软件项目中客户开发商互动关系
摘：软件项目需客户始终高度参项目客户项目中工作质量客户开发商互动关系决定项目成败关键素文介绍客户软件项目中工作范围作基础运项目理中组织结构理沟通理分析客户开发商组织结构关系项目影响尤双方沟通协调互动关系影响
客户提出需求提供必资金达通开发商获软件服务组织开发商根客户需求开发软件客户提交软件服务组织软件项目中客户需求难精确定义双方项目程中通逐步求精方法获终软件产品软件项目中开发商客户互动关系项目成功关重文两容介绍客户软件项目程中作中出客户开发商互动关系重性二探讨客户开发商组织结构双方互动关系影响 软件项目中客户作 软件项目程通常包括客户需求识需求方案确定开发测试验收投产运行阶段软件项目整生命周期中客户需求提出者软件服务获策略制定者选择开发商监控开发程开发商阶段提交结果进行评审确认终产品进行测试验收组织投产运行项目程中客户开发商应始终保持效沟通逐步精确定义需求时方提供反馈信息面根ISOIEC TR 155042客户软件项目中作进行具体介绍 中出软件项目中客户开发商互动关系重性
1．识需求确定获策略 项目初始阶段客户首先认识开发软件需然通行性研究明确目标确定需求确定软件获策略定义软件验收标准
2．开发商选择 客户完成项目初始阶段准备工作开始选择开发商包括：准备需求建议书列明项目工作范围软件性指标开发商交付物求进度求评标标准等开发商根客户需求建议书准备提交方案建议书客户根开发商方案建议书选择开发商开发商谈判签订合明确期双方责义务
3．监控开发商 客户监控开发商开发程中活动执行合作活动定期交换技术进度信息双方已意需求监控开发商工作情况
4．客户验收 验收标准验收根双方已意需求提交产品服务进行评审
5．需求逐步求精程 客户开发商保持沟通收集处理踪软件程中需求便精确定义需求修正恰需求评估需求更改项目击 6．运作程 客户识监控软件引入运作带风险监控运作中出现问题产品质量识开发商提供支持服务需求监督开发商提供服务质量
二组织结构项目影响 通常参项目客户开发商组织组织环境项目成败重决定性素里介绍组织结构项目影响 组织目标资源环境差异造成组织种结构形态常见组织结构三种职型结构项目型结构矩阵型结构 1．职型组织 职型组织等级组织明确组织专业员分组：生产部销售部财会部工程部等等职型组织项目项目范围限职例：职型组织工程部独立生产部营销部做工作纯职型组织新产品开发设计阶段通常称设计项目工程部员参出现关制造问题时问题等级逐级传递工程部理工程部理生产部理咨询然等级反馈工程部项目理职型组织优点没重复活动职优异缺点狭隘全面反应缓慢注重客户
2．项目型组织 组织中绝数资源参项目工作项目组员组织起专门事项目工作项目理独立性权威项目型组织中称部门组织单位组织单位直接项目理汇报项目提供种支持服务项目型组织优点控制资源客户负责缺点资源利率低项目间缺乏知识信息交流
3．矩阵型组织 矩阵型组织混合职型组织项目型组织特点矩阵型组织中项目组通常全职项目理项目组员职部门必时项目兼职全职工作段时间项目组成员具时性作项目组整体说具专职性矩阵型组织优点效利资源职专业知识供项目享促进学交流知识项目组组织部效沟通协调致形成客户项目负责项目队伍具注重客户增强客户满意度优点缺点项目组员方面项目理负责报告工作方面职理负责报告工作种双汇报关系需衡权利矩阵型组织中根项目理独立性权威强弱项目组全职员少分强矩阵型弱矩阵型文指矩阵型组织般指中强型矩阵组织
三客户开发商组织结构关系项目影响 述客户开发商软件项目程中互动关系尤重双方互动行受
组织结构深刻影响里提出组织结构关系模型初步探讨组织结构软件项目影响作者事软件项目开发理年积累案例文限篇幅举证 信息沟通项目生命线般言客户开发商间建立维持条沟通渠道双方进行低成效沟通理想选择果项目方职型组织部门相独立子组织组成部协调效项目组项目方方部门子组织直接沟通协调根组织结构三种类型软件项目中客户开发商间出现表列九种组织结构关系关系双方项目中沟通协调互动起着决定性影响面详细分析双方组织结构关系项目影响尤双方沟通协调影响 开发商 职型 矩阵型 项目型 职型 CFVF CFVM CFVP 客户：矩阵型 CMVF CMVM CMVP 项目型 CPVF CPVM CPVP 客户－开发商组织结构关系注：表中CFCMCP分表示职型矩阵型项目型组织 表中VFVMVP分表示职型矩阵型项目型组织 1．CFVF 客户开发商职型组织 果客户项目限单职部门开发工作开发商职部门完成种情况需双方部门理进行效沟通协调双方沟通模式见图CF－VF（1）例银行事部委托某公司开发劳资理软件项目项目需求提出实施投产仅客户方事部开发方软件部执行双方沟通协调简单直接项目容易成功 果客户项目较必须职部门参工作完成项目开发工作开发商职部门完成项目沟通协调模式见图CF－VF（2）图出着项目参方增加项目沟通成迅速增加项目两参方时需维持条沟通渠道项目三参方时需维持三条沟通渠道项目五参方时需维持10条沟通渠道项目20参方时需维持190条沟通渠道数学证明项目N参方时需维持N×（N－1）÷2条沟通渠道种情况开发方部门理客户方职理进行效沟通仔细识客户职部门项目中作利益客户职理级进行适接触较协调项目项目参方时需花费较成建立维持效沟通渠道果建立维持效沟通渠道软件项目容易失败建议（）项目规划时应减少项目参方数量（二）项目实施中合理分割项目减少项目中参方关联程度（三）签订合约时求客户指定专门项目理项目协调避免项目工作中开发商协调客户部门记住客户职型组织客户项目理组织职部门协调力弱开发商保持客户项目理职部门沟通渠道外客户部门接触沟通弥补沟通渠道足沟通模式见图CF－CF（2）’ 果开发工作开发商职部门完成沟通模式见图CF－CF（3）’种情况客户应签订合约时求开发商成立项目组指定专门项目理避免项目工作中客户花精力协调开发商部门
2．CFVM 客户职型组织开发商矩阵型组织 种情况开发商项目组职型结构客户部门部门参完成项目双方基沟通模式见图CF－VM面关CF－VF分析适种情况开发商矩阵型组织客户应注意识开发商弱矩阵组织强矩阵组织开发商项目理组织权威协调力显然强矩阵组织开发商客户项目更利外矩阵型组织中项目组部分力资源专开发商项目享客户签订合约时项目需关键技术员作出明确规定便项目计划变更导致开发商关键技术员变化项目程中客户应关注开发商关键技术员位情况
3．CFVP 客户职型组织开发商项目型组织 双方基沟通模式见图CF－VP双方沟通关系基述CF－VM模式相项目程中开发商资源更保证项目型组织项目资源专
4．CMVF：客户矩阵型组织开发商职型组织 种情况客户部具良项目协调机制果开发工作开发商部门完成双方沟通渠道客户项目组开发商部门间容易进行简单直接沟通协调 果开发工作开发商职部门完成时双方基沟通模式见图CM－VF客户应签订合约时求开发商指定专门项目理项目协调避免项目工作中客户协调开发商部门时客户方项目理开发商项目理保持沟通外注意开发商职理保持联系识开发商职部门项目中作利益识开发方项目理否具足够权威较弥补开发商部沟通协调足情况外作开发商关心客户关键资源否保证时提供
5．CPVF 客户项目型组织开发商职行组织 种情况基述CM－VF客户项目组资源专原会出现意外资源调动失灵双方基沟通模式见图CP－VF
6．CMVMCPVMCMVPCPVP 客户开发商矩阵型项目型组织
四种情况客户开发商间沟通协调项目组项目组间完成简单直接沟通关系四种关系中专职项目组专职项目组种情况外三种关系方应矩阵型组织方关注关键资源提供情况关注项目理权威影响力识方强矩阵组织弱矩阵组织正确判断决策确保项目沟通协调效四种情况双方沟通模式分见图CM－VMCP－VMCM－VPCP－VP
四结束语 软件项目需客户始终高度参项目客户项目中工作质量客户开发商互动关系决定项目成败关键素文较全面介绍客户软件项目中工作范围作运项目理中组织结构理分析客户开发商组织结构关系项目影响尤双方沟通协调互动关系影响 述分析客户进行软件项目规划时应该充分认识项目阶段中重作组织结构素考虑进方面建立起部部门协调效项目理机制方面合理分解项目目标范围减少项目实施中项目参加方关联程度降低项目沟通协调成提高项目沟通协调效率促进项目成功 现阶段国级政府企事业单位（开发商客户）组织结构体高度职化组织背景单职部门开展项目开发者组成专门项目机构开展项目较容易取项目成功部门协调开展项目步履维艰解决问题需组织结构适应性强灵活协调致矩阵型组织转变者组织设立首席信息执行官CIOCIO统领导协调型软件信息系统项目
参考文献： 1． Information technology—Software process assessment ISOIEC TR 1550421998(E) 2． Managing Projects in Organizations J Davidson Frame JosseyBass Publishers San Francisco 1987 3． A Guide to the Project Management Body of Knowledge PMI Standards Committee William R Duncan Director of Standards 1996 4． 成功项目理（美）杰克吉等著张金成等译机械工业出版社1999
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摘：软件项目需客户始终高度参项目客户项目中工作质量客户开发商互动关系决定项目成败关键素文介绍客户软件项目中工作范围作基础运项目理中组织结构理沟通理分析客户开发商组织结构关系项目影响尤双方沟通协调互动关系影响
客户提出需求提供必资金达通开发商获软件服务组织开发商根客户需求开发软件客户提交软件服务组织软件项目中客户需求难精确定义双方项目程中通逐步求精方法获终软件产品软件项目中开发商客户互动关系项目成功关重文两容介绍客户软件项目程中作中出客户开发商互动关系重性二探讨客户开发商组织结构双方互动关系影响 软件项目中客户作 软件项目程通常包括客户需求识需求方案确定开发测试验收投产运行阶段软件项目整生命周期中客户需求提出者软件服务获策略制定者选择开发商监控开发程开发商阶段提交结果进行评审确认终产品进行测试验收组织投产运行项目程中客户开发商应始终保持效沟通逐步精确定义需求时方提供反馈信息面根ISOIEC TR 155042客户软件项目中作进行具体介绍 中出软件项目中客户开发商互动关系重性
1．识需求确定获策略 项目初始阶段客户首先认识开发软件需然通行性研究明确目标确定需求确定软件获策略定义软件验收标准
2．开发商选择 客户完成项目初始阶段准备工作开始选择开发商包括：准备需求建议书列明项目工作范围软件性指标开发商交付物求进度求评标标准等开发商根客户需求建议书准备提交方案建议书客户根开发商方案建议书选择开发商开发商谈判签订合明确期双方责义务
3．监控开发商 客户监控开发商开发程中活动执行合作活动定期交换技术进度信息双方已意需求监控开发商工作情况
4．客户验收 验收标准验收根双方已意需求提交产品服务进行评审
5．需求逐步求精程 客户开发商保持沟通收集处理踪软件程中需求便精确定义需求修正恰需求评估需求更改项目击 6．运作程 客户识监控软件引入运作带风险监控运作中出现问题产品质量识开发商提供支持服务需求监督开发商提供服务质量
二组织结构项目影响 通常参项目客户开发商组织组织环境项目成败重决定性素里介绍组织结构项目影响 组织目标资源环境差异造成组织种结构形态常见组织结构三种职型结构项目型结构矩阵型结构 1．职型组织 职型组织等级组织明确组织专业员分组：生产部销售部财会部工程部等等职型组织项目项目范围限职例：职型组织工程部独立生产部营销部做工作纯职型组织新产品开发设计阶段通常称设计项目工程部员参出现关制造问题时问题等级逐级传递工程部理工程部理生产部理咨询然等级反馈工程部项目理职型组织优点没重复活动职优异缺点狭隘全面反应缓慢注重客户
2．项目型组织 组织中绝数资源参项目工作项目组员组织起专门事项目工作项目理独立性权威项目型组织中称部门组织单位组织单位直接项目理汇报项目提供种支持服务项目型组织优点控制资源客户负责缺点资源利率低项目间缺乏知识信息交流
3．矩阵型组织 矩阵型组织混合职型组织项目型组织特点矩阵型组织中项目组通常全职项目理项目组员职部门必时项目兼职全职工作段时间项目组成员具时性作项目组整体说具专职性矩阵型组织优点效利资源职专业知识供项目享促进学交流知识项目组组织部效沟通协调致形成客户项目负责项目队伍具注重客户增强客户满意度优点缺点项目组员方面项目理负责报告工作方面职理负责报告工作种双汇报关系需衡权利矩阵型组织中根项目理独立性权威强弱项目组全职员少分强矩阵型弱矩阵型文指矩阵型组织般指中强型矩阵组织
三客户开发商组织结构关系项目影响 述客户开发商软件项目程中互动关系尤重双方互动行受
组织结构深刻影响里提出组织结构关系模型初步探讨组织结构软件项目影响作者事软件项目开发理年积累案例文限篇幅举证 信息沟通项目生命线般言客户开发商间建立维持条沟通渠道双方进行低成效沟通理想选择果项目方职型组织部门相独立子组织组成部协调效项目组项目方方部门子组织直接沟通协调根组织结构三种类型软件项目中客户开发商间出现表列九种组织结构关系关系双方项目中沟通协调互动起着决定性影响面详细分析双方组织结构关系项目影响尤双方沟通协调影响 开发商 职型 矩阵型 项目型 职型 CFVF CFVM CFVP 客户：矩阵型 CMVF CMVM CMVP 项目型 CPVF CPVM CPVP 客户－开发商组织结构关系注：表中CFCMCP分表示职型矩阵型项目型组织 表中VFVMVP分表示职型矩阵型项目型组织 1．CFVF 客户开发商职型组织 果客户项目限单职部门开发工作开发商职部门完成种情况需双方部门理进行效沟通协调双方沟通模式见图CF－VF（1）例银行事部委托某公司开发劳资理软件项目项目需求提出实施投产仅客户方事部开发方软件部执行双方沟通协调简单直接项目容易成功 果客户项目较必须职部门参工作完成项目开发工作开发商职部门完成项目沟通协调模式见图CF－VF（2）图出着项目参方增加项目沟通成迅速增加项目两参方时需维持条沟通渠道项目三参方时需维持三条沟通渠道项目五参方时需维持10条沟通渠道项目20参方时需维持190条沟通渠道数学证明项目N参方时需维持N×（N－1）÷2条沟通渠道种情况开发方部门理客户方职理进行效沟通仔细识客户职部门项目中作利益客户职理级进行适接触较协调项目项目参方时需花费较成建立维持效沟通渠道果建立维持效沟通渠道软件项目容易失败建议（）项目规划时应减少项目参方数量（二）项目实施中合理分割项目减少项目中参方关联程度（三）签订合约时求客户指定专门项目理项目协调避免项目工作中开发商协调客户部门记住客户职型组织客户项目理组织职部门协调力弱开发商保持客户项目理职部门沟通渠道外客户部门接触沟通弥补沟通渠道足沟通模式见图CF－CF（2）’ 果开发工作开发商职部门完成沟通模式见图CF－CF（3）’种情况客户应签订合约时求开发商成立项目组指定专门项目理避免项目工作中客户花精力协调开发商部门
2．CFVM 客户职型组织开发商矩阵型组织 种情况开发商项目组职型结构客户部门部门参完成项目双方基沟通模式见图CF－VM面关CF－VF分析适种情况开发商矩阵型组织客户应注意识开发商弱矩阵组织强矩阵组织开发商项目理组织权威协调力显然强矩阵组织开发商客户项目更利外矩阵型组织中项目组部分力资源专开发商项目享客户签订合约时项目需关键技术员作出明确规定便项目计划变更导致开发商关键技术员变化项目程中客户应关注开发商关键技术员位情况
3．CFVP 客户职型组织开发商项目型组织 双方基沟通模式见图CF－VP双方沟通关系基述CF－VM模式相项目程中开发商资源更保证项目型组织项目资源专
4．CMVF：客户矩阵型组织开发商职型组织 种情况客户部具良项目协调机制果开发工作开发商部门完成双方沟通渠道客户项目组开发商部门间容易进行简单直接沟通协调 果开发工作开发商职部门完成时双方基沟通模式见图CM－VF客户应签订合约时求开发商指定专门项目理项目协调避免项目工作中客户协调开发商部门时客户方项目理开发商项目理保持沟通外注意开发商职理保持联系识开发商职部门项目中作利益识开发方项目理否具足够权威较弥补开发商部沟通协调足情况外作开发商关心客户关键资源否保证时提供
5．CPVF 客户项目型组织开发商职行组织 种情况基述CM－VF客户项目组资源专原会出现意外资源调动失灵双方基沟通模式见图CP－VF
6．CMVMCPVMCMVPCPVP 客户开发商矩阵型项目型组织
四种情况客户开发商间沟通协调项目组项目组间完成简单直接沟通关系四种关系中专职项目组专职项目组种情况外三种关系方应矩阵型组织方关注关键资源提供情况关注项目理权威影响力识方强矩阵组织弱矩阵组织正确判断决策确保项目沟通协调效四种情况双方沟通模式分见图CM－VMCP－VMCM－VPCP－VP
四结束语 软件项目需客户始终高度参项目客户项目中工作质量客户开发商互动关系决定项目成败关键素文较全面介绍客户软件项目中工作范围作运项目理中组织结构理分析客户开发商组织结构关系项目影响尤双方沟通协调互动关系影响 述分析客户进行软件项目规划时应该充分认识项目阶段中重作组织结构素考虑进方面建立起部部门协调效项目理机制方面合理分解项目目标范围减少项目实施中项目参加方关联程度降低项目沟通协调成提高项目沟通协调效率促进项目成功 现阶段国级政府企事业单位（开发商客户）组织结构体高度职化组织背景单职部门开展项目开发者组成专门项目机构开展项目较容易取项目成功部门协调开展项目步履维艰解决问题需组织结构适应性强灵活协调致矩阵型组织转变者组织设立首席信息执行官CIOCIO统领导协调型软件信息系统项目
参考文献： 1． Information technology—Software process assessment ISOIEC TR 1550421998(E) 2． Managing Projects in Organizations J Davidson Frame JosseyBass Publishers San Francisco 1987 3． A Guide to the Project Management Body of Knowledge PMI Standards Committee William R Duncan Director of Standards 1996 4． 成功项目理（美）杰克吉等著张金成等译机械工业出版社1999
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