工作分析职务说明书建立
——w公司例
案公司简介
S公司创业初仅资额旧台新币二仟万折算新台币仅五百元创业基金作公司草创资时员工三十八全体仁戮力赴业绩逐渐成长尤民国四十年业绩幅扩张分支机构增设时陆续购入办公厅舍继奠定日蓬勃发展坚实基础
S公司目前营业项目存放款代收汇兑信托信卡外汇……等截八十七年底六七十营业点员工二千余鉴国加入WTO势必面外商公司台湾开业竞争威胁加国业相较公司优势身遇瓶颈提升竞争力S公司积极投入项改善方案规划应环境潮流期效率方式引领组织迎接未挑战
二研究动机目
1研究动机
产业环境竞争激烈情况S公司意识现存营方式法变确定环境变动中求生存更諻永续发展公司计划进行连串现况分析理外营两方面着手发掘问题
计划公司进行连串问题分析诊断发现营运继续采守株兔非动出击方式招览客户竞争手强势激进行销手法会丧失许客户鉴公司决定改变动作法实际行动动争取客户员理工作表现未晋升调薪基准藉激励员工勤奋努力创造出高品质服务满足客户需求
达公司规划目标现行力资源理制度法支持公司新政策推行原公司效运力激励员工S 公司力资源理问题：
(1)力规划方面
Berger(1976)认力规划容包括短程计划长程计划短程计划系根组织目前需求测定目前力需求进步估计目前理资源力需求订定计划弥补力需求间差距长程计划系未组织需求起点参考短期计划需求测定未力需求
然S公司力需求完善计划目前业务需力资源部验衡量准见职缺进行递补力需求规划作法短期许找递补员公司长期发展益
(2)招募遴选方面
S公司员招募遴选没部门需求选取适部门提出员需求力资源部门外进行招募活动观初步筛选应征者进行笔试笔试成绩高低录取需名额分派部门常会发生适适问题非员工法适应工作法表现部门派工作法完成延误进度
(3)薪资理方面
薪资理目订定公合理薪资制度(黄英忠1997)S公司现行薪资制度采年资薪制员工薪资年资升级考试加调整非绩效表现然职等薪资差距影响约二百元升等薪资差距四五仟元加加级津贴二～四万导致员工追求升等目求工作良表现
S公司制度项缺点工酬例柜员日负责相工作服务年资导致薪资差异公司中拥相条件生产力相员工领薪资时会员工产生满情绪愿意付出努力选择离职外会薪资分配公降低员工工作意愿时公司面组织绩效降员工满造成事件事成增加徒增公司负担
般说S公司新进员薪资高市场薪资35年薪资低市场薪资新进员说初期具激励效果年会公司付薪资满导致更反感抱怨
(4)绩效考核方面
绩效考核制度考核项目未针工作容职责做评核考核项目法真正测出员工工作表现者评核集中趋势员工评等皆差法效区办出绩效绩效差员工
(5)晋升调方面
晋升
般言企业组织晋升员工基拔擢优秀提高员工工作士气减低员工流动率效运力激励员工发挥潜力等S公司现行制度员工清楚身公司发展方晋升路径年资整晋升资格条件占重年资绩效表现外职位需知识技证需训练等皆正式规范造成员工具备职位求力差距法升力担优秀
般员工晋升需具备服务年资限制资格方参加晋升考试中间会发现真正工作表现佳法通考试直晋升机会较擅长笔试相晋升机会较高员工工作意愿低工作表现佳造成公司绩效佳
理职晋升明确知识特质规范致升发生法执行理工作问题
调
S公司调员工方面员工专意愿予调力资源部门决定引起员工相反弹
(6)训练发展方面
公司十分重视员工训练职位教育训练课程均规划职位需知识力尚正式说明造成教育训练供需求差距进影响员工受训志愿发展
根述问题发现S公司晋升调训练绩效考核欠缺较客观标准薪资付欠缺公衡量准改善项制度公司职位职责必须清楚划分规范胜职位需知识务急应着手进行工作分析重视检公司类职位工作容规范建立套正式完整职务说明书作公司续改善基础
2研究目
工作分析方案执行目述：
(1) 建立套完整职务说明书作公司营力资源规划基础
(2) 建立职位明确条件达选适性招募遴选制度加调整充补
(3) 工作容考核标准建立公性激励性薪资制度
(4) 配合训练发展职涯理制度公司位仁解角色定位未发展路径条件
(5) 藉职位工作分析程结果部属明确知道彼工作容目标作绩效考核标准修正基础
(6) 藉工作分析部门职位工作职责进行确认划分奠定日营运畅
三文献探讨
1工作分析意义
Milkovich(1999)认工作分析(Job analysis)指系统收集相关工作信息程黄英忠(1989)认工作分析称职务分析企业中项工作容责性质员工应具备基条件包括知识力等加研究分析程系统工作分析必须列项目进行通常称工作分析公式(job analysis formula)：员工什做？(目why)员工做什？(容what)员工做？(方法how)需技术？(程度skill)换言工作分析种组织执行理活动专注收集分析整合工作相关信息提供组织规划设计力资源理理机基础(Ghorpade1988)
2工作分析目
工作分析目项兹分说明：
(1) 工作评价
工作评价赖工作分析说明工作需条件职务说明工作间相互关系指出部门应包含种类型工作缺乏等决定工作相价值事实资料评价员单书面定义事缜密评价工作
(2) 建立标准
工作分析提供机构中工作完整资料项工作描述清晰明确全貌指出错误重复工作程序发觉工作程序需改进处工作分析谓简化工作改善程序
(3) 员工选
力资源部门选拔员工时需藉工作分析指导解职位需知识技术适安排适职位
(4) 训练
工作分析说明列出需职务责资格指示训练工作相价值效训练计画需关工作详细资料提供关准备训练计画应安排资料诸训练课程容需训练时间训练员遴选等
(5) 绩效评估：
绩效评估指员工实际绩效组织期做较透工作分析决定出绩效标准
(6) ：
工作详细分析许效助工作权责权范围划定改善劳资关系避免员工双方方工作容定义清晰产生抱怨争议外工作分析助力资源研究理工作环境适事费转调升迁等问题莫助益
3工作分析程序
工作分析执行畅确保分析结果效性许学者提出执行工作分析前应先计划规划整工作分析流程方效获取资料进行分析表家学者提工作分析流程：
4工作分析方法
(1)方法
进行工作分析方法般言观察法(observation method)面谈法(interview method)问卷法(questionnaire method)工作日志法(work diary)计量分析法综合法(combination method)等说明表二：
(2)方法适优缺点分析
工作分析方法适情况需注意事项学者Casio(1992)研究中整理分析出目适工作分析法会较成效表三示：
外工作分析法皆适环境相关优缺点读者更解工作分析法应选项工作分析法优缺点整理表四述
5工作分析结果
透工作分析程序资料结果作成两种书面记录工作说明书(job description)工作规范(job specification)前者说明工作性质职责资格条件等者工作说明书衍生着重工作需特性包含工作需技体力力等条件皆力资源理基础(图二示)
四研究计划执行
1工作分析计划拟定
确保工作分析结果符合公司需求整分析程效进行执行工作分析前拟定套工作分析计划图示：
计划中环结做说明：
(1) 确定责属
工作分析计划谁倡导谁理执行责适执行该项工作单位持(镇天锡1969)现力资源理发展情况许力资源理功力资源单位负责者工作分析计划会组织中许单位部门影响力资源部位担单位间极重性联络工作力资源直线单位作业幕僚服务中工作分析分析资料广泛应负责
工作分析专门性质求力资源专家执行公司高阶访谈商议决定力资源部位力资源专家负责整工作分析计划进行笔者协助进行
(2) 确定工作分析目背景资料收集
分析目
解决S公司第二章节叙述问题力资源专家次讨确认分析目标中重希员工工作重新解检视进修改公司原绩效考核制度晋升制度薪资制度招募遴选制度工作分析程中着重工作容职务工作条件确认职位需知识技强调职者沟通合作
职务说明书设计分析资料具完整性避免复杂遂工作分析结果－工作说明书工作规范合职务说明书
分析前资料收集
相关资料收集公司相关资料(组织图单位执掌说明书访谈资料等)工作分析方法步骤文献资料
(3)确定工作分析样方法
工作分析样选定
次工作分析整体性职位均样职位职者较力资源专家直属职位工作容重性决定参分析数
分析方法选
工作分析方法问卷法面谈法辅方式进行理前述文献提优点外尚理：
问卷法
aＳ公司员工二千余职位计二百成时间考量资料收集较容易避免占太员工工作时间采问卷法
bＳ公司员工学历高中专科工作分析问卷填答稍加说明会太问题
c行设计发展问卷易收集需资料容易整理较
d员工亲填写完问卷须交覆审道审核程序确保资料正确性
面谈法
a避免问卷法资料收集足误采行次面谈确认
b针职位需KSA进行二次确认讨员工晋升发展路径
(4)工作分析问卷设计
全体员工解配合次工作分析进行问卷设计考量项素：
撰写工作分析说明(见附录)容说明次活动目公司全体员工重性须配合事项进行流程等降低员工疑虑安
配合职务说明书需数设计较简单明方式呈现免烦琐填写项目增加员工参意愿
基时间成考量工作分析问卷职务明书格式致员工填写交审核确定填写正确字存盘交回力资源部
填答外设计工作分析问卷填写说明(见附录二)工作分析问卷范例(见附录三)帮助员工进行问卷填答
(5)进行工作分析
工作分析问卷进行发放前力资源会议中提出整体规划流程配合事项获高阶单位认支持单位代发布协助员工进行配合事项便进行阶段分析工作
问卷发放采渐进方式进行工作分析问卷填答公司部门单位职位数加单位间工作容工作分析结果符合公司现状未需单位基准采取渐进方式进行
进行工作分析填写前先填写者说明次活动目说明填写项目意义原带领填写者范例容流览次问卷全部容
问卷填写时间二星期限填答者须二星期填答完毕交审核确定误统收集交回力资源部
(6)资料整合分析
单位交回工作分析问卷回收工作分析员进行相关资料问卷整理检查项填写否完整清楚处发回重新填写
(7)撰写职务说明书
步骤资料整合分析撰写成职务说明书初稿
(8)检讨修正
职务说明书初稿完成分析员分部门进行面谈确定整理容维持原意疑虑处加厘清做进步确认进行职务说明书修正
2工作分析执行成果
正式进行工作分析前考量部门工作容行时间先行拟定进行时间表基部门皆二星期限行弹性调整
(1)问卷发放
进行部门工作分析问卷发放时先集合部门级进行半时说明说明容工作分析目工作分析问卷填答问题解答清楚告知次活动进行会影响员工现权益确定皆明进行辅导属进行工作分析问卷填答
(2)填答期间
然工作分析问卷填答前详细说明进行问题解决许问题产生期间必须注意部室填写状况予协助
(3)问卷回收整理
回收资料首先必须检查否填写完整仔细查否清楚重叠突处便工作分析力资源进行讨判断否职者进行面谈确认资料收集正确性
次工作分析问卷已设计成半结构式形式职务说明书格式相加事先已请填写者容转换成计算机档案工作分析员需原档案进行修改需花费许时间问卷容转换成计算机文书文件资料确认误完成职务说明书撰写
(4)工作分析成果
次工作分析目进行获成果职务说明书职务说明书容公司改善方案助益述
工作容职务
职务说明书列九项工作职掌权责提供公司厘清工作容否重复疏漏方职位工作负荷否均进行重新分配员配置根工作容进行现况修正未规划考绩职务说明书详细记载职位工作容公司绩效项目进行评估设计出较客观具效度评核项目水准薪资公司工作容进行进步评价重新评估职位相公司重性调整薪资水准达薪资公
职位资格条件
职位列资格条件帮助公司招募员时参考搭遴选程改善找寻适合员工晋升方面提供明确资格求防仅服务年资笔试晋升方式缺失训练发－－展鼓励员工兴趣生涯计划针特定职位需资格条件进修方面提升职位绩效方面激励效果
五执行程心
工作分析课堂实务演练需访问某特定工作根受访者答案予分析完成份职务说明书然次工作分析象位全公司职务规划执行莫战战兢兢断公司讨希利圆满完成次工作分析
整工作分析活动进行前重确认工作分析目？期分析什样结果？考量公司员工沟通获支持做整体规划非常重外执行更须断员工沟通方成功完成工作分析方案
公司组织图提供工作容法显示出组织中实际沟通型态解公司工作日实际活动职责需透工作分析整程中重沟通高阶报告讨单位须进行沟通说明尤进行工作分析问卷填写说明时握项原：1密切配合找出解工作容员工客观描述职责员工2面谈者建立起融洽感情3准备份完整问题表格留空白供填写4果方工作非天成变求方种工作责列出重性程度排定序面谈结东告知填写者资料交予直属司阅览遍便做适度修改补充事必须时命说明许员工知道填写必须予协助
外撰写职务说明书时必须严格检查份资料佳处理方法讨职务说明书初稿容否正确资料遗漏须加补充
总获取高阶支持维持整方案利进行助力外专职负责单位帮助督促方案进行然工作分析浩工程完善计划公司全体员支持必圆满完成
六结建议
工作分析力资源项功基础( Schuler & Jackson1996)次工作分析目职务说明书建立外配合改善方案工作分析执行中发现问题相关建议列举：
(1) 职务说明书
职务说明书非成变工作容责权限条件等均外环境改变需加修改职务说明书应适时调整始具参考运价值否堆历史资料已
(2) 相关改善方案
职务说明书相关改善方案基础藉次活动执行成果公司应持续进行相关改善方案方达效益
(3) 单位运作
单位部门藉次职位相关资料建立确定单位项工作流程员工工作务部门间须做联结项目合作方式确保项计划方案工作利完成达预定目标
参考文献
1中文部份
李广州(民76)现代企业事理台北：五南图书出版公司
郭昆谟等(民79)事理台北：国立空中学
陈海鸣余权(民77)事理台北：华泰图书文物公司
傅肃良(民81)事理台北：三民书局股份限公司
黄英忠(民86)力资源理台北：三民书局股份限公司
蔡宪六(民59)企业薪资理台北：三民书局股份限公司
镇天锡(民58)现代企业事理()台北：台湾中华书局
蓝婉菁(民84)F建设公司工作分析案研究企业力资源规划发展研讨会报告集
苏佳民(民86)强化力资源理 提升劳动力品质研讨会报告集
2英文部份
Anthony PA Perrewe PL & Kacmar KM Strategic Human Resource Management Forth Worth The Dryden Press PP 157185
Berger LA & Mystigne DA(1976) Practical Management Manpower Planning Personnel Journal June 1976 PP296299
Casio WF(1992) Managing Human Resources Productivity Quality of Work Life Profits 3rd ed NY McGrawHill
Dessler G(1994) Human Rresource Management 6th ed NJ PrenticeHall
Gary Dessler (1991) Personnel Management 5th ed NJ PrebtuceHall
Ghorpade JV(1988) Job Analysis A handbook of the human resource director 1st ed NJ PrenticeHall
Hills FS Bergmann TJ & Scarpello VG(1994) Compensation Decision Making 2nd ed NY Harcourt Brace
Milkovich GT & Newman JM(1999) Compensation 6th ed NY McGrawHill
Schuler RS & Jackson SE(1996) Human Resource Management 6th ed NJ West
附录
S公司工作分析说明
1目
次进行工作分析目配合公司进行制度制订修正目达成须职位相关正确资料藉工作分析解职位工作容职掌权责工作环境担职位必须具备知识技术力便利公司进行力资源理制度修正
2重性
(1)薪资制度：建立合理公薪资付重参考
(2)工作分配：
藉工作分析解职位间工作容重复疏漏职位工作负荷否均重新进行工作调整分配
(3)招募遴选：
工作分析决定出资格甄选新进员
(4)绩效考核
工作分析清楚订定职位工作职掌员工充份解工作容时根职位工作容职掌权责决定绩效考核项目方法
(5)训练晋升发展
新进员工职务说明书引导加速适应该职位员工职务说明书资格规范知识技术力解必须提升培养力进提升员工参训练意愿时担职位须具备资格条件根兴趣力规画未发展路径
3工作分析流程
填写工作分析问卷
↓
完成交部门级复核
(复核请问卷页签章)
↓
级复核交员工问卷建文件磁盘
↓
建文件完成连磁盘原始书面问卷交资部门作复核
(填写完整者退回补填)
4单位配合事项
(1)工作分析问卷交单位仁填答(含部室理科长员工)部份仁担相职位(工作容完全相)请工作容重性选择中填写问卷
(2)请位协助仁填答工作分析问卷请特注意工作分析解担该职位工作容必须具备资格等非目前担该职位仁工作容资格重点工作身非
(3)仁问卷填答完请级负责复核工作检查仁否漏填填答错误部份(特工作职掌担该职位资格条件)时问卷进行更正审核误请发仁字存盘
(4)仁建档完成请交回力资源部
谢谢位协助
力资源部
附录二工作分析问卷填写说明
位仁您：
公司目前进行职位工作分析目解职位工作职掌工作环境担该职位需拥资格条件进建立完整职务说明书作公司规划力资源相关制度项参考
您回答问题时请担职位填答问卷考量基准做客观思考回答重点职位非目前担职位您提供信息愈充份制度规划帮助愈敬请详客观填答谢谢您协助
敬祝 工作愉快 发文者：力资源部
联络分机：
部室代码：请参公司部门代码填写
二单位名称：请填写服务单位名称例力资源部
三四职称级数代：请填写职称级数代理例三专级代科长职称级数填三专级代填科长
四职掌：二三句话简单叙述担职位工作容例：力资源部理职掌负责公司事制 度规章员工福利教育训练等相关事务督导规划执行工作达力资源工作利执行目
五工作职掌
(1)工作项目：参考总行项事务分层负责表中部室事务项目部室负责事务项目较纲部室请填写纲事务项目仁请填写细部事务项目国外部进口科例国外部工作项目请填写进口信状开发修改进口科仁请填写信状签发项帐务处理总行项事务分层负责表中项目足请行填写工作项目
(2)工作方式：请右侧工作方式选项中选择合适者(合适者请处说明复选
工作方式说明：
督导：指负责项工作项目员作业进度执行费监督指导理
规划：指负责项工作项目进度执行流程费预先计划
拟定：指负责项工作项目相关制度规章办法研拟制定
控：指负责项工作项目预算费支出理控制
维护：指负责项工作项目相关资料保护关系维持
评估指负责项工作项目项作业绩效评核分析
执行：指负责项工作项目实际作业实施完成
协助：指项工作项目提供负责者必配合措施帮忙
：述方式法适切表示请提出说明
八职务代理职称：代理非职称填事科办事员指派请填指派特定职务代理免填
九责职权
1保资料：担职位必须保资料例：员工手册……
2保资产：担职位必须保资料例：文具品计算机……
3办财务预算费：担职位必须办负责财务预算费例：编列部门预算保部门零金
4应准备报告：担职位必须提出定期定期报告报表资料例：员工出缺勤报表(定期)外劳逃跑原报告(定期)
5工作象：请填写担职位职务需必须部门象接触方式(亲洽电话询问)接触目频繁度(日次月二次…)
6职务权限：担项职位拥职位权责权限(提报审核核决)？例：提报出勤异常员名单审核员工出差旅费报告核决2000元出差费
十担职务资格条件
1教育程度：请填写担职务需具备教育程度研究学专科高中(职)国中拘
2科系限制：请填写担职务科系限制企商学相关科系
3性：请填写担职务姓限制男女拘
4年龄限制：请填写担职务年龄限制30岁拘
5生理条件：请填写担职务生理条件限制四肢健全拘
6相关历：请填写担职务需相关历5年金融业验拘
7专业知识：工作执行需必须具备专业性知识例：力资源部理须具备力资源理理学等专业知识会计员需具备会计学财务理等专业知识
8专业技术：指职位工作执行需必须具备技术例：业务员需具备行销销售技巧
9力：指职位工作执行需必须具备力例：理员需具备良领导协调沟通力
10训练：指职位工作执行需必须受训练课程名称时数例：担员训科科长需受部讲师训练理员需受理相关课程
11证：指职位工作执行需必须拥相关执证书例：担员训科科长需拥部讲师证
12招募文案：填表必填写资部门填写
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
——w公司例
案公司简介
S公司创业初仅资额旧台新币二仟万折算新台币仅五百元创业基金作公司草创资时员工三十八全体仁戮力赴业绩逐渐成长尤民国四十年业绩幅扩张分支机构增设时陆续购入办公厅舍继奠定日蓬勃发展坚实基础
S公司目前营业项目存放款代收汇兑信托信卡外汇……等截八十七年底六七十营业点员工二千余鉴国加入WTO势必面外商公司台湾开业竞争威胁加国业相较公司优势身遇瓶颈提升竞争力S公司积极投入项改善方案规划应环境潮流期效率方式引领组织迎接未挑战
二研究动机目
1研究动机
产业环境竞争激烈情况S公司意识现存营方式法变确定环境变动中求生存更諻永续发展公司计划进行连串现况分析理外营两方面着手发掘问题
计划公司进行连串问题分析诊断发现营运继续采守株兔非动出击方式招览客户竞争手强势激进行销手法会丧失许客户鉴公司决定改变动作法实际行动动争取客户员理工作表现未晋升调薪基准藉激励员工勤奋努力创造出高品质服务满足客户需求
达公司规划目标现行力资源理制度法支持公司新政策推行原公司效运力激励员工S 公司力资源理问题：
(1)力规划方面
Berger(1976)认力规划容包括短程计划长程计划短程计划系根组织目前需求测定目前力需求进步估计目前理资源力需求订定计划弥补力需求间差距长程计划系未组织需求起点参考短期计划需求测定未力需求
然S公司力需求完善计划目前业务需力资源部验衡量准见职缺进行递补力需求规划作法短期许找递补员公司长期发展益
(2)招募遴选方面
S公司员招募遴选没部门需求选取适部门提出员需求力资源部门外进行招募活动观初步筛选应征者进行笔试笔试成绩高低录取需名额分派部门常会发生适适问题非员工法适应工作法表现部门派工作法完成延误进度
(3)薪资理方面
薪资理目订定公合理薪资制度(黄英忠1997)S公司现行薪资制度采年资薪制员工薪资年资升级考试加调整非绩效表现然职等薪资差距影响约二百元升等薪资差距四五仟元加加级津贴二～四万导致员工追求升等目求工作良表现
S公司制度项缺点工酬例柜员日负责相工作服务年资导致薪资差异公司中拥相条件生产力相员工领薪资时会员工产生满情绪愿意付出努力选择离职外会薪资分配公降低员工工作意愿时公司面组织绩效降员工满造成事件事成增加徒增公司负担
般说S公司新进员薪资高市场薪资35年薪资低市场薪资新进员说初期具激励效果年会公司付薪资满导致更反感抱怨
(4)绩效考核方面
绩效考核制度考核项目未针工作容职责做评核考核项目法真正测出员工工作表现者评核集中趋势员工评等皆差法效区办出绩效绩效差员工
(5)晋升调方面
晋升
般言企业组织晋升员工基拔擢优秀提高员工工作士气减低员工流动率效运力激励员工发挥潜力等S公司现行制度员工清楚身公司发展方晋升路径年资整晋升资格条件占重年资绩效表现外职位需知识技证需训练等皆正式规范造成员工具备职位求力差距法升力担优秀
般员工晋升需具备服务年资限制资格方参加晋升考试中间会发现真正工作表现佳法通考试直晋升机会较擅长笔试相晋升机会较高员工工作意愿低工作表现佳造成公司绩效佳
理职晋升明确知识特质规范致升发生法执行理工作问题
调
S公司调员工方面员工专意愿予调力资源部门决定引起员工相反弹
(6)训练发展方面
公司十分重视员工训练职位教育训练课程均规划职位需知识力尚正式说明造成教育训练供需求差距进影响员工受训志愿发展
根述问题发现S公司晋升调训练绩效考核欠缺较客观标准薪资付欠缺公衡量准改善项制度公司职位职责必须清楚划分规范胜职位需知识务急应着手进行工作分析重视检公司类职位工作容规范建立套正式完整职务说明书作公司续改善基础
2研究目
工作分析方案执行目述：
(1) 建立套完整职务说明书作公司营力资源规划基础
(2) 建立职位明确条件达选适性招募遴选制度加调整充补
(3) 工作容考核标准建立公性激励性薪资制度
(4) 配合训练发展职涯理制度公司位仁解角色定位未发展路径条件
(5) 藉职位工作分析程结果部属明确知道彼工作容目标作绩效考核标准修正基础
(6) 藉工作分析部门职位工作职责进行确认划分奠定日营运畅
三文献探讨
1工作分析意义
Milkovich(1999)认工作分析(Job analysis)指系统收集相关工作信息程黄英忠(1989)认工作分析称职务分析企业中项工作容责性质员工应具备基条件包括知识力等加研究分析程系统工作分析必须列项目进行通常称工作分析公式(job analysis formula)：员工什做？(目why)员工做什？(容what)员工做？(方法how)需技术？(程度skill)换言工作分析种组织执行理活动专注收集分析整合工作相关信息提供组织规划设计力资源理理机基础(Ghorpade1988)
2工作分析目
工作分析目项兹分说明：
(1) 工作评价
工作评价赖工作分析说明工作需条件职务说明工作间相互关系指出部门应包含种类型工作缺乏等决定工作相价值事实资料评价员单书面定义事缜密评价工作
(2) 建立标准
工作分析提供机构中工作完整资料项工作描述清晰明确全貌指出错误重复工作程序发觉工作程序需改进处工作分析谓简化工作改善程序
(3) 员工选
力资源部门选拔员工时需藉工作分析指导解职位需知识技术适安排适职位
(4) 训练
工作分析说明列出需职务责资格指示训练工作相价值效训练计画需关工作详细资料提供关准备训练计画应安排资料诸训练课程容需训练时间训练员遴选等
(5) 绩效评估：
绩效评估指员工实际绩效组织期做较透工作分析决定出绩效标准
(6) ：
工作详细分析许效助工作权责权范围划定改善劳资关系避免员工双方方工作容定义清晰产生抱怨争议外工作分析助力资源研究理工作环境适事费转调升迁等问题莫助益
3工作分析程序
工作分析执行畅确保分析结果效性许学者提出执行工作分析前应先计划规划整工作分析流程方效获取资料进行分析表家学者提工作分析流程：
4工作分析方法
(1)方法
进行工作分析方法般言观察法(observation method)面谈法(interview method)问卷法(questionnaire method)工作日志法(work diary)计量分析法综合法(combination method)等说明表二：
(2)方法适优缺点分析
工作分析方法适情况需注意事项学者Casio(1992)研究中整理分析出目适工作分析法会较成效表三示：
外工作分析法皆适环境相关优缺点读者更解工作分析法应选项工作分析法优缺点整理表四述
5工作分析结果
透工作分析程序资料结果作成两种书面记录工作说明书(job description)工作规范(job specification)前者说明工作性质职责资格条件等者工作说明书衍生着重工作需特性包含工作需技体力力等条件皆力资源理基础(图二示)
四研究计划执行
1工作分析计划拟定
确保工作分析结果符合公司需求整分析程效进行执行工作分析前拟定套工作分析计划图示：
计划中环结做说明：
(1) 确定责属
工作分析计划谁倡导谁理执行责适执行该项工作单位持(镇天锡1969)现力资源理发展情况许力资源理功力资源单位负责者工作分析计划会组织中许单位部门影响力资源部位担单位间极重性联络工作力资源直线单位作业幕僚服务中工作分析分析资料广泛应负责
工作分析专门性质求力资源专家执行公司高阶访谈商议决定力资源部位力资源专家负责整工作分析计划进行笔者协助进行
(2) 确定工作分析目背景资料收集
分析目
解决S公司第二章节叙述问题力资源专家次讨确认分析目标中重希员工工作重新解检视进修改公司原绩效考核制度晋升制度薪资制度招募遴选制度工作分析程中着重工作容职务工作条件确认职位需知识技强调职者沟通合作
职务说明书设计分析资料具完整性避免复杂遂工作分析结果－工作说明书工作规范合职务说明书
分析前资料收集
相关资料收集公司相关资料(组织图单位执掌说明书访谈资料等)工作分析方法步骤文献资料
(3)确定工作分析样方法
工作分析样选定
次工作分析整体性职位均样职位职者较力资源专家直属职位工作容重性决定参分析数
分析方法选
工作分析方法问卷法面谈法辅方式进行理前述文献提优点外尚理：
问卷法
aＳ公司员工二千余职位计二百成时间考量资料收集较容易避免占太员工工作时间采问卷法
bＳ公司员工学历高中专科工作分析问卷填答稍加说明会太问题
c行设计发展问卷易收集需资料容易整理较
d员工亲填写完问卷须交覆审道审核程序确保资料正确性
面谈法
a避免问卷法资料收集足误采行次面谈确认
b针职位需KSA进行二次确认讨员工晋升发展路径
(4)工作分析问卷设计
全体员工解配合次工作分析进行问卷设计考量项素：
撰写工作分析说明(见附录)容说明次活动目公司全体员工重性须配合事项进行流程等降低员工疑虑安
配合职务说明书需数设计较简单明方式呈现免烦琐填写项目增加员工参意愿
基时间成考量工作分析问卷职务明书格式致员工填写交审核确定填写正确字存盘交回力资源部
填答外设计工作分析问卷填写说明(见附录二)工作分析问卷范例(见附录三)帮助员工进行问卷填答
(5)进行工作分析
工作分析问卷进行发放前力资源会议中提出整体规划流程配合事项获高阶单位认支持单位代发布协助员工进行配合事项便进行阶段分析工作
问卷发放采渐进方式进行工作分析问卷填答公司部门单位职位数加单位间工作容工作分析结果符合公司现状未需单位基准采取渐进方式进行
进行工作分析填写前先填写者说明次活动目说明填写项目意义原带领填写者范例容流览次问卷全部容
问卷填写时间二星期限填答者须二星期填答完毕交审核确定误统收集交回力资源部
(6)资料整合分析
单位交回工作分析问卷回收工作分析员进行相关资料问卷整理检查项填写否完整清楚处发回重新填写
(7)撰写职务说明书
步骤资料整合分析撰写成职务说明书初稿
(8)检讨修正
职务说明书初稿完成分析员分部门进行面谈确定整理容维持原意疑虑处加厘清做进步确认进行职务说明书修正
2工作分析执行成果
正式进行工作分析前考量部门工作容行时间先行拟定进行时间表基部门皆二星期限行弹性调整
(1)问卷发放
进行部门工作分析问卷发放时先集合部门级进行半时说明说明容工作分析目工作分析问卷填答问题解答清楚告知次活动进行会影响员工现权益确定皆明进行辅导属进行工作分析问卷填答
(2)填答期间
然工作分析问卷填答前详细说明进行问题解决许问题产生期间必须注意部室填写状况予协助
(3)问卷回收整理
回收资料首先必须检查否填写完整仔细查否清楚重叠突处便工作分析力资源进行讨判断否职者进行面谈确认资料收集正确性
次工作分析问卷已设计成半结构式形式职务说明书格式相加事先已请填写者容转换成计算机档案工作分析员需原档案进行修改需花费许时间问卷容转换成计算机文书文件资料确认误完成职务说明书撰写
(4)工作分析成果
次工作分析目进行获成果职务说明书职务说明书容公司改善方案助益述
工作容职务
职务说明书列九项工作职掌权责提供公司厘清工作容否重复疏漏方职位工作负荷否均进行重新分配员配置根工作容进行现况修正未规划考绩职务说明书详细记载职位工作容公司绩效项目进行评估设计出较客观具效度评核项目水准薪资公司工作容进行进步评价重新评估职位相公司重性调整薪资水准达薪资公
职位资格条件
职位列资格条件帮助公司招募员时参考搭遴选程改善找寻适合员工晋升方面提供明确资格求防仅服务年资笔试晋升方式缺失训练发－－展鼓励员工兴趣生涯计划针特定职位需资格条件进修方面提升职位绩效方面激励效果
五执行程心
工作分析课堂实务演练需访问某特定工作根受访者答案予分析完成份职务说明书然次工作分析象位全公司职务规划执行莫战战兢兢断公司讨希利圆满完成次工作分析
整工作分析活动进行前重确认工作分析目？期分析什样结果？考量公司员工沟通获支持做整体规划非常重外执行更须断员工沟通方成功完成工作分析方案
公司组织图提供工作容法显示出组织中实际沟通型态解公司工作日实际活动职责需透工作分析整程中重沟通高阶报告讨单位须进行沟通说明尤进行工作分析问卷填写说明时握项原：1密切配合找出解工作容员工客观描述职责员工2面谈者建立起融洽感情3准备份完整问题表格留空白供填写4果方工作非天成变求方种工作责列出重性程度排定序面谈结东告知填写者资料交予直属司阅览遍便做适度修改补充事必须时命说明许员工知道填写必须予协助
外撰写职务说明书时必须严格检查份资料佳处理方法讨职务说明书初稿容否正确资料遗漏须加补充
总获取高阶支持维持整方案利进行助力外专职负责单位帮助督促方案进行然工作分析浩工程完善计划公司全体员支持必圆满完成
六结建议
工作分析力资源项功基础( Schuler & Jackson1996)次工作分析目职务说明书建立外配合改善方案工作分析执行中发现问题相关建议列举：
(1) 职务说明书
职务说明书非成变工作容责权限条件等均外环境改变需加修改职务说明书应适时调整始具参考运价值否堆历史资料已
(2) 相关改善方案
职务说明书相关改善方案基础藉次活动执行成果公司应持续进行相关改善方案方达效益
(3) 单位运作
单位部门藉次职位相关资料建立确定单位项工作流程员工工作务部门间须做联结项目合作方式确保项计划方案工作利完成达预定目标
参考文献
1中文部份
李广州(民76)现代企业事理台北：五南图书出版公司
郭昆谟等(民79)事理台北：国立空中学
陈海鸣余权(民77)事理台北：华泰图书文物公司
傅肃良(民81)事理台北：三民书局股份限公司
黄英忠(民86)力资源理台北：三民书局股份限公司
蔡宪六(民59)企业薪资理台北：三民书局股份限公司
镇天锡(民58)现代企业事理()台北：台湾中华书局
蓝婉菁(民84)F建设公司工作分析案研究企业力资源规划发展研讨会报告集
苏佳民(民86)强化力资源理 提升劳动力品质研讨会报告集
2英文部份
Anthony PA Perrewe PL & Kacmar KM Strategic Human Resource Management Forth Worth The Dryden Press PP 157185
Berger LA & Mystigne DA(1976) Practical Management Manpower Planning Personnel Journal June 1976 PP296299
Casio WF(1992) Managing Human Resources Productivity Quality of Work Life Profits 3rd ed NY McGrawHill
Dessler G(1994) Human Rresource Management 6th ed NJ PrenticeHall
Gary Dessler (1991) Personnel Management 5th ed NJ PrebtuceHall
Ghorpade JV(1988) Job Analysis A handbook of the human resource director 1st ed NJ PrenticeHall
Hills FS Bergmann TJ & Scarpello VG(1994) Compensation Decision Making 2nd ed NY Harcourt Brace
Milkovich GT & Newman JM(1999) Compensation 6th ed NY McGrawHill
Schuler RS & Jackson SE(1996) Human Resource Management 6th ed NJ West
附录
S公司工作分析说明
1目
次进行工作分析目配合公司进行制度制订修正目达成须职位相关正确资料藉工作分析解职位工作容职掌权责工作环境担职位必须具备知识技术力便利公司进行力资源理制度修正
2重性
(1)薪资制度：建立合理公薪资付重参考
(2)工作分配：
藉工作分析解职位间工作容重复疏漏职位工作负荷否均重新进行工作调整分配
(3)招募遴选：
工作分析决定出资格甄选新进员
(4)绩效考核
工作分析清楚订定职位工作职掌员工充份解工作容时根职位工作容职掌权责决定绩效考核项目方法
(5)训练晋升发展
新进员工职务说明书引导加速适应该职位员工职务说明书资格规范知识技术力解必须提升培养力进提升员工参训练意愿时担职位须具备资格条件根兴趣力规画未发展路径
3工作分析流程
填写工作分析问卷
↓
完成交部门级复核
(复核请问卷页签章)
↓
级复核交员工问卷建文件磁盘
↓
建文件完成连磁盘原始书面问卷交资部门作复核
(填写完整者退回补填)
4单位配合事项
(1)工作分析问卷交单位仁填答(含部室理科长员工)部份仁担相职位(工作容完全相)请工作容重性选择中填写问卷
(2)请位协助仁填答工作分析问卷请特注意工作分析解担该职位工作容必须具备资格等非目前担该职位仁工作容资格重点工作身非
(3)仁问卷填答完请级负责复核工作检查仁否漏填填答错误部份(特工作职掌担该职位资格条件)时问卷进行更正审核误请发仁字存盘
(4)仁建档完成请交回力资源部
谢谢位协助
力资源部
附录二工作分析问卷填写说明
位仁您：
公司目前进行职位工作分析目解职位工作职掌工作环境担该职位需拥资格条件进建立完整职务说明书作公司规划力资源相关制度项参考
您回答问题时请担职位填答问卷考量基准做客观思考回答重点职位非目前担职位您提供信息愈充份制度规划帮助愈敬请详客观填答谢谢您协助
敬祝 工作愉快 发文者：力资源部
联络分机：
部室代码：请参公司部门代码填写
二单位名称：请填写服务单位名称例力资源部
三四职称级数代：请填写职称级数代理例三专级代科长职称级数填三专级代填科长
四职掌：二三句话简单叙述担职位工作容例：力资源部理职掌负责公司事制 度规章员工福利教育训练等相关事务督导规划执行工作达力资源工作利执行目
五工作职掌
(1)工作项目：参考总行项事务分层负责表中部室事务项目部室负责事务项目较纲部室请填写纲事务项目仁请填写细部事务项目国外部进口科例国外部工作项目请填写进口信状开发修改进口科仁请填写信状签发项帐务处理总行项事务分层负责表中项目足请行填写工作项目
(2)工作方式：请右侧工作方式选项中选择合适者(合适者请处说明复选
工作方式说明：
督导：指负责项工作项目员作业进度执行费监督指导理
规划：指负责项工作项目进度执行流程费预先计划
拟定：指负责项工作项目相关制度规章办法研拟制定
控：指负责项工作项目预算费支出理控制
维护：指负责项工作项目相关资料保护关系维持
评估指负责项工作项目项作业绩效评核分析
执行：指负责项工作项目实际作业实施完成
协助：指项工作项目提供负责者必配合措施帮忙
：述方式法适切表示请提出说明
八职务代理职称：代理非职称填事科办事员指派请填指派特定职务代理免填
九责职权
1保资料：担职位必须保资料例：员工手册……
2保资产：担职位必须保资料例：文具品计算机……
3办财务预算费：担职位必须办负责财务预算费例：编列部门预算保部门零金
4应准备报告：担职位必须提出定期定期报告报表资料例：员工出缺勤报表(定期)外劳逃跑原报告(定期)
5工作象：请填写担职位职务需必须部门象接触方式(亲洽电话询问)接触目频繁度(日次月二次…)
6职务权限：担项职位拥职位权责权限(提报审核核决)？例：提报出勤异常员名单审核员工出差旅费报告核决2000元出差费
十担职务资格条件
1教育程度：请填写担职务需具备教育程度研究学专科高中(职)国中拘
2科系限制：请填写担职务科系限制企商学相关科系
3性：请填写担职务姓限制男女拘
4年龄限制：请填写担职务年龄限制30岁拘
5生理条件：请填写担职务生理条件限制四肢健全拘
6相关历：请填写担职务需相关历5年金融业验拘
7专业知识：工作执行需必须具备专业性知识例：力资源部理须具备力资源理理学等专业知识会计员需具备会计学财务理等专业知识
8专业技术：指职位工作执行需必须具备技术例：业务员需具备行销销售技巧
9力：指职位工作执行需必须具备力例：理员需具备良领导协调沟通力
10训练：指职位工作执行需必须受训练课程名称时数例：担员训科科长需受部讲师训练理员需受理相关课程
11证：指职位工作执行需必须拥相关执证书例：担员训科科长需拥部讲师证
12招募文案：填表必填写资部门填写
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
