销售案例分析

销售案例分析
郭某著名it公司A公司华南区销售员负责政府公关部销售工作次某政府部门需更换整部门硬件设备然事郭理公司产品直接相关防万该政府部门时决定A公司派出技术员场技术支援时决定政府部门前技术支援没预算进政府部门进行费审批手续繁琐短时间肯定技术支援服务费审批次工作收服务费A公司规定次进行技术支援收取服务费
郭难询问司应该样做司表示事情应该解决财务部进行沟通
郭财务部财务部姐沟通：林姐样行次先出着钱晚点付俩交情卖面子吧肯定亏财务部次说喜欢吃肥羊？星期三晚空起吃吧郭软磨硬泡财务部终决定放事情圆满解决
 
分析：
（1）级沟通便敲司门然司资源遇事情找司解决方案招员工进公司解决问题制造问题遇麻烦事找司时候没完美解决方案问题解决法样司资源解决问题
（2）级间沟通
① 心态放态度端正然求帮忙姿态应该放低点觉销售部公司直接创造价值财务部应该销售部求做郭案例里面态度表现开始摆明态度：寻求帮忙
②帮助时候忘记表示感激郭应许提出请林姐吃晚餐邀请时林姐没立刻答应郭郭继续请林姐吃饭期饭桌林姐答应次请求假设终没答应郭财务部闹翻果闹翻次更难沟通
③常公司应该注意事间进行良正式非正式沟通案例中出郭常财务部交情错财务部认郭处事违背公司原情况帮忙什问题假换成没什交情认识事结果难说
（3）组织外部沟通顾客沟通心聆听顾客需求仅发现顾客显性需求捕捉隐性需体会顾客难处案例中郭负责政府部门属较特殊顾客群体次技术支援原技术支援服务费A公司A公司应该派出员进行支援毕竟双方进行长久合作次损失快次交易中补偿

 
 


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