全套事行政制度
目 录
第章 总 34
第二章 事理权限55
第三章 员招聘录理制度69
第四章 劳动合理1012
第五章 考勤理制度1316
第六章 薪资福利理制度1720
第七章 绩效考核理制度2126
第八章 员工行规范2730
第九章 奖惩理制度3135
第十章 培训理制度3639
第十章 公司部沟通理程序4041
第十二章 岗位证书理制度4242
第十三章 会议理制度4345
第十四章 印章证理制度4647
第十五章 办公室守4849
第十六章 办公环境理制度5051
第十七章 办公设备理制度5253
第十八章 讲机理制度5455
第十九章 工作服理制度5658
第二十章 部车辆理制度5961
第二十章 资产理制度6264
第二十二章 物资采购理制度6567
第二十三章 仓库理制度6869
第二十四章 文件理制度7073
第二十五章 行文理制度7476
第二十六章 宿舍理制度7779
第二十七章 信息理制度8083
第二十八章 声明8484
第二十九章 相关表格 85184第章 总
1公司事行政理手册旨建立现代理体系加强公司事理明确事理权限事理程序公司事理工作遵循特制定制度
2办法规范事行政理工作基原政策理操作流程容涉：力资源规划计划招聘培训考核调动调工作轮换辞职辞退裁员薪酬福利劳动合考勤等
3适范围：规定适公司全体职员公司聘全部业员
4遵国家关法律规定外公司事理均制度规定办理
理原
1严格理广客户提供满意服务公司获良社会效益济效益强力保证公司特制定部理原保障正常运作秩序
公司部理中严格贯彻十原：
11 统指挥原
级员工必须执行董事长会决策接受董事会领导总理统领导
12 层级理原
级员工工作中必须听直接级指挥执行级授权员命令级理员直接级拥指挥权
13 分工负责原
员工分工分担业务工作负全面责
14 责权利连带原
员工责权限利益三方面连带生效
15 命令服原
员工必须执行级命令
16 督促工作原
部门员接受配合公司授权监督部门员督查领导工作中偏差时采取纠正措施进行改进
17 民参原
员工部门公司营理均享建议权监督权
18 友协作原
影响部门正常运作前提部门部门提供协作责
19 特殊授权原
情况员工必须接受公司授权员指挥
110 奖优惩劣原
员工功绩受奖励失受应惩处
二原
1力资源理遵循 公正公开适适法理原
2 长：长容短智者谋勇者力
3 愿：服工作需前提力求身价值实现企业发展目标相统
4 时：破资排辈求全衡顾束缚
三招聘原
1德兼备德先
2公竞争择优录取
3强调理想团队意识协作精神
4应聘者否适合应聘岗位职务综合素质培养潜质该职位员应具实际知识操作技做考核原
第二章 事理权限
1总理确定公司部门设置员编制决定全体职员遇
2力资源部工作职责：
21 协助部门办理员招聘聘解聘手续
22 负责理公司事档案资料
23 负责公司事理制度建立实施修订
24 负责薪资方案制定实施修订
25 负责公司日常劳动纪律考勤理
26 组织公司时考核年终考核工作
27 组织公司事培训工作
28 协助部门办理公司职员免晋升调动奖惩等事手续
29 负责公司项保险福利制度办理
210 组织部门进行职务分析职务说明书编制
211 根公司营目标岗位设置制定力资源规划
212 负责劳动合签定劳工关系处理
第三章 员招聘录理程序
员招聘录办法
1 目
满足公司发展需效序招聘录符合公司求类员公司力资源系统充实新生力量实现公司部力资源合理配置
2 适范围
适公司部门
3 方法程控制
31 招聘条件
311理级理员
学专科文化程序年龄28－40岁间三年相关工作验政历清白较强文字功底职业操守身体健康五官端正思路清晰具较强沟通力理技巧良惯
312 级理员
学专科文化程度年龄2240岁间技术岗位须持相关专业岗位证书两年工作验政历清白较强服务意识职业操守身体健康五官端正思路清晰具较强沟通协调力良惯
313专业技术员
3131中技文化程度年龄2245岁间身高男170米女160米持相关专业岗资格培训证书三年工作验政历清白身体健康五官端正思路清晰具备定沟通协调力良惯熟悉岗位作业流程
3132 特殊求：
会计出纳者须持效会计岗证
32 录程序
321 员需求审批
3211 营年度结束前部门根工作需着精简高效原拟定招聘计划写明岗位名额应聘者求报公司办公室汇总报总理批准统招聘
3212 总理确定力资源计划办公室负责办理招聘事宜
3213 事行政部统组织安排招聘场时间员关事宜
3214 时需招聘岗位总理意办公室负责办理
322 员面试
3221 办公室应聘者简历进行认真筛选协调安排面试
32211 第轮面试办公室持资格审查重点考核应聘者基素质求职动机资格条件必时组织相应笔试重点岗位重员办公室进行相应背景调查
3221．2 第二轮面试部门理持侧重考察应聘者业务素质特征业务力兼顾基素质考察
32213 第三轮面试相关领导持重点应聘者素质专业知识组织协调等进行考察兼顾考察稳定性适应性
3222 应聘员需面试前携带简历
3223 面试合格员需部门办公室分领导员工档案表加意见报总理审批
3224 录员办公室办理入职手续符合公司条件全面考核意办理入职者须试期试期般月理职务三月
3225 新职员试期满通写出转正申请书方式报部门负责
3226 部门根工作表现力新职员试期满周做出意转正延长试拟录决定报请办公室分领导考核评定公司总理批准方转正式员工员工转正公司签订劳动合享受公司社会保险等福利遇
43 录员必备资料
431 两张寸免冠
432 身份证户口复印件（须交验原件）
433 学历证书职称证书复印件（须交验原件）
434 证明特长力资料
44 公司部晋升
441部门根工作业务发展需总理核定编制增加员根职位性质确定否公司部选聘应着先部调整限度发挥现员潜力充分调动员工工作积极性
442 办公室需部选聘职位条件全公司公告符合条件员工部门意均参加
443 办公室审核报名员材料组织考试现场答辩员工评选
444 竟聘合格办公室开出调动通知单方岗
45 关转正相关规定
451 试期般月新员工试期原允许请事假特殊情况公司相关规定申请病事假试期请假天数延试期班足三天职员求辞职计发工资
452 新员工试期间旷工次迟早退累计三次（含三次）时解聘
453 新员工延期转正部门须进行延期转正面谈延长月试期需面谈次试期长超三月
第四章 劳动合理制度
明确公司员工双方权利责规范公司力资源理工作稳定员工队伍保证公司长远发展公司劳动法求制定劳动合理制度
劳动合签订条件
符合条件员工方公司签订劳动合
11符合公司聘条件公司录转正新员工双方签订劳动合
12未单位订立生效劳动合
13资料已全部备齐报公司办公室存档
二关劳动合期限规定
订立劳动合开始日期均岗日期合期限分固定期限劳动合固定期限劳动合完成务期限劳动合
三劳动合签订程序
1首次签订劳动合程序
11新员工转正成正式员工应周填写劳动合
12办公室负责劳动合事应审定合填写规范确认误加盖公章中份返保存
2续签劳动合程序
21 办公室员工合期前40天通知相应部门部门根岗位安排员工作状态员工意愿决定否续签合决定劳动合期满继续续签 报公司办公室（需备注中注明续签）余程序首次签订程序相
22 部门根岗位安排员工作状态决定劳动合期满续签应该员工劳动合期满前30天书面通知该员工劳动合期三天部门相关员监督办公室办理完毕离职手续离开
23 员工决定劳动合期满公司续签应劳动合期满前提前30天写出解劳动合申请解劳动合原栏注明：公司签定劳动合××年×月××日期满考虑决定公司续签新劳动合辞职审批权限批准方合期满办理离职手续
四劳动合变更
11公司根工作需员工实际力变更员工工作岗位薪酬遇等劳动合中关事项
12 公司员工应劳动合变更事项进行协商双方协商致变更劳动合双方未变更事项达成致协商解劳动合确员工工作胜需变更劳动合关条款时员工应条件服公司安排
五劳动合解程序
1 劳动合解（职员（工）提出）：
劳动合事协商致劳动合解
11 类员解劳动合审批权限
职员（工）申请解劳动合部门批准报事行政部审核总理批准
12 类员解劳动合时间求
121 试期职员（工）须提前三天通知单位解劳动合
122 劳动合期职员（工）决定单位解劳动合必须提前三十天部门提出申请填写解劳动合申请表报部门批准事行政部审核备案申请期满方领取月薪金
123 未提前三十天书面申请者应承担违约赔偿责赔偿金数额超解合前12月工资总额
124 特殊原部门提出解劳动合申请员需时填写解劳动合申请表部门批准事行政部审核办理完善手续解劳动合日起月方领取月薪金
125 申请解劳动合员申请没获批准前必须坚守岗位服部门理否擅离开岗位处理作动离职处
2劳动合解（单位提出）：
21 职员（工）列情形警告该职员（工）次违反公司关规定该职员（工）犯严重错误公司视情节轻重予劝退时解劳动合
211 试期间符合录条件公司项求者
212 患病非工负伤 医疗期满未痊愈已痊愈事原工作者
213 常迟早退旷工消极怠工服理者
214 意损坏设备工具浪费原材料源造成济损失情节严重者
215 服务态度恶劣服务形象佳严重损害顾客利益公司声誉者
216 持非法取效毕业证书结业证书职称证书特种作业操作证技术等级证书技师合格证书岗者
217 违反操作安全规程违章作业造成伤亡财产损失者
218 贪污盗窃赌博营私舞弊等违法行者
219 理取闹架斗殴严重影响社会秩序犯严重错误者
2110 员工行公司造成重损失触犯国家法律法规者
22 部门提出职员（工）解劳动合时需填写解劳动合审批表报理处事行政部审核总理批准方执行
23 公司权根劳动法劳动合法中关条款规定立解职员（工）雇佣关系公司法终止劳动合职员（工）进行补（赔）偿
六离职手续办理
解劳动合员必须办理离职手续方离开部门具体手续：
1办理工作交接手续
2公款
3办公品
4交公司发放工作证工作牌出入证关证件物品
5交公司发工作服
6住公司宿舍职员（工）必须时办理退房手续
7事行政部根部门终签名确认离职员完善手续表制作工资结算单
8公司事行政部审核工资结算单关资料误办理关薪金结算手续
七附相关表格
附表1 劳动合签署声明
附表2 签订劳动合审批表
附表3 续签劳动合审批表
附表4 续签劳动合通知书
附表5 解劳动合申请表
附表6 解劳动合审批表
附表7 解劳动合通知书
附表8 离职员完善手续表
第五章 考勤理制度
严格公司考勤理保证公司项工作序利开展员工考勤休假请假应严格理制度执行
关工作时间规定
公司业务特性定部门类员班时间相请遵理处公司规定时间班
二卡制度
21 公司实行班卡制度全体员工必须觉遵守工作时间
22卡次数：日两次早班卡次午班卡次
23卡时间：卡时间班岗时间班离岗时间
24公外出卡：公外出卡应填写外勤登记表公外出需事先申请特殊情况事先申请应事毕岗日完成申请审批手续否旷工处理
三手工考勤制度
31手工考勤制申请：工作性质员工法正常卡（外围员出差指纹法正常者）部门提出员名单理处理批准报事行政部审批备案
32参手工考勤员工需部门考勤员(文员)部门指定员进行考勤理月27日前事行政部递交考勤报表
33参手工考勤员工请假情况发生应遵守相关请休假制度实填报相关表单
四 加班理
41定义
加班指员工节假日公司规定休息日常工作情况
加点指员工正常班次已保质保量完成额定工作完成安排额外工作超前性工作延长工作时间情况
规定中指加班包括加班加点两种情况员工完成工作目标程中原产生加班加点作加班
42加班申报补偿规定
421公司提倡员工提高工作效率力争正常工作时间完成日工作
422 员工加班应提前申请事先填写加班审批表法确定加班工时应次加班完成3工作日补填加班审批表部门理处理意事行政部审核总理批准效未填写加班审批表未履行报批手续加班公司予承认
423员工加班应时卡没卡记录加班公司予承认
424原参加公司组织种培训集体活动计加班
425加班工资补偿：员工排班休息日加班倒休形式安排补休原员工加班倒休形式补偿求60天（加班日起计）倒休完毕未批准逾期作废加班1：1例抵病事假节假日加班国家相关制度予补偿
43加班申请审批确认流程
431加班审批表月张
432部门考勤员(文员)负责加班审批表保申报员工加班应提前申请理处意事行政部审核总理批准效
433理处考勤员负责月5日前月汇总交事行政部逾期未交加班记录公司予承认特殊情况期交副总理批准延月交
434理处部门未设文员职理处指定员履行
44倒休
441员工倒休需提前申请影响理处部门工作前提倒休需填写职员（工）请假单倒休需写明倒休日期部门理处理意事行政部理审核总理审批
442月倒休单位05天计算
443加班批准记录批准员工倒休公司旷工处罚批准旷工天数批准员工倒休天数
444员工行倒休旷工处理情节严重造成损失严重违纪处理立解劳动合没补偿
五职员（工）请假规定
51 职员（工）病事请假须事先填写职员（工）请假单审批权限逐级报批准方执行
52 职员（工）月享受半天薪病假特殊情况请病假事假法提前请假时必须休假天午9：30前通电话部门理请假班第天完成请假审批手续否旷工处理
53病假产假计划生育假婚假丧假等需提供相应效证明假请假时提供效证明先请事假必须事2天补齐效证明作相应处理
54员工请假外出期满应3日销假未时销假造成员工考勤记录异常事行政部权作修改
55类假期（带薪休假国家法定节假日调休外）休假期间跨公休日均作相应假休假处理
六 缺勤规定
61 规定班时间延提前卡者视迟早退迟早退10分钟扣月考核分5分10分钟半时者次扣月考核分10分半时时者次扣月考核分20分超时旷工处理
62 旷工扣款规定：
班意签者旷工处理旷工半天扣日薪金旷工天扣月薪金10旷工二天扣月薪金20旷工三天作动离职处理公司承担形式补偿
63 班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分20分
七请假审批权限规定
71 部门理批准属职员（工）二日（含）病事假报事行政部备案二日（含）病事假部门理意事行政部审核报总理审批
72 职部门理理处理批准属天（含）病事假报事行政部备案天（含）请假须事行政部审核报总理审批
73 理级员请假事行政部审核报总理审批
74 理处员工带薪休假部门意理处理事行政部审核报总理审批
75 理处理职部门理总部员工带薪休假事行政部意报总理审批
76 班未时办理补假手续批准缺勤旷工处理超请假时间未续假者旷工处理
注： 理外出法规定期限审批签字电话许交部门考勤员(文员)代处理事补齐书面审批签字
八考勤理
81 部门需指派专负责记录原始考勤考勤记录时间月X日3X日次月5日前部门须考勤记录统计表报事行政部汇总制作考勤汇总表（请假发生须附请假单原件）意拖延瞒报
82 部门月5日前须部门月排班表报事行政部备案
九附相关表格：
附表1职员（工）请假单
附表2外勤登记表
附表3加班审批表
第六章 薪资福利理制度
1工资标准
11 试期工资标准：
公司实行员工试制试时间般月试期工资聘工资8090标准计发
12 转正工资级：
试期满事行政部根该职员（工）工作表现绩效工作力拟定工资报总理审批
2 薪资调整
21 职员（工）职务变动职务晋升正式职月起薪金进入该职位相应级降级降职月起计算
22 公司做出突出贡献级考核优秀具继续发展潜质职员（工）申请等级晋级
23 已享受实际职级高技术等级薪酬未取相应技术等级职员（工）必须取相应技术等级方进行薪酬晋级
3工资支付
31 支付时间
公司执行月薪发放制度般情况月15日左右支付月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期延)
32 支付形式
公司采银行代发工资形式公司月发薪日薪金转入员工名义开立银行账户员工时银行查询领取
33 代扣代缴
相关劳动法规规定公司税社保等进行代扣代缴
34 税
公司劳动法税法员工薪酬代扣代缴税
4保密规定
公司薪酬水员工薪酬作公司机密禁止相互听公司外部泄露否违纪处理
5 福利标准[职员（工）转正享受]
51 培训：
年公司服务满三年职员（工）提供外出考察学外送培训机会
52 类月度补助：（转正享受）
521 工龄补助：职员公司工作满年根工作表现月享受固定工龄工资
522 季节性补助：包含节费夏季防暑降温费冬季取暖费等
523 加班补助：根职员（工）工作性质月享受固定加班补助法定节假日加班安排补休劳动法规定支付加班费
524 交通费：理员转正享受月固定交通费缺勤者享受交通费等级天扣相应交通费（薪假期外）交通费报销时须附相应票（月时间准）
525 伙食补贴：职员（工）享受公司非货币形式伙食补贴（岗享受）
526 通讯费：级200元月理级300元月总理助理级400元月副总理级600元月总理800元月享受通讯费员必须保证手机24时畅通阻通讯费报销须提供电信部门正式发票（提供报销姓名号码必须实际情况相符反须附相关证明说明）超报销额度部分付足部分实报实销
53 医疗保险：
531 公司两年册职员（工）组织次体检费公司承担
532 社会保险：包含养老保险医疗保险失业保险工伤保险职员（工）转正北京市规定缴纳
54 节费年终奖：
541 节费：已通试期成公司职员（工）享受公司发放节费
542 视部门业绩季度考核结果出勤率享受年终奖（限截止发放日已通试期公司职员享受）
55类工资：
551加班工资：
员工排班休息日加班倒休形式安排补休原员工加班倒休形式补偿求60天（加班日起计）倒休完毕未批准逾期作废加班1：1例抵病事假
员工法定休假日工作公司支付加班工资加班工资低日者时基工资300支付
552 病假
5521请病假二天扣日工资40三六天扣日工资60％六天（含）病假医疗期工资发放
5522 月请病假超5天计发年终奖月份额
5523月病假6天(含)第7天开始执行医疗期工资医疗期工资北京市低工资标准80
医疗期工资执行时间：般工龄10年司龄5年享受3月(休病假第天起计)医疗期工资3月计发工资般工龄10年司龄5年享受6月(休病假第天起计) 医疗期工资6月计发工资
552 事假
请事假事假天数扣日工资100
553 法定节日：
()新年放假1天(1月X日)
(二)春节放假3天(农历夕正月初初二)
(三)清明节放假1天(农历清明日)
(四)劳动节放假1天(5月X日)
(五)端午节放假1天(农历端午日)
(六)中秋节放假1天(农历中秋日)
(七)国庆节放假3天(10月X日2日3日)
(八）妇女节半天（3月8日）
554 年假：
司龄满1年10年享受5天年假满10年20年享受10天年假满20年享受15天年假
5541 部门年年初提交年度部门员休假安排计划事行政部根计划合理安排职员（工）休假
5542 职员（工）根部门计划提前七天部门提出休假申请部门负责根部门具体情况进行审批报
事行政部备案理处理总部部门理级员休假须报总理批准
5543 年假原次休完年未休作废跨年度累计次（特殊情况外）年病事假连续累计超二十天者年享受年假
5544 年已休产假职员（工）享受年假跨年度休产假影响次年假
555 婚假：
婚假三天符合晚婚（男年满25周岁女年满23周岁初婚）条件职员（工）享受晚婚假七天遇公休日法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）
556 丧假：
职员（工）父母（时生父母养父母享受方）配偶配偶父母子女死亡予丧假三天职员（工）兄弟姐妹祖父母外祖父母死亡予丧假天（须提供派出出具死亡证明）
557 产假：
5571 公司服务满年女职员（工）享受九十天产假分娩日算起剖腹产增加十五天胎生育胎增加十五天
5572 职员（工）应怀孕三月通知部门事行政部呈交医院诊断证明提出分娩假期申请
5573 女职员（工）哺乳期婴出生周岁天享受时哺乳时间
5574 男员工医院证明配偶生产时享1天陪产假
558 工伤假：
员工工（公）造成病伤残等必须填写工伤报告表事行政部审批确认休假工伤假处理工伤假期间遇参国家方关政策执行
559 住院慰问：
员工住院期间视具体情况事行政部组织员慰问
6相关质量记录表格
附表1 考勤汇总表
附表2 职员（工）加班登记表
附表3 职员（工）加班登记汇总表
附表4 薪金调整审批表
附表5 薪金调整通知书
第七章 绩效考核理制度
1目
提高部门员工工作绩效挖掘类员潜充分调动职员（工）工作积极性动性通结果反馈分析实现员工绩效提升激励员工工作积极性提高维持公司理水客户服务质量促进企业开发合理进改善项目理水业绩
2原
21 量化考核公公正公开原相结合
22 结果导行力表现相结合
23 侧重绩效改进提升
3 考核时间
考核评估月度进行
4考核象
司龄满月职员（工）
5 考核结果应
51 作激励手段调薪发放绩效工资续订终止劳动合奖励外训等工作挂钩
52 事晋升调派等提供参考
53 年终评优提供参考
6 考核办法
61 项目员考核（（含）理员）
611 绩效考核组项目成员包括固定成员（原项目级[含]员）非固定成员项目理担组组长
612 考核成绩划分优秀（绩效分数90100）良（绩效分数8089）合格（绩效分数6079）合格（绩效分数等59）四等级
62 项目职部门理考核
621 考核组成员职部门负责组成总理组组长
63 激励
631 发放绩效工资：绩效工资发放周期月发放奖金系数设定优秀1015良10合格06－10合格06
632 结合工作需予适形式激励：调职调薪奖励外训等
64 考核指标说明：
641 通指标：
①工作态度方面：A 否具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋B严格求认真执行公司规章制度C 工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
②工作力考核：A业务推动力 处理复杂问题时技巧妥善协调方关系B 团队理力 指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足C 际关系力妥善处理公司部级事外部单位关系D 外委监力 合求达工作质量求公公正评价E 部门流程制度制定执行力部门项工作制度流程完善执行
642 绩效指标：
①项目职部门营理指标完成情况：考核项目职部门根年度营理责书公司年度工作计划财务预算等工作完成情况项目应项指标进行细化制定符合身特点相关考核细
②项目职部门服务指标完成情况：项目职部门根年度营理责书职部门相关文件进行细化
③项目职部门发生重客户投诉责事情况
④项目参类评奖情况：考核组评判
643 客服／财务专业指标：（适类岗位相关员）
①物业费收费率：根月项目物业费计划收费率完成情况分 ②客户投诉处理满意率：月统计次视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分③客户服务回访率
④年度季度月度周计划制定执行
644 工程专业指标：
①客户投诉：视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分
②维修时率：根周月记录表进行评分
③维修满意率：根周月记录表进行评分
④设备完率：月度设备维保工作参考进行评分
⑤年度季度月度周计划制定执行力
645 安全理专业指标：
①停车理费收费率：根月项目停车费务完成情况确定员工分
②客户投诉：月统计次视情况予相应分值扣减考核组确定涉员终分
③安全事治安案件发生率：月统计次视情况予相应分值扣减考核组确定涉员终分
④消防理：定期检查消防设备消防演练消防责事发生率0
⑤年度季度月度周计划制定执行力
645 清洁绿化专业指标：
①客户投诉：月统计次视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分
②绿化养护时率：现场检查准
③紧急事件处理配合时率（含类突发事件恶劣天气应）
④年度季度月度周计划制定执行力
646 项目考核指标
①物业费收费率：根项目月度物业费实际收缴情况进行分分：（实际收缴率目标收缴率）*应分值
②预算执行情况：根项目预算实际完成情况进行分分：（实际完成预算计划预算）*应分值
③全面服务品质检查：职部门月度检查结果进行考核
④客户投诉：项指标包含两分指标均月度统计数进行考核分指a投诉处理合格率b投诉处理封闭率
⑤月工作计划完成合格率
⑥设备设施完率
⑦质量事（含控火情事件治安责案件等）
647 职部门考核指标
①公司年度计划月工作计划完成情况
②专业支持时效率：项目根职部门专业工作支持情况进行考核包括时效两方面分：（月度职部门提供专业支持工作时效数月度提供专业支持工作总数）*应分值
③部门发生重客户（部外部）投诉责事情况等：通部门发生重客户投诉责事情况统计进行分扣分视情况予相关员相应分数扣减
④部门员工责感服务：项目理综合项目员工反映情况职部门进行考核评分等级：A级（10分）部门员工均表现出强烈工作责感项目工作协作中体现出优秀服务意识服务态度B级（89分）部门员工具较强工作责感项目工作协作中体现出良服务意识服务态度C级（67分）部门员工工作责感般服务态度般偶尔存态度现象D级（6分）部门员工工作责感强服务态度较差项目员工工作接触中表现出耐烦态度
71 职员考核
711 职员业绩考核
公司业绩考核实行末位淘汰制季度考核次安排季度结束第月进行考核时公司职员季度考核表原件报事行政部部门保留复印件考核时安排面谈连续两次季度业绩考核合格理员采取降职降薪处理连续两次季度业绩考核合格职员劝退处理
712 职员时考核
增强考核时效性作职员季度考核补充 职员时实行时奖惩考核职员时奖惩评分标准部门负责员填写职员时奖惩通知书考核结果报事行政部备案部门员业绩考核应部门营理目标完成情况相结合
72 职工业绩考核
721 职工业绩考核月次
722 考核容工作态度职责履行等考核成绩直接月浮动工资挂钩作晋升参加等级考核重
723 职工考核职工考核评分标准（月）部门负责员填写职工考核评分汇总表（月）
724 考核结束考核结果需时反馈考核部门宣布考核结果
8相关质量记录表格
RBPMRL05F1 职员时奖惩评分标准
RBPMRL05F2 职工考核评分标准
RBPMRL05F3 职员时奖惩通知书
RBPMRL05F4 职员季度考核表
RBPMRL05F5 职工考核评分汇总表(月)
客户服务部（项目）考核评估表 工程理部（项目）考核评估表
安全理部（项目）考核评估表 清洁绿化部（项目）考核评估表
理处理考核表 事考核表
行政考核表 行政事部理考核表
财务理部理考核表 客户服务部（职）理考核评估表
工程理部（职）理考核评估表 安全理部（职）理考核评估表
清洁绿化部（职）理考核评估表 客房服务部（职）考核评估表
工程理部（职）考核评估表 安全理部（职）考核评估表
清洁绿化部（职）考核评估表
第八章 员工行规范
1员工守
11 员工应遵守国家法规法令公司切规章制度
12员工应服公司领导组织理需解决未领导明示事项处理应请求级遵指示办理
13员工应职责精诚合作敬业爱岗积极进取
14职员必须服级命令令行正意见应事前陈述遇事工作繁忙必须协办理应遵级指挥予协助
15位员工高度责心事业心处处公司利益重 公司发展努力工作
16 树立服务意识始终面市场面顾客提供具高品质物超值服务
17牢记户第原动热情周顾客服务努力顾客满意
18员工具备创新力通培养学新知识素质公司发展保持步
19讲究工作方法效率明确效率企业生命
110敬业奉献精神满负荷快节奏高效率员工提出敬业求
111具坚韧拔毅力信心勇气战胜困难挫折
112善协调处理种关系融入集体团队合作精神强烈集体荣誉感做分工分家
113注意培养良职业道德正直私品质
114明确公司奋斗目标工作目标
2行业准
21工作态度
211 服领导折扣服级工作安排工作调配
212 严职守坚守职岗位擅离岗窜岗睡岗
213 正直诚实级领导事客户诚相阳奉阴违
214 团结协作部门间员工间互相配合心协力工作
215 勤勉高效发扬勤奋踏实精神优质高效完成项工作
22 服务态度
221 礼貌员工客户事基态度工作时候时刻谨记公司服务口号黄金十字
222 乐观愉快乐观态度接客户
223 友善微笑公司职业表情体现友善适表达方式应微笑迎接客户友善事相处
224 热情事客户提供方便热情服务
225 耐心客户求应认真耐心聆听量违背公司规定前提办理
226 等视仁客户贫富分厚薄彼
23 仪容仪表
231 员工班时律着工装挂工牌工牌统端正戴左胸处
232 工作场穿短裤背心拖鞋
233皮鞋须保持干净光亮钉响底
234男员工必须日修剪胡须头发修剪整齐戳衣领盖耳朵宜留光头女员工头发应梳理整齐留怪异发型禁止着袖领装超短裙休闲服岗班时间禁止戴墨镜装饰物配戴适
235 保持口腔清洁班前吃异味食物
3行举止
创造文明祥秩序井然工作环境树立XX物业良形象求全体员工理服务程中严格章容执行确保公司取佳社会效益济效益
31 举止方体业走进时员工应起立微笑示意热情询问业交谈时应双眼视方左顾右盼
32 遇级领导客访应立起身相迎问访员入座方坐客告辞应起身移步相送
33 员工服务工作接电话业交谈时业走应先立示意表示已注意（）
34 站立正确姿势：双脚两肩宽然垂直分开（体重落双脚）肩头正双眼视前方挺胸收腹
35 注意走路姿势楼道行走脚步轻奔跑（紧急情况外）
36 进入领导部门办公室客户家前应先立门外轻叩门三征意方入进时门关着出时应手门轻轻带
37 进出办公室电梯时应动前步先拉开门电梯钮请行客户事访员先行
38 客户访员提出询问疑难求意见耐心倾听违背保密原问必答做回答准确（握回答应婉转表示歉意联系关员予解答留文字记录限时予回复）
39文明语员工间相互称谓时禁止哥姐弟妹叔叔阿姨等法举止体工作时间严禁喧哗嘻戏
310保持办公环境卫生桌面整洁工作区域工作意串岗
311 电话务必三响接答起话筒应先说您XXX（单位）语气需必时做记录点方复述遍通话结束应说见力掷电话班时间般私电话急事通话时间宜超三分钟（禁止声讯电话信息电话）
312员工工作范围走路轻说话轻动作轻禁止员工扎堆携手搭肩交头结耳
313班时间工作午餐禁止饮酒工作应酬批准需饮酒应量力贻误工作损坏公司形象
314班时间禁止牌聚众赌博长期脱岗
315班期间办公区域吸烟吃东西报纸浏览工作关网站
316禁止议事短处隐私禁止议业生活惯隐私静坐常思闲时莫议非
317认真执行员工手册
第九章 奖惩理制度
增强员工翁责感鼓励工作积极性动性创造性违反劳动纪律规章制度员工予应惩处公司理中严格遵循奖优罚劣基方针：功必奖必罚改咎制度面前等
适范围：
奖惩制度适公司全体职员（工）
二奖惩理职责
1 部门签发部门员失通知书部门理审批报事行政部备案
2 部门签发部门员10分加扣分奖励通知书部门通报表扬警告通知书报理处理事行政部审批部门员10分加扣分警告通知书解劳动合通知书部门理签发事行政部审核报总理审批
3 部门理员奖励通知书警告通知书部门全体通报表扬通报批评事行政部签发报总理审批部门理员解劳动合通知书事行政部签发须提前填写解劳动合审批表报总理审批
4 公司通报表扬公司通报批评事行政部签发报总理审批
四奖惩理细
1相关定义：
11 公司奖励办法包括：口头表扬奖励通知书通报表扬嘉奖晋升工资晋级
12 公司惩罚办法包括：口头批评失通知书警告通知书通报批评解劳动合
2奖励方法
21 符合列条件者予表扬奖励：
A工作积极动提供优质服务尊老爱幼屡受顾客表扬
B培训认真刻苦成绩突出做学致
C工作中善发现问题解决问题反映问题时处理问题灵活
D勤俭节约部门节省开支
E常提出合理化建议采纳
F班余常协助理工作帮助进者
G遇事危惧勇维护公司利益
H务始终保持良做传帮带工作
22 符合列条件者予嘉奖晋级
A提出合理化建议改善物业理提高服务质量较贡献者
B服务（生产）工作中创造优异成绩屡受界表扬者
C发现事苗头时采取措施防止重事发生者
D提出合理化建议实施确公司理显著成效者
E检举揭发损害公司利益违规行抵制歪风邪气事迹突出者
F严格控制开支节约费显著成效者
G保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著者
23 惩罚方法
231 列失者受批评罚款等处分
A班迟早退10分钟月累计两次者班迟早退10分钟半时者班签签退
B急事（生病）未办理请假手续缺勤事未时补办
C值时间干私事情收听（）广播报纸杂志录音电视公司电话办私事情
D值时间饮酒干私活睡觉吃东西聊天
E指定职员（工）通道搭客电梯未允许班会客擅换班班参加培训军训
F宿舍会客留外住宿班穿工作服街外出探亲访友
G仪容整班时规定着装工作制服穿穿着整洁规定位置佩带工号牌职员（工）证相关饰物
H高声喧哗吐痰乱丢烟头纸屑等
I工作散漫粗心意违反岗位求
J未公司部门批准擅公司物品设备仪器挪做私者
232 列失者视情节轻重予扣薪记处理
A代签迟早退月累计三次者
B服务态度差遭业（住户）合理投诉
C切碍生产安全公场秩序行
D规定求进行操作尚未造成济损失
E疏忽心损坏公司顾客财物
F值时间睡觉未造成损失
G发现问题意回避处理报告记录
H利工作便泄私愤损坏公物浪费材料
I公报私仇权压老欺新处理问题公正
J非工作需私工作器具
K涂改假造单证明类质量记录拾遗报
233 列失者视情节轻重予降职降薪解劳动合处理
A值时间睡觉造成损失
B蓄意破坏损坏浪费偷窃公物顾客物品
C服务态度差年累计客户效投诉3次损害客户利益
D未批准私配制商户公司钥匙
E忠职守遇事时领导报告
F发生紧急情况时参救护行逃离现场
J进行公司允许活动变相赌博
H服级领导正确命令正理事提供协助
I搬弄非诽谤影响团结影响声誉
G私复印外传播公司相关文件资料
K商户顾客索取费物品报酬
L工作时间工作区侮辱殴事客
M私外出兼职利病休谋职业
234 失者公司予处罚辞退发予补偿金情节严重触犯法律司法机关法惩处
A贪污盗窃索贿受贿行贿
B传播淫秽书刊录毒品麻醉剂兴奋剂
C酗酒赌搏架恶意破坏公物顾客物品
D利工作便谋取私利贪污盗窃殴斗诈骗索贿受贿私吃回扣手钱财清拖欠钱财违反公司财务制度者
E玩忽职守违反操作规程造成严重果
F常违反理规定屡教改
J工作失职客户财产公司财产受严重损失
H连续旷工三天月累计旷工三次
I班时间牌赌博长时间脱岗等严重违反劳动纪律行
G员工行公司造成重损失触犯国家法律法规追究事法律责
3奖惩方式
31 符合奖励方法第21）类条款规定予口头表扬部门通报表扬予员（工）时（月）考核加5—10分11—20分奖励符合第22）类条款规定予职员（工）时（月）考核加
21—30分书面表扬（奖励通知书）公司通报表扬奖励
32 职员（工）受公司部门奖励部门理应部门工作例会予宣布通报表扬应广场宣传栏公布
33 符合惩罚方法第1）类条款规定予口头批评时（月）考核扣5—10分处罚符合第2）类条款规定予时（月）考核扣11—20分书面警告（失通知书）处罚警告（警告通知书）符合第3）类条款规定予时（月）考核扣21—30分警告（警告通知书）解劳动合处罚
警告该职员（工）次违反公司关规定该职员（工）犯严重错误便会受时解劳动合处理时解劳动合全提前通知情况执行予补偿
34 职员（工）受公司部门惩罚部门理应时部门工作例会予宣布部门部宣传栏公布
五职员（工）奖惩申诉
职员（工）认部门予职员（工）奖惩合理时进行申诉申诉程序请参阅部沟通程序
六附相关表格：
1 职员（工）失通知书
2 职员（工）警告通知书
3 职员（工）奖励通知书
4 解劳动合审批表
5 解劳动合通知书
6 离职员完善手续表
第十章 培训理制度
培训理办法
1．目：
公司职员（工）提供良职业培训发展环境改善受训者专业知识服务技职业态度提高工作效率客户服务水保证公司服务品质适应公司持续发展需特制定理办法
2．适范围：
公司全体职员(工)
3．职责：
31 公司类培训责部门
311 事行政部负责拟定公司年度总体培训工作计划报总理审批
312 公司培训组织实施公司事行政部办课程部门负责
313 专业培训包括客服专业培训工程服务员专业培训安保员专业培训保洁专业培训绿化专业培训财务员培训部门负责组织实施部门理部门培训工作负理责
314 负责培训员办课程部门理（指定员)担培训员事行政部报告负责
315 事行政部公司培训进行总体控制评估办课程部门办课程进行评估追踪事行政部负责
4 方法控制程：
41 公司培训需求调查
411 职业务部门负责公司培训需求调查年11月中旬发培训需求调查表公司部门部门认真填写培训需求调查表12月旬交填写培训需求调查表职业务部门汇总结合公司顾客满意度调查职员（工）满意度调查部门核查情况日常审查中出现问题理评审质量计划等方面加分析12月旬出具相关报告
42 公司培训计划理
421 公司年度培训计划理
4211 公司年度培训纲事行政部年十二月根公司培训需求公司业务发展需等相关容制定报总理批准公司职业务部门负责组织实施
4212 年度培训纲容应包括：
a) 培训目
b) 培训方式
c）培训求
d) 培训类象
E) 培训容安排
43 培训实施理
431 新员入职
4311 公司新进员均应参加新培训事行政部指定部门培训负责直属级根入职引导清单组织实施岗前培训引导新职员（工）熟悉工作环境解公司概况企业营理念工作范围岗位职责公司规章制度掌握专业技等
442 入职强化培训
4421 入职强化培训容应包括：
a) 公司概况企业营理念
b) 公司理规章制度
c) 职业道德规范员工手册
d) 物业理基础知识
e) 服务礼仪
f) 消防知识急救常识
g) 楼宇实景参观等
4422 入职强化培训新进行相关知识考核未参加新培训新培训考核合格员工予转正
4423 考核形式口试笔试实操等
443 职培训
职培训分理专业辅导方式进行
4431理培训
44311提高公司层级理力开办理培训课程
44322 理培训分职理力培训新晋升储备干部理力培训
4432专业培训
44321 应公司发展部门工作需求分专业员工进行专业培训专业培训课程功分：客服专业培训工程服务员专业培训安保员专业培训保洁专业培训绿化专业培训财务员专业培训事行政理培训等
44322 专业培训事行政部协部门进行规划执行部门年11月份提出年度专业培训计划报事行政部审核汇总培训计划呈报公司总理核准专业培训容应包括：专业技知识实际操作力相关制度流程工作态度工作礼仪理体系培训等事行政部根需求统筹安排实施
44323工作需部门须进行年度计划中未安排专业培训时需培训实施日15天前培训计划呈报公司事行政部审核执行
4432 部门培训负责负责部门培训计划课程设计组织实施效果评估等工作
4433 理处月度培训计划负责组织少月安排四次职培训考核少半年次
4434 职培训容岗位服务技
4435 职培训考核合格者部门安排次培训做出处理培训考核记录部门保存少年
444 员职培训
4441 事行政部年初制定培训计划负责组织安排月两次职培训
4442 培训容包括物业理企业营理相关知识
4443 职培训记录事行政部妥善保存少年
445 外送培训
根公司业务发展需事行政部负责组织关员外送培训双方签定1—3年培训协议书培训结束须结业证书原件交事行政部存档
45 培训效果评估
45 职业务部门预先设定培训目标培训结束检验目标达成情况定期开展培训效果评估意见征询活动少半年次总结培训成效便提高培训工作质量事行政部
培训效果培训计划相结合针性修改培训计划
5相关记录记录表格：
RBPMRL04F1 培训(会议)记录表
RBPMRL04F2 月度培训计划
RBPMRL04F3 外送培训协议书
RBPMRL04F4 培训需求调查表
RBPMRL04F5 新员工入职引导清单
RBPMRL03F10 新职员（工）试情况反馈表
第十章 公司部沟通理程序
部沟通理办法
1目
公司部营造建立良融洽简单际关系断改进服务质量提高理水
2适范围
适公司类员工
3职责
31项目理处职部室负责周少召开次部门例会员工疑问部门例会提出
32公司事行政部负责年年中年终公司部门进行次部员工意见抽查
4方法理办法
41 沟通程理
411 项目理处职部室理员应耐心礼貌倾听职员（工）意见建议职员（工）意见困难予重视做回复工作部门负责周少召开次部门例会职员（工）疑问部门例会提出咨询直属级
412 职员（工）果认问题未圆满解决序部门直属级项目理处职部室负责公司事行政部沟通总理反映
413 职员（工）合理意见建议直接总理沟通
414 公司组织级职员（工）座谈会类培训职员（工）座谈会畅欲言利培训机会培训员沟通
415 公司鼓励职员（工）翁姿态积极参公司营理活动方面公司理工作提出合理化建议
416 事行政部负责年中期公司部门进行次部意见员工调查调查采取抽查方式事行政部机选取少30职员（工）进行问卷调查年年底时负责公司部门进行次全面采问卷调查形式部员工意见调查编写分析报告
417 公司设立意见箱员工公司部门意见（合理化建议）书写投入意见箱事行政部定期收集员工意见汇总时解决
42 职员（工）申诉处理
421 职员（工）认部门予职员（工）考核评分奖惩等措施存合理时书面事行政部申诉事行政部须职员（工）申诉进行核查填写职员（工）申诉表处理结果时通知申诉
422 职员（工）事行政部申诉未合理答复时书面总理申诉总理须职员（工）申诉进行核查处理结果通知申诉
5相关质量记录表格
RBPMRL01F1 职员（工）申诉表
第十二章 岗位证书理制度
保证公司相关岗位员专业素质服务品质职员（工）符合相应岗位职求特制定理制度
职员（工）进入公司时需提供职岗位求相关证件确保该证件真实合法效未公司提供该证件职员（工）具备转正资格事行政部负责督办
二公司事行政部负责审验公司新招聘员岗位证书原件确认误原件职员（工）证件复印件1份存档负责职员（工）岗位证书效期截止前三月通知该职员（工）办理证件年审续办手续
三职员（工）接事行政部通知应时关部门办理相应手续证件效期截止前通年审续办手续证件原件交部门理审核事行政部留存复印件
四持岗位证件效期未取合法证件职员（工）继续事该岗位工作取效证件部门理查验误提交事行政部审核备案方重新岗
五事行政部负责定期检查突击抽查公司部门持证岗情况检查抽查结果公司范围予公布违反者部门理做出公司范围通报批评
六公司事行政部统组织统支付培训费获取相应资格证书目外部培训参加培训员取培训证书原件公司事行政部负责保存保存复印件
七职员（工）需持证件真实性合法性效性负责
八公司统组织参加外部培训培训合格员培训费公司承担原导致培训合格员相应培训费承担培训费公司已提前支付月工资中扣（足部分延月工资中扣）签订外送培训协议书外送培训协议规定执行
九公司鼓励职员（工）取岗位相关等级证书积极参政府机关组织类职业技等级考核职业生涯帮助
十相关请假规定
1公司统组织取工作岗位直接相关资格证书参加公司外部关部门组织培训正常出勤计考勤
2 取工作岗位直接相关资格证书参加非公司统组织外部培训岗位操作证书年审须利休假时间
第十三章 会议理制度
10目
规范XX物业公司会议理时发现解决服务程中存问题加快培养满足公司持续发展需
20适范围
XX物业公司属理处类会议组织召开记录等
30职责
31公司总理授权持周例会年度总结表彰会
32会员提前会议议题报送行政事部
33专题会议发起部门召集持
34专题会议提案发起部门事行政部提交公司总理提出
35理处组织日晨会
36项目理处项目理负责持负责会议容记录会议结束前会议持会议众宣布晨会容晨会提出需部门协调时解决问题责时责众予确认
37 职部门项目理处行组织周例会会议容进行踪会议纪次日提交行政事部备案抄送公司总理
40会议程序
41公司总部周五午9：30分组织召开周例会项目理处部门周五午组织召开特殊情况行安排
42年度总结表彰会年元月份第三周召开
43专题会议发起部门应提前二天会员发出书面通知确定会议召开时间场通知员应做发言准备时参加会议
44项目理处晨会日早晨8：45准时召开会议时间约15分钟
50会议容
51职部门理项目理处理汇报周工作完成情况周工作计划公司总理授权作出总结性发言未完成工作原进行分析判断协调处理疑难问题征询酝酿改善理合理化建议者根实际情况调整工作计划
52研究需提交开发公司讨通议案审议公司重决定决议
53公司总理授权宣布公司重事宜宣讲企业文化表彰事集中反映员工需求建议意见进行反馈
54公司总理授权通报年度营理服务目标完成情况肯定成绩剖析问题足提出年度营服务目标
55项目理处晨会会员分通报前日工作计划完成情况知会提出需部门协助事宜相互通报业投诉记录维修整改完成情况服务缺陷检讨改善服务建议理处理协调处理关疑难问题知会提出需部门协助事宜疑难问题进行沟通探讨安排部署日工作点
60会议求
61会议召开前应做准备工作确定议题容准备关会议资料文件
62参加员应少提前五分钟会场做签特殊情况晚缺席应提前知会部门负责晚者缺勤者公司时考核理规定处罚
63会议发言声音清晰响亮容言简意赅态度严肃认真禁止会间私交谈
64专题会议提交部门派员记录会议纪提交事行政部处理存档抄送总理提交专题部门仅提出问题须解决问题方案供会员研讨会员应充分发表意见力求问题反映更翔实分析判断更准确处置方案更科学合理
65参加会议员必须携带会议记录认真做会议记录会做会议精神转达落实工作
67出席会议员会议前安排工作会议期间特殊情况进入会场找谈事开会期间会员应手机置电振动状态特殊情况需接听电话应会议室外接听访客访电话安排适员作接记录会通知事处理遇急事必须事亲接时应先会议持允许通知关员离开会场量影响会议进程发言维护会议正常进行
68公司总部周例会事行政部会1工作日公司总理提交会议纪定稿会议纪总理审核签发抄送相关员备份存档
69项目理处晨会会议持负责会议容记入晨会记录表周值日结束周工作汇总填写晨会移交表周晨会周持首先综述周工作简况提出分析意见遗留问题知会周晨会持保持持续进状态时理处负责月项目理处晨会记录表整理报事行政部审核
70 会议纪求
会议纪宜采条款式格式书写语准确简明扼会议简况：时间点召集参加二讨议决事项：123三结语求
80违规处理
级会议会员特殊情况晚缺席应提前会议持请假否公司时考核理规定迟者扣05分缺勤者扣2分
90考核办法
会议决定项工作完成情况纳入部门月季年度绩效考核范畴具体考核办法见事行政部绩效考核理制度
100附相关记录表格
附表1：出席会议情况记录表
附表2：晨会记录表
附表3会议纪格式
第十四章 印章证理制度
10 目
加强XX物业公司印鉴证安全保正确确保项工作正常开展
20适范围
XX物业印章证理
30职责
31公司公章合章营业执组织机构代码证资质证书税务登记证（含国税税正）机动车停车场许证等证事行政部指定专负责保
32 财务专章法定代表私章财务负责保
33 项目理处专章停车场专章项目理处理指定专负责保
34种印章证理员理行负相应法律责
35公司行政事部负公司类印鉴证正确监责
40方法程控制
41 类印章证申请刻制印章丢失损坏盗时须报事行政部统办理填写证登记表事行政部负责办理相关刻制补刻手续
42 印章行政事部须留置印模保领取
43 营业执机动车停车场许证应整齐悬挂接前厅醒目方
44 行政事部指定专负责办理公司类证年度审验升级事宜
45公司公章理
451 工作需开具公司法代表证明书法授权委托书办须持印申请单说明盖章目途范围等部门理签字总理助理审核公司总理批准方加盖公司公章
452公司名义外发文（含总结请示报告函件）拟发文件须公司文件理办法规定流程关员会签公司总理签发方加盖公司公章
453公司名义外张贴类通知通告等资料办须持发文呈批单部门理签字关员会签公司总理批准方加盖公司公章
454工作需开具公司介绍信部门报事行政部总理助理审核公司总理批准方加盖公章
455 劳动合印须先员工合乙方栏中签字公司法定代表甲方栏中签字方加盖公司合章
456住户发放物业理服务费逾期催缴单办须持印审批表须理处理签字公司总理批准方加盖公司公章
457印章日锁妥善保
458印章准带出公司必须带出时总理签字意
46 公司合章理
公司外签订类济合办须签合合理办法规定流程相关员会签报公司总理批准方加盖公司合章
47财务专章仅限财务结算财务理视工作需加盖
48项目理处专章理
481 住户发放物业理服务费收费通知单逾期催缴单违规处罚通知单等须客户服务部审核项目理处理批准履行登记手续加盖理处专章印章
482理处名义外张贴类通知通告等资料办须持发文呈批单部门签字理处理批准方加盖理处章
483 项目理处印章签署具济目合协议
49公司类证理
491类证包括营业执税务登记证（包括国税税）类收费许证机动车停车场许证企业代码证关荣誉证明
492工作需证需填写公章证登记表报事行政部总理助理审核报总理批准方
493办公现场悬挂证需保证整洁安全
50相关记录表格：
附表1：证登记表
附表2：印申请表
附表3：证登记表
附表4：印审批表
第十五章 办公室守
10目
树立保持XX物业公司良企业形象营造严肃文明 谐高效办公环境
20 适范围
XX理限公司
30职责
31 职部门理负责部门办公礼仪贯彻实施
32 项目理处理负责理处办公礼仪贯彻实施
33 事行政部负责实施结果进行监督检查
40方法程控制
41办公环境求
411办公时间办公桌茶杯文具盒资料夹电话台历外请勿摆放物品班出外办事清理桌面椅子位离开
412养成良卫生惯乱扔纸杂物吐痰保持周围环境整洁卫生间清洁
413保持室走廊肃静班时间聚集交谈喧哗笑闹
414办公室墙面张贴悬挂类印刷品宣传品（特殊情况需公司领导批准）
415会议室保持清洁整齐会议结束客离开时扫事意会议室会议室需报请行政部安排
416班前关闭全部明设备空调电脑种电器设备门窗
42办公礼仪求
421微笑员工顾客仁基态度员工工作中应然微笑礼貌语言注意种场合言谈举止维护公司企业形象
422员工班着装必须符合公司规定
423 工作中应保持精神饱满坐立行走姿态端庄严谨
424电话铃响三声提机接话先说您报出公司部门名称姓名
425进入办公室须先敲门方允许方进入
426 接公司参观访问客办事员应热情方彬彬礼接访客业务洽谈指定点进行
427私动办公桌物品开办公抽屉文件柜特殊情况需意方开
43办公求
431办公时间应坚守工作岗位需暂时离开时应告知事留言板留言外出办理公务超2时返回外出公务登记表填写公务办理相关情况重公务应附书面报告周末考勤员外出公务登记表集中呈递公司负责查阅外出公务登记表月装订作月考勤参考
432班时间允许报刊杂志工作关书籍
433装电话分机部门电话外联系业务时应留分机号码
434员工班须遵守公司规定作息时间求卡签
50附相关记录表格
附表1：外出公务登记表
附表2：外出办理重公务报告
第十六章 办公环境理制度
10 目
营造XX物业公司干净整洁办公环境体现公司规范严谨理作风提高工作效率
20 适范围
公司办公场理
30 职责
事行政部定期组织相关员办公场进行检查检查中发现问题实记录时总理反馈行政事部时考核制度予奖罚
40方法检查标准
41 工作服
员工须规定穿着工作服工作服应干净整洁褶皱破损余饰物
42 工作牌
班必须统佩戴工作牌左胸处位置正确歪斜
43 工作铭牌
应统放置办公桌明显位置
44 桌面
441玻璃板放置关系单位联系电话表夹放名片片宣传画等物品
442离开办公位置时办公品资料均放入抽屉放入文件夹保持桌面整洁
45 电话
451电话座次方位放置桌子右角左角
452电话机需保持清洁
453电话铃声适中铃响三声必须接听
46水杯
水杯款式颜色应致相般放置桌面电话机旁
47文件夹袋
文件夹袋应分类摆放统标识
48文件架
文件架应统颜色办公桌面放组放面
49办公座椅
491离开座位座椅须放置办公桌背紧贴办公桌
492办公椅脚部位泥垢
410电脑印机复印机
电脑印机复印机须静电防护措施时保持清洁散乱纸屑
411销毁文件单
作废文件单部门须安排专销毁做销毁记录防止泄密
412 财务室资料室理
财务室资料室公司害部门关员意进出
413 办公区消防灭火
4131办公区配备定数量灭火器擅挪办公区员均义务消防员遇火情时会正确灭火器积极参灭火行动时扑灭火源
4132消防通道禁止堆放物品保持通道畅通
414 物品理
班前位员工须锁办公桌抽屉勿忘带走钥匙手机钱物
415班离开办公室传真机外责部门均须关闭办公设备电源明灯锁门窗
416周五班前提前时清洁名办公设备
第十七章 办公设备理制度
10目
加强公司办公设备理保持设备良技术状态延长办公设备寿命提高效率
20适范围
公司职部门项目理处办公设备理包括：电脑配套设备传真机电话机复印机印机讲机电视机投影仪相机等
30职责
31 事行政部负责办公设备申购发放理
32 职部门项目理处设备责负责名办公设备保
40方法程控制
41 公司办公设备公司财产损毁私设备责须定期属办公设备进行清洁检查保养设备发生障排时应时行政勤理员报告请专业员维修处理填写设备维修保养记录表
42 电脑配套设备：电脑配套设备公司指定专操作未授权擅操作者必须掌握基操作程序部门电脑须设置开机密码屏幕保护密码报事行政部备案事行政部负责统部门电脑软件系统安装定期进行检查确保装软件工作
传真机：职部门项目理处指定专负责传真机日常保养时发送接收规定签署类传真函件收发传真时须填写传真收（发）文登记表履行登记制度
电话：工作需长途电话者须填写申挂长话登记表电话须言简意赅长话短说班时间请勿私电话非工作需禁止拨声讯电话
复印机：职部门项目理处指定专负责复印机日常保养复印文件资料须填写文件复印登记表文件需批量复印应选择印刷制作
印机：职部门项目理处指定专负责印机日常保养印机色带墨盒硒鼓达期限时应时更换
讲机：讲机理讲机理制度执行
电视机：电视机部门指定专负责电视机日常维护规定时间开启关闭选择合适频道容音量
投影仪相机：责部门指定专保授权方操作须掌握基操作方法程序
50办公家具理
51办公家具包括：办公桌椅文件柜更衣柜等
52部门负责部门办公家具理维护事行政部负责职部门办公家具理维护
53办公家具者负保维护责确保丢失损坏
60 附相关记录表格：
附表1：传真收文登记表
附表2：传真发文登记表
附表3：申请挂长话登记表
附表4：文件复印登记表
第十八章 讲机理制度
10 目
加强XX物业公司讲机理确保讲机常处良技术状态确保工作联系正常进行
20 适范围
公司讲机理
30 职责
31 事行政部资产理员负责讲机统发放理
32 项目理处负责讲机日常维护保养
33 讲机负责讲机日常保
40方法程控制
41 讲机员应严格遵守中华民国线电理条例北京市线电理关文件规定
42 指挥中心总台相关部门讲机应频率
43 事行政部资产理员定期检查相关部门讲机情况
44讲机部门应指定讲机理员（兼职）负责部门讲机员操作培训
45 严禁员工讲机讲工作关容
46 持机应讲机调佳发射接收状态保持音量适中讲机清洁
47 指挥中心值班员晚10：00—次日7：00隔半时巡更员联系次检查确认讲机工作状态
48 讲机持机员引起讲机收发障须查明原时予纠正修复
49 讲机员必须严格履行交接班检查验收移交手续交接时发现设备障应实记录时报修
410遗失损坏讲机保应承担赔偿责
411讲机电池年正常老化充电良法维修时持机应报理处理批准事行政部申领新电池
412讲机收发效果良应先送工程理部进行维修保养消障报部门理处审核批准报行政事部送供应商指定专业维修部门维修
413讲机出现严重障专业维修公司确认法维修维修费已超机净值时须持机部门报行政事部资产报废关规定办理报废手续
414 严禁非公司员讲机持机讲机带出工作区域违者视情节轻重予处罚
第十九章 工作服理制度
10 目
加强XX物业公司类员工工作服效理树立XX物业公司良企业形象
20适范围
公司层级员工服理
30职责
工作服公司事行政部负责统理
40方法程控制
41工作服分类
411理员工作服（男女）
412工程技术员工作服
413安全理员工作服
414保洁员工作服
415绿化员工作服
42 着装求
421 公司全体员工班时间必须着岗位规定工作服
422 工作服须保持整洁安全理员类饰配件应齐全佩戴位置应标准
423 员工着装须统配套工作服意搭配穿着制服外显露物品衣裤口袋须整勿显凸鼓
424 外公务活动需部门理批准穿着便服班
425 休息日节假日服务场值班员应穿着规定工作服
426 维护公司良形象部门员责保持服装整洁完
43 工作服订做
事行政部根公司CI手册中规定服装款式质颜色订做员工制服
44 工作服发放回收
441夏装发放时间年5月份冬装发放时间年10月份
442 气候变化提前推迟换装时事行政部应书面通知部门
443 职员岗第天公司事行政部领取实工作牌试期间实工作牌服务场作业实期满公司正式录报事行政部订制工作服工程技术员岗第天公司行政事领取实工作牌工作服
444 职工（含安全理员保洁员绿化员）岗第天公司事行政部领取实工作牌财务理报事行政部领取工作服
445 员工领取服装程中应仓库现场认真检查服装质量领出发现损坏公司予退换事负责修复
446 职工离职时必须退工作牌服饰配件遗失原价赔偿
447 职工离辞职办理完离辞职手续财务理部服装正常折旧扣相应费司龄满两年员工扣折旧费
448 职工调离部门时工作牌服饰配件须缴交重新领新工作牌服饰配件
449职工试期办理离辞职手续领工作服服饰应退公司公司根服装清洁程度收取清洗费工程技术员保洁员绿化员套5元收取服装清洗费安全员套（含子枕头）10元收取清洗费
4410职员转正办理离辞职手续领工作服服饰退财务理部服装正常折旧扣相应费
4411工程技术员职工更换补领工作服服饰时必须原工作服服饰交公司旧换新方更换补领新工作服服饰
4412工程技术员工作服未规定期限工作原发生非素破损换取旧服装遗失需缴纳服装成价领取新服装
4413 职工原造成工作服破损应服装成价缴费领取新服装
45 工作服保
逢季节交更换完逾季工作服部门负责应督促部门员工更换服装进行清洗整熨行妥善保
46 公司事行政部定期部门员工服装完程度进行检查发现未规定着装服装陈旧破损追究事部门理责
47 工作服报废处理
事行政部应时清理回收旧服装回收服装须洗涤干净事行政部视情况报公司进行销毁处理
48 工作服配置期限见工作服装配置览表
50附相关记录表格
附表1：工作服装配置览表
第二十章 部车辆理制度
10目
规范XX物业公司车辆理工作保障公司车辆正常运行驾员身安全
20适范围
公司部车辆理
30 职责
31 车辆理员（兼职）：
311 负责公司驾驶员业务理安全教育
312 公司车辆维护保进行调度理
313 公司车辆驾驶员建立相应理档案设立车辆登记表费登记台帐反映车辆保养情况
314 月制作车辆消耗报表反映车辆保养情况
315 定期检查车容车貌敦促司机作车辆保养工作
316 核签公司车辆费报销证
40驾驶员理
41驾驶员应具备良职业道德忠职守遵纪守法服公司领导级工作安排安全驾驶确保员车辆安全
42驾驶员班期间出车外应指定位置命班果公司领导通讯联系应立回复确保应急出车
43 驾驶员应日常驾驶车辆精心保养保持车况良油料充足车容整洁疏职守造成车辆障产生济损失承担50赔偿责
44 驾驶员未级意私驾车辆交练车私车罚款100300元降级工资造成交通事责驾驶员严肃处理
45 驾驶员班时间严禁喝酒违者发生交通事律作辞退
46 驾驶员接送公司访客应热情礼貌服务周条件允许情况量满足客求
47 公司车辆应指定点停放工作需指定点外方时停放时应存放停车场锁门窗加防盗锁身携带行驶证停车证违者次处罚款100300元
50车辆
51公司切机动车辆（汽车摩托车）均办公交通工具私须公司负责批准车应支付车辆燃料费费
52公司高级理员相固定车车辆理员视工作需统调度紧急重公务活动
53 公司职员公务车列原优先派车：
531接送公司重客
532完成紧急公务
533前公交通易通达方便公交通工具完成公务（财务员办理重业务）
54办理公务车车部门应提前天申请车辆理员核准派车公司车辆满足公务车车辆理员开车单车持车单办理交通费报销
55单位公司车辆必须报公司负责批准车辆理员车单位办办理交接手续车辆种类行驶里程计算消耗费否偿批准决定
56违章事处理办法
561驾驶员违章交通理部门处罚费负责处拘留拘留期间扣发工资项补贴处吊扣驾驶证扣证期间改做工作发基工资做工作做停职处理
562驾驶员遇交通事时应立通知交警处理报告车辆理员
563公司车辆事受损时列原处理
5631事责方方责驾驶员负责方追偿
5632事责完全方驾驶员责驾驶员负责保险公司索赔保险公司拒赔赔偿足部分责驾驶员承担
5633事属混合责交警区分责保险公司酌情处理
5634驾驶员未领导意私事车公务跑长途时擅改变行车路线造成交通事事负全部济法律责
5635驾驶员规定停放车辆擅车辆造成公司车辆丢失损坏视车辆价值情节轻重处2000元20000元罚款
5636事处理索赔时公司提供必协助
57车辆更换轮胎应全部全新胎严禁翻新胎光头胎路明牌胎杂牌胎
60车辆维修保养
61驾驶员车辆行驶中发现障应设法停安全带排障力排影响安全行驶报车辆理员意找修理厂维修暂影响安全行驶返回公司应立会车辆理员进行维修处理
62车辆正常磨损机件正常磨损造成障公司负责维修驾驶员保造成机件损坏车身擦刮驾驶员负担维修费
63车辆维修情况紧急必须采取时维修措施均须车辆理员审查指定维修厂维修私送维修厂修理公司权拒付维修费
70附相关记录表格：
附表1车辆月度费统计表
附表2：车辆状况检查表（月）
附表3：车辆状况检查表（季度）
附表4：派车工作流程图
附表5：车辆行驶登记表
附表6：公务车单
第二十章 资产理制度
10目
加强XX物业公司资产理保证公司资产安全完整充分发挥资产效
20资产范围
根资产价值期限资产分两类：固定资产低值易耗品
21 固定资产
单位价值2000元（含2000元）期限超1年形资产均固定资产
22 低值易耗品
221单位价值100元（含100元）2000元期限超年种物资（包括工具办公具包装容器等）应列低值易耗品
222单位价值100元期限超年物资事行政部财务理部商定否列入低值易耗品
23 属固定资产低值易耗品物资制度列
30资产类
31 公司资产分类：
311 电子设备
312 运输设备
313 机械设备工具
314 保安消防器械
315 家私
316
32 分类记账时1—6序登录进入级类进入级类
40方法程控制
41 资产理
411 事行政部指定名资产理员负责公司资产理项资产须指定责资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理
412项目理处指定名资产理员负责项资产理 资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理
413 部门应妥善列资产办公设备工具未批准私挪
42 员设立职责
421资产理员职责：
A季度年底负责组织公司项目理处资产检查盘点盘点结束三工作日提交盘点表盘点报告
B资产部门资产理进行监督指导
422资产职责：
负责名设备工具日常维护保养正常
423资产理员进行工作交接时须保证账实物相符部门理／理处理负责监交行政事部理新岗时应位资产情况进行核查
43资产台帐建立
431公司根资产分类设立资产台帐公司财务设资产数量金额台账财务员根审批资产情况审核单登记入账事行政部设资产数量总台帐公司资产理员根审批资产情况审核单登资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理项目理处设理处资产台帐资产进行理
432资产情况审核单须分年度编号装订资产理员负责保存
433公司部门间资产调拨需填写资产情况审核单办理调拨手续根资产情况审核单时登记资产变更台帐
44年十二月资产理员财务员公司资产进行年终盘点编制资产盘点表报送行政事部财务理部
45资产购置程序
451部门工作需申请购买相关资产购买资产须严格公司制度规定审批权限办理资产购买申请手续关领导批准采购员采购程序购买
452资产货须资产理员兼职质检员库员验收验收资产质量数量等情况予确认填写资产情况审核单事行政部办理资产登记然办理报销手续
46 资产维修报废
461 固定资产低值易耗品维修非紧急情况应填写维修申请单严格公司理制度规定权限流程办理审批
462 专业公司确认已法维修维修费超资产净值时应填写资产情况审核单申请办理报废报废资产单价1000元（含1000元）公司负责审批方报废报废资产单价1000元行政事部财务理部理审批方报废
463 报废资产处理需处理方式收证字号（残值）手证明等相关容资产情况审核单部门存档联面背书
464 报废资产残值相关部门估价资产理员负责处理回收资金统交公司财务理部
47 资产检查处理
471 事行政部资产理员定期抽查部门资产理情况
472 职部门项目理处根公司年终资产盘点表部门盘盈盘亏资产找出原责盘盈盘亏资产规定审批权限报财务理部理总理批准予处理
473 保善造成资产损坏丢失关责重置价值资产理部门评估价值进行赔偿
50附相关记录表格：
附表1：资产盘点表
附表2：资产情况审核单
附表3：物资报废申请单
附表4：物资申请单
附表5：设备维修保养记录
第二十二章 物资采购理制度
1目
规范XX理限公司物资采购理行确保公司物资供应序进行
2范围
适公司类物资采购理
3职责
31部门负责负责部门公物资申购
32相关部门负责技术员负责特物资质量验收
33事行政部负责组织供应商调研考察分析评定规定组织物资采购验货发放理
34部门负责应部门采购成进行监控控制
35 财务理部负责公司采购业务进行财务监控
36客服品质部负责长期合作供应商进行回访工作
37采购员应严格遵守国家关法律法规公司财务理制度觉维护公司利益采购行负责
4程控制方法
41物资采购分类
A类：指必须指定合格供应商处购买物资
B类：指必须指定品牌物资
C类：物资
42物资申购
421业务部门物资采购单位根月工作计划月22日填写物资申请单审核报行政助理行政助理根月库存物资盘点情况调整物资申请单报理处理审批月25日前提交事行政部财务理部分领导审核提报总理审批采购
422公司部物资采购部门根月工作计划月22日填写物资申请单部门理审核月25日前提交事行政部财务理部分领导审核提报总理审批采购
43供应商物资品牌评估
431采购A类物资采购员应提前收集供应商关营资料品种物资少三供应商事行政部视情况组织相关部门员综合评估企业规模品牌售服务承诺等素进行评估甄选出合格供应商填写A类供应商评估表确认家合格供应商基情况填入A 类物资合格供应商览表合格供应商年修订次
432采购B类物资采购员提前收集具相功品牌资料会部门负责功品质价格进行较选择物美价廉品牌物资确认物资品牌品牌情况填入B类物资品牌览表该览表年修订次
433采购员时应注意收集非AB类物资产品资料信息力求采购C类物资具较性价
44 物资采购
441采购A类物资采购员须持批准物资申请单采购合指定合格供应商处采购
442采购B类物资采购员须持批准物资申请单采购合B类物资品牌览表确定品牌进行采购
443 采购C类物资采购员应坚持勤俭节约原确保物资品质情况选择物美价廉产品降低理成
444 时清洁零星采购外金额较频繁物资采购般应签订买卖合公司负责批准采购合事行政部持份财务理部备存份
45紧急采购
451定义：业务部门实际工作急需单宗采购额超1000元服务类物资抗拒原服务必须实施仓库库存备品实施采购称紧急采购
452紧急物资理处理分领导审批实施采购承担相应理责采购实施工作日需填写物资申请单履行报批手续发票（附明细单）入库单汇总报财务理部结帐
46 物资验收货款支付
461般物资货行政助理会采购员（资产类应会资产理员）进行验收购物资型号规格数量质量品质保证资料等情况予核实确认符合采购求行政助理开具入库单办理入库手续
462 技术含量较高品质难鉴特物资行政助理采购员会部门负责相关技术员进行验收确认符合采购求规定办理入库结算
463采购员办理财务结算时须持发票物资申请单入库单厂家送货清单属固定资产需持资产情况审核单财务述单予审核结算
464行政助理物资验收员验收时发现包装破损受潮水浸盗等异常情况拒绝验收采购员送货员做出清楚解释证明物资品质数量短少损坏时办理入库手续
455 物资短少合格采购员必须二天补齐换货
456 零星额物资支付现金外1000元宗物资采购应通银行转账结算
457支付采购货款时财务员发现结算票符合法律规定权予拒付办员纠正办理结算
458财务理部月物资申请单资产审核单入库单进行核符合应相关部门反馈
46 采购回访
461事行政部月进行采购物资回访工作
462单价2000元物资财务理部机进行供应商回访作质量记录
463 长期合作供应商客服品质部负责年少回访次出具回访情况报告
464 财务理部审核报销票程中价格异常异常采购行予锁定时回访
465 回访形式：A电话调查B采购现场调查C市场调查D索取报价单函证明E适宜方式
466 应予质疑采购行采购员义务做出书面解释
47财务理部配合事行政部断健全采购控制程序
50 相关记录表格
附表1：物资供应商评估表
附表2：A类物资合格供应商览表
附表3：B类物资品牌览表
附表4：资产情况审核单
附表5：物资申请单
第二十三章 仓库理制度
10目
规范仓库物资理保障库存物资完安全时供应
20适范围
公司类物资仓库理
30职责
31仓库理员负责仓库日常理
32会计负责协助仓库物资盘点
40方法程控制
41 仓库选址般应考虑装卸货物方便生活区办公区定距离水电供应条件保证段
42公司种物资材料工具库房理员登记统理
43仓库区域安排做布局紧凑占面积少库容利率高门窗开设考虑采光通风安全求窗户侧应安装金属保护栅栏
43 进库物资量采取层货架摆放货架底部面距离约15cm侧墙距离约30—50cm货架高超200cm货架间距约50—120cm物资货架摆放必须明显标识标明物资名称型号规格编号
44 物资进库验收必须做四验工作：验品种验规格验质量验数量清点验收库员填写入库单材料数量规格等标识清楚方入库
45物资入库日填写帐卡严格整理帐单资料入库登记求清楚写明产品名称规格数量进货时间等容帐单填写清楚准确整洁意涂改做帐物相符发现备料足缺损查明原提出书面报告
46仓库理体现厉行节约原建立必定额储存指标物资保做四保保质量保数量保急需保安全保证物资完变质数量准确时保障供应
47 物资发放仓员见单发货执行先进先出推陈储新原通常先领货补单遇特殊情况办须签紧急物品领单事补办规定手续
48物资验收发放时非仓员意员进入仓库
49仓员天仓库货物摆放状况卫生状况防火设施等状情况进行检查班期间须仓库门窗排气扇开保证仓库空气流通班前库四处巡视遍检查门窗否关闭电源水龙开关等否关闭
410仓库安全理做防火防盗防霉防破坏四防工作
411仓库须张贴明显警示标识禁止吸烟禁止明火作业北京市政府规定配备足够消防灭火器储存油类物质时应配备定量消防沙仓库灯具开关应采防爆器材易燃易爆等物品须分库存放
412仓库应悬挂干湿温度计库温度超37摄氏度湿度超85
413仓员日检查库存油料油漆否外漏混放现象发放油料油漆时注意污染面慎洒出应立清理干净盛油油漆器皿立清洗干净免造成污染
414仓库门窗周清洁次标识牌计量工具天清洁次货架码放货物两天清洁次擦浮灰油垢月进行次室杀灭四害消杀活动
415仓员时报库存物资月报表做报表台账实物数量相符
第二十四章 文件理制度
10 目
规范公司行文收发文程序加强公司文件理工作特制定办法
20 适范围
适XX理限公司部门理处
30 职责
公司事行政部公司文件理部门负责处理公司外收发文处理工作部门理处指定专负责理部门理处文件处理收发文工作
40 文件种类
41 通知：适传达求级单位办理需关单位周知者执行事项免员转发级机关文件
42 通报：适表彰先进批评错误传达重精神者情况
43 请示：适级机关请示事项
44 报告：适级汇报工作反映情况答复级机关询问
45 决定：适重事项重行动做出安排奖惩关单位员
46 意见：适重问题提出见解处理办法
47 会议纪：适记载传达会议进程议定事项
48 ：通告信函工作协作单合等
50 文件格式
51 公司文件般发文机关(部门)发文字号签发标题送机关(部门)正文附件题词抄送机关(部门)抄报机关（部门）等部分组成
52 公司部门行文须采统格式具体格式字体字号等求见表样通知请示格式
53 公司统规定格式文件发文字号部门编号时间序排号文件性质作分类具体字号见附件文件编号说明
54 原公司较重需部门理会签文件应文件正文附呈文批笺
55 公司外发文限事行政部部门需公司名义发文须报事行政部统编号办理发文相关手续
56 行文应发文文件呈文批笺部门理审批报总理签发
57 业发文时应公司统规范格式副总签批方发
58 题词：般文件超七题词题词须表示文种
59 送机关(部门)：指负办文责时贯彻处理文件容单位格式位标题正文左顶格加号
510 抄送机关(部门)：指送机关外需执行知晓文件机关级级级均抄送先级级相隶属机关次序排列抄送单位名称标句号
60 行文规
61 行文规指根发文机关收文机关间关系确定行文规范准
62 行文应确必注重效
63 行文关系根隶属关系职权范围确定般越级请示报告
64 非普发性行文行文行文般情况送机关份文件接受办理者普发性行文干送机关
65 抄送机关(部门)应全称者规范简称
66 请示应文事般写送机关需时送机关应抄送形式
67 报告夹带请示事项
70 收发文件求
71 发文求
711 合国家法律法规关规定
712 情况确实观点明确表述准确结构严谨条理清楚直达曲字词规范标点正确篇幅力求简短
713 文件种类应根发文机关(部门)行文目职权送机关(部门)行文关系确定
714 拟制紧急公司文件应体现紧急原根实际需确定紧急程度
715 名名数字引文准确日期应写明具体年月日
716 应国家法定计量单位
717 文非规范化简称应先全称注明简称国际组织外文名称缩写形式应第次出现时注明准确中文译名
718 公司文件中数字成文日期部分结构层次数词词组惯语缩略语具修辞色彩语句中作词素数字必须汉字外应阿拉伯数字
72 收文求
721 收文指收公司文件办理程包括签收登记拟办批办承办催办等程序收文部门收交办文件应时办理延误推诿紧急文件应时限求办理确困难应时予说明属单位职权范围者宜单位办理应时退回交办部门说明理
722 文件办理中遇涉部门职权事项办部门应动关部门协商分歧办部门负责出面协调取致报请领导协调裁定
723 审批文件时具体请示事项签批应明确签署意见送负责批示者交关部门办理文件送交部门承送负责催办做紧急文件踪催办重文件重点催办般文件定期催办
724 呈文批笺办理：需呈文批笺形式送领导审批呈文批笺正文应拟稿部门理签字
80 收发文理
81 公司文件收发必须登记收发文填写发文签收表登记事项：日期发文编号收文机关文件类件数附件事收件接收文件需签字确认备查阅
82 收发文应时指令统传递快捷环节畅通形成高效率高素质高节奏收发文良性循环体系
83 文件送负责签发前应部门理进行审核审核重点：否确需行文行文方式否妥否符合行文规拟制文件关求文件格式否符合办法规定等
84 公司名义制发行文应正式印制前事行政部进行复核重点：审核签发手续否完备附件材料否齐全格式否统规范等总理签发
85 级开发公司发文件绝密级注明准翻印外需总理批准准予翻印翻印时应注明翻印部门日期份数印发范围
86 文件撤销废止：文件撤销视作始产生效力文件废止视作废止日起产生效力
87 文件应根公司规定时填写文件存档记录表进行整理立卷档保存应档文件
88 部门合时全部文件应合理部门撤销时需档文件整理（立卷）关规定移交档案部门工作员调离工作岗位时应暂存文件关规定移交清退
90 附件
91 文件编号说明
100 相关表样
101 通知请示格式
102 呈文批笺
附件：
文件编号说明
文件编号：
公 司：XX物业发[2010]※号
事行政部：XX物业行[20※※]※号
XX物业[20※※]※号
财务理部：XX物业财[20※※]※号
客服品质部：XX物业客[20※※]※号
工程理部：XX物业工[20※※]※号
安全理部：XX物业安[20※※]※号
清洁绿化部：XX物业清[20※※]※号
瑞海理处：XX物业瑞[20※※]※号
宏理处：XX物业宏[20※※]※号
二会议纪编号：
公司会议：XX物业纪[20※※]※号
部门会议：部门名称加纪例：XX物业安纪[20※※]※号
第二十五章 行文理制度
10 目
规范公司行文程序特制定制度
20 适范围
制度适公司部门理处
30 职责
事行政部负责公司收发文件监督审核部门理处严格制度执行
40 容
41 公司外发文限事行政部部门需公司名义发文须报事行政部统编号办理发文相关手续行文应发文文件呈文批笺部门理审批报总理签发
42 公司部门行文须采统格式具体格式字体字号等求见附件（呈文批笺通知请示格式）
43 公司统规定格式文件部门编号时间序排号文件性质作分类
44 文件仅发通知报请示报告等公司统文件格式公司文件批准相关领导原文第页签发
45 通知请示报告等类外文件格式字体规定：标题三号宋体加黑容四号仿宋体做具体规定
46 题词：般文件超七题词题词须表示文种
47 抄送单位指需解文件容单位级级级均抄送先级级相隶属机关次序排列抄送单位名称标句号
48 送单位指负办文责时贯彻处理文件容单位格式位标题正文左顶格加号非普发性行文行文行文般情况送单位份文件接受办理者普发性行文干送单位
XX理限公司
（空行文头字体黑体初号）
XX物业※[20※※]※号（仿宋四号字居中）
签发 ※※※(文头字齐仿宋四号字)
（空行）
关※※※※※※※※通知（标题宋体三号字居中加黑）
（空行）
公司部门：（送）
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
附件：1 ※※※※※※※※※※※※※※※
2 ※※※※※※※※※※※※※※※
（正文仿宋四号字）
注：
页边距：—2CM—2CM左—25CM右—25CM
※※※部理处
二Ο※※年※月※日
题词：※※※ ※※※ ※※※（黑体四号字）
抄报：※※※※※※※※※※※※※※（左空字仿宋四号字）
抄送 ※※※※※※※※※※※※（左空字仿宋四号字）
XX理限公司呈文批笺
(文头二号黑体加黑空行仿宋四号字)
开发公司（领导）批示
总理批示
会签：
文件名称：
文件编号：
缓急
拟稿
附件：
核稿
呈报部门
送
抄送
印发 20※※年※月※日
第二十六章 宿舍理制度
10目
集体宿舍成整洁舒适文明安全利学休息公环境
20适范围
入住集体宿舍员
30职责
31项目理处负责集体宿舍功进行规划调配事行政部定期宿舍安全卫生秩序等情况予检查违反制度行提出处理意见
32相关部门负责部门入住宿舍员工实施教育协助项目理处宿舍进行理
33宿舍长负责宿舍日常事务理
40方法程控制
41入住退宿办理
411XX物业员工住宿距公司较远车便需住宿事行政部申请住宿
412安全员床位符合住宿条件员需解决住宿应提出申请填写住宿申请表理处理签字报事行政部批准财务理部缴纳住宿费方入住
413宿舍长根批准申请书住宿缴费收宿舍情况安排床位私占床位擅调换床位
414需退宿员应填写退宿申请表宿舍长办理退宿登记手续
42入住员物品摆放求
421安全员子枕头衣服鞋帽洗漱具须统标准摆放悬挂保持干净整洁
422申请住宿员工床物品品均应摆放序保持干净整洁
423住宿员室晾晒衣物
424安全员件物品应集中统存放
43宿舍安全理求
431宿舍严禁电炉电加热器交流电器存放易燃易爆物品
432宿舍严禁留宿客
433住宿员应妥善保贵重物品宿舍宜存放量现金贵重物品保善发生丢失公司概负责赔偿
433出入宿舍手关门离开房间应锁闭门窗防入室盗窃
44宿舍卫生理求
441宿舍实行轮流值日制度值日员认真履行职责日安全卫生工作负全部责
442宿舍天清扫面擦拭桌面１次门窗周清洁２次做杂物积水蜘蛛网污迹
443宿舍卫生间值日员天清洁１次夏季周灭蝇１次
45宿舍作息理求
451宿舍晚迟23点熄灯寝入住员日特殊事宿舍住宿应提前报告宿舍长
46宿舍文明礼仪求
461入住员应保持文明住宿室声喧哗追逐戏闹播放广播音乐音量适中妨碍影响班组住宿员休息
462宿舍吸烟饮酒
463宿舍应文明着装赤裸身四处活动
464宿舍传阅黄色书刊进行赌博吸贩毒色情等违法乱纪活动
465入住员应节水节电做走关灯罢关水
466入住员应爱护公设备设施领床铺桌椅等行政事部资产理制度规定明确责登记粘贴标识损坏责价赔偿
47安全员宿舍特求部门规定执行
XX物业职员工宿舍理费收费办法
第条 XX物业公司职员工需求制订办法作宿舍理费收费
第二条 公司职员工宿舍皆需缴纳宿舍理费
第三条 宿舍理费收费标准：
单身宿舍：床位月50元收取住宿费(含水电费)
二标准间宿舍：理级含理职务间200元(含水电费)
三安全员床位收取住宿费
第四条 职员工宿舍者提前宿舍理费规定交财务理部月实际发生水电数均缴纳
第五条 办法理委员会会议通核定实施
XX理限公司
XXXX年X月X日
第二十七章 信息理制度
10目
规范公司信息理工作限度发挥信息物业理服务程中积极作提高服务品质济效益
20适范围
公司职部门属项目物业理处关信息收集整理反馈处置均适制度
30职责
31公司事行政部负责公司信息理工作整体规划制定信息理流程收集整合传递公司营信息行政事务设备物资采购理信息监督指导职部门项目理处信息工作
32职部门理项目理处理负责部业务信息收集整合传递理处置
33全体员工：均义务收集传递关业诉求信息关诉求解决结果信息改善物业理服务信息信息流程中出现问题权时反映提出合理化建议
40信息类
41政策法规信息：指政府部门发关房产物业理业法律法规等规范性文件
42行业理信息：指行业协会发指导性研讨性知性文件函电通知传真等
43公司部理信息：指公司关项理事务发文件通知公告提示等：职部门项目理处工作计划总结请示报告建议知会等理服务品质评检查表质量问题处理意见等公司营统计财务安全等报表：公司项目理处资产统计盘点表等公司外提供文字影资料
44顾客诉求信息：指业物业关物业质量理服务等投诉踪处理结果记录
45工程质量信息：指物业设施设备建筑体景观道路环境绿化等维修保养记录
50方法程控制
51品质理部收政策法规性信息资料公司文件理办法关规定时登录编号第时间报总理阅知总理批示序职部门项目理处传阅遇需紧急承办文件总理外出开会时事行政部应总理电话报告总理指示先交承办部门承办事补办签批手续
52政策法规性文件改善服务意识提高服务质量具指导意义通常应传阅公司项目理处部宣传栏里张贴广员工提供学条件
53行业理类信息资料事行政部公司文件理办法规定登录编号交总理阅知非总理必须知晓信息资料事行政部填写意见口传阅根情况选择性部宣传栏里张贴
54公司部理信息处理：
541月25号职部门项目理处月工作总结月工作计划报事行政部事行政部计划报总理审核总理视公司年度营服务目标完成情况职部门项目理处工作计划做适调整事行政部调整计划编辑成册交回职部门项目理处修改考评组月工作完成情况月度营服务目标月度工作质量检查结果报总理审核作公司检查考核工作
542财务理部日午项目理处客户服务部核前天项收费情况周午项目理处安全理部核周停车场收费情况盘点IC卡收费票发放情况月25号事行政部盘点库房物资月28日月营报表财务报表等统计资料报送总理审核提出财务分析意见建议
543品质理部月5日月职部门项目理处工作质量BI执行检查情况汇总呈报总理物业理服务程中出现重事严重影响服务质量情况时提出整改意见外应够客观反映具体情况文字资料影资料等报送总理整改处理结果应第时间总理报告
544品质理部负责通种媒体收集物业理行业新发展动态月整理期参考价值行业信息报送总理
545公司阶段性外宣传统文件品质理部负责撰写报总理批准
546品质理部年年底住户发送<顾客满意度调查表>年度总结表彰会前调查表统计结果报总理公司部予公布发现服务缺陷寻求改善服务措施办法
547事行政部年年终员工做次培训计划调查调查资料基础形成新年度员工培训计划报总理批准实施
548事行政部月末月公司力资源调配员工薪资异动方案报送总理审核批准
549项目理处月5日前理处出勤薪资统计表交事行政部审核事行政部汇总7日公司员工出勤表薪资统计表报财务理部审核呈报总理审批
55房屋维修保养信息致分五种质保期房屋质量类维修业投诉咨询服务求助信息突发事件
551质保期房屋质量类维修质保期房屋质量问题责工程理部接信息应时报送项目理处理填写返修登记表项目理处时信息报送总部总部致函产工程理中心进行协调维修客户服务部产工程理中心回函签署场时间完成时间进行回访
552产工程理中心工作量员足满足业维修需时物业公司书面提出委托物业公司工程理部协助维修事先需产提交维修概算维修结束维修结果书面告知产工程理中心时财务办理结算
553涉物业维修报修时电话讲机形式传递项目理处相关部门确定责责项报修全程踪记录信息完结程中效记录详细存档
554业投诉类信息处理投诉处理流程执行
555咨询服务类信息处理：业咨询信息够明确答复应详细告知业清楚意承诺询问清楚予业回复
556求助信息处理物业力范围予业帮助提供相关联系电话应快速度业求助信息反馈相关部门踪回访处理结果
557突发事件处理紧急事件处理流程执行
56项目理处信息统计
561项目理处周填写周信息统计表：项目理处部门项工作统计汇总容包括：理处闻业务理信息部理投诉建议处理前期重工作进疑难问题需协调解决问题工作重点等容供部交流总理审阅
562客服助理日班前接收传递信息工作日志中做明确记录遗漏丢失信息
563统计程中客服助理统计结果日信息统计表中填写相关记录
564客服日8：009：00负责前日信息进行汇总统计审核
565客服月25日前月发生信息进行统计填写回访记录表诉求记录表报品质理部存档
566安全理部月保安事统计表消防设备设施检测表理服务报表报项目理处审核
567工程理部月源消耗统计表类障统计表维修单汇总表理服务报表报总理审批
568工程理部负责发生水电气暖（冷）电话电梯等系统停供中断跑漏影响业正常公司安全障较障时报告项目理处理抄送总理般障班时报告
569工程理部负责发生消控监控面积误报失灵卫星接收信号设备停机影响客正常公司安全障较障时报告般障班时报告
57信息反馈原
571垂直领导原理处总理反馈信息第责部门理（持部门工作副理）项目值班理
572时反馈原般信息应规定时间信息产生天反馈紧急重信息应时反馈
573双反馈原理处总理接部门反馈信息应快做出决策通知相关部门
60相关文件记录
日信息统计表
周信息统计表
第二十八章 声 明
理制度公司总理批准日起执行公司事行政部负责修改解释国家法律法规相抵触者国家法律法规准
XX理限公司
事行政部
XXXX年X月
第二十九章 相关质量记录表格
XX理限公司
考勤汇总表
部门： 考勤时间： 年 月 日 年 月 日
序号
姓名
应出勤
实出勤
迟／早退
病假
事假
旷工
新岗
辞职
辞退
备注
考勤员： 部门／理： 理处理： 事行政部审核：
XX理限公司
职员（工）加班登记表
部门： 班组 单位：时 年 月
日期
姓名
起止时间
加班时
加班事
登记
审核
备注：表必须加班日属班长办填写报部门理审核否效
考勤员： 部门理： 理处理：
XX理限公司
职员（工）加班登记汇总表
部门： 年 月 日
序号
姓名
加班总时间
事
备注
制表： 部门理： 理处理：
XX理限公司
薪金调整审批表
序号：
部门
姓名
岗时间
工龄
现职务
现职时间
工作
表现
调薪
理
签名： 年 月 日
原薪金
级
拟调整
薪金级
理处理审 核
签名： 年 月 日
财务理部
审核
签名： 年 月 日
签名： 年 月 日
事行政部
审核
签名： 年 月 日
分领导
审 批
签名： 年 月 日
总 理
审核
签名： 年 月 日
备 注
员需求申请表
申请时间 年 月 日
需求部门
需求数
现数
需求职位
需求岗位
部门编制数
需
求
原
□ 新增员
□ 编制
□ 超编制
□ 换离职员
换员工姓名：
离职日期： 年 月 日
说 明：
员
条
件
性：□男 □女 □限
年龄范围： 岁 ～ 岁
求低学历：
专业求：
验求：
技求：
1．
2．
3．
求：
职
位
职
责
描
述
职位责：
1．
2．
3．
岗
日期
年 月 日前岗
审
批
部门理意见
事行政部意见
分领导意见
总理审批
注：份申请表申请职位表格够行复制表交事行政部保存
XX理限公司
职位空缺申报表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
申报部门
职
位
求
职位名称： 职位名额： 名
职位性质：□固定职位 □时职位（时间： ）
招聘期限： 年 月 日 年 月 日
岗时间： 年 月 日 紧急程度： □ 急 □ 缓
条
件
性求： □男 □女 □限
年龄限制： 岁 岁
低学历求： □初中 □高中中专 □专 □科 □硕士
工作验求： 具 年相关工作验
工作技求：
职
工作务：
描
述
日常工作职责：
部门意见：
签名：
年 月 日
理处意见：
签名：
年 月 日
事行政部意见：
签名：
年 月 日
相关领导审批：
签名：
年 月 日
总理审批：
签名：
年 月 日
XX理限公司
求 职 表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
性
民族
出生日期
寸
彩
色
片
籍贯
婚否
文化程度
专业
应聘职位
外语程度
职称
身份证号码
病史
政治面貌
工作关系址
常住户口
户口性质
户口属派出
现住详细住址
联系电话
特长爱
身高
体重
岗位证书名称
效期
发证机关
父母姓名
联系电话
通讯址
邮政编码
配偶姓名
出生日期
联系电话
身份证号码
工作单位
通讯址
邮政编码
子女姓名
出生日期
性
独生子女证
学简历
起讫时间
学 单 位
专业
成绩
否毕业
证明
工作简历
起讫时间
工 作 单 位
职位
月薪
离职原
证明
薪资福利求
签名：
年 月 日
求职员须知 求 职 表（附页）
1．果您北京市常住户口请交验身份证毕业证资格证明原件交复印件
2．果您暂住户口请交验身份证毕业证流动口计划生育证明资格证明原件交复印件
3果您暂住户口需北京市常住户口正职业您做担保担保须亲交验身份证原件交复印件时提供单位开具职证明期寸证件办理担保手续
4担保列情形者担保应立通知公司更换担保应列情形发生十五天重新找担保办理新担保手续：
．担保死亡犯案 ．担保信资产重变动力担保
．担保宣告破产 ．欲继续担保
求职声明
1现谨声明表陈述全部资料确属事实谨授权XX理限公司查询关事项清楚项情况失实严重违反贵公司规章制度行贵公司权解受聘职采取处理方式
2已获知贵公司关理规定考虑愿加盟贵公司公司规定勤奋工作违反公司关规定愿接受公司处理
3交应聘资料离职时均带走交公司存档
签名：
年 月 日
┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
担保书
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
先生女士贵公司工作做担保：
1该职员（工）专业水工作力适应公司安排工作
2该职员（工）公司工作期间发现隐瞒情况胜工作公司辞退时负责该职员（工）善处理事宜违法违纪济问题保证条件贵公司规定承担 相应济责
(北京市常住户口)担保签名：
年 月 日
担保资料
姓名
性
出生日期
身份证号码
籍贯
户口派出
片
家庭详细住址
邮编
联系电话
工作单位名称址
担保须知：
1担保列情形者担保应负赔偿追缴责
．营私舞弊切法行致公司蒙受损失 ．窃取机密技术资料财物
．侵占挪公款公物造成损失 ．拖欠帐款清
2担保需中途退保应书面形式通知公司异议公司月回函担保收公司意撤保回函方解担保责
3担保公司离职起三月担保相关责终止
XX理限公司
面试记录表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
应聘部门
应聘职位
日期
综
合
评
价
仪容仪表： □ 良 □ 般 □ 差
言谈举止： □ 良 □ 般 □ 差
态 度： □ 良 □ 般 □ 差
综合素质： □ 良 □ 般 □ 差
面试容（部门填写）：
职部门意见：
签字： 日期：
理处意见：
签字： 日期：
事行政部意见：
签字： 日期：
分领导意见：
签字： 日期：
备 注：
XX理限公司
入职审批表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
薪资标准
薪资级
职部门
意 见
理处
意 见
事行政部意 见
年 月 日
分领导 意 见
年 月 日
总理
审 批
年 月 日
备 注
XX理限公司
面 谈 表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
部门
职位
面谈性质
□延期转正面谈 □离职面谈 □申诉面谈 □
面谈容：
面谈
日期
处理意见：
处理签名： 年 月 日
面谈事意见：
签名： 年 月 日
XX理限公司
转正审批表（理类）
编号： RBPMRL03F9 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
培训 成绩
岗位证书效期（技术员
评价素
试期间工作成绩评价点
评分
级评分
勤务态度
A． 工作放第位努力工作
B． 新工作表现出积极态度
C． 忠职守严守岗位
D． 部失勇承担责
业务工作
A． 正确理解工作指示方针制订适实施计划
B． 部力性合理分配工作
C． 时关部门进行必工作联系
D． 工作中始终保持协作态度利推动工作
理监督
A． 事关系方面部没满怨言
B． 善放手部工作鼓励乐协作精神
C． 十分注意工作现场安全卫生整理整顿工作
D． 妥善处理工作中失败时追加工作务
指导协调
A． 常注意保持提高部劳动积极性
B． 动努力改善工作提高效率
C． 积极训练教育部提高技素质
D． 注意进行目标理工作协调进行
工作效果
A． 正确认识工作意义努力取成绩
B． 工作方法正确时间费合理效
C． 工作成绩达预期目标计划求
D． 工作总结汇报准确真实
评分合计
发展潜力
总体评语
部门
／理审批
签名： 日期：
理处理审核
签名： 日期：
事行政部理审核
签名： 日期：
分领导 审核
签名： 日期：
总理审批
签名： 日期：
备注
年 月 日起计算转正工资 签字：
评分标准：总分100分级评分总考核总分60分（含60分）格项满分20分
XX理限公司
转正审批表（员工类）
编号： RBPMRL03F9 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
培训
成绩
岗位证书效期（技术员
评价素
试期间工作成绩评价点
评分
级评分
职业道德
A． 热爱岗位工作热爱集体尊重领导配合支持工作
B． 钻研业务勤奋学求进
C． 外客户服务热情周
D 言行致表里致诚
工作责心
A． 工作没半途废造成遗症现象
B． 乐事事提供协助
C． 够注意节约效控制成
D． 工作中始终保持协作态度利推动工作
工作质量
A． 熟悉工作求掌握工作技程序
B． 分清次特注重握关键工作流程细节
C． 够时质完成工作
D． 工作方法合理常保持良成绩
团队精神
A． 明确团队职职责
B． 解团队工作流程中作团队工作衔接点
C． 乐协助团队中成员解决工作中问题
D． 够享成功喜悦
敬业忠诚度
A． 严格遵守公司项规章制度
B． 勇承担责敢挑重担服公司安排
C． 工作进程中发现问题疏漏时掩盖时通报避免损失损失减少
D 集体荣誉感翁思想
评分合计
发展潜力
总体评语
部门
／理审批
签名： 日期：
理处理审核
签名： 日期：
事行政部理审核
签名： 日期：
分领导 审核
签名： 日期：
总理审批
签名： 日期：
备注
年 月 日起计算转正工资 签字：
评分标准：总分100分级评分总考核总分60分（含60分）格项满分20分
XX理限公司
新职员（工）试情况反馈表
编号： RBPMRL03F10 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
部门
入职时间
职位
1． 您部门工作什？
2． 请写出您日常工作职责：
3． 请写出您部门团队建设认识：
4． 您公司部门理运作意见建议？
5． 您知目前公司沟通渠道？
6． 您部门培训工作认识您迫切需掌握知识什？
7 您培训负责入职引导工作：□满意 □较满意 □满意
8 您直属级入职引导工作： □满意 □较满意 □满意
注：表新职员（工）填写强化培训时直接交现场培训助理
XX理限公司
职员时奖惩评分标准
编号： RBPMRL05F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
序号
项 目
惩 罚（扣分标准：5—10分）
奖 励（加分标准：5—10分）
A1
班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分5分
班迟早退10分钟半时者扣月考核分5分
班迟早退半时时者扣月考核分10分
D1
某项工作完成出色
A2
请假未销假电话请假未时补假违反服装理规定服务礼仪规范等
D2
培训认真刻苦成绩突出够学致
A3
工作负责出现差错未造成较影响
D3
服级工作安排保质保量期完成
A4
正理未时（期）完成工作
D4
工作中善发现问题时反映
A5
工作期间坐岗未造成较影响
D5
勤俭节约部门节省开支
A6
服领导安排理
D6
尊老爱幼团结事乐助
A7
违反务理规定未造成损失者
D7
动帮助完成额外工作
A8
D8
反映问题时起防微杜渐作
惩 罚（扣分标准：11—20分）
D9
做传帮带工作
B1
未文明语言顾客争辩
D10
B2
工作负责常出差错未造成损失
奖 励（加分标准：11—20分）
B3
服务态度方式欠佳投诉
D1
警惕性高发现隐患
B4
班书报擅离工作岗位窜岗未造成损失
D2
工作积极动工作中提出合理化建议采纳
B5
发现问题意回避处理报告记录
D3
够解决问题处理问题灵活
B6
利工作便泄私愤损坏公物浪费材料
D4
提供优质服务受顾客表扬
B7
公报私仇权压老欺新处理问题公
D5
拾金昧
B8
正理事提供工作协助等
D6
出色完成级交特殊务
B9
团队工作协助性差
D7
B10
惩 罚（扣分标准：2130分）
奖 励（加分标准：2130分）
C1
值时间睡觉
E1
提高服务质量重贡献
C2
工作出现较错误
E2
工作成绩优异致评
C3
玩忽职守违反操作规程
E3
积极培养属建设团队成绩显著
C4
蓄意破坏偷窃公物顾客物品
E4
提出合理化建议实施显著成效
C5
进行公司允许活动变相赌博
E5
保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著
C6
未允许外界泄露公司保密资料文件容
E6
揭发损害顾客利益违规行抵制歪风邪气事迹突出
C7
私藏费拾职员（工）顾客物品交
E7
严格控制开支节约源费显著成效
C8
顾客难相助
E8
协助公安机关破获重案件抓获重案犯
C9
态度野蛮刁难顾客造成较影响
E9
C10
备注：分相工资总额05
XX理限公司
职工考核评分标准（月）
编号： RBPMRL05F2 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
序号
项 目
惩 罚（扣分标准：5—10分）
奖 励（加分标准：5—10分）
A1
班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分5分
班迟早退10分钟半时者扣月考核分5分
班迟早退半时时者扣月考核分
D1
工作积极动劳怨者
10分
A2
班抽烟报写私信件聊天吃零食私电话坐岗者
D2
培训军训认真刻苦成绩突出够学致者
A3
未允许班会客参加培训军训换班班者
D3
服级工作安排保质保量期完成
A4
班精神状况佳坚守工作岗位影响形象班正理滞留区者
D4
务始终保持良常帮助进者
A5
正理接受级合理工作安排接受务拖沓出工出力者
D5
工作中善发现问题时反映者
A6
违反职员（工）服务礼仪规范者时进行巡查签者
D6
勤俭节约部门节省开支者
A7
请假未销假电话请假未时补假违反服装理规定戴工牌者
D7
尊老爱幼团结事乐助者
A8
背议利团结者
D8
班余时间常协助理工作者
A9
宿舍会客留外住宿时寝者
D9
反映问题时起防微杜渐作者
A10
D10
做传帮带工作者
惩 罚（扣分标准：1120分）
D11
B1
未文明语言顾客争辩者
奖 励（加分标准：11—20分）
B2
工作认真出差错服务欠佳投诉者
D1
警惕性高抓获偷乱发广告者
B3
班喝酒瞌睡擅离工作岗位窜岗未造成损失者
D2
工作中常提出合理化建议采纳者
B4
发现问题意回避处理报告记录者
D3
够时发现问题解决问题处理问题灵活者
B5
利工作便泄私愤损坏公物浪费材料者
D4
提供优质服务屡受顾客表扬者
B6
公报私仇权压老欺新处理问题公者
D5
拾金昧者
B7
非工作需私工作器具者
D6
出色完成级交特殊务者
B8
D7
惩 罚（扣分标准：2130分）
奖 励（加分标准：2130分）
C1
值时间睡觉
E1
提高服务质量重贡献者
C2
玩忽职守违反操作规程造成事损失者
E2
服务中创造优异成绩屡受界表扬者
C3
蓄意破坏偷窃公物顾客物品者
E3
提出合理化建议实施显著成效者
C4
进行公司允许活动变相赌博者
E4
保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著者
C5
未允许外界泄露公司相关资料文件容者
E5
揭发损害顾客利益违规行抵制歪风邪气事迹突出者
C6
收车费撕停车票权谋私者
E6
严格控制开支节约源费显著成效者
C7
私藏费拾职员（工）顾客物品交者
E7
协助公安机关破获重案件抓获重案犯者
C8
顾客难相助者
E8
C9
态度野蛮刁难顾客造成较影响者
C10
服务态度差受顾客合理投诉影响公司声誉者
C11
备 注：分相民币2元
XX理限公司
职员时奖惩通知书
编号： RBPMRL05F3 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部（处） 先生女士 签发日期：
事实说明：
二鉴述情况予：
时奖励
时处罚
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见：
签名： 日期：
六分领导意见：
签名： 日期：
七总理意见：
签名： 日期：
八签认意见：
签名： 日期：
XX理限公司
职员季度考核表
编号： RBPMRL05F4 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 岗位： 姓名： 考核时间：
分类
评定素
评定观察点
单项评定
A
B
C
D
E
业
绩
评
定
工作质量
工作热情工作结果司满意顾客满意事满意质量记录完善
工作效率
理解司工作安排明确工作目标做正确事情工作效率高
成意识
够工作中常权衡利弊减少浪费节约成抵制浪费行
顾客服务
外部部顾客够热情周服务礼仪规范位想想急急动帮助解决困难
力
评
定
执行力
克服困难运理技巧坚持懈完成职员作交付务
沟通协调
尊重事尊重顾客相互合作善全局思考阐述书面表达观点清晰准确切中领乐接受
钻研创新
动学业务知识理知识运新工作方法新思想出色完成工作常提出切实行合理化建议
态
度
评
定
责心
工作始终遇困难回避推卸责认真负责忠职守
协作性
正确处理团队利益利益关系弄虚作假积极沟通群体协作成绩作贡献
纪律性
服命令听指挥遵守规章制度行礼仪规范觉抵制规范健康行
季度考评结果：
考核总分：
理签名：
签名：
现职务适应性：
o 胜更困难工作
o 保持现职工作
o 建议调离现职务现工作
o 建议接受培训
o
注：评分含义：
A．远超职务等级求力（10分） B．略超职务等级求力（8分）
C．达职务等级求力（6分） D．略低职务等级求力（4分）
E．低职务等级求力（2分）
考核总成绩百分制实际分项分总70分（含70分）合格
XX理限公司
职工考核评分汇总表(月)
编号： RBPMRL05F5 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门
考核期
序号
姓名
加减分
原
总分
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
部门审核： 理处理审批： 事行政部审批：
评分标准：1分100（加减）奖罚分
2根奖惩项目情节轻重选择浮动分
3奖罚分2130分间须附理书面报告部门理审核报
力资源部审批
XX理限公司
职员（工）失通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部门 先生女士 签发日期：
失详情：1
2
3
二鉴述情况予纪律处分：
□ 口头批评
□ 扣薪金 元
□ 扣月考核 分
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五签认意见（签认请见证签字）
签名： 日期：
六事行政部备案：
XX理限公司
职员（工）警告通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部门 先生女士 签发日期：
失详情：1
2
3
二鉴述情况予警告予纪律处分：
□ 扣薪金 元
□ 降职 （职位）
□ 降薪 级
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见
签名： 日期：
六总理意见：
签名： 日期：
七签认意见（签认请见证签字）
签名： 日期：
XX理限公司
职员（工）奖励通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部（处） 先生女士 签发日期：
奖励详情：1
2
3
二鉴述情况予奖励：
□ 书面嘉奖（通报表扬）
□ 奖励 元
□ 晋职
□ 晋级
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见：
签名： 日期：
六总理意见：
签名： 日期：
七签认意见
签名： 日期：
XX理限公司
解劳动合审批表
序号：
姓名
部门
岗位
职务
岗日期
工资级
解劳动
合原
部 门
意 见
签名： 日期：
理处意见
签名： 日期：
事行政部意 见
签名： 日期：
总理
意 见
签名： 日期：
备注
XX理限公司
解劳动合通知书（存根）
序号：
先生女士：
根您工作表现行公司认您符合第 项
1 试未达公司录条件
2 严重违反公司劳动纪律规章制度
3 严重失职公司利益声誉造成严重损害
4
研究决定予解劳动合处理您述处理满保留意见书面公司力资源部申诉异议请您接通知书三天办理关移交手续离职员完善手续表部门公司规定办理相关结算手续
请签名确认
XX理限公司
（部门理）签字：
年 月 日
XX理限公司
解劳动合通知书（交解劳动合者）
序号：
先生女士：
根您工作表现行公司认您符合第 项
1 试未达公司录条件
2 严重违反公司劳动纪律规章制度
3 严重失职公司利益声誉造成严重损害
4
研究决定予解劳动合处理您述处理满保留意见书面公司力资源部申诉异议请您接通知书三天办理关移交手续离职员完善手续表部门公司规定办理相关结算手续
XX理限公司
（部门理）签字：
年 月 日
XX理限公司
离职员完善手续表
序号：
部 门
姓 名
职位
岗时间
离职时间
工作服
工作牌证
钥匙
出入卡
办公品
电脑工具
款
工作交接
相关事宜
1 离职前出勤情况（部门考勤员填写）：
年 月 日 年 月 日止
2离职手续应离职10日办理完毕
3公司存档费缴纳日期： 年 月 日社会保险费缴纳日期： 年 月 日
4离职工资支取需财务部签字领取
5确认：离职手续已办理完毕存劳动合履行终止针公司权利张
6备注：
签字确认：
部门班长办
部门理
理处 理
事
行政部
财务 理部
分领导
总理
备 注
XX理限公司
员编制申请表
编号： RBPMRL02F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
原编制数
申请 性质
□ 新部门成立 □ 增加编制 □ 减少编制
□ 长期 □ 时（ ）
□ 员储备
申请 容
理员□名 技术员□名 安全员□名 保洁员□名 □名
申
请
原
签名 年 月 日
审
批
意
见
理处意见：
签名： 年 月 日
事行政部意见：
签名： 年 月 日
相关领导意见：
签名： 年 月 日
总理意见：
签名： 年 月 日
备注
XX理限公司
培训记录表
编号：RBPMRL04F1 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
培训持
点
培训日期时间
培训
题
容
序号
姓 名
部 门
职 务
序号
姓 名
部 门
职 务
01
11
02
12
03
13
04
14
05
15
06
16
07
17
08
18
09
19
10
20
XX理限公司
培训记录表（附页）
编号：RBPMRL04F1 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
序号
姓 名
部 门
职 务
序号
姓 名
部 门
职 务
21
39
22
40
23
41
24
42
25
43
26
44
27
45
28
46
29
47
30
48
31
49
32
50
33
51
34
52
35
53
36
54
37
55
38
56
XX理限公司
月度培训计划
编号：RBPMRL04F2 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
培训计划名称
培训计划编号
培 训 部 门
培训负责
培训时间
培 训 容
培 训 象
责
编制
年 月 日
审 核
年 月 日
XX理限公司
外送脱产培训协议书
编号：RBPMRL04F3 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
编号： 年 号
甲方：XX理限公司
乙方：
乙方根工作需愿申请参加 年 月 日 年 月 日 举办 培训（脱产）
二乙方培训结业考核合格结业证书原件交甲方保乙方保留结业证书复印件次培训费计民币 元甲方负担
三培训考核未合格未取相应结业证书相关费乙方全额承担
四乙方意甲方工作 年合协议期间甲乙双方遵守列条款：
1 乙方甲方工作遵守甲方项规章制度胜甲方岗位职责求项工作否甲方权提前终止合求乙方返甲方支付未满服务时间培训费余额
2 乙方履行合乙方合生效甲方服务月度单位计算乙方须返甲方支付未满服务时间培训费
3合未涉关劳务问题均甲乙双方签订劳动合规定办理
五甲乙双方需明确事项：
1
2
六未事宜双方友协商解决
七合式二份甲乙双方执份合双方签字日起生效
甲方（公章）： 乙方（签字）：
甲方代表签字：
时间： 年 月 日 时间： 年 月 日
培训需求调查表
编号：RBPMRL04F4 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
尊敬位仁您
公司成长职业生涯提供系列培训确定您真实培训需求便更您设计科学培训计划助您适时充电获取更知识技请您配合认真填写表谢谢
第部分：体问卷
部门： 您岗位：
1 您认企业提供培训职业生涯发展：(单选项)
□必 □ □必 □非常必
2 通培训您希达目：(单选项)
□提升综合技 □提高业绩解决问题 □更新观念增加知识 □提高团队凝聚力
3 认目前公司针开设培训数量：(单选项)
□太 □较 □刚 □欠缺 □差远
4 影响参加职培训原：(单选项)
□讲师授课水 □工作太忙 □课程身满足求 □培训感兴趣
5 您认职培训开展形式：(单选项)
□部组织常规培训 □部组织专题性培训
□外聘外送培训 □种形式交叉进行
6 您培训时间安排法：(单选项)
□接受工作时间培训 □工作时间忙更乐意接受工作余安排培训
□益工作培训时乐意参加
7 您觉具备专业力否完全 胜目前事工作？(单选项)
□完全胜 □需通培训进步提升
□迫切需通培训提高 胜工作力
8 果您某方面力特突出否愿意承担部分培训工作授课务？(单选项)
□想承担额外工作 □期机会验分享家
□乐意勇气需培养 □试试
9 您觉需种类型培训？(选项)
□ 提升理力类 □提升工作技类 □强化服务意识类
□ 物业专题知识类 □法律知识类
10 您希参加培训方式：(选项)
□讲授式 □分组讨 □角色扮演 □游戏式 □体验式 □案例教学式
11 您认目前公司讲师授课水：(单选项)
□非常满意 □满意 □满意 □进步提高
12 您认目前公司培训工作急需改进方里？
13 公司力条件您希获方面培训？
14 您公司培训工作良建议法？
第二部分：附加问卷
编号：RBPMRL04F4 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
说明：请结合身岗位选择相应专业栏(基素栏发展栏选栏)根列课程纲求分SMDEU选项中√谢谢
S具备杰出力 M达工作求标准 D需改善 E迫切需改善 U工作重
课 程 名 称
S
M
D
E
U
纲 说 明
基素类
公司简介
公司简介园区介绍
公司规章制度
工作相关规章制度体系文件
岗位职责
理架构岗位规章岗位责书
5S概念运
工作场规范化理素养
常礼仪规范
着装礼仪服务礼仪岗位礼仪办公会议礼仪等
优质客户服务
优质服务概念分析运技巧提升理念灌输
顾客服务沟通技巧
沟通基理念语言沟通非语言沟通技巧
物业理专业基础知识
前期介入竣工验收接入住手续办理等知识
物业理法规知识
北京市物业理法规国家相关政策法规学
职业安全
医疗急救消防知识紧急事件处理应急措施等
职业化培训
职业道德企业关系
顾客投诉处理
投诉概念投诉产生顾客心理分析处理技巧案例
工程类
机电设备维修养护
电动机中央空调消防报警系统等设备维护工作
弱电设备维修养护
区智系统闭路监控系统等
房屋公设施维护
房屋体维修养护房屋公设施维修养护等
技术维修类基础知识
电工基础知识机电设备基础知识等
安全类
巡逻基规
巡逻工作职责工作方法注意事项等
紧急事件处理危机控制
紧急事件类处理应变技巧现场保护原等
交通控制停车场理
停车场理原交通安全规交通事处理原等
公场安全理
公场理原治安理法规等
消防理
消防法规消防灭火常识消防实战演等
绿化保洁类
园林绿化基础知识
园林植物生长性修剪整形栽培技巧病虫害防治
苗木介绍绿化养护重点
类苗木介绍绿化养护点
保洁工作技巧
蜡瓷砖(墙)面玻璃门毯等清洁保养
清洁品工具
常清洁品工具保养
消杀基础知识
消杀工作方法四害基础知识
发展类
演讲口
普通话力提高语言组织力提高演讲技巧
公文写作
公文分类公文格式案例分析写作技巧
电脑基础知识
电脑字WordOffice200Excel网络基础等
法律法规基础知识
合法物业法律法规劳动法法律基础知识等
项目培训
英语健康生活军事集训等
新员工入职引导清单
编号：RBPMRL04F5 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
细
1
介 绍
友态度新职员（工）职工表示欢迎
介绍部门构架职责部门工作关系
介绍姓名职务事辅助员部门部领导关系
介绍部门配备办公设备
介绍区情况（交通食宿等）
2
工作求
介绍新职员（工）工作容
讲解工作部门重性
介绍部门常文件单表格
职员（工）作关设备
工作态度求
工作规范步骤
工作中基原
5S求（环境）
工作质量求
3
工作作息时间相关规定
确认新职员（工）已解公司关规规定：
工作时间加班补偿考核规定请假规定电话号码顾客投诉处理突发事件处理迟处分着装规定离职规定培训规定
4
际关系
讲解保持工作中良际关系重性
强调团队意识合作精神必性
沟通渠道沟通重性技巧
入职引导完成情况：
入职引导：
新职工学情况：
新职员（工）：
年 月 日
XX理限公司
职员（工）申诉表
编号：RBPMRL01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
岗位
部门
工龄
申诉问题
申诉签名 日期
处理意见
处理签名： 日期：
处理结果
申诉意见
处理签名： 日期：
申诉签名： 日期：
备注
卡情况说明表
姓名
部门
职位
填表日期
未卡时间
月 日 时 分
未卡种类
正常班
加班
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
未卡原： □ 卡系统障 □ 外勤 □
请具体说明：
签字
理签字
事行政理签字
总理签字
未卡情况说明表
姓名
部门
职位
填表日期
未卡时间
月 日 时 分
未卡种类
正常班
加班
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
未卡原： □ 卡系统障 □ 外勤 □
请具体说明：
签字
理签字
事行政理签字
总理签字
外 勤 登 记 表
部门： 姓名： 职务： 岗位：
序号
未卡时间
事
部门意见
理意见
注：表部门文员处领取月外勤登记填写张表月底部门文员汇交事行政部
外 勤 登 记 表
部门： 姓名： 职务： 岗位：
序号
未卡时间
事
部门意见
理意见
注：表部门文员处领取月外勤登记填写张表月底部门文员汇交事行政部
请假申请表
填报时间： 年 月 日
姓名
部门
职位
入职日期
请假类
□ 病假 □ 事假 □ 婚假 □ 产假 □ 工伤假 □ 丧假 □ 计划生育假 □
说明（请假原时间天数）：
请假签字日期：
部门意见：
部门理意见：
事行政部理意见：
总理意见：
注：请病假婚假产假工伤假丧假计划生育假等需附效证明核决权限审批
请假申请表
填报时间： 年 月 日
姓名
部门
职位
入职日期
请假类
□ 病假 □ 事假 □ 婚假 □ 产假 □ 工伤假 □ 丧假 □ 计划生育假 □
说明（请假原时间天数）：
请假签字日期：
部门意见：
部门理意见：
事行政部理意见：
总理意见：
注：请病假婚假产假工伤假丧假计划生育假等需附效证明核决权限审批
倒休申请表
填报日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
倒休时间
倒休天数
倒休原
年 月 日 分 年 月 日 分
年 月 日 分 年 月 日 分
申请签字日期：
部门考勤员填写
抵扣加班天数(天)
剩余效加班天数(天)
考勤员签名 理处理意见
事行政理意见
总理签批
注：员工加班需倒休应提前填写表部门考勤员确认月加班实际天数签字交总理签批月次倒休单位05天计算
倒休申请表
填报日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
倒休时间
倒休天数
倒休原
年 月 日 分 年 月 日 分
年 月 日 分 年 月 日 分
申请签字日期：
部门考勤员填写
抵扣加班天数(天)
剩余效加班天数(天)
考勤员签名 理处理意见
事行政理意见
总理签批
注：员工加班需倒休应提前填写表部门考勤员确认月加班实际天数签字交总理签批月次倒休单位05天计算
XX理限公司
加班审批表
加班：
部门：
岗位：
加班时间： 年 月 日 时 分 年 月 日 时 分 计 时
加班事：
申请签名：
部门／理意见：
签名：
理处理意见：
签名：
事行政部意见：
签名：
总理审批：
总理签字：
XX理限公司
加班审批表
加班：
部门：
岗位：
加班时间： 年 月 日 时 分 年 月 日 时 分 计 时
加班事：
申请签名：
部门／理意见：
签名：
理处理意见：
签名：
事行政部意见：
签名：
总理审批：
总理签名：
工 伤 报 告 表
姓名
工号
岗位
部门
职务
报日期
发生事件时间点
现场证
医院诊断结果
受伤
签名： 年 月 日
部门意见
签 名： 年 月 日
理处意见
签 名： 年 月 日
事行政部意见
签 名： 年 月 日
总理审批
签 名： 年 月 日
XX理限公司
劳动合签署声明
序号：
致：XX理限公司
谨声明目前存单位生效劳动合关系
签名：
日期：
XX理限公司
劳动合签署声明
序号：
致：XX理限公司
谨声明目前存单位生效劳动合关系
签名：
日期：
XX理限公司
签订劳动合审批表
部门： 序号：
序号
姓名
职位
合起止时间
备注
部 门 合 计
部门意见：
理处意见：
事行政部意见：
总理意见：
说明：请备注中注明首签续签
XX理限公司
续签劳动合审批表
部门： 序号：
序号
姓名
职位
合起止时间
合终止时间
部 门 合 计
部门意见：
理处意见：
事行政部意见：
总理审批：
XX理限公司
续签劳动合通知书
（公司存根）
序号：
先生女士：
您公司签定劳动合 年 月 日期劳动合行终止公司您续签新劳动合请您 年 月 日公司规定办理离职手续离开公司
特通知
XX理限公司
年 月 日
劳动合乙方签名确认：
XX理限公司
续签劳动合通知书
（留存）
序号：
先生女士：
您公司签定劳动合 年 月 日期劳动合行终止公司您续签新劳动合请您 年 月 日公司规定办理离职手续离开公司
特通知
XX理限公司
年 月 日
XX理限公司
解劳动合申请表
序号：
部门
姓名
性
职位
岗时间
解劳动合原：
申请签名： 年 月 日
部门意见
理处意见
事行政部意见
总理意见
备注
表须解劳动合三十天前递交部门理
XX理限公司
员工保证书
愿加入 限公司声明提供材料包括限学历学位证书身份证明种资格证明体检证明等材料真实合法效提供材料真实性负法律责承诺认真学愿严格遵守 公司制订项规章制度包括限已颁布未颁布项规章制度
声明XX理限公司 部门 员亲属□事□朋友□关系
承诺公司签定出资培训协议服务期协议严格协议执行违反愿承担违约责
承诺违反公司规章制度原直接间接违反公司规章制度造成公司财物损失愿接受公司处分进行相应赔偿
保证：
日 期：
XX理限公司
工作调配单（公司存根）
姓名
入职时间
工龄
现工作部门
岗时间
现职务
新调配部门
岗时间
新职务
接单请办理交接手续▁▁年▁▁月▁▁日▁▁▁▁▁▁▁▁部门报开始记录考勤逾期报视旷工
调配时间需注明事项：
原部门签字： 确认：
新部门签字： 事行政部签字：
XX理限公司
工作调配单（新调配部门留存）
姓名
入职时间
工龄
现工作部门
岗时间
现职务
新调配部门
岗时间
新职务
接单请办理交接手续▁▁年▁▁月▁▁日▁▁▁▁▁▁▁▁部门报开始记录考勤逾期报视旷工
调配时间需注明事项：
原部门签字： 确认：
新部门签字： 事行政部签字：
XX理限公司
职务调整审批表
编号：RBPMNRL032 版：B／1 生效日期：08年X月X日 序号：
姓 名
原部门
岗时间
职位
现部门
岗时间
职位
适应力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
专业程度
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
创新力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
沟通力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
组织理 力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
总体评语
部门 审 批
签名： 日期：
事行政部审 批
签名： 日期：
相关领导审批
签名： 日期：
总理 审 批
签名： 日期：
XX理限公司
客户服务部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
30
2客户投诉处理满意率
100
10
3客户服务回访率
100
5
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
10
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1维修时率
98
15
2维修满意率
98
10
3客户效投诉数
1‰
10
4设备完率
96
15
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1安全事治安案件发生数
1‰
15
2消防理
见务书
10
3停车理费收费率
见务书
15
4客户效投诉
1‰
10
5 年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
工
作
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
力
考
核
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1绿化养护时率
100
15
2紧急事件处理配合时率
100
10
3客户效投诉数
1‰
15
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
20
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
理处理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
25
2预算执行情况
见务书
3
3月度检查
100
5
4客户投诉处理
100
5
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
6设备设施完率
96
4
7质量事（含控火情事件治安责案件等）
1‰
8
工
作
力
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
考
核
2外委监力
合求公公正评价
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
5部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
事考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
60分
1招聘时性
见务书
25
作
业
绩
考
核
2员工责感服务
项目评价
10
3预算执行情况
超预算
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
行政考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1勤保障时性
20
2预算执行情况
见务书
15
3员工责感服务
项目评价
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
度
考
核
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
事行政部理考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1招聘时率
15
2勤保障时性
10
3部门预算执行情况
见务书
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
财务理部理考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1报表时率
15
2成控制
见务书
20
3员工责感部门服务
项目评价
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
客户服务部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
10
2部门成控制
见务书
10
3专业支持时效性
15
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
核
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权
重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1成控制
见务书
10
2专业指导时效率
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4设备完率
96重设备质量事
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1停车理费收费率
见务书
10
2专业指导时效率
时效重治安案件质量事
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4部门成控制
见务书
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
考
核
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
60分
1部门成控制
见务书
10
业
绩
考
核
2专业指导时效性
15
3绿完率
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
客户服务部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
10
2部门成控制
见务书
10
3专业支持时效性
15
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1成控制
见务书
10
2专业指导时效率
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4设备完率
96重设备质量事
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
度
考
核
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1停车理费收费率
见务书
10
2专业指导时效率
时效重治安案件质量事
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4部门成控制
见务书
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1部门成控制
见务书
10
2专业指导时效性
15
3绿完率
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
会 议 签 表
会议时间
会议点
持
记 录
会议题
序号
会员
签
签时间
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
XX理限公司
晨会记录表
年 月 日 星期 天气 序号：
部 门
日工作容
日计划工作完成情况
客户服务部
工程理部
安全理部
清洁绿化部
理处理助理
理处理
备注
信息员：
时间：
会 议 纪
纪[200※]※号
时 间：
点：
持：
会员：
外勤缺席：
记 录：
会议容
签发：
日 期：
XX理限公司
序号
证名称
签发机关
签发日期
办
保
备注
XX理限公司
证登记表
XX理限公司
证登记表
日期
证名称
途
部门
批准
否加盖公章
备注
印章审批单
印部门
办
印时间
印事
送单位
印类
公 章□ 法章□ 合章□ 财务章□ 理处章□ 部门章□
序号
文件名称
盖章份数
1
2
3
部门领导
盖章
总理
XX理限公司
外出公务登记表
日期
起止时间
事
拜访部门
拜访
处理结果
办
报告编号
XX理限公司
外出办理重公务报告
时间
事
委派单位（部门）
委派
办
拜访部门
拜访
联系电话
拜访部门
拜访
联系电话
处理结果
办（签字）： 委派（签字）：
XX理限公司
外出办理重公务报告
时间
事
委派单位（部门）
委派
办
拜访部门
拜访
联系电话
拜访部门
拜访
联系电话
处理结果
办（签字）： 委派（签字）：
XX理限公司
年传真收文登记表
日期时间
发文
收文容摘
页数
收文
XX理限公司
年传真发文登记表
日期／时间
发文
发文容摘
页数
收文
收文单位
收文传真号
XX理限公司
年申挂长话登记表
日期
申挂
部门
申挂
号码
通话时间
事
XX理限公司
年文件资料复印登记表
日期
部门
容
规格
数量
签名
XX理限公司
年份车辆费统计表
日期
租车费
修理费
燃料费
路桥费
停车费
洗车费
备注
计
XX理限公司
车辆状况检查表（ 月）
部门
车号
驾驶员
检查项目
检查情况描述
车容外观
车保洁
驾驶证车辆证件
发动机异响
风扇发动机皮带
机油冷液刹车油电解液变速箱油方助力液
前灯光雨刮器前挡玻璃喷水器
检查制动否正常
车工具（千斤顶轮胎扳手）警告标识牌备轮胎
月违章情况
需整改项目
责签字：
月末里程表
月末里程表
月行驶里程
检查签字： 车辆理员签字： 驾驶员签字：
检查时间： 年 月 日
XX理限公司
车辆状况检查表（ 季度）
部门
车号
驾驶员
检查项目
检查情况描述
车容外观
车保洁
空滤器汽油格油水分离器
否漏油漏水漏气
测试制动高低跑偏
检查全车灯光雨刮器
机油冷液刹车油制动液变速箱油电解液
风扇皮带否老化龟裂
检查轮毂轴承转球头横直拉杆前轮异常蚀损
检查避震器钢板弹簧等
检查传动轴万节尾牙
检查空调压缩泵空调皮带风机空调制冷情况
检查车厢栏板连接情况
检查车工具备轮胎
车辆检查总体评价
限期整改项目
复查情况
复查签字：
检查签字： 监督签字： 驾驶员签字：
检查时间： 年 月 日
XX理限公司
派车工作流程图
车部门员公事申请车（车申请单）
总理调
驾驶司机
车辆理员派车（作车记录）
部门理行政事部理审核签字
XX理限公司
车辆行驶登记表
车号 驾驶员：
日期
车事
里程
车部门
车
批准
备注
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
资产盘点表
部门： 盘点时间：
序号
名称
型号规格
单位
账面
数量
盘点
数量
存放点
备注
部门负责：
XX理限公司
资产情况审核单
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
资产情况审核单
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
物资报废申请单
申请部门
申请
申请日期
物资编号
物资名称
规格型号
报废数量
采购单价
报废金额
报废原
签名： 日期：
理处意见
签名： 日期：
事行政部意见
签名： 日期：
财务理部意见
签名： 日期：
分领导意见
签名： 日期：
总理批示
签名： 日期：
处理情况
物资已 （ ）规定废弃 （ ）修复 （ ）退供应商
（ ） 处理：
XX理限公司
设备维修保养记录
设备名称
型号规格
资产编号
制 造 商
销 售 商
出厂日期
投日期
维 修 保 养 记 录
日 期
障 原 处 理 结 果
维 修 费
备 注
XX理限公司
资产情况审核单
编号：RBPMXZ01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
资产情况审核单
编号：RBPMXZ01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
物资供应商评估表
供应商名称
址
联系
电 话
质 量
品 牌
报 价
数 量
合 计
优惠承诺
相关部门意见
财务理部意见
客服品质部意见
分领导意见
事行政部门意见
总理意见
备注
XX理限公司
A类物资合格供应商览表
序号
物资名称型号规格
指定供应商
营址
联系电话
联系
备注
制表： 审核：
XX理限公司
B类物资合格供应商览表
序号
物资名称型号规格
指定供应商
营址
联系电话
联系
备注
制表： 审核：
XX理限公司
物品申请单
编号：
序号
物品名称
型号
数量
单位
参考单价
询价价格
核定单价
合计金额
完成时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
价格填写签字：
总计金额：
申请原：
申请部门理意见：
事行政部意见：
总理意见：
备注
申请部门： 办： 年 月 日
说明：
1请签字笔填写项请勿漏填
2修改请勿涂改液等覆盖修改应修改处签名
XX理限公司
外文件批转表
文件名称
文件编号
文单位
事行政部意见
传阅部门
交办部门
公司领导意见
部门
传阅
交办
情况
报告
交办部门签字：
年 月 日
文件终状态
文件
传阅
完成
情况
事行政部签字： 年 月 日
交办
事件
完成
情况
事行政部签字： 年 月 日
文 件
存档
存档
编号
XX理限公司
呈批件
呈请部门：事行政部 办： 编号：
题：
办部门意见： 年 月 日
会签部门意见：
领导批示： 年 月 日
年 月 日
XX理限公司
发文呈批单
标题
文号
附件
送单位
抄送单位
年 月 日
部
门
会
签
总理
批示
年 月 日
拟稿
校
印
印数
存档
XX理限公司
住 宿 申 请 表
申请
部门
申请入住日
申 请 理
年 月 日
部门意见
年 月 日
项目理处意见
年 月 日
事行政部意见
年 月 日
XX理限公司
退 宿 申 请 表
退宿
部门
申请退宿日
退 宿 理
年 月 日
部门意见
年 月 日
项目理处意见
年 月 日
事行政部意见
年 月 日
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目 录
第章 总 34
第二章 事理权限55
第三章 员招聘录理制度69
第四章 劳动合理1012
第五章 考勤理制度1316
第六章 薪资福利理制度1720
第七章 绩效考核理制度2126
第八章 员工行规范2730
第九章 奖惩理制度3135
第十章 培训理制度3639
第十章 公司部沟通理程序4041
第十二章 岗位证书理制度4242
第十三章 会议理制度4345
第十四章 印章证理制度4647
第十五章 办公室守4849
第十六章 办公环境理制度5051
第十七章 办公设备理制度5253
第十八章 讲机理制度5455
第十九章 工作服理制度5658
第二十章 部车辆理制度5961
第二十章 资产理制度6264
第二十二章 物资采购理制度6567
第二十三章 仓库理制度6869
第二十四章 文件理制度7073
第二十五章 行文理制度7476
第二十六章 宿舍理制度7779
第二十七章 信息理制度8083
第二十八章 声明8484
第二十九章 相关表格 85184第章 总
1公司事行政理手册旨建立现代理体系加强公司事理明确事理权限事理程序公司事理工作遵循特制定制度
2办法规范事行政理工作基原政策理操作流程容涉：力资源规划计划招聘培训考核调动调工作轮换辞职辞退裁员薪酬福利劳动合考勤等
3适范围：规定适公司全体职员公司聘全部业员
4遵国家关法律规定外公司事理均制度规定办理
理原
1严格理广客户提供满意服务公司获良社会效益济效益强力保证公司特制定部理原保障正常运作秩序
公司部理中严格贯彻十原：
11 统指挥原
级员工必须执行董事长会决策接受董事会领导总理统领导
12 层级理原
级员工工作中必须听直接级指挥执行级授权员命令级理员直接级拥指挥权
13 分工负责原
员工分工分担业务工作负全面责
14 责权利连带原
员工责权限利益三方面连带生效
15 命令服原
员工必须执行级命令
16 督促工作原
部门员接受配合公司授权监督部门员督查领导工作中偏差时采取纠正措施进行改进
17 民参原
员工部门公司营理均享建议权监督权
18 友协作原
影响部门正常运作前提部门部门提供协作责
19 特殊授权原
情况员工必须接受公司授权员指挥
110 奖优惩劣原
员工功绩受奖励失受应惩处
二原
1力资源理遵循 公正公开适适法理原
2 长：长容短智者谋勇者力
3 愿：服工作需前提力求身价值实现企业发展目标相统
4 时：破资排辈求全衡顾束缚
三招聘原
1德兼备德先
2公竞争择优录取
3强调理想团队意识协作精神
4应聘者否适合应聘岗位职务综合素质培养潜质该职位员应具实际知识操作技做考核原
第二章 事理权限
1总理确定公司部门设置员编制决定全体职员遇
2力资源部工作职责：
21 协助部门办理员招聘聘解聘手续
22 负责理公司事档案资料
23 负责公司事理制度建立实施修订
24 负责薪资方案制定实施修订
25 负责公司日常劳动纪律考勤理
26 组织公司时考核年终考核工作
27 组织公司事培训工作
28 协助部门办理公司职员免晋升调动奖惩等事手续
29 负责公司项保险福利制度办理
210 组织部门进行职务分析职务说明书编制
211 根公司营目标岗位设置制定力资源规划
212 负责劳动合签定劳工关系处理
第三章 员招聘录理程序
员招聘录办法
1 目
满足公司发展需效序招聘录符合公司求类员公司力资源系统充实新生力量实现公司部力资源合理配置
2 适范围
适公司部门
3 方法程控制
31 招聘条件
311理级理员
学专科文化程序年龄28－40岁间三年相关工作验政历清白较强文字功底职业操守身体健康五官端正思路清晰具较强沟通力理技巧良惯
312 级理员
学专科文化程度年龄2240岁间技术岗位须持相关专业岗位证书两年工作验政历清白较强服务意识职业操守身体健康五官端正思路清晰具较强沟通协调力良惯
313专业技术员
3131中技文化程度年龄2245岁间身高男170米女160米持相关专业岗资格培训证书三年工作验政历清白身体健康五官端正思路清晰具备定沟通协调力良惯熟悉岗位作业流程
3132 特殊求：
会计出纳者须持效会计岗证
32 录程序
321 员需求审批
3211 营年度结束前部门根工作需着精简高效原拟定招聘计划写明岗位名额应聘者求报公司办公室汇总报总理批准统招聘
3212 总理确定力资源计划办公室负责办理招聘事宜
3213 事行政部统组织安排招聘场时间员关事宜
3214 时需招聘岗位总理意办公室负责办理
322 员面试
3221 办公室应聘者简历进行认真筛选协调安排面试
32211 第轮面试办公室持资格审查重点考核应聘者基素质求职动机资格条件必时组织相应笔试重点岗位重员办公室进行相应背景调查
3221．2 第二轮面试部门理持侧重考察应聘者业务素质特征业务力兼顾基素质考察
32213 第三轮面试相关领导持重点应聘者素质专业知识组织协调等进行考察兼顾考察稳定性适应性
3222 应聘员需面试前携带简历
3223 面试合格员需部门办公室分领导员工档案表加意见报总理审批
3224 录员办公室办理入职手续符合公司条件全面考核意办理入职者须试期试期般月理职务三月
3225 新职员试期满通写出转正申请书方式报部门负责
3226 部门根工作表现力新职员试期满周做出意转正延长试拟录决定报请办公室分领导考核评定公司总理批准方转正式员工员工转正公司签订劳动合享受公司社会保险等福利遇
43 录员必备资料
431 两张寸免冠
432 身份证户口复印件（须交验原件）
433 学历证书职称证书复印件（须交验原件）
434 证明特长力资料
44 公司部晋升
441部门根工作业务发展需总理核定编制增加员根职位性质确定否公司部选聘应着先部调整限度发挥现员潜力充分调动员工工作积极性
442 办公室需部选聘职位条件全公司公告符合条件员工部门意均参加
443 办公室审核报名员材料组织考试现场答辩员工评选
444 竟聘合格办公室开出调动通知单方岗
45 关转正相关规定
451 试期般月新员工试期原允许请事假特殊情况公司相关规定申请病事假试期请假天数延试期班足三天职员求辞职计发工资
452 新员工试期间旷工次迟早退累计三次（含三次）时解聘
453 新员工延期转正部门须进行延期转正面谈延长月试期需面谈次试期长超三月
第四章 劳动合理制度
明确公司员工双方权利责规范公司力资源理工作稳定员工队伍保证公司长远发展公司劳动法求制定劳动合理制度
劳动合签订条件
符合条件员工方公司签订劳动合
11符合公司聘条件公司录转正新员工双方签订劳动合
12未单位订立生效劳动合
13资料已全部备齐报公司办公室存档
二关劳动合期限规定
订立劳动合开始日期均岗日期合期限分固定期限劳动合固定期限劳动合完成务期限劳动合
三劳动合签订程序
1首次签订劳动合程序
11新员工转正成正式员工应周填写劳动合
12办公室负责劳动合事应审定合填写规范确认误加盖公章中份返保存
2续签劳动合程序
21 办公室员工合期前40天通知相应部门部门根岗位安排员工作状态员工意愿决定否续签合决定劳动合期满继续续签 报公司办公室（需备注中注明续签）余程序首次签订程序相
22 部门根岗位安排员工作状态决定劳动合期满续签应该员工劳动合期满前30天书面通知该员工劳动合期三天部门相关员监督办公室办理完毕离职手续离开
23 员工决定劳动合期满公司续签应劳动合期满前提前30天写出解劳动合申请解劳动合原栏注明：公司签定劳动合××年×月××日期满考虑决定公司续签新劳动合辞职审批权限批准方合期满办理离职手续
四劳动合变更
11公司根工作需员工实际力变更员工工作岗位薪酬遇等劳动合中关事项
12 公司员工应劳动合变更事项进行协商双方协商致变更劳动合双方未变更事项达成致协商解劳动合确员工工作胜需变更劳动合关条款时员工应条件服公司安排
五劳动合解程序
1 劳动合解（职员（工）提出）：
劳动合事协商致劳动合解
11 类员解劳动合审批权限
职员（工）申请解劳动合部门批准报事行政部审核总理批准
12 类员解劳动合时间求
121 试期职员（工）须提前三天通知单位解劳动合
122 劳动合期职员（工）决定单位解劳动合必须提前三十天部门提出申请填写解劳动合申请表报部门批准事行政部审核备案申请期满方领取月薪金
123 未提前三十天书面申请者应承担违约赔偿责赔偿金数额超解合前12月工资总额
124 特殊原部门提出解劳动合申请员需时填写解劳动合申请表部门批准事行政部审核办理完善手续解劳动合日起月方领取月薪金
125 申请解劳动合员申请没获批准前必须坚守岗位服部门理否擅离开岗位处理作动离职处
2劳动合解（单位提出）：
21 职员（工）列情形警告该职员（工）次违反公司关规定该职员（工）犯严重错误公司视情节轻重予劝退时解劳动合
211 试期间符合录条件公司项求者
212 患病非工负伤 医疗期满未痊愈已痊愈事原工作者
213 常迟早退旷工消极怠工服理者
214 意损坏设备工具浪费原材料源造成济损失情节严重者
215 服务态度恶劣服务形象佳严重损害顾客利益公司声誉者
216 持非法取效毕业证书结业证书职称证书特种作业操作证技术等级证书技师合格证书岗者
217 违反操作安全规程违章作业造成伤亡财产损失者
218 贪污盗窃赌博营私舞弊等违法行者
219 理取闹架斗殴严重影响社会秩序犯严重错误者
2110 员工行公司造成重损失触犯国家法律法规者
22 部门提出职员（工）解劳动合时需填写解劳动合审批表报理处事行政部审核总理批准方执行
23 公司权根劳动法劳动合法中关条款规定立解职员（工）雇佣关系公司法终止劳动合职员（工）进行补（赔）偿
六离职手续办理
解劳动合员必须办理离职手续方离开部门具体手续：
1办理工作交接手续
2公款
3办公品
4交公司发放工作证工作牌出入证关证件物品
5交公司发工作服
6住公司宿舍职员（工）必须时办理退房手续
7事行政部根部门终签名确认离职员完善手续表制作工资结算单
8公司事行政部审核工资结算单关资料误办理关薪金结算手续
七附相关表格
附表1 劳动合签署声明
附表2 签订劳动合审批表
附表3 续签劳动合审批表
附表4 续签劳动合通知书
附表5 解劳动合申请表
附表6 解劳动合审批表
附表7 解劳动合通知书
附表8 离职员完善手续表
第五章 考勤理制度
严格公司考勤理保证公司项工作序利开展员工考勤休假请假应严格理制度执行
关工作时间规定
公司业务特性定部门类员班时间相请遵理处公司规定时间班
二卡制度
21 公司实行班卡制度全体员工必须觉遵守工作时间
22卡次数：日两次早班卡次午班卡次
23卡时间：卡时间班岗时间班离岗时间
24公外出卡：公外出卡应填写外勤登记表公外出需事先申请特殊情况事先申请应事毕岗日完成申请审批手续否旷工处理
三手工考勤制度
31手工考勤制申请：工作性质员工法正常卡（外围员出差指纹法正常者）部门提出员名单理处理批准报事行政部审批备案
32参手工考勤员工需部门考勤员(文员)部门指定员进行考勤理月27日前事行政部递交考勤报表
33参手工考勤员工请假情况发生应遵守相关请休假制度实填报相关表单
四 加班理
41定义
加班指员工节假日公司规定休息日常工作情况
加点指员工正常班次已保质保量完成额定工作完成安排额外工作超前性工作延长工作时间情况
规定中指加班包括加班加点两种情况员工完成工作目标程中原产生加班加点作加班
42加班申报补偿规定
421公司提倡员工提高工作效率力争正常工作时间完成日工作
422 员工加班应提前申请事先填写加班审批表法确定加班工时应次加班完成3工作日补填加班审批表部门理处理意事行政部审核总理批准效未填写加班审批表未履行报批手续加班公司予承认
423员工加班应时卡没卡记录加班公司予承认
424原参加公司组织种培训集体活动计加班
425加班工资补偿：员工排班休息日加班倒休形式安排补休原员工加班倒休形式补偿求60天（加班日起计）倒休完毕未批准逾期作废加班1：1例抵病事假节假日加班国家相关制度予补偿
43加班申请审批确认流程
431加班审批表月张
432部门考勤员(文员)负责加班审批表保申报员工加班应提前申请理处意事行政部审核总理批准效
433理处考勤员负责月5日前月汇总交事行政部逾期未交加班记录公司予承认特殊情况期交副总理批准延月交
434理处部门未设文员职理处指定员履行
44倒休
441员工倒休需提前申请影响理处部门工作前提倒休需填写职员（工）请假单倒休需写明倒休日期部门理处理意事行政部理审核总理审批
442月倒休单位05天计算
443加班批准记录批准员工倒休公司旷工处罚批准旷工天数批准员工倒休天数
444员工行倒休旷工处理情节严重造成损失严重违纪处理立解劳动合没补偿
五职员（工）请假规定
51 职员（工）病事请假须事先填写职员（工）请假单审批权限逐级报批准方执行
52 职员（工）月享受半天薪病假特殊情况请病假事假法提前请假时必须休假天午9：30前通电话部门理请假班第天完成请假审批手续否旷工处理
53病假产假计划生育假婚假丧假等需提供相应效证明假请假时提供效证明先请事假必须事2天补齐效证明作相应处理
54员工请假外出期满应3日销假未时销假造成员工考勤记录异常事行政部权作修改
55类假期（带薪休假国家法定节假日调休外）休假期间跨公休日均作相应假休假处理
六 缺勤规定
61 规定班时间延提前卡者视迟早退迟早退10分钟扣月考核分5分10分钟半时者次扣月考核分10分半时时者次扣月考核分20分超时旷工处理
62 旷工扣款规定：
班意签者旷工处理旷工半天扣日薪金旷工天扣月薪金10旷工二天扣月薪金20旷工三天作动离职处理公司承担形式补偿
63 班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分20分
七请假审批权限规定
71 部门理批准属职员（工）二日（含）病事假报事行政部备案二日（含）病事假部门理意事行政部审核报总理审批
72 职部门理理处理批准属天（含）病事假报事行政部备案天（含）请假须事行政部审核报总理审批
73 理级员请假事行政部审核报总理审批
74 理处员工带薪休假部门意理处理事行政部审核报总理审批
75 理处理职部门理总部员工带薪休假事行政部意报总理审批
76 班未时办理补假手续批准缺勤旷工处理超请假时间未续假者旷工处理
注： 理外出法规定期限审批签字电话许交部门考勤员(文员)代处理事补齐书面审批签字
八考勤理
81 部门需指派专负责记录原始考勤考勤记录时间月X日3X日次月5日前部门须考勤记录统计表报事行政部汇总制作考勤汇总表（请假发生须附请假单原件）意拖延瞒报
82 部门月5日前须部门月排班表报事行政部备案
九附相关表格：
附表1职员（工）请假单
附表2外勤登记表
附表3加班审批表
第六章 薪资福利理制度
1工资标准
11 试期工资标准：
公司实行员工试制试时间般月试期工资聘工资8090标准计发
12 转正工资级：
试期满事行政部根该职员（工）工作表现绩效工作力拟定工资报总理审批
2 薪资调整
21 职员（工）职务变动职务晋升正式职月起薪金进入该职位相应级降级降职月起计算
22 公司做出突出贡献级考核优秀具继续发展潜质职员（工）申请等级晋级
23 已享受实际职级高技术等级薪酬未取相应技术等级职员（工）必须取相应技术等级方进行薪酬晋级
3工资支付
31 支付时间
公司执行月薪发放制度般情况月15日左右支付月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期延)
32 支付形式
公司采银行代发工资形式公司月发薪日薪金转入员工名义开立银行账户员工时银行查询领取
33 代扣代缴
相关劳动法规规定公司税社保等进行代扣代缴
34 税
公司劳动法税法员工薪酬代扣代缴税
4保密规定
公司薪酬水员工薪酬作公司机密禁止相互听公司外部泄露否违纪处理
5 福利标准[职员（工）转正享受]
51 培训：
年公司服务满三年职员（工）提供外出考察学外送培训机会
52 类月度补助：（转正享受）
521 工龄补助：职员公司工作满年根工作表现月享受固定工龄工资
522 季节性补助：包含节费夏季防暑降温费冬季取暖费等
523 加班补助：根职员（工）工作性质月享受固定加班补助法定节假日加班安排补休劳动法规定支付加班费
524 交通费：理员转正享受月固定交通费缺勤者享受交通费等级天扣相应交通费（薪假期外）交通费报销时须附相应票（月时间准）
525 伙食补贴：职员（工）享受公司非货币形式伙食补贴（岗享受）
526 通讯费：级200元月理级300元月总理助理级400元月副总理级600元月总理800元月享受通讯费员必须保证手机24时畅通阻通讯费报销须提供电信部门正式发票（提供报销姓名号码必须实际情况相符反须附相关证明说明）超报销额度部分付足部分实报实销
53 医疗保险：
531 公司两年册职员（工）组织次体检费公司承担
532 社会保险：包含养老保险医疗保险失业保险工伤保险职员（工）转正北京市规定缴纳
54 节费年终奖：
541 节费：已通试期成公司职员（工）享受公司发放节费
542 视部门业绩季度考核结果出勤率享受年终奖（限截止发放日已通试期公司职员享受）
55类工资：
551加班工资：
员工排班休息日加班倒休形式安排补休原员工加班倒休形式补偿求60天（加班日起计）倒休完毕未批准逾期作废加班1：1例抵病事假
员工法定休假日工作公司支付加班工资加班工资低日者时基工资300支付
552 病假
5521请病假二天扣日工资40三六天扣日工资60％六天（含）病假医疗期工资发放
5522 月请病假超5天计发年终奖月份额
5523月病假6天(含)第7天开始执行医疗期工资医疗期工资北京市低工资标准80
医疗期工资执行时间：般工龄10年司龄5年享受3月(休病假第天起计)医疗期工资3月计发工资般工龄10年司龄5年享受6月(休病假第天起计) 医疗期工资6月计发工资
552 事假
请事假事假天数扣日工资100
553 法定节日：
()新年放假1天(1月X日)
(二)春节放假3天(农历夕正月初初二)
(三)清明节放假1天(农历清明日)
(四)劳动节放假1天(5月X日)
(五)端午节放假1天(农历端午日)
(六)中秋节放假1天(农历中秋日)
(七)国庆节放假3天(10月X日2日3日)
(八）妇女节半天（3月8日）
554 年假：
司龄满1年10年享受5天年假满10年20年享受10天年假满20年享受15天年假
5541 部门年年初提交年度部门员休假安排计划事行政部根计划合理安排职员（工）休假
5542 职员（工）根部门计划提前七天部门提出休假申请部门负责根部门具体情况进行审批报
事行政部备案理处理总部部门理级员休假须报总理批准
5543 年假原次休完年未休作废跨年度累计次（特殊情况外）年病事假连续累计超二十天者年享受年假
5544 年已休产假职员（工）享受年假跨年度休产假影响次年假
555 婚假：
婚假三天符合晚婚（男年满25周岁女年满23周岁初婚）条件职员（工）享受晚婚假七天遇公休日法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）
556 丧假：
职员（工）父母（时生父母养父母享受方）配偶配偶父母子女死亡予丧假三天职员（工）兄弟姐妹祖父母外祖父母死亡予丧假天（须提供派出出具死亡证明）
557 产假：
5571 公司服务满年女职员（工）享受九十天产假分娩日算起剖腹产增加十五天胎生育胎增加十五天
5572 职员（工）应怀孕三月通知部门事行政部呈交医院诊断证明提出分娩假期申请
5573 女职员（工）哺乳期婴出生周岁天享受时哺乳时间
5574 男员工医院证明配偶生产时享1天陪产假
558 工伤假：
员工工（公）造成病伤残等必须填写工伤报告表事行政部审批确认休假工伤假处理工伤假期间遇参国家方关政策执行
559 住院慰问：
员工住院期间视具体情况事行政部组织员慰问
6相关质量记录表格
附表1 考勤汇总表
附表2 职员（工）加班登记表
附表3 职员（工）加班登记汇总表
附表4 薪金调整审批表
附表5 薪金调整通知书
第七章 绩效考核理制度
1目
提高部门员工工作绩效挖掘类员潜充分调动职员（工）工作积极性动性通结果反馈分析实现员工绩效提升激励员工工作积极性提高维持公司理水客户服务质量促进企业开发合理进改善项目理水业绩
2原
21 量化考核公公正公开原相结合
22 结果导行力表现相结合
23 侧重绩效改进提升
3 考核时间
考核评估月度进行
4考核象
司龄满月职员（工）
5 考核结果应
51 作激励手段调薪发放绩效工资续订终止劳动合奖励外训等工作挂钩
52 事晋升调派等提供参考
53 年终评优提供参考
6 考核办法
61 项目员考核（（含）理员）
611 绩效考核组项目成员包括固定成员（原项目级[含]员）非固定成员项目理担组组长
612 考核成绩划分优秀（绩效分数90100）良（绩效分数8089）合格（绩效分数6079）合格（绩效分数等59）四等级
62 项目职部门理考核
621 考核组成员职部门负责组成总理组组长
63 激励
631 发放绩效工资：绩效工资发放周期月发放奖金系数设定优秀1015良10合格06－10合格06
632 结合工作需予适形式激励：调职调薪奖励外训等
64 考核指标说明：
641 通指标：
①工作态度方面：A 否具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋B严格求认真执行公司规章制度C 工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
②工作力考核：A业务推动力 处理复杂问题时技巧妥善协调方关系B 团队理力 指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足C 际关系力妥善处理公司部级事外部单位关系D 外委监力 合求达工作质量求公公正评价E 部门流程制度制定执行力部门项工作制度流程完善执行
642 绩效指标：
①项目职部门营理指标完成情况：考核项目职部门根年度营理责书公司年度工作计划财务预算等工作完成情况项目应项指标进行细化制定符合身特点相关考核细
②项目职部门服务指标完成情况：项目职部门根年度营理责书职部门相关文件进行细化
③项目职部门发生重客户投诉责事情况
④项目参类评奖情况：考核组评判
643 客服／财务专业指标：（适类岗位相关员）
①物业费收费率：根月项目物业费计划收费率完成情况分 ②客户投诉处理满意率：月统计次视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分③客户服务回访率
④年度季度月度周计划制定执行
644 工程专业指标：
①客户投诉：视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分
②维修时率：根周月记录表进行评分
③维修满意率：根周月记录表进行评分
④设备完率：月度设备维保工作参考进行评分
⑤年度季度月度周计划制定执行力
645 安全理专业指标：
①停车理费收费率：根月项目停车费务完成情况确定员工分
②客户投诉：月统计次视情况予相应分值扣减考核组确定涉员终分
③安全事治安案件发生率：月统计次视情况予相应分值扣减考核组确定涉员终分
④消防理：定期检查消防设备消防演练消防责事发生率0
⑤年度季度月度周计划制定执行力
645 清洁绿化专业指标：
①客户投诉：月统计次视情况予相应分值扣减直0分考核组确定涉员终分
②绿化养护时率：现场检查准
③紧急事件处理配合时率（含类突发事件恶劣天气应）
④年度季度月度周计划制定执行力
646 项目考核指标
①物业费收费率：根项目月度物业费实际收缴情况进行分分：（实际收缴率目标收缴率）*应分值
②预算执行情况：根项目预算实际完成情况进行分分：（实际完成预算计划预算）*应分值
③全面服务品质检查：职部门月度检查结果进行考核
④客户投诉：项指标包含两分指标均月度统计数进行考核分指a投诉处理合格率b投诉处理封闭率
⑤月工作计划完成合格率
⑥设备设施完率
⑦质量事（含控火情事件治安责案件等）
647 职部门考核指标
①公司年度计划月工作计划完成情况
②专业支持时效率：项目根职部门专业工作支持情况进行考核包括时效两方面分：（月度职部门提供专业支持工作时效数月度提供专业支持工作总数）*应分值
③部门发生重客户（部外部）投诉责事情况等：通部门发生重客户投诉责事情况统计进行分扣分视情况予相关员相应分数扣减
④部门员工责感服务：项目理综合项目员工反映情况职部门进行考核评分等级：A级（10分）部门员工均表现出强烈工作责感项目工作协作中体现出优秀服务意识服务态度B级（89分）部门员工具较强工作责感项目工作协作中体现出良服务意识服务态度C级（67分）部门员工工作责感般服务态度般偶尔存态度现象D级（6分）部门员工工作责感强服务态度较差项目员工工作接触中表现出耐烦态度
71 职员考核
711 职员业绩考核
公司业绩考核实行末位淘汰制季度考核次安排季度结束第月进行考核时公司职员季度考核表原件报事行政部部门保留复印件考核时安排面谈连续两次季度业绩考核合格理员采取降职降薪处理连续两次季度业绩考核合格职员劝退处理
712 职员时考核
增强考核时效性作职员季度考核补充 职员时实行时奖惩考核职员时奖惩评分标准部门负责员填写职员时奖惩通知书考核结果报事行政部备案部门员业绩考核应部门营理目标完成情况相结合
72 职工业绩考核
721 职工业绩考核月次
722 考核容工作态度职责履行等考核成绩直接月浮动工资挂钩作晋升参加等级考核重
723 职工考核职工考核评分标准（月）部门负责员填写职工考核评分汇总表（月）
724 考核结束考核结果需时反馈考核部门宣布考核结果
8相关质量记录表格
RBPMRL05F1 职员时奖惩评分标准
RBPMRL05F2 职工考核评分标准
RBPMRL05F3 职员时奖惩通知书
RBPMRL05F4 职员季度考核表
RBPMRL05F5 职工考核评分汇总表(月)
客户服务部（项目）考核评估表 工程理部（项目）考核评估表
安全理部（项目）考核评估表 清洁绿化部（项目）考核评估表
理处理考核表 事考核表
行政考核表 行政事部理考核表
财务理部理考核表 客户服务部（职）理考核评估表
工程理部（职）理考核评估表 安全理部（职）理考核评估表
清洁绿化部（职）理考核评估表 客房服务部（职）考核评估表
工程理部（职）考核评估表 安全理部（职）考核评估表
清洁绿化部（职）考核评估表
第八章 员工行规范
1员工守
11 员工应遵守国家法规法令公司切规章制度
12员工应服公司领导组织理需解决未领导明示事项处理应请求级遵指示办理
13员工应职责精诚合作敬业爱岗积极进取
14职员必须服级命令令行正意见应事前陈述遇事工作繁忙必须协办理应遵级指挥予协助
15位员工高度责心事业心处处公司利益重 公司发展努力工作
16 树立服务意识始终面市场面顾客提供具高品质物超值服务
17牢记户第原动热情周顾客服务努力顾客满意
18员工具备创新力通培养学新知识素质公司发展保持步
19讲究工作方法效率明确效率企业生命
110敬业奉献精神满负荷快节奏高效率员工提出敬业求
111具坚韧拔毅力信心勇气战胜困难挫折
112善协调处理种关系融入集体团队合作精神强烈集体荣誉感做分工分家
113注意培养良职业道德正直私品质
114明确公司奋斗目标工作目标
2行业准
21工作态度
211 服领导折扣服级工作安排工作调配
212 严职守坚守职岗位擅离岗窜岗睡岗
213 正直诚实级领导事客户诚相阳奉阴违
214 团结协作部门间员工间互相配合心协力工作
215 勤勉高效发扬勤奋踏实精神优质高效完成项工作
22 服务态度
221 礼貌员工客户事基态度工作时候时刻谨记公司服务口号黄金十字
222 乐观愉快乐观态度接客户
223 友善微笑公司职业表情体现友善适表达方式应微笑迎接客户友善事相处
224 热情事客户提供方便热情服务
225 耐心客户求应认真耐心聆听量违背公司规定前提办理
226 等视仁客户贫富分厚薄彼
23 仪容仪表
231 员工班时律着工装挂工牌工牌统端正戴左胸处
232 工作场穿短裤背心拖鞋
233皮鞋须保持干净光亮钉响底
234男员工必须日修剪胡须头发修剪整齐戳衣领盖耳朵宜留光头女员工头发应梳理整齐留怪异发型禁止着袖领装超短裙休闲服岗班时间禁止戴墨镜装饰物配戴适
235 保持口腔清洁班前吃异味食物
3行举止
创造文明祥秩序井然工作环境树立XX物业良形象求全体员工理服务程中严格章容执行确保公司取佳社会效益济效益
31 举止方体业走进时员工应起立微笑示意热情询问业交谈时应双眼视方左顾右盼
32 遇级领导客访应立起身相迎问访员入座方坐客告辞应起身移步相送
33 员工服务工作接电话业交谈时业走应先立示意表示已注意（）
34 站立正确姿势：双脚两肩宽然垂直分开（体重落双脚）肩头正双眼视前方挺胸收腹
35 注意走路姿势楼道行走脚步轻奔跑（紧急情况外）
36 进入领导部门办公室客户家前应先立门外轻叩门三征意方入进时门关着出时应手门轻轻带
37 进出办公室电梯时应动前步先拉开门电梯钮请行客户事访员先行
38 客户访员提出询问疑难求意见耐心倾听违背保密原问必答做回答准确（握回答应婉转表示歉意联系关员予解答留文字记录限时予回复）
39文明语员工间相互称谓时禁止哥姐弟妹叔叔阿姨等法举止体工作时间严禁喧哗嘻戏
310保持办公环境卫生桌面整洁工作区域工作意串岗
311 电话务必三响接答起话筒应先说您XXX（单位）语气需必时做记录点方复述遍通话结束应说见力掷电话班时间般私电话急事通话时间宜超三分钟（禁止声讯电话信息电话）
312员工工作范围走路轻说话轻动作轻禁止员工扎堆携手搭肩交头结耳
313班时间工作午餐禁止饮酒工作应酬批准需饮酒应量力贻误工作损坏公司形象
314班时间禁止牌聚众赌博长期脱岗
315班期间办公区域吸烟吃东西报纸浏览工作关网站
316禁止议事短处隐私禁止议业生活惯隐私静坐常思闲时莫议非
317认真执行员工手册
第九章 奖惩理制度
增强员工翁责感鼓励工作积极性动性创造性违反劳动纪律规章制度员工予应惩处公司理中严格遵循奖优罚劣基方针：功必奖必罚改咎制度面前等
适范围：
奖惩制度适公司全体职员（工）
二奖惩理职责
1 部门签发部门员失通知书部门理审批报事行政部备案
2 部门签发部门员10分加扣分奖励通知书部门通报表扬警告通知书报理处理事行政部审批部门员10分加扣分警告通知书解劳动合通知书部门理签发事行政部审核报总理审批
3 部门理员奖励通知书警告通知书部门全体通报表扬通报批评事行政部签发报总理审批部门理员解劳动合通知书事行政部签发须提前填写解劳动合审批表报总理审批
4 公司通报表扬公司通报批评事行政部签发报总理审批
四奖惩理细
1相关定义：
11 公司奖励办法包括：口头表扬奖励通知书通报表扬嘉奖晋升工资晋级
12 公司惩罚办法包括：口头批评失通知书警告通知书通报批评解劳动合
2奖励方法
21 符合列条件者予表扬奖励：
A工作积极动提供优质服务尊老爱幼屡受顾客表扬
B培训认真刻苦成绩突出做学致
C工作中善发现问题解决问题反映问题时处理问题灵活
D勤俭节约部门节省开支
E常提出合理化建议采纳
F班余常协助理工作帮助进者
G遇事危惧勇维护公司利益
H务始终保持良做传帮带工作
22 符合列条件者予嘉奖晋级
A提出合理化建议改善物业理提高服务质量较贡献者
B服务（生产）工作中创造优异成绩屡受界表扬者
C发现事苗头时采取措施防止重事发生者
D提出合理化建议实施确公司理显著成效者
E检举揭发损害公司利益违规行抵制歪风邪气事迹突出者
F严格控制开支节约费显著成效者
G保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著者
23 惩罚方法
231 列失者受批评罚款等处分
A班迟早退10分钟月累计两次者班迟早退10分钟半时者班签签退
B急事（生病）未办理请假手续缺勤事未时补办
C值时间干私事情收听（）广播报纸杂志录音电视公司电话办私事情
D值时间饮酒干私活睡觉吃东西聊天
E指定职员（工）通道搭客电梯未允许班会客擅换班班参加培训军训
F宿舍会客留外住宿班穿工作服街外出探亲访友
G仪容整班时规定着装工作制服穿穿着整洁规定位置佩带工号牌职员（工）证相关饰物
H高声喧哗吐痰乱丢烟头纸屑等
I工作散漫粗心意违反岗位求
J未公司部门批准擅公司物品设备仪器挪做私者
232 列失者视情节轻重予扣薪记处理
A代签迟早退月累计三次者
B服务态度差遭业（住户）合理投诉
C切碍生产安全公场秩序行
D规定求进行操作尚未造成济损失
E疏忽心损坏公司顾客财物
F值时间睡觉未造成损失
G发现问题意回避处理报告记录
H利工作便泄私愤损坏公物浪费材料
I公报私仇权压老欺新处理问题公正
J非工作需私工作器具
K涂改假造单证明类质量记录拾遗报
233 列失者视情节轻重予降职降薪解劳动合处理
A值时间睡觉造成损失
B蓄意破坏损坏浪费偷窃公物顾客物品
C服务态度差年累计客户效投诉3次损害客户利益
D未批准私配制商户公司钥匙
E忠职守遇事时领导报告
F发生紧急情况时参救护行逃离现场
J进行公司允许活动变相赌博
H服级领导正确命令正理事提供协助
I搬弄非诽谤影响团结影响声誉
G私复印外传播公司相关文件资料
K商户顾客索取费物品报酬
L工作时间工作区侮辱殴事客
M私外出兼职利病休谋职业
234 失者公司予处罚辞退发予补偿金情节严重触犯法律司法机关法惩处
A贪污盗窃索贿受贿行贿
B传播淫秽书刊录毒品麻醉剂兴奋剂
C酗酒赌搏架恶意破坏公物顾客物品
D利工作便谋取私利贪污盗窃殴斗诈骗索贿受贿私吃回扣手钱财清拖欠钱财违反公司财务制度者
E玩忽职守违反操作规程造成严重果
F常违反理规定屡教改
J工作失职客户财产公司财产受严重损失
H连续旷工三天月累计旷工三次
I班时间牌赌博长时间脱岗等严重违反劳动纪律行
G员工行公司造成重损失触犯国家法律法规追究事法律责
3奖惩方式
31 符合奖励方法第21）类条款规定予口头表扬部门通报表扬予员（工）时（月）考核加5—10分11—20分奖励符合第22）类条款规定予职员（工）时（月）考核加
21—30分书面表扬（奖励通知书）公司通报表扬奖励
32 职员（工）受公司部门奖励部门理应部门工作例会予宣布通报表扬应广场宣传栏公布
33 符合惩罚方法第1）类条款规定予口头批评时（月）考核扣5—10分处罚符合第2）类条款规定予时（月）考核扣11—20分书面警告（失通知书）处罚警告（警告通知书）符合第3）类条款规定予时（月）考核扣21—30分警告（警告通知书）解劳动合处罚
警告该职员（工）次违反公司关规定该职员（工）犯严重错误便会受时解劳动合处理时解劳动合全提前通知情况执行予补偿
34 职员（工）受公司部门惩罚部门理应时部门工作例会予宣布部门部宣传栏公布
五职员（工）奖惩申诉
职员（工）认部门予职员（工）奖惩合理时进行申诉申诉程序请参阅部沟通程序
六附相关表格：
1 职员（工）失通知书
2 职员（工）警告通知书
3 职员（工）奖励通知书
4 解劳动合审批表
5 解劳动合通知书
6 离职员完善手续表
第十章 培训理制度
培训理办法
1．目：
公司职员（工）提供良职业培训发展环境改善受训者专业知识服务技职业态度提高工作效率客户服务水保证公司服务品质适应公司持续发展需特制定理办法
2．适范围：
公司全体职员(工)
3．职责：
31 公司类培训责部门
311 事行政部负责拟定公司年度总体培训工作计划报总理审批
312 公司培训组织实施公司事行政部办课程部门负责
313 专业培训包括客服专业培训工程服务员专业培训安保员专业培训保洁专业培训绿化专业培训财务员培训部门负责组织实施部门理部门培训工作负理责
314 负责培训员办课程部门理（指定员)担培训员事行政部报告负责
315 事行政部公司培训进行总体控制评估办课程部门办课程进行评估追踪事行政部负责
4 方法控制程：
41 公司培训需求调查
411 职业务部门负责公司培训需求调查年11月中旬发培训需求调查表公司部门部门认真填写培训需求调查表12月旬交填写培训需求调查表职业务部门汇总结合公司顾客满意度调查职员（工）满意度调查部门核查情况日常审查中出现问题理评审质量计划等方面加分析12月旬出具相关报告
42 公司培训计划理
421 公司年度培训计划理
4211 公司年度培训纲事行政部年十二月根公司培训需求公司业务发展需等相关容制定报总理批准公司职业务部门负责组织实施
4212 年度培训纲容应包括：
a) 培训目
b) 培训方式
c）培训求
d) 培训类象
E) 培训容安排
43 培训实施理
431 新员入职
4311 公司新进员均应参加新培训事行政部指定部门培训负责直属级根入职引导清单组织实施岗前培训引导新职员（工）熟悉工作环境解公司概况企业营理念工作范围岗位职责公司规章制度掌握专业技等
442 入职强化培训
4421 入职强化培训容应包括：
a) 公司概况企业营理念
b) 公司理规章制度
c) 职业道德规范员工手册
d) 物业理基础知识
e) 服务礼仪
f) 消防知识急救常识
g) 楼宇实景参观等
4422 入职强化培训新进行相关知识考核未参加新培训新培训考核合格员工予转正
4423 考核形式口试笔试实操等
443 职培训
职培训分理专业辅导方式进行
4431理培训
44311提高公司层级理力开办理培训课程
44322 理培训分职理力培训新晋升储备干部理力培训
4432专业培训
44321 应公司发展部门工作需求分专业员工进行专业培训专业培训课程功分：客服专业培训工程服务员专业培训安保员专业培训保洁专业培训绿化专业培训财务员专业培训事行政理培训等
44322 专业培训事行政部协部门进行规划执行部门年11月份提出年度专业培训计划报事行政部审核汇总培训计划呈报公司总理核准专业培训容应包括：专业技知识实际操作力相关制度流程工作态度工作礼仪理体系培训等事行政部根需求统筹安排实施
44323工作需部门须进行年度计划中未安排专业培训时需培训实施日15天前培训计划呈报公司事行政部审核执行
4432 部门培训负责负责部门培训计划课程设计组织实施效果评估等工作
4433 理处月度培训计划负责组织少月安排四次职培训考核少半年次
4434 职培训容岗位服务技
4435 职培训考核合格者部门安排次培训做出处理培训考核记录部门保存少年
444 员职培训
4441 事行政部年初制定培训计划负责组织安排月两次职培训
4442 培训容包括物业理企业营理相关知识
4443 职培训记录事行政部妥善保存少年
445 外送培训
根公司业务发展需事行政部负责组织关员外送培训双方签定1—3年培训协议书培训结束须结业证书原件交事行政部存档
45 培训效果评估
45 职业务部门预先设定培训目标培训结束检验目标达成情况定期开展培训效果评估意见征询活动少半年次总结培训成效便提高培训工作质量事行政部
培训效果培训计划相结合针性修改培训计划
5相关记录记录表格：
RBPMRL04F1 培训(会议)记录表
RBPMRL04F2 月度培训计划
RBPMRL04F3 外送培训协议书
RBPMRL04F4 培训需求调查表
RBPMRL04F5 新员工入职引导清单
RBPMRL03F10 新职员（工）试情况反馈表
第十章 公司部沟通理程序
部沟通理办法
1目
公司部营造建立良融洽简单际关系断改进服务质量提高理水
2适范围
适公司类员工
3职责
31项目理处职部室负责周少召开次部门例会员工疑问部门例会提出
32公司事行政部负责年年中年终公司部门进行次部员工意见抽查
4方法理办法
41 沟通程理
411 项目理处职部室理员应耐心礼貌倾听职员（工）意见建议职员（工）意见困难予重视做回复工作部门负责周少召开次部门例会职员（工）疑问部门例会提出咨询直属级
412 职员（工）果认问题未圆满解决序部门直属级项目理处职部室负责公司事行政部沟通总理反映
413 职员（工）合理意见建议直接总理沟通
414 公司组织级职员（工）座谈会类培训职员（工）座谈会畅欲言利培训机会培训员沟通
415 公司鼓励职员（工）翁姿态积极参公司营理活动方面公司理工作提出合理化建议
416 事行政部负责年中期公司部门进行次部意见员工调查调查采取抽查方式事行政部机选取少30职员（工）进行问卷调查年年底时负责公司部门进行次全面采问卷调查形式部员工意见调查编写分析报告
417 公司设立意见箱员工公司部门意见（合理化建议）书写投入意见箱事行政部定期收集员工意见汇总时解决
42 职员（工）申诉处理
421 职员（工）认部门予职员（工）考核评分奖惩等措施存合理时书面事行政部申诉事行政部须职员（工）申诉进行核查填写职员（工）申诉表处理结果时通知申诉
422 职员（工）事行政部申诉未合理答复时书面总理申诉总理须职员（工）申诉进行核查处理结果通知申诉
5相关质量记录表格
RBPMRL01F1 职员（工）申诉表
第十二章 岗位证书理制度
保证公司相关岗位员专业素质服务品质职员（工）符合相应岗位职求特制定理制度
职员（工）进入公司时需提供职岗位求相关证件确保该证件真实合法效未公司提供该证件职员（工）具备转正资格事行政部负责督办
二公司事行政部负责审验公司新招聘员岗位证书原件确认误原件职员（工）证件复印件1份存档负责职员（工）岗位证书效期截止前三月通知该职员（工）办理证件年审续办手续
三职员（工）接事行政部通知应时关部门办理相应手续证件效期截止前通年审续办手续证件原件交部门理审核事行政部留存复印件
四持岗位证件效期未取合法证件职员（工）继续事该岗位工作取效证件部门理查验误提交事行政部审核备案方重新岗
五事行政部负责定期检查突击抽查公司部门持证岗情况检查抽查结果公司范围予公布违反者部门理做出公司范围通报批评
六公司事行政部统组织统支付培训费获取相应资格证书目外部培训参加培训员取培训证书原件公司事行政部负责保存保存复印件
七职员（工）需持证件真实性合法性效性负责
八公司统组织参加外部培训培训合格员培训费公司承担原导致培训合格员相应培训费承担培训费公司已提前支付月工资中扣（足部分延月工资中扣）签订外送培训协议书外送培训协议规定执行
九公司鼓励职员（工）取岗位相关等级证书积极参政府机关组织类职业技等级考核职业生涯帮助
十相关请假规定
1公司统组织取工作岗位直接相关资格证书参加公司外部关部门组织培训正常出勤计考勤
2 取工作岗位直接相关资格证书参加非公司统组织外部培训岗位操作证书年审须利休假时间
第十三章 会议理制度
10目
规范XX物业公司会议理时发现解决服务程中存问题加快培养满足公司持续发展需
20适范围
XX物业公司属理处类会议组织召开记录等
30职责
31公司总理授权持周例会年度总结表彰会
32会员提前会议议题报送行政事部
33专题会议发起部门召集持
34专题会议提案发起部门事行政部提交公司总理提出
35理处组织日晨会
36项目理处项目理负责持负责会议容记录会议结束前会议持会议众宣布晨会容晨会提出需部门协调时解决问题责时责众予确认
37 职部门项目理处行组织周例会会议容进行踪会议纪次日提交行政事部备案抄送公司总理
40会议程序
41公司总部周五午9：30分组织召开周例会项目理处部门周五午组织召开特殊情况行安排
42年度总结表彰会年元月份第三周召开
43专题会议发起部门应提前二天会员发出书面通知确定会议召开时间场通知员应做发言准备时参加会议
44项目理处晨会日早晨8：45准时召开会议时间约15分钟
50会议容
51职部门理项目理处理汇报周工作完成情况周工作计划公司总理授权作出总结性发言未完成工作原进行分析判断协调处理疑难问题征询酝酿改善理合理化建议者根实际情况调整工作计划
52研究需提交开发公司讨通议案审议公司重决定决议
53公司总理授权宣布公司重事宜宣讲企业文化表彰事集中反映员工需求建议意见进行反馈
54公司总理授权通报年度营理服务目标完成情况肯定成绩剖析问题足提出年度营服务目标
55项目理处晨会会员分通报前日工作计划完成情况知会提出需部门协助事宜相互通报业投诉记录维修整改完成情况服务缺陷检讨改善服务建议理处理协调处理关疑难问题知会提出需部门协助事宜疑难问题进行沟通探讨安排部署日工作点
60会议求
61会议召开前应做准备工作确定议题容准备关会议资料文件
62参加员应少提前五分钟会场做签特殊情况晚缺席应提前知会部门负责晚者缺勤者公司时考核理规定处罚
63会议发言声音清晰响亮容言简意赅态度严肃认真禁止会间私交谈
64专题会议提交部门派员记录会议纪提交事行政部处理存档抄送总理提交专题部门仅提出问题须解决问题方案供会员研讨会员应充分发表意见力求问题反映更翔实分析判断更准确处置方案更科学合理
65参加会议员必须携带会议记录认真做会议记录会做会议精神转达落实工作
67出席会议员会议前安排工作会议期间特殊情况进入会场找谈事开会期间会员应手机置电振动状态特殊情况需接听电话应会议室外接听访客访电话安排适员作接记录会通知事处理遇急事必须事亲接时应先会议持允许通知关员离开会场量影响会议进程发言维护会议正常进行
68公司总部周例会事行政部会1工作日公司总理提交会议纪定稿会议纪总理审核签发抄送相关员备份存档
69项目理处晨会会议持负责会议容记入晨会记录表周值日结束周工作汇总填写晨会移交表周晨会周持首先综述周工作简况提出分析意见遗留问题知会周晨会持保持持续进状态时理处负责月项目理处晨会记录表整理报事行政部审核
70 会议纪求
会议纪宜采条款式格式书写语准确简明扼会议简况：时间点召集参加二讨议决事项：123三结语求
80违规处理
级会议会员特殊情况晚缺席应提前会议持请假否公司时考核理规定迟者扣05分缺勤者扣2分
90考核办法
会议决定项工作完成情况纳入部门月季年度绩效考核范畴具体考核办法见事行政部绩效考核理制度
100附相关记录表格
附表1：出席会议情况记录表
附表2：晨会记录表
附表3会议纪格式
第十四章 印章证理制度
10 目
加强XX物业公司印鉴证安全保正确确保项工作正常开展
20适范围
XX物业印章证理
30职责
31公司公章合章营业执组织机构代码证资质证书税务登记证（含国税税正）机动车停车场许证等证事行政部指定专负责保
32 财务专章法定代表私章财务负责保
33 项目理处专章停车场专章项目理处理指定专负责保
34种印章证理员理行负相应法律责
35公司行政事部负公司类印鉴证正确监责
40方法程控制
41 类印章证申请刻制印章丢失损坏盗时须报事行政部统办理填写证登记表事行政部负责办理相关刻制补刻手续
42 印章行政事部须留置印模保领取
43 营业执机动车停车场许证应整齐悬挂接前厅醒目方
44 行政事部指定专负责办理公司类证年度审验升级事宜
45公司公章理
451 工作需开具公司法代表证明书法授权委托书办须持印申请单说明盖章目途范围等部门理签字总理助理审核公司总理批准方加盖公司公章
452公司名义外发文（含总结请示报告函件）拟发文件须公司文件理办法规定流程关员会签公司总理签发方加盖公司公章
453公司名义外张贴类通知通告等资料办须持发文呈批单部门理签字关员会签公司总理批准方加盖公司公章
454工作需开具公司介绍信部门报事行政部总理助理审核公司总理批准方加盖公章
455 劳动合印须先员工合乙方栏中签字公司法定代表甲方栏中签字方加盖公司合章
456住户发放物业理服务费逾期催缴单办须持印审批表须理处理签字公司总理批准方加盖公司公章
457印章日锁妥善保
458印章准带出公司必须带出时总理签字意
46 公司合章理
公司外签订类济合办须签合合理办法规定流程相关员会签报公司总理批准方加盖公司合章
47财务专章仅限财务结算财务理视工作需加盖
48项目理处专章理
481 住户发放物业理服务费收费通知单逾期催缴单违规处罚通知单等须客户服务部审核项目理处理批准履行登记手续加盖理处专章印章
482理处名义外张贴类通知通告等资料办须持发文呈批单部门签字理处理批准方加盖理处章
483 项目理处印章签署具济目合协议
49公司类证理
491类证包括营业执税务登记证（包括国税税）类收费许证机动车停车场许证企业代码证关荣誉证明
492工作需证需填写公章证登记表报事行政部总理助理审核报总理批准方
493办公现场悬挂证需保证整洁安全
50相关记录表格：
附表1：证登记表
附表2：印申请表
附表3：证登记表
附表4：印审批表
第十五章 办公室守
10目
树立保持XX物业公司良企业形象营造严肃文明 谐高效办公环境
20 适范围
XX理限公司
30职责
31 职部门理负责部门办公礼仪贯彻实施
32 项目理处理负责理处办公礼仪贯彻实施
33 事行政部负责实施结果进行监督检查
40方法程控制
41办公环境求
411办公时间办公桌茶杯文具盒资料夹电话台历外请勿摆放物品班出外办事清理桌面椅子位离开
412养成良卫生惯乱扔纸杂物吐痰保持周围环境整洁卫生间清洁
413保持室走廊肃静班时间聚集交谈喧哗笑闹
414办公室墙面张贴悬挂类印刷品宣传品（特殊情况需公司领导批准）
415会议室保持清洁整齐会议结束客离开时扫事意会议室会议室需报请行政部安排
416班前关闭全部明设备空调电脑种电器设备门窗
42办公礼仪求
421微笑员工顾客仁基态度员工工作中应然微笑礼貌语言注意种场合言谈举止维护公司企业形象
422员工班着装必须符合公司规定
423 工作中应保持精神饱满坐立行走姿态端庄严谨
424电话铃响三声提机接话先说您报出公司部门名称姓名
425进入办公室须先敲门方允许方进入
426 接公司参观访问客办事员应热情方彬彬礼接访客业务洽谈指定点进行
427私动办公桌物品开办公抽屉文件柜特殊情况需意方开
43办公求
431办公时间应坚守工作岗位需暂时离开时应告知事留言板留言外出办理公务超2时返回外出公务登记表填写公务办理相关情况重公务应附书面报告周末考勤员外出公务登记表集中呈递公司负责查阅外出公务登记表月装订作月考勤参考
432班时间允许报刊杂志工作关书籍
433装电话分机部门电话外联系业务时应留分机号码
434员工班须遵守公司规定作息时间求卡签
50附相关记录表格
附表1：外出公务登记表
附表2：外出办理重公务报告
第十六章 办公环境理制度
10 目
营造XX物业公司干净整洁办公环境体现公司规范严谨理作风提高工作效率
20 适范围
公司办公场理
30 职责
事行政部定期组织相关员办公场进行检查检查中发现问题实记录时总理反馈行政事部时考核制度予奖罚
40方法检查标准
41 工作服
员工须规定穿着工作服工作服应干净整洁褶皱破损余饰物
42 工作牌
班必须统佩戴工作牌左胸处位置正确歪斜
43 工作铭牌
应统放置办公桌明显位置
44 桌面
441玻璃板放置关系单位联系电话表夹放名片片宣传画等物品
442离开办公位置时办公品资料均放入抽屉放入文件夹保持桌面整洁
45 电话
451电话座次方位放置桌子右角左角
452电话机需保持清洁
453电话铃声适中铃响三声必须接听
46水杯
水杯款式颜色应致相般放置桌面电话机旁
47文件夹袋
文件夹袋应分类摆放统标识
48文件架
文件架应统颜色办公桌面放组放面
49办公座椅
491离开座位座椅须放置办公桌背紧贴办公桌
492办公椅脚部位泥垢
410电脑印机复印机
电脑印机复印机须静电防护措施时保持清洁散乱纸屑
411销毁文件单
作废文件单部门须安排专销毁做销毁记录防止泄密
412 财务室资料室理
财务室资料室公司害部门关员意进出
413 办公区消防灭火
4131办公区配备定数量灭火器擅挪办公区员均义务消防员遇火情时会正确灭火器积极参灭火行动时扑灭火源
4132消防通道禁止堆放物品保持通道畅通
414 物品理
班前位员工须锁办公桌抽屉勿忘带走钥匙手机钱物
415班离开办公室传真机外责部门均须关闭办公设备电源明灯锁门窗
416周五班前提前时清洁名办公设备
第十七章 办公设备理制度
10目
加强公司办公设备理保持设备良技术状态延长办公设备寿命提高效率
20适范围
公司职部门项目理处办公设备理包括：电脑配套设备传真机电话机复印机印机讲机电视机投影仪相机等
30职责
31 事行政部负责办公设备申购发放理
32 职部门项目理处设备责负责名办公设备保
40方法程控制
41 公司办公设备公司财产损毁私设备责须定期属办公设备进行清洁检查保养设备发生障排时应时行政勤理员报告请专业员维修处理填写设备维修保养记录表
42 电脑配套设备：电脑配套设备公司指定专操作未授权擅操作者必须掌握基操作程序部门电脑须设置开机密码屏幕保护密码报事行政部备案事行政部负责统部门电脑软件系统安装定期进行检查确保装软件工作
传真机：职部门项目理处指定专负责传真机日常保养时发送接收规定签署类传真函件收发传真时须填写传真收（发）文登记表履行登记制度
电话：工作需长途电话者须填写申挂长话登记表电话须言简意赅长话短说班时间请勿私电话非工作需禁止拨声讯电话
复印机：职部门项目理处指定专负责复印机日常保养复印文件资料须填写文件复印登记表文件需批量复印应选择印刷制作
印机：职部门项目理处指定专负责印机日常保养印机色带墨盒硒鼓达期限时应时更换
讲机：讲机理讲机理制度执行
电视机：电视机部门指定专负责电视机日常维护规定时间开启关闭选择合适频道容音量
投影仪相机：责部门指定专保授权方操作须掌握基操作方法程序
50办公家具理
51办公家具包括：办公桌椅文件柜更衣柜等
52部门负责部门办公家具理维护事行政部负责职部门办公家具理维护
53办公家具者负保维护责确保丢失损坏
60 附相关记录表格：
附表1：传真收文登记表
附表2：传真发文登记表
附表3：申请挂长话登记表
附表4：文件复印登记表
第十八章 讲机理制度
10 目
加强XX物业公司讲机理确保讲机常处良技术状态确保工作联系正常进行
20 适范围
公司讲机理
30 职责
31 事行政部资产理员负责讲机统发放理
32 项目理处负责讲机日常维护保养
33 讲机负责讲机日常保
40方法程控制
41 讲机员应严格遵守中华民国线电理条例北京市线电理关文件规定
42 指挥中心总台相关部门讲机应频率
43 事行政部资产理员定期检查相关部门讲机情况
44讲机部门应指定讲机理员（兼职）负责部门讲机员操作培训
45 严禁员工讲机讲工作关容
46 持机应讲机调佳发射接收状态保持音量适中讲机清洁
47 指挥中心值班员晚10：00—次日7：00隔半时巡更员联系次检查确认讲机工作状态
48 讲机持机员引起讲机收发障须查明原时予纠正修复
49 讲机员必须严格履行交接班检查验收移交手续交接时发现设备障应实记录时报修
410遗失损坏讲机保应承担赔偿责
411讲机电池年正常老化充电良法维修时持机应报理处理批准事行政部申领新电池
412讲机收发效果良应先送工程理部进行维修保养消障报部门理处审核批准报行政事部送供应商指定专业维修部门维修
413讲机出现严重障专业维修公司确认法维修维修费已超机净值时须持机部门报行政事部资产报废关规定办理报废手续
414 严禁非公司员讲机持机讲机带出工作区域违者视情节轻重予处罚
第十九章 工作服理制度
10 目
加强XX物业公司类员工工作服效理树立XX物业公司良企业形象
20适范围
公司层级员工服理
30职责
工作服公司事行政部负责统理
40方法程控制
41工作服分类
411理员工作服（男女）
412工程技术员工作服
413安全理员工作服
414保洁员工作服
415绿化员工作服
42 着装求
421 公司全体员工班时间必须着岗位规定工作服
422 工作服须保持整洁安全理员类饰配件应齐全佩戴位置应标准
423 员工着装须统配套工作服意搭配穿着制服外显露物品衣裤口袋须整勿显凸鼓
424 外公务活动需部门理批准穿着便服班
425 休息日节假日服务场值班员应穿着规定工作服
426 维护公司良形象部门员责保持服装整洁完
43 工作服订做
事行政部根公司CI手册中规定服装款式质颜色订做员工制服
44 工作服发放回收
441夏装发放时间年5月份冬装发放时间年10月份
442 气候变化提前推迟换装时事行政部应书面通知部门
443 职员岗第天公司事行政部领取实工作牌试期间实工作牌服务场作业实期满公司正式录报事行政部订制工作服工程技术员岗第天公司行政事领取实工作牌工作服
444 职工（含安全理员保洁员绿化员）岗第天公司事行政部领取实工作牌财务理报事行政部领取工作服
445 员工领取服装程中应仓库现场认真检查服装质量领出发现损坏公司予退换事负责修复
446 职工离职时必须退工作牌服饰配件遗失原价赔偿
447 职工离辞职办理完离辞职手续财务理部服装正常折旧扣相应费司龄满两年员工扣折旧费
448 职工调离部门时工作牌服饰配件须缴交重新领新工作牌服饰配件
449职工试期办理离辞职手续领工作服服饰应退公司公司根服装清洁程度收取清洗费工程技术员保洁员绿化员套5元收取服装清洗费安全员套（含子枕头）10元收取清洗费
4410职员转正办理离辞职手续领工作服服饰退财务理部服装正常折旧扣相应费
4411工程技术员职工更换补领工作服服饰时必须原工作服服饰交公司旧换新方更换补领新工作服服饰
4412工程技术员工作服未规定期限工作原发生非素破损换取旧服装遗失需缴纳服装成价领取新服装
4413 职工原造成工作服破损应服装成价缴费领取新服装
45 工作服保
逢季节交更换完逾季工作服部门负责应督促部门员工更换服装进行清洗整熨行妥善保
46 公司事行政部定期部门员工服装完程度进行检查发现未规定着装服装陈旧破损追究事部门理责
47 工作服报废处理
事行政部应时清理回收旧服装回收服装须洗涤干净事行政部视情况报公司进行销毁处理
48 工作服配置期限见工作服装配置览表
50附相关记录表格
附表1：工作服装配置览表
第二十章 部车辆理制度
10目
规范XX物业公司车辆理工作保障公司车辆正常运行驾员身安全
20适范围
公司部车辆理
30 职责
31 车辆理员（兼职）：
311 负责公司驾驶员业务理安全教育
312 公司车辆维护保进行调度理
313 公司车辆驾驶员建立相应理档案设立车辆登记表费登记台帐反映车辆保养情况
314 月制作车辆消耗报表反映车辆保养情况
315 定期检查车容车貌敦促司机作车辆保养工作
316 核签公司车辆费报销证
40驾驶员理
41驾驶员应具备良职业道德忠职守遵纪守法服公司领导级工作安排安全驾驶确保员车辆安全
42驾驶员班期间出车外应指定位置命班果公司领导通讯联系应立回复确保应急出车
43 驾驶员应日常驾驶车辆精心保养保持车况良油料充足车容整洁疏职守造成车辆障产生济损失承担50赔偿责
44 驾驶员未级意私驾车辆交练车私车罚款100300元降级工资造成交通事责驾驶员严肃处理
45 驾驶员班时间严禁喝酒违者发生交通事律作辞退
46 驾驶员接送公司访客应热情礼貌服务周条件允许情况量满足客求
47 公司车辆应指定点停放工作需指定点外方时停放时应存放停车场锁门窗加防盗锁身携带行驶证停车证违者次处罚款100300元
50车辆
51公司切机动车辆（汽车摩托车）均办公交通工具私须公司负责批准车应支付车辆燃料费费
52公司高级理员相固定车车辆理员视工作需统调度紧急重公务活动
53 公司职员公务车列原优先派车：
531接送公司重客
532完成紧急公务
533前公交通易通达方便公交通工具完成公务（财务员办理重业务）
54办理公务车车部门应提前天申请车辆理员核准派车公司车辆满足公务车车辆理员开车单车持车单办理交通费报销
55单位公司车辆必须报公司负责批准车辆理员车单位办办理交接手续车辆种类行驶里程计算消耗费否偿批准决定
56违章事处理办法
561驾驶员违章交通理部门处罚费负责处拘留拘留期间扣发工资项补贴处吊扣驾驶证扣证期间改做工作发基工资做工作做停职处理
562驾驶员遇交通事时应立通知交警处理报告车辆理员
563公司车辆事受损时列原处理
5631事责方方责驾驶员负责方追偿
5632事责完全方驾驶员责驾驶员负责保险公司索赔保险公司拒赔赔偿足部分责驾驶员承担
5633事属混合责交警区分责保险公司酌情处理
5634驾驶员未领导意私事车公务跑长途时擅改变行车路线造成交通事事负全部济法律责
5635驾驶员规定停放车辆擅车辆造成公司车辆丢失损坏视车辆价值情节轻重处2000元20000元罚款
5636事处理索赔时公司提供必协助
57车辆更换轮胎应全部全新胎严禁翻新胎光头胎路明牌胎杂牌胎
60车辆维修保养
61驾驶员车辆行驶中发现障应设法停安全带排障力排影响安全行驶报车辆理员意找修理厂维修暂影响安全行驶返回公司应立会车辆理员进行维修处理
62车辆正常磨损机件正常磨损造成障公司负责维修驾驶员保造成机件损坏车身擦刮驾驶员负担维修费
63车辆维修情况紧急必须采取时维修措施均须车辆理员审查指定维修厂维修私送维修厂修理公司权拒付维修费
70附相关记录表格：
附表1车辆月度费统计表
附表2：车辆状况检查表（月）
附表3：车辆状况检查表（季度）
附表4：派车工作流程图
附表5：车辆行驶登记表
附表6：公务车单
第二十章 资产理制度
10目
加强XX物业公司资产理保证公司资产安全完整充分发挥资产效
20资产范围
根资产价值期限资产分两类：固定资产低值易耗品
21 固定资产
单位价值2000元（含2000元）期限超1年形资产均固定资产
22 低值易耗品
221单位价值100元（含100元）2000元期限超年种物资（包括工具办公具包装容器等）应列低值易耗品
222单位价值100元期限超年物资事行政部财务理部商定否列入低值易耗品
23 属固定资产低值易耗品物资制度列
30资产类
31 公司资产分类：
311 电子设备
312 运输设备
313 机械设备工具
314 保安消防器械
315 家私
316
32 分类记账时1—6序登录进入级类进入级类
40方法程控制
41 资产理
411 事行政部指定名资产理员负责公司资产理项资产须指定责资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理
412项目理处指定名资产理员负责项资产理 资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理
413 部门应妥善列资产办公设备工具未批准私挪
42 员设立职责
421资产理员职责：
A季度年底负责组织公司项目理处资产检查盘点盘点结束三工作日提交盘点表盘点报告
B资产部门资产理进行监督指导
422资产职责：
负责名设备工具日常维护保养正常
423资产理员进行工作交接时须保证账实物相符部门理／理处理负责监交行政事部理新岗时应位资产情况进行核查
43资产台帐建立
431公司根资产分类设立资产台帐公司财务设资产数量金额台账财务员根审批资产情况审核单登记入账事行政部设资产数量总台帐公司资产理员根审批资产情况审核单登资产须粘贴资产标识落实资产维护责确保资产合理项目理处设理处资产台帐资产进行理
432资产情况审核单须分年度编号装订资产理员负责保存
433公司部门间资产调拨需填写资产情况审核单办理调拨手续根资产情况审核单时登记资产变更台帐
44年十二月资产理员财务员公司资产进行年终盘点编制资产盘点表报送行政事部财务理部
45资产购置程序
451部门工作需申请购买相关资产购买资产须严格公司制度规定审批权限办理资产购买申请手续关领导批准采购员采购程序购买
452资产货须资产理员兼职质检员库员验收验收资产质量数量等情况予确认填写资产情况审核单事行政部办理资产登记然办理报销手续
46 资产维修报废
461 固定资产低值易耗品维修非紧急情况应填写维修申请单严格公司理制度规定权限流程办理审批
462 专业公司确认已法维修维修费超资产净值时应填写资产情况审核单申请办理报废报废资产单价1000元（含1000元）公司负责审批方报废报废资产单价1000元行政事部财务理部理审批方报废
463 报废资产处理需处理方式收证字号（残值）手证明等相关容资产情况审核单部门存档联面背书
464 报废资产残值相关部门估价资产理员负责处理回收资金统交公司财务理部
47 资产检查处理
471 事行政部资产理员定期抽查部门资产理情况
472 职部门项目理处根公司年终资产盘点表部门盘盈盘亏资产找出原责盘盈盘亏资产规定审批权限报财务理部理总理批准予处理
473 保善造成资产损坏丢失关责重置价值资产理部门评估价值进行赔偿
50附相关记录表格：
附表1：资产盘点表
附表2：资产情况审核单
附表3：物资报废申请单
附表4：物资申请单
附表5：设备维修保养记录
第二十二章 物资采购理制度
1目
规范XX理限公司物资采购理行确保公司物资供应序进行
2范围
适公司类物资采购理
3职责
31部门负责负责部门公物资申购
32相关部门负责技术员负责特物资质量验收
33事行政部负责组织供应商调研考察分析评定规定组织物资采购验货发放理
34部门负责应部门采购成进行监控控制
35 财务理部负责公司采购业务进行财务监控
36客服品质部负责长期合作供应商进行回访工作
37采购员应严格遵守国家关法律法规公司财务理制度觉维护公司利益采购行负责
4程控制方法
41物资采购分类
A类：指必须指定合格供应商处购买物资
B类：指必须指定品牌物资
C类：物资
42物资申购
421业务部门物资采购单位根月工作计划月22日填写物资申请单审核报行政助理行政助理根月库存物资盘点情况调整物资申请单报理处理审批月25日前提交事行政部财务理部分领导审核提报总理审批采购
422公司部物资采购部门根月工作计划月22日填写物资申请单部门理审核月25日前提交事行政部财务理部分领导审核提报总理审批采购
43供应商物资品牌评估
431采购A类物资采购员应提前收集供应商关营资料品种物资少三供应商事行政部视情况组织相关部门员综合评估企业规模品牌售服务承诺等素进行评估甄选出合格供应商填写A类供应商评估表确认家合格供应商基情况填入A 类物资合格供应商览表合格供应商年修订次
432采购B类物资采购员提前收集具相功品牌资料会部门负责功品质价格进行较选择物美价廉品牌物资确认物资品牌品牌情况填入B类物资品牌览表该览表年修订次
433采购员时应注意收集非AB类物资产品资料信息力求采购C类物资具较性价
44 物资采购
441采购A类物资采购员须持批准物资申请单采购合指定合格供应商处采购
442采购B类物资采购员须持批准物资申请单采购合B类物资品牌览表确定品牌进行采购
443 采购C类物资采购员应坚持勤俭节约原确保物资品质情况选择物美价廉产品降低理成
444 时清洁零星采购外金额较频繁物资采购般应签订买卖合公司负责批准采购合事行政部持份财务理部备存份
45紧急采购
451定义：业务部门实际工作急需单宗采购额超1000元服务类物资抗拒原服务必须实施仓库库存备品实施采购称紧急采购
452紧急物资理处理分领导审批实施采购承担相应理责采购实施工作日需填写物资申请单履行报批手续发票（附明细单）入库单汇总报财务理部结帐
46 物资验收货款支付
461般物资货行政助理会采购员（资产类应会资产理员）进行验收购物资型号规格数量质量品质保证资料等情况予核实确认符合采购求行政助理开具入库单办理入库手续
462 技术含量较高品质难鉴特物资行政助理采购员会部门负责相关技术员进行验收确认符合采购求规定办理入库结算
463采购员办理财务结算时须持发票物资申请单入库单厂家送货清单属固定资产需持资产情况审核单财务述单予审核结算
464行政助理物资验收员验收时发现包装破损受潮水浸盗等异常情况拒绝验收采购员送货员做出清楚解释证明物资品质数量短少损坏时办理入库手续
455 物资短少合格采购员必须二天补齐换货
456 零星额物资支付现金外1000元宗物资采购应通银行转账结算
457支付采购货款时财务员发现结算票符合法律规定权予拒付办员纠正办理结算
458财务理部月物资申请单资产审核单入库单进行核符合应相关部门反馈
46 采购回访
461事行政部月进行采购物资回访工作
462单价2000元物资财务理部机进行供应商回访作质量记录
463 长期合作供应商客服品质部负责年少回访次出具回访情况报告
464 财务理部审核报销票程中价格异常异常采购行予锁定时回访
465 回访形式：A电话调查B采购现场调查C市场调查D索取报价单函证明E适宜方式
466 应予质疑采购行采购员义务做出书面解释
47财务理部配合事行政部断健全采购控制程序
50 相关记录表格
附表1：物资供应商评估表
附表2：A类物资合格供应商览表
附表3：B类物资品牌览表
附表4：资产情况审核单
附表5：物资申请单
第二十三章 仓库理制度
10目
规范仓库物资理保障库存物资完安全时供应
20适范围
公司类物资仓库理
30职责
31仓库理员负责仓库日常理
32会计负责协助仓库物资盘点
40方法程控制
41 仓库选址般应考虑装卸货物方便生活区办公区定距离水电供应条件保证段
42公司种物资材料工具库房理员登记统理
43仓库区域安排做布局紧凑占面积少库容利率高门窗开设考虑采光通风安全求窗户侧应安装金属保护栅栏
43 进库物资量采取层货架摆放货架底部面距离约15cm侧墙距离约30—50cm货架高超200cm货架间距约50—120cm物资货架摆放必须明显标识标明物资名称型号规格编号
44 物资进库验收必须做四验工作：验品种验规格验质量验数量清点验收库员填写入库单材料数量规格等标识清楚方入库
45物资入库日填写帐卡严格整理帐单资料入库登记求清楚写明产品名称规格数量进货时间等容帐单填写清楚准确整洁意涂改做帐物相符发现备料足缺损查明原提出书面报告
46仓库理体现厉行节约原建立必定额储存指标物资保做四保保质量保数量保急需保安全保证物资完变质数量准确时保障供应
47 物资发放仓员见单发货执行先进先出推陈储新原通常先领货补单遇特殊情况办须签紧急物品领单事补办规定手续
48物资验收发放时非仓员意员进入仓库
49仓员天仓库货物摆放状况卫生状况防火设施等状情况进行检查班期间须仓库门窗排气扇开保证仓库空气流通班前库四处巡视遍检查门窗否关闭电源水龙开关等否关闭
410仓库安全理做防火防盗防霉防破坏四防工作
411仓库须张贴明显警示标识禁止吸烟禁止明火作业北京市政府规定配备足够消防灭火器储存油类物质时应配备定量消防沙仓库灯具开关应采防爆器材易燃易爆等物品须分库存放
412仓库应悬挂干湿温度计库温度超37摄氏度湿度超85
413仓员日检查库存油料油漆否外漏混放现象发放油料油漆时注意污染面慎洒出应立清理干净盛油油漆器皿立清洗干净免造成污染
414仓库门窗周清洁次标识牌计量工具天清洁次货架码放货物两天清洁次擦浮灰油垢月进行次室杀灭四害消杀活动
415仓员时报库存物资月报表做报表台账实物数量相符
第二十四章 文件理制度
10 目
规范公司行文收发文程序加强公司文件理工作特制定办法
20 适范围
适XX理限公司部门理处
30 职责
公司事行政部公司文件理部门负责处理公司外收发文处理工作部门理处指定专负责理部门理处文件处理收发文工作
40 文件种类
41 通知：适传达求级单位办理需关单位周知者执行事项免员转发级机关文件
42 通报：适表彰先进批评错误传达重精神者情况
43 请示：适级机关请示事项
44 报告：适级汇报工作反映情况答复级机关询问
45 决定：适重事项重行动做出安排奖惩关单位员
46 意见：适重问题提出见解处理办法
47 会议纪：适记载传达会议进程议定事项
48 ：通告信函工作协作单合等
50 文件格式
51 公司文件般发文机关(部门)发文字号签发标题送机关(部门)正文附件题词抄送机关(部门)抄报机关（部门）等部分组成
52 公司部门行文须采统格式具体格式字体字号等求见表样通知请示格式
53 公司统规定格式文件发文字号部门编号时间序排号文件性质作分类具体字号见附件文件编号说明
54 原公司较重需部门理会签文件应文件正文附呈文批笺
55 公司外发文限事行政部部门需公司名义发文须报事行政部统编号办理发文相关手续
56 行文应发文文件呈文批笺部门理审批报总理签发
57 业发文时应公司统规范格式副总签批方发
58 题词：般文件超七题词题词须表示文种
59 送机关(部门)：指负办文责时贯彻处理文件容单位格式位标题正文左顶格加号
510 抄送机关(部门)：指送机关外需执行知晓文件机关级级级均抄送先级级相隶属机关次序排列抄送单位名称标句号
60 行文规
61 行文规指根发文机关收文机关间关系确定行文规范准
62 行文应确必注重效
63 行文关系根隶属关系职权范围确定般越级请示报告
64 非普发性行文行文行文般情况送机关份文件接受办理者普发性行文干送机关
65 抄送机关(部门)应全称者规范简称
66 请示应文事般写送机关需时送机关应抄送形式
67 报告夹带请示事项
70 收发文件求
71 发文求
711 合国家法律法规关规定
712 情况确实观点明确表述准确结构严谨条理清楚直达曲字词规范标点正确篇幅力求简短
713 文件种类应根发文机关(部门)行文目职权送机关(部门)行文关系确定
714 拟制紧急公司文件应体现紧急原根实际需确定紧急程度
715 名名数字引文准确日期应写明具体年月日
716 应国家法定计量单位
717 文非规范化简称应先全称注明简称国际组织外文名称缩写形式应第次出现时注明准确中文译名
718 公司文件中数字成文日期部分结构层次数词词组惯语缩略语具修辞色彩语句中作词素数字必须汉字外应阿拉伯数字
72 收文求
721 收文指收公司文件办理程包括签收登记拟办批办承办催办等程序收文部门收交办文件应时办理延误推诿紧急文件应时限求办理确困难应时予说明属单位职权范围者宜单位办理应时退回交办部门说明理
722 文件办理中遇涉部门职权事项办部门应动关部门协商分歧办部门负责出面协调取致报请领导协调裁定
723 审批文件时具体请示事项签批应明确签署意见送负责批示者交关部门办理文件送交部门承送负责催办做紧急文件踪催办重文件重点催办般文件定期催办
724 呈文批笺办理：需呈文批笺形式送领导审批呈文批笺正文应拟稿部门理签字
80 收发文理
81 公司文件收发必须登记收发文填写发文签收表登记事项：日期发文编号收文机关文件类件数附件事收件接收文件需签字确认备查阅
82 收发文应时指令统传递快捷环节畅通形成高效率高素质高节奏收发文良性循环体系
83 文件送负责签发前应部门理进行审核审核重点：否确需行文行文方式否妥否符合行文规拟制文件关求文件格式否符合办法规定等
84 公司名义制发行文应正式印制前事行政部进行复核重点：审核签发手续否完备附件材料否齐全格式否统规范等总理签发
85 级开发公司发文件绝密级注明准翻印外需总理批准准予翻印翻印时应注明翻印部门日期份数印发范围
86 文件撤销废止：文件撤销视作始产生效力文件废止视作废止日起产生效力
87 文件应根公司规定时填写文件存档记录表进行整理立卷档保存应档文件
88 部门合时全部文件应合理部门撤销时需档文件整理（立卷）关规定移交档案部门工作员调离工作岗位时应暂存文件关规定移交清退
90 附件
91 文件编号说明
100 相关表样
101 通知请示格式
102 呈文批笺
附件：
文件编号说明
文件编号：
公 司：XX物业发[2010]※号
事行政部：XX物业行[20※※]※号
XX物业[20※※]※号
财务理部：XX物业财[20※※]※号
客服品质部：XX物业客[20※※]※号
工程理部：XX物业工[20※※]※号
安全理部：XX物业安[20※※]※号
清洁绿化部：XX物业清[20※※]※号
瑞海理处：XX物业瑞[20※※]※号
宏理处：XX物业宏[20※※]※号
二会议纪编号：
公司会议：XX物业纪[20※※]※号
部门会议：部门名称加纪例：XX物业安纪[20※※]※号
第二十五章 行文理制度
10 目
规范公司行文程序特制定制度
20 适范围
制度适公司部门理处
30 职责
事行政部负责公司收发文件监督审核部门理处严格制度执行
40 容
41 公司外发文限事行政部部门需公司名义发文须报事行政部统编号办理发文相关手续行文应发文文件呈文批笺部门理审批报总理签发
42 公司部门行文须采统格式具体格式字体字号等求见附件（呈文批笺通知请示格式）
43 公司统规定格式文件部门编号时间序排号文件性质作分类
44 文件仅发通知报请示报告等公司统文件格式公司文件批准相关领导原文第页签发
45 通知请示报告等类外文件格式字体规定：标题三号宋体加黑容四号仿宋体做具体规定
46 题词：般文件超七题词题词须表示文种
47 抄送单位指需解文件容单位级级级均抄送先级级相隶属机关次序排列抄送单位名称标句号
48 送单位指负办文责时贯彻处理文件容单位格式位标题正文左顶格加号非普发性行文行文行文般情况送单位份文件接受办理者普发性行文干送单位
XX理限公司
（空行文头字体黑体初号）
XX物业※[20※※]※号（仿宋四号字居中）
签发 ※※※(文头字齐仿宋四号字)
（空行）
关※※※※※※※※通知（标题宋体三号字居中加黑）
（空行）
公司部门：（送）
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
附件：1 ※※※※※※※※※※※※※※※
2 ※※※※※※※※※※※※※※※
（正文仿宋四号字）
注：
页边距：—2CM—2CM左—25CM右—25CM
※※※部理处
二Ο※※年※月※日
题词：※※※ ※※※ ※※※（黑体四号字）
抄报：※※※※※※※※※※※※※※（左空字仿宋四号字）
抄送 ※※※※※※※※※※※※（左空字仿宋四号字）
XX理限公司呈文批笺
(文头二号黑体加黑空行仿宋四号字)
开发公司（领导）批示
总理批示
会签：
文件名称：
文件编号：
缓急
拟稿
附件：
核稿
呈报部门
送
抄送
印发 20※※年※月※日
第二十六章 宿舍理制度
10目
集体宿舍成整洁舒适文明安全利学休息公环境
20适范围
入住集体宿舍员
30职责
31项目理处负责集体宿舍功进行规划调配事行政部定期宿舍安全卫生秩序等情况予检查违反制度行提出处理意见
32相关部门负责部门入住宿舍员工实施教育协助项目理处宿舍进行理
33宿舍长负责宿舍日常事务理
40方法程控制
41入住退宿办理
411XX物业员工住宿距公司较远车便需住宿事行政部申请住宿
412安全员床位符合住宿条件员需解决住宿应提出申请填写住宿申请表理处理签字报事行政部批准财务理部缴纳住宿费方入住
413宿舍长根批准申请书住宿缴费收宿舍情况安排床位私占床位擅调换床位
414需退宿员应填写退宿申请表宿舍长办理退宿登记手续
42入住员物品摆放求
421安全员子枕头衣服鞋帽洗漱具须统标准摆放悬挂保持干净整洁
422申请住宿员工床物品品均应摆放序保持干净整洁
423住宿员室晾晒衣物
424安全员件物品应集中统存放
43宿舍安全理求
431宿舍严禁电炉电加热器交流电器存放易燃易爆物品
432宿舍严禁留宿客
433住宿员应妥善保贵重物品宿舍宜存放量现金贵重物品保善发生丢失公司概负责赔偿
433出入宿舍手关门离开房间应锁闭门窗防入室盗窃
44宿舍卫生理求
441宿舍实行轮流值日制度值日员认真履行职责日安全卫生工作负全部责
442宿舍天清扫面擦拭桌面１次门窗周清洁２次做杂物积水蜘蛛网污迹
443宿舍卫生间值日员天清洁１次夏季周灭蝇１次
45宿舍作息理求
451宿舍晚迟23点熄灯寝入住员日特殊事宿舍住宿应提前报告宿舍长
46宿舍文明礼仪求
461入住员应保持文明住宿室声喧哗追逐戏闹播放广播音乐音量适中妨碍影响班组住宿员休息
462宿舍吸烟饮酒
463宿舍应文明着装赤裸身四处活动
464宿舍传阅黄色书刊进行赌博吸贩毒色情等违法乱纪活动
465入住员应节水节电做走关灯罢关水
466入住员应爱护公设备设施领床铺桌椅等行政事部资产理制度规定明确责登记粘贴标识损坏责价赔偿
47安全员宿舍特求部门规定执行
XX物业职员工宿舍理费收费办法
第条 XX物业公司职员工需求制订办法作宿舍理费收费
第二条 公司职员工宿舍皆需缴纳宿舍理费
第三条 宿舍理费收费标准：
单身宿舍：床位月50元收取住宿费(含水电费)
二标准间宿舍：理级含理职务间200元(含水电费)
三安全员床位收取住宿费
第四条 职员工宿舍者提前宿舍理费规定交财务理部月实际发生水电数均缴纳
第五条 办法理委员会会议通核定实施
XX理限公司
XXXX年X月X日
第二十七章 信息理制度
10目
规范公司信息理工作限度发挥信息物业理服务程中积极作提高服务品质济效益
20适范围
公司职部门属项目物业理处关信息收集整理反馈处置均适制度
30职责
31公司事行政部负责公司信息理工作整体规划制定信息理流程收集整合传递公司营信息行政事务设备物资采购理信息监督指导职部门项目理处信息工作
32职部门理项目理处理负责部业务信息收集整合传递理处置
33全体员工：均义务收集传递关业诉求信息关诉求解决结果信息改善物业理服务信息信息流程中出现问题权时反映提出合理化建议
40信息类
41政策法规信息：指政府部门发关房产物业理业法律法规等规范性文件
42行业理信息：指行业协会发指导性研讨性知性文件函电通知传真等
43公司部理信息：指公司关项理事务发文件通知公告提示等：职部门项目理处工作计划总结请示报告建议知会等理服务品质评检查表质量问题处理意见等公司营统计财务安全等报表：公司项目理处资产统计盘点表等公司外提供文字影资料
44顾客诉求信息：指业物业关物业质量理服务等投诉踪处理结果记录
45工程质量信息：指物业设施设备建筑体景观道路环境绿化等维修保养记录
50方法程控制
51品质理部收政策法规性信息资料公司文件理办法关规定时登录编号第时间报总理阅知总理批示序职部门项目理处传阅遇需紧急承办文件总理外出开会时事行政部应总理电话报告总理指示先交承办部门承办事补办签批手续
52政策法规性文件改善服务意识提高服务质量具指导意义通常应传阅公司项目理处部宣传栏里张贴广员工提供学条件
53行业理类信息资料事行政部公司文件理办法规定登录编号交总理阅知非总理必须知晓信息资料事行政部填写意见口传阅根情况选择性部宣传栏里张贴
54公司部理信息处理：
541月25号职部门项目理处月工作总结月工作计划报事行政部事行政部计划报总理审核总理视公司年度营服务目标完成情况职部门项目理处工作计划做适调整事行政部调整计划编辑成册交回职部门项目理处修改考评组月工作完成情况月度营服务目标月度工作质量检查结果报总理审核作公司检查考核工作
542财务理部日午项目理处客户服务部核前天项收费情况周午项目理处安全理部核周停车场收费情况盘点IC卡收费票发放情况月25号事行政部盘点库房物资月28日月营报表财务报表等统计资料报送总理审核提出财务分析意见建议
543品质理部月5日月职部门项目理处工作质量BI执行检查情况汇总呈报总理物业理服务程中出现重事严重影响服务质量情况时提出整改意见外应够客观反映具体情况文字资料影资料等报送总理整改处理结果应第时间总理报告
544品质理部负责通种媒体收集物业理行业新发展动态月整理期参考价值行业信息报送总理
545公司阶段性外宣传统文件品质理部负责撰写报总理批准
546品质理部年年底住户发送<顾客满意度调查表>年度总结表彰会前调查表统计结果报总理公司部予公布发现服务缺陷寻求改善服务措施办法
547事行政部年年终员工做次培训计划调查调查资料基础形成新年度员工培训计划报总理批准实施
548事行政部月末月公司力资源调配员工薪资异动方案报送总理审核批准
549项目理处月5日前理处出勤薪资统计表交事行政部审核事行政部汇总7日公司员工出勤表薪资统计表报财务理部审核呈报总理审批
55房屋维修保养信息致分五种质保期房屋质量类维修业投诉咨询服务求助信息突发事件
551质保期房屋质量类维修质保期房屋质量问题责工程理部接信息应时报送项目理处理填写返修登记表项目理处时信息报送总部总部致函产工程理中心进行协调维修客户服务部产工程理中心回函签署场时间完成时间进行回访
552产工程理中心工作量员足满足业维修需时物业公司书面提出委托物业公司工程理部协助维修事先需产提交维修概算维修结束维修结果书面告知产工程理中心时财务办理结算
553涉物业维修报修时电话讲机形式传递项目理处相关部门确定责责项报修全程踪记录信息完结程中效记录详细存档
554业投诉类信息处理投诉处理流程执行
555咨询服务类信息处理：业咨询信息够明确答复应详细告知业清楚意承诺询问清楚予业回复
556求助信息处理物业力范围予业帮助提供相关联系电话应快速度业求助信息反馈相关部门踪回访处理结果
557突发事件处理紧急事件处理流程执行
56项目理处信息统计
561项目理处周填写周信息统计表：项目理处部门项工作统计汇总容包括：理处闻业务理信息部理投诉建议处理前期重工作进疑难问题需协调解决问题工作重点等容供部交流总理审阅
562客服助理日班前接收传递信息工作日志中做明确记录遗漏丢失信息
563统计程中客服助理统计结果日信息统计表中填写相关记录
564客服日8：009：00负责前日信息进行汇总统计审核
565客服月25日前月发生信息进行统计填写回访记录表诉求记录表报品质理部存档
566安全理部月保安事统计表消防设备设施检测表理服务报表报项目理处审核
567工程理部月源消耗统计表类障统计表维修单汇总表理服务报表报总理审批
568工程理部负责发生水电气暖（冷）电话电梯等系统停供中断跑漏影响业正常公司安全障较障时报告项目理处理抄送总理般障班时报告
569工程理部负责发生消控监控面积误报失灵卫星接收信号设备停机影响客正常公司安全障较障时报告般障班时报告
57信息反馈原
571垂直领导原理处总理反馈信息第责部门理（持部门工作副理）项目值班理
572时反馈原般信息应规定时间信息产生天反馈紧急重信息应时反馈
573双反馈原理处总理接部门反馈信息应快做出决策通知相关部门
60相关文件记录
日信息统计表
周信息统计表
第二十八章 声 明
理制度公司总理批准日起执行公司事行政部负责修改解释国家法律法规相抵触者国家法律法规准
XX理限公司
事行政部
XXXX年X月
第二十九章 相关质量记录表格
XX理限公司
考勤汇总表
部门： 考勤时间： 年 月 日 年 月 日
序号
姓名
应出勤
实出勤
迟／早退
病假
事假
旷工
新岗
辞职
辞退
备注
考勤员： 部门／理： 理处理： 事行政部审核：
XX理限公司
职员（工）加班登记表
部门： 班组 单位：时 年 月
日期
姓名
起止时间
加班时
加班事
登记
审核
备注：表必须加班日属班长办填写报部门理审核否效
考勤员： 部门理： 理处理：
XX理限公司
职员（工）加班登记汇总表
部门： 年 月 日
序号
姓名
加班总时间
事
备注
制表： 部门理： 理处理：
XX理限公司
薪金调整审批表
序号：
部门
姓名
岗时间
工龄
现职务
现职时间
工作
表现
调薪
理
签名： 年 月 日
原薪金
级
拟调整
薪金级
理处理审 核
签名： 年 月 日
财务理部
审核
签名： 年 月 日
签名： 年 月 日
事行政部
审核
签名： 年 月 日
分领导
审 批
签名： 年 月 日
总 理
审核
签名： 年 月 日
备 注
员需求申请表
申请时间 年 月 日
需求部门
需求数
现数
需求职位
需求岗位
部门编制数
需
求
原
□ 新增员
□ 编制
□ 超编制
□ 换离职员
换员工姓名：
离职日期： 年 月 日
说 明：
员
条
件
性：□男 □女 □限
年龄范围： 岁 ～ 岁
求低学历：
专业求：
验求：
技求：
1．
2．
3．
求：
职
位
职
责
描
述
职位责：
1．
2．
3．
岗
日期
年 月 日前岗
审
批
部门理意见
事行政部意见
分领导意见
总理审批
注：份申请表申请职位表格够行复制表交事行政部保存
XX理限公司
职位空缺申报表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
申报部门
职
位
求
职位名称： 职位名额： 名
职位性质：□固定职位 □时职位（时间： ）
招聘期限： 年 月 日 年 月 日
岗时间： 年 月 日 紧急程度： □ 急 □ 缓
条
件
性求： □男 □女 □限
年龄限制： 岁 岁
低学历求： □初中 □高中中专 □专 □科 □硕士
工作验求： 具 年相关工作验
工作技求：
职
工作务：
描
述
日常工作职责：
部门意见：
签名：
年 月 日
理处意见：
签名：
年 月 日
事行政部意见：
签名：
年 月 日
相关领导审批：
签名：
年 月 日
总理审批：
签名：
年 月 日
XX理限公司
求 职 表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
性
民族
出生日期
寸
彩
色
片
籍贯
婚否
文化程度
专业
应聘职位
外语程度
职称
身份证号码
病史
政治面貌
工作关系址
常住户口
户口性质
户口属派出
现住详细住址
联系电话
特长爱
身高
体重
岗位证书名称
效期
发证机关
父母姓名
联系电话
通讯址
邮政编码
配偶姓名
出生日期
联系电话
身份证号码
工作单位
通讯址
邮政编码
子女姓名
出生日期
性
独生子女证
学简历
起讫时间
学 单 位
专业
成绩
否毕业
证明
工作简历
起讫时间
工 作 单 位
职位
月薪
离职原
证明
薪资福利求
签名：
年 月 日
求职员须知 求 职 表（附页）
1．果您北京市常住户口请交验身份证毕业证资格证明原件交复印件
2．果您暂住户口请交验身份证毕业证流动口计划生育证明资格证明原件交复印件
3果您暂住户口需北京市常住户口正职业您做担保担保须亲交验身份证原件交复印件时提供单位开具职证明期寸证件办理担保手续
4担保列情形者担保应立通知公司更换担保应列情形发生十五天重新找担保办理新担保手续：
．担保死亡犯案 ．担保信资产重变动力担保
．担保宣告破产 ．欲继续担保
求职声明
1现谨声明表陈述全部资料确属事实谨授权XX理限公司查询关事项清楚项情况失实严重违反贵公司规章制度行贵公司权解受聘职采取处理方式
2已获知贵公司关理规定考虑愿加盟贵公司公司规定勤奋工作违反公司关规定愿接受公司处理
3交应聘资料离职时均带走交公司存档
签名：
年 月 日
┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
担保书
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
先生女士贵公司工作做担保：
1该职员（工）专业水工作力适应公司安排工作
2该职员（工）公司工作期间发现隐瞒情况胜工作公司辞退时负责该职员（工）善处理事宜违法违纪济问题保证条件贵公司规定承担 相应济责
(北京市常住户口)担保签名：
年 月 日
担保资料
姓名
性
出生日期
身份证号码
籍贯
户口派出
片
家庭详细住址
邮编
联系电话
工作单位名称址
担保须知：
1担保列情形者担保应负赔偿追缴责
．营私舞弊切法行致公司蒙受损失 ．窃取机密技术资料财物
．侵占挪公款公物造成损失 ．拖欠帐款清
2担保需中途退保应书面形式通知公司异议公司月回函担保收公司意撤保回函方解担保责
3担保公司离职起三月担保相关责终止
XX理限公司
面试记录表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
应聘部门
应聘职位
日期
综
合
评
价
仪容仪表： □ 良 □ 般 □ 差
言谈举止： □ 良 □ 般 □ 差
态 度： □ 良 □ 般 □ 差
综合素质： □ 良 □ 般 □ 差
面试容（部门填写）：
职部门意见：
签字： 日期：
理处意见：
签字： 日期：
事行政部意见：
签字： 日期：
分领导意见：
签字： 日期：
备 注：
XX理限公司
入职审批表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
薪资标准
薪资级
职部门
意 见
理处
意 见
事行政部意 见
年 月 日
分领导 意 见
年 月 日
总理
审 批
年 月 日
备 注
XX理限公司
面 谈 表
编号：RBPMRL04 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
部门
职位
面谈性质
□延期转正面谈 □离职面谈 □申诉面谈 □
面谈容：
面谈
日期
处理意见：
处理签名： 年 月 日
面谈事意见：
签名： 年 月 日
XX理限公司
转正审批表（理类）
编号： RBPMRL03F9 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
培训 成绩
岗位证书效期（技术员
评价素
试期间工作成绩评价点
评分
级评分
勤务态度
A． 工作放第位努力工作
B． 新工作表现出积极态度
C． 忠职守严守岗位
D． 部失勇承担责
业务工作
A． 正确理解工作指示方针制订适实施计划
B． 部力性合理分配工作
C． 时关部门进行必工作联系
D． 工作中始终保持协作态度利推动工作
理监督
A． 事关系方面部没满怨言
B． 善放手部工作鼓励乐协作精神
C． 十分注意工作现场安全卫生整理整顿工作
D． 妥善处理工作中失败时追加工作务
指导协调
A． 常注意保持提高部劳动积极性
B． 动努力改善工作提高效率
C． 积极训练教育部提高技素质
D． 注意进行目标理工作协调进行
工作效果
A． 正确认识工作意义努力取成绩
B． 工作方法正确时间费合理效
C． 工作成绩达预期目标计划求
D． 工作总结汇报准确真实
评分合计
发展潜力
总体评语
部门
／理审批
签名： 日期：
理处理审核
签名： 日期：
事行政部理审核
签名： 日期：
分领导 审核
签名： 日期：
总理审批
签名： 日期：
备注
年 月 日起计算转正工资 签字：
评分标准：总分100分级评分总考核总分60分（含60分）格项满分20分
XX理限公司
转正审批表（员工类）
编号： RBPMRL03F9 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
姓 名
职 位
岗时间
培训
成绩
岗位证书效期（技术员
评价素
试期间工作成绩评价点
评分
级评分
职业道德
A． 热爱岗位工作热爱集体尊重领导配合支持工作
B． 钻研业务勤奋学求进
C． 外客户服务热情周
D 言行致表里致诚
工作责心
A． 工作没半途废造成遗症现象
B． 乐事事提供协助
C． 够注意节约效控制成
D． 工作中始终保持协作态度利推动工作
工作质量
A． 熟悉工作求掌握工作技程序
B． 分清次特注重握关键工作流程细节
C． 够时质完成工作
D． 工作方法合理常保持良成绩
团队精神
A． 明确团队职职责
B． 解团队工作流程中作团队工作衔接点
C． 乐协助团队中成员解决工作中问题
D． 够享成功喜悦
敬业忠诚度
A． 严格遵守公司项规章制度
B． 勇承担责敢挑重担服公司安排
C． 工作进程中发现问题疏漏时掩盖时通报避免损失损失减少
D 集体荣誉感翁思想
评分合计
发展潜力
总体评语
部门
／理审批
签名： 日期：
理处理审核
签名： 日期：
事行政部理审核
签名： 日期：
分领导 审核
签名： 日期：
总理审批
签名： 日期：
备注
年 月 日起计算转正工资 签字：
评分标准：总分100分级评分总考核总分60分（含60分）格项满分20分
XX理限公司
新职员（工）试情况反馈表
编号： RBPMRL03F10 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
部门
入职时间
职位
1． 您部门工作什？
2． 请写出您日常工作职责：
3． 请写出您部门团队建设认识：
4． 您公司部门理运作意见建议？
5． 您知目前公司沟通渠道？
6． 您部门培训工作认识您迫切需掌握知识什？
7 您培训负责入职引导工作：□满意 □较满意 □满意
8 您直属级入职引导工作： □满意 □较满意 □满意
注：表新职员（工）填写强化培训时直接交现场培训助理
XX理限公司
职员时奖惩评分标准
编号： RBPMRL05F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
序号
项 目
惩 罚（扣分标准：5—10分）
奖 励（加分标准：5—10分）
A1
班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分5分
班迟早退10分钟半时者扣月考核分5分
班迟早退半时时者扣月考核分10分
D1
某项工作完成出色
A2
请假未销假电话请假未时补假违反服装理规定服务礼仪规范等
D2
培训认真刻苦成绩突出够学致
A3
工作负责出现差错未造成较影响
D3
服级工作安排保质保量期完成
A4
正理未时（期）完成工作
D4
工作中善发现问题时反映
A5
工作期间坐岗未造成较影响
D5
勤俭节约部门节省开支
A6
服领导安排理
D6
尊老爱幼团结事乐助
A7
违反务理规定未造成损失者
D7
动帮助完成额外工作
A8
D8
反映问题时起防微杜渐作
惩 罚（扣分标准：11—20分）
D9
做传帮带工作
B1
未文明语言顾客争辩
D10
B2
工作负责常出差错未造成损失
奖 励（加分标准：11—20分）
B3
服务态度方式欠佳投诉
D1
警惕性高发现隐患
B4
班书报擅离工作岗位窜岗未造成损失
D2
工作积极动工作中提出合理化建议采纳
B5
发现问题意回避处理报告记录
D3
够解决问题处理问题灵活
B6
利工作便泄私愤损坏公物浪费材料
D4
提供优质服务受顾客表扬
B7
公报私仇权压老欺新处理问题公
D5
拾金昧
B8
正理事提供工作协助等
D6
出色完成级交特殊务
B9
团队工作协助性差
D7
B10
惩 罚（扣分标准：2130分）
奖 励（加分标准：2130分）
C1
值时间睡觉
E1
提高服务质量重贡献
C2
工作出现较错误
E2
工作成绩优异致评
C3
玩忽职守违反操作规程
E3
积极培养属建设团队成绩显著
C4
蓄意破坏偷窃公物顾客物品
E4
提出合理化建议实施显著成效
C5
进行公司允许活动变相赌博
E5
保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著
C6
未允许外界泄露公司保密资料文件容
E6
揭发损害顾客利益违规行抵制歪风邪气事迹突出
C7
私藏费拾职员（工）顾客物品交
E7
严格控制开支节约源费显著成效
C8
顾客难相助
E8
协助公安机关破获重案件抓获重案犯
C9
态度野蛮刁难顾客造成较影响
E9
C10
备注：分相工资总额05
XX理限公司
职工考核评分标准（月）
编号： RBPMRL05F2 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
序号
项 目
惩 罚（扣分标准：5—10分）
奖 励（加分标准：5—10分）
A1
班迟早退10分钟月累计两次者扣月考核分5分
班迟早退10分钟半时者扣月考核分5分
班迟早退半时时者扣月考核分
D1
工作积极动劳怨者
10分
A2
班抽烟报写私信件聊天吃零食私电话坐岗者
D2
培训军训认真刻苦成绩突出够学致者
A3
未允许班会客参加培训军训换班班者
D3
服级工作安排保质保量期完成
A4
班精神状况佳坚守工作岗位影响形象班正理滞留区者
D4
务始终保持良常帮助进者
A5
正理接受级合理工作安排接受务拖沓出工出力者
D5
工作中善发现问题时反映者
A6
违反职员（工）服务礼仪规范者时进行巡查签者
D6
勤俭节约部门节省开支者
A7
请假未销假电话请假未时补假违反服装理规定戴工牌者
D7
尊老爱幼团结事乐助者
A8
背议利团结者
D8
班余时间常协助理工作者
A9
宿舍会客留外住宿时寝者
D9
反映问题时起防微杜渐作者
A10
D10
做传帮带工作者
惩 罚（扣分标准：1120分）
D11
B1
未文明语言顾客争辩者
奖 励（加分标准：11—20分）
B2
工作认真出差错服务欠佳投诉者
D1
警惕性高抓获偷乱发广告者
B3
班喝酒瞌睡擅离工作岗位窜岗未造成损失者
D2
工作中常提出合理化建议采纳者
B4
发现问题意回避处理报告记录者
D3
够时发现问题解决问题处理问题灵活者
B5
利工作便泄私愤损坏公物浪费材料者
D4
提供优质服务屡受顾客表扬者
B6
公报私仇权压老欺新处理问题公者
D5
拾金昧者
B7
非工作需私工作器具者
D6
出色完成级交特殊务者
B8
D7
惩 罚（扣分标准：2130分）
奖 励（加分标准：2130分）
C1
值时间睡觉
E1
提高服务质量重贡献者
C2
玩忽职守违反操作规程造成事损失者
E2
服务中创造优异成绩屡受界表扬者
C3
蓄意破坏偷窃公物顾客物品者
E3
提出合理化建议实施显著成效者
C4
进行公司允许活动变相赌博者
E4
保护公财产安全防止重事抢险救灾成绩显著者
C5
未允许外界泄露公司相关资料文件容者
E5
揭发损害顾客利益违规行抵制歪风邪气事迹突出者
C6
收车费撕停车票权谋私者
E6
严格控制开支节约源费显著成效者
C7
私藏费拾职员（工）顾客物品交者
E7
协助公安机关破获重案件抓获重案犯者
C8
顾客难相助者
E8
C9
态度野蛮刁难顾客造成较影响者
C10
服务态度差受顾客合理投诉影响公司声誉者
C11
备 注：分相民币2元
XX理限公司
职员时奖惩通知书
编号： RBPMRL05F3 版：B1 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部（处） 先生女士 签发日期：
事实说明：
二鉴述情况予：
时奖励
时处罚
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见：
签名： 日期：
六分领导意见：
签名： 日期：
七总理意见：
签名： 日期：
八签认意见：
签名： 日期：
XX理限公司
职员季度考核表
编号： RBPMRL05F4 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 岗位： 姓名： 考核时间：
分类
评定素
评定观察点
单项评定
A
B
C
D
E
业
绩
评
定
工作质量
工作热情工作结果司满意顾客满意事满意质量记录完善
工作效率
理解司工作安排明确工作目标做正确事情工作效率高
成意识
够工作中常权衡利弊减少浪费节约成抵制浪费行
顾客服务
外部部顾客够热情周服务礼仪规范位想想急急动帮助解决困难
力
评
定
执行力
克服困难运理技巧坚持懈完成职员作交付务
沟通协调
尊重事尊重顾客相互合作善全局思考阐述书面表达观点清晰准确切中领乐接受
钻研创新
动学业务知识理知识运新工作方法新思想出色完成工作常提出切实行合理化建议
态
度
评
定
责心
工作始终遇困难回避推卸责认真负责忠职守
协作性
正确处理团队利益利益关系弄虚作假积极沟通群体协作成绩作贡献
纪律性
服命令听指挥遵守规章制度行礼仪规范觉抵制规范健康行
季度考评结果：
考核总分：
理签名：
签名：
现职务适应性：
o 胜更困难工作
o 保持现职工作
o 建议调离现职务现工作
o 建议接受培训
o
注：评分含义：
A．远超职务等级求力（10分） B．略超职务等级求力（8分）
C．达职务等级求力（6分） D．略低职务等级求力（4分）
E．低职务等级求力（2分）
考核总成绩百分制实际分项分总70分（含70分）合格
XX理限公司
职工考核评分汇总表(月)
编号： RBPMRL05F5 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门
考核期
序号
姓名
加减分
原
总分
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
部门审核： 理处理审批： 事行政部审批：
评分标准：1分100（加减）奖罚分
2根奖惩项目情节轻重选择浮动分
3奖罚分2130分间须附理书面报告部门理审核报
力资源部审批
XX理限公司
职员（工）失通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部门 先生女士 签发日期：
失详情：1
2
3
二鉴述情况予纪律处分：
□ 口头批评
□ 扣薪金 元
□ 扣月考核 分
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五签认意见（签认请见证签字）
签名： 日期：
六事行政部备案：
XX理限公司
职员（工）警告通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部门 先生女士 签发日期：
失详情：1
2
3
二鉴述情况予警告予纪律处分：
□ 扣薪金 元
□ 降职 （职位）
□ 降薪 级
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见
签名： 日期：
六总理意见：
签名： 日期：
七签认意见（签认请见证签字）
签名： 日期：
XX理限公司
职员（工）奖励通知书
序号：
致 先生女士 部门： 职位：
部（处） 先生女士 签发日期：
奖励详情：1
2
3
二鉴述情况予奖励：
□ 书面嘉奖（通报表扬）
□ 奖励 元
□ 晋职
□ 晋级
□ （请注明）
三部门意见：
签名： 日期：
四理处意见：
签名： 日期：
五事行政部意见：
签名： 日期：
六总理意见：
签名： 日期：
七签认意见
签名： 日期：
XX理限公司
解劳动合审批表
序号：
姓名
部门
岗位
职务
岗日期
工资级
解劳动
合原
部 门
意 见
签名： 日期：
理处意见
签名： 日期：
事行政部意 见
签名： 日期：
总理
意 见
签名： 日期：
备注
XX理限公司
解劳动合通知书（存根）
序号：
先生女士：
根您工作表现行公司认您符合第 项
1 试未达公司录条件
2 严重违反公司劳动纪律规章制度
3 严重失职公司利益声誉造成严重损害
4
研究决定予解劳动合处理您述处理满保留意见书面公司力资源部申诉异议请您接通知书三天办理关移交手续离职员完善手续表部门公司规定办理相关结算手续
请签名确认
XX理限公司
（部门理）签字：
年 月 日
XX理限公司
解劳动合通知书（交解劳动合者）
序号：
先生女士：
根您工作表现行公司认您符合第 项
1 试未达公司录条件
2 严重违反公司劳动纪律规章制度
3 严重失职公司利益声誉造成严重损害
4
研究决定予解劳动合处理您述处理满保留意见书面公司力资源部申诉异议请您接通知书三天办理关移交手续离职员完善手续表部门公司规定办理相关结算手续
XX理限公司
（部门理）签字：
年 月 日
XX理限公司
离职员完善手续表
序号：
部 门
姓 名
职位
岗时间
离职时间
工作服
工作牌证
钥匙
出入卡
办公品
电脑工具
款
工作交接
相关事宜
1 离职前出勤情况（部门考勤员填写）：
年 月 日 年 月 日止
2离职手续应离职10日办理完毕
3公司存档费缴纳日期： 年 月 日社会保险费缴纳日期： 年 月 日
4离职工资支取需财务部签字领取
5确认：离职手续已办理完毕存劳动合履行终止针公司权利张
6备注：
签字确认：
部门班长办
部门理
理处 理
事
行政部
财务 理部
分领导
总理
备 注
XX理限公司
员编制申请表
编号： RBPMRL02F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部 门
原编制数
申请 性质
□ 新部门成立 □ 增加编制 □ 减少编制
□ 长期 □ 时（ ）
□ 员储备
申请 容
理员□名 技术员□名 安全员□名 保洁员□名 □名
申
请
原
签名 年 月 日
审
批
意
见
理处意见：
签名： 年 月 日
事行政部意见：
签名： 年 月 日
相关领导意见：
签名： 年 月 日
总理意见：
签名： 年 月 日
备注
XX理限公司
培训记录表
编号：RBPMRL04F1 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
培训持
点
培训日期时间
培训
题
容
序号
姓 名
部 门
职 务
序号
姓 名
部 门
职 务
01
11
02
12
03
13
04
14
05
15
06
16
07
17
08
18
09
19
10
20
XX理限公司
培训记录表（附页）
编号：RBPMRL04F1 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
序号
姓 名
部 门
职 务
序号
姓 名
部 门
职 务
21
39
22
40
23
41
24
42
25
43
26
44
27
45
28
46
29
47
30
48
31
49
32
50
33
51
34
52
35
53
36
54
37
55
38
56
XX理限公司
月度培训计划
编号：RBPMRL04F2 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
培训计划名称
培训计划编号
培 训 部 门
培训负责
培训时间
培 训 容
培 训 象
责
编制
年 月 日
审 核
年 月 日
XX理限公司
外送脱产培训协议书
编号：RBPMRL04F3 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
编号： 年 号
甲方：XX理限公司
乙方：
乙方根工作需愿申请参加 年 月 日 年 月 日 举办 培训（脱产）
二乙方培训结业考核合格结业证书原件交甲方保乙方保留结业证书复印件次培训费计民币 元甲方负担
三培训考核未合格未取相应结业证书相关费乙方全额承担
四乙方意甲方工作 年合协议期间甲乙双方遵守列条款：
1 乙方甲方工作遵守甲方项规章制度胜甲方岗位职责求项工作否甲方权提前终止合求乙方返甲方支付未满服务时间培训费余额
2 乙方履行合乙方合生效甲方服务月度单位计算乙方须返甲方支付未满服务时间培训费
3合未涉关劳务问题均甲乙双方签订劳动合规定办理
五甲乙双方需明确事项：
1
2
六未事宜双方友协商解决
七合式二份甲乙双方执份合双方签字日起生效
甲方（公章）： 乙方（签字）：
甲方代表签字：
时间： 年 月 日 时间： 年 月 日
培训需求调查表
编号：RBPMRL04F4 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
尊敬位仁您
公司成长职业生涯提供系列培训确定您真实培训需求便更您设计科学培训计划助您适时充电获取更知识技请您配合认真填写表谢谢
第部分：体问卷
部门： 您岗位：
1 您认企业提供培训职业生涯发展：(单选项)
□必 □ □必 □非常必
2 通培训您希达目：(单选项)
□提升综合技 □提高业绩解决问题 □更新观念增加知识 □提高团队凝聚力
3 认目前公司针开设培训数量：(单选项)
□太 □较 □刚 □欠缺 □差远
4 影响参加职培训原：(单选项)
□讲师授课水 □工作太忙 □课程身满足求 □培训感兴趣
5 您认职培训开展形式：(单选项)
□部组织常规培训 □部组织专题性培训
□外聘外送培训 □种形式交叉进行
6 您培训时间安排法：(单选项)
□接受工作时间培训 □工作时间忙更乐意接受工作余安排培训
□益工作培训时乐意参加
7 您觉具备专业力否完全 胜目前事工作？(单选项)
□完全胜 □需通培训进步提升
□迫切需通培训提高 胜工作力
8 果您某方面力特突出否愿意承担部分培训工作授课务？(单选项)
□想承担额外工作 □期机会验分享家
□乐意勇气需培养 □试试
9 您觉需种类型培训？(选项)
□ 提升理力类 □提升工作技类 □强化服务意识类
□ 物业专题知识类 □法律知识类
10 您希参加培训方式：(选项)
□讲授式 □分组讨 □角色扮演 □游戏式 □体验式 □案例教学式
11 您认目前公司讲师授课水：(单选项)
□非常满意 □满意 □满意 □进步提高
12 您认目前公司培训工作急需改进方里？
13 公司力条件您希获方面培训？
14 您公司培训工作良建议法？
第二部分：附加问卷
编号：RBPMRL04F4 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
说明：请结合身岗位选择相应专业栏(基素栏发展栏选栏)根列课程纲求分SMDEU选项中√谢谢
S具备杰出力 M达工作求标准 D需改善 E迫切需改善 U工作重
课 程 名 称
S
M
D
E
U
纲 说 明
基素类
公司简介
公司简介园区介绍
公司规章制度
工作相关规章制度体系文件
岗位职责
理架构岗位规章岗位责书
5S概念运
工作场规范化理素养
常礼仪规范
着装礼仪服务礼仪岗位礼仪办公会议礼仪等
优质客户服务
优质服务概念分析运技巧提升理念灌输
顾客服务沟通技巧
沟通基理念语言沟通非语言沟通技巧
物业理专业基础知识
前期介入竣工验收接入住手续办理等知识
物业理法规知识
北京市物业理法规国家相关政策法规学
职业安全
医疗急救消防知识紧急事件处理应急措施等
职业化培训
职业道德企业关系
顾客投诉处理
投诉概念投诉产生顾客心理分析处理技巧案例
工程类
机电设备维修养护
电动机中央空调消防报警系统等设备维护工作
弱电设备维修养护
区智系统闭路监控系统等
房屋公设施维护
房屋体维修养护房屋公设施维修养护等
技术维修类基础知识
电工基础知识机电设备基础知识等
安全类
巡逻基规
巡逻工作职责工作方法注意事项等
紧急事件处理危机控制
紧急事件类处理应变技巧现场保护原等
交通控制停车场理
停车场理原交通安全规交通事处理原等
公场安全理
公场理原治安理法规等
消防理
消防法规消防灭火常识消防实战演等
绿化保洁类
园林绿化基础知识
园林植物生长性修剪整形栽培技巧病虫害防治
苗木介绍绿化养护重点
类苗木介绍绿化养护点
保洁工作技巧
蜡瓷砖(墙)面玻璃门毯等清洁保养
清洁品工具
常清洁品工具保养
消杀基础知识
消杀工作方法四害基础知识
发展类
演讲口
普通话力提高语言组织力提高演讲技巧
公文写作
公文分类公文格式案例分析写作技巧
电脑基础知识
电脑字WordOffice200Excel网络基础等
法律法规基础知识
合法物业法律法规劳动法法律基础知识等
项目培训
英语健康生活军事集训等
新员工入职引导清单
编号：RBPMRL04F5 版：0B 表格生效期：XXXX年X月X日 序号：
序号
项 目
细
1
介 绍
友态度新职员（工）职工表示欢迎
介绍部门构架职责部门工作关系
介绍姓名职务事辅助员部门部领导关系
介绍部门配备办公设备
介绍区情况（交通食宿等）
2
工作求
介绍新职员（工）工作容
讲解工作部门重性
介绍部门常文件单表格
职员（工）作关设备
工作态度求
工作规范步骤
工作中基原
5S求（环境）
工作质量求
3
工作作息时间相关规定
确认新职员（工）已解公司关规规定：
工作时间加班补偿考核规定请假规定电话号码顾客投诉处理突发事件处理迟处分着装规定离职规定培训规定
4
际关系
讲解保持工作中良际关系重性
强调团队意识合作精神必性
沟通渠道沟通重性技巧
入职引导完成情况：
入职引导：
新职工学情况：
新职员（工）：
年 月 日
XX理限公司
职员（工）申诉表
编号：RBPMRL01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
姓名
岗位
部门
工龄
申诉问题
申诉签名 日期
处理意见
处理签名： 日期：
处理结果
申诉意见
处理签名： 日期：
申诉签名： 日期：
备注
卡情况说明表
姓名
部门
职位
填表日期
未卡时间
月 日 时 分
未卡种类
正常班
加班
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
未卡原： □ 卡系统障 □ 外勤 □
请具体说明：
签字
理签字
事行政理签字
总理签字
未卡情况说明表
姓名
部门
职位
填表日期
未卡时间
月 日 时 分
未卡种类
正常班
加班
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
□ 班卡
未卡原： □ 卡系统障 □ 外勤 □
请具体说明：
签字
理签字
事行政理签字
总理签字
外 勤 登 记 表
部门： 姓名： 职务： 岗位：
序号
未卡时间
事
部门意见
理意见
注：表部门文员处领取月外勤登记填写张表月底部门文员汇交事行政部
外 勤 登 记 表
部门： 姓名： 职务： 岗位：
序号
未卡时间
事
部门意见
理意见
注：表部门文员处领取月外勤登记填写张表月底部门文员汇交事行政部
请假申请表
填报时间： 年 月 日
姓名
部门
职位
入职日期
请假类
□ 病假 □ 事假 □ 婚假 □ 产假 □ 工伤假 □ 丧假 □ 计划生育假 □
说明（请假原时间天数）：
请假签字日期：
部门意见：
部门理意见：
事行政部理意见：
总理意见：
注：请病假婚假产假工伤假丧假计划生育假等需附效证明核决权限审批
请假申请表
填报时间： 年 月 日
姓名
部门
职位
入职日期
请假类
□ 病假 □ 事假 □ 婚假 □ 产假 □ 工伤假 □ 丧假 □ 计划生育假 □
说明（请假原时间天数）：
请假签字日期：
部门意见：
部门理意见：
事行政部理意见：
总理意见：
注：请病假婚假产假工伤假丧假计划生育假等需附效证明核决权限审批
倒休申请表
填报日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
倒休时间
倒休天数
倒休原
年 月 日 分 年 月 日 分
年 月 日 分 年 月 日 分
申请签字日期：
部门考勤员填写
抵扣加班天数(天)
剩余效加班天数(天)
考勤员签名 理处理意见
事行政理意见
总理签批
注：员工加班需倒休应提前填写表部门考勤员确认月加班实际天数签字交总理签批月次倒休单位05天计算
倒休申请表
填报日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
倒休时间
倒休天数
倒休原
年 月 日 分 年 月 日 分
年 月 日 分 年 月 日 分
申请签字日期：
部门考勤员填写
抵扣加班天数(天)
剩余效加班天数(天)
考勤员签名 理处理意见
事行政理意见
总理签批
注：员工加班需倒休应提前填写表部门考勤员确认月加班实际天数签字交总理签批月次倒休单位05天计算
XX理限公司
加班审批表
加班：
部门：
岗位：
加班时间： 年 月 日 时 分 年 月 日 时 分 计 时
加班事：
申请签名：
部门／理意见：
签名：
理处理意见：
签名：
事行政部意见：
签名：
总理审批：
总理签字：
XX理限公司
加班审批表
加班：
部门：
岗位：
加班时间： 年 月 日 时 分 年 月 日 时 分 计 时
加班事：
申请签名：
部门／理意见：
签名：
理处理意见：
签名：
事行政部意见：
签名：
总理审批：
总理签名：
工 伤 报 告 表
姓名
工号
岗位
部门
职务
报日期
发生事件时间点
现场证
医院诊断结果
受伤
签名： 年 月 日
部门意见
签 名： 年 月 日
理处意见
签 名： 年 月 日
事行政部意见
签 名： 年 月 日
总理审批
签 名： 年 月 日
XX理限公司
劳动合签署声明
序号：
致：XX理限公司
谨声明目前存单位生效劳动合关系
签名：
日期：
XX理限公司
劳动合签署声明
序号：
致：XX理限公司
谨声明目前存单位生效劳动合关系
签名：
日期：
XX理限公司
签订劳动合审批表
部门： 序号：
序号
姓名
职位
合起止时间
备注
部 门 合 计
部门意见：
理处意见：
事行政部意见：
总理意见：
说明：请备注中注明首签续签
XX理限公司
续签劳动合审批表
部门： 序号：
序号
姓名
职位
合起止时间
合终止时间
部 门 合 计
部门意见：
理处意见：
事行政部意见：
总理审批：
XX理限公司
续签劳动合通知书
（公司存根）
序号：
先生女士：
您公司签定劳动合 年 月 日期劳动合行终止公司您续签新劳动合请您 年 月 日公司规定办理离职手续离开公司
特通知
XX理限公司
年 月 日
劳动合乙方签名确认：
XX理限公司
续签劳动合通知书
（留存）
序号：
先生女士：
您公司签定劳动合 年 月 日期劳动合行终止公司您续签新劳动合请您 年 月 日公司规定办理离职手续离开公司
特通知
XX理限公司
年 月 日
XX理限公司
解劳动合申请表
序号：
部门
姓名
性
职位
岗时间
解劳动合原：
申请签名： 年 月 日
部门意见
理处意见
事行政部意见
总理意见
备注
表须解劳动合三十天前递交部门理
XX理限公司
员工保证书
愿加入 限公司声明提供材料包括限学历学位证书身份证明种资格证明体检证明等材料真实合法效提供材料真实性负法律责承诺认真学愿严格遵守 公司制订项规章制度包括限已颁布未颁布项规章制度
声明XX理限公司 部门 员亲属□事□朋友□关系
承诺公司签定出资培训协议服务期协议严格协议执行违反愿承担违约责
承诺违反公司规章制度原直接间接违反公司规章制度造成公司财物损失愿接受公司处分进行相应赔偿
保证：
日 期：
XX理限公司
工作调配单（公司存根）
姓名
入职时间
工龄
现工作部门
岗时间
现职务
新调配部门
岗时间
新职务
接单请办理交接手续▁▁年▁▁月▁▁日▁▁▁▁▁▁▁▁部门报开始记录考勤逾期报视旷工
调配时间需注明事项：
原部门签字： 确认：
新部门签字： 事行政部签字：
XX理限公司
工作调配单（新调配部门留存）
姓名
入职时间
工龄
现工作部门
岗时间
现职务
新调配部门
岗时间
新职务
接单请办理交接手续▁▁年▁▁月▁▁日▁▁▁▁▁▁▁▁部门报开始记录考勤逾期报视旷工
调配时间需注明事项：
原部门签字： 确认：
新部门签字： 事行政部签字：
XX理限公司
职务调整审批表
编号：RBPMNRL032 版：B／1 生效日期：08年X月X日 序号：
姓 名
原部门
岗时间
职位
现部门
岗时间
职位
适应力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
专业程度
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
创新力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
沟通力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
组织理 力
优秀（ ） 良（ ） 般（ ） 较差（ ）
总体评语
部门 审 批
签名： 日期：
事行政部审 批
签名： 日期：
相关领导审批
签名： 日期：
总理 审 批
签名： 日期：
XX理限公司
客户服务部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
30
2客户投诉处理满意率
100
10
3客户服务回访率
100
5
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
10
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1维修时率
98
15
2维修满意率
98
10
3客户效投诉数
1‰
10
4设备完率
96
15
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1安全事治安案件发生数
1‰
15
2消防理
见务书
10
3停车理费收费率
见务书
15
4客户效投诉
1‰
10
5 年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
工
作
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
力
考
核
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（项目）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1绿化养护时率
100
15
2紧急事件处理配合时率
100
10
3客户效投诉数
1‰
15
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
20
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
2外委监力
合求公公正评价
15
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
理处理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
25
2预算执行情况
见务书
3
3月度检查
100
5
4客户投诉处理
100
5
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
10
6设备设施完率
96
4
7质量事（含控火情事件治安责案件等）
1‰
8
工
作
力
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
5
考
核
2外委监力
合求公公正评价
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
5部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
事考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
60分
1招聘时性
见务书
25
作
业
绩
考
核
2员工责感服务
项目评价
10
3预算执行情况
超预算
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
行政考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1勤保障时性
20
2预算执行情况
见务书
15
3员工责感服务
项目评价
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
5
工
作
态
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
度
考
核
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
事行政部理考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1招聘时率
15
2勤保障时性
10
3部门预算执行情况
见务书
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
财务理部理考核表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1报表时率
15
2成控制
见务书
20
3员工责感部门服务
项目评价
10
4年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
3团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 部门负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
客户服务部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
10
2部门成控制
见务书
10
3专业支持时效性
15
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
核
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权
重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1成控制
见务书
10
2专业指导时效率
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4设备完率
96重设备质量事
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1停车理费收费率
见务书
10
2专业指导时效率
时效重治安案件质量事
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4部门成控制
见务书
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
考
核
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（职）理考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
60分
1部门成控制
见务书
10
业
绩
考
核
2专业指导时效性
15
3绿完率
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
客户服务部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1物业费收费率
见务书
10
2部门成控制
见务书
10
3专业支持时效性
15
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
工程理部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1成控制
见务书
10
2专业指导时效率
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4设备完率
96重设备质量事
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
度
考
核
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
安全理部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1停车理费收费率
见务书
10
2专业指导时效率
时效重治安案件质量事
15
3员工责感部门服务
项目评价
10
4部门成控制
见务书
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
XX理限公司
清洁绿化部（职）考核评估表
姓名： 考核时间： 年 月 序号：
考核项目
考核容
标准
权重
分
考评
工
作
业
绩
考
核
60分
1部门成控制
见务书
10
2专业指导时效性
15
3绿完率
10
4员工责感部门服务
项目评价
10
5年度季度月度周计划制定执行
计划周全保质保量完成
15
工
作
力
考
核
30分
1业务推动力
处理复杂问题时技巧妥善协调方关系
10
2团队理力
指导激励员工完成目标团队具心力员工满意度高离职率低备培养充足
5
3际关系力
妥善处理公司部级事外部单位关系
5
4部门流程制度制定执行力
部门项工作制度流程完善执行
10
工
作
态
度
考
核
10分
1具高昂工作意愿热情进取心工作勤奋
3
2严格求认真执行公司规章制度
4
3工作中公司利益重考虑问题局限局部利益
3
加减分项目
考核组成员部门提报考核组讨决定否符合加减分条件额度
分汇总
100分
¢ 评分标准： 实行百分制满分100分
90～100分 －优秀 80～89分－良
60～79分 －合格 60分－合格
考评： 考评： 负责：
日期： 日期： 日期：
会 议 签 表
会议时间
会议点
持
记 录
会议题
序号
会员
签
签时间
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
XX理限公司
晨会记录表
年 月 日 星期 天气 序号：
部 门
日工作容
日计划工作完成情况
客户服务部
工程理部
安全理部
清洁绿化部
理处理助理
理处理
备注
信息员：
时间：
会 议 纪
纪[200※]※号
时 间：
点：
持：
会员：
外勤缺席：
记 录：
会议容
签发：
日 期：
XX理限公司
序号
证名称
签发机关
签发日期
办
保
备注
XX理限公司
证登记表
XX理限公司
证登记表
日期
证名称
途
部门
批准
否加盖公章
备注
印章审批单
印部门
办
印时间
印事
送单位
印类
公 章□ 法章□ 合章□ 财务章□ 理处章□ 部门章□
序号
文件名称
盖章份数
1
2
3
部门领导
盖章
总理
XX理限公司
外出公务登记表
日期
起止时间
事
拜访部门
拜访
处理结果
办
报告编号
XX理限公司
外出办理重公务报告
时间
事
委派单位（部门）
委派
办
拜访部门
拜访
联系电话
拜访部门
拜访
联系电话
处理结果
办（签字）： 委派（签字）：
XX理限公司
外出办理重公务报告
时间
事
委派单位（部门）
委派
办
拜访部门
拜访
联系电话
拜访部门
拜访
联系电话
处理结果
办（签字）： 委派（签字）：
XX理限公司
年传真收文登记表
日期时间
发文
收文容摘
页数
收文
XX理限公司
年传真发文登记表
日期／时间
发文
发文容摘
页数
收文
收文单位
收文传真号
XX理限公司
年申挂长话登记表
日期
申挂
部门
申挂
号码
通话时间
事
XX理限公司
年文件资料复印登记表
日期
部门
容
规格
数量
签名
XX理限公司
年份车辆费统计表
日期
租车费
修理费
燃料费
路桥费
停车费
洗车费
备注
计
XX理限公司
车辆状况检查表（ 月）
部门
车号
驾驶员
检查项目
检查情况描述
车容外观
车保洁
驾驶证车辆证件
发动机异响
风扇发动机皮带
机油冷液刹车油电解液变速箱油方助力液
前灯光雨刮器前挡玻璃喷水器
检查制动否正常
车工具（千斤顶轮胎扳手）警告标识牌备轮胎
月违章情况
需整改项目
责签字：
月末里程表
月末里程表
月行驶里程
检查签字： 车辆理员签字： 驾驶员签字：
检查时间： 年 月 日
XX理限公司
车辆状况检查表（ 季度）
部门
车号
驾驶员
检查项目
检查情况描述
车容外观
车保洁
空滤器汽油格油水分离器
否漏油漏水漏气
测试制动高低跑偏
检查全车灯光雨刮器
机油冷液刹车油制动液变速箱油电解液
风扇皮带否老化龟裂
检查轮毂轴承转球头横直拉杆前轮异常蚀损
检查避震器钢板弹簧等
检查传动轴万节尾牙
检查空调压缩泵空调皮带风机空调制冷情况
检查车厢栏板连接情况
检查车工具备轮胎
车辆检查总体评价
限期整改项目
复查情况
复查签字：
检查签字： 监督签字： 驾驶员签字：
检查时间： 年 月 日
XX理限公司
派车工作流程图
车部门员公事申请车（车申请单）
总理调
驾驶司机
车辆理员派车（作车记录）
部门理行政事部理审核签字
XX理限公司
车辆行驶登记表
车号 驾驶员：
日期
车事
里程
车部门
车
批准
备注
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
公务车单
车
部 门
日 期
事：
部门
车
行政
XX理限公司
资产盘点表
部门： 盘点时间：
序号
名称
型号规格
单位
账面
数量
盘点
数量
存放点
备注
部门负责：
XX理限公司
资产情况审核单
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
资产情况审核单
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
物资报废申请单
申请部门
申请
申请日期
物资编号
物资名称
规格型号
报废数量
采购单价
报废金额
报废原
签名： 日期：
理处意见
签名： 日期：
事行政部意见
签名： 日期：
财务理部意见
签名： 日期：
分领导意见
签名： 日期：
总理批示
签名： 日期：
处理情况
物资已 （ ）规定废弃 （ ）修复 （ ）退供应商
（ ） 处理：
XX理限公司
设备维修保养记录
设备名称
型号规格
资产编号
制 造 商
销 售 商
出厂日期
投日期
维 修 保 养 记 录
日 期
障 原 处 理 结 果
维 修 费
备 注
XX理限公司
资产情况审核单
编号：RBPMXZ01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
资产情况审核单
编号：RBPMXZ01F1 版：0B 表格生效日期：XXXX年X月X日 序号：
部门： 年 月 日
资产名称：
型号：
购入时间：
资产类：
单位：
数量：
单价：
金额：
资产情况
购入（途）
接受馈赠代
转移
报废（原）
供方名称：
电话：
审批：
手：
部门理：
资产理：
调出部门理：
XX理限公司
物资供应商评估表
供应商名称
址
联系
电 话
质 量
品 牌
报 价
数 量
合 计
优惠承诺
相关部门意见
财务理部意见
客服品质部意见
分领导意见
事行政部门意见
总理意见
备注
XX理限公司
A类物资合格供应商览表
序号
物资名称型号规格
指定供应商
营址
联系电话
联系
备注
制表： 审核：
XX理限公司
B类物资合格供应商览表
序号
物资名称型号规格
指定供应商
营址
联系电话
联系
备注
制表： 审核：
XX理限公司
物品申请单
编号：
序号
物品名称
型号
数量
单位
参考单价
询价价格
核定单价
合计金额
完成时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
价格填写签字：
总计金额：
申请原：
申请部门理意见：
事行政部意见：
总理意见：
备注
申请部门： 办： 年 月 日
说明：
1请签字笔填写项请勿漏填
2修改请勿涂改液等覆盖修改应修改处签名
XX理限公司
外文件批转表
文件名称
文件编号
文单位
事行政部意见
传阅部门
交办部门
公司领导意见
部门
传阅
交办
情况
报告
交办部门签字：
年 月 日
文件终状态
文件
传阅
完成
情况
事行政部签字： 年 月 日
交办
事件
完成
情况
事行政部签字： 年 月 日
文 件
存档
存档
编号
XX理限公司
呈批件
呈请部门：事行政部 办： 编号：
题：
办部门意见： 年 月 日
会签部门意见：
领导批示： 年 月 日
年 月 日
XX理限公司
发文呈批单
标题
文号
附件
送单位
抄送单位
年 月 日
部
门
会
签
总理
批示
年 月 日
拟稿
校
印
印数
存档
XX理限公司
住 宿 申 请 表
申请
部门
申请入住日
申 请 理
年 月 日
部门意见
年 月 日
项目理处意见
年 月 日
事行政部意见
年 月 日
XX理限公司
退 宿 申 请 表
退宿
部门
申请退宿日
退 宿 理
年 月 日
部门意见
年 月 日
项目理处意见
年 月 日
事行政部意见
年 月 日
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