· 诉讼
· 调解
· 仲裁
· 劳资协商制度
· 企业劳动争议
· 企业劳动争议特点
· 企业劳动争议种类
· 实施原
· 员工抱怨处理制度
诉讼
诉讼称法院审理指法院法定程序关劳动法规争议案件事实准绳企业劳动争议案件进行审理活动
企业劳动争议法律诉讼般阶段：
（1） 起诉受理阶段起诉指争议事法院提出诉讼请求求法院行审判权法保护合法权益诉讼请求详细明确告说明求告承担种义务等受理指法院接受争议案件意审理法院受理否原告起诉进行审查做出决定
（2） 调查取证阶段法院调查取证原告提供关材料证仲裁机构掌握情况证进行核实外争议关情况事实进行重点调查
（3） 进行调解阶段法院调解双方事愿基础法院强迫调解调解成功制作法院调解书法院调解成调解书送达前事反悔法院应进行时判决
（4） 开庭审理阶段开庭审理法院调解失败情况进行阶段进行样活动：法庭调查法庭辩法庭判决
（5） 判决执行阶段法庭判决书送达事事规定时间级法院诉判决书行生效双方事必须执行
调解
调解西方国家常解决企业劳动关系突减少工罢工次数办法实际调解市场济国家处理企业劳动争议基办法途径
作处理企业劳动争议基办法途径调解指企业劳动争议进入仲裁诉讼仲裁委员会法院做调解工作指企业调解委员会企业劳动争议做调解活动企业调解委员会做调解活动指调解委员会接受争议双方事调解申请首先查清事实明确责基础根关法律集体合劳动合规定通说服诱导终促双方事相互步前提愿达成解决劳动争议协议
般说调解历样重步骤：
（1） 调解申请指企业劳动争议双方事口头书面形式企业劳动争议调解委员会提出调解请求需明确调解申请建立争议双方事愿基础双方事申请调解申请仲裁企业劳动争议调解委员会收事调解申请受理行调解
（2） 案件受理案件受理指企业调解委员会收调解申请审查决定接受案件申请程调解申请双方事提出方提出必须双方合意情况
调解委员会受理审查中三项容进行审查审查调解申请资格二审查争议案件否属劳动争议案件三审查该争议案件否属调解委员会受理范围调解委员会案件进行审查做出否受理决定时决定通知双方事
（3） 进行调查案件受理调解委员会首务做调查工作解争议原掌握关证详细材料案件分析调解利进行基础调解容包括：求争议双方事调解申请理争议事实提出意见调查争议涉关员单位部门争议态度法察翻阅关劳动法规争议双方订立劳动合集体合等
（4） 实施调解实施调解指通召开调解会议争议双方分歧进行调解调解会议般调解委员会持参加员争议双方事代表关部门参加
实施调解两种结果调解达成协议时法制作调解协议书二调解成调解达成协议时做纪录制作调解处理意见书提出争议关处理意见
（5） 调解协议执行调解协议调解协议书具体体现达成协议争议双方事觉执行调解协议
仲裁
仲裁指劳动争议仲裁机构法争议双方事争议案件进行居中公断执法行中包括案件法审理争议调解裁决等系列活动行
作企业劳动争议处理办法仲裁般历样办案阶段：
（1） 案件受理阶段阶段实际两项工作做仲裁申请时事做工作方事规定时效劳动争议仲裁委员会提交请求仲裁书面申请二案件受理时仲裁委员会做工作仲裁委员会收仲裁申请段时间做出受理受理决定
（2） 调查取证阶段受理申诉仲裁申请仲裁委员会进行针性调查取证工作中包括拟定调查提纲根调查提纲进行针性调查取证核实调查结果关证等调查取证目收集关证材料查明争议实施步调解裁决做准备工作
（3） 进行调解阶段仲裁庭查明事实基础先行调解工作努力促双方事愿达成协议达成协议仲裁庭需制作仲裁调解书
（4） 裁决实施阶段仲裁庭调解效仲裁调解书送达前事反悔调解失败时仲裁庭应时实施裁决仲裁庭裁决通召开仲裁会议形式做出般庭审调查双方辩陈述等程仲裁员争议事实进行充分协商少数服数原做出裁决仲裁庭做出裁决应制作调解裁决书事裁决服规定时间法院起诉
（5） 调解裁决执行阶段仲裁调解书送达事日起生效仲裁裁决书法定起诉期满生效
劳资协商制度
劳资协商制度市场济国家处理企业劳动争议种重制度协商解决办法处理企业劳动争议中频率相协商解决办法指劳资双方等位彼争议问题焦点进行协商求问题解决体种：
1 劳资决制劳资决制德国采取方法操作规程：企业成立工代表参加监事会监事会中工代表名额资方代表等监事会关争议问题决议必须23通方效监事会外工代表参加理协商会议关争议问题进行协商形成强力决议结通两种组织工资方争议问题充分发表意见关争议问题解决资方形成决定决议正通种伙伴式话关系劳资双方解决彼间利益立协调彼间权利义务劳资决制西方发达国家影响
2 劳资话制劳资话制日企业方法操作规程：企业成立协议会董事长理部门代表工代表组成协议会站协调者角度立场劳动程中发生种争议问题展开劳资双方话求问题解决
3 工代表制工代表制美国部分企业中较流行：工代表企业定期举行会议关争议问题带企业高理者发表工意见法理者处理企业劳动争议时充分听取工意见
企业劳动争议
企业劳动争议称企业劳动纠纷称企业劳资争议企业劳资纠纷指企业劳动关系双方体代表间实现劳动权利履行劳动义务等方面产生争议纠纷企业劳动争议质说双方体围绕济利益产生权利义务矛盾争议企业劳动关系双方体围绕济利益产生权利义务矛盾争议方面表现问题便构成企业劳动争议基容
1 涉工资津贴奖金等问题发生争议
2 涉集体合执行撤销重新谈判等问题发生争议劳动相关企业理问题
3 涉劳动合执行撤销变更终止等问题发生争议劳动相关企业理问题
4 涉工录辞退辞职工作变动等问题发生争议劳动相关企业理问题
5 关工会成立运作理代表权等问题发生争执
6 关工作安全劳动卫生等问题发生争议
7 关工作时间休息休假等问题发生争议
8 关业培训职业训练等方面问题发生争议
9 关劳动保险劳动服利益女职工未成年劳工特殊保护等方面问题发生争议
10 关社会宏观素企业外部环境通货膨胀失业社会保障外国投资政治素税率等问题发生争议
企业劳动争议特点
企业劳动争议发生企业部企业劳动者理者间利益矛盾利益争端纠纷具方面特点：
1 特定争议事企业劳动关系双方体方企业理者代表方企业劳动者代表劳动者代表企业理者代表间通集体合劳动合建立劳动关系成企业劳动争议双方事发生企业劳动关系双方体间争议企业劳动争议争议时发生企业劳动关系双方体间争议围绕企业劳动问题展开属企业劳动争议
2 特定争议容企业劳动争议包括十方面问题问题企业劳动关系双方事围绕济利益发生劳动权利劳动义务矛盾争议显然围绕济利益发生劳动权利劳动义务争议企业劳动争议
3 特定争议手段争议手段执政双方事坚持张求外表达方式
企业劳动争议种类
1 企业争议企业集体争议企业劳动争议劳动者方争议事寡分成企业争议企业集体争议两种企业争议指企业劳动者企业理者间发生具独特容劳动争议企业集体争议企业团体争议指方规定数某团体争议容争议请求劳动者方企业理者间发生劳动争议需指出企业劳动者企业理者签订履行集体合发生团体劳动争议属集体争议范畴
企业争议具特点：（1）劳动者方争议事数未达集体争议事数法定求（2）争议容关劳动关系劳动问题关类劳动关系劳动题集体合（3）争议处理劳动者方争议事参加代表劳动者方争议事2时中做代表
企业集体争议特点：（1）劳动者方争议事数必须达法定起（2）争议容（3）争议处理劳动者方选举代表工会出面参加争议处理结果参争议劳动者效
2 企业定权利争议企业定权利争议争议容性质企业劳动争议具体划分企业定权利争议企业定权利争议企业定权利争议指企业劳动关系双方体代表定权利义务实现履行产生争议企业定权利争议指企业劳动关系双方体代表确定彼权利义务关系时产生分歧争议
3 国企业争议涉外企业争议企业劳动争议争议事国籍属划分国企业争议涉外企业争议国企业争议指具国国籍劳动者国企业理者间劳动争议需指出中国外商投资企业中中外合资营企业中外合作营企业属中国企业涉外企业争议指事方双方具外国国籍国籍企业劳动争议包括国企业理者外籍员工间外籍雇国员工间外籍雇外籍员工间劳动争议
实施原
1 组织机构组建原劳资双方彼间根达成协议时劳资双方法解决彼间劳动争议时需助第三方参解决种争议般说企业劳动争议处理中第三方参三种基方法：调解仲裁诉讼
第三方参企业劳动争议处理三种办法中诉讼外两种办法需建立相应企业劳动争议处理组织机构企业劳动争议处理组织机构组建实行三方原组织机构中必须企业劳动争议双方事代表第三方中立方代表中立方代表般政府公益机构委派
2 事选择处理办法原事选择处理方法原指企业劳动争议发生需助第三方参解决种争议时双方事否选择争议处理办法种度现验企业劳动争议双方事选择处理办法原两种：愿原强制原
需指出企业劳动争议第三方参处理三种办法中调解仲裁适合愿原适合强制原诉讼适合强制原发展趋势说第三方参企业劳动争议处理办法选择原愿原强制原辅
3 案件处理原第三方参企业劳动争议案件处理原指具体处理企业劳动争议案件时应该遵循基准说企业劳动争议第三方参处理贯彻基原原第三方参企业劳动争议案件处理原包括四方面具体原：
（1） 调解原调解原指调解种手段贯穿企业劳动争议第三方参处理全程光企业调解委员会处理企业劳动争议中全部工作调解工作仲裁委员会法院处理企业劳动争议中先行调解调解成会形势裁决判决
（2） 合法原合法原指企业劳动争议处理机构处理争议案件时法律准绳遵循关法定程序
（3） 公等原指企业劳动争议案件处理程中应公正等双方事处理程序处理结果偏方
（4） 时处理原指企业劳动争议处理机构处理争议案件时法律关规定求事件范围案件进行受理审理结案调解仲裁诉讼违背时限方面求
员工抱怨处理制度
员工抱怨种企业劳动争议形式手段员工抱怨分两种：抱怨般抱怨抱怨指工日常劳动条件满产生抱怨包括劳动合执行中满形式满等般抱怨指劳动合签约双方关合解释执行纠纷
员工抱怨处理指企业员工生产营第线日常产生满劳资间围绕劳动合执行发生纠纷交劳资间协调组织处理求争议迅速合理解决般说实行员工抱怨处理制度企业中基层单位车间企业生产营高层理机构级设员工抱怨处理机构基层处理机构负责处理基层员工抱怨问题基层处理定期限提级级加处理说级处理机构分层负责处理解决助第三方参加解决
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· 调解
· 仲裁
· 劳资协商制度
· 企业劳动争议
· 企业劳动争议特点
· 企业劳动争议种类
· 实施原
· 员工抱怨处理制度
诉讼
诉讼称法院审理指法院法定程序关劳动法规争议案件事实准绳企业劳动争议案件进行审理活动
企业劳动争议法律诉讼般阶段：
（1） 起诉受理阶段起诉指争议事法院提出诉讼请求求法院行审判权法保护合法权益诉讼请求详细明确告说明求告承担种义务等受理指法院接受争议案件意审理法院受理否原告起诉进行审查做出决定
（2） 调查取证阶段法院调查取证原告提供关材料证仲裁机构掌握情况证进行核实外争议关情况事实进行重点调查
（3） 进行调解阶段法院调解双方事愿基础法院强迫调解调解成功制作法院调解书法院调解成调解书送达前事反悔法院应进行时判决
（4） 开庭审理阶段开庭审理法院调解失败情况进行阶段进行样活动：法庭调查法庭辩法庭判决
（5） 判决执行阶段法庭判决书送达事事规定时间级法院诉判决书行生效双方事必须执行
调解
调解西方国家常解决企业劳动关系突减少工罢工次数办法实际调解市场济国家处理企业劳动争议基办法途径
作处理企业劳动争议基办法途径调解指企业劳动争议进入仲裁诉讼仲裁委员会法院做调解工作指企业调解委员会企业劳动争议做调解活动企业调解委员会做调解活动指调解委员会接受争议双方事调解申请首先查清事实明确责基础根关法律集体合劳动合规定通说服诱导终促双方事相互步前提愿达成解决劳动争议协议
般说调解历样重步骤：
（1） 调解申请指企业劳动争议双方事口头书面形式企业劳动争议调解委员会提出调解请求需明确调解申请建立争议双方事愿基础双方事申请调解申请仲裁企业劳动争议调解委员会收事调解申请受理行调解
（2） 案件受理案件受理指企业调解委员会收调解申请审查决定接受案件申请程调解申请双方事提出方提出必须双方合意情况
调解委员会受理审查中三项容进行审查审查调解申请资格二审查争议案件否属劳动争议案件三审查该争议案件否属调解委员会受理范围调解委员会案件进行审查做出否受理决定时决定通知双方事
（3） 进行调查案件受理调解委员会首务做调查工作解争议原掌握关证详细材料案件分析调解利进行基础调解容包括：求争议双方事调解申请理争议事实提出意见调查争议涉关员单位部门争议态度法察翻阅关劳动法规争议双方订立劳动合集体合等
（4） 实施调解实施调解指通召开调解会议争议双方分歧进行调解调解会议般调解委员会持参加员争议双方事代表关部门参加
实施调解两种结果调解达成协议时法制作调解协议书二调解成调解达成协议时做纪录制作调解处理意见书提出争议关处理意见
（5） 调解协议执行调解协议调解协议书具体体现达成协议争议双方事觉执行调解协议
仲裁
仲裁指劳动争议仲裁机构法争议双方事争议案件进行居中公断执法行中包括案件法审理争议调解裁决等系列活动行
作企业劳动争议处理办法仲裁般历样办案阶段：
（1） 案件受理阶段阶段实际两项工作做仲裁申请时事做工作方事规定时效劳动争议仲裁委员会提交请求仲裁书面申请二案件受理时仲裁委员会做工作仲裁委员会收仲裁申请段时间做出受理受理决定
（2） 调查取证阶段受理申诉仲裁申请仲裁委员会进行针性调查取证工作中包括拟定调查提纲根调查提纲进行针性调查取证核实调查结果关证等调查取证目收集关证材料查明争议实施步调解裁决做准备工作
（3） 进行调解阶段仲裁庭查明事实基础先行调解工作努力促双方事愿达成协议达成协议仲裁庭需制作仲裁调解书
（4） 裁决实施阶段仲裁庭调解效仲裁调解书送达前事反悔调解失败时仲裁庭应时实施裁决仲裁庭裁决通召开仲裁会议形式做出般庭审调查双方辩陈述等程仲裁员争议事实进行充分协商少数服数原做出裁决仲裁庭做出裁决应制作调解裁决书事裁决服规定时间法院起诉
（5） 调解裁决执行阶段仲裁调解书送达事日起生效仲裁裁决书法定起诉期满生效
劳资协商制度
劳资协商制度市场济国家处理企业劳动争议种重制度协商解决办法处理企业劳动争议中频率相协商解决办法指劳资双方等位彼争议问题焦点进行协商求问题解决体种：
1 劳资决制劳资决制德国采取方法操作规程：企业成立工代表参加监事会监事会中工代表名额资方代表等监事会关争议问题决议必须23通方效监事会外工代表参加理协商会议关争议问题进行协商形成强力决议结通两种组织工资方争议问题充分发表意见关争议问题解决资方形成决定决议正通种伙伴式话关系劳资双方解决彼间利益立协调彼间权利义务劳资决制西方发达国家影响
2 劳资话制劳资话制日企业方法操作规程：企业成立协议会董事长理部门代表工代表组成协议会站协调者角度立场劳动程中发生种争议问题展开劳资双方话求问题解决
3 工代表制工代表制美国部分企业中较流行：工代表企业定期举行会议关争议问题带企业高理者发表工意见法理者处理企业劳动争议时充分听取工意见
企业劳动争议
企业劳动争议称企业劳动纠纷称企业劳资争议企业劳资纠纷指企业劳动关系双方体代表间实现劳动权利履行劳动义务等方面产生争议纠纷企业劳动争议质说双方体围绕济利益产生权利义务矛盾争议企业劳动关系双方体围绕济利益产生权利义务矛盾争议方面表现问题便构成企业劳动争议基容
1 涉工资津贴奖金等问题发生争议
2 涉集体合执行撤销重新谈判等问题发生争议劳动相关企业理问题
3 涉劳动合执行撤销变更终止等问题发生争议劳动相关企业理问题
4 涉工录辞退辞职工作变动等问题发生争议劳动相关企业理问题
5 关工会成立运作理代表权等问题发生争执
6 关工作安全劳动卫生等问题发生争议
7 关工作时间休息休假等问题发生争议
8 关业培训职业训练等方面问题发生争议
9 关劳动保险劳动服利益女职工未成年劳工特殊保护等方面问题发生争议
10 关社会宏观素企业外部环境通货膨胀失业社会保障外国投资政治素税率等问题发生争议
企业劳动争议特点
企业劳动争议发生企业部企业劳动者理者间利益矛盾利益争端纠纷具方面特点：
1 特定争议事企业劳动关系双方体方企业理者代表方企业劳动者代表劳动者代表企业理者代表间通集体合劳动合建立劳动关系成企业劳动争议双方事发生企业劳动关系双方体间争议企业劳动争议争议时发生企业劳动关系双方体间争议围绕企业劳动问题展开属企业劳动争议
2 特定争议容企业劳动争议包括十方面问题问题企业劳动关系双方事围绕济利益发生劳动权利劳动义务矛盾争议显然围绕济利益发生劳动权利劳动义务争议企业劳动争议
3 特定争议手段争议手段执政双方事坚持张求外表达方式
企业劳动争议种类
1 企业争议企业集体争议企业劳动争议劳动者方争议事寡分成企业争议企业集体争议两种企业争议指企业劳动者企业理者间发生具独特容劳动争议企业集体争议企业团体争议指方规定数某团体争议容争议请求劳动者方企业理者间发生劳动争议需指出企业劳动者企业理者签订履行集体合发生团体劳动争议属集体争议范畴
企业争议具特点：（1）劳动者方争议事数未达集体争议事数法定求（2）争议容关劳动关系劳动问题关类劳动关系劳动题集体合（3）争议处理劳动者方争议事参加代表劳动者方争议事2时中做代表
企业集体争议特点：（1）劳动者方争议事数必须达法定起（2）争议容（3）争议处理劳动者方选举代表工会出面参加争议处理结果参争议劳动者效
2 企业定权利争议企业定权利争议争议容性质企业劳动争议具体划分企业定权利争议企业定权利争议企业定权利争议指企业劳动关系双方体代表定权利义务实现履行产生争议企业定权利争议指企业劳动关系双方体代表确定彼权利义务关系时产生分歧争议
3 国企业争议涉外企业争议企业劳动争议争议事国籍属划分国企业争议涉外企业争议国企业争议指具国国籍劳动者国企业理者间劳动争议需指出中国外商投资企业中中外合资营企业中外合作营企业属中国企业涉外企业争议指事方双方具外国国籍国籍企业劳动争议包括国企业理者外籍员工间外籍雇国员工间外籍雇外籍员工间劳动争议
实施原
1 组织机构组建原劳资双方彼间根达成协议时劳资双方法解决彼间劳动争议时需助第三方参解决种争议般说企业劳动争议处理中第三方参三种基方法：调解仲裁诉讼
第三方参企业劳动争议处理三种办法中诉讼外两种办法需建立相应企业劳动争议处理组织机构企业劳动争议处理组织机构组建实行三方原组织机构中必须企业劳动争议双方事代表第三方中立方代表中立方代表般政府公益机构委派
2 事选择处理办法原事选择处理方法原指企业劳动争议发生需助第三方参解决种争议时双方事否选择争议处理办法种度现验企业劳动争议双方事选择处理办法原两种：愿原强制原
需指出企业劳动争议第三方参处理三种办法中调解仲裁适合愿原适合强制原诉讼适合强制原发展趋势说第三方参企业劳动争议处理办法选择原愿原强制原辅
3 案件处理原第三方参企业劳动争议案件处理原指具体处理企业劳动争议案件时应该遵循基准说企业劳动争议第三方参处理贯彻基原原第三方参企业劳动争议案件处理原包括四方面具体原：
（1） 调解原调解原指调解种手段贯穿企业劳动争议第三方参处理全程光企业调解委员会处理企业劳动争议中全部工作调解工作仲裁委员会法院处理企业劳动争议中先行调解调解成会形势裁决判决
（2） 合法原合法原指企业劳动争议处理机构处理争议案件时法律准绳遵循关法定程序
（3） 公等原指企业劳动争议案件处理程中应公正等双方事处理程序处理结果偏方
（4） 时处理原指企业劳动争议处理机构处理争议案件时法律关规定求事件范围案件进行受理审理结案调解仲裁诉讼违背时限方面求
员工抱怨处理制度
员工抱怨种企业劳动争议形式手段员工抱怨分两种：抱怨般抱怨抱怨指工日常劳动条件满产生抱怨包括劳动合执行中满形式满等般抱怨指劳动合签约双方关合解释执行纠纷
员工抱怨处理指企业员工生产营第线日常产生满劳资间围绕劳动合执行发生纠纷交劳资间协调组织处理求争议迅速合理解决般说实行员工抱怨处理制度企业中基层单位车间企业生产营高层理机构级设员工抱怨处理机构基层处理机构负责处理基层员工抱怨问题基层处理定期限提级级加处理说级处理机构分层负责处理解决助第三方参加解决
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