新济时代知识仅仅土力资传统资源存类资源唯意义种资源
——彼杜拉克
企业训全面评估方案
——职业培训讲师力资源咨询顾问 徐剑
讲师邮箱：docentxu@hotmailcom
中国加入WTO企业面市场竞争更加激烈许企业开始认识培训提高企业市场竞争力重作纷纷加强部培训评估培训效果评估培训否价值历培训组织者较关心较头痛事情确问受训员工感觉时反应通常效果错者收获颇错究竟什程度？颇什意思？非心中数许培训活动似仅仅公司装点门面未取实质性效果许企业手已培训成项未投资更加关注培训实际效果作名评估培训效果？总结验企业部培训活动开展更呢？逐步分析企业培训应该进行全面培训评估
企业培训进行培训评估前首先必须明确进行培训评估重意义端正进行评估态度够切实培训评估正确开展
培训评估重意义
1．许企业已培训成项未投资应该考察种投资否起作？说培训否真正起作？培训组织部门业务部门理投资培训决策层应该明确回答问题否会产生盲目投资行利企业发展利培训负责组织培训项目立项审批
2．时作培训负责部门应全面掌握控制培训质量合格培训应该时找失误方进行纠正逐步提高员工培训项目组织培训部门满意度时总结工作中成功亮点着断改进培训质量原培训工作越办越
3．参加者知识技态度接受更新力综合素质潜发展力评价参评估学员理等应事教员企业负责态度正确认识评估重性客观实事求进行评估
4．评估改进培训质量提高培训效果降低培训成针评估结果重采取相应纠偏措施断踪评完事
培训评估方法层次
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏（Kirkpatrick）模式四层次模型（详见表1）种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果仅作二级评估更进行三四级评估
培训评估总规：级评估：观察学员反应二级评估：检查学员学结果三级评估：衡量培训前工作表现四级评估：衡量公司营业绩变化
表1 Kirkpatrick培训四级评估模型
评估级
容
讯问问题
衡量方法
级评估：
反应层评估
观察学员反应
l 受训者喜欢该培训课程
l 课程身否？
l 培训讲师培训设施等意见？
l 课堂反应否积极动？
问卷评估调查表填写评估访谈
哦二级评估：
学层评估
检查学员学结果
l 受训者培训项目中学什
l 培训前受训者知识技方面程度提高？
评估调查表填写笔试绩效考试案例研究
三级评估：
行层评估
衡量培训前工作表现
l 受训者学基础没改变行
l 受训者工作中否培训学知识？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估：
结果层评估
衡量公司营业绩变化
l 行改变组织影响积极
l 组织否培训营更心更？
考察事率生产率流动率士气
级评估需注意学员反应教师样认真细致备课学员某课题感兴趣会认真进行学反应层评估指受训员培训项目法包括材料老师设施方法容等等法反应层评估方法问卷调查问卷调查培训项目结束时收集受训员培训项目效果性反应受训员反应重新设计继续培训项目关重反应问卷调查易实施通常需分钟时间果设计适话反应问卷调查容易分析制表总结问卷调查缺点数观建立受训员测试时意见情感意见偏差夸评定分数培训课程结束前节课受训员课程判断容易受验丰富培训协调员培训机构领导者富鼓动性总结发言影响加受训员顾情面切均评估时减弱受训员原先该课程印象影响评估结果效性
二级评估需检查学员学东西种检查考卷形式进行实际操作学层评估目前常见常种评价方式测量受训员原理事实技术技掌握程度学层评估方法包括笔试技操练工作模拟等培训组织者通笔试绩效考核等方法解受训员培训前知识技掌握方面程度提高笔试解知识掌握程度直接方法技术工作例工厂里面车工钳工等通绩效考核掌握技术提高外强调学效果评价利增强受训员学动机
三级评估试图衡量学员工作表现变化记录学员否真正掌握课程容运工作中果没深究学致说明培训参加言种浪费行层评估发生培训结束段时间级事客户观察受训员行培训前否差否工作中运培训中学知识层次评估包括受训员观感觉属事培训前行变化受训员评种评价方法求力资源部门建立职部门良关系便断获员工行信息培训目改变员工工作中正确操作提高工作效果果培训结果员工行没发生太变化说明培训效
四级评估衡量培训否助公司业绩提高果门课程达员工改变工作态度目需考察种改变否提高公司营业绩起应作结果层评估升组织高度组织否培训营更通指标衡量事率生产率员工流动率质量员工士气企业客户服务等通样组织指标分析企业够解培训带收益例力资源开发员分析较事率事率降程度培训确定培训组织整体贡献
结语
企业事培训评估员然希够投入产出效果然企业理培训师缺乏效工具少培训进行系统评估评估某种培训活动组织绩效影响时投入产出率数值握前培训活动评估缺乏科学效证相评估该企业组织文化接受次审视培训目—希受训者培训容运实际工作中企业培训必须重视培训全面评估样够企业培训正确利开展够更提高企业培训部门工作满意度够真正发挥企业培训方面投入资金力物力作
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——彼杜拉克
企业训全面评估方案
——职业培训讲师力资源咨询顾问 徐剑
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中国加入WTO企业面市场竞争更加激烈许企业开始认识培训提高企业市场竞争力重作纷纷加强部培训评估培训效果评估培训否价值历培训组织者较关心较头痛事情确问受训员工感觉时反应通常效果错者收获颇错究竟什程度？颇什意思？非心中数许培训活动似仅仅公司装点门面未取实质性效果许企业手已培训成项未投资更加关注培训实际效果作名评估培训效果？总结验企业部培训活动开展更呢？逐步分析企业培训应该进行全面培训评估
企业培训进行培训评估前首先必须明确进行培训评估重意义端正进行评估态度够切实培训评估正确开展
培训评估重意义
1．许企业已培训成项未投资应该考察种投资否起作？说培训否真正起作？培训组织部门业务部门理投资培训决策层应该明确回答问题否会产生盲目投资行利企业发展利培训负责组织培训项目立项审批
2．时作培训负责部门应全面掌握控制培训质量合格培训应该时找失误方进行纠正逐步提高员工培训项目组织培训部门满意度时总结工作中成功亮点着断改进培训质量原培训工作越办越
3．参加者知识技态度接受更新力综合素质潜发展力评价参评估学员理等应事教员企业负责态度正确认识评估重性客观实事求进行评估
4．评估改进培训质量提高培训效果降低培训成针评估结果重采取相应纠偏措施断踪评完事
培训评估方法层次
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏（Kirkpatrick）模式四层次模型（详见表1）种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果仅作二级评估更进行三四级评估
培训评估总规：级评估：观察学员反应二级评估：检查学员学结果三级评估：衡量培训前工作表现四级评估：衡量公司营业绩变化
表1 Kirkpatrick培训四级评估模型
评估级
容
讯问问题
衡量方法
级评估：
反应层评估
观察学员反应
l 受训者喜欢该培训课程
l 课程身否？
l 培训讲师培训设施等意见？
l 课堂反应否积极动？
问卷评估调查表填写评估访谈
哦二级评估：
学层评估
检查学员学结果
l 受训者培训项目中学什
l 培训前受训者知识技方面程度提高？
评估调查表填写笔试绩效考试案例研究
三级评估：
行层评估
衡量培训前工作表现
l 受训者学基础没改变行
l 受训者工作中否培训学知识？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估：
结果层评估
衡量公司营业绩变化
l 行改变组织影响积极
l 组织否培训营更心更？
考察事率生产率流动率士气
级评估需注意学员反应教师样认真细致备课学员某课题感兴趣会认真进行学反应层评估指受训员培训项目法包括材料老师设施方法容等等法反应层评估方法问卷调查问卷调查培训项目结束时收集受训员培训项目效果性反应受训员反应重新设计继续培训项目关重反应问卷调查易实施通常需分钟时间果设计适话反应问卷调查容易分析制表总结问卷调查缺点数观建立受训员测试时意见情感意见偏差夸评定分数培训课程结束前节课受训员课程判断容易受验丰富培训协调员培训机构领导者富鼓动性总结发言影响加受训员顾情面切均评估时减弱受训员原先该课程印象影响评估结果效性
二级评估需检查学员学东西种检查考卷形式进行实际操作学层评估目前常见常种评价方式测量受训员原理事实技术技掌握程度学层评估方法包括笔试技操练工作模拟等培训组织者通笔试绩效考核等方法解受训员培训前知识技掌握方面程度提高笔试解知识掌握程度直接方法技术工作例工厂里面车工钳工等通绩效考核掌握技术提高外强调学效果评价利增强受训员学动机
三级评估试图衡量学员工作表现变化记录学员否真正掌握课程容运工作中果没深究学致说明培训参加言种浪费行层评估发生培训结束段时间级事客户观察受训员行培训前否差否工作中运培训中学知识层次评估包括受训员观感觉属事培训前行变化受训员评种评价方法求力资源部门建立职部门良关系便断获员工行信息培训目改变员工工作中正确操作提高工作效果果培训结果员工行没发生太变化说明培训效
四级评估衡量培训否助公司业绩提高果门课程达员工改变工作态度目需考察种改变否提高公司营业绩起应作结果层评估升组织高度组织否培训营更通指标衡量事率生产率员工流动率质量员工士气企业客户服务等通样组织指标分析企业够解培训带收益例力资源开发员分析较事率事率降程度培训确定培训组织整体贡献
结语
企业事培训评估员然希够投入产出效果然企业理培训师缺乏效工具少培训进行系统评估评估某种培训活动组织绩效影响时投入产出率数值握前培训活动评估缺乏科学效证相评估该企业组织文化接受次审视培训目—希受训者培训容运实际工作中企业培训必须重视培训全面评估样够企业培训正确利开展够更提高企业培训部门工作满意度够真正发挥企业培训方面投入资金力物力作
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