收集医院服务质量意见建议相关制度
（）门诊住院患者满意度调查制度两月分门诊住院患者发出患者满意度调查表进行统计分析讲评反馈督促落实整改
（二）出院患者回访制度科室组织科室出院患者进行回访医疗外联部全院回访情况进行抽查回访情况进行统计分析讲评反馈督促落实整改
（三）行风查房制度院委组织关职部门员定期病房患者解医院医务员意见建议存问题督促相关科室整改
（四）职科室满意度调查制度通院周会发放职科室满意度调查表解床线科室机关勤医技科室意见建议存问题督促相关科室整改
（五）医（护）沟通会制度科室召开医（护）沟通会征求患者家属科室医疗服务意见建议开展疾病防治知识宣教患者家属提出意见建议认真分析存问题时整改
（六）医疗服务投诉理制度医院医患协调办公室负责投诉理工作患者家属投诉进行登记调查处理时调查处理结果投诉者反馈定期投诉问题进行分析总结写出分析报告供全院医德医风讲评领导决策参考
二收集意见建议渠道
（）专门设立社会监督电话号码：电话设监察室行风办负责接听处理
（二）分门诊住院楼设立意见箱收集群众意见意见箱办专理
（三）聘请政协媒体等届士做专职医院行风监督员半年召开次行风监督员会议听取界意见
（四）院外网开通院长信箱宣传科专理收集群众医院职工意见建议属科室层面解决问题转相关科室解决需医院领导解决问题重稿件报院长处理
（五）设立总值班开通医疗服务热线：中层领导轮值接受医疗咨询收取院外群众意见建议
（六）设立职勤服务工作专栏开设投诉专窗投诉反馈栏目中收集院职工意见建议
（七）开设医院网留言版直接听取职工意见建议医院外网站开设医疗咨询专栏收集院外医院医疗服务方面意见建议
（八）社会监督措施监察室办医务部等职科室负责组织实施做关情况收集整理交医德医风领导组进行分析评价制定改进措施
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（）门诊住院患者满意度调查制度两月分门诊住院患者发出患者满意度调查表进行统计分析讲评反馈督促落实整改
（二）出院患者回访制度科室组织科室出院患者进行回访医疗外联部全院回访情况进行抽查回访情况进行统计分析讲评反馈督促落实整改
（三）行风查房制度院委组织关职部门员定期病房患者解医院医务员意见建议存问题督促相关科室整改
（四）职科室满意度调查制度通院周会发放职科室满意度调查表解床线科室机关勤医技科室意见建议存问题督促相关科室整改
（五）医（护）沟通会制度科室召开医（护）沟通会征求患者家属科室医疗服务意见建议开展疾病防治知识宣教患者家属提出意见建议认真分析存问题时整改
（六）医疗服务投诉理制度医院医患协调办公室负责投诉理工作患者家属投诉进行登记调查处理时调查处理结果投诉者反馈定期投诉问题进行分析总结写出分析报告供全院医德医风讲评领导决策参考
二收集意见建议渠道
（）专门设立社会监督电话号码：电话设监察室行风办负责接听处理
（二）分门诊住院楼设立意见箱收集群众意见意见箱办专理
（三）聘请政协媒体等届士做专职医院行风监督员半年召开次行风监督员会议听取界意见
（四）院外网开通院长信箱宣传科专理收集群众医院职工意见建议属科室层面解决问题转相关科室解决需医院领导解决问题重稿件报院长处理
（五）设立总值班开通医疗服务热线：中层领导轮值接受医疗咨询收取院外群众意见建议
（六）设立职勤服务工作专栏开设投诉专窗投诉反馈栏目中收集院职工意见建议
（七）开设医院网留言版直接听取职工意见建议医院外网站开设医疗咨询专栏收集院外医院医疗服务方面意见建议
（八）社会监督措施监察室办医务部等职科室负责组织实施做关情况收集整理交医德医风领导组进行分析评价制定改进措施
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