支行客户部工作总结
XX支行成立客户部支行领导正确带领级行专业部门指导坚持市场导济效益中心组织资金拓展市场培植黄金客户寻求赢利化目标全面发展项业务较完成项工作现半年工作情况总结：
客户部2013年半年工作简单回顾
（）负债业务
半年部广泛开展项营销活动项存款稳步增长截止6月末行项存款达XX万元完成市行达全年务130 中：（1）存款XX万元完成市行达全年计划146益行贵宾客户营销维护成行存款稳定增长重源（2）公存款余额XX 万元完成市行达全年计划110受存量客户偏少制约公存款稳定性般
（二）资产业务
XX支行年1月成立高度重视资产类业务发展积极安排部署建立效激励考核机制充分调动营销动性积极拓展信贷客户资源X月X日首笔贷款投放资产业务逐步出现稳定发展势头截止6月30日行项贷款余额XX万元中：公司类简式快速贷款投放XX万元贷款余额XX万元
（1）公业务
根省市行全面推进XX工程发展思路部立足培植优质客户资源力开展公客户业务综合营销半年行广泛开展客户营销工作通走访解确定重点营销目标客户深入企业进营销针企业需求商谈合作意深入接触
XX集团限公司XX房产开发限公司XX装饰材料限公司XX电子科技限公司等公司开展业务综合营销达成行合作意较维护银企合作关系半年XX限公司投放企业简式快速贷款XX万元XX限公司流动资金贷款500万元
（2）贷款
资产业务方面行着重手住房揭贷款XX贷款入手兼顾房抵贷助业XX贷等品种业务发展行半年重点营销楼盘XX公寓XX区XX三期XX商业广场等中XX房产开发限公司开发XX区XX限公司开发XX公寓城市山林墅等项目楼盘揭准入已完成成功营销述楼盘行手房揭业务全面开展基础通资产业务带动业务全面发展
非住房类贷款方面行充分挖掘客户资源营销公客户时关注公司高员工金融服务需求做客户细分认真梳理优质客户名单信贷业务需求客户加强联系沟通实现房抵贷等贷业务稳定发展做XX贷业务办行行维护XXX合作关系投入较精力通优化操作流程提高放款效率等手段保证XX贷时效性求时通XXX公司员工开展羽毛球友谊赛等联谊活动通合作营销宣传等方式加强沟通联系建立良合作氛围确保XX贷业务效发展
（三）中间业务
（1）电子银行
电子银行业务稳步发展截止6月30日新增企业电子银行客户XX户完成全年计划60完成率全市行排名第二位中企业网银行XX户完成全年计划675企业电话银行
XX户完成全年计划65智付通客户XX户完成全年计划57新增电子银行客户XX户完成全计划69完成率全市行排名第位中网银行客户XX户完成全年计划79手机银行客户XX户完成全年计划59新增电话银行客户XX户完成全年计划60
（2）信卡POS特约商户业务
半年行信卡发卡XX张中效信卡XX张完成全年计划108推进信卡业务持续发展时着力发展效信卡客户群体营销信卡分期商户发展效收单商户促进行信卡业务健康发展特约商户基础加营销信卡分期付款业务力度行亚迪4S店昌河铃木雷克萨斯等汽车销商汽车分期付款业务正开展推进汽车分期付款电子商务发展造业务增长点
继续推进POS特约商户业务发展目前家重点商户营销取较效果中XX酒店XX美容会馆等商户半年安装POS机XX部行办理代发工资业务结合XXXXXX等商户营特点出发户策设计优惠活动营销方案通客户提供特约商户优惠持卡客户刷卡优惠等方式营销行POS商户信卡产品提高信卡激活率率增加效收入
（3）贵金属理财代理业务
半年行贵金属销售势头较计销售黄金XX克销售**XX克理财产品销售稳定半年销售理财产品XX万元代理保险基金销售等业务发展较弱行利晨会针行短板业务代理保险基金定投进行专项讲座员工全方位掌握营销流程通力营销代发工资代收费等业务努力扩代理类中间业务收入
（四）加强营销宣传培育客户基础
行高度重视营销宣传工作利XX支行网点软硬件优势开办题沙龙活动展示XX支行形象提高客户行认知度美誉度通客户进行面面交流提供特色服务等方式吸引优质客户资源二结合XXXX等营销宣传活动开展进市场进商场等专项宣传活动时周边商户进行扫街宣传三利传统节日端午节邀请XX政协委员部分企业家代表举办XX题银政银企联谊活动宣传行产品提高行知名度增强业务拓展力四利XX车展等社会商业活动力开展行产品业务宣传开展高考学子送便利等宣传活动
（五）网点文明服务监督
网点作产品营销第台服务质量直接关系农行形象断提升行服务水引导监督网点做文明服务工作部开展定期定期检查月标准文明服务情况予通报
二业务营中存问题
（）公客户基础需继续夯实
行处客户营销培育阶段总体数量相较少现存量客户赖较高导致客户资金回笼时行存款起落影响较需进步加扩户营销力度夯实客户基础稳定公存款增长
（二）资产业务需做做强行通种营销手段发展资产类业务目前发展态势良信贷品种单XX贷房抵贷等贷款品种公私联动全面发展法业务联动营销进调查需加强二行缺少客户理进行贷款业务具体受理调查操作续进营销
（三）贵宾客户营销维护进步加强
半年行优质贵宾客户XX户需加优质客户营销维护力度充分挖掘贵宾客户行贡献度
（四）员足
着部项业务逐步开展员缺少问题逐渐显现客户理少影响具体业务受理调查时限二受双岗运作岗位制约等原影响目前行员工兼职岗位
三半年工作算
半年客户部工作取定效果方面存差距足容忽视总结验弥补足鼓足干劲开拓创新半年工作中牢固树立科学发展理念价值创造理念继续扩市场营销力度拓展市场营销份额强化服务完善信贷理做项工作：
（）立足客户基础培育开展全方位综合营销
强化存款生命工程营理念抓优质客户基础开展持续综合营销加机构公司客户维护批量客户营销工作形成全行稳定持续储蓄存款增长源二进步密切重点客户联系时监测客户资金进出动态传统关系营销转变关系加产品渗透新型营销模式断提升重点客户行存度忠诚度提高存款相稳定性三明确营销目标开展公司业务业务联动营销增强综合服务力四加全员考核力度强化扩户增存意识全力实现项存款效增长
（二）公私联动推进资产业务发展
通营销公司类客户实施资产业务公司类资产业务联动营销实现公业务步发展二加强楼盘营销工作半年手住房揭贷款做资产业务快速发展突破口做做强资产业务时积极开办房抵贷XX
贷等消费类营类贷款三继续维护XX公司合作关系促进XXX业务稳定发展
（三）进步加贵宾客户营销维护工作
利优质客户系统力工具进行营销建立客户紧密联系通更学运优质客户系统客户进行差异化营销贵宾客户进行科学化营销系统理建立优质客户档案二加堂员营销力度稳住优质客户网点落实金卡贵宾客户走访工作针性开展类营销活动推动储蓄存款理财产品等业务效增长三利基金通知存款开放式理财产品等积极拓展维护客户理财产品固化客户关系行成客户办理业务第选择
（四）强化中间业务收入断促进营效益提高
断加强传统结算业务收入营销民币结算账户开立客户提供快捷高效服务二推进POS特约商户业务发展开展信卡增殖服务营销着力发展效信卡客户群体通开展优惠刷卡消费活动提高效信卡率三积极推动项代理业务全面发展力营销代发工资代收费等业务加强国家预算类事业单位等代理业务营销努力扩代理类中间业务收入
（五）客户中心进步强化服务
日趋激烈市场竞争中服务优劣企业效益直接影响目前已软硬件条件强化服务增加效益效途径积极提升服务质量改进服务方式作日常工作重环节常抓懈定期定期监督检查中发现问题时纠正严肃处理提高服务品质办事效益树立XX支行良社会形象
回顾半年工作失半年部断前进踏实工作创佳绩
XX支行客户部
二〇三年八月
9
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支行客户部工作总结
XX支行成立客户部支行领导正确带领级行专业部门指导坚持市场导济效益中心组织资金拓展市场培植黄金客户寻求赢利化目标全面发展项业务较完成项工作现半年工作情况总结：
客户部2013年半年工作简单回顾
（）负债业务
半年部广泛开展项营销活动项存款稳步增长截止6月末行项存款达XX万元完成市行达全年务130 中：（1）存款XX万元完成市行达全年计划146益行贵宾客户营销维护成行存款稳定增长重源（2）公存款余额XX 万元完成市行达全年计划110受存量客户偏少制约公存款稳定性般
（二）资产业务
XX支行年1月成立高度重视资产类业务发展积极安排部署建立效激励考核机制充分调动营销动性积极拓展信贷客户资源X月X日首笔贷款投放资产业务逐步出现稳定发展势头截止6月30日行项贷款余额XX万元中：公司类简式快速贷款投放XX万元贷款余额XX万元
（1）公业务
根省市行全面推进XX工程发展思路部立足培植优质客户资源力开展公客户业务综合营销半年行广泛开展客户营销工作通走访解确定重点营销目标客户深入企业进营销针企业需求商谈合作意深入接触
XX集团限公司XX房产开发限公司XX装饰材料限公司XX电子科技限公司等公司开展业务综合营销达成行合作意较维护银企合作关系半年XX限公司投放企业简式快速贷款XX万元XX限公司流动资金贷款500万元
（2）贷款
资产业务方面行着重手住房揭贷款XX贷款入手兼顾房抵贷助业XX贷等品种业务发展行半年重点营销楼盘XX公寓XX区XX三期XX商业广场等中XX房产开发限公司开发XX区XX限公司开发XX公寓城市山林墅等项目楼盘揭准入已完成成功营销述楼盘行手房揭业务全面开展基础通资产业务带动业务全面发展
非住房类贷款方面行充分挖掘客户资源营销公客户时关注公司高员工金融服务需求做客户细分认真梳理优质客户名单信贷业务需求客户加强联系沟通实现房抵贷等贷业务稳定发展做XX贷业务办行行维护XXX合作关系投入较精力通优化操作流程提高放款效率等手段保证XX贷时效性求时通XXX公司员工开展羽毛球友谊赛等联谊活动通合作营销宣传等方式加强沟通联系建立良合作氛围确保XX贷业务效发展
（三）中间业务
（1）电子银行
电子银行业务稳步发展截止6月30日新增企业电子银行客户XX户完成全年计划60完成率全市行排名第二位中企业网银行XX户完成全年计划675企业电话银行
XX户完成全年计划65智付通客户XX户完成全年计划57新增电子银行客户XX户完成全计划69完成率全市行排名第位中网银行客户XX户完成全年计划79手机银行客户XX户完成全年计划59新增电话银行客户XX户完成全年计划60
（2）信卡POS特约商户业务
半年行信卡发卡XX张中效信卡XX张完成全年计划108推进信卡业务持续发展时着力发展效信卡客户群体营销信卡分期商户发展效收单商户促进行信卡业务健康发展特约商户基础加营销信卡分期付款业务力度行亚迪4S店昌河铃木雷克萨斯等汽车销商汽车分期付款业务正开展推进汽车分期付款电子商务发展造业务增长点
继续推进POS特约商户业务发展目前家重点商户营销取较效果中XX酒店XX美容会馆等商户半年安装POS机XX部行办理代发工资业务结合XXXXXX等商户营特点出发户策设计优惠活动营销方案通客户提供特约商户优惠持卡客户刷卡优惠等方式营销行POS商户信卡产品提高信卡激活率率增加效收入
（3）贵金属理财代理业务
半年行贵金属销售势头较计销售黄金XX克销售**XX克理财产品销售稳定半年销售理财产品XX万元代理保险基金销售等业务发展较弱行利晨会针行短板业务代理保险基金定投进行专项讲座员工全方位掌握营销流程通力营销代发工资代收费等业务努力扩代理类中间业务收入
（四）加强营销宣传培育客户基础
行高度重视营销宣传工作利XX支行网点软硬件优势开办题沙龙活动展示XX支行形象提高客户行认知度美誉度通客户进行面面交流提供特色服务等方式吸引优质客户资源二结合XXXX等营销宣传活动开展进市场进商场等专项宣传活动时周边商户进行扫街宣传三利传统节日端午节邀请XX政协委员部分企业家代表举办XX题银政银企联谊活动宣传行产品提高行知名度增强业务拓展力四利XX车展等社会商业活动力开展行产品业务宣传开展高考学子送便利等宣传活动
（五）网点文明服务监督
网点作产品营销第台服务质量直接关系农行形象断提升行服务水引导监督网点做文明服务工作部开展定期定期检查月标准文明服务情况予通报
二业务营中存问题
（）公客户基础需继续夯实
行处客户营销培育阶段总体数量相较少现存量客户赖较高导致客户资金回笼时行存款起落影响较需进步加扩户营销力度夯实客户基础稳定公存款增长
（二）资产业务需做做强行通种营销手段发展资产类业务目前发展态势良信贷品种单XX贷房抵贷等贷款品种公私联动全面发展法业务联动营销进调查需加强二行缺少客户理进行贷款业务具体受理调查操作续进营销
（三）贵宾客户营销维护进步加强
半年行优质贵宾客户XX户需加优质客户营销维护力度充分挖掘贵宾客户行贡献度
（四）员足
着部项业务逐步开展员缺少问题逐渐显现客户理少影响具体业务受理调查时限二受双岗运作岗位制约等原影响目前行员工兼职岗位
三半年工作算
半年客户部工作取定效果方面存差距足容忽视总结验弥补足鼓足干劲开拓创新半年工作中牢固树立科学发展理念价值创造理念继续扩市场营销力度拓展市场营销份额强化服务完善信贷理做项工作：
（）立足客户基础培育开展全方位综合营销
强化存款生命工程营理念抓优质客户基础开展持续综合营销加机构公司客户维护批量客户营销工作形成全行稳定持续储蓄存款增长源二进步密切重点客户联系时监测客户资金进出动态传统关系营销转变关系加产品渗透新型营销模式断提升重点客户行存度忠诚度提高存款相稳定性三明确营销目标开展公司业务业务联动营销增强综合服务力四加全员考核力度强化扩户增存意识全力实现项存款效增长
（二）公私联动推进资产业务发展
通营销公司类客户实施资产业务公司类资产业务联动营销实现公业务步发展二加强楼盘营销工作半年手住房揭贷款做资产业务快速发展突破口做做强资产业务时积极开办房抵贷XX
贷等消费类营类贷款三继续维护XX公司合作关系促进XXX业务稳定发展
（三）进步加贵宾客户营销维护工作
利优质客户系统力工具进行营销建立客户紧密联系通更学运优质客户系统客户进行差异化营销贵宾客户进行科学化营销系统理建立优质客户档案二加堂员营销力度稳住优质客户网点落实金卡贵宾客户走访工作针性开展类营销活动推动储蓄存款理财产品等业务效增长三利基金通知存款开放式理财产品等积极拓展维护客户理财产品固化客户关系行成客户办理业务第选择
（四）强化中间业务收入断促进营效益提高
断加强传统结算业务收入营销民币结算账户开立客户提供快捷高效服务二推进POS特约商户业务发展开展信卡增殖服务营销着力发展效信卡客户群体通开展优惠刷卡消费活动提高效信卡率三积极推动项代理业务全面发展力营销代发工资代收费等业务加强国家预算类事业单位等代理业务营销努力扩代理类中间业务收入
（五）客户中心进步强化服务
日趋激烈市场竞争中服务优劣企业效益直接影响目前已软硬件条件强化服务增加效益效途径积极提升服务质量改进服务方式作日常工作重环节常抓懈定期定期监督检查中发现问题时纠正严肃处理提高服务品质办事效益树立XX支行良社会形象
回顾半年工作失半年部断前进踏实工作创佳绩
XX支行客户部
二〇三年八月
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