供电公司营业班副班长事迹纪实—事迹材料
供电公司营业班副班长事迹纪实新时代青春歌
时步入**供电公司市中营业厅会令倍感温馨 工作流程服务承诺醒目明饮水机休息椅等便民设施应俱全国家级青年文明号全国总工会创新示范岗奖牌明亮灯光更熠熠生辉
罗玲优秀班组带头年立足 窗口块阵精心做服务事业岗位辛勤耕耘真诚奉献满腔真情谱写曲新时代青春歌
真情感动客户
真心客户作没解决问题工作中遇样棘手事罗玲始终坚持微笑化解矛盾真诚动客户正亲情服务魅力
2005年8月13日位中年男子着沓资料市中营业厅发脾气：供电部门粗心竟然户名称址搞错？面工作员耐心解释丝毫听进罗玲见状赶紧迎前笑着说：志供电公司市中营业班副班长事迹纪实急帮您查查资料仓库堆积成山原始传单中翻该单位报送原始客户资料仔细核发现客户误报造成厚重传单递客户面前客户脸歉意罗玲毫怨言交班员该单位30户电名称址查找出逐进行更正
窗口服务前窗口企业形象罗玲始终认窗口关全局定服务成事业做客户服务中仅着眼点放售前服务售中服务更认真做售服务心装客户时客户排忧解难方失窗口服务工作职
次位老太太接连天电话营业厅指责供电部门搞城网改造破坏家墙罗玲调查弄明白原条线路老家外墙通现想面墙开通风窗找帮忙想出理常理客户求完全拒绝想位客户难处罗玲抱着试试想法修理班师傅取联系请求派现场查勘罗玲热情相助老太太愿偿特门道谢
公私帮忙罗玲总义容辞觉助件快乐事2005年9月天位客户营业厅左右徘徊似难事罗玲前问知道位客户少带10元钱办成电手续离家太远着面露难色神情罗玲毅然掏腰包补利办手续客户感激握着罗玲手说道：真没想里碰样热心
直罗玲户电话作聆听心声连接线认真受理客户投诉意见加强客户沟通联系服务工作做家常客户保持联系时解客户生活电信息定期客户进行电话回访天坚持班整理天收集类客户意见时客户作回复时解决问题作登记回家时常常已夜幕降华灯初
点滴映现真情罗玲样件件事次次感动着客户擦亮窗口
知识创新服务
练硬服务领造流服务熟练业务知识高超服务技客户高质量服务
罗玲加压刻苦学努力钻研断攀登知识山峰年通学先取科文外语计算机工商理等专业资格证书
着电力事业发展改革深入求营业窗口营业员断更新知识时掌握新规定新政策罗玲常利业余时间组织班员道开展业务学活动求位班员必须熟练掌握二十种业务受理业务收费项目熟练运供电营业规供电员工文明服务行规范电力法等类电业务法规知识国网公司颁发供电服务三十条率先学掌握说学型班组建设系统工程班集体营造爱学氛围班组长率先垂范关键快拍先步班组成员快手更服务客户
提高员工素质罗玲带领班员开展形式样活动军事训练开办业务培训班举办礼仪知识讲座日英语请聋哑学校老师教学哑语通系列培训教育活动断规范服务言行全面提高窗口员服务技
次位聋哑着纸笔营业柜台办理业务工作员立起身手语询问请问什事需帮忙？位客户感动利办完事离开时客户留言簿留样段话：感谢市中营业班姑娘优质服务仅提供方便更心灵带温暖
加强窗口建设罗玲积极想办法出点子努力完善项制度加考核力度理促服务班里开展四活动凝聚心学赶帮提高素质力举日省天班班长作结班员天工作进行回顾反省指出纠正足周课周集中学次加强班员政治理教育业务技术交流月两星月底开展次评选服务明星活动通岗位竞赛带动服务争先季换季度进行次岗位轮换实现岗优化窗口服务
罗玲心光服务工作做更成门艺术认真阅读服务业员工行细节规范训练沟通技巧等书籍工作日记留样话：耐心倾听找准客户需求点针性征询息客户抱怨正确方法面突学会道歉柔克刚学知识巧妙融合解决工作中难题
天班时位老爷营业班求交电费柜台已扎帐电费交进爷火三丈指责供电公司电霸作风眼尴尬局面法收场罗玲走出首先端杯茶水恭恭敬敬递老爷面前轻声说：爷真起您添麻烦您先消消气起想办法解决？席话说老先生发作爷抱怨里罗玲解老怕迟交天电费产生滞纳金罗玲接电费单告诉老天正常交费时间会产生滞纳金老爷放心样子罗玲动提出果真产生滞纳金承担老先生心气走
年六月营业班选拔名志参加公司举办金牌营销服务培训罗玲新想法酝酿新计划培训课学关服务方面先进理念训练方法运工作中班里开展现场模拟演练断提高班员服务技
亲情凝聚团队
市中营业班支特殊队伍罗玲样里姑娘已成年轻母亲肩负着工作家庭双重担子
带样团队罗玲认需付出更耐心爱心行动感召带动
年迎峰度夏期间班名业务骨干工作需输送公司总部班里成员减少半业务量增减班事情全部压瘦弱肩头
面迎峰度夏严峻工作形势窗口员奇缺实际困难毫怨言窗口工作强度全年休保证服务质量柜工作员均实行半天倒班制员缺乏柜做柜台服务做班长协调工作全天候坚守工作岗位天常常累嗓子嘶哑说出话工作忙时候甚连口水顾喝日渐消瘦疲惫堪样子朋友关切叮嘱：心身体啊总笑笑说坚持胜利
样困难作挑战作磨砺带领全班志克服重重困难出色完成特殊时期项工作务获公司迎峰度夏先进集体称号罗玲荣获迎峰度夏先进
家温馨港湾罗玲希营业班建成团结友爱家庭历班长动少脑筋建立班组成员家庭档案工作余开展丰富彩寓教乐集体活动营业班成员家属生日会送份班集体祝福六童节组织班员孩子起游戏享份欢乐家庭处处充满着生机活力洋溢着浓浓情谊
老吾老老幼吾幼幼营业班种爱关怀延伸力帮助社会弱势群体早2002年公司团委推荐罗玲事**市百花洲学八名贫困童结成帮扶子年默默持续着善举爱心接力疑市中营业班金牌服务延伸
付出收获必舍弃罗玲常说起爱孩亏欠太忙起心扑工作根暇顾丈夫关心孩子疼爱年迎峰度夏期间工作务繁重罗玲已岁女两次寄送乡婆婆家里农村条件差孩子适应接回时黄瘦委屈哭停做母亲直想掉眼泪
罗玲止次深深责心中份责总驱工作家庭集体利益面前情感天倾前者
青春期服务限正着样信念罗玲岗位演绎出乐章智慧汗水浇灌出窗口文明花开绚烂美丽
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供电公司营业班副班长事迹纪实新时代青春歌
时步入**供电公司市中营业厅会令倍感温馨 工作流程服务承诺醒目明饮水机休息椅等便民设施应俱全国家级青年文明号全国总工会创新示范岗奖牌明亮灯光更熠熠生辉
罗玲优秀班组带头年立足 窗口块阵精心做服务事业岗位辛勤耕耘真诚奉献满腔真情谱写曲新时代青春歌
真情感动客户
真心客户作没解决问题工作中遇样棘手事罗玲始终坚持微笑化解矛盾真诚动客户正亲情服务魅力
2005年8月13日位中年男子着沓资料市中营业厅发脾气：供电部门粗心竟然户名称址搞错？面工作员耐心解释丝毫听进罗玲见状赶紧迎前笑着说：志供电公司市中营业班副班长事迹纪实急帮您查查资料仓库堆积成山原始传单中翻该单位报送原始客户资料仔细核发现客户误报造成厚重传单递客户面前客户脸歉意罗玲毫怨言交班员该单位30户电名称址查找出逐进行更正
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