许会重复发生
结果二：方总作出牺牲步种步表面牺牲某部门某团队成员求权利利益代价实质牺牲整团队利益换取暂时合作
结果三：理严谨企业环环相扣般难作出较步者说步没余说明团队成员工作重必说明整公司理懈怠
结果四：果步总换安稳团队谁愿步呢？步形成种团队风气传统时团队绩效疑会断降
结果五：团队成员等关系破坏
（4）果采取妥协方式
阮理
理
阮理找力资源部理：然没时招清楚确实做许工作知道阵开发新软件天堆事技术问题员安排问题手底手够事太真忙抽时间职位描述写清楚点事先样吧招先干着月定量帮招否时候完成工作务公司老总怪罪谁交代说吧？
理见阮理留面子表现风度：月没招五真意思影响工作责知道现市场竞争激烈新成立许软件公司知道软件开发缺乏加公司工资算高说急想水高找猎头公司帮招老总嫌费高月找老总说说拨点招聘费努力争取月招样？
通常结果
结果：起码表面事情圆满解决团队团结友爱维护团气甚皆欢喜
结果二：处理突成较低维护团队成员面子等关系快处理分歧操作容易
结果三：丢失原应该坚持制度规目标求等妥协中放弃引起公司理松懈纪律松弛目标降低等系列
发症
结果四：延误工作代价
结果五：问题没根解决积累双方法妥协时候会出现总爆发
（5）果采取合作方式
阮理
理
软件开发部阮理抱着种解决问题心态事先找力资源部理：力资源部软件开发部工作支持真心里表示感谢次招聘程序员事问题：软件开发部职位描述太清楚回职位描述重新写份什太清楚方需软件开发部配合方意思说工作做
力资源部理：招聘职位描述写简单点实全怪搞力资源理专家咨询关职位描述说明书事应该力资源部组织总理参组成包括软件开发部专家专家组评议件事马办总理请示月全力赴招解决手够问题放心吧务务
通常结果
结果：问题事先预防消灭萌芽状态
结果二：某问题影响团队合作某问题彻底解决根方角度整团队目标角度考虑问题次良合作出现良循环类问题防止降低
结果三：团队价值提升
结果四：双方工作目标均达成
讲总结
讲通实例分析解释种处理团队突方式优劣掌握点工作中针情况选择效处理方式工作效果更
心体会
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第38讲团队角色
讲重点
团队角色分析
团队角色启示
课程介绍
检
团队中扮演种角色？认成员什？
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团队角色分析
团队中成员扮演角色说团队总角色组成
西游记中唐僧孙悟空沙尚猪八戒西天取事家耳熟详许会群体中四位性格异兴趣物感染什四方面差异竟容群体中融洽相处块西天取？难道真神灵菩萨旨意绝非力？
实四分扮演角色唐僧起着凝聚完善作孙悟空起着创新推进作猪八戒起着信息监督作沙尚起着协调实干作
角色组建团队然分歧矛盾着目标信念西天取关键时候总相互理解团结致形成力量团队
公司作团队更角色组成项国际性研究表明团队中般八种角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者
图38－1团队中八种角色
团队中创新者断团队未发展理信息技术方面带创新团队断吸纳新容前走团队中监督者团队规维护成员间正常交流理否监督完美者挑剔工作够非常完美
八种角色研究表明：种角色作工作推动着团队走完美
团队角色启示
角色重
二领导现象二领导团队里充监督者角色种监督团队工作少点促进作反感领导果领导肯定没话说种角色重
例：家知道进行拔河时赛双方喊号子赛获胜关键家听号子声会起劲形成合力否果没喊号子什样种局面：劲时劲没号子声谁知道什时候劲样难形成合力喊号子拔河团队中协调者例子中出协调者团队中作
企业中团队完成务目标组成正企业团队离开实干者实干者会团队中角色想法计划变成现实果企业中没实干者企业成企业团队成团队
例：样拔河赛中果没真正卖力拔喊号子喊破嗓子拔河赛会获胜
样团队中缺少推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者团队中种角色十分重团队成员某种角色数某时间出力认重重团队角色等没等级分
完美团队
检
西游记中果缺少唐僧孙悟空沙尚猪八戒中某种角色完成西天取务中身具备四优点认团队战斗力团队？
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提示
显然团队四角色没完美缺总表现出样样缺点意遗憾整团队绝战斗力成员特点互补团队基具备团队七特征
具八角色种特征承担团队中全部角色团队通角色组合达完美：家计算机公司软件开发部部门作团队需实干者需创新者信息者协调者……公认干部门理担种角色担起团队角色俗话说三臭皮匠顶诸葛亮说道理
尊重团队角色差异
前面团队角色分析中没角色完美缺团队中角色优点缺点相伴相生创新者勇创新华横溢充满聪明智慧便免高高注重细节夸夸谈瞧起坏毛病实干者眼里老黄牛团队收获离开耕耘勤勤恳恳劳怨脚踏实免应变力强墨守成规思进取等方面缺点
完美团队然角色组成然离开种优点缺点团队角色组成组建高绩效团队团队领导必须长容短团队群完美组成团队领导团队成员没缺点设法发挥团队成员优点仅真正团队支高绩效团队
合作弥补足
团队成员差异正需合作通合作弥补足
检
瞎子瘸子想森林里出瞎子见瘸子走动果两方缺点会相互指责：瞎子连道见真累赘瘸子连道走动真累赘果样两永远走出森林实际思路：走路瞎子背着瘸子前走瘸子指路终走出森林寓言说明什道理？
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提示
团队成员间优势互补典型例子通合作弥补足形成完美团队
团队角色误区
（1）质化误区愿意相交道善尊重善
（2）认角色保证利益实际差异互补
团队成员角色优缺点分析
1实干者
社会出现新生事物感兴趣甚新生事物存着种抗拒心理喜欢接受新生事物惯常常水火相容生活环境满足动寻求什改变种逆受感觉司交工作务时会司意图兢兢业业踏踏实实事情做常常会特领导留种务实印象
表381实干者优缺点较
实干者优点
实干者缺点
①定组织力具较丰富实践验
②工作总勤勤恳恳吃苦耐劳种老黄牛精神
③工作较严格求表现出强约束力
①工作中遇事情缺乏灵活性
②没握意见建议没太兴趣
③缺乏激情想象力
2协调者
遇突事情发生时表现沉着冷静正常说遇事慌事物具判断非曲直力握事态发展力充分信处理问题时控制情绪态度具较强抑制力
表382协调者优缺点分析
协调者优点
协调者缺点
①较愿意虚心听取方工作价值意见建议
②够做意见带偏见兼收蓄
③事情问题站较公正立场保持客观公正态度
①般情况智力水表现般身具备太非创造力想象力
②注重际关系容易忽略组织目标
3推进者
常常表现思维较敏捷事物具举反三力问题思路较开阔方面考虑解决问题方法种性格较开朗容易接触快适应新环境利种资源善克服困难改进工作流程
表383推进者优缺点分析
推进者优点
推进者缺点
①工作中做什事情总表现充满活力完劲
②勇方面落保守传统势力发出挑战
③永远会满足现处环境勇低效率挑战
④现状永远满足敢满足情绪发出挑战
①团队中表现激起争端遇事情表现爱较动容易产生急躁情绪
②瞧起
4创新者
具鲜明特性思想较深刻许问题法众独见解考虑问题拘格思维较活跃
表384创新者优缺点较
创新者优点
创新者缺点
①团队中表现华横溢
②具超出常非想象力
③头脑中充满聪明智慧
④具丰富渊博知识
①种高高象救世印象
②太注重细节问题处理方式
③印象总便便拘礼节
④感相处
5信息者
性格较外事总充满热情表现出强奇心外界联系较广泛方面消息灵通
表385信息者优缺点较
信息者优点
信息者缺点
①喜爱交际具广泛联系沟通力
②新生事物显敏感
③求知欲强愿意断探索新事物
④勇迎接种新挑战
①常常留种事境迁兴趣马转移印象
②说话太讲究艺术喜欢直直直言讳
6监督者
头脑较清醒处理问题较理智事表现言行谨慎公客观喜欢较团队成员行喜欢观察团队种活动程
表386监督者优缺点较
监督者优点
监督者缺点
①工作中事表现出极强判断非力
②事物具极强分辨力
③总讲求实际事抱着实事求态度二二
①较缺乏团队中成员鼓动力煽动力
②缺乏激发团队中成员活力力
7凝聚者
较擅长日常生活中际交保持善友关系处事较温事表现较敏感
表387凝聚者优缺点较
凝聚者优点
凝聚者缺点
①周围环境群具极快适应力
②具团队导倾够促进团队成员间相互合作
常常危急时刻表现优柔寡断机立断
8完善者
做事情勤奋努力秩序处世认真事情力求完美
表388完善者优缺点较
完美者优点
完善者缺点
①总持恒决会半途废
②工作中表现勤劳
③工作认认真真丝苟理想义者追求善美
工作中处理问题时注重细节问题处事够洒脱没风度
讲总结
团队角色塑造高绩效团队重话题团队般角色组成起着什作呢？角色分析中启示呢？重启示应该尊重角色差异差异互补团队中角色重合作创造完美团队
心体会
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第39讲组织角色团队角色
讲重点
团队角色组织角色差异
团队角色组织角色互补
团队角色认知
检
公司担什职位？事关系称完美团队？
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团队角色组织角色差异
1产生方式
组织角色指挥链层层命董事会命总理员工公司聘总理聘部门理等等
团队角色发然形成
2位问题
组织机构中指挥链形成指挥系统产生职位高低产生职等职级职位权力样遵守基组织原
团队里角色完全等领导拥高成员特权
例：某计算机公司软件开发部软件开发部九名员工中部门理名公司部门交道阮理整天忙开交工作中免会耐烦认总摆架子阮理开始部门里倡导团队精神：部门团队家扮演着团队角色团队员家等充创新者角色家充分发挥角色特征优势互补形成支高绩效团队……阮理慷慨激昂时边唱起反调议：提什团队角色公司里总理总理部门理部门理干活老百姓谁认什团队角色呀甭听套
企业领导者会官常团队中摆官架子愿意种等角色参团队中样团队整角色系统乱团队造成破坏团队领导成团队成员官作组织角色身份指挥成员然会遇挑战
3奖惩方式
组织中定考核系统事先设定绩效目标达标准什奖励达什惩戒等
团队角色间奖惩团队予角色间相互协作形成高绩效团队获益者团队成员具体某
表39－1组织角色团队角色差
组织角色
团队角色
描述
职位说明书
互相认知
产生方式
命聘
觉愿然
强制性
组织强制
成员间觉约束规范
做时
表扬奖励晋级
晋升加薪
团队绩效提高
奖励
做时
惩戒
团队绩效降惩戒
实现方式
履行职位职责
充合适角色
位
组织中指挥链定
等
团队角色组织角色互补
团队建设中常会遇两问题：
问题：重视组织角色忽视团队角色
问题二：组织角色问题
例：软件开发部张工程师非常关心国国际计算机软件行业发展动态常喜欢关方面资料新报道常常部门里发牢骚抱怨目前开发软件时：
开发种老掉牙软件卖谁真劳民伤财知头’想家屁股面跑什时候家竞争？公司什干头呀
阮理采取两种处理方式：
（1）处理方式：组织角色处理
阮理软件部着家面张工程师留面子狠批评顿：软件部开发什产品公司领导开会讨决定说算瞎操什心说点东西觉起年轻轻踏踏实实干出点事天晚瞎喳呼动摇军心影响行笨蛋？
听阮理批评张工程师会出现两种表现：
表现：张工心里想明白阮理说公司领导部门理操份闲心干什惹头高兴真改掉坏毛病象样闷头工作
表现二：张工心里阮理批评服气然部门中公开说类似话私里常哥发牢骚：时什新东西什新信息解搞软件开发呢说样解行业前水二解市场新动态搞出软件卖出谁呀说样领导干出什事真没劲太没劲没久张工辞职走
（2）处理方式二：团队角色处理
阮理前关团队方面资料意识张工团队中角色团队中然形成信息者阮理认软件开发部建设成团队件事应该利件事情意识培养部门中团队角色阮理张工理办公室：张听说常关软件行业发展新动资料软件开发部说真事果部门事象关心软件开发部公司发展该象现样事事操心整天忙焦头烂额效率低提建议值注意解市场信息行业信息时调整产品开发策略产品竞争力什新资料什新想法直接找工作中采纳量采纳提醒说话注意场合话部门里便说样影响
听阮理话张工会两种反应：
表现：张工听阮理话心里高兴心想阮理真错听进属话俗话说：士知者死阮理够半知张工工作热情变高职工作软件开发更加认真做时着手系统收集前国国际软件开发方面新信息段时间写出篇关软件开发方面新设想报告交阮理份报告受公司总理重视赞赏阮理领导方公司奖励
表现二：张工想：口说说已阮理真真公司收集信息愿闲事呢公司少钱呀？方面点兴趣罢
团队角度张工做法已觉充信息者种做法应该鼓励鼓励利时间兴趣搜集种市场信息技术信息然团队分享弥补组织角色足种情况果扮演角色团队会成完美团队
项调查表明组织角色规定职责实际组织真正需职责30余70组织需做事情法通组织角色完成者说法职位职责加规定70完成必须发挥团队角色
团队角色认知
1认知团队中角色
团队成员团队中扮演什样角色天生确定组织角色具体职位具体规定团队成员种角色扮演然形成硬性规定
果认知信息者角色会强化种角色扮演角色动告诉喜欢信息者请家沟通交流样团队成员间相互配合变容易
2认知组织中团队角色
位团队成员说认知角色时候认知角色重团队角色没职位说明书没标志认知更困难容易导致偏差避免偏差需团队成员常时沟通通种方式会达成两种结果：
种角色绝想象
种会发现团队角色组织角色相距甚远
例：张请李谈谈李印象中张团队中充什角色李认张属创新者角色实张特希成推进者说明张期团队角色团队成员感受张角色间定差距
事例
阮理软件开发部9说手8王外软件工程师接受团队概念阮理想部门建成完美团队首先手进行定位
现
成员
组织
角色
团队角色
团队职责
组织职责
王
李
老孙
李
赵
钱
朱
杨
秘书
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
工程师
实干者
协调者
推进者
创新者
信息者
监督者
凝聚者
完美者
团队成员务实
协调团队成员关系
推进工作开展
思路方法
收集市场专业信息
监督成员遵守规
促进成员相互合作
挑剔追求完美
行政
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件设计
软件开发部发展团队角色话会出现良结果：
（1）结果：件事两两做
（2）结果二：团队角色觉形成做起工作更迅速办事效率更高
例：赵软件开发部信息者部门开发新软件产品时理安排会动收集方面资料常利业余时间工作晚怨言
果组织角色中理赵安排收集资料工作赵放手中工作专门收集资料甚会理讨价价
（3）结果三：团队领导时间考虑团队发展方面事情
（4）结果四：团队中发生意外事件做
讲总结
团队建设取决团队成员努力团队形成发展取决家进行交流学分享沟通讲实例说明建立高绩效团队会组织角色团队角色紧密机结合起企业做出贡献
心体会
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第40讲理学
讲重点
职业理学特点
职业理学方式
职业理面挑战
学误区
学准：四四
检
职业理常面充电没时间矛盾解决种矛盾？
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职业理学特点
职业理天面理问题断改变观念断学运工作中
1职业理学提升力
例：1999年底海召开世界500强财富坛问位著名跨国企业总裁您MBA？位总裁回答令吃惊说MBA需实际需MBA教育MBA毕业生说：MBA教育学事员工事企业关注学致解决眼问题……
里提出观念企业培训缺什补什目解决企业前特定问题
2职业理学提升理技
例：国际企业够迅速中国克隆设立分支机构培养出职业理套理理念方法传输受国际化训练
方面出理够训练出特理技方面理技职业理非常重
果说企业高层领导通制度框架制定战略话理通施展理技容贯彻激励设定目标评估绩效领导授权教导理技职业理学重部分
外企职业理培训时理技培训占整培训量80没严格理技培训会产生职业化理理技方面关键方：
（1）沟通理力中重部分沟通力建立实际决定着力否建立运
（2）发展团队外核心职业理属夕相处业务第线团队成员相互协作相互信职业理说什重高层理通企业文化价值观塑造团队中层理更身格魅力效授权激励发展团队
3注意细节
国企业跨国企业差距实际落实点细节天时间没进行效理
检
提高工作效率技巧：天早15分钟做办单必须做重事情列出进行时间安排保证做完中保留30机动时间处理种突发性事件天办单原计划事情做完尝试种方法否奏效？
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提示
办单效掌握天时间提高10％效率果工作中环节沟通目标理等等提高10％10％加起企业创造出更价值没想正细节跨国企业拉开距离
职业理学方式
企业学特职业理学补短板缺什补什仅国际关培训质量认证求学规律
果水沟通问题寻找方面点影响水沟通两点第点否事沟通第二点动迈出步
判断真正掌握理技职业理否抓住点水沟通时候事谈动迈出步样学中找解决问题办法种办法实战操作性期解决问题通学掌握理方法理念家懂理中问题简化变成关键点控制发现问题找出办法
职业理学五步法：
第步：发现问题
第二步：找出方法
第三步：做计划
第四步：应行动
第五步：评估
果步骤坚持学做行改变变成觉行实现力提升
职业理面挑战
职业理事业成？取决身：
（1）否够彻底传统学模式告学企业帮助知识技
（2）否善工作中发现问题果总认没错老罪外永远改变
（3）够坚持学
成功士认道理：坚持坚持坚持
成高水准职业理断坚持天改变点明天改变点断提高力成名职业化理
检
参加企业培训张理发现培训中讲容实践中应甚天工作中发生事情发现规律时学知识应实践中部门成员进行讨久公司发现张理部门工作效率前高认什原造成？
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提示
企业培训缺什补什正张理工作中需容张理反理应实践中效果然外张理学拥成年学特点抓住两点：
（1）应实践应中改变
（2）断进行重复间接重复
理学误区
1学套学方法学
注意企业培训学校教育结果常常事倍功半效果佳请样学理学生理学方式什：
表401学生理学方式较
学生学理方式
理学理方式
——注重书
——注重理理学
——喜欢听课
——喜欢工商理教科书（学MBA教材）
——教科书进度章节安排学
——案例进行分析
——书少精马练应直接应知识略
——先学做空学理
——听课（书）时间果时必须配合外四时讨演练
——操作性针性强教材资料
——理问题急迫性重性安排学
——身身边发生案例进行分析
2重业务培训轻理培训
认业务做真硬岂知理者首职责属做事做事
3针性差
问题出发达成工作目标急需理力出发出参加研修班研修班题拖着走工商理方面教科书书拖着走
4忽视细节
许职业理提起理企业战略组织设计市场营销力资源等等头头道细化具体理事件然认重实理优劣细节细节做谈理点正公认中国理国际企业理差距
5重知识轻技
中国传统文化重知识轻技提起理许理然然想工商理知识理理技重视实理门实践艺术特理说学者理家根必象专家样掌握理知识需掌握理技行正象电脑根需懂什C语言X程序会提高工作效率许理学理时末倒置学许理概念懂操作结果解决遇理问题
6忽视行改变
理学书听课操练少通操练养成种理行惯更少企业培训关注书听课否掌握应改变反没重视
7忽视团队学
听课书忽视理间学特忽视理针具体问题讨交流实许企业中理问题实际理相互间问题没团队学问题解决？
理学准：四四
1针性系统性
理学切忌象学生样系统学理知识补短块板缺什补什缺补急需留补
项准重点：
（1）围绕工作目标实现学关学暂时考虑
（2）需求分析制约目标实现素问题切忌眉毛胡子抓应找出妨碍目标实现13素问题学改变
（3）学目标定具体全例时间运整天工作起象救火忙乱改变？切忌制订全面改进计划改变步步进行子变成条紊效率极高象围棋样段段升想子升九段样订目标：天花20分钟做计划保证70计划做时分清轻重缓急计划做订新目标
2理技理知识
里说理知识学理知识理力结构知识态度技（KAS）三方面组成理说理知识知道样做
中国教育体系直重理轻实践重概念轻技培养批学究式理者学许理概念头会实践理操作力低跨国企业理培训中基理念：理需技（Skill）技标准化通训练理掌握
什中国企业学国际企业先进理时常常流形式难深入？原仅仅学理理念理制度忽视学理技结果理念明白制度引进操作起乱套变形试想理者理技老动作理理念新制度什？会适反
理技建立慢功夫者说动作项技训练日积月累成名职业理目前许企业老总职业理较浮躁总想口吃胖子种理慢功夫远水解渴放弃反观国际成功企业理理力提升注意步脚印年培训
时间理力沟通力明年培训目标理激励力第三年培训团队建设力领导力……
里实没捷径走
3改变听
理说学解决问题提升力改善工作绩效关学毫意义必须整学重心放改变
例沟通理十分重力种学方式听老师讲什沟通沟通等课听完完根悟性改善沟通种学方式首先想沟通障碍里？克服沟通中障碍？然应种效沟通方法行动直找较沟通方式改掉旧良沟通方式问题关键改程果仅停留听课书忽视重改学没
4团队学体学
团队学效率高团队学方面实现相互启发相互交流相互促进效果方面公司中80理问题相关联办法事起探讨解决问题办法意味着司属结成学组部门成员结成学组常交道部门起学定期讨轮流发言换位演练等等会十分效
讲总结
职业理核心竞争力执行没理执行力业务执行力会工作中摔头企业学花限时间限金钱帮助解决实际问题职业理断进行学进行专业理技补充摒弃学校时学模式抓住企业学核心掌握学方法实践中反复应成职业化理
心体会
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