工程项目理系统应成功素研究理概述
工程项目理系统应背景
11 项目理发展趋复杂项目工程建设企业面更挑战
伴科学技术发展现代工程建设项目工期越越长投资规模断扩参建单位越越项目目标逐渐趋复杂化尤国家投资基础设施型石油石化项目项目型化复杂化趋势非常明显
例拟定2008年4月开工京沪高速铁路全长1318公里总投资达2209亿元京沪高铁计划5年建成工程项目中包含北京南站济南黄河桥南京胜关长江桥苏锡常特桥海虹桥站南京南站等国家重点工程
南水北调跨流域调水工程50年证形成南水北调东中西线三条调水线路总体规划布局投资总规模达5000亿元仅中东线工程两输水干线全场分达1156公里701公里规划分三期实施2050年工程整体完成
外型复杂工程例子：
型项目建设规模复杂性间存严格例关系项目建设规模越复杂性越高David Baccarini说通常说项目越复杂成越高工期越长
型工程工期质量成等基项目目标求外环境保护健康卫生安全施工业满意方面求方面业求综合指标全面考核标准日趋严格求增加工程项目复杂度
型项目涉领域越越专业越越复杂参建单位成百千施工理区域环境复杂度幅提升时项目风险逐渐增
型项目工程建设理信息涉面非常广信息数量巨相互间错综复杂信息
获取分析决策难度非常高单位社会心理文化背景惯专业等存差异增加沟通难度
项目实施程中种理业务学科专业间知识障碍信息流通断裂信息孤岛现象导致参单位注重局部利益项目整体计划控制面前未挑战
12 工程建设新理模式工程总承包模式介绍
工程项目复杂性增加项目理方式技术手段提出新求传统项目理理念方式满足适应型复杂项目理需理模式方面工程总承包模式越越流行
工程总承包指工程总承包企业受业委托合约定工程建设项目设计采购施工试运行等实行全程干阶段承包
中较典型EPC(Engineeringprocurement and construction)工程总承包模式该模式建设工程产品建造言总承包方式总承包企业合约定承担建设工程项目设计采购施工等工作承包工程质量安全工期造价全面负责
13 总承包企业项目理系统建设情况
针型复杂工程建设项目信息爆炸趋势工程建设企业开始着手进行理信息化建设期实现理高效化决策科学化达控制项目进度降低工程成目
(1)国外著名总承包企业项目理系统应情况
国外资料统计工程项目中23问题信息交流问题关10 33 成增加源信息畅型工程中问题导致变更错误更增总投资3~ 5美国Rebuz预测项目信息门户(PIP)技术体系应会未5年节约1020建设总成例断增长
国际承包商十分重视企业信息化建设美国柏克德(Bechtel)公司年仅项目理软件开发维护投入1000万美元
早2002年建设部建筑市场理司中国寰球化学工程公司济学中国石化工程建设公司中国建设监理协会等单位组成考察团柏克德凯洛格(KBR)福斯特威勒(FOSTER WHEELER)鲁姆斯(ABB LUMMUS)福陆兰万灵等6 家型国际型工程公司中型派洛帕克(PROPAK)公司开展工程总承包项目理情况进行考察考察结果表明著名国际公司特点中项具高水信息理技术计算机应技术
家企业普遍项目理种专业工具软件建设集成化项目理控制系统例福斯特威勒(FOSTER WHEELER)公司集成化项目控制系统FOSTER W HEELER INTEGRATED CONTROLSSYSTEM (简称FICS)FICS软件包括工时理计划进度控制费控制文档理等模块采购材料理软件(MMSA MUSE)计划软件(PRIMAVERA)施工报告软件(CIR2000)财务统计软件(JD EDwARDS)等进行接交换数涵盖项目理全方位集成化项目理软件
(2)国工程总承包企业信息化建设求
着工程项目理信息化应国项目理信息化需求规范化求提高2007年3月国原建设部关印发<施工总承包企业特级资质标准>通知文中施工总承包特级资质标准中信息化建设部分提出强制达标条件：企业已建立部局域网理信息台实现部办公信息发布数交换网络化已建立开通企业外部网站综合项目理信息系统事理系统工程设计相关软件实现档案理设计文档理
(3)国企业项目理信息化建设方面情况
国家发改委建设部相关部门联合调查统计：国建筑行业信息化投入占企业产值均率005高占05中信息化投入资金居全行业前五位企业浙江宝业建设集团限公司中国建筑第八工程局限公司庆油田建设集团中铁四局集团限公司中国建筑工程总公司信息化投入占年产值例分达091089077042007
2009年中国施工企业理协会24次年会公布工程建设行业企业信息化建设情况数：通全国3530家施工企业调研发现全国施工企业已开展信息化建设工作约4583成功实施企业信息化企业约462未开展信息化建设工作特级企业34家占2194级企业631家占5649二级企业86家占6935三级企业16家占8421数表明企业资质越低企业信息化建设工作越差
根国著名IT分析机构赛迪网统计分析预测项目理软件市场20速度发展2010年市场规模超10亿元民币项目理软件系统型建设项目理2005年中国项目理软件市场中中型企业采购规模占市场86
(4)工程总承包企业项目理系统应现状
项目理系统应中参角色系统应成功否标准认定差异巨讨系统应否成功站工程总承包企业角度进行参考复旦学翟丽徐建相关研究项目理系统应成功标准定义两方面：
①理系统技术方面：项目理系统应项目成功否少满足进度成质量三方面合求项目理系统言质量标准观标准需细分系统功完整性性维护性等具体指标
②理系统业务应效益方面：具体指项目理理系统总承包单位领导员工接受程度规划户(例企业部员工外部分包单位供应商监理等单位)参具体情况户系统否真带理效率提升组织成降低
项目理系统实施应仅满足进度质量成铁三角标准应该户接受效客户满意情况系统应算成功
总体言国工程建设企业项目理系统应情况较悲观根中国施工企业理协会24次年会公布：全国3530家施工企业已开展信息化建设工作约4583成功实施企业信息化企业约462企业资质越低企业信息化建设工作越差企业实施工程项目理系统果终真正够达项目初期规划目标寥寥
二 关注工程项目理系统建设成功否意义
项目理系统应越越普工程总承包企业单位投入越越项目理系统应成功率非常低
情况仅造成企业量资金浪费严重影响企业信息化力项目理水提升
时项目理系统实施服务商言市场中出现负面评质疑声音企业信誉发展产生影响
关注项目理系统应成功素提高系统实施应成功率非常现实意义课题
三国外研究概况
31项目理系统应研究理背景
(1)项目理发展
项目理第二次世界战期逐渐发展起门新理技术初期 CPM 方法PERT方法代表系统项目理控制方法提出直接导致项目理科学提出发展工程项目理领域种工程项目理模式出现(设计建造模式BOT 模式PFI 模式Partnering 模式工程总承包模式等)相关理技术工具推动项目理科学长足发展
21 世纪国占领市场份额开拓国际工程承包市场国工程承包商市场竞争力提高尤提高型复杂性工程项目理水成工程项目理研究重问题迫切务
(2)协理理项目理系统关系
1965年著名战略理专家安索夫(Igor Ansoff)公司战略书中首次提出协概念安索夫指出[23]协指公司整体效益独立组成部分总效应常表述1十1 >2简单言协指系统中子系统具取利益潜机会协机制通
相互联合机作潜机会显性化终子系统原功发挥更作
1984年美国Irene Greif Paul Cachman提出计算机支持协工作(CSCW)概念概念迅速引起广泛关注续学者研究CSCW提出更加完善定义：CSCW分散域中群体利计算机技术网络通讯技术进行协调协作完成项具体务系统方法通建立协工作环境改变传统信息交流方式提升交流效率效果消减少时空沟通障碍提高群体工作质量效率[24] CSCW广泛应工作领域普遍认21世纪类工作方式清华学教授史美林[25]指出：具协工作特征涉享信息群体协工作应领域CSCW武
型复杂工程建设方面CSCW研究促进项目理发展基CSCW项目理系统软件工具开始广泛应具协性质项目理系统软件开发成项目理发展中新热点仅美国200家公司开发种类型项目理系统项目型化复杂化动态化企业化项目理发展项目理系统功求更加系统全面更加注重项目理组织中资源整合协理
32国外项目理系统应理研究
国外成功进行企业信息化建设方面研究较学者提出具体理研究方法国企业信息化建设方面起步较晚着种理系统应相应研究逐渐增
(1)国外关信息系统建设方面理
1)诺兰模型
诺兰模型美国理信息系统专家诺兰提出200公司部门信息系统实践验调研总结提出信息系统进化阶段模型诺兰模型六阶段分：初始阶段传播阶段控制阶段集成阶段数理阶段成熟阶段
第阶段初始阶段企业职部门户致力发展系统例计划理工具阶段存企业级投资效益控制概念
第二阶段传播阶段着信息技术工具 普部门户开始推动工具广泛应理者开始关注信息系统方面投资济效益实质控制存
第三阶段控制阶段出信息系统成效益理企业理者开始组织理组规划信息系统发展形成部门控制部活动启动项目理计划系统发展方法信息系统应开始走正规信息系统发展基础
第四阶段集成阶段组织理计算机转理信息资源第阶段第三阶段通常产生独立实体第四阶段组织开始数库远程通信技术努力整合现信息系统
第五阶段数理阶段信息系统开始支持单项应发展逻辑数库支持综合应组织开始全面考察评估信息系统建设种成效益全面分析解决信息系统投资中领域衡协调问题
第六阶段成熟阶段中层高层理者开始认识理信息系统组织缺少基础正式信息资源计划控制系统投入确保理信息系统支持业务计划信息资源理效充分体现出
诺兰6阶段模型总结信息系统建设发展普遍规律阶段跳越时信息系统开发规划策略提供理支撑
诺兰模型信息系统建设集成阶段数理阶段分定义认组织数库远程通信技术整合企业已信息系统单项应综合应两单独理阶段现代信息技术项目理集成系统实施应证明两阶段时进行通集成理台集中数库作基础利协理通信技术种业务应时开展
2)关键成功素分析法(Key Success Factors KSF)
关键成功素法1970年哈佛学教授William Zani提出种信息系统开发规划方法
种分析方法探讨产业特定环境企业战略间关系常方法理念结合企业身力特点应外部环境中重求条件提出关键素通理手段获良理绩效
信息系统应方面总存着诸变量影响系统设计应目标达规划求中干素关键素通关键成功素识找出实现目标需关键信息组合然确定信息系统开发应优先次序理步骤
关键成功素重性目标策略寻找理决策者需信息定义需特关注理范围通掌握少数项关键成功素保证相成功概率
关键成功素法应包含步骤：
a确定理信息系统目标定位
b识成功素：分析影响目标种素影响素子素
c确定关键成功素行业具关键成功素行业企业外部环境差异部理模式具关键成功素
d明确关键成功素性指标评估标 准
e制定策略行动计划
关键成功素法优点够开发系统具强针性够较快取收益广泛应ERP系统实施应分析中国学者进行具体研究分析
3) 技术接受模型(Technology Acceptance ModelTAM)
技术接受模型Davis1989年运理性行理研究户信息系统接收情况时提出理模型初目计算机广泛接收决定性素做解释
技术接受模型提出两决定素：感知(perceivedusefulness)感知易性(perceivedeaseofuse)
感知性反映户认具体系统工作业绩提高程度感知易性反映户认具体系统容易程度户性易性方面满足会态度认系统产生系统态度行终达系统目
技术接受模型中感知性感知易性作行两步骤实践中户首先感知性然会开始接触系统感受易性两步骤明显先关系果没性感知难进入易性感知环节方面项目理系统应分析中技术接受模型仅仅户观意愿角度分析理信息系统应成功素考虑理层求合约束激励考核机制具明显足处
述足作项目理系统应成功素中重户观意愿素方面技术接受模型广接受理文续研究中技术接受模型中理会作成功素基础素通分析判断相关素重性影响程度
(2)国关信息系统建设方面研究成果
1)翟丽徐建国外KSF理基础提出ISIT项目关键成功素模型
复旦学理学院教授翟丽学生徐建国外KSF理研究基础提出信息系统项目成功应实施理理模型该模型作者通理研究案例分析纳总结方法出未通数实例验证
该模型项目干系关素项目生命周期关素项目支持素三方面干子素进行分析认项目实施程中三关键成功素子素相互作终促成项目成功研究中三关键素子素具体相互作没明确指出
项目干系关素：研究户项目参支持程度领导决策者项目参支持情况力项目理中发挥作力项目团队成员中发挥作外部咨询专家(组织)项目支持程度等素影响
项目生命周期关素：研究企业战略需角度选择项目项目目
标范围交付物成功标准定义项目工作量资源投入估计良项目计划方面项目执行控制等素影响
项目支持素：研究项目软硬件应技术支持系统应组织保障良组织沟通相关方关系处理项目范围技术环境变化理等素影响
翟丽徐建研究成果理层面出发提出研究者识具体素素进行定性说明描述该研究足处仅定性描述没进行实证关键成功素没进行定量量测法种成功素项目成功具体影响值方面成功素间相关性没进行说明成功素项目阶段产生影响种成功素否针性控制方法手段研究没开展该研究非针项目理系统应做具体工程总承包企业项目理系统应够产生指导价值确定
2)仲秋雁闵庆飞吴力文提出关键成功素模型
连理工学理学院仲秋雁闵庆飞吴力文国外KSF理基础通量文献研究提出ERP关键成功素模型ERP关键成功素分成5类：领导素业务流程重组项目理变革理外部支持作者197家企业发出问卷成功回收127份效问卷97份通SPSS软件行业分布企业规模分布等方面进行相关性描述性分析然相关素影响程度带入回模型进行元回等分析分析结果表明模型中提出五类素中国企业实施ERP成功关键素中变革理业务流程重组中国企业ERP实施成功影响
具体言5关键素影响情况：
领导素方面三关键素：高层领导ERP系统解高层领导ERP项目总体支持实际参情况
业务流程重组(BPR)方面两关键素： BPR意愿BPR程度
项目理方面四成功关键素：明确项目目标规划正式实施计划工作安排具综合力项目理项目理充分授权工作支持
变革理方面五关键素：树立明确ERP项目愿景户实际参ERP实施程中进行充分教育应培训效交流沟通争取企业阶层系统实施支持
外部支持方面两关键素：咨询公司支持帮助ERP软件供应商支持帮助
理模型ERP系统应研究象工程理信息系统应较鉴意义研究分定性定量两方面进行实证研究研究定性分析程介绍较详细够提供研究者较详实资料研究针ERP系统企业应开展工程建设领域具企业理特点系统应特点情况具明显局限性
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工程项目理系统应背景
11 项目理发展趋复杂项目工程建设企业面更挑战
伴科学技术发展现代工程建设项目工期越越长投资规模断扩参建单位越越项目目标逐渐趋复杂化尤国家投资基础设施型石油石化项目项目型化复杂化趋势非常明显
例拟定2008年4月开工京沪高速铁路全长1318公里总投资达2209亿元京沪高铁计划5年建成工程项目中包含北京南站济南黄河桥南京胜关长江桥苏锡常特桥海虹桥站南京南站等国家重点工程
南水北调跨流域调水工程50年证形成南水北调东中西线三条调水线路总体规划布局投资总规模达5000亿元仅中东线工程两输水干线全场分达1156公里701公里规划分三期实施2050年工程整体完成
外型复杂工程例子：
型项目建设规模复杂性间存严格例关系项目建设规模越复杂性越高David Baccarini说通常说项目越复杂成越高工期越长
型工程工期质量成等基项目目标求外环境保护健康卫生安全施工业满意方面求方面业求综合指标全面考核标准日趋严格求增加工程项目复杂度
型项目涉领域越越专业越越复杂参建单位成百千施工理区域环境复杂度幅提升时项目风险逐渐增
型项目工程建设理信息涉面非常广信息数量巨相互间错综复杂信息
获取分析决策难度非常高单位社会心理文化背景惯专业等存差异增加沟通难度
项目实施程中种理业务学科专业间知识障碍信息流通断裂信息孤岛现象导致参单位注重局部利益项目整体计划控制面前未挑战
12 工程建设新理模式工程总承包模式介绍
工程项目复杂性增加项目理方式技术手段提出新求传统项目理理念方式满足适应型复杂项目理需理模式方面工程总承包模式越越流行
工程总承包指工程总承包企业受业委托合约定工程建设项目设计采购施工试运行等实行全程干阶段承包
中较典型EPC(Engineeringprocurement and construction)工程总承包模式该模式建设工程产品建造言总承包方式总承包企业合约定承担建设工程项目设计采购施工等工作承包工程质量安全工期造价全面负责
13 总承包企业项目理系统建设情况
针型复杂工程建设项目信息爆炸趋势工程建设企业开始着手进行理信息化建设期实现理高效化决策科学化达控制项目进度降低工程成目
(1)国外著名总承包企业项目理系统应情况
国外资料统计工程项目中23问题信息交流问题关10 33 成增加源信息畅型工程中问题导致变更错误更增总投资3~ 5美国Rebuz预测项目信息门户(PIP)技术体系应会未5年节约1020建设总成例断增长
国际承包商十分重视企业信息化建设美国柏克德(Bechtel)公司年仅项目理软件开发维护投入1000万美元
早2002年建设部建筑市场理司中国寰球化学工程公司济学中国石化工程建设公司中国建设监理协会等单位组成考察团柏克德凯洛格(KBR)福斯特威勒(FOSTER WHEELER)鲁姆斯(ABB LUMMUS)福陆兰万灵等6 家型国际型工程公司中型派洛帕克(PROPAK)公司开展工程总承包项目理情况进行考察考察结果表明著名国际公司特点中项具高水信息理技术计算机应技术
家企业普遍项目理种专业工具软件建设集成化项目理控制系统例福斯特威勒(FOSTER WHEELER)公司集成化项目控制系统FOSTER W HEELER INTEGRATED CONTROLSSYSTEM (简称FICS)FICS软件包括工时理计划进度控制费控制文档理等模块采购材料理软件(MMSA MUSE)计划软件(PRIMAVERA)施工报告软件(CIR2000)财务统计软件(JD EDwARDS)等进行接交换数涵盖项目理全方位集成化项目理软件
(2)国工程总承包企业信息化建设求
着工程项目理信息化应国项目理信息化需求规范化求提高2007年3月国原建设部关印发<施工总承包企业特级资质标准>通知文中施工总承包特级资质标准中信息化建设部分提出强制达标条件：企业已建立部局域网理信息台实现部办公信息发布数交换网络化已建立开通企业外部网站综合项目理信息系统事理系统工程设计相关软件实现档案理设计文档理
(3)国企业项目理信息化建设方面情况
国家发改委建设部相关部门联合调查统计：国建筑行业信息化投入占企业产值均率005高占05中信息化投入资金居全行业前五位企业浙江宝业建设集团限公司中国建筑第八工程局限公司庆油田建设集团中铁四局集团限公司中国建筑工程总公司信息化投入占年产值例分达091089077042007
2009年中国施工企业理协会24次年会公布工程建设行业企业信息化建设情况数：通全国3530家施工企业调研发现全国施工企业已开展信息化建设工作约4583成功实施企业信息化企业约462未开展信息化建设工作特级企业34家占2194级企业631家占5649二级企业86家占6935三级企业16家占8421数表明企业资质越低企业信息化建设工作越差
根国著名IT分析机构赛迪网统计分析预测项目理软件市场20速度发展2010年市场规模超10亿元民币项目理软件系统型建设项目理2005年中国项目理软件市场中中型企业采购规模占市场86
(4)工程总承包企业项目理系统应现状
项目理系统应中参角色系统应成功否标准认定差异巨讨系统应否成功站工程总承包企业角度进行参考复旦学翟丽徐建相关研究项目理系统应成功标准定义两方面：
①理系统技术方面：项目理系统应项目成功否少满足进度成质量三方面合求项目理系统言质量标准观标准需细分系统功完整性性维护性等具体指标
②理系统业务应效益方面：具体指项目理理系统总承包单位领导员工接受程度规划户(例企业部员工外部分包单位供应商监理等单位)参具体情况户系统否真带理效率提升组织成降低
项目理系统实施应仅满足进度质量成铁三角标准应该户接受效客户满意情况系统应算成功
总体言国工程建设企业项目理系统应情况较悲观根中国施工企业理协会24次年会公布：全国3530家施工企业已开展信息化建设工作约4583成功实施企业信息化企业约462企业资质越低企业信息化建设工作越差企业实施工程项目理系统果终真正够达项目初期规划目标寥寥
二 关注工程项目理系统建设成功否意义
项目理系统应越越普工程总承包企业单位投入越越项目理系统应成功率非常低
情况仅造成企业量资金浪费严重影响企业信息化力项目理水提升
时项目理系统实施服务商言市场中出现负面评质疑声音企业信誉发展产生影响
关注项目理系统应成功素提高系统实施应成功率非常现实意义课题
三国外研究概况
31项目理系统应研究理背景
(1)项目理发展
项目理第二次世界战期逐渐发展起门新理技术初期 CPM 方法PERT方法代表系统项目理控制方法提出直接导致项目理科学提出发展工程项目理领域种工程项目理模式出现(设计建造模式BOT 模式PFI 模式Partnering 模式工程总承包模式等)相关理技术工具推动项目理科学长足发展
21 世纪国占领市场份额开拓国际工程承包市场国工程承包商市场竞争力提高尤提高型复杂性工程项目理水成工程项目理研究重问题迫切务
(2)协理理项目理系统关系
1965年著名战略理专家安索夫(Igor Ansoff)公司战略书中首次提出协概念安索夫指出[23]协指公司整体效益独立组成部分总效应常表述1十1 >2简单言协指系统中子系统具取利益潜机会协机制通
相互联合机作潜机会显性化终子系统原功发挥更作
1984年美国Irene Greif Paul Cachman提出计算机支持协工作(CSCW)概念概念迅速引起广泛关注续学者研究CSCW提出更加完善定义：CSCW分散域中群体利计算机技术网络通讯技术进行协调协作完成项具体务系统方法通建立协工作环境改变传统信息交流方式提升交流效率效果消减少时空沟通障碍提高群体工作质量效率[24] CSCW广泛应工作领域普遍认21世纪类工作方式清华学教授史美林[25]指出：具协工作特征涉享信息群体协工作应领域CSCW武
型复杂工程建设方面CSCW研究促进项目理发展基CSCW项目理系统软件工具开始广泛应具协性质项目理系统软件开发成项目理发展中新热点仅美国200家公司开发种类型项目理系统项目型化复杂化动态化企业化项目理发展项目理系统功求更加系统全面更加注重项目理组织中资源整合协理
32国外项目理系统应理研究
国外成功进行企业信息化建设方面研究较学者提出具体理研究方法国企业信息化建设方面起步较晚着种理系统应相应研究逐渐增
(1)国外关信息系统建设方面理
1)诺兰模型
诺兰模型美国理信息系统专家诺兰提出200公司部门信息系统实践验调研总结提出信息系统进化阶段模型诺兰模型六阶段分：初始阶段传播阶段控制阶段集成阶段数理阶段成熟阶段
第阶段初始阶段企业职部门户致力发展系统例计划理工具阶段存企业级投资效益控制概念
第二阶段传播阶段着信息技术工具 普部门户开始推动工具广泛应理者开始关注信息系统方面投资济效益实质控制存
第三阶段控制阶段出信息系统成效益理企业理者开始组织理组规划信息系统发展形成部门控制部活动启动项目理计划系统发展方法信息系统应开始走正规信息系统发展基础
第四阶段集成阶段组织理计算机转理信息资源第阶段第三阶段通常产生独立实体第四阶段组织开始数库远程通信技术努力整合现信息系统
第五阶段数理阶段信息系统开始支持单项应发展逻辑数库支持综合应组织开始全面考察评估信息系统建设种成效益全面分析解决信息系统投资中领域衡协调问题
第六阶段成熟阶段中层高层理者开始认识理信息系统组织缺少基础正式信息资源计划控制系统投入确保理信息系统支持业务计划信息资源理效充分体现出
诺兰6阶段模型总结信息系统建设发展普遍规律阶段跳越时信息系统开发规划策略提供理支撑
诺兰模型信息系统建设集成阶段数理阶段分定义认组织数库远程通信技术整合企业已信息系统单项应综合应两单独理阶段现代信息技术项目理集成系统实施应证明两阶段时进行通集成理台集中数库作基础利协理通信技术种业务应时开展
2)关键成功素分析法(Key Success Factors KSF)
关键成功素法1970年哈佛学教授William Zani提出种信息系统开发规划方法
种分析方法探讨产业特定环境企业战略间关系常方法理念结合企业身力特点应外部环境中重求条件提出关键素通理手段获良理绩效
信息系统应方面总存着诸变量影响系统设计应目标达规划求中干素关键素通关键成功素识找出实现目标需关键信息组合然确定信息系统开发应优先次序理步骤
关键成功素重性目标策略寻找理决策者需信息定义需特关注理范围通掌握少数项关键成功素保证相成功概率
关键成功素法应包含步骤：
a确定理信息系统目标定位
b识成功素：分析影响目标种素影响素子素
c确定关键成功素行业具关键成功素行业企业外部环境差异部理模式具关键成功素
d明确关键成功素性指标评估标 准
e制定策略行动计划
关键成功素法优点够开发系统具强针性够较快取收益广泛应ERP系统实施应分析中国学者进行具体研究分析
3) 技术接受模型(Technology Acceptance ModelTAM)
技术接受模型Davis1989年运理性行理研究户信息系统接收情况时提出理模型初目计算机广泛接收决定性素做解释
技术接受模型提出两决定素：感知(perceivedusefulness)感知易性(perceivedeaseofuse)
感知性反映户认具体系统工作业绩提高程度感知易性反映户认具体系统容易程度户性易性方面满足会态度认系统产生系统态度行终达系统目
技术接受模型中感知性感知易性作行两步骤实践中户首先感知性然会开始接触系统感受易性两步骤明显先关系果没性感知难进入易性感知环节方面项目理系统应分析中技术接受模型仅仅户观意愿角度分析理信息系统应成功素考虑理层求合约束激励考核机制具明显足处
述足作项目理系统应成功素中重户观意愿素方面技术接受模型广接受理文续研究中技术接受模型中理会作成功素基础素通分析判断相关素重性影响程度
(2)国关信息系统建设方面研究成果
1)翟丽徐建国外KSF理基础提出ISIT项目关键成功素模型
复旦学理学院教授翟丽学生徐建国外KSF理研究基础提出信息系统项目成功应实施理理模型该模型作者通理研究案例分析纳总结方法出未通数实例验证
该模型项目干系关素项目生命周期关素项目支持素三方面干子素进行分析认项目实施程中三关键成功素子素相互作终促成项目成功研究中三关键素子素具体相互作没明确指出
项目干系关素：研究户项目参支持程度领导决策者项目参支持情况力项目理中发挥作力项目团队成员中发挥作外部咨询专家(组织)项目支持程度等素影响
项目生命周期关素：研究企业战略需角度选择项目项目目
标范围交付物成功标准定义项目工作量资源投入估计良项目计划方面项目执行控制等素影响
项目支持素：研究项目软硬件应技术支持系统应组织保障良组织沟通相关方关系处理项目范围技术环境变化理等素影响
翟丽徐建研究成果理层面出发提出研究者识具体素素进行定性说明描述该研究足处仅定性描述没进行实证关键成功素没进行定量量测法种成功素项目成功具体影响值方面成功素间相关性没进行说明成功素项目阶段产生影响种成功素否针性控制方法手段研究没开展该研究非针项目理系统应做具体工程总承包企业项目理系统应够产生指导价值确定
2)仲秋雁闵庆飞吴力文提出关键成功素模型
连理工学理学院仲秋雁闵庆飞吴力文国外KSF理基础通量文献研究提出ERP关键成功素模型ERP关键成功素分成5类：领导素业务流程重组项目理变革理外部支持作者197家企业发出问卷成功回收127份效问卷97份通SPSS软件行业分布企业规模分布等方面进行相关性描述性分析然相关素影响程度带入回模型进行元回等分析分析结果表明模型中提出五类素中国企业实施ERP成功关键素中变革理业务流程重组中国企业ERP实施成功影响
具体言5关键素影响情况：
领导素方面三关键素：高层领导ERP系统解高层领导ERP项目总体支持实际参情况
业务流程重组(BPR)方面两关键素： BPR意愿BPR程度
项目理方面四成功关键素：明确项目目标规划正式实施计划工作安排具综合力项目理项目理充分授权工作支持
变革理方面五关键素：树立明确ERP项目愿景户实际参ERP实施程中进行充分教育应培训效交流沟通争取企业阶层系统实施支持
外部支持方面两关键素：咨询公司支持帮助ERP软件供应商支持帮助
理模型ERP系统应研究象工程理信息系统应较鉴意义研究分定性定量两方面进行实证研究研究定性分析程介绍较详细够提供研究者较详实资料研究针ERP系统企业应开展工程建设领域具企业理特点系统应特点情况具明显局限性
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