可口可乐公司全套培训资料
- 1. 欢 迎 参 加 辅导技巧课程 (1102)
- 2. 课程目标 在完成课程后, 学员应能够: 了解辅导的意义 明白辅导的重要 清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键
- 3. 日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟 辅导的意义、重要和好処 25分钟 优秀辅导员需具备的特质 30分钟 有效辅导程序 20分钟 辅导技巧 75分钟 成功辅导的关键 10分钟 课程评估 5分钟
- 4. 什么是辅导 过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。 现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
- 5. 辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 ”要用最少资源,做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
- 6. 辅导的益处 (一) 对辅导员: 减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作 履行管理层职责,有效地帮助员工发展 与员工建立良好关系 改善生活质素 对被辅导员工: 能加快学习速度 提升工作表现和生产力 增加自信和工作满足感 与上司建立良好关系 获得发展机会
- 7. 辅导的益处(二)对公司: 改进员工的工作表现 更有效地善用人才、技术和资源 增强公司的生产力和绩效 强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意
- 8. 个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起 人是所有品质之始品質圈
- 9. 作為“优秀辅导员”的條件知识方面 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? <辩论>
- 10. 作為一个优秀辅导员的條件能力方面 耐心聆听 擅于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
- 11. 作為一个优秀辅导员的條件 思想方面 正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好
- 12. 上司和辅导员, 各具特征 上司 多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 命令 以成果为先 要求解释 保持距离 辅导员 多听 发问 防范问题 探讨,开放心怀 寻求承诺 挑战 以过程为先 要求结果 経常接触
- 13. 进行有效”辅导”的程序1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
- 14. 辅导程序 (1)1/ 制定辅导員工的目标 辅导員工是作為主管职責的一部分 目标 最终目标 / ”你”想境界 工作目标 (长期\短期) 注意 符合 SMART 原则
- 15. 辅导程序 (2)2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
- 16. 寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 有人正在艰难地完成一件任务 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 有人感到挫折或迷惘 有人犹豫不决或一筹莫展 有人表現反复无常 有人对自己的能力沒有把握 有人表达了要改进的愿望 有人表现低于一般要求 有人态度消极,影响工作
- 17. 不适合进行辅导的情況 辅导不是在任何時候都适合的。 下列情況下, 你都不应进行辅导: 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 你对情況感到愤怒 对方非常忙 确定被辅导者愿意接受辅导
- 18. 辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 我最終希望成為… 分长期和短期 注意 符合 SMART 原则
- 19. 辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划 行动计划 配合公司发展和員工发展需要 设计与目标相关行动 循序渐进的 需因应转变而作出调整
- 20. 辅导程序(4)4/ 进行辅导 说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因 徵询補救建议 協商解決方法 定期跟进
- 21. 辅导程序 (5)5/ 评估效益 观察员工表现 制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告 提供反馈
- 22. 辅导技巧(1) - 聆听 聆听时常犯的毛病 不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩
- 23. 辅导技巧(1) - 聆听 关键: 留心、理解 留意对方 姿势 面部表情 眼睛 声音 发问来加强理解
- 24. 辅导技巧(2) – 提问(开放式)明确性提问 相关性提问 激励性提问 征求意見性提问 证实性提问 6W1H的运用
- 25. 辅导技巧(2) –提问(开放式)仔细聆听 思考分析 认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容
- 26. 辅导技巧 (3) - 提供反馈正面反馈 表扬员工优点 B = Behaviour 表扬员工工作价值 E = Effect 说明工作的重要及其贡献 T = Thank You 感谢员工付出努力
- 27. 辅导技巧(3) - 提供反馈 纠正反馈 改善员工行为, 希望 保留员工 B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 E = Effect 解释原因及有关影响 E = Expectation 说明期望的改善 R = Result 知会后果
- 28. 三明治式反馈正面反馈纠正反馈
- 29. Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard & Spencer Johnson 作者的意是…..
- 30. 接受”反馈“是成功之始 ！
- 31. 辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
- 32. 辅导技巧(4) -量度/评估效益月份 投诉月份销售工作表现系统(一) 工作表现图表
- 33. 辅导技巧(4) -量度/评估效益目标管理 说明理想成绩/目标 包括可量度的结果 制定时间表 考虑成本因素 例如: KPI
- 34. 成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要 领导风格
- 35. 员工成长阶段新员工 New Staff受训员工 Trainee熟练员工 Skilled Worker高效 員工 High Performer对工作热诚 学习掌握 技朮能干 高效 需要紧密 督导 希望有多些参与 态度易変 尽责
- 36. 领导风格指挥型 Director辅导型 Coach支持型 Supporter授权型 Delegator紧密督导 Supervise closely辅导 Coach辅导 Coach授权 Delegate培训 Trains支持 More supportive鼓励 Encourages放手 Hands off单向沟通 One-way Communication双向沟通 Two-way Communication双向沟通 Two-way Communication聆听 Listening
- 37. 配合员工需要的领导风格员工成长阶段 Staff Stage新员工 New Staff培训生 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效员工 High Performer領导风格 Leadership Style指挥型 Director辅导型 Coach支持型 Supporter授权型 Delegator
- 38. 辅导 是持续的 会帶出行為上的改変 优质的辅导 往往能推动被辅导员工的表现 甚至超越辅导员本身的学识极限
- 39. 总结 辅导员犹如一面鏡子 鏡子不教你怎样穿衣服， 但鏡子会告诉你，你穿得怎样。 然后你可以作出选择。 若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。
- 40. THANK YOU
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