提供医院服务质量演讲稿
第篇：提供医院服务质量演讲稿
门诊挂号收费处医院形象窗口医院患者接触时间早留患者第印象方时矛盾相集中方服务质量坏直接关系患者医院满意度挂号程中果某细节做位会导致患者满提高身业务力服务水缓解医患矛盾融洽医患关系提高患者忠诚度抢占医疗市场等起关重作
社会应始终坚持做时时事事处处病中心病提供全方位服务病医院病光需疾病时治疗需心理安慰满足需服务根性转变特窗口岗位变动服务动服务做爱岗敬业服务热情诚实守信
现患者源复杂般患者外区域医保患者新型农村合作医疗患者类特困患者挂号收费程序相熟悉类病相关政策挂号收费标准胜新时期项工作加强提高身业务素质服务技应做
挂号收费处做医院第窗口举动代表着医院形象提高服务质量扭转动局面必须身举动言行抓起规范身服务行首先做微笑服务文明语注重仪表仪容塑造良形象患者窗口时应动询问患者患者说话时态度诚恳热情患者询问应仔细倾听认真回答做百问厌患者服务满费异议时应耐心解释虚心接受患者批评收钱找钱时应轻轻放唱收唱付患者视仁
患者提供优质服务量缩短病诊时间天提前备零钱掌握日坐诊专家患者先选择目挂号缩短挂号问询时间
然做仅仅学东西工作中应时刻记住病需服务容病难处服务重点病满意服务目
谢谢
第二篇：提升医院服务质量
提升医院服务质量？
根中华民国营业税暂行条例实施细第二十六条规定：医疗服务包括患者进行诊断治疗防疫接生计划生育方面服务相关提供药品医疗具病房住宿伙食等业务医疗服务广义理解中国绝部分医疗机构医务工作者普遍识
时着中国城镇居民生活水提高医需求发生改变单纯治愈疾病延伸医环境时间态度流程等综合服务更高求国级医疗机构服务水准逐步提高海某三甲医院2年前存着冷脸耐烦甚恶言相现已见代问必回应甚出院结算单出现满意度调查问卷问卷容涉医生护士护工等系列环节医疗服务中狭义概念越越受重视着市场竞争机制逐步引入广义医疗服务概念已成医疗工作基求新服务理念尊重体患者医体验成现代医疗服务识
般说产品质量容易理解目然服务服务身具特性增加复杂性理解难度医院服务质量通病医院前产生预期服务感知医院感知服务较医院服务质量进行评判评定医院服务质量？
谭老师解现家医院服务坏评定医院关部门确定标准然进行评定判断家医院服务质量——绝数医院服务质量概念存样认识实医院服务质量医院诊病言评判参象应该病谭芳总结医院服务质量5决定素：
1形性指形设施设备员装修材料外表
2性准确履行服务承诺力医院服务承诺表现方面意味着服务标准化差错准时完成工作力急诊病医院够快速关程序处理病问题
3响应性指帮助患者迅速提供服务愿医院必等避免医院排队现象司空见惯样然会影响病医院服务质量感知特医程重复复杂诊室布局合理需医院理员提高医疗服务质量时特加注意
4保证性指医院员工具知识礼节表达出信信力特征：完成服务力患者礼貌着重患者效沟通等
5移情性设身处患者着想患者予特关注作医院服务员说点尤突出患者医院寻求某种帮助更需特关注
医疗服务言服务质量范围明显超出料患者含义包括家庭社会影响医护员应容程结构结果影响等五方面考察医院服务质量：
1容服务否遵循标准程序？日常服务标准作业执行样？医师执业规范道德标准建立执行样？
2程服务中事件序否十分合理？基原保持活动逻辑序服务资源协调利通实观察测量发现改正协调性行动序问题
3结构服务言形设施组织设计否充足？形设施辅助设备结构部分员资格组织设计重质量素
4结果服务会导致状况改变？服务质量终测量重反映服务终结果
5影响什服务患者长期影响？种影响结果反映出服务质量坏 医院情况相服务求医院服务质量方面谭老师相信：许医院已许行效验提出观点仅抛砖引玉
水载舟覆舟枪林弹雨医疗市场中踏踏实实服务质量关患者精耕细作项服务业绩提升神话实说市场面前等否识机会慧眼善思考头脑
根哈佛商业评研究顾客流失率降低5均位顾客价值增加25~100方面山东省胶东镇某卫生院做法十分代表性充分整合现资源挖掘现潜力医患双方互利双赢宗旨单纯治疗转型病样医德医风样技术效率样质量信誉样效果费样条件便捷样优质满意容六活动行启发外月前诊住院患者实行免费接送加强医术踪回访服务病关心延伸院外全院营造关爱关心病全心全意病服务氛围效改善医患关系病满意率直线升方面样南京某医院创造性提出魅力5s服务标准smile(微笑)speeay(效率)sincerity(诚信)security(安全)sostenuto(踪)简称5s
推广样患者普遍评日常生活中会发现患者医院医程中动消费切医生引导进行医疗体制弊端终患者成
体制矛盾承受者果病难病贵问题解决医患间缺乏效沟通医院会患者心中渐渐失诚信神圣感
记哈佛学迈克尔·波特教授样句话企业想获竞争优势必须客户提供优质产品贴心服务想做点企业必须客户进行充分分析找出真正需求加满足样会博客户感忠诚医院通认知回应断改变患者需求价值持续患者寻找创造新价值视患者亲朋友真情缔造谐互信实行全程亲情化踪服务谭老师认医院服务质量全面提升赖医院流程工作细节完美
简言：全面服务质量提升等全员服务质量提升全员服务质量提升视名员工服务体名员工指医院全面提升服务质量活动中重组成部分位接诊医生疏忽会患者留家医院医疗草率深刻印象护士态度冷漠会患者留家医院服务恶劣记忆广告公关患者种印象记忆相会显苍白空洞
医疗服务生产型企业生产性企业产品质量出厂前控制医疗服务行业产品质量程中形成定事实患者医院接受医疗服务程享受流程完美细节真正意义服务质量提升
面日益严峻市场竞争某家著名医院领头样感慨道：赢市场须先赢消费者心消费导天停留传统营销策略中乐思蜀应突破寻找新长期发展路
样美国科特勒营销集团总裁科特勒说：创造留住顾客相辅相成创造新技术新工艺新创意留住质量服务销售沟通桥梁谭芳认医院提升服务质量出发点着眼点聚焦患者身
第三篇：医院服务质量理
服务质量理
（1）院病满意度测评（2分）
院病满意度测评医院投诉接中心负责月机床科室书面解病家属住院满意度情况（测评次数少二次月科数量少该科月出院数20）满意度75（75分）增加1考核分009分
（2）出院病满意度测评（2分）
出院病满意度测评医院投诉接中心月机电话解（少月出院病数50）满意度75（75分）增加1考核分009分
（3）出院病电话访工作（4分）
出院病电话访床位医师刀医师完成医院求电话访工作应出院周完成医院投诉接中心检查电话访登记情况负责复核（复核例数少50）发现未访扣考核分05分例（登记死亡发生纠纷外）电话登记错误未访处理
（4）投诉处理（扣分项）
1）医院投诉接中心接病家属医疗服务工作满意投诉（医务员违反医患沟通制度违反诊疗常规违反围手术期理制度违反医院工作制度规范等受病家属投诉纠纷）否发生济损失赔偿次院级投诉扣考核分3分果投诉已医疗安全理项中扣分处重复扣分
2）责科室科诊医师应争议纠纷发生第时间赶争议现场积极参争议纠纷处理（包括投诉接中心求场）未现场积极参处理事态发展视情节轻重次扣510分
3）投诉纠纷处理科室未认真组织讨（分析原）未制定整改措施未责进行处理扣考核分3分次
4）发生药品良反应医疗器械良事件应规定时间报药械科（死亡病例立报新严重病例三天报般病例七天报）发现例次未报扣诊疗组长责医生100元时扣考核分1分
科室年发生院级投诉累计超三次（含三次）取消该科年终优秀理奖优秀服务奖评选资格
第四篇：强化服务意识提供工作质量
风廉政教育征文
2014年9月30公司五楼会议室参加三季度副科级理员重点岗位员培训班根工作求结合岗位工作强化服务意识提高工作质量谈谈认识
：牢固树立礼貌服务思想
作公司职部室公司生产服务公司职工服务作出纳岗位公司外窗口针办理业务员礼貌热情做热情周服务加强方沟通干职工作
二：工作严格求做仔细认真
出纳岗位数字钱天天交道求岗工作必须仔细认真严格核实笔济业务严格公司项规章制度办事切实维护公司利益
三：加快工作节奏提高工作效率
作岗常面银行利息贷款发补助发工资求时积极快速银行沟通提前做前期项准备切实维护公司职工利益时公司职工报销完已入账付款证做付岗位缩短时间职工满意
总工作中严格求强化局意识服务意识提高工作效率严格公司项规章制度办事切实维护公司家庭利益
第五篇：医院提高服务质量措施
医院提高服务质量措施
根工作安排职工中心医院认真开展提高服务质量讨提高医院服务质量提高医护服务水提出许建设性意见建议纳七方面
1强化医疗服务质量
医疗质量理方面全院医务员进行河北省病历书写细（2014版）卫生厅十医疗活动相关记录培训2014年病历书写换版基础院医疗质量委员会期检查重点督查核心医疗制度落实首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度病历书写制度查制度交接班制度毒麻药品精神类药品理制度母婴专项许等制度重医疗行进行广泛培训督查整改工作院病案理委员会期检查重点现症病历终末病历进行检查督导检查新病历书写规范十医疗活动相关记录落实情况组织开展全院毒麻药专项检查
2加强护理质量理
护理质量理方面卫生部二级综合医院评审标准结合院现状制定出护理部迎检准备工作计划逐步实施落实制定护理工作计划运行表季度重点月安排加强
床护理安全制度理重点落实项护理规章制度包括：护理工作制度分级护理制度查制度值班 1
交接班制度执行医嘱制度护理文件书写制度护理差错事登记报告制度物品药品器械理制度健康宣教制度病房理制度护理安全理制度消毒隔离制度巡视制度严护理质量关落实18项护理质量指标认真落实护理质量检查断完善护理质量检查标准月科室护理质量落实情况进行考核月进行护理检查评价季度进行护理质量评价汇总重点科室手术室血透室急诊室制定专科检查标准重点检查加强护理员操作技组织全院护理技操作赛做全院护士达标考核合格率达100年护理事发生急救药品物品完率100％
职工中心医院
2014719
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第篇：提供医院服务质量演讲稿
门诊挂号收费处医院形象窗口医院患者接触时间早留患者第印象方时矛盾相集中方服务质量坏直接关系患者医院满意度挂号程中果某细节做位会导致患者满提高身业务力服务水缓解医患矛盾融洽医患关系提高患者忠诚度抢占医疗市场等起关重作
社会应始终坚持做时时事事处处病中心病提供全方位服务病医院病光需疾病时治疗需心理安慰满足需服务根性转变特窗口岗位变动服务动服务做爱岗敬业服务热情诚实守信
现患者源复杂般患者外区域医保患者新型农村合作医疗患者类特困患者挂号收费程序相熟悉类病相关政策挂号收费标准胜新时期项工作加强提高身业务素质服务技应做
挂号收费处做医院第窗口举动代表着医院形象提高服务质量扭转动局面必须身举动言行抓起规范身服务行首先做微笑服务文明语注重仪表仪容塑造良形象患者窗口时应动询问患者患者说话时态度诚恳热情患者询问应仔细倾听认真回答做百问厌患者服务满费异议时应耐心解释虚心接受患者批评收钱找钱时应轻轻放唱收唱付患者视仁
患者提供优质服务量缩短病诊时间天提前备零钱掌握日坐诊专家患者先选择目挂号缩短挂号问询时间
然做仅仅学东西工作中应时刻记住病需服务容病难处服务重点病满意服务目
谢谢
第二篇：提升医院服务质量
提升医院服务质量？
根中华民国营业税暂行条例实施细第二十六条规定：医疗服务包括患者进行诊断治疗防疫接生计划生育方面服务相关提供药品医疗具病房住宿伙食等业务医疗服务广义理解中国绝部分医疗机构医务工作者普遍识
时着中国城镇居民生活水提高医需求发生改变单纯治愈疾病延伸医环境时间态度流程等综合服务更高求国级医疗机构服务水准逐步提高海某三甲医院2年前存着冷脸耐烦甚恶言相现已见代问必回应甚出院结算单出现满意度调查问卷问卷容涉医生护士护工等系列环节医疗服务中狭义概念越越受重视着市场竞争机制逐步引入广义医疗服务概念已成医疗工作基求新服务理念尊重体患者医体验成现代医疗服务识
般说产品质量容易理解目然服务服务身具特性增加复杂性理解难度医院服务质量通病医院前产生预期服务感知医院感知服务较医院服务质量进行评判评定医院服务质量？
谭老师解现家医院服务坏评定医院关部门确定标准然进行评定判断家医院服务质量——绝数医院服务质量概念存样认识实医院服务质量医院诊病言评判参象应该病谭芳总结医院服务质量5决定素：
1形性指形设施设备员装修材料外表
2性准确履行服务承诺力医院服务承诺表现方面意味着服务标准化差错准时完成工作力急诊病医院够快速关程序处理病问题
3响应性指帮助患者迅速提供服务愿医院必等避免医院排队现象司空见惯样然会影响病医院服务质量感知特医程重复复杂诊室布局合理需医院理员提高医疗服务质量时特加注意
4保证性指医院员工具知识礼节表达出信信力特征：完成服务力患者礼貌着重患者效沟通等
5移情性设身处患者着想患者予特关注作医院服务员说点尤突出患者医院寻求某种帮助更需特关注
医疗服务言服务质量范围明显超出料患者含义包括家庭社会影响医护员应容程结构结果影响等五方面考察医院服务质量：
1容服务否遵循标准程序？日常服务标准作业执行样？医师执业规范道德标准建立执行样？
2程服务中事件序否十分合理？基原保持活动逻辑序服务资源协调利通实观察测量发现改正协调性行动序问题
3结构服务言形设施组织设计否充足？形设施辅助设备结构部分员资格组织设计重质量素
4结果服务会导致状况改变？服务质量终测量重反映服务终结果
5影响什服务患者长期影响？种影响结果反映出服务质量坏 医院情况相服务求医院服务质量方面谭老师相信：许医院已许行效验提出观点仅抛砖引玉
水载舟覆舟枪林弹雨医疗市场中踏踏实实服务质量关患者精耕细作项服务业绩提升神话实说市场面前等否识机会慧眼善思考头脑
根哈佛商业评研究顾客流失率降低5均位顾客价值增加25~100方面山东省胶东镇某卫生院做法十分代表性充分整合现资源挖掘现潜力医患双方互利双赢宗旨单纯治疗转型病样医德医风样技术效率样质量信誉样效果费样条件便捷样优质满意容六活动行启发外月前诊住院患者实行免费接送加强医术踪回访服务病关心延伸院外全院营造关爱关心病全心全意病服务氛围效改善医患关系病满意率直线升方面样南京某医院创造性提出魅力5s服务标准smile(微笑)speeay(效率)sincerity(诚信)security(安全)sostenuto(踪)简称5s
推广样患者普遍评日常生活中会发现患者医院医程中动消费切医生引导进行医疗体制弊端终患者成
体制矛盾承受者果病难病贵问题解决医患间缺乏效沟通医院会患者心中渐渐失诚信神圣感
记哈佛学迈克尔·波特教授样句话企业想获竞争优势必须客户提供优质产品贴心服务想做点企业必须客户进行充分分析找出真正需求加满足样会博客户感忠诚医院通认知回应断改变患者需求价值持续患者寻找创造新价值视患者亲朋友真情缔造谐互信实行全程亲情化踪服务谭老师认医院服务质量全面提升赖医院流程工作细节完美
简言：全面服务质量提升等全员服务质量提升全员服务质量提升视名员工服务体名员工指医院全面提升服务质量活动中重组成部分位接诊医生疏忽会患者留家医院医疗草率深刻印象护士态度冷漠会患者留家医院服务恶劣记忆广告公关患者种印象记忆相会显苍白空洞
医疗服务生产型企业生产性企业产品质量出厂前控制医疗服务行业产品质量程中形成定事实患者医院接受医疗服务程享受流程完美细节真正意义服务质量提升
面日益严峻市场竞争某家著名医院领头样感慨道：赢市场须先赢消费者心消费导天停留传统营销策略中乐思蜀应突破寻找新长期发展路
样美国科特勒营销集团总裁科特勒说：创造留住顾客相辅相成创造新技术新工艺新创意留住质量服务销售沟通桥梁谭芳认医院提升服务质量出发点着眼点聚焦患者身
第三篇：医院服务质量理
服务质量理
（1）院病满意度测评（2分）
院病满意度测评医院投诉接中心负责月机床科室书面解病家属住院满意度情况（测评次数少二次月科数量少该科月出院数20）满意度75（75分）增加1考核分009分
（2）出院病满意度测评（2分）
出院病满意度测评医院投诉接中心月机电话解（少月出院病数50）满意度75（75分）增加1考核分009分
（3）出院病电话访工作（4分）
出院病电话访床位医师刀医师完成医院求电话访工作应出院周完成医院投诉接中心检查电话访登记情况负责复核（复核例数少50）发现未访扣考核分05分例（登记死亡发生纠纷外）电话登记错误未访处理
（4）投诉处理（扣分项）
1）医院投诉接中心接病家属医疗服务工作满意投诉（医务员违反医患沟通制度违反诊疗常规违反围手术期理制度违反医院工作制度规范等受病家属投诉纠纷）否发生济损失赔偿次院级投诉扣考核分3分果投诉已医疗安全理项中扣分处重复扣分
2）责科室科诊医师应争议纠纷发生第时间赶争议现场积极参争议纠纷处理（包括投诉接中心求场）未现场积极参处理事态发展视情节轻重次扣510分
3）投诉纠纷处理科室未认真组织讨（分析原）未制定整改措施未责进行处理扣考核分3分次
4）发生药品良反应医疗器械良事件应规定时间报药械科（死亡病例立报新严重病例三天报般病例七天报）发现例次未报扣诊疗组长责医生100元时扣考核分1分
科室年发生院级投诉累计超三次（含三次）取消该科年终优秀理奖优秀服务奖评选资格
第四篇：强化服务意识提供工作质量
风廉政教育征文
2014年9月30公司五楼会议室参加三季度副科级理员重点岗位员培训班根工作求结合岗位工作强化服务意识提高工作质量谈谈认识
：牢固树立礼貌服务思想
作公司职部室公司生产服务公司职工服务作出纳岗位公司外窗口针办理业务员礼貌热情做热情周服务加强方沟通干职工作
二：工作严格求做仔细认真
出纳岗位数字钱天天交道求岗工作必须仔细认真严格核实笔济业务严格公司项规章制度办事切实维护公司利益
三：加快工作节奏提高工作效率
作岗常面银行利息贷款发补助发工资求时积极快速银行沟通提前做前期项准备切实维护公司职工利益时公司职工报销完已入账付款证做付岗位缩短时间职工满意
总工作中严格求强化局意识服务意识提高工作效率严格公司项规章制度办事切实维护公司家庭利益
第五篇：医院提高服务质量措施
医院提高服务质量措施
根工作安排职工中心医院认真开展提高服务质量讨提高医院服务质量提高医护服务水提出许建设性意见建议纳七方面
1强化医疗服务质量
医疗质量理方面全院医务员进行河北省病历书写细（2014版）卫生厅十医疗活动相关记录培训2014年病历书写换版基础院医疗质量委员会期检查重点督查核心医疗制度落实首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度病历书写制度查制度交接班制度毒麻药品精神类药品理制度母婴专项许等制度重医疗行进行广泛培训督查整改工作院病案理委员会期检查重点现症病历终末病历进行检查督导检查新病历书写规范十医疗活动相关记录落实情况组织开展全院毒麻药专项检查
2加强护理质量理
护理质量理方面卫生部二级综合医院评审标准结合院现状制定出护理部迎检准备工作计划逐步实施落实制定护理工作计划运行表季度重点月安排加强
床护理安全制度理重点落实项护理规章制度包括：护理工作制度分级护理制度查制度值班 1
交接班制度执行医嘱制度护理文件书写制度护理差错事登记报告制度物品药品器械理制度健康宣教制度病房理制度护理安全理制度消毒隔离制度巡视制度严护理质量关落实18项护理质量指标认真落实护理质量检查断完善护理质量检查标准月科室护理质量落实情况进行考核月进行护理检查评价季度进行护理质量评价汇总重点科室手术室血透室急诊室制定专科检查标准重点检查加强护理员操作技组织全院护理技操作赛做全院护士达标考核合格率达100年护理事发生急救药品物品完率100％
职工中心医院
2014719
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