门店营业员语基原
20070530 143134
中
说出话泼出水句话形象说明语言产生重影响作常顾客交道促销员必须掌握必语言艺术避免言语慎顾客销售业务带利影响
种职业少具职业特点语言例外交家外交语言戏剧家惯运舞台语言教师课堂语言等促销员语基原：
1．言辞礼貌性
促销员语言辞礼貌性表现敬语
敬语特点：彬彬礼热情庄重
◆敬语时定注意时间点场合语调甜美柔
◆敬语时注意您尊重顾客表现
◆快记住顾客姓氏身份失直呼名例称布朗先生布朗样做顾客感受尊重快消生疏感增加亲切感
◆寒喧语敬语入门寒喧语顾客产生良印象
2．措辞修饰性
促销员应充分尊重顾客格惯决讲损顾客尊心话求促销员必须注意语言措辞
措辞修饰性表现谦谨语委婉语两方面：
◆谦谨语谦虚友善语言表现出充分尊重方常征询商量式语气
◆委婉语听含蓄少受刺激代词代禁忌词语曲折表达提示双方知道愿点破事物
3．语言生动性
促销员语言呆板机械回答问题
◆生动幽默语言气氛谐感情融洽
◆幽默种微笑艺术段幽默话产生诙谐情趣
笑意中领悟令轻松愉快时揭示深刻题
4．表达意性
顾客感高兴满意促销员服务语时注意察言观色善观察顾客反应针场合象说话利沟通理解避免出现矛盾矛盾缓
◆通顾客服饰语言肤色气质等方面特点辨客身份
◆通顾客面部表情语调轻重快慢走路姿态手势等行举止领悟顾客心境
◆遇语言激动动作急躁举止安顾客特注意温柔语调委婉语措辞
◆顾客投诉说话特注意谦谨耐心礼设身处顾客着想投投爱善揣摩顾客心理灵活言语应客
案例
位顾客选购传真机时抱怨哎呀东西价格太高怀疑真值？没必非买贵东西？
促销员巧妙顾客算笔账陈列费高理：您说错现子出笔钱确负担您想想种东西二年会坏您方法正确10年绝没问题5年算实际您1年需花1200元12月月需100元换言天3元您天抽两支烟钱样算起便宜？您带方便呀项投资回报高呢
顾客听觉说道理决定买传真机
正确服务语
营业工作中促销员处处应注意正确服务语
◆讲究语言艺术性
服务语营业工作基工具句服务语发挥出佳效果必须讲究语言艺术性
◆根工作岗位灵活掌握
服务语概应根工作岗位服务求特点灵活掌握
◆觉动热情然熟练运
根工作岗位礼貌语应做觉动热情然熟练请您谢谢起等基礼貌语服务语结合起加运够促销员营业工作增添绚丽色彩
案例
家熟悉笑话请客准备桌饭菜时间三客客左等右等没着急说：该客听心里想：难道该倒客告辞说：起点事失陪说完走说：该走走剩两客听说该走赖着走中说：点事该走拂袖见走更着急连忙说俩真心说俩位客听心想：原说呀生气走结果顿宴席欢散见说话确实会会说分
声音表现运
名优秀促销员必须做亲切然顾客拉距离样顾客会心听介绍会饶兴趣解购买销售商品切通语言表达完成
促销员说声音训练重环节
声音表现影响力方面取决嗓音天独厚嗓音动听悦耳先天条件差决定素更重取决声音中情感素声调素运声音条件理想样成讲话动听关键天训练
提高声音表现力
促销员通意识训练提高声音表现力：
◆说话然声音坚定力富弹性
◆介绍商品程中量运语调变化速度变化语言变化语言染动色彩声音出然感情流露
◆讲解时应做次分明突出重点顾客感受通声音表现出信感受商品热爱信心顾客购买性会增加甚马成交
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
20070530 143134
中
说出话泼出水句话形象说明语言产生重影响作常顾客交道促销员必须掌握必语言艺术避免言语慎顾客销售业务带利影响
种职业少具职业特点语言例外交家外交语言戏剧家惯运舞台语言教师课堂语言等促销员语基原：
1．言辞礼貌性
促销员语言辞礼貌性表现敬语
敬语特点：彬彬礼热情庄重
◆敬语时定注意时间点场合语调甜美柔
◆敬语时注意您尊重顾客表现
◆快记住顾客姓氏身份失直呼名例称布朗先生布朗样做顾客感受尊重快消生疏感增加亲切感
◆寒喧语敬语入门寒喧语顾客产生良印象
2．措辞修饰性
促销员应充分尊重顾客格惯决讲损顾客尊心话求促销员必须注意语言措辞
措辞修饰性表现谦谨语委婉语两方面：
◆谦谨语谦虚友善语言表现出充分尊重方常征询商量式语气
◆委婉语听含蓄少受刺激代词代禁忌词语曲折表达提示双方知道愿点破事物
3．语言生动性
促销员语言呆板机械回答问题
◆生动幽默语言气氛谐感情融洽
◆幽默种微笑艺术段幽默话产生诙谐情趣
笑意中领悟令轻松愉快时揭示深刻题
4．表达意性
顾客感高兴满意促销员服务语时注意察言观色善观察顾客反应针场合象说话利沟通理解避免出现矛盾矛盾缓
◆通顾客服饰语言肤色气质等方面特点辨客身份
◆通顾客面部表情语调轻重快慢走路姿态手势等行举止领悟顾客心境
◆遇语言激动动作急躁举止安顾客特注意温柔语调委婉语措辞
◆顾客投诉说话特注意谦谨耐心礼设身处顾客着想投投爱善揣摩顾客心理灵活言语应客
案例
位顾客选购传真机时抱怨哎呀东西价格太高怀疑真值？没必非买贵东西？
促销员巧妙顾客算笔账陈列费高理：您说错现子出笔钱确负担您想想种东西二年会坏您方法正确10年绝没问题5年算实际您1年需花1200元12月月需100元换言天3元您天抽两支烟钱样算起便宜？您带方便呀项投资回报高呢
顾客听觉说道理决定买传真机
正确服务语
营业工作中促销员处处应注意正确服务语
◆讲究语言艺术性
服务语营业工作基工具句服务语发挥出佳效果必须讲究语言艺术性
◆根工作岗位灵活掌握
服务语概应根工作岗位服务求特点灵活掌握
◆觉动热情然熟练运
根工作岗位礼貌语应做觉动热情然熟练请您谢谢起等基礼貌语服务语结合起加运够促销员营业工作增添绚丽色彩
案例
家熟悉笑话请客准备桌饭菜时间三客客左等右等没着急说：该客听心里想：难道该倒客告辞说：起点事失陪说完走说：该走走剩两客听说该走赖着走中说：点事该走拂袖见走更着急连忙说俩真心说俩位客听心想：原说呀生气走结果顿宴席欢散见说话确实会会说分
声音表现运
名优秀促销员必须做亲切然顾客拉距离样顾客会心听介绍会饶兴趣解购买销售商品切通语言表达完成
促销员说声音训练重环节
声音表现影响力方面取决嗓音天独厚嗓音动听悦耳先天条件差决定素更重取决声音中情感素声调素运声音条件理想样成讲话动听关键天训练
提高声音表现力
促销员通意识训练提高声音表现力：
◆说话然声音坚定力富弹性
◆介绍商品程中量运语调变化速度变化语言变化语言染动色彩声音出然感情流露
◆讲解时应做次分明突出重点顾客感受通声音表现出信感受商品热爱信心顾客购买性会增加甚马成交
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
