招商银行企业文化(精选篇)
第篇：招商银行企业文化
企业文化事：招商银行企业文化简介
招商银行企业文化（简称：招银文化）招行18年艰苦创业历程中日常营理实践中全行干部员工认识断提升程中总结提炼出初创期创新导创业文化目标导规模文化规导风险文化继更高层次理文化演进招银文化涵外延容形式时俱进断充实提高
第阶段 1987－199311文化萌芽期创业文化
成立初招商银行具明确愿景——做真正银行强烈历史命感——中国块土走出条改革路子办成具中国特色社会义新型银行吃苦前享受拼搏奉献创新敢天先苦累荣等时期提出口号集中反映招商银行文化萌芽期企业价值取拼搏奉献创新客户制度层面时力资源制度体现出文化精神层面较契合表现：招聘中体现公竞争二严格考核晋升机制三较注重文关怀
第二阶段 199311－19993 文化发展期规模文化
着总行蛇口搬深圳招商银行进入高速发展期受时期全国金融行业高热感染避免具强烈规模扩张动形成规模文化阶段招行愿景做国际化银行价值观业绩英雄重结果重程工作业绩收入晋升紧密挂钩注重业务发展速度规模短期效益相信发展硬道理服务意识进步加强1997年提出拼搏奉献创新成招银精神核心容营理念创新意识非常突出风险意识相欠缺理较薄弱业务理制度缺乏统性然导致团队全行协作足相缺乏文关怀
第三阶段 19993－20144 文化变革期风险文化
着行长更迭领导团队高速发展累积量风险反思招商银行开始价值取强调风险理银行永恒题风险文化作企业文化重组成部分重结果更重视程严格规章制度办事培养实际出发扎实工作作风效益重规模长期重短期统思想招商银行提出处理理发展质量效率股东员工客户关系制度文化长期效益短期效益五关系
第四阶段 20144市 文化整合期理文化
着市成公众公司招行提出银行势变理念三五铁律效益质量规模协调发展科学发展观营战略转型思想成国商业银行业思想领袖招银文化精神层铸造中国民族银行业精品宁降低速度重视资产质量造股市蓝筹塑造百年招银目标转变
目前招银文化包括四层次：
精神层〔核心层〕：指企业愿景命核心价值观企业理念企业精神作风企业文化深层次具隐性核决定制度文化行文化
制度层（中间层）：指企业种规章制度企业员工规章制度认程度包
括企业组织结构等
行层（表层）：形成制度层精神层条件指企业外观部环境产品外观服务风俗仪式事英雄物等方面
社会层（企业文化外传播）：企业文化外溢企业社会环境相互反馈形成价值体现社会企业认包括企业社会态度
具体言招银文化精神层九部分容组成招银愿景——力创股市蓝筹造百年招银招银命——客户提供新金融服务核心价值观——服务创新稳健营理念——势变您变发展理念——效益质量规模协调发展理念——尊重关爱分享全局理念——全局谐美招银精神——挑战省奉献招银作风——严格扎实高效18年面日趋激烈市场竞争日渐艰难营环境日益凸现金融风险全行齐心协力求生存求发展艰苦努力中企业文化发挥代巨作正优秀企业文化招商银行造支优秀员工队伍创造令瞩目出色业绩2014年招商银行荣获中国企业文化建设十佳单位荣誉侧面显示招行企业文化建设突出成
第二篇：招商银行企业文化
加强思想政治工作理想信念教育企业文化建设紧密结合 作中国家新型商业银行取持续快速发展必须塑造体员卜」 理想 理想信念教育融入企业文化建设中鉴国外企业文化先进验时特强调符合 中国基木国情坚持社会义方坚持领导思想政治作统率企业文化建设 招商银行构建身企业文化程中牢牢握基木原
力探索中国金融体制改苹道路程中招商银行领导班子充分认识切实加强 改进思想政治作构建中国特色企业文化基础突破}}行员精诚团结 艰苦创业 泰行信誉服务灵话创新营宗旨胆创新勇开拓招商银行迅速成长壮起 时间招银模式成中国金融界热门话题 19a(年 1997 年间招商银行历十年发展创造辉煌业绩员收入遇 改善 」部分员沽沽喜甚居功傲滋生功成名贪图交逸思 想行领导班子时提出进步加强理想教育务 提出新目标 ji 激发全行员进行 次创业热情 1999 年 6 月三讲教育活动三代表重思想学中马蔚华行 长提出 招商银行作产员产义事业奋斗首先招商银行发展 全 行员志应远产义理想体现岗位 努力招商银行建设成民族银行业 精品应中国加入 wto 国银行业带严峻挑战 二理想纽带 努力培养核心价值观 企业文化企业特环境氛围 企业发展产生强推动力 培养理想信念努力培养企业核心价伯观形成具身特色企业精神 招行话说招商银行夹缝里求生存种危机感员形 成较强利益意识着加盟招商银行队伍断扩 进招商银行感受 种强烈企业精神文化氛围领导员愿招商银行事业吃苦受祟 勤奋努力 银行信贷员等客户门时 招商银行信贷员已辞辛苦轮番深入 企业 提供热忱服务银行储蓄员坐局口柜台享受冷 y 时 招行 已烈口炎炎卜支起红伞ii 干舌燥路介绍卡通’ 正样执 着热忱 正种切市场出发 急客户急 想客户想招银精神 断感动着 帝 招商银行赢市场争取抓住发展机会拼搏创新
泰献 招商银行 种企业文化时外化企业优秀形象社会树立良形象}}碑 三坚持兴行战略文化建设价值激励结合起 招商银行发展历程中充分意识 改苹开放具现代意识金融追 求局薪时更 1_木企业文化氛围必须真正企业发展员 发展统起 时招商银行企业文化建设激励机制联系起企业文化少{虚缥缈 必须通系列价伯考评体系落实具体作中招商银行通公开招聘考核择优录新 员入行实行竞争岗制度员根扼作需长申请适合特长岗 位做岗员根扼统交排保持业务稳定序前提卜实 行岗位交流总分行间层次形式岗位轮换员竞争意识进步增强少{
员面锻炼提局种竞争岗制度卜批德兼脱颖出业务 理骨千断涌现 招商银行行员具年轻化(均年龄 29 岁) 文化层次}}(}070 具专学历)特点 新知识新事物敏感思想活跃独立意识强敢说敢年招商银行企业 文化建设中努力营造助」 业务发展企业环境氛围重视建立完善行长员 接沟通渠道行领导够倾听基层员呼声开设电子坛调研沙
龙 员匿名发表意见建议少建议已相关部门采纳 i{应 j 实际作中 三开办招银员坛 期题位员登台演讲发表见解全 行员搭建展示华表达思想台四坚持办行刊招银月刊 成招 商银行企业文化建设强力阵 力争文化层面创造出具鲜明招商银行特色 企业文化品牌 四树榜样学先进活生生样板教育感召 企业文化建设程中招商银行非常重视发现典型 树立榜样 引导行员树立 正确生观价伯观招商银行级行年开展评选优秀团员 业务手 青年文明号 金牌行员话动 例创建青年文明号’ 程中涌现出批优秀青年业务开拓 部理等方面发挥越越重作领域作出较突出负献成广青年 员学榜样团结带动周围广团员青年作实践中断进步 培养批年 轻员目前全行获国家级青年文明号称号单位 11 获省级(包括招 商银
第三篇：招商银行企业文化（）
招商银行企业文化容
1．招银愿景
力创股市蓝筹造百年招银
2．招银命
客户提供新金融服务
3．招银核心价值观
服务创新稳健
4．招银营理念
势变您变
5．招银发展理念
效益质量规模协调发展
6．招银理念
尊重分享
7．招银全局理念
全局谐美
8．招银精神
挑战省奉献
9．招银作风
严格扎实高效
二招商银行企业文化涵
1．力创股市蓝筹造百年招银
●力创股市蓝筹
股市蓝筹抽象定义具体概念包含规范营业绩优秀受投资者青睐受社会尊敬受客户信赖涵静态目标动态程想长期保持蓝筹位需继续奋斗断决心勇气行动
国际通常银行净收入作银行短期目标银行市值稳定增长作银行长期营目标里说市值资产负债表中远期现金流量净折现值通俗说家银行年年更值钱国外先进银行市值稳定增长衡量家银行营成败根标准
●造百年招银
体现招商银行成基业长青志决心体现社会客户员工股东长期承诺
愿景含义代表先进生产力求招商银行建设成家国际惯例接轨现代商业银行努力中国民族银行业国际金融舞台争席二代表先进文化前进方求构建招商银行特色理文化营造健康积极进取企业文化良氛围三代表广民根利益求保持利润稳定持续增长断提高服务水全面建设康社会作出应贡献股东提供丰厚回报客户提供优良服务员工提供满意职业
2．客户提供新金融服务
作招商银行命客户提供新金融服务体现追求规模追求提供优质提色金融服务满足客户员工股东需求
招银全新客户济时代：
第银行市场高度垄断结构已破业间激烈竞争格局已形成
第二银行信贷作企业单融资渠道已破元化融资格局已形成
第三客户味银行动局面已破客户银行求越越高
3．招银核心价值观
●服务
坚持客户中心尊重关爱客户发现客户需求提供性化产品服务满足客户期梦想强调部服务部服务外部服务基础级理者强服务意识做部客户服务线服务
树立服务客户位思想谓服务理念系列完整服务流程全部集身形成够游游全线网络实施力
做三转变：
员工角色定位代表招商银行代表顾客转变
二标准化服务性化细微化亲情化服务转变
三重视接重顾客转接位客户
达三境界：
客户满意——专业技客户提供切提功服务顾客满意
二客户惊喜——心做事客户提供性化服务满意达满溢
三客户感动——情服务生理感受心理感受超出客预期值
●创新
应银行业发展趋势市场竞争态势企业面种挑战灵活应种变化挑战保持开放心态胆进行
尝试持续进行改进工作容忍失败
创新民族进步灵魂商业银行增强核心竞争力关键素
体制创新技术创新文化创新招商银行营发展关键推动力
金融电子化金融创新发展动力招商银行未发展战略选择
运电子商务技术传统银行进行网络化变革造水泥加鼠标模式招商银行网络银行发展基方
招商银行金融创新特点关键握点：
突出业务特色
注重市场细分
形成特色品牌
发挥科技优势
●稳健
重视风险理视资产质量银行生命效控制营风险审慎投资规范营合规运作实现长期稳定发展
稳健双重意思稳二健控制风险保证质量前提发展招商银行控制风险作工作中思想方法风险文化僵硬灵活风险回报中衡控制风险积极衡基础控制风险前提发展业务效市场中认识风险承担定风险前提收益稳健
核心价值观中重性服务创新稳健次排列
4．招银营理念
●势变
强调招商银行必须根政治济社会技术等外部环境变化求改变适应市场
●您变
目标追求种思想方法体现招商银行根客户需提供产品服务永远贯彻始终现代商业银行市场角色定位断追求持续创新程时银行工作中思想方法
谓您变市场导断进行产品服务创新满足客户日益增长金融服务需求您变招商银行定位目标追求种思想方法样喻：招商银行葵花客户太阳招商银行必须象葵花阳样着客户需求变化变化
您变第关键字您银行客户变出发点客户满意变终目客户满意客户需求服务标准标准规范客户需求提高服务效率改善服务质量丰富服务容构造增值服务体系服务标准化提高专业服务水准妥善处理投诉问题您变营理念服务中具体体现
您变第二关键字变创新指银行生存发展方式您认满意途径手段断推出新产品新服务企业生存道产品创新拍脑袋新产品研发程先进验扬弃吸收市场需求深入研究身优势综合评估程
您变招商银行立足银行业质特性提出全新营理念您变涵真正客户中心通断创新满足客户断变化需求出发点想激烈市场竞争中握先机稳操胜券必须客户需求出发握住市场趋势适应市场变化满足客户需求引导时代潮流发掘客户潜需求适应市场满足需求转引导需求创造市场时始终坚持站潮流前端引领理财文化创造时尚生活产品服务创新始终走市场客户需求前面
您变种辩证否定观辩证招商银行发展中肯定否定关系正确说明商业银行变原问题现象变盲目变更原变种扬弃：
扬客户服务观念弃银行传统观念
扬招商银行现代商业银行核心理念弃合时宜营理方式
5．招银发展理念
●效益质量规模协调发展
效益质量规模银行营理中机统整体效益目质量根规模途三者必须保持动态协调发展银行生存发展三条件三缺现代商业银行营理中三基素协调发展三者关系集中体现
商业银行科学发展观效益质量规模协调发展商业银行摆脱片面盲目注重规模扩张惯性思维营取工作统筹兼顾保证质量前提通适度增加规模实现利润长期稳定增长
协调发展符合根求首先协调发展效保护银行客户根利益招商银行作货币营象高风险行奉行稳健营原安全运营广储户利益保障安全运营前提够客户提供优质高效金融服务进实现客户利益化次协
��商银行营者保持足够清醒稳健营坚定审慎发展理念方面认真分析形势加强风险理营造风险文化注重资产质量方面善握发展机遇深入开拓市场推进金融创新实现商业银行更快更发展
理性业：体现日常工作中善学业益验识摒弃方面遵循银行身发展规律营招商银行众盲做法做理性业关键善竞争手学时保持求真务实态度
理性：家银行优势劣势需理性骄躁扬长避短危机意识断追求卓越
●五：握五方面关系
具体说营发展程中正确握处理理发展质量速度长远利益短期利益股东客户员工利益制度建设文化建设间关系理水根决定发展速度果理水发展速度快会进步退两步制度滞漏洞动光制度控制风险制度相辅相成企业文化够出现风险时候够动规避风险银行风险员工利益联系起培养员工觉防范风险
发展理发展招商银行永恒题招商银行说发展质数量规模扩展高质量增长建立理提升基础资产质量提高赢利力增强理发展效发展持续发展强化理更发展更发展必须严格理
质量速度：银行业具规模济特质行业实现规模济效应需定发展速度果速度发展快超定度会伴量营风险招商银行营程中定处理质量速度关系发展速度必须恰超越身风险理力必须保证资产质量基前提
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第篇：招商银行企业文化
企业文化事：招商银行企业文化简介
招商银行企业文化（简称：招银文化）招行18年艰苦创业历程中日常营理实践中全行干部员工认识断提升程中总结提炼出初创期创新导创业文化目标导规模文化规导风险文化继更高层次理文化演进招银文化涵外延容形式时俱进断充实提高
第阶段 1987－199311文化萌芽期创业文化
成立初招商银行具明确愿景——做真正银行强烈历史命感——中国块土走出条改革路子办成具中国特色社会义新型银行吃苦前享受拼搏奉献创新敢天先苦累荣等时期提出口号集中反映招商银行文化萌芽期企业价值取拼搏奉献创新客户制度层面时力资源制度体现出文化精神层面较契合表现：招聘中体现公竞争二严格考核晋升机制三较注重文关怀
第二阶段 199311－19993 文化发展期规模文化
着总行蛇口搬深圳招商银行进入高速发展期受时期全国金融行业高热感染避免具强烈规模扩张动形成规模文化阶段招行愿景做国际化银行价值观业绩英雄重结果重程工作业绩收入晋升紧密挂钩注重业务发展速度规模短期效益相信发展硬道理服务意识进步加强1997年提出拼搏奉献创新成招银精神核心容营理念创新意识非常突出风险意识相欠缺理较薄弱业务理制度缺乏统性然导致团队全行协作足相缺乏文关怀
第三阶段 19993－20144 文化变革期风险文化
着行长更迭领导团队高速发展累积量风险反思招商银行开始价值取强调风险理银行永恒题风险文化作企业文化重组成部分重结果更重视程严格规章制度办事培养实际出发扎实工作作风效益重规模长期重短期统思想招商银行提出处理理发展质量效率股东员工客户关系制度文化长期效益短期效益五关系
第四阶段 20144市 文化整合期理文化
着市成公众公司招行提出银行势变理念三五铁律效益质量规模协调发展科学发展观营战略转型思想成国商业银行业思想领袖招银文化精神层铸造中国民族银行业精品宁降低速度重视资产质量造股市蓝筹塑造百年招银目标转变
目前招银文化包括四层次：
精神层〔核心层〕：指企业愿景命核心价值观企业理念企业精神作风企业文化深层次具隐性核决定制度文化行文化
制度层（中间层）：指企业种规章制度企业员工规章制度认程度包
括企业组织结构等
行层（表层）：形成制度层精神层条件指企业外观部环境产品外观服务风俗仪式事英雄物等方面
社会层（企业文化外传播）：企业文化外溢企业社会环境相互反馈形成价值体现社会企业认包括企业社会态度
具体言招银文化精神层九部分容组成招银愿景——力创股市蓝筹造百年招银招银命——客户提供新金融服务核心价值观——服务创新稳健营理念——势变您变发展理念——效益质量规模协调发展理念——尊重关爱分享全局理念——全局谐美招银精神——挑战省奉献招银作风——严格扎实高效18年面日趋激烈市场竞争日渐艰难营环境日益凸现金融风险全行齐心协力求生存求发展艰苦努力中企业文化发挥代巨作正优秀企业文化招商银行造支优秀员工队伍创造令瞩目出色业绩2014年招商银行荣获中国企业文化建设十佳单位荣誉侧面显示招行企业文化建设突出成
第二篇：招商银行企业文化
加强思想政治工作理想信念教育企业文化建设紧密结合 作中国家新型商业银行取持续快速发展必须塑造体员卜」 理想 理想信念教育融入企业文化建设中鉴国外企业文化先进验时特强调符合 中国基木国情坚持社会义方坚持领导思想政治作统率企业文化建设 招商银行构建身企业文化程中牢牢握基木原
力探索中国金融体制改苹道路程中招商银行领导班子充分认识切实加强 改进思想政治作构建中国特色企业文化基础突破}}行员精诚团结 艰苦创业 泰行信誉服务灵话创新营宗旨胆创新勇开拓招商银行迅速成长壮起 时间招银模式成中国金融界热门话题 19a(年 1997 年间招商银行历十年发展创造辉煌业绩员收入遇 改善 」部分员沽沽喜甚居功傲滋生功成名贪图交逸思 想行领导班子时提出进步加强理想教育务 提出新目标 ji 激发全行员进行 次创业热情 1999 年 6 月三讲教育活动三代表重思想学中马蔚华行 长提出 招商银行作产员产义事业奋斗首先招商银行发展 全 行员志应远产义理想体现岗位 努力招商银行建设成民族银行业 精品应中国加入 wto 国银行业带严峻挑战 二理想纽带 努力培养核心价值观 企业文化企业特环境氛围 企业发展产生强推动力 培养理想信念努力培养企业核心价伯观形成具身特色企业精神 招行话说招商银行夹缝里求生存种危机感员形 成较强利益意识着加盟招商银行队伍断扩 进招商银行感受 种强烈企业精神文化氛围领导员愿招商银行事业吃苦受祟 勤奋努力 银行信贷员等客户门时 招商银行信贷员已辞辛苦轮番深入 企业 提供热忱服务银行储蓄员坐局口柜台享受冷 y 时 招行 已烈口炎炎卜支起红伞ii 干舌燥路介绍卡通’ 正样执 着热忱 正种切市场出发 急客户急 想客户想招银精神 断感动着 帝 招商银行赢市场争取抓住发展机会拼搏创新
泰献 招商银行 种企业文化时外化企业优秀形象社会树立良形象}}碑 三坚持兴行战略文化建设价值激励结合起 招商银行发展历程中充分意识 改苹开放具现代意识金融追 求局薪时更 1_木企业文化氛围必须真正企业发展员 发展统起 时招商银行企业文化建设激励机制联系起企业文化少{虚缥缈 必须通系列价伯考评体系落实具体作中招商银行通公开招聘考核择优录新 员入行实行竞争岗制度员根扼作需长申请适合特长岗 位做岗员根扼统交排保持业务稳定序前提卜实 行岗位交流总分行间层次形式岗位轮换员竞争意识进步增强少{
员面锻炼提局种竞争岗制度卜批德兼脱颖出业务 理骨千断涌现 招商银行行员具年轻化(均年龄 29 岁) 文化层次}}(}070 具专学历)特点 新知识新事物敏感思想活跃独立意识强敢说敢年招商银行企业 文化建设中努力营造助」 业务发展企业环境氛围重视建立完善行长员 接沟通渠道行领导够倾听基层员呼声开设电子坛调研沙
龙 员匿名发表意见建议少建议已相关部门采纳 i{应 j 实际作中 三开办招银员坛 期题位员登台演讲发表见解全 行员搭建展示华表达思想台四坚持办行刊招银月刊 成招 商银行企业文化建设强力阵 力争文化层面创造出具鲜明招商银行特色 企业文化品牌 四树榜样学先进活生生样板教育感召 企业文化建设程中招商银行非常重视发现典型 树立榜样 引导行员树立 正确生观价伯观招商银行级行年开展评选优秀团员 业务手 青年文明号 金牌行员话动 例创建青年文明号’ 程中涌现出批优秀青年业务开拓 部理等方面发挥越越重作领域作出较突出负献成广青年 员学榜样团结带动周围广团员青年作实践中断进步 培养批年 轻员目前全行获国家级青年文明号称号单位 11 获省级(包括招 商银
第三篇：招商银行企业文化（）
招商银行企业文化容
1．招银愿景
力创股市蓝筹造百年招银
2．招银命
客户提供新金融服务
3．招银核心价值观
服务创新稳健
4．招银营理念
势变您变
5．招银发展理念
效益质量规模协调发展
6．招银理念
尊重分享
7．招银全局理念
全局谐美
8．招银精神
挑战省奉献
9．招银作风
严格扎实高效
二招商银行企业文化涵
1．力创股市蓝筹造百年招银
●力创股市蓝筹
股市蓝筹抽象定义具体概念包含规范营业绩优秀受投资者青睐受社会尊敬受客户信赖涵静态目标动态程想长期保持蓝筹位需继续奋斗断决心勇气行动
国际通常银行净收入作银行短期目标银行市值稳定增长作银行长期营目标里说市值资产负债表中远期现金流量净折现值通俗说家银行年年更值钱国外先进银行市值稳定增长衡量家银行营成败根标准
●造百年招银
体现招商银行成基业长青志决心体现社会客户员工股东长期承诺
愿景含义代表先进生产力求招商银行建设成家国际惯例接轨现代商业银行努力中国民族银行业国际金融舞台争席二代表先进文化前进方求构建招商银行特色理文化营造健康积极进取企业文化良氛围三代表广民根利益求保持利润稳定持续增长断提高服务水全面建设康社会作出应贡献股东提供丰厚回报客户提供优良服务员工提供满意职业
2．客户提供新金融服务
作招商银行命客户提供新金融服务体现追求规模追求提供优质提色金融服务满足客户员工股东需求
招银全新客户济时代：
第银行市场高度垄断结构已破业间激烈竞争格局已形成
第二银行信贷作企业单融资渠道已破元化融资格局已形成
第三客户味银行动局面已破客户银行求越越高
3．招银核心价值观
●服务
坚持客户中心尊重关爱客户发现客户需求提供性化产品服务满足客户期梦想强调部服务部服务外部服务基础级理者强服务意识做部客户服务线服务
树立服务客户位思想谓服务理念系列完整服务流程全部集身形成够游游全线网络实施力
做三转变：
员工角色定位代表招商银行代表顾客转变
二标准化服务性化细微化亲情化服务转变
三重视接重顾客转接位客户
达三境界：
客户满意——专业技客户提供切提功服务顾客满意
二客户惊喜——心做事客户提供性化服务满意达满溢
三客户感动——情服务生理感受心理感受超出客预期值
●创新
应银行业发展趋势市场竞争态势企业面种挑战灵活应种变化挑战保持开放心态胆进行
尝试持续进行改进工作容忍失败
创新民族进步灵魂商业银行增强核心竞争力关键素
体制创新技术创新文化创新招商银行营发展关键推动力
金融电子化金融创新发展动力招商银行未发展战略选择
运电子商务技术传统银行进行网络化变革造水泥加鼠标模式招商银行网络银行发展基方
招商银行金融创新特点关键握点：
突出业务特色
注重市场细分
形成特色品牌
发挥科技优势
●稳健
重视风险理视资产质量银行生命效控制营风险审慎投资规范营合规运作实现长期稳定发展
稳健双重意思稳二健控制风险保证质量前提发展招商银行控制风险作工作中思想方法风险文化僵硬灵活风险回报中衡控制风险积极衡基础控制风险前提发展业务效市场中认识风险承担定风险前提收益稳健
核心价值观中重性服务创新稳健次排列
4．招银营理念
●势变
强调招商银行必须根政治济社会技术等外部环境变化求改变适应市场
●您变
目标追求种思想方法体现招商银行根客户需提供产品服务永远贯彻始终现代商业银行市场角色定位断追求持续创新程时银行工作中思想方法
谓您变市场导断进行产品服务创新满足客户日益增长金融服务需求您变招商银行定位目标追求种思想方法样喻：招商银行葵花客户太阳招商银行必须象葵花阳样着客户需求变化变化
您变第关键字您银行客户变出发点客户满意变终目客户满意客户需求服务标准标准规范客户需求提高服务效率改善服务质量丰富服务容构造增值服务体系服务标准化提高专业服务水准妥善处理投诉问题您变营理念服务中具体体现
您变第二关键字变创新指银行生存发展方式您认满意途径手段断推出新产品新服务企业生存道产品创新拍脑袋新产品研发程先进验扬弃吸收市场需求深入研究身优势综合评估程
您变招商银行立足银行业质特性提出全新营理念您变涵真正客户中心通断创新满足客户断变化需求出发点想激烈市场竞争中握先机稳操胜券必须客户需求出发握住市场趋势适应市场变化满足客户需求引导时代潮流发掘客户潜需求适应市场满足需求转引导需求创造市场时始终坚持站潮流前端引领理财文化创造时尚生活产品服务创新始终走市场客户需求前面
您变种辩证否定观辩证招商银行发展中肯定否定关系正确说明商业银行变原问题现象变盲目变更原变种扬弃：
扬客户服务观念弃银行传统观念
扬招商银行现代商业银行核心理念弃合时宜营理方式
5．招银发展理念
●效益质量规模协调发展
效益质量规模银行营理中机统整体效益目质量根规模途三者必须保持动态协调发展银行生存发展三条件三缺现代商业银行营理中三基素协调发展三者关系集中体现
商业银行科学发展观效益质量规模协调发展商业银行摆脱片面盲目注重规模扩张惯性思维营取工作统筹兼顾保证质量前提通适度增加规模实现利润长期稳定增长
协调发展符合根求首先协调发展效保护银行客户根利益招商银行作货币营象高风险行奉行稳健营原安全运营广储户利益保障安全运营前提够客户提供优质高效金融服务进实现客户利益化次协
��商银行营者保持足够清醒稳健营坚定审慎发展理念方面认真分析形势加强风险理营造风险文化注重资产质量方面善握发展机遇深入开拓市场推进金融创新实现商业银行更快更发展
理性业：体现日常工作中善学业益验识摒弃方面遵循银行身发展规律营招商银行众盲做法做理性业关键善竞争手学时保持求真务实态度
理性：家银行优势劣势需理性骄躁扬长避短危机意识断追求卓越
●五：握五方面关系
具体说营发展程中正确握处理理发展质量速度长远利益短期利益股东客户员工利益制度建设文化建设间关系理水根决定发展速度果理水发展速度快会进步退两步制度滞漏洞动光制度控制风险制度相辅相成企业文化够出现风险时候够动规避风险银行风险员工利益联系起培养员工觉防范风险
发展理发展招商银行永恒题招商银行说发展质数量规模扩展高质量增长建立理提升基础资产质量提高赢利力增强理发展效发展持续发展强化理更发展更发展必须严格理
质量速度：银行业具规模济特质行业实现规模济效应需定发展速度果速度发展快超定度会伴量营风险招商银行营程中定处理质量速度关系发展速度必须恰超越身风险理力必须保证资产质量基前提
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