跨国营中文化障碍
着世界济体化进程跨国营世界济生活中作日趋明显
时跨越文化障碍进行市场营销问题成国际化营理中重课题
文化类社会实践中创造物质财富精神财富包括语言文字社会意识形态价值观念道德理想风俗惯等方面企业进入区域市场消费者购买消费产品服务
消费者否接受产品服务关键产品服务否符合消费者文化传统消费心理购买惯
美国营销学家科特勒教授惋惜指出国外莽撞犯错国获巨成功忽视文化素企业
通汽车公司度颇受欢迎雪佛莱罗弗汽车墨西哥销售时遇麻烦
罗弗(NOVA)词西班牙语中听起移动意
类似百事乐公司走红时百事生存题广告未预期样泰国获成功原句话泰语翻译出百事起坟墓中出意思
国际市场营销中文化素敏感性更文化环境漠视便成公司失败决定性原
般说文化障碍表现点： 审美心理差异
审美心理指定群审美标准审美力潜移默化源造型表演文学等艺术形式营销活动影响显著
美国选择服装时注重张扬性追求标新立异中国追求典雅含蓄合群合体
事物定文化背景中着独特象征意义国家区象征意义会完全
中国喜爱荷花出污泥染象征高洁喜欢乌龟形象粗陋
日常荷花死亡联系起象征幸认乌龟善忍耐象征顽强长寿
种历史形成积淀代头脑中美学追求意利忌讳送菊花
亚洲灰色廉价联系起恰恰美国相反者认灰色贵重高品质
亚洲认紫色富贵色美国认紫色廉价感
蓝色红色黄色黑色约分高品质爱幸福力量联系起
般绿色认象征着纯洁值信赖法国喜欢绿色美国喜爱牛仔形象等等
中华民族崇尚黄色传统
黄钟黄花黄发黄海(中央海)甚黄泉加黄字便成美称
国际营销中企业必须谨慎评估审美心理产生影响针 美学追求商品造型包装广告艺术形式作出适应性调整
二宗教信仰差异
数国家历史信仰某种宗教宗教信仰构成文化重组成部分
传统支配位宗教信仰国国民性塑造起重作国民性表现稳定价值观体系
基督教倡导节俭勤奋工作易导致追求效率氛围易产生实义生哲学
佛教强调精神修养贬低物欲易导致技术忽视谐际关系追求
价值观形成渗透日常生活中消费需求容结构消费模式产生明暗影响种影响持久强烈
风俗惯源宗教活动
风俗惯方面转化特殊商业规范
宗教特禁忌伊斯兰教
印度教崇拜牛忌食牛肉伊斯兰教忌讳妇女抛头露面允许出现商业图中基督教认13吉数
中国家公司批皮鞋出口埃皮鞋更加迎合风俗情家公司鞋底制作阿拉伯文
非常令遗憾设计者懂阿拉伯语手资料抄字竟真
惹致麻烦令中国驻埃馆颇费周折
三民族心理差异
民族社会背景繁衍生息形成价值判断道德规范
程度影响跨域市场营销
家瑞典公司英文产品目录北鲜称北韩鲜民义民国修改目录
家公司推销册子声称100国家里派代表接着香港列中
问题中华民国理然认香港殖民国家
解民族差异心办坏事
例：1963年道氏啤酒厂加魁北克省推销种名克北克新啤酒推销中加国旗激发民族豪感事愿违
社区反种亵渎神圣标志行十五天推销活动迫停止
样麦劳1998年盘托墨西哥国旗图案时遭方局强烈反墨西哥根喜欢番茄酱民族标志滴处盘托没收
然次犯意麦劳进行赔理道歉
许商品消费中体现着民族精神文化
国家民族长期发展程中形成热爱祖国热爱民族情感种情感会通种种形式表现出体现出民族精神
商品消费中民族精神作视
解放前著名东亚毛纺织公司生产毛绒两羊顶角图案标志命名抵羊牌抵羊暗含抵制洋货含义恰符合时举国抵制洋货群众心理种体现国资国制造毛绒问世便备受欢迎
四域文化消费者着明显影响
域文化形成历史传统文化传统密切相关域然环境社会环境制约影响会形成域文化特征必然商品生产取材设计加工款式造型包装装璜商品消费惯产生深刻影响形成带浓厚域文化色彩特点商品
中东区气候炎热容易出汗喜欢气味浓烈香水该区少凉风气温高达四五十度常发乳涂身润肤防暑喜欢清爽易挥发化妆品许高寒区国家流行含油脂化妆品便问津
素文化永远抹掉影子渗透市场营销活动全程
譬产品名称产品色彩包装式样装饰纹理外观形状产品性甚产品说明书文字广告语选择等
文化影响提供产品服务
决定国外市场提供什样产品服务时必须考虑文化差异
例中国冰清玉洁高贵典雅荷花图案日表示祭奠意
美国科尔盖公司生产牙膏深受美国消费者欢迎产品进入日市场遭冷遇原日喜欢白色科尔盖牙膏美国喜欢红色包装
起毫恶意包装标签时会公司带麻烦甚会侮辱消费者
家饮料公司心阿拉伯世界犯顾客原标签中六角星
然装饰品阿拉伯认代表支持色列情绪然公司必须改进标签
文化素影响公关活动销售活动中礼仪
许跨国公司理员试图理解文化中时间价值时遇类似问题
美国家公司希腊失签定份重合机会原公司理试图美国惯强加希腊谈判者
希腊眼里美国太直率太外露想确定谈判时间期限
希腊认确定时间界线种污辱认美国缺乏策略美国想希腊先原达成致然助手商谈细节
希腊认种骗局喜欢次处理问题考虑时间少
异国背景士交中知道该做什知道该做什样非常重
例印度家里社交场合谈生意违反客惯
果位印度理动提出便什时候种真诚邀请美国种假客套
印度动邀请客访常客气安排会面时间
果确定时间印度会认邀请遭拒绝
解俗会导致重误解
甚拒绝杯咖啡会造成严重麻烦
次非常利图谈判中美国总理犯错误拒绝沙特请喝咖啡友提议种拒绝沙特认污辱
然位 沙特友谈判进程原想象慢
送礼会引起麻烦
时希礼品时果带礼物会认种污辱
然外时候提供礼品认种犯
例中东区果客带食物饮料感受污辱
认礼品意味着热情
然酒类极危险礼品伊斯兰教中禁止
跨域营销中失误表现异点参准起作文化背景域意识参文化价值观
忽略海外市场文化环境中存差异
克服利素进行缜密市场调查研究目标区文化背景彻底解顾客
研究产品样深入研究目标域文化差异
雀巢公司通坚持懈市场营销研究搜集信息研究顾客包括终消费者交易情况
遍布全球20家研究机构广泛进行国文化背景消费者偏调查
二实行跨文化营销理
跨文化营理跨国营中种族文化类型文化发展阶段子公司国文化采取包容理方法创造出公司独特文化理程
跨文化理中心务解决文化突理程中寻找超越文化突公司目标维系文化背景员工行准
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着世界济体化进程跨国营世界济生活中作日趋明显
时跨越文化障碍进行市场营销问题成国际化营理中重课题
文化类社会实践中创造物质财富精神财富包括语言文字社会意识形态价值观念道德理想风俗惯等方面企业进入区域市场消费者购买消费产品服务
消费者否接受产品服务关键产品服务否符合消费者文化传统消费心理购买惯
美国营销学家科特勒教授惋惜指出国外莽撞犯错国获巨成功忽视文化素企业
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类似百事乐公司走红时百事生存题广告未预期样泰国获成功原句话泰语翻译出百事起坟墓中出意思
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般说文化障碍表现点： 审美心理差异
审美心理指定群审美标准审美力潜移默化源造型表演文学等艺术形式营销活动影响显著
美国选择服装时注重张扬性追求标新立异中国追求典雅含蓄合群合体
事物定文化背景中着独特象征意义国家区象征意义会完全
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日常荷花死亡联系起象征幸认乌龟善忍耐象征顽强长寿
种历史形成积淀代头脑中美学追求意利忌讳送菊花
亚洲灰色廉价联系起恰恰美国相反者认灰色贵重高品质
亚洲认紫色富贵色美国认紫色廉价感
蓝色红色黄色黑色约分高品质爱幸福力量联系起
般绿色认象征着纯洁值信赖法国喜欢绿色美国喜爱牛仔形象等等
中华民族崇尚黄色传统
黄钟黄花黄发黄海(中央海)甚黄泉加黄字便成美称
国际营销中企业必须谨慎评估审美心理产生影响针 美学追求商品造型包装广告艺术形式作出适应性调整
二宗教信仰差异
数国家历史信仰某种宗教宗教信仰构成文化重组成部分
传统支配位宗教信仰国国民性塑造起重作国民性表现稳定价值观体系
基督教倡导节俭勤奋工作易导致追求效率氛围易产生实义生哲学
佛教强调精神修养贬低物欲易导致技术忽视谐际关系追求
价值观形成渗透日常生活中消费需求容结构消费模式产生明暗影响种影响持久强烈
风俗惯源宗教活动
风俗惯方面转化特殊商业规范
宗教特禁忌伊斯兰教
印度教崇拜牛忌食牛肉伊斯兰教忌讳妇女抛头露面允许出现商业图中基督教认13吉数
中国家公司批皮鞋出口埃皮鞋更加迎合风俗情家公司鞋底制作阿拉伯文
非常令遗憾设计者懂阿拉伯语手资料抄字竟真
惹致麻烦令中国驻埃馆颇费周折
三民族心理差异
民族社会背景繁衍生息形成价值判断道德规范
程度影响跨域市场营销
家瑞典公司英文产品目录北鲜称北韩鲜民义民国修改目录
家公司推销册子声称100国家里派代表接着香港列中
问题中华民国理然认香港殖民国家
解民族差异心办坏事
例：1963年道氏啤酒厂加魁北克省推销种名克北克新啤酒推销中加国旗激发民族豪感事愿违
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许商品消费中体现着民族精神文化
国家民族长期发展程中形成热爱祖国热爱民族情感种情感会通种种形式表现出体现出民族精神
商品消费中民族精神作视
解放前著名东亚毛纺织公司生产毛绒两羊顶角图案标志命名抵羊牌抵羊暗含抵制洋货含义恰符合时举国抵制洋货群众心理种体现国资国制造毛绒问世便备受欢迎
四域文化消费者着明显影响
域文化形成历史传统文化传统密切相关域然环境社会环境制约影响会形成域文化特征必然商品生产取材设计加工款式造型包装装璜商品消费惯产生深刻影响形成带浓厚域文化色彩特点商品
中东区气候炎热容易出汗喜欢气味浓烈香水该区少凉风气温高达四五十度常发乳涂身润肤防暑喜欢清爽易挥发化妆品许高寒区国家流行含油脂化妆品便问津
素文化永远抹掉影子渗透市场营销活动全程
譬产品名称产品色彩包装式样装饰纹理外观形状产品性甚产品说明书文字广告语选择等
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决定国外市场提供什样产品服务时必须考虑文化差异
例中国冰清玉洁高贵典雅荷花图案日表示祭奠意
美国科尔盖公司生产牙膏深受美国消费者欢迎产品进入日市场遭冷遇原日喜欢白色科尔盖牙膏美国喜欢红色包装
起毫恶意包装标签时会公司带麻烦甚会侮辱消费者
家饮料公司心阿拉伯世界犯顾客原标签中六角星
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许跨国公司理员试图理解文化中时间价值时遇类似问题
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希腊眼里美国太直率太外露想确定谈判时间期限
希腊认确定时间界线种污辱认美国缺乏策略美国想希腊先原达成致然助手商谈细节
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时希礼品时果带礼物会认种污辱
然外时候提供礼品认种犯
例中东区果客带食物饮料感受污辱
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跨域营销中失误表现异点参准起作文化背景域意识参文化价值观
忽略海外市场文化环境中存差异
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二实行跨文化营销理
跨文化营理跨国营中种族文化类型文化发展阶段子公司国文化采取包容理方法创造出公司独特文化理程
跨文化理中心务解决文化突理程中寻找超越文化突公司目标维系文化背景员工行准
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