客户理部岗位职责
1根歌总体规划编制客户开发拜访等工作流程服务标准
2负责根企业定位客户开发理制定工作计划目标
3负责组织客户渠道拓展工作定期定目标开拓外部市场针事业单位企业单位等作出拓展计划加实施
4负责组织客户营销市场开发工作促进客户消费额提高
5负责客户服务关系维护监督理工作维系VIP客户做现场接工作点单安排工作针客户制定消费标准落实客户特殊服务求减少客户流失率
6负责客户回访投诉处理监督检查工作传达楼面企划部门处理相关投诉
7负责组织建立客户档案资料分类录入电脑
8负责组织客户节假日庆祝等活动协助企划部门完成活动操作
9负责客户续约催款工作负责派送客户关物件工作
10负责部门部员理工作维护公司形象
11完成级领导时交办工作
业务操作细工作求
客户理工作细求：
1 天接处天订厢记录录入顾客消费情况具体包括：电话姓名生日消费金额消费类型会员卡情况分类意见收集生日月份分类录入电话号码便查询顾客总档案（表格见附件1）
2 持会员卡消费顾客挑选出外制定档案类会员专属档案录入信息参考第点（表格见附件2）
3 EXCEL表格电话号码进行排列重复出现次数较客户挑选出建立常顾客专属档案注明消费频率消费金额情况（表格见附件3）
4 天包厢座率会员消费情况汇总罗列
VIP卡消费 包厢均消费 元率：
尊卡 包厢均消费 元率：
欢唱卡 包厢 均消费 元率：
普通顾客 包厢均消费 元率：
月汇总：
VIP卡消费 包厢均消费 元率：
尊卡 包厢均消费 元率：
欢唱卡 包厢 均消费 元率：
普通顾客 包厢均消费 元率：
二 客户开发工作细求：
1 客户部门天需完成5单位联系月完成10单位签约定点消费签约协议拟
2 订包厢数量达20月超出部分方员工订厢提成
三 客户维系工作细求：
1 天时解订厢情况特注意20：00左右客预定情况客户需解次消费特殊求消费惯信息告知楼面踪落实
2 日15：30天顾客做电话回访做详细记录访问表见附件4时书面形式告知企划部门部门踪解决问题
3 踪会员卡积分兑换工作查询会员卡积分情况动告知否需兑换礼品
4 求投诉3天解决投诉严重顾客需电话回访道歉
5 重节假日生日客户需提前天电话庆祝促成电话预定包厢
6 会员流失率高20（流失率指办会员卡顾客2月出现消费算流失客户）普通顾客流失率高30（普通顾客2月出现消费算流失顾客项抽样100份调查）持会员卡顾客消费总次数保持10递增营业总额保持10递增
7 重节假日定期发送短信广告定期公司求派送礼品
四 市场调查工作细求：
1星期进行次市场调查调查点：歌星百迪乐K歌迷歌城时间选择周周四白天晚周六白天周末晚分调查调查表格见附件5
五排班工作安排时间：
白班2（中负责早电话录入分类统计相关数午进行电话回访负责走访单位企业团体周负责市场调查）
晚班1（负责踪客户预定接消费求营业额情况负责现场兑换会员礼品收集顾客投诉意见）
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1根歌总体规划编制客户开发拜访等工作流程服务标准
2负责根企业定位客户开发理制定工作计划目标
3负责组织客户渠道拓展工作定期定目标开拓外部市场针事业单位企业单位等作出拓展计划加实施
4负责组织客户营销市场开发工作促进客户消费额提高
5负责客户服务关系维护监督理工作维系VIP客户做现场接工作点单安排工作针客户制定消费标准落实客户特殊服务求减少客户流失率
6负责客户回访投诉处理监督检查工作传达楼面企划部门处理相关投诉
7负责组织建立客户档案资料分类录入电脑
8负责组织客户节假日庆祝等活动协助企划部门完成活动操作
9负责客户续约催款工作负责派送客户关物件工作
10负责部门部员理工作维护公司形象
11完成级领导时交办工作
业务操作细工作求
客户理工作细求：
1 天接处天订厢记录录入顾客消费情况具体包括：电话姓名生日消费金额消费类型会员卡情况分类意见收集生日月份分类录入电话号码便查询顾客总档案（表格见附件1）
2 持会员卡消费顾客挑选出外制定档案类会员专属档案录入信息参考第点（表格见附件2）
3 EXCEL表格电话号码进行排列重复出现次数较客户挑选出建立常顾客专属档案注明消费频率消费金额情况（表格见附件3）
4 天包厢座率会员消费情况汇总罗列
VIP卡消费 包厢均消费 元率：
尊卡 包厢均消费 元率：
欢唱卡 包厢 均消费 元率：
普通顾客 包厢均消费 元率：
月汇总：
VIP卡消费 包厢均消费 元率：
尊卡 包厢均消费 元率：
欢唱卡 包厢 均消费 元率：
普通顾客 包厢均消费 元率：
二 客户开发工作细求：
1 客户部门天需完成5单位联系月完成10单位签约定点消费签约协议拟
2 订包厢数量达20月超出部分方员工订厢提成
三 客户维系工作细求：
1 天时解订厢情况特注意20：00左右客预定情况客户需解次消费特殊求消费惯信息告知楼面踪落实
2 日15：30天顾客做电话回访做详细记录访问表见附件4时书面形式告知企划部门部门踪解决问题
3 踪会员卡积分兑换工作查询会员卡积分情况动告知否需兑换礼品
4 求投诉3天解决投诉严重顾客需电话回访道歉
5 重节假日生日客户需提前天电话庆祝促成电话预定包厢
6 会员流失率高20（流失率指办会员卡顾客2月出现消费算流失客户）普通顾客流失率高30（普通顾客2月出现消费算流失顾客项抽样100份调查）持会员卡顾客消费总次数保持10递增营业总额保持10递增
7 重节假日定期发送短信广告定期公司求派送礼品
四 市场调查工作细求：
1星期进行次市场调查调查点：歌星百迪乐K歌迷歌城时间选择周周四白天晚周六白天周末晚分调查调查表格见附件5
五排班工作安排时间：
白班2（中负责早电话录入分类统计相关数午进行电话回访负责走访单位企业团体周负责市场调查）
晚班1（负责踪客户预定接消费求营业额情况负责现场兑换会员礼品收集顾客投诉意见）
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