· 情景模拟
· 情景模拟原
· 情景模拟操作程序
· 公文处理
· 角色扮演
· 系统仿真
· 辩
· 席发言
· 谈话领导组讨
情景模拟
谓情景模拟指根试者担职务编制套该职务实际情况相似测试项目试者安排模拟逼真工作环境中求试者处理出现种问题种方法测评心理素质潜力系列方法种行测试手段类测试中应试者针旦受聘事工作做文章称实（intray）测试面试官提供种代表性模拟情况需完成应聘岗位典型务然工作质量进行分析
情景模拟假设解决方法种方法测评针试者明显行实际操作外包括两间相互影响作般情况种测试时间限制应试者必须做工作安排轻重缓急然规定时段完成务
情景模拟需解组成工作重方面子工作需工作进行调查研究方法致两种：（详见工作分析中调查方法）
（１） 职面谈种方法优点显易见理安排时间什事情工作重必须问题作出决策等等位理清楚通理面谈解理员应该具备素质者说理工作应该素
（２） 关键事件法应工作分析行鉴定建立评分等级员选拔训练领导等等关键事件法组程序组成收集操作员行直接观察结果提高解决问题确立心理原潜力关键事件法概括收集事件程序事件具特殊重性符合系统定义标准事件观察类活动活动身完整进行体推测预测称关键事件必须发生行目意图相清楚展现观察员眼前时果必须确定影响怀疑
情景模拟优点：
（１） 信度高情景模拟测试信度测评方法更高般０．７４０．９５间
（２） 效度高情景模拟较高效度明显优测评方法长处效度般０．４５０．６５间
（３） 预测性强根关企业进行情景模拟发现年信预测性Ｒ＝０．４６半年信性Ｒ＝０．６９说明情景模拟预测力强
（４） 试者进行次系统模拟练提高理水
情景模拟缺点：
（１） 时间较长情景模拟设计工作般月试培训般３－５天时达两星期左右情景模拟实施般三天
（２） 费较高
（３） 专家指导
（４） 缺点情景模拟中般局限高层次理员特殊专门员果进行面积情景模拟信度效度会明显降会费提高偿失
（５） 测试情景模拟真实特定素会影响候选表现果感紧张缺乏该岗位相关背景知识历应试表现会较糟糕
（６） 问题例沉重设备容易搬测试现场未训练求职者弄伤损坏贵重设备编组测试成较高
策：
（１） 员工招聘中先方法筛选掉部分合格应聘者阶段情景模拟方法测评样节省时间降低费
（２） 请专业公司专业机构持情景模拟企业轻易持情景模拟样费太高
情景模拟设计复杂准备工作时间长费较高正确度较高员工招聘中招聘高级理员时运情景模拟
情景模拟包括许容容公文处理谈话领导组讨角色扮演客度发言等
情景模拟原
设计情景模拟时应该考虑原
（１） 应该明确理行素定义基础进行评价
（２） 应该采种样评价方法
（３） 应该采种类型工作选择方法
（４） 试应该知道成功诀什应该该工作该公司较深刻解果话够事该工作
（５） 试应该情景模拟前充分培训
（６） 观察行数应该试组里进行记录交流
（７） 应该试组讨程汇总观察结果评价素作出预测
（８） 评价程应该分解阶段推断总体形象评价总体评分终预测形成
（９） 评价象应该确切含义标准接受评价应该相互作参标准说事先常模
（１０） 预测理成功必须判断性
情景模拟操作程序
情景模拟项科学测评方法操作需科学程序
１． 准备工作种容情景模拟准备工作样
（１） 公文处理准备工作
Ａ事先编制评分标准
Ｂ公文测评目紧密结合
Ｃ规定真实环境相似环境
Ｄ安排真实环境相似环境
Ｅ指导语清楚详细
Ｆ准备足够办公具
（２） 谈话准备工作
Ａ事先明确通谈话测试试者心理素质潜力
Ｂ次测试试者太否试助手会疲倦评分标准
Ｃ评分时影响评分准确性
Ｄ根需选谈话三种方法中种两种三种
Ｅ扮演者扮演真实定实践验
Ｆ试者事先知道应付某情景必材料数
（３） 领导组讨准备工作
Ａ组成员５－７名佳少３名１０名
Ｂ讨时间根数少事先规定均安排５－１０分钟
Ｃ讨时桌子圆桌者干脆桌子家围坐起长桌长桌长级级分认等
Ｄ讨前应该试提供必背景材料否讨会泛泛谈流形式样够显示试者必素质潜力
Ｅ讨容般案例
Ｆ讨前规定试者必须少发言次发言限制试者累计发言时间超１５分钟
Ｇ准备评分标准试手份
Ｈ试数３－５佳项指标５分制评分均数作该试者成绩
（４） 角色扮演准备工作
Ａ事先作周密计划细节设计忙中出错乱中出错
Ｂ助手事先训练讲什话作什反映规范化试者面前做基统
Ｃ编制评分标准心理素质实际力扮演角色演戏力
（５） 席发言准备工作
Ａ题目应该试者准备时间样准备时间５－１０分钟宜
Ｂ事先编制评分标准种素评分
Ｃ评分抓住心理素质细节问题细节问题反映出潜心理活动潜力
２． 实施评估般常面程序
（１） 观察行
（２） 纳行
（３） 行分
（４） 制定报告
（５） 重新评分
（６） 初步素评分
（７） 制定素评分表
（８） 试讨
（９） 总体评分
（１０） 评
３． 试培训里试时称评价员试素质高低业务水高低直接影响情景模拟效果试般两方面员组成种企业中实际验理员外种关学者试培训包括容
（１） 出某种行定义
（２） 试参加特设计练提高区分行表现坏力
（３） 试展示例子说明应该样记录行必须做笔记
（４） 试练中学观察行观察反馈意见
（５） 试练交流观察行信息完整信息收集意义反馈意见
（６） 第四第五步模拟中项练中进行
（７） 试参加次试模拟讨认识行数讨程中重性充分认识次评分情景模拟十分重试训练中摄机试训练容录然放试接受培训试会吃惊观察时忽略重行遣漏量重信息样观察力明显提高
公文处理
公文处理情景模拟种形式公文般文件备忘录电话记录级指示调查报告请示报告等组成试者受试前应该介绍关企业背景材料然告诉试者现家企业负责全权处理种文件试者意识演戏代理职务位真正手握实权负责公文少 般少５份３０份试者批阅公文样样难度相似公文级级组织部外部种典型问题指示日常琐事重事根公文数目难度规定完成时间处理程中评价员观察试者否分轻重缓急否恰授权属处理完评判员试者进行采访求试者说明什处理
谈话种方式进行首先试者讲讲做应该说明：
１． 材料否否做答复
２． 否份书信均重性分类然做答复
３． 采方法
然评价员问试者做出项决定理理否充足决定否果断
采访般２０分钟接评委鉴定讨１０分钟交换意见力求达成致出分数记录
角色扮演
角色扮演情景模拟中重方法求试者扮演特定理角色处理日常理事务观察试者种表现便解心理素质潜力种测试方法
例求试者扮演名高级理员试扮演级作指示命令者求试者名车间请车间里直接生产
公司总理充副总理干试者扮演角色总理部门理秘书外单位员等定时间（半天）试者试者分角色进行扮演程中设计种情景例财务部理请示员工年终奖金发放问题事部请批员工招聘方案产品开发部汇报开发新产品思路秘书请示会议安排事项外单位电商谈商务问题公司办公室告知刚发生突然事件请示处理方法等等
测评中强调解放试者心理素质根时作出意见作出评价时工作机素足反映真实学时试动试者施加压力工作时合作意破坏解该试者种心理活动反映出性特点
系统仿真
系统仿真情景模拟种方式时称商业游戏者称商业竞争法仿真游戏法纸计算机进行营理操作试者时反馈信息便解营效果企业济效益反映试者心理素质潜力种方法
般说系统仿真情景模拟种变式说情景模拟许数量化容搬计算机操作系统仿真仿真种企业系统仿真规定营理时间长短般三五年试者身份般总理厂长通系统仿真较短时间解试者三五年中实际理业绩充分发挥系统纺真长处克服短处组织系统仿真时注意点：
（１） 精心编制反馈系统否系统仿真效果理想
（２） 应该计算机化否时间太长工作量太
（３） 事先试提供关背景材料否试者入手
（４） 规定操作时间根难度安排１－３时完成
（５） 详细编制指导语试者知识系统仿真基规样操作计算机
辩
情景模拟中项衡量员合作精神项目辩辩集体项目着重考察团队精神处理突力
辩辩题重般选择中性题目公司应该制定更制度加强理领导者权威职权身金钱万？等等
方法：
首先候选抽签方式分正反两方组成员相等３－４名分两组进行讨酝酿组成员次发表观点发言位总结方观点辩时乱先相互询问质疑时间分配般：分组准备时间２０分钟发言５分钟辩６０分钟
评委应面方面进行观察：候选否注意倾听方陈述观点表达观点时举事例否致进行辩时否注意部合作辩否离开题否敏锐抓住方漏洞进行反驳谁辩中心务等等
席发言
席发言情景模拟种形式指试试者出题目试者稍作准备题目求进行发言便解关心理素质潜力种测评方法席发言解试者快速思维反映力理解力思维发散性语言表达力言谈举止风度气质等方面心理素质席发言题目做动员报告开次新闻发布会职工联欢会祝词等等席发言前应该试者提供关背景材料
列题目做参考：
１． 请谈谈领导授权重性
２． 请谈谈合资企业中掌握外语重性
３． 请谈谈工作中处理际关系重性
４． 请谈谈职工培训重性
５． 请谈谈安排工作日程重性
６． 请谈谈级起召开例会重性
成功标准：
１． 思路清晰层次分明
２． 语言流畅
３． 观点明确
４． 容吸引
５． 具体信事例说服
６． 场镇静
７． 声音响亮抑扬顿挫
８． 动作然
９． 口头语少
１０． 目光交流
谈话
谈话情景模拟中重方法谈话分三种类型：电话谈话接访者拜访关士谈话公文处理时间交进行样更增添工作情景真实性
Ａ电话谈话试者电话谈话中反映出心理素质文秘修养口头表达力处理问题力等等电话谈话分接电话电话两种接电话动电话动
Ｂ接访者访者样根需谈生意推销产品叙旧者纠缠访者测试者扮演试者接访者时观察接时态度样驾驭谈话力快速处理难题力处理公事私事关系等方面力
C拜访关士企业理中动找某谈话理活动项重容关士包括级事级重客户司法员新闻界员等等员试扮演观察试者方面力接物技巧语言表达力热情真诚程度应付种困难力关知识等等
领导组讨
谓领导组讨指组试者开会讨实际营中存问题讨前指定谁持会议讨中观察试者发言便解试者心理素质潜力种测评方法
般情况组会名试者组长身份出负责问题出持会议领导力相较强根试者讨中表现方面进行评价：领导欲动性说服力口头表达力信程度抵抗压力力历际交力等等求试者讨完写份讨记录中分析度者纳力决策力分析力综合力民意识等等
例：组成员６８列题组中选择题目进行讨讨结果记录
１． 理者重职什？
２． 样提高职工工作积极性？
３． 中关村开发公司发展影响？
４． 聘请外国足球教练华执教中国足球未影响？
５． 中国成世界强国？
６． 中华民族缺点优点？
时间：６０分钟
IBM运种方法选拔理员讨组6组成首先假设某部门理候选做5分钟陈述然部门理角色讨某问题试者根试者实际表现7项目进行测评
7项目：
进取心
说服力
口头沟通
信
压力承受力
精神状况
际交
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· 情景模拟原
· 情景模拟操作程序
· 公文处理
· 角色扮演
· 系统仿真
· 辩
· 席发言
· 谈话领导组讨
情景模拟
谓情景模拟指根试者担职务编制套该职务实际情况相似测试项目试者安排模拟逼真工作环境中求试者处理出现种问题种方法测评心理素质潜力系列方法种行测试手段类测试中应试者针旦受聘事工作做文章称实（intray）测试面试官提供种代表性模拟情况需完成应聘岗位典型务然工作质量进行分析
情景模拟假设解决方法种方法测评针试者明显行实际操作外包括两间相互影响作般情况种测试时间限制应试者必须做工作安排轻重缓急然规定时段完成务
情景模拟需解组成工作重方面子工作需工作进行调查研究方法致两种：（详见工作分析中调查方法）
（１） 职面谈种方法优点显易见理安排时间什事情工作重必须问题作出决策等等位理清楚通理面谈解理员应该具备素质者说理工作应该素
（２） 关键事件法应工作分析行鉴定建立评分等级员选拔训练领导等等关键事件法组程序组成收集操作员行直接观察结果提高解决问题确立心理原潜力关键事件法概括收集事件程序事件具特殊重性符合系统定义标准事件观察类活动活动身完整进行体推测预测称关键事件必须发生行目意图相清楚展现观察员眼前时果必须确定影响怀疑
情景模拟优点：
（１） 信度高情景模拟测试信度测评方法更高般０．７４０．９５间
（２） 效度高情景模拟较高效度明显优测评方法长处效度般０．４５０．６５间
（３） 预测性强根关企业进行情景模拟发现年信预测性Ｒ＝０．４６半年信性Ｒ＝０．６９说明情景模拟预测力强
（４） 试者进行次系统模拟练提高理水
情景模拟缺点：
（１） 时间较长情景模拟设计工作般月试培训般３－５天时达两星期左右情景模拟实施般三天
（２） 费较高
（３） 专家指导
（４） 缺点情景模拟中般局限高层次理员特殊专门员果进行面积情景模拟信度效度会明显降会费提高偿失
（５） 测试情景模拟真实特定素会影响候选表现果感紧张缺乏该岗位相关背景知识历应试表现会较糟糕
（６） 问题例沉重设备容易搬测试现场未训练求职者弄伤损坏贵重设备编组测试成较高
策：
（１） 员工招聘中先方法筛选掉部分合格应聘者阶段情景模拟方法测评样节省时间降低费
（２） 请专业公司专业机构持情景模拟企业轻易持情景模拟样费太高
情景模拟设计复杂准备工作时间长费较高正确度较高员工招聘中招聘高级理员时运情景模拟
情景模拟包括许容容公文处理谈话领导组讨角色扮演客度发言等
情景模拟原
设计情景模拟时应该考虑原
（１） 应该明确理行素定义基础进行评价
（２） 应该采种样评价方法
（３） 应该采种类型工作选择方法
（４） 试应该知道成功诀什应该该工作该公司较深刻解果话够事该工作
（５） 试应该情景模拟前充分培训
（６） 观察行数应该试组里进行记录交流
（７） 应该试组讨程汇总观察结果评价素作出预测
（８） 评价程应该分解阶段推断总体形象评价总体评分终预测形成
（９） 评价象应该确切含义标准接受评价应该相互作参标准说事先常模
（１０） 预测理成功必须判断性
情景模拟操作程序
情景模拟项科学测评方法操作需科学程序
１． 准备工作种容情景模拟准备工作样
（１） 公文处理准备工作
Ａ事先编制评分标准
Ｂ公文测评目紧密结合
Ｃ规定真实环境相似环境
Ｄ安排真实环境相似环境
Ｅ指导语清楚详细
Ｆ准备足够办公具
（２） 谈话准备工作
Ａ事先明确通谈话测试试者心理素质潜力
Ｂ次测试试者太否试助手会疲倦评分标准
Ｃ评分时影响评分准确性
Ｄ根需选谈话三种方法中种两种三种
Ｅ扮演者扮演真实定实践验
Ｆ试者事先知道应付某情景必材料数
（３） 领导组讨准备工作
Ａ组成员５－７名佳少３名１０名
Ｂ讨时间根数少事先规定均安排５－１０分钟
Ｃ讨时桌子圆桌者干脆桌子家围坐起长桌长桌长级级分认等
Ｄ讨前应该试提供必背景材料否讨会泛泛谈流形式样够显示试者必素质潜力
Ｅ讨容般案例
Ｆ讨前规定试者必须少发言次发言限制试者累计发言时间超１５分钟
Ｇ准备评分标准试手份
Ｈ试数３－５佳项指标５分制评分均数作该试者成绩
（４） 角色扮演准备工作
Ａ事先作周密计划细节设计忙中出错乱中出错
Ｂ助手事先训练讲什话作什反映规范化试者面前做基统
Ｃ编制评分标准心理素质实际力扮演角色演戏力
（５） 席发言准备工作
Ａ题目应该试者准备时间样准备时间５－１０分钟宜
Ｂ事先编制评分标准种素评分
Ｃ评分抓住心理素质细节问题细节问题反映出潜心理活动潜力
２． 实施评估般常面程序
（１） 观察行
（２） 纳行
（３） 行分
（４） 制定报告
（５） 重新评分
（６） 初步素评分
（７） 制定素评分表
（８） 试讨
（９） 总体评分
（１０） 评
３． 试培训里试时称评价员试素质高低业务水高低直接影响情景模拟效果试般两方面员组成种企业中实际验理员外种关学者试培训包括容
（１） 出某种行定义
（２） 试参加特设计练提高区分行表现坏力
（３） 试展示例子说明应该样记录行必须做笔记
（４） 试练中学观察行观察反馈意见
（５） 试练交流观察行信息完整信息收集意义反馈意见
（６） 第四第五步模拟中项练中进行
（７） 试参加次试模拟讨认识行数讨程中重性充分认识次评分情景模拟十分重试训练中摄机试训练容录然放试接受培训试会吃惊观察时忽略重行遣漏量重信息样观察力明显提高
公文处理
公文处理情景模拟种形式公文般文件备忘录电话记录级指示调查报告请示报告等组成试者受试前应该介绍关企业背景材料然告诉试者现家企业负责全权处理种文件试者意识演戏代理职务位真正手握实权负责公文少 般少５份３０份试者批阅公文样样难度相似公文级级组织部外部种典型问题指示日常琐事重事根公文数目难度规定完成时间处理程中评价员观察试者否分轻重缓急否恰授权属处理完评判员试者进行采访求试者说明什处理
谈话种方式进行首先试者讲讲做应该说明：
１． 材料否否做答复
２． 否份书信均重性分类然做答复
３． 采方法
然评价员问试者做出项决定理理否充足决定否果断
采访般２０分钟接评委鉴定讨１０分钟交换意见力求达成致出分数记录
角色扮演
角色扮演情景模拟中重方法求试者扮演特定理角色处理日常理事务观察试者种表现便解心理素质潜力种测试方法
例求试者扮演名高级理员试扮演级作指示命令者求试者名车间请车间里直接生产
公司总理充副总理干试者扮演角色总理部门理秘书外单位员等定时间（半天）试者试者分角色进行扮演程中设计种情景例财务部理请示员工年终奖金发放问题事部请批员工招聘方案产品开发部汇报开发新产品思路秘书请示会议安排事项外单位电商谈商务问题公司办公室告知刚发生突然事件请示处理方法等等
测评中强调解放试者心理素质根时作出意见作出评价时工作机素足反映真实学时试动试者施加压力工作时合作意破坏解该试者种心理活动反映出性特点
系统仿真
系统仿真情景模拟种方式时称商业游戏者称商业竞争法仿真游戏法纸计算机进行营理操作试者时反馈信息便解营效果企业济效益反映试者心理素质潜力种方法
般说系统仿真情景模拟种变式说情景模拟许数量化容搬计算机操作系统仿真仿真种企业系统仿真规定营理时间长短般三五年试者身份般总理厂长通系统仿真较短时间解试者三五年中实际理业绩充分发挥系统纺真长处克服短处组织系统仿真时注意点：
（１） 精心编制反馈系统否系统仿真效果理想
（２） 应该计算机化否时间太长工作量太
（３） 事先试提供关背景材料否试者入手
（４） 规定操作时间根难度安排１－３时完成
（５） 详细编制指导语试者知识系统仿真基规样操作计算机
辩
情景模拟中项衡量员合作精神项目辩辩集体项目着重考察团队精神处理突力
辩辩题重般选择中性题目公司应该制定更制度加强理领导者权威职权身金钱万？等等
方法：
首先候选抽签方式分正反两方组成员相等３－４名分两组进行讨酝酿组成员次发表观点发言位总结方观点辩时乱先相互询问质疑时间分配般：分组准备时间２０分钟发言５分钟辩６０分钟
评委应面方面进行观察：候选否注意倾听方陈述观点表达观点时举事例否致进行辩时否注意部合作辩否离开题否敏锐抓住方漏洞进行反驳谁辩中心务等等
席发言
席发言情景模拟种形式指试试者出题目试者稍作准备题目求进行发言便解关心理素质潜力种测评方法席发言解试者快速思维反映力理解力思维发散性语言表达力言谈举止风度气质等方面心理素质席发言题目做动员报告开次新闻发布会职工联欢会祝词等等席发言前应该试者提供关背景材料
列题目做参考：
１． 请谈谈领导授权重性
２． 请谈谈合资企业中掌握外语重性
３． 请谈谈工作中处理际关系重性
４． 请谈谈职工培训重性
５． 请谈谈安排工作日程重性
６． 请谈谈级起召开例会重性
成功标准：
１． 思路清晰层次分明
２． 语言流畅
３． 观点明确
４． 容吸引
５． 具体信事例说服
６． 场镇静
７． 声音响亮抑扬顿挫
８． 动作然
９． 口头语少
１０． 目光交流
谈话
谈话情景模拟中重方法谈话分三种类型：电话谈话接访者拜访关士谈话公文处理时间交进行样更增添工作情景真实性
Ａ电话谈话试者电话谈话中反映出心理素质文秘修养口头表达力处理问题力等等电话谈话分接电话电话两种接电话动电话动
Ｂ接访者访者样根需谈生意推销产品叙旧者纠缠访者测试者扮演试者接访者时观察接时态度样驾驭谈话力快速处理难题力处理公事私事关系等方面力
C拜访关士企业理中动找某谈话理活动项重容关士包括级事级重客户司法员新闻界员等等员试扮演观察试者方面力接物技巧语言表达力热情真诚程度应付种困难力关知识等等
领导组讨
谓领导组讨指组试者开会讨实际营中存问题讨前指定谁持会议讨中观察试者发言便解试者心理素质潜力种测评方法
般情况组会名试者组长身份出负责问题出持会议领导力相较强根试者讨中表现方面进行评价：领导欲动性说服力口头表达力信程度抵抗压力力历际交力等等求试者讨完写份讨记录中分析度者纳力决策力分析力综合力民意识等等
例：组成员６８列题组中选择题目进行讨讨结果记录
１． 理者重职什？
２． 样提高职工工作积极性？
３． 中关村开发公司发展影响？
４． 聘请外国足球教练华执教中国足球未影响？
５． 中国成世界强国？
６． 中华民族缺点优点？
时间：６０分钟
IBM运种方法选拔理员讨组6组成首先假设某部门理候选做5分钟陈述然部门理角色讨某问题试者根试者实际表现7项目进行测评
7项目：
进取心
说服力
口头沟通
信
压力承受力
精神状况
际交
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