销售部理制度(精选篇)
第篇：酒店销售部理制度
酒店销售部理制度
酒店销售部通建立广泛销售网络销售酒店客房餐饮娱乐等产品酒店招徕客源酒店核心部门通制定酒店销售部理制度提高销售员工作效率提高灵敏性灵活方式进行酒店整体推销投入赢市场占率
酒店销售部理制度专辑包括营销部提成制度营销部档案理制度营销部排班理制度营销部培训理制度营销部薪酬考核制度营销部接理制度激励奖励机制办公室环境理制度质检违规处罚条例仓库理制度等酒店营销部理员工必备资料
酒店销售部理制度示例：
1严格遵守酒店切规章制度遵守职业道德爱岗敬业做律
2天早晨参加晨会晨会理持容：
汇报昨天工作情况包括昨天方推销洽谈成功家问题需解决天工作安排：天算什方预计会成功家
3完成分区域销售务
4出发前检查仪表否整洁销售物品否齐备
5熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
6开展公关营销负责辖区终端营业员生日礼物派送终端营业员建立良关系
7高质量做终端工作：
8做分区域终端开发维护工作终端品
9做分区域终端拜访工作规定周拜访频率：
10建立终端档案
1)组织参项促销活动
2)做日常基础工作包括工作日志类等
3)处理消费者投诉
4)时解市场动态特竞争品牌动出合理化建议
11团结互助互相学积极进取拉帮结派酗酒赌博
12业务员月出勤低23天否旷工处理月出差天数少天罚款20元超3天扣月工资
13业务员出差期间固定电话酒店汇报月出差前酒店登记便考核工资
14业务员月出差回酒店必须时班天早8：30签事请假办理请销假手续级签字审批方离开酒店
15业务员出差期间关机否关机次罚款10元
16出差期间应合理安排工作时间拟写工作计划出差日记客户详细档案客户消费情况月时交回酒店交回酒店奖10元未交罚款20元单子酒店抢走工作日志里详细拟写原便次工作利进行
17正确处理客户异议注意工作方式树立形象造禹品牌
18严格执行酒店促销政策促销活动律请退(特殊问题老客户等)
19发生窜单发现窜单次罚款500元承担窜单发生切损失
20私截留公款查出移交法律部门解决
21月30日酒店参加月例会缺席否次罚款100元(特殊情况外)
22月出差回酒店应积极核帐目免长时间帐发生帐目混乱现象造成济损失次入帐单子必须签字认方入帐
23口误造成损失负责陪偿
24参酒店项业务文化活动
第二篇：销售部理制度
销售部理制度
1 工作时间严禁电脑手机等网玩游戏私电话时间允许超5分钟违者月第次罚款50元第二次罚款200元
2 严格执行前台轮岗制度日早8点20前必须保证前三岗非座岗员必须喊岗1分钟岗发现特殊情况空岗时岗违者月第次罚款50元第二次罚款200元
3 组必须时扫分担区卫生工作时间时清理分担区检查发现脏乱差违者处罚责50元
4 销售顾问组物品（洽谈室洽谈桌等）必须完第时间清理未时清理处罚事50元
5 必须保证前台办公室物品摆放整齐杂物物品违者处罚事50元
6 禁止厂区非吸烟区洽谈室吸烟违者罚款50元
7 工作时间禁止吃零食违者罚款50元
8 卫生间卫生严格卫生间排班表执行发现非特殊情况扫处罚事50元
9 禁止饮洽谈室咖啡果汁违者处罚事100元
10 禁止工作时间传闲话非讹传讹
11 禁止网展厅走廊垃圾桶扔杂物
12 必须保证办公室走灯灭电器班必须关电源违者处罚事50元未发现事罚款该办公室承担
第三篇：销售部理制度
销售公司理制度
规范销售公司理完成年度销售务提高销售绩效确保货款时收回体现劳分配劳原特制定制度
团队形象
1营销部全体员必须明确公司企业文化营宗旨简洁介绍公司营范围产品优点服务项目
2求业务员着装方体举止文明接访问客户礼貌交谈时注视方微笑应答众客户发生争执
3接听电话时注意敬称问候语重电话做笔录
4天班前做办公室清洁卫生注意标牌盆景茶具办公品摆放
二考勤制度工作纪律
1工作时间
夏令时：午8：00——12：00午：14：30——18：30 冬令时：午8：30——12：00午：13：00——17：30
2营销部实行周六天工作制调休时间统安排星期六星期日出差没调休回公司请假形式补休
3全体员公司班实行卡签制天午午 班卡4次卡者视旷工
4业务员出差前需持销售理批准出差申请单负责考 勤销售助理处登记出差实行电讯签制电讯记录作月底考
勤基
5业务员事必须严格履行请假手续销售理2天批假权3天（含3天）销售理董事长请示方准批
6公司原允许口头电话请假特殊情况事必须补办请假手续否月末考勤旷工处理
7业务员出差写工作日志天晚短信电话方式销售理汇报业务进展情况 8业务员出差计划提前外返回时须销售理意否切费理
9业务员月出差少15工作日周拜访（含电话拜访）新客户低20回访客户（含电话回访）少10相关情况工作日志记录月底工作总结中纳
三会议制度
1营销总监持营销部日常工作组织召开营销部种会议营销总监职位空缺期间董事长兼
2营销部种会议应题明确容具体坚决杜绝准备会议参加月例会时应时交关材料做会议记录 3营销部日午830召开早会： ⑴检查办公室清洁卫生员工仪表仪态⑵简单总结前日工作完成情况安排日工作
4营销部周午830召开周例会：⑴ 销售理周例会安排工作进行检查落实⑵销售员周工作进行重点汇报⑶营销总监董事长安排周工作
5月5日午830召开营销部全体员工作例会会前检查
业务员工作日志收交月工作总结月工作计划求全体业务员安排出差行程没特殊情况缺席
6月例会会议容：⑴ 销售理报告部门月业绩期应收款项⑵优秀部门汇报重点项目进展情况⑶销售理学优秀业务员成功订单验分享⑷销售理宣布月奖惩决定安排月工作⑸营销总监董事长讲话
四资源分配信息备案制度
1公司合作基础供电局型企业等固定客户资源外余着科学公合理公司利益化发挥业务员脉资源原般客户资源董事长营销总监进行分配 2果业务员某固定客户连续进2～3月实质性进展营销总监董事长该客户重新分配合适业务员
3部门业务员开发接听电话网搜寻渠道获项目信息应时备案避免部门间业务员业务员间业务业绩突
五销售合理制度
1销售格式合采统标准格式条款集团公司销售法律顾问拟定空白合销售助理保设置合文签收记录
2销售格式合应少包括限容
⑴供需双方全称签约时间点
⑵产品名称单价数量金额
⑶运输方式运费承担交货期限交货点验收方法应具体
明确特注意交货点具备载货车辆运输条件
⑷付款方式付款期限
⑸免责限制责条款
⑹违约责赔偿条款
⑺合双方盖章生效等
3销售格式合领导审批统印制业务员客户进行销售谈判时根实际需格式合部分条款作出权限范围修改应报销售理审批
4销售合必须负责报价工作销售助理报价什样业务性质业务员兼职业务员公司理员均擅报价特定型产品（配电柜箱式变电站等）
5销售合订立销售助理编号登记正交财务部存档复印件分送副总生技部营销部等相关员
6财务部应设立合台帐发货情况收款情况事记月底汇总式三份留份备案余分送交副总营销部
7销售合作公司外济活动重法律证关员应保守合秘密
8销售合月编号装订成册保存三年作备查考
9销售合保存三年档案理员应中未收款欠款单位合清理册保已收款合报总理批准作销毁处理
六发货制度
1产品原必须款发货特殊情况必须相关
员签字担保董事长签字方发货出现约定时间货款没时收回首先取消（销售公司提成奖励制度）中第条业绩奖超月没账奖励50计算第二月没账取消切奖励第三月算起银行期贷款利率计息货款产生费直接责担保工资奖金中扣
2订单额1万元公司予送货订单额1～3万50公里免费送货订单额3～5万100公里免费送货
3超出规定公里3元收取运费特殊情况公司领导批示办理 七违规处罚
1营销部员什情况均利工作便挪公款泄露公司机密私调配厂家产品发现立予开结算工资奖金提成等
2签订销售合销售合执行程中业务员意失公司造成重损失公司追究济责
3业务员服领导违反项规章制度视情节通报批评分予警告记记降级撤职开等处分时酌情处100～1000元罚款
八制度集团公司总部制定修改解释颁布日起实施亚日集团销售公司
201411
第四篇：公司销售部理制度
公司销售部理制度
总
更公司产品进行宣传推广销售进步提升公司形象提高销售工作效率特制订流程制度销售员相关员均应流程制度开展工作销售部属销售员进行考核理公司未发展两方网站建设网络营销制度试行草案尚完善合理处正式制度出台前销售团队成员必须服遵守制度制定日起开始执行
理体系
指挥系统
销售部实行理负责制
1 指挥原
（1） 服原
级须服级指挥没服没理
（2） 级原
岗位级服级指挥级报告
（3） 逐级原
级级越级检查越级指挥（特殊情况外）
级级越级申诉越级报告
2 指挥形式
（1）口头指挥
（2）书面指挥
（3）通会议指挥
采取种形式指挥容必须完整：某做做什事完成时间点行动方案样控制评估
联络（沟通）系统
1 加强联络加强员间沟通确保信息畅通
2 保证良联络首先求职负责
3 树立相互服务相互制约意识
4 正式联络通工作流程实现
5 非正式联络通举办活动等实现
6 创造种团结协作互相帮助氛围
销售部岗位职责制
销售部公司前窗口体现着公司形象担负着实现公司项目利润重需理技术行政销售员等环节员精诚团结心责努力工作
销售部理
1 密切掌握销售动态参设计策划工作销售信息更服务设计策划
设计策划成果更促进销售：参公司项目定位讨决策
2 部门部事理：掌握部门工作员思想动态调动工作积极性部
门成积极团结整体完成公司达项务
3 协调部门部门关系做技术财务等部门工作衔接
4 培养销售员专业技销售队伍凝聚力力求组建支业务力极强高素
质销售团队便出色完成公司达销售务
5 安排工作充分调动工作积极性逐步培养独立工作力
6 采取相应措施掌握客户资源提高成功率
7 握重点客户参加重销售谈判签订合约
二 销售
1 完成公司理交项务积极动预见性解决工作中遇
遇问题
2 准确掌握项目销售状况回款情况状况佳时时准确发现原
告相关部门便时作出调整
3 安排行政工作督促资料完整收集规范整理时档时级提
供准确销售信息销售回款信息抽查行政电脑资源理情况保证数完全正确
4 负责督促销售员严格遵守规章制度提高仪态仪表服务质量服务意识
5 掌握行政销售员思想动态充分调动工作积极性帮助调节心理状态
佳精神面貌高热情热情投入工作中
6 监改善销售办公环境卫生物品摆放发现问题时相关部门衔接负
责解决
7 布置行政销售员工作天检查工作完成情况定期相关客户
进行回访理报告促进工作提高改进
8 做情达情表工作员工理解公司举措政策时关心员
工利益员工真正融入公司
9 分类理相关政策法规方便家日常学必时客户出示力证 般天工作流程：检查销售代表工作抽查销售助理工作（电脑资料理）检查销售员服务质量
般月工作流程：总结月工作情况次月工作做计划接财务催款通知单安排销售员催款
三 销售员
销售员销售前窗口直接面客户服务客户时保持良仪态仪表良服务意识服务质量充分展现优秀企业窗口形象
通常工作流程 ：
客户售前服务客户决定订单前报告客户签单（包括意书合补充协议）销售情况记录交合销售助理填写工作日志客户售中服务客户售服务
1 客户服务
包括：a售前服务（客户订单前）客户接产品诚恳介绍
b售中服务（客户签订合交付前）反映解答客户提出疑
问征求客户公司意见建议客户通报进度
c售服务 积极相关部门反映客户想法困难配合公司客户解释
解决客户困难客户分享公司取新成绩喜悦
2 客户服务应动热情诚恳讲礼貌分寸公司公司领导应娓娓道
详简语言规范高雅条理清楚特避免简单事验义流失客户
3 客户拜访登记表填写销售员初次接客户时填写客户拜访登记表
注明客户姓名联系方式咨询事项拜访日期等备日查询客户拜访登记表应次填写留空格
4 销售情况记录销售员应非常清楚客户情况销售情况便客户进行
售服务销售代表必须拟定套完整客户档案包括客户姓名产品类名称付款方式定金数额余款缴纳日期等等
5 保持工作环境卫生序保持销售办公室环境卫生销售员重工作
时注意送走客户清理纸杯桌椅资料等办公品位摆放整齐序
6 销售员义务客户做售服务包括带客户公司参观介绍公司发展情况催
交货款带客户财务部交款等销售员客户拒绝客户服务发现情节恶劣者予名
7 客户催收货款销售代表重务月末接财务部催款通知单
时通知销售代表销售员选择适时机电话方式委婉通知客户 销售员应接催款通知天客户取联系客户汇款方式付款时销售员应告诉客户汇款时通知接通知时交接财务便核查账目
8．销售业绩衡量位销售员工作成绩重指标位销售员应力提高销售技果长期业绩报请理召开理销售助理会议决定否劝辞职报请总理意执行
行规范
1言谈举止：工作场合保持严谨高雅体言谈举止仪态仪表
1）着客户第客户帝客户理念着团结合作集体精神位客户公司客户位工作员客户客户拒绝怠慢客户客户尚未接完毕问违者予名
2）销售员果客户进门时客户提问时正接电话应马站立起客户点头致意手语客户示意：请稍等请边坐怠慢电话咨询客户怠慢面前客户
3）客户彬彬礼客户狭路相遇请客户先行动客户开门断客户谈话先致歉
4）工作员应站姿挺立坐姿端庄走姿轻盈举手投足甚挑剔标准求时想客户正放镜观察
5）工作场合交谈声音（包括电话）宜应保持双方听见音量宜
6）济合章公司唯合法济类印章行政负责理未专行政前带离销售部办公室否罚款50元发生果负切济法律责时罚款1000元
2办公品
1）办公桌摆放资料电话机电脑等简单办公品
2）文件袋保持整洁文件袋表面涂画黏贴文字图画
3）电话机清洁端正
4）早会（出差员必须参加）
时间：天930会议时间视天容长短
持：销售部成员
容：
① 销售部成员分享
② 核日前销售情况
③ 总结前日存问题
④ 销售成员发表意见建议
⑤安排天期工作
3资料理
1）资料容：文字部分电脑资料：
①公司发文件
②会议纪
③部资料包括般资料重资料（需长期保存）
④活动方案包括公司部外举办种活动细实施方案样等
2）资料理
①行政负责部门资料理工作进行监督督促
②行政作资料理应时做资料收集整理档确保资料完整正确安全
③销售日报表填完存档
④工作日志销售员天完成出差返回立交行政行政定期汇总提供相关领导相关部门分项目存档
⑤合书理详见合理
⑥售资料长期保存
注意事项：
①份资料编写目录建立阅签字制
②特注意资料保存客户签署易引起争议书面资料变更情况说明③涉保密邮件印出妥善理邮件删
3）合理
填写
①办销售员填写该办员安排员填写该安排工作员义务保质保量完成否作责受处罚
②字迹工整清楚黑色钢笔签字笔
③合容填写
合包括：合附加补充协议附件图纸等
严格执行规定价格付款时间定条款出现金额优惠付款时间延长合条款修改补充条款增加等视作特殊合特殊合需报级评审 合签写程序
④合文先行政做标准合评审销售员填写需销售复核签字复核容包括合书条款项数否正确误否签字盖章完毕附图否正确特殊合否特殊合评审记录等
⑤原合式两份客户公司财务份销售部保留份行政核查存档理根实际情况合份数增减
合理（工作行政承担进行监督）
①行政月5号前月合原件编号整理成册
②合应作机密资料保存遗失信息告诉
③公司领导销售理销售合办外员查合须意阅须签字
工作时间：
1周周五工作时间午900—1200午1300—1730（夏季时间行通知）
2全勤：考勤期请假迟早退旷工等记录全勤月颁发全勤奖300元
3迟：晚规定班时间10分钟公司迟超1时应请假否旷工计
处理（公务应提前直接级行政申请）
员工月迟3次次罚款10元
4早退：没提前请假批准早规定时间班早退早退1时次
次罚款20元
5旷工：超1时班请假原事实符旷工处理
旷工旷工时间扣双倍工资根情节轻重处批评罚款
旷工累计3天（含3天）者公司权解聘
6请假：员工请假需先填写请假单写明请假事起止时间天数直接
级批准意方请假
7考勤：班考勤次公外出法记录考勤须提前级申请批准
行政补登考勤记录
8值班：周周五值班时间1200—13001730—1750（夏季外通知）值班员
必须严格公司规定妥善处理值班期间相关事宜重事情应时通知相
关员值班时间正常考勤擅离岗者旷工处理特殊情况应提前
申请协调值班员
9员工培训：安排班行政会提前通知培训参员正常时间考勤未
场者旷工处理
销售员工基础求：
1保持良精神状态工作时间出现精神欠佳等状况
2求员工身着正装建立良客户信感
3工作时间求佩戴工作牌（未带罚款5元）
4工作期间工作qq号擅登录私qq
5周周五值班员工负责办公室清洁工作正常班时间考勤
6保持清洁卫生负责工作台面干净整洁
7工作时间确保工作效率做工作关事情私长时间离开工作岗位登录购物网站等次罚款20元
8 客户访时谈网站建设价关话题觉维护公司形象
9 会议做积极踊跃发言求讲话时私声议
10办公室吸烟
11未允许进入理办公室
12员工完成客户接行清理茶具烟灰缸等
13班时间允许声讲话吃零食
14老员工注意日常言行新员工做榜样动关心新事
销售员工基考核：
1填写日客户系统：日3条必须真实效忘记填写条罚款10元填写虚假信息条罚款50元
2日电话销售：质量完成日电话销售务未完成电话销售量电话罚款5元
3负责客户拜访：月量完成客户拜访工作填写客户拜访表未完成拜访量少位罚款10元填写虚假信息位罚款100元
4日报：试期员工周未完成务员工必须天班前提交前天工作总结
体现工作状态容
5周报：周未开单员工必须周1200前级提交周工作总结
6月报：员工月28日提交月工作总结
（未规定交报表第次批评第二次罚款10元第三次20元类推）
第五篇：销售部理制度
销售部理制度
．行规范
1．仪容仪表
⑴员工班时精神振作情绪饱满积极态度端正仪容投入工作岗位 ⑵员工接中心班时外着装必须保持整洁
⑶男士头发必须修剪整齐长度适中衣领盖双耳宜准留须准剃光头女士头发必须发型简洁梳理整齐化淡装岗佩饰物品适 ⑷注意时保持卫生做汗味异味班时食异味食品（葱蒜等）非指定区域进餐
⑸吐痰乱扔纸屑烟头等杂物班时间禁止非吸烟区吸烟烟蒂丢弃厕应丢入烟蒂容器烟灰缸
⑹员工讲究文明礼貌热情友讲粗话脏话会见客户宾时必须面带微笑举止方姿态文雅情形准争执顶撞客户行时必须礼请客户先行
⑺员工班时间级必须称呼职位×总×总监××理职务明者律称谓×先生×姐
2．工作守
⑴员工遵守纪律服理专心工作严格执行公司项规章制度履行岗位职责
⑵销售员手机必须全天开通（开会时须调震动状态）
工作时间准嬉戏扎堆聊天高声喧哗唱歌听音乐吃东西玩手机准未许擅脱岗串岗准利工作时间外出办私事准阅读工作关报刊杂志书籍
⑶长时间私电话准拨服务电话
⑷联系业务需长途电话时必须先组销售意
⑹私传播闲言碎语背诋毁做出损客户尊严级形象言行
⑺爱护工作区种设备设施办公家俱文具等努力降低消耗班前应手关闭空调灯门窗
⑻禁止利工作业务便利收取正财物回扣
二．电客户接制度
1．基求
⑴销售代表应排列序接听电话电话铃响三声迅速接听
⑵接听电话时应精神饱满语音亲切吐字清晰开场白：您邑海家园 ⑶仔细聆听客户提问题回答时应扬长避短势利导巧妙推出产品卖点 ⑷动询问客户姓名认知途径工作区域购房预算等重讯息手做记录工作便日追电追访进客户
⑸动询问客户联络方式热情邀约亲现场房
⑹通话结束须等客户先挂断电话轻放听筒
⑺讯息完整记录电访客户登记表
2．注意事项
⑴通话容应量简短超3分钟宜
⑵量创造诱吸引客户亲现场房确定预约时间告知客户专程恭候 ⑶力方牢记姓名联络方式
⑷媒体发布前应快解广告容电接中时准确纳客户询问重点销售总监企划员提供效资讯
⑸遇找电话时应回答：请稍等（候）听筒轻扣桌面请找接听时应回答：起xx先生姐暂时座位请问您客户朋友？方便留言？手做记录工作
备注：回复客户容参考答客问
三．访客户接制度
1．基求
⑴销售代表应持销讲夹迅速前做介绍辨明客户意
⑵解客户认知途径确认否销售代表接触事先预约
⑶迅速握客户需求方结合沙盘展板生动然侧重点介绍案理位臵交通状况周边环境开发理念规划建筑形式户型特性配套设施建材设备物业理等方面
⑷适时创造生活性话题引导客户视线时确认客户需户型面积楼层购买动机
⑸结合户型图客户做出形象说明力营造真切空间感受
⑹请客户落座洽谈区视野较佳位臵楼书户型图摊桌面面空间办公化角度客户做详细产品解说
⑺引导客户发问引发客户产品兴趣消购买抗性判断客户需求重点购买力诚意度
⑻销售配合适时制造卖场气氛调动客户购买欲说服定
⑼确认客户联络方式邀约次房
⑽客户送门口结束语：谢谢参观欢迎次光见
⑾实完整填写电访客户登记表（交销客服部存档作业绩属）认真填写工作日志（留存备查作客户确认）
⑿制定切实效客户追踪计划积极实行
2．注意事项
⑴热情诚恳客努力建立彼信关系
⑵注意重点强调案区域性整体优势
⑶客户轻言许诺
⑷刻意贬损竞争楼盘
⑸带工现场时应注意安全(安全帽手电筒等)
四．收定制度
1．基求
⑴视具体情况收取客户定金定金告知客户买卖双方行约束 ⑵详解释认购书（统称认购书）中项条款容
⑶客户决定购买定金时应时呈报事销售做销控
⑷定金应客户确定定金补足日期（超48时）应补足金额填写定单
⑸实完整填写认购书定单现金现场出纳点收收取定金须请客户签字确认
⑹认购书定单第联（客户联）交客户收执告知客户签约补足定金时带
⑺详细告知客户签约补足定金时种注意事项带齐类证件
2．注意事项
⑴定金保留日期般七天限具体情况报掌握超时限原保留房屋介绍客户
⑵收取定金定金日期签约日间时间间隔应量缩短防种节外生枝情况发生
⑶遇折扣附加条件销售代表应时呈报销售批准
五．签约制度
1．基求
⑴恭喜客户
⑵协助验身份证原件审核购房资格
⑶出示商品房买卖合示范文解释合条款补充协议等附件容
⑷客户商讨确定容职权范围作适步
⑸签约成交合约定付款方式收取客户购房价款
⑹客户认购书收回备案协助客户办理登记备案银行贷款事宜
2．注意事项
⑴事先充分预估签约时出现种问题时销售报告研讨解决方案 ⑵签约时遇客户出现时问题法说服应迅速呈报销售寻求帮助 ⑶解释合条款时情感应侧重客户立场产生心理认感
⑷签约客户应始终热情保持接触请介绍朋友房时配合客服部解决种续问题
六．退房换房制度
1．基求
⑴分析退房换房原书面呈报销售决定否退换房
⑵结清相关款项做记录作废认购书合收回交公司存档
2．注意事项
⑴关资金转移事项均须双方事签字认定
⑵争议法解决提请仲裁机构调解民法院裁决
七．考勤制度
1． 销售员班时间 午8：30——11：30午13：30——17：30中午值班时间12：0013：30晚值班时间18：002000（值班时间季节天气情况变动）
2． 销售员班执行签制度考勤薄涂改严禁代签补签早签否均视迟等法处理情节严重旷工处外出员需晚17：30前返回售楼处遇特殊情况需请示批准方执行
3． 销售代表月休息四天销售忙时休
4． 班时间迟早退迟早退（10分钟）罚款10元次超20分
钟罚款30元次超30分钟视旷工月迟累计达三次者（含三次）视旷工次
5． 班员达售楼处必需签代签发现两均旷工处
6． 员工事假须提前24时申报销售理批准病假需早通知销售理正式意方休息否旷工处病假事假申请转告手机留言均视效生病婚丧视特殊情况特殊情况外请假扣天工资须调休私协商协商告知理批准方调换
7． 旷工次罚款100元月累计旷工两次公司予开
8． 缺勤早退旷工
9． 销售员需严格排班表轮休遇特殊原需听销售安排
10． 遇广告日展会员必须岗请假
八销售员行准
1． 销售现场执行统报控制度严禁私予客户销控留房降价承诺私收订金发现立予开
2． 严禁争抢客户应该提倡团结互助互爱工作态度保持现场气氛服调配消极怠工者权停止业务接严重影响业务进程破坏团结造成客户流失者公司予开
3． 销售员电客户疏10天追访访客户疏10天追访致客户业务员接洽成交该业务员权业绩产生异议
4． 工作中应团结协作公场事发生争执
5． 严禁业绩突私客户取证
6． 禁止私查修改客户确认记录
7． 员工职期间兼职营活动违者予开处理
8． 销售员越级报直接公司接触切业务事宜均级统负责
9． 客户老客户应积极态度冷谈臵理客户发生争吵突类现象发生权停止业务接情节严重公司造成良影响者予开
10销售员根业务量统领取销售工具均公司财产销售员意损毁离职时必须交公司
九．员工离职制度
1． 员工离职需提前月提交辞职申请公司批准需员进行业务客户资料销售工具交接手续方离职未规定擅离职者公司予开处理
2． 公司开员留存佣金予结算
十．值班制度
中午值班求：
1吃完饭清理食器具桌搽干净
2午工作前售楼部卫生扫（沙盘户型扫较明显脏湿乱方）
3前台保持干净整洁员
4负责花草树木修剪浇灌
5负责全天售楼部卫生检查监督理
晚值班求：
1吃完饭清理食器具桌搽干净
2拖布抹布洗涮干净扫规放整齐
3走前垃圾桶清空前台物品摆放整齐
4关门窗灯切电源
十．奖惩制度
1． 佣金
（1）客户案签订商品房买卖合少缴付首期购房价款视作成交业绩奖金属负责客户首次带全程追踪直终成交销售代表
2． 惩罚
（1）违反销售部理制度中定规范制度情节较轻者记口头警告次
时罚款民币10元
（2）违反述规范制度情节严重者记书面警告次时罚款民币50元
（3） 销售员连续两月未完成销售务记书面警告次时罚款民币50元
（4）列行中条者立辞退：
① 拒执行级分派工作务
② 累计旷工三次
③ 累计遭受书面警告三次
（5）罚金作销售部公基金
（6）公基金处：月销售部聚餐奖励基金
3 奖励
（1）月奖励：完成月制定目标务成销冠（奖励：200元）
（2）季度奖励：完成月销售务成季冠军（奖励：300元）
（3）年度奖励：成年度销售冠军
规定2014年6月3日起开始执行
盈美智达房产营销限公司
客户确认制度
着公公正尊重销售员劳动原特制定规定：
客户确认首次接首次留电登记确认
二 接客户撞单例：接组客户（家庭成员）接首位留电登记客户日期回访记录确认准
三 已签约登记客户带朋友访介绍朋友访事先原业务员约已填写访客户登记表原业务员客户访时未说清找位业务员时接填写访登记表业务员准确认客户
四 展会客户做接未留姓名电话次接业务员准
五 展会客户先两位业务员交谈时留客户电话客户终认定业务员准特殊情况行处理
六 接客户接听电时必须先询问客户前否联系避免撞单
七 客户第二次访遇原业务员业务原现场时应时电话通知该业务员应时回现场原未联系特殊原时回售楼处业务员应责帮助接客户接发现书面警告次
八 业务员明知客户天订签约请假休息时单业绩全部值代签约业务员
九 发生蓄意抢单公司造成良影响业绩佣金原始业务员扣蓄意抢单业务员300元罚款情节严重者予开
十 发生撞单协商解决接受理协调裁决双方业绩佣金公单
十 发生客户保留房号客户想房号情况业务员责先量介绍户型询问原购房者购买意确认认购者放弃该房时方通知客户前购买
十二 禁止客户面前争房号私客服部口头保留房号律认购书准 十三 退订客户重新购买未超1月原业务员超1月客户谁联系谁客户
十四 未事宜根具体情况销售协调处理
十五 销售员电客户疏10天追访访客户疏10天追访致客户业务员接洽成交该业务员权业绩产生异议
规定2014年6月3日起开始执行
盈美智达房产营销限公司
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第篇：酒店销售部理制度
酒店销售部理制度
酒店销售部通建立广泛销售网络销售酒店客房餐饮娱乐等产品酒店招徕客源酒店核心部门通制定酒店销售部理制度提高销售员工作效率提高灵敏性灵活方式进行酒店整体推销投入赢市场占率
酒店销售部理制度专辑包括营销部提成制度营销部档案理制度营销部排班理制度营销部培训理制度营销部薪酬考核制度营销部接理制度激励奖励机制办公室环境理制度质检违规处罚条例仓库理制度等酒店营销部理员工必备资料
酒店销售部理制度示例：
1严格遵守酒店切规章制度遵守职业道德爱岗敬业做律
2天早晨参加晨会晨会理持容：
汇报昨天工作情况包括昨天方推销洽谈成功家问题需解决天工作安排：天算什方预计会成功家
3完成分区域销售务
4出发前检查仪表否整洁销售物品否齐备
5熟知口碑宣传资料产品优势形成套见解说服客户理
6开展公关营销负责辖区终端营业员生日礼物派送终端营业员建立良关系
7高质量做终端工作：
8做分区域终端开发维护工作终端品
9做分区域终端拜访工作规定周拜访频率：
10建立终端档案
1)组织参项促销活动
2)做日常基础工作包括工作日志类等
3)处理消费者投诉
4)时解市场动态特竞争品牌动出合理化建议
11团结互助互相学积极进取拉帮结派酗酒赌博
12业务员月出勤低23天否旷工处理月出差天数少天罚款20元超3天扣月工资
13业务员出差期间固定电话酒店汇报月出差前酒店登记便考核工资
14业务员月出差回酒店必须时班天早8：30签事请假办理请销假手续级签字审批方离开酒店
15业务员出差期间关机否关机次罚款10元
16出差期间应合理安排工作时间拟写工作计划出差日记客户详细档案客户消费情况月时交回酒店交回酒店奖10元未交罚款20元单子酒店抢走工作日志里详细拟写原便次工作利进行
17正确处理客户异议注意工作方式树立形象造禹品牌
18严格执行酒店促销政策促销活动律请退(特殊问题老客户等)
19发生窜单发现窜单次罚款500元承担窜单发生切损失
20私截留公款查出移交法律部门解决
21月30日酒店参加月例会缺席否次罚款100元(特殊情况外)
22月出差回酒店应积极核帐目免长时间帐发生帐目混乱现象造成济损失次入帐单子必须签字认方入帐
23口误造成损失负责陪偿
24参酒店项业务文化活动
第二篇：销售部理制度
销售部理制度
1 工作时间严禁电脑手机等网玩游戏私电话时间允许超5分钟违者月第次罚款50元第二次罚款200元
2 严格执行前台轮岗制度日早8点20前必须保证前三岗非座岗员必须喊岗1分钟岗发现特殊情况空岗时岗违者月第次罚款50元第二次罚款200元
3 组必须时扫分担区卫生工作时间时清理分担区检查发现脏乱差违者处罚责50元
4 销售顾问组物品（洽谈室洽谈桌等）必须完第时间清理未时清理处罚事50元
5 必须保证前台办公室物品摆放整齐杂物物品违者处罚事50元
6 禁止厂区非吸烟区洽谈室吸烟违者罚款50元
7 工作时间禁止吃零食违者罚款50元
8 卫生间卫生严格卫生间排班表执行发现非特殊情况扫处罚事50元
9 禁止饮洽谈室咖啡果汁违者处罚事100元
10 禁止工作时间传闲话非讹传讹
11 禁止网展厅走廊垃圾桶扔杂物
12 必须保证办公室走灯灭电器班必须关电源违者处罚事50元未发现事罚款该办公室承担
第三篇：销售部理制度
销售公司理制度
规范销售公司理完成年度销售务提高销售绩效确保货款时收回体现劳分配劳原特制定制度
团队形象
1营销部全体员必须明确公司企业文化营宗旨简洁介绍公司营范围产品优点服务项目
2求业务员着装方体举止文明接访问客户礼貌交谈时注视方微笑应答众客户发生争执
3接听电话时注意敬称问候语重电话做笔录
4天班前做办公室清洁卫生注意标牌盆景茶具办公品摆放
二考勤制度工作纪律
1工作时间
夏令时：午8：00——12：00午：14：30——18：30 冬令时：午8：30——12：00午：13：00——17：30
2营销部实行周六天工作制调休时间统安排星期六星期日出差没调休回公司请假形式补休
3全体员公司班实行卡签制天午午 班卡4次卡者视旷工
4业务员出差前需持销售理批准出差申请单负责考 勤销售助理处登记出差实行电讯签制电讯记录作月底考
勤基
5业务员事必须严格履行请假手续销售理2天批假权3天（含3天）销售理董事长请示方准批
6公司原允许口头电话请假特殊情况事必须补办请假手续否月末考勤旷工处理
7业务员出差写工作日志天晚短信电话方式销售理汇报业务进展情况 8业务员出差计划提前外返回时须销售理意否切费理
9业务员月出差少15工作日周拜访（含电话拜访）新客户低20回访客户（含电话回访）少10相关情况工作日志记录月底工作总结中纳
三会议制度
1营销总监持营销部日常工作组织召开营销部种会议营销总监职位空缺期间董事长兼
2营销部种会议应题明确容具体坚决杜绝准备会议参加月例会时应时交关材料做会议记录 3营销部日午830召开早会： ⑴检查办公室清洁卫生员工仪表仪态⑵简单总结前日工作完成情况安排日工作
4营销部周午830召开周例会：⑴ 销售理周例会安排工作进行检查落实⑵销售员周工作进行重点汇报⑶营销总监董事长安排周工作
5月5日午830召开营销部全体员工作例会会前检查
业务员工作日志收交月工作总结月工作计划求全体业务员安排出差行程没特殊情况缺席
6月例会会议容：⑴ 销售理报告部门月业绩期应收款项⑵优秀部门汇报重点项目进展情况⑶销售理学优秀业务员成功订单验分享⑷销售理宣布月奖惩决定安排月工作⑸营销总监董事长讲话
四资源分配信息备案制度
1公司合作基础供电局型企业等固定客户资源外余着科学公合理公司利益化发挥业务员脉资源原般客户资源董事长营销总监进行分配 2果业务员某固定客户连续进2～3月实质性进展营销总监董事长该客户重新分配合适业务员
3部门业务员开发接听电话网搜寻渠道获项目信息应时备案避免部门间业务员业务员间业务业绩突
五销售合理制度
1销售格式合采统标准格式条款集团公司销售法律顾问拟定空白合销售助理保设置合文签收记录
2销售格式合应少包括限容
⑴供需双方全称签约时间点
⑵产品名称单价数量金额
⑶运输方式运费承担交货期限交货点验收方法应具体
明确特注意交货点具备载货车辆运输条件
⑷付款方式付款期限
⑸免责限制责条款
⑹违约责赔偿条款
⑺合双方盖章生效等
3销售格式合领导审批统印制业务员客户进行销售谈判时根实际需格式合部分条款作出权限范围修改应报销售理审批
4销售合必须负责报价工作销售助理报价什样业务性质业务员兼职业务员公司理员均擅报价特定型产品（配电柜箱式变电站等）
5销售合订立销售助理编号登记正交财务部存档复印件分送副总生技部营销部等相关员
6财务部应设立合台帐发货情况收款情况事记月底汇总式三份留份备案余分送交副总营销部
7销售合作公司外济活动重法律证关员应保守合秘密
8销售合月编号装订成册保存三年作备查考
9销售合保存三年档案理员应中未收款欠款单位合清理册保已收款合报总理批准作销毁处理
六发货制度
1产品原必须款发货特殊情况必须相关
员签字担保董事长签字方发货出现约定时间货款没时收回首先取消（销售公司提成奖励制度）中第条业绩奖超月没账奖励50计算第二月没账取消切奖励第三月算起银行期贷款利率计息货款产生费直接责担保工资奖金中扣
2订单额1万元公司予送货订单额1～3万50公里免费送货订单额3～5万100公里免费送货
3超出规定公里3元收取运费特殊情况公司领导批示办理 七违规处罚
1营销部员什情况均利工作便挪公款泄露公司机密私调配厂家产品发现立予开结算工资奖金提成等
2签订销售合销售合执行程中业务员意失公司造成重损失公司追究济责
3业务员服领导违反项规章制度视情节通报批评分予警告记记降级撤职开等处分时酌情处100～1000元罚款
八制度集团公司总部制定修改解释颁布日起实施亚日集团销售公司
201411
第四篇：公司销售部理制度
公司销售部理制度
总
更公司产品进行宣传推广销售进步提升公司形象提高销售工作效率特制订流程制度销售员相关员均应流程制度开展工作销售部属销售员进行考核理公司未发展两方网站建设网络营销制度试行草案尚完善合理处正式制度出台前销售团队成员必须服遵守制度制定日起开始执行
理体系
指挥系统
销售部实行理负责制
1 指挥原
（1） 服原
级须服级指挥没服没理
（2） 级原
岗位级服级指挥级报告
（3） 逐级原
级级越级检查越级指挥（特殊情况外）
级级越级申诉越级报告
2 指挥形式
（1）口头指挥
（2）书面指挥
（3）通会议指挥
采取种形式指挥容必须完整：某做做什事完成时间点行动方案样控制评估
联络（沟通）系统
1 加强联络加强员间沟通确保信息畅通
2 保证良联络首先求职负责
3 树立相互服务相互制约意识
4 正式联络通工作流程实现
5 非正式联络通举办活动等实现
6 创造种团结协作互相帮助氛围
销售部岗位职责制
销售部公司前窗口体现着公司形象担负着实现公司项目利润重需理技术行政销售员等环节员精诚团结心责努力工作
销售部理
1 密切掌握销售动态参设计策划工作销售信息更服务设计策划
设计策划成果更促进销售：参公司项目定位讨决策
2 部门部事理：掌握部门工作员思想动态调动工作积极性部
门成积极团结整体完成公司达项务
3 协调部门部门关系做技术财务等部门工作衔接
4 培养销售员专业技销售队伍凝聚力力求组建支业务力极强高素
质销售团队便出色完成公司达销售务
5 安排工作充分调动工作积极性逐步培养独立工作力
6 采取相应措施掌握客户资源提高成功率
7 握重点客户参加重销售谈判签订合约
二 销售
1 完成公司理交项务积极动预见性解决工作中遇
遇问题
2 准确掌握项目销售状况回款情况状况佳时时准确发现原
告相关部门便时作出调整
3 安排行政工作督促资料完整收集规范整理时档时级提
供准确销售信息销售回款信息抽查行政电脑资源理情况保证数完全正确
4 负责督促销售员严格遵守规章制度提高仪态仪表服务质量服务意识
5 掌握行政销售员思想动态充分调动工作积极性帮助调节心理状态
佳精神面貌高热情热情投入工作中
6 监改善销售办公环境卫生物品摆放发现问题时相关部门衔接负
责解决
7 布置行政销售员工作天检查工作完成情况定期相关客户
进行回访理报告促进工作提高改进
8 做情达情表工作员工理解公司举措政策时关心员
工利益员工真正融入公司
9 分类理相关政策法规方便家日常学必时客户出示力证 般天工作流程：检查销售代表工作抽查销售助理工作（电脑资料理）检查销售员服务质量
般月工作流程：总结月工作情况次月工作做计划接财务催款通知单安排销售员催款
三 销售员
销售员销售前窗口直接面客户服务客户时保持良仪态仪表良服务意识服务质量充分展现优秀企业窗口形象
通常工作流程 ：
客户售前服务客户决定订单前报告客户签单（包括意书合补充协议）销售情况记录交合销售助理填写工作日志客户售中服务客户售服务
1 客户服务
包括：a售前服务（客户订单前）客户接产品诚恳介绍
b售中服务（客户签订合交付前）反映解答客户提出疑
问征求客户公司意见建议客户通报进度
c售服务 积极相关部门反映客户想法困难配合公司客户解释
解决客户困难客户分享公司取新成绩喜悦
2 客户服务应动热情诚恳讲礼貌分寸公司公司领导应娓娓道
详简语言规范高雅条理清楚特避免简单事验义流失客户
3 客户拜访登记表填写销售员初次接客户时填写客户拜访登记表
注明客户姓名联系方式咨询事项拜访日期等备日查询客户拜访登记表应次填写留空格
4 销售情况记录销售员应非常清楚客户情况销售情况便客户进行
售服务销售代表必须拟定套完整客户档案包括客户姓名产品类名称付款方式定金数额余款缴纳日期等等
5 保持工作环境卫生序保持销售办公室环境卫生销售员重工作
时注意送走客户清理纸杯桌椅资料等办公品位摆放整齐序
6 销售员义务客户做售服务包括带客户公司参观介绍公司发展情况催
交货款带客户财务部交款等销售员客户拒绝客户服务发现情节恶劣者予名
7 客户催收货款销售代表重务月末接财务部催款通知单
时通知销售代表销售员选择适时机电话方式委婉通知客户 销售员应接催款通知天客户取联系客户汇款方式付款时销售员应告诉客户汇款时通知接通知时交接财务便核查账目
8．销售业绩衡量位销售员工作成绩重指标位销售员应力提高销售技果长期业绩报请理召开理销售助理会议决定否劝辞职报请总理意执行
行规范
1言谈举止：工作场合保持严谨高雅体言谈举止仪态仪表
1）着客户第客户帝客户理念着团结合作集体精神位客户公司客户位工作员客户客户拒绝怠慢客户客户尚未接完毕问违者予名
2）销售员果客户进门时客户提问时正接电话应马站立起客户点头致意手语客户示意：请稍等请边坐怠慢电话咨询客户怠慢面前客户
3）客户彬彬礼客户狭路相遇请客户先行动客户开门断客户谈话先致歉
4）工作员应站姿挺立坐姿端庄走姿轻盈举手投足甚挑剔标准求时想客户正放镜观察
5）工作场合交谈声音（包括电话）宜应保持双方听见音量宜
6）济合章公司唯合法济类印章行政负责理未专行政前带离销售部办公室否罚款50元发生果负切济法律责时罚款1000元
2办公品
1）办公桌摆放资料电话机电脑等简单办公品
2）文件袋保持整洁文件袋表面涂画黏贴文字图画
3）电话机清洁端正
4）早会（出差员必须参加）
时间：天930会议时间视天容长短
持：销售部成员
容：
① 销售部成员分享
② 核日前销售情况
③ 总结前日存问题
④ 销售成员发表意见建议
⑤安排天期工作
3资料理
1）资料容：文字部分电脑资料：
①公司发文件
②会议纪
③部资料包括般资料重资料（需长期保存）
④活动方案包括公司部外举办种活动细实施方案样等
2）资料理
①行政负责部门资料理工作进行监督督促
②行政作资料理应时做资料收集整理档确保资料完整正确安全
③销售日报表填完存档
④工作日志销售员天完成出差返回立交行政行政定期汇总提供相关领导相关部门分项目存档
⑤合书理详见合理
⑥售资料长期保存
注意事项：
①份资料编写目录建立阅签字制
②特注意资料保存客户签署易引起争议书面资料变更情况说明③涉保密邮件印出妥善理邮件删
3）合理
填写
①办销售员填写该办员安排员填写该安排工作员义务保质保量完成否作责受处罚
②字迹工整清楚黑色钢笔签字笔
③合容填写
合包括：合附加补充协议附件图纸等
严格执行规定价格付款时间定条款出现金额优惠付款时间延长合条款修改补充条款增加等视作特殊合特殊合需报级评审 合签写程序
④合文先行政做标准合评审销售员填写需销售复核签字复核容包括合书条款项数否正确误否签字盖章完毕附图否正确特殊合否特殊合评审记录等
⑤原合式两份客户公司财务份销售部保留份行政核查存档理根实际情况合份数增减
合理（工作行政承担进行监督）
①行政月5号前月合原件编号整理成册
②合应作机密资料保存遗失信息告诉
③公司领导销售理销售合办外员查合须意阅须签字
工作时间：
1周周五工作时间午900—1200午1300—1730（夏季时间行通知）
2全勤：考勤期请假迟早退旷工等记录全勤月颁发全勤奖300元
3迟：晚规定班时间10分钟公司迟超1时应请假否旷工计
处理（公务应提前直接级行政申请）
员工月迟3次次罚款10元
4早退：没提前请假批准早规定时间班早退早退1时次
次罚款20元
5旷工：超1时班请假原事实符旷工处理
旷工旷工时间扣双倍工资根情节轻重处批评罚款
旷工累计3天（含3天）者公司权解聘
6请假：员工请假需先填写请假单写明请假事起止时间天数直接
级批准意方请假
7考勤：班考勤次公外出法记录考勤须提前级申请批准
行政补登考勤记录
8值班：周周五值班时间1200—13001730—1750（夏季外通知）值班员
必须严格公司规定妥善处理值班期间相关事宜重事情应时通知相
关员值班时间正常考勤擅离岗者旷工处理特殊情况应提前
申请协调值班员
9员工培训：安排班行政会提前通知培训参员正常时间考勤未
场者旷工处理
销售员工基础求：
1保持良精神状态工作时间出现精神欠佳等状况
2求员工身着正装建立良客户信感
3工作时间求佩戴工作牌（未带罚款5元）
4工作期间工作qq号擅登录私qq
5周周五值班员工负责办公室清洁工作正常班时间考勤
6保持清洁卫生负责工作台面干净整洁
7工作时间确保工作效率做工作关事情私长时间离开工作岗位登录购物网站等次罚款20元
8 客户访时谈网站建设价关话题觉维护公司形象
9 会议做积极踊跃发言求讲话时私声议
10办公室吸烟
11未允许进入理办公室
12员工完成客户接行清理茶具烟灰缸等
13班时间允许声讲话吃零食
14老员工注意日常言行新员工做榜样动关心新事
销售员工基考核：
1填写日客户系统：日3条必须真实效忘记填写条罚款10元填写虚假信息条罚款50元
2日电话销售：质量完成日电话销售务未完成电话销售量电话罚款5元
3负责客户拜访：月量完成客户拜访工作填写客户拜访表未完成拜访量少位罚款10元填写虚假信息位罚款100元
4日报：试期员工周未完成务员工必须天班前提交前天工作总结
体现工作状态容
5周报：周未开单员工必须周1200前级提交周工作总结
6月报：员工月28日提交月工作总结
（未规定交报表第次批评第二次罚款10元第三次20元类推）
第五篇：销售部理制度
销售部理制度
．行规范
1．仪容仪表
⑴员工班时精神振作情绪饱满积极态度端正仪容投入工作岗位 ⑵员工接中心班时外着装必须保持整洁
⑶男士头发必须修剪整齐长度适中衣领盖双耳宜准留须准剃光头女士头发必须发型简洁梳理整齐化淡装岗佩饰物品适 ⑷注意时保持卫生做汗味异味班时食异味食品（葱蒜等）非指定区域进餐
⑸吐痰乱扔纸屑烟头等杂物班时间禁止非吸烟区吸烟烟蒂丢弃厕应丢入烟蒂容器烟灰缸
⑹员工讲究文明礼貌热情友讲粗话脏话会见客户宾时必须面带微笑举止方姿态文雅情形准争执顶撞客户行时必须礼请客户先行
⑺员工班时间级必须称呼职位×总×总监××理职务明者律称谓×先生×姐
2．工作守
⑴员工遵守纪律服理专心工作严格执行公司项规章制度履行岗位职责
⑵销售员手机必须全天开通（开会时须调震动状态）
工作时间准嬉戏扎堆聊天高声喧哗唱歌听音乐吃东西玩手机准未许擅脱岗串岗准利工作时间外出办私事准阅读工作关报刊杂志书籍
⑶长时间私电话准拨服务电话
⑷联系业务需长途电话时必须先组销售意
⑹私传播闲言碎语背诋毁做出损客户尊严级形象言行
⑺爱护工作区种设备设施办公家俱文具等努力降低消耗班前应手关闭空调灯门窗
⑻禁止利工作业务便利收取正财物回扣
二．电客户接制度
1．基求
⑴销售代表应排列序接听电话电话铃响三声迅速接听
⑵接听电话时应精神饱满语音亲切吐字清晰开场白：您邑海家园 ⑶仔细聆听客户提问题回答时应扬长避短势利导巧妙推出产品卖点 ⑷动询问客户姓名认知途径工作区域购房预算等重讯息手做记录工作便日追电追访进客户
⑸动询问客户联络方式热情邀约亲现场房
⑹通话结束须等客户先挂断电话轻放听筒
⑺讯息完整记录电访客户登记表
2．注意事项
⑴通话容应量简短超3分钟宜
⑵量创造诱吸引客户亲现场房确定预约时间告知客户专程恭候 ⑶力方牢记姓名联络方式
⑷媒体发布前应快解广告容电接中时准确纳客户询问重点销售总监企划员提供效资讯
⑸遇找电话时应回答：请稍等（候）听筒轻扣桌面请找接听时应回答：起xx先生姐暂时座位请问您客户朋友？方便留言？手做记录工作
备注：回复客户容参考答客问
三．访客户接制度
1．基求
⑴销售代表应持销讲夹迅速前做介绍辨明客户意
⑵解客户认知途径确认否销售代表接触事先预约
⑶迅速握客户需求方结合沙盘展板生动然侧重点介绍案理位臵交通状况周边环境开发理念规划建筑形式户型特性配套设施建材设备物业理等方面
⑷适时创造生活性话题引导客户视线时确认客户需户型面积楼层购买动机
⑸结合户型图客户做出形象说明力营造真切空间感受
⑹请客户落座洽谈区视野较佳位臵楼书户型图摊桌面面空间办公化角度客户做详细产品解说
⑺引导客户发问引发客户产品兴趣消购买抗性判断客户需求重点购买力诚意度
⑻销售配合适时制造卖场气氛调动客户购买欲说服定
⑼确认客户联络方式邀约次房
⑽客户送门口结束语：谢谢参观欢迎次光见
⑾实完整填写电访客户登记表（交销客服部存档作业绩属）认真填写工作日志（留存备查作客户确认）
⑿制定切实效客户追踪计划积极实行
2．注意事项
⑴热情诚恳客努力建立彼信关系
⑵注意重点强调案区域性整体优势
⑶客户轻言许诺
⑷刻意贬损竞争楼盘
⑸带工现场时应注意安全(安全帽手电筒等)
四．收定制度
1．基求
⑴视具体情况收取客户定金定金告知客户买卖双方行约束 ⑵详解释认购书（统称认购书）中项条款容
⑶客户决定购买定金时应时呈报事销售做销控
⑷定金应客户确定定金补足日期（超48时）应补足金额填写定单
⑸实完整填写认购书定单现金现场出纳点收收取定金须请客户签字确认
⑹认购书定单第联（客户联）交客户收执告知客户签约补足定金时带
⑺详细告知客户签约补足定金时种注意事项带齐类证件
2．注意事项
⑴定金保留日期般七天限具体情况报掌握超时限原保留房屋介绍客户
⑵收取定金定金日期签约日间时间间隔应量缩短防种节外生枝情况发生
⑶遇折扣附加条件销售代表应时呈报销售批准
五．签约制度
1．基求
⑴恭喜客户
⑵协助验身份证原件审核购房资格
⑶出示商品房买卖合示范文解释合条款补充协议等附件容
⑷客户商讨确定容职权范围作适步
⑸签约成交合约定付款方式收取客户购房价款
⑹客户认购书收回备案协助客户办理登记备案银行贷款事宜
2．注意事项
⑴事先充分预估签约时出现种问题时销售报告研讨解决方案 ⑵签约时遇客户出现时问题法说服应迅速呈报销售寻求帮助 ⑶解释合条款时情感应侧重客户立场产生心理认感
⑷签约客户应始终热情保持接触请介绍朋友房时配合客服部解决种续问题
六．退房换房制度
1．基求
⑴分析退房换房原书面呈报销售决定否退换房
⑵结清相关款项做记录作废认购书合收回交公司存档
2．注意事项
⑴关资金转移事项均须双方事签字认定
⑵争议法解决提请仲裁机构调解民法院裁决
七．考勤制度
1． 销售员班时间 午8：30——11：30午13：30——17：30中午值班时间12：0013：30晚值班时间18：002000（值班时间季节天气情况变动）
2． 销售员班执行签制度考勤薄涂改严禁代签补签早签否均视迟等法处理情节严重旷工处外出员需晚17：30前返回售楼处遇特殊情况需请示批准方执行
3． 销售代表月休息四天销售忙时休
4． 班时间迟早退迟早退（10分钟）罚款10元次超20分
钟罚款30元次超30分钟视旷工月迟累计达三次者（含三次）视旷工次
5． 班员达售楼处必需签代签发现两均旷工处
6． 员工事假须提前24时申报销售理批准病假需早通知销售理正式意方休息否旷工处病假事假申请转告手机留言均视效生病婚丧视特殊情况特殊情况外请假扣天工资须调休私协商协商告知理批准方调换
7． 旷工次罚款100元月累计旷工两次公司予开
8． 缺勤早退旷工
9． 销售员需严格排班表轮休遇特殊原需听销售安排
10． 遇广告日展会员必须岗请假
八销售员行准
1． 销售现场执行统报控制度严禁私予客户销控留房降价承诺私收订金发现立予开
2． 严禁争抢客户应该提倡团结互助互爱工作态度保持现场气氛服调配消极怠工者权停止业务接严重影响业务进程破坏团结造成客户流失者公司予开
3． 销售员电客户疏10天追访访客户疏10天追访致客户业务员接洽成交该业务员权业绩产生异议
4． 工作中应团结协作公场事发生争执
5． 严禁业绩突私客户取证
6． 禁止私查修改客户确认记录
7． 员工职期间兼职营活动违者予开处理
8． 销售员越级报直接公司接触切业务事宜均级统负责
9． 客户老客户应积极态度冷谈臵理客户发生争吵突类现象发生权停止业务接情节严重公司造成良影响者予开
10销售员根业务量统领取销售工具均公司财产销售员意损毁离职时必须交公司
九．员工离职制度
1． 员工离职需提前月提交辞职申请公司批准需员进行业务客户资料销售工具交接手续方离职未规定擅离职者公司予开处理
2． 公司开员留存佣金予结算
十．值班制度
中午值班求：
1吃完饭清理食器具桌搽干净
2午工作前售楼部卫生扫（沙盘户型扫较明显脏湿乱方）
3前台保持干净整洁员
4负责花草树木修剪浇灌
5负责全天售楼部卫生检查监督理
晚值班求：
1吃完饭清理食器具桌搽干净
2拖布抹布洗涮干净扫规放整齐
3走前垃圾桶清空前台物品摆放整齐
4关门窗灯切电源
十．奖惩制度
1． 佣金
（1）客户案签订商品房买卖合少缴付首期购房价款视作成交业绩奖金属负责客户首次带全程追踪直终成交销售代表
2． 惩罚
（1）违反销售部理制度中定规范制度情节较轻者记口头警告次
时罚款民币10元
（2）违反述规范制度情节严重者记书面警告次时罚款民币50元
（3） 销售员连续两月未完成销售务记书面警告次时罚款民币50元
（4）列行中条者立辞退：
① 拒执行级分派工作务
② 累计旷工三次
③ 累计遭受书面警告三次
（5）罚金作销售部公基金
（6）公基金处：月销售部聚餐奖励基金
3 奖励
（1）月奖励：完成月制定目标务成销冠（奖励：200元）
（2）季度奖励：完成月销售务成季冠军（奖励：300元）
（3）年度奖励：成年度销售冠军
规定2014年6月3日起开始执行
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客户确认制度
着公公正尊重销售员劳动原特制定规定：
客户确认首次接首次留电登记确认
二 接客户撞单例：接组客户（家庭成员）接首位留电登记客户日期回访记录确认准
三 已签约登记客户带朋友访介绍朋友访事先原业务员约已填写访客户登记表原业务员客户访时未说清找位业务员时接填写访登记表业务员准确认客户
四 展会客户做接未留姓名电话次接业务员准
五 展会客户先两位业务员交谈时留客户电话客户终认定业务员准特殊情况行处理
六 接客户接听电时必须先询问客户前否联系避免撞单
七 客户第二次访遇原业务员业务原现场时应时电话通知该业务员应时回现场原未联系特殊原时回售楼处业务员应责帮助接客户接发现书面警告次
八 业务员明知客户天订签约请假休息时单业绩全部值代签约业务员
九 发生蓄意抢单公司造成良影响业绩佣金原始业务员扣蓄意抢单业务员300元罚款情节严重者予开
十 发生撞单协商解决接受理协调裁决双方业绩佣金公单
十 发生客户保留房号客户想房号情况业务员责先量介绍户型询问原购房者购买意确认认购者放弃该房时方通知客户前购买
十二 禁止客户面前争房号私客服部口头保留房号律认购书准 十三 退订客户重新购买未超1月原业务员超1月客户谁联系谁客户
十四 未事宜根具体情况销售协调处理
十五 销售员电客户疏10天追访访客户疏10天追访致客户业务员接洽成交该业务员权业绩产生异议
规定2014年6月3日起开始执行
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