决胜督导－－实施ES员工满意理五步棋5
列宁说：信固然监控更重
罗兰·贝格作咨询公司创始总裁日理万机交道知道会忘记怕件事天接触量色样物件需做事情会录音机记秘书出发放相关员通常天会发出４０５０部备忘然完成理者首务：布置工作做某决定仅仅事情开始份部备忘会写时间时间秘书会部备忘重新放罗兰·贝格案头没够侥幸忘记件关心事情整系统惯采简单易行做法监控件十分正常事情执行力增强
说光营理念理方法行作半半事落实底执行完成中督导起着关重作
●精彩案例：执行督导底
情景：政令畅通事事落实武汉红桃Ｋ集团督导办法双回路理模式
求布置执行督办检查落实两条回路确保集团公司政令畅通事事落实总部设督办部负责集团项工作督办落实办事处设事督办处子公司设事督办岗章督办形成双回路督办系统部形成双回路确保督办工作事事落实
严密组织制度纳入规范轨道中集团提出致富先修路抓理制度口号集中公司业务骨干腾出专门时间制订关财物企业控制等方面规推动集团层级理制度理粗放理规范细化理转化落实办事处理处子（分）公司工作站落实中细化细化中创新
认企业中层理层级必须章办事严格执行形成决议规章制度布置工作逐项落实规章制度文字种劳动操作理工作求做规定企业员工行规范准中应执行工作容程序方法法现代企业生产营程极复杂分工协作极严密没严格规章制度企业生存难保障理层必须章办事逐项落实少发文件干实事形成两条回路钉子回脚作项工作落实处
情景二：日事日毕日清日高海尔督导具体体现OEC理含义致：全方位天做件事进行控制清理做日事日毕日清日高0EC（Overall Every Control and clear）O表示全方位E表示天事C表示控制理全方位天件事进行控制理三部分构成分目标系统日清系统效激励机制核心容概括5句话：总账漏项事事事事效果考核句话概括：日事日毕日清日高
OEC理质企业核心目标量化细目标责落实员工身企业部形成种充满活力断求新求高激励机制生产出品质流产品真正体现理精髓谓理非两目标两务：理清二出更效果企业目标分成干目标目标落实员工身切切实实做件事种目标理体系理体系激励机制框架事物优化配置原实行全方位控制理做日事日毕日清日高企业结果理转化瞬间控制8字具体细化三三制：
车间理中实行3E制卡工工资动态天时张卡包括工天工作容产量质量工艺纪律安全卫生等等天活动记录张卡员工天记日总结然3E卡领工资外车间里设立处独特方5S检站站面抬头前挂着幅醒目标牌面写着：清理清洁清爽清扫清正5S检站天提醒职工岗前岗进行检查排良隐患时职工餐厅张餐桌天朵新鲜康馨
二3色工位制：绿蓝黄3种颜色班组制作工分成三种状态①绿色图标代表合格工位②蓝色图标代表培训岗位③黄色图标代表合格工位谁步努力获绿色工位天动态显示出天达时激励目
三3级班组制：班组分三极①达规定求做合格班组②质量完全信做免检班组③优秀班组做理班组种理目标通部协调理完成制度实现干干观动性跨越
四3级员工制：员工分三级①试员工②合格员工③优秀员工参理天企业理层干部必须制定崭新工作目标断加活 职位越高责越重遵循8020原：企业中占数20％干部负80％责件事干错干部负80％责具体员20％责果部门工作话首先部门领导没做工出错干部受罚
情景三：制作督导览表季度检查次美国家服务理软件公司督导办法：制作览表季度检查次求员工衡量顾客满意程度
然家高科技公司然采讨聆听老办法公司家客户分组里组成员包括名理员名咨询员名支持员名销售员组季度活动次督导览表衡量顾客满意程度
表中检查项目：
1顾客产品否满意？
2顾客否支持公司？
3位顾客否会顾客推荐公司产品？
4顾客电话进行问候时候反应否积极？
5否公司理希次公司合作？
6更新软件时候执行程中否利？
览表进行调查公司断衡量工作督导提醒员工客户交道时候应该关注问题公司鼓励员工积极采取措施提高顾客满意程度
公司采纳做法95顾客续签年度合作合令羡慕数字家公司年收1993年150万美元增长1997年2000万美元
●游戏规：落开花
：建立督导岗位责制企业理阶层企业高层方结构政策等高层理制定落实企业政策推动员工执行务责赖督导员(supervisor)督导员理层第线员工理层沟通桥梁责衡企业员工利益令员工愉快完成企业指标督导员部分时间会花督导员工督导技巧相重督导技巧致分三类第类督导员发展例领导沟通时间理策划等第二类帮助员工例激励指导辅导授权等第三类组织性例建立团队解决疑难纪律等
督导样进入角色？首先明确督导理目标执行中层理高层承诺高层销售部门提出年增加15盈利目标时中层订出增加20销量降低5成执行目标督导细化业务员天须探访4位客户月开发4客户100万订单督导做出达成目标计划：
A预备程序：落实中需姿源
B实行程序：予估订单数工作量
C完成程序：完成分配工序
二：督导解决疑难问题呢懂克服困难解决督导首务关键运系统解决疑难模式作出正确决策：
（1）理想予知问题发生事先制订预防方案
（2）先分辨问题征兆分三类：①实际运作（落实）②事关系（合作）③制度结构（合理）
（3）分析现况持续果集中处理控制素
（4）出时解决方案减少正常运作影响
（5）找出彻底解决问题方法研究长远解决出路
（6）形成方案中作出评估选择行
（7）分（决策会）决策集体（全员参）决策旦形成决策执行初期督导必须监督执行
（8）分析决策结果否达预期目标
督导授权增强员工责感注意权力放程度：
第层：督导分配工作属予决权力
第二层：督导属决定完成工作讨督导修正批准实施
第三层：督导容许属方法完成务需定时报告工作进度督导时抽查
第四层：督导予属全部权力退放手属完成
外督导授权态度点：
（1）量放手：抑止想干预动
（2）显示信：公开维护私补救
（3）永远支持：力允许出错
（4）取承诺：鼓励属承诺完成务样提高成功机会
授权程序：
第订定务分派时先列点（目标进度求属决策范围）
第二选贤决定委托谁担纲（验丰富颇极具潜质）
第三落实分工委托交代点（包括陈述背景详介工作支持指导商订进度通知方）
第四进完成视授权程度属成熟情况督导应属保持联络常检查进度商讨应变措施旁协助切忌越俎代庖
三：严明纪律督导位执行纪律原采取热炉守（HSP）四原：
A预先警告：告员工关规犯规果示警戒
B时处理：遇违规行督导应立处理越快越
C号令严明：规处罚轻易宽免令行止
D公正偏：处罚时视仁重彼轻执行纪律步骤分：
首先说明犯纪律务必弄清违规真相
次探讨原追索违规原决定惩罚轻重
征询补救建议分清犯规责者改机会
然协商解决方法听取意见考虑正面治方法
作出处分分四种形式：①口头警告：适初犯者私面谈②书面警告：容告示犯停职辞退惩罚私交予事③停职：令犯规者停止730天薪工职④辞退：偷窃贪污者严重处分
●现身说法：执行执行执行
年4月广东东莞家化工公司策划完成促销方案老板问步重工作什？说七字执行执行执行
紧接着制定督导方案中两项：
建立晨报晚报例会制度：早晨汇报晚汇报例会公司督导业务员执行力重工具程序：
a晨报例会流程：⑴销售部理强调公司营销点逐业务员询问没丧失客户情况发生⑵提示天重点事项（含目前业绩完成情况离达成目标差距竞争手动应措施）⑶业务员报告天盘销售计划达成业绩困难问题提报支援请求⑷逐解答质疑辅导业务员间交换效验⑸次提示达成目标重性⑹检查客户资料安排行动路线
b晚报例会流程：⑴业务员回公司写天日报表⑵分析评判天实绩业务员交换意见提予业务指导⑶业务员针天客户问题交换心报告天盘销售结果利原竞争手新动⑷发生重问题业务员会谈⑸准备接受销售部理天电话质询
二实行八时复命制①级属指派工作求做出限时法提出限时工作应八时复命执行②员工接受领导口头书面指派非限时工作务须接受务时起八工作时汇报工作结果承办情况③部门间非限时协作事宜应八时互相通报工作进展情况④员工级反映问题提供建议等部门理须八工作时通告工作结果承办情况等等
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列宁说：信固然监控更重
罗兰·贝格作咨询公司创始总裁日理万机交道知道会忘记怕件事天接触量色样物件需做事情会录音机记秘书出发放相关员通常天会发出４０５０部备忘然完成理者首务：布置工作做某决定仅仅事情开始份部备忘会写时间时间秘书会部备忘重新放罗兰·贝格案头没够侥幸忘记件关心事情整系统惯采简单易行做法监控件十分正常事情执行力增强
说光营理念理方法行作半半事落实底执行完成中督导起着关重作
●精彩案例：执行督导底
情景：政令畅通事事落实武汉红桃Ｋ集团督导办法双回路理模式
求布置执行督办检查落实两条回路确保集团公司政令畅通事事落实总部设督办部负责集团项工作督办落实办事处设事督办处子公司设事督办岗章督办形成双回路督办系统部形成双回路确保督办工作事事落实
严密组织制度纳入规范轨道中集团提出致富先修路抓理制度口号集中公司业务骨干腾出专门时间制订关财物企业控制等方面规推动集团层级理制度理粗放理规范细化理转化落实办事处理处子（分）公司工作站落实中细化细化中创新
认企业中层理层级必须章办事严格执行形成决议规章制度布置工作逐项落实规章制度文字种劳动操作理工作求做规定企业员工行规范准中应执行工作容程序方法法现代企业生产营程极复杂分工协作极严密没严格规章制度企业生存难保障理层必须章办事逐项落实少发文件干实事形成两条回路钉子回脚作项工作落实处
情景二：日事日毕日清日高海尔督导具体体现OEC理含义致：全方位天做件事进行控制清理做日事日毕日清日高0EC（Overall Every Control and clear）O表示全方位E表示天事C表示控制理全方位天件事进行控制理三部分构成分目标系统日清系统效激励机制核心容概括5句话：总账漏项事事事事效果考核句话概括：日事日毕日清日高
OEC理质企业核心目标量化细目标责落实员工身企业部形成种充满活力断求新求高激励机制生产出品质流产品真正体现理精髓谓理非两目标两务：理清二出更效果企业目标分成干目标目标落实员工身切切实实做件事种目标理体系理体系激励机制框架事物优化配置原实行全方位控制理做日事日毕日清日高企业结果理转化瞬间控制8字具体细化三三制：
车间理中实行3E制卡工工资动态天时张卡包括工天工作容产量质量工艺纪律安全卫生等等天活动记录张卡员工天记日总结然3E卡领工资外车间里设立处独特方5S检站站面抬头前挂着幅醒目标牌面写着：清理清洁清爽清扫清正5S检站天提醒职工岗前岗进行检查排良隐患时职工餐厅张餐桌天朵新鲜康馨
二3色工位制：绿蓝黄3种颜色班组制作工分成三种状态①绿色图标代表合格工位②蓝色图标代表培训岗位③黄色图标代表合格工位谁步努力获绿色工位天动态显示出天达时激励目
三3级班组制：班组分三极①达规定求做合格班组②质量完全信做免检班组③优秀班组做理班组种理目标通部协调理完成制度实现干干观动性跨越
四3级员工制：员工分三级①试员工②合格员工③优秀员工参理天企业理层干部必须制定崭新工作目标断加活 职位越高责越重遵循8020原：企业中占数20％干部负80％责件事干错干部负80％责具体员20％责果部门工作话首先部门领导没做工出错干部受罚
情景三：制作督导览表季度检查次美国家服务理软件公司督导办法：制作览表季度检查次求员工衡量顾客满意程度
然家高科技公司然采讨聆听老办法公司家客户分组里组成员包括名理员名咨询员名支持员名销售员组季度活动次督导览表衡量顾客满意程度
表中检查项目：
1顾客产品否满意？
2顾客否支持公司？
3位顾客否会顾客推荐公司产品？
4顾客电话进行问候时候反应否积极？
5否公司理希次公司合作？
6更新软件时候执行程中否利？
览表进行调查公司断衡量工作督导提醒员工客户交道时候应该关注问题公司鼓励员工积极采取措施提高顾客满意程度
公司采纳做法95顾客续签年度合作合令羡慕数字家公司年收1993年150万美元增长1997年2000万美元
●游戏规：落开花
：建立督导岗位责制企业理阶层企业高层方结构政策等高层理制定落实企业政策推动员工执行务责赖督导员(supervisor)督导员理层第线员工理层沟通桥梁责衡企业员工利益令员工愉快完成企业指标督导员部分时间会花督导员工督导技巧相重督导技巧致分三类第类督导员发展例领导沟通时间理策划等第二类帮助员工例激励指导辅导授权等第三类组织性例建立团队解决疑难纪律等
督导样进入角色？首先明确督导理目标执行中层理高层承诺高层销售部门提出年增加15盈利目标时中层订出增加20销量降低5成执行目标督导细化业务员天须探访4位客户月开发4客户100万订单督导做出达成目标计划：
A预备程序：落实中需姿源
B实行程序：予估订单数工作量
C完成程序：完成分配工序
二：督导解决疑难问题呢懂克服困难解决督导首务关键运系统解决疑难模式作出正确决策：
（1）理想予知问题发生事先制订预防方案
（2）先分辨问题征兆分三类：①实际运作（落实）②事关系（合作）③制度结构（合理）
（3）分析现况持续果集中处理控制素
（4）出时解决方案减少正常运作影响
（5）找出彻底解决问题方法研究长远解决出路
（6）形成方案中作出评估选择行
（7）分（决策会）决策集体（全员参）决策旦形成决策执行初期督导必须监督执行
（8）分析决策结果否达预期目标
督导授权增强员工责感注意权力放程度：
第层：督导分配工作属予决权力
第二层：督导属决定完成工作讨督导修正批准实施
第三层：督导容许属方法完成务需定时报告工作进度督导时抽查
第四层：督导予属全部权力退放手属完成
外督导授权态度点：
（1）量放手：抑止想干预动
（2）显示信：公开维护私补救
（3）永远支持：力允许出错
（4）取承诺：鼓励属承诺完成务样提高成功机会
授权程序：
第订定务分派时先列点（目标进度求属决策范围）
第二选贤决定委托谁担纲（验丰富颇极具潜质）
第三落实分工委托交代点（包括陈述背景详介工作支持指导商订进度通知方）
第四进完成视授权程度属成熟情况督导应属保持联络常检查进度商讨应变措施旁协助切忌越俎代庖
三：严明纪律督导位执行纪律原采取热炉守（HSP）四原：
A预先警告：告员工关规犯规果示警戒
B时处理：遇违规行督导应立处理越快越
C号令严明：规处罚轻易宽免令行止
D公正偏：处罚时视仁重彼轻执行纪律步骤分：
首先说明犯纪律务必弄清违规真相
次探讨原追索违规原决定惩罚轻重
征询补救建议分清犯规责者改机会
然协商解决方法听取意见考虑正面治方法
作出处分分四种形式：①口头警告：适初犯者私面谈②书面警告：容告示犯停职辞退惩罚私交予事③停职：令犯规者停止730天薪工职④辞退：偷窃贪污者严重处分
●现身说法：执行执行执行
年4月广东东莞家化工公司策划完成促销方案老板问步重工作什？说七字执行执行执行
紧接着制定督导方案中两项：
建立晨报晚报例会制度：早晨汇报晚汇报例会公司督导业务员执行力重工具程序：
a晨报例会流程：⑴销售部理强调公司营销点逐业务员询问没丧失客户情况发生⑵提示天重点事项（含目前业绩完成情况离达成目标差距竞争手动应措施）⑶业务员报告天盘销售计划达成业绩困难问题提报支援请求⑷逐解答质疑辅导业务员间交换效验⑸次提示达成目标重性⑹检查客户资料安排行动路线
b晚报例会流程：⑴业务员回公司写天日报表⑵分析评判天实绩业务员交换意见提予业务指导⑶业务员针天客户问题交换心报告天盘销售结果利原竞争手新动⑷发生重问题业务员会谈⑸准备接受销售部理天电话质询
二实行八时复命制①级属指派工作求做出限时法提出限时工作应八时复命执行②员工接受领导口头书面指派非限时工作务须接受务时起八工作时汇报工作结果承办情况③部门间非限时协作事宜应八时互相通报工作进展情况④员工级反映问题提供建议等部门理须八工作时通告工作结果承办情况等等
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