行酷－－实施ES员工满意理五步棋三
世挑战样梦想（梦想群梦想）注入心中创造致意见独特文化
高素质充满活力竞争力员工队伍硬件设施更创造顾客满意进创造优异业绩理物开发领导责培养员工帮助发展完成工作显赫家庭卓越团体会优秀领导者身优秀群体支援独木难支属营造宽松发展环境展华更显相益彰者识锋陷阵帅者方运筹帷幄知善
●精彩案例：明星远见激励少
情景：造传奇式明星员工美国摩里森餐厅集团露星期二餐厅女服务员宾拉客星期会数里外驱车远道享受服务果没会选择较餐馆果忙顾客宁愿服务餐桌餐等时餐桌空样事露星期二餐厅司空见惯关宾拉许传说听说顾客忠心耿耿果进餐厅发现天班会转方餐听说记顾客喜欢饮料菜肴甚家名字听说时候卖餐点整餐厅加起听说离开餐厅餐厅准会倒闭…… 请幕：繁忙周五晚17点左右老年夫妇刚进门宾拉迎脸吻老太太说：闻起真香亲宾拉真吻
19：45年轻夫妇吃完周第三顿晚餐正离宾拉吻脸
20点家公司区理离开时宾拉吻脸道晚安
仅宾拉知道喜欢什样饮料例前者老换酒者总点样东西俩点冰块喜欢冰块满满放杯记熟客名字喜欢菜饮料清楚孩子名字职业甚父母健康状况
说：嗨宾拉天您服务称：说简直虚伪风格情愿客 喜欢样招呼样招呼客
发生件事：宾拉接位熟客电话告诉父亲昨晚世听噩耗电话歇斯底里哭起宾拉说：客没哭直哭真难位客父亲葬礼做盘意利面条员工价值少？宾拉周营业额3000美金说旦离开会周带走3000美金年呢？3000元周×50周＝15万美金果数量餐点没卖出相关固定成然消失包括食品成宾拉工资厨师费成房租水电固定成跑掉保守估计宾拉公司带生意25％获利率确切说宾拉餐厅价值：15万美金×25％年37500美金 见找寻宾拉样员工非常值部分理面难题辨出真正华优秀员工事实太难想想次竞争手店里注意什员工分析价格品质差异发掘竞争手拥流受益建立流工作团队第步
情景二：善远见股力量做领导保时捷总裁休兹着卓越干保时捷1980年起死回升长处仅机敏生意手腕出众领导深知远见力量善运股力量做领导工作
说：1981年1月加入保时捷公司年2月美国佛罗里达州参观保时捷跑车赛生中头次观赏赛车结果整赛保时捷935型涡轮增压车天幕令兴奋直返回公司静赛车部门员全找谈兴奋感受批理解眼神着猜定想赛车窍通会点事高兴神问年中项赛重说里曼24时耐力赛说：算干？’表示准备924GT车出赛种车汽缸衬垫等等方面问题尚未解决告诉次赛少预算叹口气说：休兹先生您恐怕知924GT马力实法参赛车种相更况参赛目夺魁证明保时捷汽车耐’子谈正题说：位认位天保时捷参加赛车目标争取胜利明白吧？现离开明天交份赢里曼赛冠军计划书’天晓时离赛日期剩60天时候公司工程研究部连忙拉旁显然话说公司职已33年说全公司技术工作核心物说：休兹先生容提醒您您刚刚交代项工作公司年预算范围呀’告诉：赢没会计较花费万输然会问题时候想办法呢？’第二天赛车部门员果然带着新赛车计划见夜间便问题解决报告新构思肯定说：做’接两天中全世界顶尖耐力赛车手动联系希驾驶保时捷参加里曼赛没提出酬金问题见吸引构思手然会送门想效劳
样创造远见然便愿起努力结果年果真夺里曼赛冠军
情景三：力计酬成功分享美国假日连锁旅馆子公司旅馆众验：第线基层员工提供种升迁机会秘密武器工作力计酬制（简称SBP＃）鼓励员工学旅馆十工作中包括柜台作业早餐烹调验收新装修套房 员工某新职位做满90天申请证书顶头司核准参加笔试工作测试司训练手册标准分数例清洁工进入套房前否敲门走道遇客时否招呼事讨工作测试中表现利秘密投票方式拟定否核发证书未通司必须发学手册协助拟定项学计划 获证书员工立刻幅度加薪机会换种工作周接受天新工作训练争取证书次加薪该公司员工乐参SBP＃制度低薪员工快脱离苦海SBP＃许处：提高成感价值感加薪循序晋升理阶层目前该公司半员工通SBP＃逐层升降低事流动率吸引许行优秀表示力场解决客问题知道职责推迤正清洁工立刻接调酒员柜台工作客需求发生变化时时调整员工工作
该公司响员工激励方式成功分享制（简称SS）员工酬劳公司理绩效发生关联公司胆员工分享重营运资料兼职员工例外天员工昨天访问客结果住房率清洁评分住房率顾客满意度清洁度达季目标（该公司90％达）员工便时工资工作时数计算非职位计算红利第线员工月100美元红利SS公司利润分享制似差异适员工仅监督理员天知道整旅馆理绩效影响SS强化团队合作精神红利根员工工作时计算SS努力报酬发生关联SBP＃SS公司训练激励员工措施选举月模范员工公司文化息息相关措施阐释该公司企业文化支持价值观做解决顾客问题企业文化涵顾客抱怨政策宣称顾客服务种宗教等措施中赋予极高意义
●游戏规：拥非常酷员工会成非常酷企业
：第线员工服务化身顾客说第线员工服务化身服务员工常常公司低贱毫位言顾客服务领先公司然员工关怀备深知服务种情绪劳动式辛苦工作会想办法聘性适宜提供顾客服务公司利种激励措施训练课程降低事流动率减少服务障碍提高顾客满足感仅厚员工提供种晋升机会时遵循原：
1企业营造种家互帮互助氛围
2发掘企业投入资金培训
3员工容易企业流动减少员工流失率
4功夫选聘者程中仔细挑选实
5决定权交员工位低
6建立企业市场领导者声员工感豪
7员工创造舒心惬意工作环境享受福利实惠
8第天开始切新员工感受欢迎
二：舒心工作环境卖力工作方切记：员工提供具吸引力工作场必豪华需造种处亲切感问家公司总裁公司增长做贡献时回答非常简单：优良工作环境拥幢老式洋房家乐意班句话工作方
吸引处增工作制度弹性特量职业妇女出现满足体需采取灵活工作制度弹性时间工作制广泛接受例公司选择早6：007：008：00时候开始工作公司员工定出工作时间安排公司弹性制完全取代常规制家公司更特殊：里周选择3十二时工作日余时间全部休假时懂听取意见外部部许公司鼓励属胆陈言法正确错误
说明加速发展公司想员工开心卖力竭全力保持种家意识成功公司调查没取成功拥种公司徽记成立公司车队豪华办公楼显赫形象铺设厚厚优质毯求拥气派轿车公务飞机种民措施 般说助增强公司员工属感项员工满意程度（ESI）研究显示：越非总意味着越少员工样认研究结果表明公司越员工满意程度越低3000家受调查公司中足30公司中88％员工公司表示满意公司规模70100时满意率降77％规模100时满意率已跌65％
三：运生涯发展员工感奔头生涯发展（TPEV）盘棋兴趣选择工作首选考虑非擅长科目选工作否学科表现优异难出色表现中包括四项：
T（talent）众优势寻找作规划生涯起点认真思考集中力量发挥优势控制弱点
P热情（passion）放置需环境中激发热情限度发挥选择工作时妨思考企业需什？社会需什？样会找热情落点
E环境（environment）指适合性情风格价值观工作环境环境表现影响找热情激发点环境价值观性情合发挥会折扣环境适合表现幅提升形成充沛创造力
V远景（vision）心目中生活描绘包括工作生活中扮演角色金钱重性家朋友关系重性等整体问题切记 ：少时求知取事中时求知取实老求知取精
●现身说法：手册理更轻松
两年前广西家农药企业请提供套实性理方法设计四（产品知识员工礼规营销业务客户服务）手册知识济时代理产品更重企业通四手册员工章循应知应会公司员工日常工作行准员工工作做手册写清清楚楚着做行理员工作监督员工否违反手册规定做手册理更轻松员工需理解：负责什衡量工作表现标准什包括份简明扼工作说明列出员工负责具体领域详细详细包括工作素
套手册造福员工公司成许关键事工作基础套手册提供选拔聘引导培训员工基础确定奖金发放标准新目标目基础培养员工（工作开始阶段性回顾表现评价员工提拔计划事业途径设计）基础目客户力资源理通手册例行化程序做3：
清楚天应该干什？达工作
位员工明白工作范围？执行务位
底员工明细两条理员应该工作落实底
目前客户企业理手册例行化工作已步入正轨
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
世挑战样梦想（梦想群梦想）注入心中创造致意见独特文化
高素质充满活力竞争力员工队伍硬件设施更创造顾客满意进创造优异业绩理物开发领导责培养员工帮助发展完成工作显赫家庭卓越团体会优秀领导者身优秀群体支援独木难支属营造宽松发展环境展华更显相益彰者识锋陷阵帅者方运筹帷幄知善
●精彩案例：明星远见激励少
情景：造传奇式明星员工美国摩里森餐厅集团露星期二餐厅女服务员宾拉客星期会数里外驱车远道享受服务果没会选择较餐馆果忙顾客宁愿服务餐桌餐等时餐桌空样事露星期二餐厅司空见惯关宾拉许传说听说顾客忠心耿耿果进餐厅发现天班会转方餐听说记顾客喜欢饮料菜肴甚家名字听说时候卖餐点整餐厅加起听说离开餐厅餐厅准会倒闭…… 请幕：繁忙周五晚17点左右老年夫妇刚进门宾拉迎脸吻老太太说：闻起真香亲宾拉真吻
19：45年轻夫妇吃完周第三顿晚餐正离宾拉吻脸
20点家公司区理离开时宾拉吻脸道晚安
仅宾拉知道喜欢什样饮料例前者老换酒者总点样东西俩点冰块喜欢冰块满满放杯记熟客名字喜欢菜饮料清楚孩子名字职业甚父母健康状况
说：嗨宾拉天您服务称：说简直虚伪风格情愿客 喜欢样招呼样招呼客
发生件事：宾拉接位熟客电话告诉父亲昨晚世听噩耗电话歇斯底里哭起宾拉说：客没哭直哭真难位客父亲葬礼做盘意利面条员工价值少？宾拉周营业额3000美金说旦离开会周带走3000美金年呢？3000元周×50周＝15万美金果数量餐点没卖出相关固定成然消失包括食品成宾拉工资厨师费成房租水电固定成跑掉保守估计宾拉公司带生意25％获利率确切说宾拉餐厅价值：15万美金×25％年37500美金 见找寻宾拉样员工非常值部分理面难题辨出真正华优秀员工事实太难想想次竞争手店里注意什员工分析价格品质差异发掘竞争手拥流受益建立流工作团队第步
情景二：善远见股力量做领导保时捷总裁休兹着卓越干保时捷1980年起死回升长处仅机敏生意手腕出众领导深知远见力量善运股力量做领导工作
说：1981年1月加入保时捷公司年2月美国佛罗里达州参观保时捷跑车赛生中头次观赏赛车结果整赛保时捷935型涡轮增压车天幕令兴奋直返回公司静赛车部门员全找谈兴奋感受批理解眼神着猜定想赛车窍通会点事高兴神问年中项赛重说里曼24时耐力赛说：算干？’表示准备924GT车出赛种车汽缸衬垫等等方面问题尚未解决告诉次赛少预算叹口气说：休兹先生您恐怕知924GT马力实法参赛车种相更况参赛目夺魁证明保时捷汽车耐’子谈正题说：位认位天保时捷参加赛车目标争取胜利明白吧？现离开明天交份赢里曼赛冠军计划书’天晓时离赛日期剩60天时候公司工程研究部连忙拉旁显然话说公司职已33年说全公司技术工作核心物说：休兹先生容提醒您您刚刚交代项工作公司年预算范围呀’告诉：赢没会计较花费万输然会问题时候想办法呢？’第二天赛车部门员果然带着新赛车计划见夜间便问题解决报告新构思肯定说：做’接两天中全世界顶尖耐力赛车手动联系希驾驶保时捷参加里曼赛没提出酬金问题见吸引构思手然会送门想效劳
样创造远见然便愿起努力结果年果真夺里曼赛冠军
情景三：力计酬成功分享美国假日连锁旅馆子公司旅馆众验：第线基层员工提供种升迁机会秘密武器工作力计酬制（简称SBP＃）鼓励员工学旅馆十工作中包括柜台作业早餐烹调验收新装修套房 员工某新职位做满90天申请证书顶头司核准参加笔试工作测试司训练手册标准分数例清洁工进入套房前否敲门走道遇客时否招呼事讨工作测试中表现利秘密投票方式拟定否核发证书未通司必须发学手册协助拟定项学计划 获证书员工立刻幅度加薪机会换种工作周接受天新工作训练争取证书次加薪该公司员工乐参SBP＃制度低薪员工快脱离苦海SBP＃许处：提高成感价值感加薪循序晋升理阶层目前该公司半员工通SBP＃逐层升降低事流动率吸引许行优秀表示力场解决客问题知道职责推迤正清洁工立刻接调酒员柜台工作客需求发生变化时时调整员工工作
该公司响员工激励方式成功分享制（简称SS）员工酬劳公司理绩效发生关联公司胆员工分享重营运资料兼职员工例外天员工昨天访问客结果住房率清洁评分住房率顾客满意度清洁度达季目标（该公司90％达）员工便时工资工作时数计算非职位计算红利第线员工月100美元红利SS公司利润分享制似差异适员工仅监督理员天知道整旅馆理绩效影响SS强化团队合作精神红利根员工工作时计算SS努力报酬发生关联SBP＃SS公司训练激励员工措施选举月模范员工公司文化息息相关措施阐释该公司企业文化支持价值观做解决顾客问题企业文化涵顾客抱怨政策宣称顾客服务种宗教等措施中赋予极高意义
●游戏规：拥非常酷员工会成非常酷企业
：第线员工服务化身顾客说第线员工服务化身服务员工常常公司低贱毫位言顾客服务领先公司然员工关怀备深知服务种情绪劳动式辛苦工作会想办法聘性适宜提供顾客服务公司利种激励措施训练课程降低事流动率减少服务障碍提高顾客满足感仅厚员工提供种晋升机会时遵循原：
1企业营造种家互帮互助氛围
2发掘企业投入资金培训
3员工容易企业流动减少员工流失率
4功夫选聘者程中仔细挑选实
5决定权交员工位低
6建立企业市场领导者声员工感豪
7员工创造舒心惬意工作环境享受福利实惠
8第天开始切新员工感受欢迎
二：舒心工作环境卖力工作方切记：员工提供具吸引力工作场必豪华需造种处亲切感问家公司总裁公司增长做贡献时回答非常简单：优良工作环境拥幢老式洋房家乐意班句话工作方
吸引处增工作制度弹性特量职业妇女出现满足体需采取灵活工作制度弹性时间工作制广泛接受例公司选择早6：007：008：00时候开始工作公司员工定出工作时间安排公司弹性制完全取代常规制家公司更特殊：里周选择3十二时工作日余时间全部休假时懂听取意见外部部许公司鼓励属胆陈言法正确错误
说明加速发展公司想员工开心卖力竭全力保持种家意识成功公司调查没取成功拥种公司徽记成立公司车队豪华办公楼显赫形象铺设厚厚优质毯求拥气派轿车公务飞机种民措施 般说助增强公司员工属感项员工满意程度（ESI）研究显示：越非总意味着越少员工样认研究结果表明公司越员工满意程度越低3000家受调查公司中足30公司中88％员工公司表示满意公司规模70100时满意率降77％规模100时满意率已跌65％
三：运生涯发展员工感奔头生涯发展（TPEV）盘棋兴趣选择工作首选考虑非擅长科目选工作否学科表现优异难出色表现中包括四项：
T（talent）众优势寻找作规划生涯起点认真思考集中力量发挥优势控制弱点
P热情（passion）放置需环境中激发热情限度发挥选择工作时妨思考企业需什？社会需什？样会找热情落点
E环境（environment）指适合性情风格价值观工作环境环境表现影响找热情激发点环境价值观性情合发挥会折扣环境适合表现幅提升形成充沛创造力
V远景（vision）心目中生活描绘包括工作生活中扮演角色金钱重性家朋友关系重性等整体问题切记 ：少时求知取事中时求知取实老求知取精
●现身说法：手册理更轻松
两年前广西家农药企业请提供套实性理方法设计四（产品知识员工礼规营销业务客户服务）手册知识济时代理产品更重企业通四手册员工章循应知应会公司员工日常工作行准员工工作做手册写清清楚楚着做行理员工作监督员工否违反手册规定做手册理更轻松员工需理解：负责什衡量工作表现标准什包括份简明扼工作说明列出员工负责具体领域详细详细包括工作素
套手册造福员工公司成许关键事工作基础套手册提供选拔聘引导培训员工基础确定奖金发放标准新目标目基础培养员工（工作开始阶段性回顾表现评价员工提拔计划事业途径设计）基础目客户力资源理通手册例行化程序做3：
清楚天应该干什？达工作
位员工明白工作范围？执行务位
底员工明细两条理员应该工作落实底
目前客户企业理手册例行化工作已步入正轨
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
