震旦理咨询（海）限公司
讲师训练教材
（二）
））
讲师训练教材
力资源培训类（HTJ006）
目 录
□ 学心理学原理…………………………………1
□ 成学原理原………………………………5
□ 教学法…………………………………………………9
□ 互动技巧………………………………………………16
□ 教学评估………………………………………………23
学心理学原理
学原理原
□ 联结
认学种「刺激—反应」间联合联结建立行惯
□ 认知
张学体情境知觉系统组织重组
目前许教学原理教学方法根联结认知试验研究针两派点加说明：
Ø 训练容适学理
训练系动作技操作学时应联结较说明学意义原学思考解决问题训练应认知较说明学意义原学思考解决问题训练应认知较说明学意义原
Ø 训练象适学理
程度高学生宜提供较复杂教材偏重知识课程宜应认知反程度低学生宜提供较简单教材偏重操作性课程联结较适合
总两种学派优点长处必须视教材学生情况加弹性适会产生佳训练效果
学心理学原理
学曲线
学进步情形数学原理横坐标代表练次数坐标代表学成绘成条曲线称学曲线
Ø 学初期
开始学效率高原：
w 开始时兴趣高注意力集中
w 学项目成分部分已具知
w 新知旧知非常类似
开始时学慢原：
w 未进入学情境
w 缺乏学动机
w 教材容适宜
学心理学原理
学曲线
Ø 学高原期
学者学某阶段会觉停滞没进步现象谓学高原原致：
w 连续学时间久导致学疲劳
w 教材衔接基知足
w 良惯养成
w 学动机成感消失减落
□ 学曲线分析
Ø 学初期（A）：学初期进步迅速做开始跃进
Ø 高原期（B）：学相阶段进步停滞前便称高原期
Ø 生理限度（C）：干机学某种程度生理限度然加倍练会进步称
学心理学原理
学迁移
□ 学迁移
Ø 正迁移：旧学效果助新学时
Ø 负迁移：旧学效果阻碍新学时
成学原理原
成学原理
□ 成通做学
□ 验会影响现学
□ 遗忘性强耐久性差
成学原理原
成学状态心理需求
□ 希投入参
□ 希尊重
□ 希知道学
□ 希谈课程实际应价值
□ 希受外激励
成学原理原
成学特性
□ 验影响学
□ 具明确学目动机
□ 学时忘
□ 想学实务导
□ 学速度慢耐久性差
□ 观念强易流固执
成学原理原
成学原运
□动原
Ø +动+活动动
Ø 鼓励参+组讨+采竞赛
□社会化原
Ø 化企业
Ø 教学活动设计+状况演练+验分享
□熟练原
Ø 刺激—反应—增强
Ø 实作练+技鉴定+复训
教学法
讲授法
□ 性质：讲师演讲方法单传达训练容
□ 适状况：
Ø 时数学员授予知识观念
Ø 知识教育效
Ø 受学数限制济普遍性
Ø 讲述资料容易记录保效性
Ø 学生熟悉教学方式
□ 限制：
Ø 缺乏知识付行动效果
Ø 缺乏动思考动性
Ø 长时间维持学生注意力
Ø 技方面教学效性受限制
Ø 较易顾学生差异
教学法
研讨法
□ 性质
专业士藉着分享交换意见达学新知识新观念目
□ 状况：
Ø 易激起学生研讨学兴趣
Ø 讨教易启发思考表达力批评批评技巧
Ø 集体思考易工作实务相结合
Ø 增进学员相互际关系
Ø 增加教师解学生机会
□ 限制：
Ø 数时会影响讨效果耗时长
Ø 果教师缺乏持讨验讨前缺乏详细计划教学效果易达成
Ø 较复杂问题法讨
Ø 学员议题非具充分知识事前未准备讨容空洞零散
Ø 较难定结
教学法
直接指导法
□ 性质
受教导训练资深员工直接指导工作步骤
□ 流程
（1）准备 （2）示范说明 （3）学员试做 （4）追踪
□ 适状况：
Ø 技术性指导效果
Ø 新新手训练
Ø 行辅导作业员指导
□ 限制：
Ø 数少
Ø 师父带徒弟受限教者动机教技巧
教学法
案法
□ 性质
面例子学员针该例子状况发生素提出解决方法加讨类似医院病例法院判例等
□ 适状况：
Ø 增加接触验
Ø 解判断决策
Ø 学问题解决方法
Ø 角度解事情解想法
Ø 启发学兴趣
Ø 增进学效果
Ø 培养思考力知行力
Ø 提供决策验
□ 限制：
Ø 案资料够真实
Ø 状况太单纯
Ø 没领导出正确方
Ø 参者投入情况
Ø 学员必须彼解语言致
Ø 较费时间
教学法
角色扮演
□ 性质
学员扮演特定角色扮演角色中学员体会感受增进际敏感度
□ 适状况：
Ø 容易引起兴趣愿意积极参加
Ø 获具体感受体会真实生活情境增加理心
Ø 活动中学生探索肯定
Ø 效指引学生认知情境动作学解际互动
Ø 达知 知 行求
□ 限制：
Ø 准备计划工作必须十分充分扮演应效果
Ø 扮演活动必须具高度真实感达教学效果否会成种游戏已
Ø 学生易配合
Ø 反应快扮演者会影响效果误导结果
Ø 部分学员会认幼稚重视参
教学法
视听法
□ 性质
利电影录带录音机等电子设备传达训练容
□ 适状况
易传统教师中表现教学例：开刀房火灾防治
□ 限制
费高单传授难符合弹性
教学法
作业练法
□ 性质
利游戏作业学员某课程体验感受
□ 适状况
结构规设计工作中会遇状况例：拼方块篮中测验
□ 限制
须领导解释活动感受原
互动技巧
问学员问题目
□ 提高学效果
□ 学员积极参
讲单行道应该断建立双沟通线路提出问题目
Ø 认
Ø 相信位想点意见什？
Ø 相信位发现感觉？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 全员象
指名某回答参加者象
Ø 学员思考
Ø 做总结时
Ø 发言集中某特定身
Ø 全员思考时间
：
家认样呢？
关件事位什意见呢？
没意见？
关A先生意见位法？
Ø 充分尊重学员发言回答加整理确认时引导学员发言
互动技巧
题目种类运技巧
□ 指定象
讲师指定象做答出题前指定象
Ø 原先说出题目全员思考时间指定象
（果先指定象会松懈努力回答）
Ø 说出题目前先指名某回答
w 参予意愿较低
w 认真集中
Ø 便找发言促进课程进行
Ø 脱离题时找观念正确发言便回正题
：
w 关刚问题位什意见？××学您认？
w ××学关刚问题您什意见？
Ø 发言次数较少予较简单问题参予
互动技巧
题目种类运技巧
□ 反问法
学员讲师发问时少会想法期某答案讲师发表意见前首先反问发问者机会说出意见
注意 讲师发问者辩起
Ø 讨方会偏失
Ø 学法进展
Ø 学员丧失兴趣
Ø 缺乏客观性
××先生您法？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 接力方式
反问外讲师学员提出意见予答复改学员接力赛方式进行讨
Ø 讲师回答发问者问题学员接力赛方式发表会减低讲师问题掌握
Ø 初发问逐渐发展出种意见进容更充实更客观
Ø 适度调整接力方发言致集中
Ø 发言段落时应回顾刚程（绝必）
w ╳ ╳先生您○○先生意见法？
w 位○○先生法？
w 想整理目前止位意见点：
………………………………
………………………………
○○先生您认？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 单纯问题（YESNO回答）
目反应较慢参意愿较低着YesNo答复机会表达意见
注意先回答YesNo次着Why疑问诱导发言缺点：
w 答案简单学员会深入考虑
w 法获关答案说明
w 发言时间太短
w 法成讨进行契机
：客户面前说公司坏话太吧
什呢？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 诱导式问题
技巧问题中藏着解答引导讲师期结太频繁列场合：
Ø 讨胶着时
Ø 发言领时
Ø 发言极动情绪化时
：认果客户认真听说明产品优点时该办？
首先必须客户相处熟愿意听
业务代表推销商品前应先推销什？
Ø 引导极发言时
教学评估
教学效果评估目
□ 确认训练成果
□ 改善训练规划
□ 改进教学活动
□ 追踪衔接活动
□ 掌握训练象特性
□ 激励学员
教学评估
训练规划评估
□ 训练目标否正确
□ 否符合工作需
□ 训练象否正确
□ 课程容程序否正确
□ 课程时数否正确
□ 课程时间否恰
□ 伙食住宿教学设备行政配合否完善
教学评估
评估办法
□ 问卷调查
□ 学科测验
□ 技考验
□ 观察法
□ 座谈
□ 较法
教学评估
评估标准
□ 目标较
□ 较
□ 较
教学评估
效果评估
□ 反应效果
□ 学效果
□ 行效果
□ 组织效果
附件
案讨范例
新进员工领班工作日记请较件事法组员起讨：
问题 行解决办法
李
十月十五日星期五
王强
十月十五日星期五
天回部门班第天前餐饮实务训练受益匪浅午领班利空班教四新餐桌布置领班王强热心讲解非常仔细严肃喔桌餐具摆摆讲二十分钟说完练次似懂非懂王强说练次然会
午帮新进员工餐桌布置课准备非常充分新耐烦解释细节希新开始觉现年轻做餐饮工作玩玩果样肯学肯干饭店晋升机会教年头样肯倾囊相授恐怕哩
十月二十二日星期五
十月二十二日星期五
天真累死中午生意容易捱休息王强居然留餐桌布置课天啊王强说做够标准什告诉里标准干嘛头学呢？真睏死王强张臭臭脸强着精神没听进半句话哈赵瞌睡哩王强容易说完家便做哄散
训练？真聊
李女生连餐桌布置做安排天次课高兴哩星期做标准呢天中午真忙连点累课注意专心理做工作做完做倒霉累难道累？精采样子做做算
唉年轻
附件二
工作分解表
工 作
工 作 物
工具材料
步骤
进行工作时工作序
点
步骤列出列事项：
（1） 关系工作失败关键成败
（2） 工作员造受伤害危险安全
（3） 工作易进行事项（感觉秘诀技巧等）易做
附件三
教学状况处理
次序
状 况
处 理
1
老师问倒
2
老师忘词
3
学员瞌睡聊天
4
学员意离场
5
学员时课
6
学员抱怨公司
7
学员批评老师
8
学员彼身攻击
9
学员老师意见
10
学员频频发问
附件四
情景测验
三分钟时间完成列测试题
1． 请先阅读完作
2． 张纸右角写尊姓名
3． 右角写名’圈出
4． 张纸左角画五正方形
5． 刚画正方形中画十字
6． 正方形四周画圆圈
7． 张纸右角签姓名
8． 签名写三字
9． 右角写名画道直线
10． 请张纸背面左角画十字
11． 刚画十字周围加三角形
12． 张纸背面算七十三十答数
13． 第八题字画圆圈
14． 做时喊声快
15． 果认已遵守执行请声说
16． 张纸背面计算二十三加三十二加二十三
17． 刚答数减二十三减十三等少？
18． 请答数写背面右角
19． 笔尖左角五正方形中钻五洞
20． 假第做里赶快声喊遵指导第
21． 题目旁数字请双数圈出
22． 现已仔细读完请做第第二题工作
附件五
评量表
项
重点
重
分
会馈
态度
信
5
尊重
5
热忱
5
表达技巧
身体姿态
5
手势
5
微笑
5
眼光
10
口齿语调
10
互动技巧
引导互动
10
讲解容
条理清晰
10
教案编写
目标达成
10
教学法
10
时间配
10
公司： 单位： 职称：
姓名： 日期：
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讲师训练教材
（二）
））
讲师训练教材
力资源培训类（HTJ006）
目 录
□ 学心理学原理…………………………………1
□ 成学原理原………………………………5
□ 教学法…………………………………………………9
□ 互动技巧………………………………………………16
□ 教学评估………………………………………………23
学心理学原理
学原理原
□ 联结
认学种「刺激—反应」间联合联结建立行惯
□ 认知
张学体情境知觉系统组织重组
目前许教学原理教学方法根联结认知试验研究针两派点加说明：
Ø 训练容适学理
训练系动作技操作学时应联结较说明学意义原学思考解决问题训练应认知较说明学意义原学思考解决问题训练应认知较说明学意义原
Ø 训练象适学理
程度高学生宜提供较复杂教材偏重知识课程宜应认知反程度低学生宜提供较简单教材偏重操作性课程联结较适合
总两种学派优点长处必须视教材学生情况加弹性适会产生佳训练效果
学心理学原理
学曲线
学进步情形数学原理横坐标代表练次数坐标代表学成绘成条曲线称学曲线
Ø 学初期
开始学效率高原：
w 开始时兴趣高注意力集中
w 学项目成分部分已具知
w 新知旧知非常类似
开始时学慢原：
w 未进入学情境
w 缺乏学动机
w 教材容适宜
学心理学原理
学曲线
Ø 学高原期
学者学某阶段会觉停滞没进步现象谓学高原原致：
w 连续学时间久导致学疲劳
w 教材衔接基知足
w 良惯养成
w 学动机成感消失减落
□ 学曲线分析
Ø 学初期（A）：学初期进步迅速做开始跃进
Ø 高原期（B）：学相阶段进步停滞前便称高原期
Ø 生理限度（C）：干机学某种程度生理限度然加倍练会进步称
学心理学原理
学迁移
□ 学迁移
Ø 正迁移：旧学效果助新学时
Ø 负迁移：旧学效果阻碍新学时
成学原理原
成学原理
□ 成通做学
□ 验会影响现学
□ 遗忘性强耐久性差
成学原理原
成学状态心理需求
□ 希投入参
□ 希尊重
□ 希知道学
□ 希谈课程实际应价值
□ 希受外激励
成学原理原
成学特性
□ 验影响学
□ 具明确学目动机
□ 学时忘
□ 想学实务导
□ 学速度慢耐久性差
□ 观念强易流固执
成学原理原
成学原运
□动原
Ø +动+活动动
Ø 鼓励参+组讨+采竞赛
□社会化原
Ø 化企业
Ø 教学活动设计+状况演练+验分享
□熟练原
Ø 刺激—反应—增强
Ø 实作练+技鉴定+复训
教学法
讲授法
□ 性质：讲师演讲方法单传达训练容
□ 适状况：
Ø 时数学员授予知识观念
Ø 知识教育效
Ø 受学数限制济普遍性
Ø 讲述资料容易记录保效性
Ø 学生熟悉教学方式
□ 限制：
Ø 缺乏知识付行动效果
Ø 缺乏动思考动性
Ø 长时间维持学生注意力
Ø 技方面教学效性受限制
Ø 较易顾学生差异
教学法
研讨法
□ 性质
专业士藉着分享交换意见达学新知识新观念目
□ 状况：
Ø 易激起学生研讨学兴趣
Ø 讨教易启发思考表达力批评批评技巧
Ø 集体思考易工作实务相结合
Ø 增进学员相互际关系
Ø 增加教师解学生机会
□ 限制：
Ø 数时会影响讨效果耗时长
Ø 果教师缺乏持讨验讨前缺乏详细计划教学效果易达成
Ø 较复杂问题法讨
Ø 学员议题非具充分知识事前未准备讨容空洞零散
Ø 较难定结
教学法
直接指导法
□ 性质
受教导训练资深员工直接指导工作步骤
□ 流程
（1）准备 （2）示范说明 （3）学员试做 （4）追踪
□ 适状况：
Ø 技术性指导效果
Ø 新新手训练
Ø 行辅导作业员指导
□ 限制：
Ø 数少
Ø 师父带徒弟受限教者动机教技巧
教学法
案法
□ 性质
面例子学员针该例子状况发生素提出解决方法加讨类似医院病例法院判例等
□ 适状况：
Ø 增加接触验
Ø 解判断决策
Ø 学问题解决方法
Ø 角度解事情解想法
Ø 启发学兴趣
Ø 增进学效果
Ø 培养思考力知行力
Ø 提供决策验
□ 限制：
Ø 案资料够真实
Ø 状况太单纯
Ø 没领导出正确方
Ø 参者投入情况
Ø 学员必须彼解语言致
Ø 较费时间
教学法
角色扮演
□ 性质
学员扮演特定角色扮演角色中学员体会感受增进际敏感度
□ 适状况：
Ø 容易引起兴趣愿意积极参加
Ø 获具体感受体会真实生活情境增加理心
Ø 活动中学生探索肯定
Ø 效指引学生认知情境动作学解际互动
Ø 达知 知 行求
□ 限制：
Ø 准备计划工作必须十分充分扮演应效果
Ø 扮演活动必须具高度真实感达教学效果否会成种游戏已
Ø 学生易配合
Ø 反应快扮演者会影响效果误导结果
Ø 部分学员会认幼稚重视参
教学法
视听法
□ 性质
利电影录带录音机等电子设备传达训练容
□ 适状况
易传统教师中表现教学例：开刀房火灾防治
□ 限制
费高单传授难符合弹性
教学法
作业练法
□ 性质
利游戏作业学员某课程体验感受
□ 适状况
结构规设计工作中会遇状况例：拼方块篮中测验
□ 限制
须领导解释活动感受原
互动技巧
问学员问题目
□ 提高学效果
□ 学员积极参
讲单行道应该断建立双沟通线路提出问题目
Ø 认
Ø 相信位想点意见什？
Ø 相信位发现感觉？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 全员象
指名某回答参加者象
Ø 学员思考
Ø 做总结时
Ø 发言集中某特定身
Ø 全员思考时间
：
家认样呢？
关件事位什意见呢？
没意见？
关A先生意见位法？
Ø 充分尊重学员发言回答加整理确认时引导学员发言
互动技巧
题目种类运技巧
□ 指定象
讲师指定象做答出题前指定象
Ø 原先说出题目全员思考时间指定象
（果先指定象会松懈努力回答）
Ø 说出题目前先指名某回答
w 参予意愿较低
w 认真集中
Ø 便找发言促进课程进行
Ø 脱离题时找观念正确发言便回正题
：
w 关刚问题位什意见？××学您认？
w ××学关刚问题您什意见？
Ø 发言次数较少予较简单问题参予
互动技巧
题目种类运技巧
□ 反问法
学员讲师发问时少会想法期某答案讲师发表意见前首先反问发问者机会说出意见
注意 讲师发问者辩起
Ø 讨方会偏失
Ø 学法进展
Ø 学员丧失兴趣
Ø 缺乏客观性
××先生您法？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 接力方式
反问外讲师学员提出意见予答复改学员接力赛方式进行讨
Ø 讲师回答发问者问题学员接力赛方式发表会减低讲师问题掌握
Ø 初发问逐渐发展出种意见进容更充实更客观
Ø 适度调整接力方发言致集中
Ø 发言段落时应回顾刚程（绝必）
w ╳ ╳先生您○○先生意见法？
w 位○○先生法？
w 想整理目前止位意见点：
………………………………
………………………………
○○先生您认？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 单纯问题（YESNO回答）
目反应较慢参意愿较低着YesNo答复机会表达意见
注意先回答YesNo次着Why疑问诱导发言缺点：
w 答案简单学员会深入考虑
w 法获关答案说明
w 发言时间太短
w 法成讨进行契机
：客户面前说公司坏话太吧
什呢？
互动技巧
题目种类运技巧
□ 诱导式问题
技巧问题中藏着解答引导讲师期结太频繁列场合：
Ø 讨胶着时
Ø 发言领时
Ø 发言极动情绪化时
：认果客户认真听说明产品优点时该办？
首先必须客户相处熟愿意听
业务代表推销商品前应先推销什？
Ø 引导极发言时
教学评估
教学效果评估目
□ 确认训练成果
□ 改善训练规划
□ 改进教学活动
□ 追踪衔接活动
□ 掌握训练象特性
□ 激励学员
教学评估
训练规划评估
□ 训练目标否正确
□ 否符合工作需
□ 训练象否正确
□ 课程容程序否正确
□ 课程时数否正确
□ 课程时间否恰
□ 伙食住宿教学设备行政配合否完善
教学评估
评估办法
□ 问卷调查
□ 学科测验
□ 技考验
□ 观察法
□ 座谈
□ 较法
教学评估
评估标准
□ 目标较
□ 较
□ 较
教学评估
效果评估
□ 反应效果
□ 学效果
□ 行效果
□ 组织效果
附件
案讨范例
新进员工领班工作日记请较件事法组员起讨：
问题 行解决办法
李
十月十五日星期五
王强
十月十五日星期五
天回部门班第天前餐饮实务训练受益匪浅午领班利空班教四新餐桌布置领班王强热心讲解非常仔细严肃喔桌餐具摆摆讲二十分钟说完练次似懂非懂王强说练次然会
午帮新进员工餐桌布置课准备非常充分新耐烦解释细节希新开始觉现年轻做餐饮工作玩玩果样肯学肯干饭店晋升机会教年头样肯倾囊相授恐怕哩
十月二十二日星期五
十月二十二日星期五
天真累死中午生意容易捱休息王强居然留餐桌布置课天啊王强说做够标准什告诉里标准干嘛头学呢？真睏死王强张臭臭脸强着精神没听进半句话哈赵瞌睡哩王强容易说完家便做哄散
训练？真聊
李女生连餐桌布置做安排天次课高兴哩星期做标准呢天中午真忙连点累课注意专心理做工作做完做倒霉累难道累？精采样子做做算
唉年轻
附件二
工作分解表
工 作
工 作 物
工具材料
步骤
进行工作时工作序
点
步骤列出列事项：
（1） 关系工作失败关键成败
（2） 工作员造受伤害危险安全
（3） 工作易进行事项（感觉秘诀技巧等）易做
附件三
教学状况处理
次序
状 况
处 理
1
老师问倒
2
老师忘词
3
学员瞌睡聊天
4
学员意离场
5
学员时课
6
学员抱怨公司
7
学员批评老师
8
学员彼身攻击
9
学员老师意见
10
学员频频发问
附件四
情景测验
三分钟时间完成列测试题
1． 请先阅读完作
2． 张纸右角写尊姓名
3． 右角写名’圈出
4． 张纸左角画五正方形
5． 刚画正方形中画十字
6． 正方形四周画圆圈
7． 张纸右角签姓名
8． 签名写三字
9． 右角写名画道直线
10． 请张纸背面左角画十字
11． 刚画十字周围加三角形
12． 张纸背面算七十三十答数
13． 第八题字画圆圈
14． 做时喊声快
15． 果认已遵守执行请声说
16． 张纸背面计算二十三加三十二加二十三
17． 刚答数减二十三减十三等少？
18． 请答数写背面右角
19． 笔尖左角五正方形中钻五洞
20． 假第做里赶快声喊遵指导第
21． 题目旁数字请双数圈出
22． 现已仔细读完请做第第二题工作
附件五
评量表
项
重点
重
分
会馈
态度
信
5
尊重
5
热忱
5
表达技巧
身体姿态
5
手势
5
微笑
5
眼光
10
口齿语调
10
互动技巧
引导互动
10
讲解容
条理清晰
10
教案编写
目标达成
10
教学法
10
时间配
10
公司： 单位： 职称：
姓名： 日期：
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