企业文化企业形象设计
第篇：企业文化企业形象设计复题
企业文化企业形象设计复
题
单项选择题
1前世界企业文化正反映性文化（a）转变
a 预防性文化b 理性文化c 制度性文化d 动性文化
2竞争意识企业应该保持企业行 发展质量中国没现负面影响负面影响形成创新技术基础竞争体现方面？
力中国现名牌技术基⑴年薪制考核缺乏完备标准 引进国外二代技术国外准备放⑵年薪制范围缺乏统界限 弃生产线基础发展起⑶年薪制奖励机制缺乏合理国外尚定差距中国名牌尺度
企业生产技术部门务12国测评工具发展历程度掌握消化引进设备阶段？
技术
⑴ 直接引进国外评价工具⑵市场理市场控制水⑵ 国外工具进行改造引高市场营销观念技术落 发现定适合国国情 具体体现：
⑶ 独立开发适合国国情企业首先观念没形成真正实际情况评价工具 消费者导现代企业意13企业运行程中发现识企业产品设计服务企业精神具特征？ 安排出发点企业⑴ 企业现实状况客观反映核心企业员工普遍没意识⑵ 全体员工拥普遍工作消费者关系名牌企掌握理念
业时常消费者态度⑶ 稳定性动态性统
佳者服务新闻曝光
发进行积极市场细分断发现消费者特殊需求终消费者绩效积极控制通针细分利益群体推出品种结构产品效堵死市场中出现竞争空者机效控制竞争手发展
2卓越企业家挑战未提高企业素质企业文化卓越性呢？
⑴ 重视员工参提高员工参意识员工参需高层挑战意见雅量需企业家支持放手发动员工分享成功果实提供员工参需资讯工具
⑵ 产业先见明策略架构提出须基理性分析鲁莽事企业家高层法企业家高层必须发掘利整企业种意见合理化建议建立未识认形成卓越企业文化
⑶ 重视速度未社会济竞争更激烈速度制胜先机具重位仅产业先见明形成讲速度连新产品服务推出讲求速度仅缩短构想市时间更应缩短构想全球市场时间新世纪卓越企业理念应营造时积极进取企业价值观企业文化氛围
3企业文化部结构部分组成？包括具体容？
企业文化部结构：物质层行层制度层精神层 具体容：
企业文化物质层企业物质文化企业员工产品种物质设施等构成器物文化包括企业生产营成果生产环境企业建筑产品包装设计等企业文化行层企业行文化指企业营教育宣传际关系活动文娱体育活动中产生文化现象企业营作风精神面貌际关系动态体现企业精神企业价值观折射企业文化制度层企业制度文化意识观念形态反映定物形式构成塑造精神文化机制载体
企业文化精神层企业精神文化整企业文化系统中处核心位企业生产营程中受定社会文化背景意识形态影响长期形成种精神成果文化观念包括企业精神企业营哲学企业道德
进行综合专家组成员分填写mibivi导入效果评价量化分值表
ci导入质讲种企业信息传递活动企业信息传递活动质量决定着信息增值质量建立科学ci导入效果评价体系助检验企业信息传递信息增值间相互关系 5决策理需克服倾？ 决策理学派作理丛林阶段代表理丛林理样存着需克服倾
倾⑴ 偏重吸收然科学成果吸收社会科学研究成果放次位正企业家企业文化学学者说缺少文科方面丰富知识缺乏历史感文化艺术角度问题力重视物素忽略素没说明样感工作意义没研究样普通变成企业里英雄贯优胜者未说明工作员定权调动积极性没考虑样广工觉性控制产品质量没阐明应样精心培育扶植敢革新闯没教会企业懂样户建立起真挚感情等
（1）崇拜逻辑推理强调理性素忽视感情素贬低直觉热情作
（2）分赖解析定量方法片面数硬信
6西方企业发展程中企业价值观历种形态演变中较典型企业价值观分代表三历史时期西方企业基信念价值取？ ⑴ 利润价值观指企业全部理决策行动围绕获取利润标准评价企业营坏
⑵ 营理价值观指企业规模扩组织复杂投资巨额投资者分散条件理者受投资者委托事营理形成价值观般说投资者获利外非常注重企业员身价值实现 ⑶ 企业社会互利价值观20世纪70年代兴起种西方社会企业价值观求确定企业利润水时员工企业社会利益统筹起考虑失偏颇
7 柔性理企业发展意义 ⑴传统理思想建立规模济基础批量少品种降低均成减少投资时间提高济效益天市场
发生变化需追求范围济集约济营战略柔性理正适应种营战略 ⑵范围济战略市场济条件显越越重着高新技术企业中应种产品组合起组机器生产成批量生产品种产品适应市场需求时具较低成成产特征充分发挥积极素减少力物力消耗
实现低耗高质量目标消生产程中切浪费增加附加费应时理基点正建立理基础 ⑶柔性技术柔性理企业中广泛应促企业组织结构发生变化减少理层次
第二篇：企业文化形象设计课程容点
企业文化形象设计课程容点
1简述良企业形象作
()部理方面作
(1)利企业文化建设
(2)利增强企业实力
(3)利企业角化集团化国际化营
(二)外部营方面作：
(1)利企业生产营资源增长
(2)利获消费者认扩产品销售力
(3)利企业公关系处理
2 企业文化功
知识济时代企业员工理提出更高求企业员工行理时更员工头脑实行理文化理21世纪思想意识活跃企业应该更求员工头脑创造性工作样企业会保持强竞争力达目标断优化组织结构断完善种制度外良企业文化营造企业核心竞争优势必少基素企业文化具五方面作：凝聚力激励力约束力导力融合力辐射力
3 企业文化
企业文化指定社会历史条件企业物质生产程中形成具企业特色文化观念文化形式行模式适应制度组织机构体现企业成员价值准营哲学精神道德行规范信念凝聚力
4企业理念
指企业指导思想营哲学企业倡导形成特营宗旨营方针企业价值观企业精神总称企业形象核心容规范制约着企业员工日常行企业生产营发展起着导指导作
5简述cis美国兴起原
(1)企业角化集团化国际化营需
(2)车辆文化社会背景
(3)提高广告感染力击力
(4)工业设计学兴起
6企业识系统构成达目？
企业识系统树立企业形象服务企业形象塑造效工具手段企业理念识系统（mis）企业行识系统（bis）企业视觉识系统（vis）三部分容构成中理念识系统作企业识灵魂统摄着行识系统视觉识系统
运企业识系统塑造企业形象达两目：第建立企业形象身独识第二企业形象中种素形象协调统完整机整体
7美国cis模式特点？
美国民族文化具移民文化特征整社会崇尚义义实义种文化cis具鲜明美国特色美国风格
(1)美国cis公司形象加包装宣传战略
(2)美国cis偏重企业理性理制度建设
(3)美国cis具便操作优势
8请谈谈整体中国引入cis方面存问题认建设中国特色cis应遵循什原
()存问题：
(1)部分拥专营权国企业缺乏cis意识
(2)企业整体引进cis顾失彼
(3)国部分外贸公司没竞争意识缺乏优良企业形象名牌产品
(4)国部分市公司重视形象设计
(5)国数流通企业cis认识肤浅
(6)国旅游业餐饮连锁业忽视塑造形象
(7)企业进行企业形象策划时缺乏性缺乏差性
(二)应遵循思路：
(1)国企业形象设计应带物
(2)国企业形象设计重建设企业理念
(3) cis实施应重企业理
9述cis功联系实际说明企业什营理中导入cis
(1)部功：①凝聚功：企业事切生产营活动保证a吸引提高生产力b激励士气提高工作效率c目标致树立团队精神②规范功：ci手册规范手册完善企业部理系统简化作业流程提高工作效率③整合功：建立客观约束机制子公司部理协调配合充分利资源达1+1>2效果
(2)外部功：①传播功：a效传播b济便捷传播②识功：独特性统性良企业形象消费者识（语言图色彩方面）③感召功：a容易筹集资金b增强投资者感信心缓解危机c扩展企业供销渠道d吸引更优秀e会社会阶层士支持
10 cis企业文化区联系
(1) cis企业文化相前者范围更广泛容更丰富者前者核心容前者整体效发挥着重辅助作
(2)企业文化作企业部提高企业凝聚力重手段企业精神核心企业成员思想行引导企业确定发展目标通企业形成价值观念行准道德规范等文字形式约定俗成社会心理形式企业成员思想行施影响控制价值观念员工提供致方日常行准
(3)企业文化企业外界环境作利塑造企业形象企业通种渠道输出产品服务公关广告等时时传播着企业文化公众心目中形成印象
(4)企业文化热兴起企业理学进入新水cis理趋完善种视觉识源水木根植企业文化深厚土壤中成企业文化强驱动力集中表现
11 企业理念企业形象核心容
12 知名度评价企业形象量指标
13 cis50年代兴起欧美
14 常公众注意力调研调研方法观察法
15 头脑风暴法创始美国奥斯
16 标语种介企业理念标志间识素
17 决策解决某问题制定行动方案备选方案中择优程
18 企业理念应方式程实际bis设计实施程
19 企业员工般企业cis导入发起
20 企业信誉企业金字招牌企业形形象容
21 企业标志标准字标准色属ci手册基设计系统
23 理决策般企业中层理员作出
24企业形象识系统理念识系统行识系统视觉识系统
251997年5月18日荣事达集团公司推出中国第部企业竞争律宣言 切入点进行企业形象策划
26cis导入项影响深远涉面广宏工程导入程中必须遵循三基原视觉识性 行
统性时间持续性
28视觉接受外部信息重通道感知信息83通视觉
29根购买程阶段顾客满意分购前满意购中满意满意满意
30投资报酬法种预算活动费方法企业公关系开支作般投资相数量资金投入获
效益作
31核心价值观会企业成性灵性思想企业美国著名企业ibm核心价值观充分考虑雇员性花量时间令顾客满意努力事情做谋求事领域取领先位等
32企业危机客观存意志转移正美国作者史蒂文芬克危机理书中指出样：危
机似死亡纳税样 危机做准备
33中国企业必须企业现状确定导入cis模式般言三种模式预备性导入模式扩张性导入模式拯救性导入模式
34产品形象环境形象业绩形象社会形象属企业形象形素
35企业形象表现容企业形象产品形象服务形象环境形象员形象四方面组成
36cis首先美国兴起特殊时代背景文化素社会济环境体现企业角化集团化国际化营需车辆文化社会背景提高广告感染力击力工业设计学兴起
37cis企业传播系统scmr模式理念行视觉三系统中心建立套完整独特符码系统scmr模式部分组成sourcecoadmidia receiver
38企业道德营活动中应该遵循社会舆传统关系心信念维持行规范总
39企业行系统规划设计建立项系统工程应遵循立足长远诚取信外兼顾广泛传播防微杜渐原
40企业公关系策划工作着明确目性般公关系策划工作目促进公关系活动序转变序
模糊转变清晰
41企业广告策划广告核心灵魂具目性科学性灵活性
42企业精神命名方法种样企业名称命名法便企业精神命名方法种美精神松精神属企业名称命名法
43企业形象塑造全面系统工程容分三层次： 精神层制度行层物质层
44企业形象策划：指企业通创造性思维巧妙利现资源设计传播企业特定理念行视觉特征社会公众企业产生标准化性化良形象决策活动企业形象策划成效策划需符合新颖性系统整合资源统性效进行传播操作性等特征
45cis战略：企业未形象确定目标企业形象资源进行调配采取方法策略作种重职战略企业整体形象构建根目组合成整套体系完整企业战略
46企业标志：通造型简单意义明确统标准视觉符号营理念企业文化营容企业规模产品特征等素传递社会公众识认企业图案文字代表企业全体视觉形象核心体现企业素质
47询访调查法：指调查员通提问请方作答获取信息调查方法采方式手段分面谈询访
电话询访书面询访电子邮件询访等
48企业理念形成途径：（1）吸取民族传统文化精华（2）鉴国外先进企业理念（3）继承企业优良传
统（4）体现企业独特性
49企业视觉识性化原具体体现三方面：（1）行业性化（2）企业性化（3）竞争者性化
50企业形象体企业
51公众舆社会公众企业实态特征基致评价
52 中国早导入cis企业太阳神公司
53标准字具特点：识性延展性系统性协调性易读性
54企业市场营销活动中产品包装广告公关系视觉识基素应广泛
55 做更十年树十年奉献属团结凝聚型定位模式
56简述企业理念应障碍方面
(1)应障碍首先企业理念科学清楚分细分部门行准(2)应障碍员工缺乏动力(3)应障碍员工缺乏力(4)应障碍领导者缺乏员工指导(5)应障碍整企业体制机制
57简述ci手册设计程序
(1)目前企业形象传播手段进行市场调查效果测试
(2)调查基础企业应确定种基素禁例
(3)根种功媒体需企业身特点确定视觉识应素制作规范指导具体运原方法
(4)做出种素必解释制定出基素样
(5)提出素具体规定
58简述日采cis发展程
(1)第阶段：印象新颖标准化
(2)第二阶段：企业观念营方针刷新
(3)第三阶段：意识变革体制改善
(4)第四阶段：确立新企业开发企业形象战略
(5)第五阶段：确立企业生存意义制定企业理念
59简述员工进行培训应遵循原
(1)事先应制定完备培训计划
(2)高度重视新员工全面培训
(3)注意员工目标激励
(4)注重实践
(5)注重反馈
60简述企业导入cis具体时机般
(1)新公司成立合成企业集团
(2)企业扩营范围角化方发展
(3)新产品开发市
(4)进军海外市场实施国际化营
(5)营出现危机消负面影响
(6)公司市
61请谈谈企业完善市场行
设计导入cis程中企业仅重视规范部行更应该重视规范市场行包括方面：
()创新行：
(1)创新意识(2)创新范围
(二)交易行：
(1)谈判行(2)履约行(3)交易道德
(三)竞争行：
(1)竞争意识(2)竞争方式(3)竞争道德
(四)服务行：
(1)服务意识(2)服务组合(3)服务方式(4)服务质量
(五)促销行：
(1)广告行(2)推销行(3)推广行(4)公关系行
62请谈谈cis中国兴起表现分析兴起原
cis国兴起表现方面：
(1)政府学术界重视
(2)行业增强cis意识纷纷导入cis
(3)cis知识普
(4)企业形象促进队伍断扩
兴起原：
(1)适应市场济发展需
(2)消费者识需
(3)居民消费行变化
(4)国面加入世贸组织挑战
(5)国企业处营体制改革重历史变革时期
64cis英语企业识系统简称
65衡量企业形象优劣实质性标志美誉度
66般言传播指通定载体传递交换信息活动种类般分众传播群际传播
际传播身传播
67企业文化定位容应该包括树立明确企业目标树立企业价值观树立企业观
68企业理念源民族文化社会文化外文化企业传统
69企业风俗基特征：非强制性塑性包容性
70企业形象静态表现视觉识系统
71公关系策划基特征：目性整体性计划性竞争性
72广告创意应遵循原：独创性原实效性原
73企业形象具明显四力功：资源配置导力市场竞争力凝聚力资产保值增值力
74企业形象优劣评价方法种样常方法企业三维形象评价法三维指：广告接触度企业知
名度企业评价度
75移植参合法指某领域原理方法技术构思移植领域形成新事物方法移植参合法类型：
原理性移植方法性移植功性移植结构性移植
76公关系谈判禁忌：盲目草率优柔寡断犹留余
77企业形象基构成素：认知感信赖
78创意基特征：积极求异性睿智灵感敏锐洞察力丰富想象力
79企业市场定位通常采策略：针锋相定位策略 填空补缺定位策略辟蹊径定位策略
80企业形象识系统核心理念识系统
81培养设计优良企业风俗应该握原：循序渐进原方性原间接原适度原
82形式产品形象包括：产品造型形象产品包装形象产品品牌形象
83公关系策划方法：制造新闻冕增誉 见讲求诚信
84巩固企业形象基方法：强化公众企业形象 保持公众企业信 保持公众企业解
85制造新闻：社会组织尊重事实损害公众利益前提目策划组织具新闻价值事件制造新闻热点争取报道机会达吸引公众注意扩组织知名度影响力目
86宏观广告策划：整体广告策划广告目标统领系列广告活动系统性预测决策市场调查广告目标确定广告定位战略战术确定费预算效果评估运作环节进行总体决策
87什说企业形象市场竞争必然产物？
答：① 市场竞争激烈呼唤企业形象② 市场空前繁荣呼唤企业形象③ 市场日趣相似呼唤企业形象④ 市场日趋复杂呼唤企业形象
88设计企业实力形象应该做方面工作：
充分展示企业规模形象充分展示企业效益形象充分展示企业占市场份额形象充分展示技术设备形象
89设置企业目标？
答：① 确立企业价值观中国企业应该员工中确立集体义价值观② 确立企业目标体系兼顾目标融体正切成功企业标志③ 设定企业高目标成功企业总国家社会贡献作企业高目标树立崇高目标够企业组织员工追求集合起形成合力④ 完善企业目标系统
90企业市场定位容什？采取策略？
答：市场定位根市场竞争状态企业条件确定企业产品服务目标市场竞争位通企业产品服务创立鲜明特色性顾客心目中形成独特市场形象实现
（）企业目标市场确立
进行市场定位首先必须确立企业目标市场确定企业生存空间目标市场终端市场选择科学市场细分基础企业根身优势劣势灵活运四种决策模式选择进入目标市场
1单市场集中化
简单模式企业选择细分市场
2细分市场专业化
企业选择进入细分市场针市场销售相产品
3产品专业化
指企业时细分市场销售种产品
4全面进入
企业意图顾客提供需产品种模式般采两种途径：种途径差异性营销种途径差异性营销
（二）企业市场位确定
企业市场位纳起种：
1市场领导者
2市场挑战者者
3市场补缺者
（三）企业市场定位策略
1针锋相定位策略
2填空补缺定位策略
3辟蹊径定位策略
91案例分析：t公司家提供食品服务型企业塑造企业形象首先确立营理念开始外公众中强调开创健康快乐明天秉承三公道（品质信服务价格公道）理念相配合推出形象统加盟店震荡区行业时开始24时服务母亲节等节日开展慰问赠品等活动表达社会回馈实际行动vis部分设计爱白鸽展翅迎健康快乐明天图案红橙色带显现产品富营养特征标语传达公司消费者关爱
（1）结合案谈谈misbisvis三者间关系
（2）分析述容t公司bis方面应加强工作？
（3）cis导入工作进行实施控制应做方面工作？
答：mis企业理念识系统企业基精神企业文化意识形态领域中现整企业形象识系统运作原动力实施基础属企业高决策层次称
企业心脑企业形象识系统灵魂案中开创健康快乐明天秉承三公道（品质信服务价格公道）理念t公司misbis企业行识系统指企业理念指导逐渐培养起全体员工觉遵守行方式工作方法企业理念中行规范物化表现果说企业理念识企业想法企业行识企业做法案中t公司推出形象统加盟店 24时服务母亲节等节日开展慰问赠品等活动vis企业视觉识系统企业营理念战略构想翻译成词汇画面抽象理念落实具体见传达符号形成整套象征化化标准化系统化符号系统企业视觉识系统企业形象静态表现社会公众联系密切影响面广企业外传播脸案中白鸽
2做员工行规范设计包括仪表仪容岗位纪律工作程序接物环境安全素质修养等
3编制规范手册实施导入规划进行导入监督
93简述中国服装品牌发展方前景
1国际民族
国际化服装业说意味着中国服装业融入世界服装济中涉诸环保符合国际标准加工国际化品牌国际化营国际化理国际化等方面中国服装业真正国际化批世界服装林中响具定市场份额国际化品牌标志世界服装界认须品牌承载民族文化走品牌国际化核心国际化路
2挖掘品牌深度
优秀品牌形象策划企业必须理念够领先服装品牌营者素质决定品牌形象性时掌握品牌原始元素品牌形象策划时代基素质客户更深刻解市场解品牌文化深入研究企业精神提炼出品牌时尚文化种品牌营方式通创意设计．提升品牌形象够品牌营者明白品牌服务什样消费群体应该具备什样营理念创造种什样生活状态
3品牌国际化
提倡品牌文化具全世界通性全球区完善营销网络产品适应区消费者需融文化
国品牌纷纷取洋名情况相国际品牌举进攻中国市场前首先品牌取中文名称品牌推广前期会力推广中文品牌名称家耳熟详香奈古姿范思哲迪奥等朗朗口留深刻印象
94a公司接手某百姓装饰股份限公司品牌识设计马展开市场调查调查程中发现价值问题：着收入提高居住面积扩家庭装修市场潜力巨二街头装修游击队装修质量法保证必正规装修公司取代三数消费者真正需舒适实家庭装修定豪华奢侈代名词
调研完成出结：百姓形象具亲力更深层面服务业建筑业旧时王榭堂前燕飞入寻常百姓家句唐诗启发灵感
百姓装饰视觉识简洁抽象燕子形象作标志统百姓店面设计广告形象准确传达家庭装修家亲温馨题
百姓装饰新形象推出识率高迅速家庭装饰市场扩影响百姓装饰成消费者家庭装修首选品牌
（1）结合容分析指出a公司百姓装饰股份限公司提出企业理念什？采企业理念定位模式种？
（2）根容指出cis形势调研程中企业环境调研应包含容？
（1）企业理念家亲温馨民族文化
（2）（）企业外部调查：（1）企业外部宏观环境调查（2）企业外部微观环境调查：
（二）企业部调查：（1）高层领导访谈（2）员工问卷调查
第三篇：企业文化形象
乐商业集团限公司
（） 乐企业文化
企业目标： 成优秀连锁零售企业
五理念：
员工理念：员工乐宝贵财富员工顾客样重
顾客理念：顾客贵宾努力顾客创造价值 努力顾客节省分钱
文化理念：败乐
营理念：顾客创造服务员工创造机会社会创造财富
服务理念：始终顾客提供：整洁环境优质商品实惠价格快捷服务 (zysk核心价值观)
企业宗旨：
外顾客导： 切顾客利益出发全心全意顾客服务
员工导： 企业部理员员工服务善员工 员工物质条件着企业断发展提升 断培训员工员工综合素质断提高员工创造发展空间机会
企业精神：拼搏 敬业 团队 创新
拼搏
商业企业天事着细琐碎甚十分艰苦工作正工作顾客带方便社会创造财富实现生目标提供舞台努力做项工作断超越提升力
敬业
热爱商业工作更爱顾客职业敬业做职业首条件敬业事业会良发展样没敬业员工便会乐快速发展敬业精神市场济需求更追求成功企业需求
团队
乐优秀团队成优秀员工意味着断超越严格标准求员工优秀乐会优秀员工间分高低贵贱总裁线员工亲密事伙伴牢记：握紧拳头会力量团结乐战胜竞争手法宝败乐
创新
创新乐生命源泉工作中岗位需断创新合理化建议创新源泉胆设想胆构思创新中实现价值始终保持创新激情进取锐气通创新追求工作佳水高目标
文化品格：
诚信 责 追求
诚信 社会种诚恳态度企业员工诚信体现真诚相见诺必达员工企业诚信体现恪职守忠诚敬业企业社会诚信体现积极动履行社会责倡导诚信商业伦理
责 乐倡导责意识员工顾客社会动承担责推卸责积极面责逃避责认真责游戏责时倡导员工企业事事愿意承担责力承担责
追求 追求表达企业断追求理想永停步断追求更高目标时候功成名心态企业做强做断努力种事业成功终极追求体现全体乐远志目标
（二） 乐企业形象
乐标志两种颜色（红蓝）红色火象征代表开拓进取蓝色象征企业科学严谨理风格
乐连锁商业集团股份限公司前身深圳市乐连锁商业限公司成立1996年4月总部设深圳公司营业务卖场综合超市百货连锁营旗拥乐购物广场崇尚百货美乐电器等商业品牌截止2014年12月31日乐已全国开设门店100余家网点遍布广
东陕西四川天津**广西福建湖南等省区数十中城市总营业面积超130万方米员工两万余初步完成华南西北西南华北四营运区全国发展战略布局述区域取相领先规模优势竞争优势迅速跻身国极具成长性影响力型零售企业集团中国连锁百强中国服务业500强列2014年实现销售收入100亿元位居中国连锁百强企业第37位中国快速消费品连锁百强企业第19位秉承顾客提供满意服务员工提供发展台股东创造良回报社会创造更财富价值理念乐专注营业务发展时始终致力创建企业员工供
应商谐赢合作伙伴关系积极履行社会责未23年公司门店网点数量扩150余家营面积超180万方米销售规模超180亿元成长全国优秀型现代零售企业集团民族商业龙头企业开阔视野识选特殊政策引聚灵活机制重优良环境留育乐极力营造尊重知识尊重氛围企业富身特色价值观奋斗观良学培训考核方式完善完备薪酬社会保险医疗保障等福利体系灵活激励机制公开竞聘制度严格绩效考评风险担机制企业通企业文化价值观道德观事业观认磨合基础胆起合理安排岗位位勇挑战员工提供宽阔事业台永远升迁机会企业成长进步
乐历程：
乐商业集团充满责命生机活力现代化企业集团断奋斗断进取零售领域点点滴滴懈追求努力实现顾客梦想市场济潮中快速成长持续优化
1996年4月深圳块充满拼搏创业速度神奇土乐悄然成立迅速弱强年销售额始终保持均78高增长率连年评全国商业优质服务先进单位诚信企业广东省诚信单位重合守信企业深圳市工商百强企业商业先进单位质量信誉保证品牌企业守法纳税户消费者喜爱名牌商场2014年跨入广东省型连锁商业企业前列2014年跃居中国连锁百强第18位进入中国企业500强
乐致力型连锁购物广场投资发展集购物饮食娱乐服务休闲文化体满足顾客站式消费先进营理模式现代化理体系流理团队超值优良服务通赖市场压力传递握创造商业发展新机遇
振兴民族商业严格规范高效理目标精耕细
作注重事优良服务营运手段快速反应快速调整乐数家世界零售业巨头极距离激烈竞争中成长发展乐敢硬仗畏惧学竞争重竞争水断强化企业整体素质断提升历高水竞争乐誉提前通加入wto考试
通激烈市场竞争乐广泛吸收商业零售领域优秀成果验虚心国外优秀企业学遗余力发展核心技术核心竞争力断实现企业持续发展承受住种压力挑战乐技术装备店面布置商品陈设售卖方式商品品类深度优秀外资企业相差信息结算营销策略商品理服
务体系构架等方面进行积极开发创造卓越孜孜追求造身优势特色
短短年时间乐成功构建全国性连锁商业网络目前乐华南西北西南华北等区域拥型购物广场数十家正快速发展稳定增长业绩履行着社会责远理想目标进击
第四篇：企业文化企业形象关系
企业文化企业形象
关系
工程理0906谢俊钦201432174
企业文化种微观文化现象企业长期实践中逐步形成确定全体职工认价值观念行准道德规范等总合企业文化包括形企业物器企业部际关系关制度企业感召力凝聚力精神风貌等 企业形象指社会公众企业成员企业总体印象客观评价包括企业进行种活动时表现形态企业形包括企业公众造成种心理形象企业神企业形象企业形神合载体
企业文化企业形象现代企业理重容关系密切相互区两概念企业文化企业形象基础企业形象企业文化外部表现认识解企业形象企业文化关系仅助企业文化企业形象创建更企业形象企业文化相互美化强化相益彰
企业文化功
企业文化功指企业文化发生作力企业系统企业文化导进行生产营理中作
首先导功企业文化企业员工行具导功体现规定企业行价值取明确企业行动目标确立企业规章制度行方
式
导功时包括员工约束控凝聚指企业通制度文化伦理道德规范约束企业全体员工言行企业领导员工定范围活
动企业通广员工认价值观获种控制功达企业文化控制企业文化企业员工紧紧联系起心协力奋斗具 体通目标凝聚价值凝聚理想凝聚实现
次激励功调适功激励功指限度激发员工积极性首创精神具体包括信激励关心激励宣泄激励调适功指员工
创造种良环境氛围员工心理调适际关系调适环境调适氛围调适
辐射功企业文化断社会发散功途径：软件辐射企业精神企业价值观企业伦理道德规范等发散辐射
产品辐射企业产品载体外辐射员辐射通员工觉觉言行体现企业价值观企业精神社会传播企业文
化宣传辐射通具体宣传工作企业文化传播
企业文化核心——企业理念
想切实建立企业价值观体系首先实际出发企业身处位环境行业发展前景营状况着手通量枯燥必须调研分析结合企业家身企业发展考量企业发展众性中确认企业愿景企业发展必须遵循价值观确立企业普遍认体现企业身性特征促进保持企业正常运做长足发展价值体系特企业战略目标营理念必须社会环境时间样变化成立
摩托罗拉价值体系中营策略令欣赏45年历史中致性：技术产品领先基础立败十年程中追求领先位表现总结3明显相关模式：
（1）断开拓新产品新市场
（2）断加强扩更新现产品生产线发展现市场
（3）断努力更断改进产品品质缩短产品周期时间
三种模式确保摩托罗拉环境时间断变化半世纪保持通讯领域领先位 企业文化血肉——行文化
制定新企业理念形式化停留口号标语层次需贯彻需员工理想追求进行引导样引导规范企业员工思想行需着力方面落实：
（1）规章制度：企业理念够落实重应该表现企业规章制度中员工行够体现出企业理念求员工行规范公关系规范服务行规范危机理规范际关系规范等
（2）工作决策：企业理念必须反映企业日常工作决策中企业领导应该身作员工效仿榜样
（3）典礼仪式：必少类典礼仪式效推广企业理念丰富生动贯彻方面企业类会议展览庆典企业部外部节日等
（4）典范英雄：实施贯彻企业理念需部门员工学榜样树立典范优秀物员工感受切实影响
（5）传播途径教育培训：效传播企业理念享价值体系员工切实参企业文化中需建立畅通样化途径部网络报刊坛宣传阵利途径常性员工进行教育培训
行规划应附总体目标综合运相关学科知识技巧予整体策划着眼长期性操作性强细致规范甚教条企业行规范效落实久久真正规范鲜明
体现企业理念
建设原 1强化中心
文化应载体文化生成承载第素企业文化中仅仅指企业家理者体现企业全体职工企业文化建设中强调关心尊重理解信企业团体意识形成首先企业全体成员价值观念致奋斗目标形成心力成具战斗力整体2表里致切忌形式义
企业文化属意识形态范畴通企业职工行外部形态表现出容易形成表里致现象建设企业文化必须首先职工思想观念入手树立正确价值观念哲学思想基础形成企业精神企业形象防止搞形式义言行形式义仅建设企业文化企业文化概念歪曲
3注重异性
异性企业文化重特征文化身组织发展历史程中形成企业历史传统营特点企业文化建设充分利点建设具特色文化企业特色顾客公认企业林中独树帜竞争优势
4忽视济性
企业济组织企业文化微观济组织文化应具济性谓济性指企业文化必须企业济活动服务利提高企业生产力济效益利企业生存发展前面讨关企业文化项容中然涉济二字建设实施容终目会离开企业济目标实现谋求企业生存发展企业文化建设实际企业战略问题称文化战略
5．继承传统文化精华
马克思义认：创造历史心欲创造直接碰继承条件创造（马
克思恩格斯选集第1卷第603页）中国企业文化建设样应该传统文化基础进行增值开发否企业文化会失存基础没生命力增值开发传统文化进行鉴弃糟粕取精华国传统文化中民思想等思想务实思想等值增值开发容中国民思想古相强烈定程度制约着专制行社会义企业中劳动者企业企业文化建设然民思想重思想源通思想开发利职工群众产生强烈翁意识觉参企业民理中国民族坚持等性认皆尧舜正中国革命思想基础种思想增值开发现代企业文化建设企业职工提供等竞争机会利倡导劳分配工酬运行机制务实精神求实事求谦虚谨慎戒骄戒躁刻苦努力奋发发扬光必形成艰苦创业勇创新企业精神庆三老四严铁精神种民族精神增值开发结果
第五篇：第九章 企业文化企业形象
第九章 企业文化企业形象
案例
集团彩铃文化名树立企业形象
2014年9月开始深圳移动公司集团彩铃业务目通彩铃文化推广产品时强化公司品牌客户心中印象深圳亚迪股份限公司罗工程师接受记者采访时说表示目前亚迪公司销售员全专门制定集团彩铃
集团彩铃深圳移动公司特集团客户提供项手机接通回铃音服务集团客户行制作音效歌曲标准欢迎词企业宣传语等作集团部成员手机回铃音达宣传企业形象提高企业知名度社会效应理学说法：员工企业广告深圳移动公司面集团客户推出集团彩铃业务赋予员工企业广告载体更新容成种新非常强宣传阵仅员工企业广告员工持移动终端（手机）企业传播推广方式路径运会收意想良效果
亚迪公司集团彩铃应颇心亚迪公司相关负责罗工程师说目前亚迪公司负责汽车销售员集团彩铃公司特定做五首集团彩铃设臵轮流播放电客户听趣彩铃时中解亚迪公司产品新动
集团彩铃似成亚迪公司面客户张声名片罗工程师表示已集团彩铃视外发布消息重渠道亚迪公司希公司部范围推广集团彩铃针职部门情况定制风格容彩铃传播效果达佳
集团彩铃成功应案例引起传媒界关注久前分众传媒华南区域市场总理戚钧线广告传播角度纳手机传媒三特点分众定传播互动性量化检测效果等正集团彩铃走红例形象证手机传媒传播效果
解目前全深圳已800家企业已开通深圳移动公司集团彩铃业务见该业务市场已逐渐企业户认正呈现迅速升发展势头
久前召开手机传媒——面未商业传播道专题沙龙深圳移动公司集团彩铃业务成深资传媒企业代表讨热点会业士说：集团彩铃已渐渐担负起企业文化宣灌企业品牌传播服务营销手段等方面职责
记者采访中解许公司表示已企业文化融入集团彩铃中亚迪公司正中亚迪公司罗工程师表示正已集团彩铃
进行调整希集团彩铃容中加入更企业文化精髓集团彩铃公司形象结合起电话听手机回铃音立联想亚迪品牌形象
罗工程师说：目前公司集团彩铃重推广产品限销售部门现希设计新集团彩铃容融入亚迪企业文化品牌涵然公司推广开表示深圳移动公司部集团彩铃作参考典范听沟通心开始’会想深圳移动公司甚联想移动优质网络服务希新做出集团彩铃达样效果强化亚迪心中品牌形象
问题1集团彩铃方式宣传企业文化什优势？
2集团彩铃属种企业文化？
案例二
做情系社会烟草
提起昆山烟草新阳社区居民心里会泛起阵阵暖意2014年昆山烟草进入新阳社区开展驻建活动年少召开两次建联席会议商讨推动双方发展计昆山烟草积极动员广员工社区建设提供合理化建议参支持社区项活动
逢年节烟草员工总会带着慰问品慰问金社区里困难家庭
孤寡老带温暖关心家住新阳花园张昇更昆山烟草充满感激情
幼年患病造成行动便张昇常年窝家里外面世界少交流情绪直低落昆山烟草解情况动社区提出进行帮抚长时间社会冷落忽视张昇家帮助十分抗拒家未放弃定期门交流谈心送医院接受理疗带外界接触然家精神物质关爱资助点滴事动渐渐开心门变日渐开朗未生活充满信心搬离新阳社区时候说非常感谢年昆山烟草帮助果没家关心定会天乐观开朗
然张昇搬走烟草弱势群体关爱没停止晒谷场区王敏结成帮抚子延续着帮抚关爱传统社区群众赞扬
烟草未忘记责努力工作创造财富时回报社会心中树立敬烟草形象
问题：1文化作？
2评价昆山烟草公司行？
案例三
摩托罗拉：肯定尊严
作世界通信电子业跨国公司摩托罗拉中国改革开放初通销售产品（线讲系统蜂窝电话系统等）方式进入中国市场1992年3月25日摩托罗拉（中国）电子限公司天津济技术开发区成立首期投资12亿美元1994年10月1995年6月摩托罗拉（中国）电子限公司海分公司广州分公司分成立
摩托罗拉中国进行广泛商业活动具体容包括：（l）继续中国投资技术转（2）加速技员高层理员土化进程（3）提高产品国产化成分协助中国建立电子基础工业（4）独资基础发展
中国电子行业合资合作
截止1997年4月摩托罗拉中国投资项目包括：天津建立8英寸亚米半导体芯片厂北京成立中华总部建立6家合资企业5家合作项目建立摩托罗拉学培训中心建立项目研究中心转系列世界领先技术等举世闻名摩托罗拉公司样阐述力资源法：摩托罗拉宝贵财富胜利源泉摩托罗拉公司投资摆追求单纯济利益更重位臵尊重摩托罗拉全球提倡处世信念摩托罗拉深厚全球公司文化融合中国项业务中致力培养员工尊重肯定尊严构成摩托罗拉企业文化容具体说摩托罗拉尊重理解：礼忠贞渝提倡权参重视集体协作鼓励创新摩托罗拉公司通员工提供培训教育专业发展机会勤保障公司部沟通等方式实现尊严肯定
培训专业发展机会
公司制定培训计划公司中层高层输送理实现中国负责公司理决策加速土化进程目前摩托罗拉（中国）电子限公司中理级已100名中国占该层理者51％年时间里摩托罗拉年选派600名中国员工美国工厂参加技术会议工程师设计会议技术培训
部教育培训外摩托罗拉支持组织员工参加全国济统计专业职称技术资格考试职称外语考试质量认证培训等
二众沟通方式
1998年4月摩托罗拉（中国）电子限公司推出沟通宣传周活动容员工介绍公司12种沟通方式：
建议：书面形式提出您公司方面改善建议全面参公司理畅欲言：保密双沟通渠道您真实问题进行评建议投诉
总理座谈会：定期召开座谈会您问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
报纸杂志：家移动声等杂志您时解公司事
动态员工生活丰富容
公司年召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
三块铜匾
果参观者摩托罗拉摆满奖杯奖状荣誉厅会块先进组织铜匾令感诧异问：外资企业？允许组织存？员活动受受限制？外国老板样中员？事实摩托罗拉员公开组织公开活动公开里老板员活动予方便予支持予费真正做肯定尊严样解释：员果发挥作资源浪费
问题：1摩托罗拉采什样理方式？
2请评价摩托罗拉建立组织做法？
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第篇：企业文化企业形象设计复题
企业文化企业形象设计复
题
单项选择题
1前世界企业文化正反映性文化（a）转变
a 预防性文化b 理性文化c 制度性文化d 动性文化
2竞争意识企业应该保持企业行 发展质量中国没现负面影响负面影响形成创新技术基础竞争体现方面？
力中国现名牌技术基⑴年薪制考核缺乏完备标准 引进国外二代技术国外准备放⑵年薪制范围缺乏统界限 弃生产线基础发展起⑶年薪制奖励机制缺乏合理国外尚定差距中国名牌尺度
企业生产技术部门务12国测评工具发展历程度掌握消化引进设备阶段？
技术
⑴ 直接引进国外评价工具⑵市场理市场控制水⑵ 国外工具进行改造引高市场营销观念技术落 发现定适合国国情 具体体现：
⑶ 独立开发适合国国情企业首先观念没形成真正实际情况评价工具 消费者导现代企业意13企业运行程中发现识企业产品设计服务企业精神具特征？ 安排出发点企业⑴ 企业现实状况客观反映核心企业员工普遍没意识⑵ 全体员工拥普遍工作消费者关系名牌企掌握理念
业时常消费者态度⑶ 稳定性动态性统
佳者服务新闻曝光
发进行积极市场细分断发现消费者特殊需求终消费者绩效积极控制通针细分利益群体推出品种结构产品效堵死市场中出现竞争空者机效控制竞争手发展
2卓越企业家挑战未提高企业素质企业文化卓越性呢？
⑴ 重视员工参提高员工参意识员工参需高层挑战意见雅量需企业家支持放手发动员工分享成功果实提供员工参需资讯工具
⑵ 产业先见明策略架构提出须基理性分析鲁莽事企业家高层法企业家高层必须发掘利整企业种意见合理化建议建立未识认形成卓越企业文化
⑶ 重视速度未社会济竞争更激烈速度制胜先机具重位仅产业先见明形成讲速度连新产品服务推出讲求速度仅缩短构想市时间更应缩短构想全球市场时间新世纪卓越企业理念应营造时积极进取企业价值观企业文化氛围
3企业文化部结构部分组成？包括具体容？
企业文化部结构：物质层行层制度层精神层 具体容：
企业文化物质层企业物质文化企业员工产品种物质设施等构成器物文化包括企业生产营成果生产环境企业建筑产品包装设计等企业文化行层企业行文化指企业营教育宣传际关系活动文娱体育活动中产生文化现象企业营作风精神面貌际关系动态体现企业精神企业价值观折射企业文化制度层企业制度文化意识观念形态反映定物形式构成塑造精神文化机制载体
企业文化精神层企业精神文化整企业文化系统中处核心位企业生产营程中受定社会文化背景意识形态影响长期形成种精神成果文化观念包括企业精神企业营哲学企业道德
进行综合专家组成员分填写mibivi导入效果评价量化分值表
ci导入质讲种企业信息传递活动企业信息传递活动质量决定着信息增值质量建立科学ci导入效果评价体系助检验企业信息传递信息增值间相互关系 5决策理需克服倾？ 决策理学派作理丛林阶段代表理丛林理样存着需克服倾
倾⑴ 偏重吸收然科学成果吸收社会科学研究成果放次位正企业家企业文化学学者说缺少文科方面丰富知识缺乏历史感文化艺术角度问题力重视物素忽略素没说明样感工作意义没研究样普通变成企业里英雄贯优胜者未说明工作员定权调动积极性没考虑样广工觉性控制产品质量没阐明应样精心培育扶植敢革新闯没教会企业懂样户建立起真挚感情等
（1）崇拜逻辑推理强调理性素忽视感情素贬低直觉热情作
（2）分赖解析定量方法片面数硬信
6西方企业发展程中企业价值观历种形态演变中较典型企业价值观分代表三历史时期西方企业基信念价值取？ ⑴ 利润价值观指企业全部理决策行动围绕获取利润标准评价企业营坏
⑵ 营理价值观指企业规模扩组织复杂投资巨额投资者分散条件理者受投资者委托事营理形成价值观般说投资者获利外非常注重企业员身价值实现 ⑶ 企业社会互利价值观20世纪70年代兴起种西方社会企业价值观求确定企业利润水时员工企业社会利益统筹起考虑失偏颇
7 柔性理企业发展意义 ⑴传统理思想建立规模济基础批量少品种降低均成减少投资时间提高济效益天市场
发生变化需追求范围济集约济营战略柔性理正适应种营战略 ⑵范围济战略市场济条件显越越重着高新技术企业中应种产品组合起组机器生产成批量生产品种产品适应市场需求时具较低成成产特征充分发挥积极素减少力物力消耗
实现低耗高质量目标消生产程中切浪费增加附加费应时理基点正建立理基础 ⑶柔性技术柔性理企业中广泛应促企业组织结构发生变化减少理层次
第二篇：企业文化形象设计课程容点
企业文化形象设计课程容点
1简述良企业形象作
()部理方面作
(1)利企业文化建设
(2)利增强企业实力
(3)利企业角化集团化国际化营
(二)外部营方面作：
(1)利企业生产营资源增长
(2)利获消费者认扩产品销售力
(3)利企业公关系处理
2 企业文化功
知识济时代企业员工理提出更高求企业员工行理时更员工头脑实行理文化理21世纪思想意识活跃企业应该更求员工头脑创造性工作样企业会保持强竞争力达目标断优化组织结构断完善种制度外良企业文化营造企业核心竞争优势必少基素企业文化具五方面作：凝聚力激励力约束力导力融合力辐射力
3 企业文化
企业文化指定社会历史条件企业物质生产程中形成具企业特色文化观念文化形式行模式适应制度组织机构体现企业成员价值准营哲学精神道德行规范信念凝聚力
4企业理念
指企业指导思想营哲学企业倡导形成特营宗旨营方针企业价值观企业精神总称企业形象核心容规范制约着企业员工日常行企业生产营发展起着导指导作
5简述cis美国兴起原
(1)企业角化集团化国际化营需
(2)车辆文化社会背景
(3)提高广告感染力击力
(4)工业设计学兴起
6企业识系统构成达目？
企业识系统树立企业形象服务企业形象塑造效工具手段企业理念识系统（mis）企业行识系统（bis）企业视觉识系统（vis）三部分容构成中理念识系统作企业识灵魂统摄着行识系统视觉识系统
运企业识系统塑造企业形象达两目：第建立企业形象身独识第二企业形象中种素形象协调统完整机整体
7美国cis模式特点？
美国民族文化具移民文化特征整社会崇尚义义实义种文化cis具鲜明美国特色美国风格
(1)美国cis公司形象加包装宣传战略
(2)美国cis偏重企业理性理制度建设
(3)美国cis具便操作优势
8请谈谈整体中国引入cis方面存问题认建设中国特色cis应遵循什原
()存问题：
(1)部分拥专营权国企业缺乏cis意识
(2)企业整体引进cis顾失彼
(3)国部分外贸公司没竞争意识缺乏优良企业形象名牌产品
(4)国部分市公司重视形象设计
(5)国数流通企业cis认识肤浅
(6)国旅游业餐饮连锁业忽视塑造形象
(7)企业进行企业形象策划时缺乏性缺乏差性
(二)应遵循思路：
(1)国企业形象设计应带物
(2)国企业形象设计重建设企业理念
(3) cis实施应重企业理
9述cis功联系实际说明企业什营理中导入cis
(1)部功：①凝聚功：企业事切生产营活动保证a吸引提高生产力b激励士气提高工作效率c目标致树立团队精神②规范功：ci手册规范手册完善企业部理系统简化作业流程提高工作效率③整合功：建立客观约束机制子公司部理协调配合充分利资源达1+1>2效果
(2)外部功：①传播功：a效传播b济便捷传播②识功：独特性统性良企业形象消费者识（语言图色彩方面）③感召功：a容易筹集资金b增强投资者感信心缓解危机c扩展企业供销渠道d吸引更优秀e会社会阶层士支持
10 cis企业文化区联系
(1) cis企业文化相前者范围更广泛容更丰富者前者核心容前者整体效发挥着重辅助作
(2)企业文化作企业部提高企业凝聚力重手段企业精神核心企业成员思想行引导企业确定发展目标通企业形成价值观念行准道德规范等文字形式约定俗成社会心理形式企业成员思想行施影响控制价值观念员工提供致方日常行准
(3)企业文化企业外界环境作利塑造企业形象企业通种渠道输出产品服务公关广告等时时传播着企业文化公众心目中形成印象
(4)企业文化热兴起企业理学进入新水cis理趋完善种视觉识源水木根植企业文化深厚土壤中成企业文化强驱动力集中表现
11 企业理念企业形象核心容
12 知名度评价企业形象量指标
13 cis50年代兴起欧美
14 常公众注意力调研调研方法观察法
15 头脑风暴法创始美国奥斯
16 标语种介企业理念标志间识素
17 决策解决某问题制定行动方案备选方案中择优程
18 企业理念应方式程实际bis设计实施程
19 企业员工般企业cis导入发起
20 企业信誉企业金字招牌企业形形象容
21 企业标志标准字标准色属ci手册基设计系统
23 理决策般企业中层理员作出
24企业形象识系统理念识系统行识系统视觉识系统
251997年5月18日荣事达集团公司推出中国第部企业竞争律宣言 切入点进行企业形象策划
26cis导入项影响深远涉面广宏工程导入程中必须遵循三基原视觉识性 行
统性时间持续性
28视觉接受外部信息重通道感知信息83通视觉
29根购买程阶段顾客满意分购前满意购中满意满意满意
30投资报酬法种预算活动费方法企业公关系开支作般投资相数量资金投入获
效益作
31核心价值观会企业成性灵性思想企业美国著名企业ibm核心价值观充分考虑雇员性花量时间令顾客满意努力事情做谋求事领域取领先位等
32企业危机客观存意志转移正美国作者史蒂文芬克危机理书中指出样：危
机似死亡纳税样 危机做准备
33中国企业必须企业现状确定导入cis模式般言三种模式预备性导入模式扩张性导入模式拯救性导入模式
34产品形象环境形象业绩形象社会形象属企业形象形素
35企业形象表现容企业形象产品形象服务形象环境形象员形象四方面组成
36cis首先美国兴起特殊时代背景文化素社会济环境体现企业角化集团化国际化营需车辆文化社会背景提高广告感染力击力工业设计学兴起
37cis企业传播系统scmr模式理念行视觉三系统中心建立套完整独特符码系统scmr模式部分组成sourcecoadmidia receiver
38企业道德营活动中应该遵循社会舆传统关系心信念维持行规范总
39企业行系统规划设计建立项系统工程应遵循立足长远诚取信外兼顾广泛传播防微杜渐原
40企业公关系策划工作着明确目性般公关系策划工作目促进公关系活动序转变序
模糊转变清晰
41企业广告策划广告核心灵魂具目性科学性灵活性
42企业精神命名方法种样企业名称命名法便企业精神命名方法种美精神松精神属企业名称命名法
43企业形象塑造全面系统工程容分三层次： 精神层制度行层物质层
44企业形象策划：指企业通创造性思维巧妙利现资源设计传播企业特定理念行视觉特征社会公众企业产生标准化性化良形象决策活动企业形象策划成效策划需符合新颖性系统整合资源统性效进行传播操作性等特征
45cis战略：企业未形象确定目标企业形象资源进行调配采取方法策略作种重职战略企业整体形象构建根目组合成整套体系完整企业战略
46企业标志：通造型简单意义明确统标准视觉符号营理念企业文化营容企业规模产品特征等素传递社会公众识认企业图案文字代表企业全体视觉形象核心体现企业素质
47询访调查法：指调查员通提问请方作答获取信息调查方法采方式手段分面谈询访
电话询访书面询访电子邮件询访等
48企业理念形成途径：（1）吸取民族传统文化精华（2）鉴国外先进企业理念（3）继承企业优良传
统（4）体现企业独特性
49企业视觉识性化原具体体现三方面：（1）行业性化（2）企业性化（3）竞争者性化
50企业形象体企业
51公众舆社会公众企业实态特征基致评价
52 中国早导入cis企业太阳神公司
53标准字具特点：识性延展性系统性协调性易读性
54企业市场营销活动中产品包装广告公关系视觉识基素应广泛
55 做更十年树十年奉献属团结凝聚型定位模式
56简述企业理念应障碍方面
(1)应障碍首先企业理念科学清楚分细分部门行准(2)应障碍员工缺乏动力(3)应障碍员工缺乏力(4)应障碍领导者缺乏员工指导(5)应障碍整企业体制机制
57简述ci手册设计程序
(1)目前企业形象传播手段进行市场调查效果测试
(2)调查基础企业应确定种基素禁例
(3)根种功媒体需企业身特点确定视觉识应素制作规范指导具体运原方法
(4)做出种素必解释制定出基素样
(5)提出素具体规定
58简述日采cis发展程
(1)第阶段：印象新颖标准化
(2)第二阶段：企业观念营方针刷新
(3)第三阶段：意识变革体制改善
(4)第四阶段：确立新企业开发企业形象战略
(5)第五阶段：确立企业生存意义制定企业理念
59简述员工进行培训应遵循原
(1)事先应制定完备培训计划
(2)高度重视新员工全面培训
(3)注意员工目标激励
(4)注重实践
(5)注重反馈
60简述企业导入cis具体时机般
(1)新公司成立合成企业集团
(2)企业扩营范围角化方发展
(3)新产品开发市
(4)进军海外市场实施国际化营
(5)营出现危机消负面影响
(6)公司市
61请谈谈企业完善市场行
设计导入cis程中企业仅重视规范部行更应该重视规范市场行包括方面：
()创新行：
(1)创新意识(2)创新范围
(二)交易行：
(1)谈判行(2)履约行(3)交易道德
(三)竞争行：
(1)竞争意识(2)竞争方式(3)竞争道德
(四)服务行：
(1)服务意识(2)服务组合(3)服务方式(4)服务质量
(五)促销行：
(1)广告行(2)推销行(3)推广行(4)公关系行
62请谈谈cis中国兴起表现分析兴起原
cis国兴起表现方面：
(1)政府学术界重视
(2)行业增强cis意识纷纷导入cis
(3)cis知识普
(4)企业形象促进队伍断扩
兴起原：
(1)适应市场济发展需
(2)消费者识需
(3)居民消费行变化
(4)国面加入世贸组织挑战
(5)国企业处营体制改革重历史变革时期
64cis英语企业识系统简称
65衡量企业形象优劣实质性标志美誉度
66般言传播指通定载体传递交换信息活动种类般分众传播群际传播
际传播身传播
67企业文化定位容应该包括树立明确企业目标树立企业价值观树立企业观
68企业理念源民族文化社会文化外文化企业传统
69企业风俗基特征：非强制性塑性包容性
70企业形象静态表现视觉识系统
71公关系策划基特征：目性整体性计划性竞争性
72广告创意应遵循原：独创性原实效性原
73企业形象具明显四力功：资源配置导力市场竞争力凝聚力资产保值增值力
74企业形象优劣评价方法种样常方法企业三维形象评价法三维指：广告接触度企业知
名度企业评价度
75移植参合法指某领域原理方法技术构思移植领域形成新事物方法移植参合法类型：
原理性移植方法性移植功性移植结构性移植
76公关系谈判禁忌：盲目草率优柔寡断犹留余
77企业形象基构成素：认知感信赖
78创意基特征：积极求异性睿智灵感敏锐洞察力丰富想象力
79企业市场定位通常采策略：针锋相定位策略 填空补缺定位策略辟蹊径定位策略
80企业形象识系统核心理念识系统
81培养设计优良企业风俗应该握原：循序渐进原方性原间接原适度原
82形式产品形象包括：产品造型形象产品包装形象产品品牌形象
83公关系策划方法：制造新闻冕增誉 见讲求诚信
84巩固企业形象基方法：强化公众企业形象 保持公众企业信 保持公众企业解
85制造新闻：社会组织尊重事实损害公众利益前提目策划组织具新闻价值事件制造新闻热点争取报道机会达吸引公众注意扩组织知名度影响力目
86宏观广告策划：整体广告策划广告目标统领系列广告活动系统性预测决策市场调查广告目标确定广告定位战略战术确定费预算效果评估运作环节进行总体决策
87什说企业形象市场竞争必然产物？
答：① 市场竞争激烈呼唤企业形象② 市场空前繁荣呼唤企业形象③ 市场日趣相似呼唤企业形象④ 市场日趋复杂呼唤企业形象
88设计企业实力形象应该做方面工作：
充分展示企业规模形象充分展示企业效益形象充分展示企业占市场份额形象充分展示技术设备形象
89设置企业目标？
答：① 确立企业价值观中国企业应该员工中确立集体义价值观② 确立企业目标体系兼顾目标融体正切成功企业标志③ 设定企业高目标成功企业总国家社会贡献作企业高目标树立崇高目标够企业组织员工追求集合起形成合力④ 完善企业目标系统
90企业市场定位容什？采取策略？
答：市场定位根市场竞争状态企业条件确定企业产品服务目标市场竞争位通企业产品服务创立鲜明特色性顾客心目中形成独特市场形象实现
（）企业目标市场确立
进行市场定位首先必须确立企业目标市场确定企业生存空间目标市场终端市场选择科学市场细分基础企业根身优势劣势灵活运四种决策模式选择进入目标市场
1单市场集中化
简单模式企业选择细分市场
2细分市场专业化
企业选择进入细分市场针市场销售相产品
3产品专业化
指企业时细分市场销售种产品
4全面进入
企业意图顾客提供需产品种模式般采两种途径：种途径差异性营销种途径差异性营销
（二）企业市场位确定
企业市场位纳起种：
1市场领导者
2市场挑战者者
3市场补缺者
（三）企业市场定位策略
1针锋相定位策略
2填空补缺定位策略
3辟蹊径定位策略
91案例分析：t公司家提供食品服务型企业塑造企业形象首先确立营理念开始外公众中强调开创健康快乐明天秉承三公道（品质信服务价格公道）理念相配合推出形象统加盟店震荡区行业时开始24时服务母亲节等节日开展慰问赠品等活动表达社会回馈实际行动vis部分设计爱白鸽展翅迎健康快乐明天图案红橙色带显现产品富营养特征标语传达公司消费者关爱
（1）结合案谈谈misbisvis三者间关系
（2）分析述容t公司bis方面应加强工作？
（3）cis导入工作进行实施控制应做方面工作？
答：mis企业理念识系统企业基精神企业文化意识形态领域中现整企业形象识系统运作原动力实施基础属企业高决策层次称
企业心脑企业形象识系统灵魂案中开创健康快乐明天秉承三公道（品质信服务价格公道）理念t公司misbis企业行识系统指企业理念指导逐渐培养起全体员工觉遵守行方式工作方法企业理念中行规范物化表现果说企业理念识企业想法企业行识企业做法案中t公司推出形象统加盟店 24时服务母亲节等节日开展慰问赠品等活动vis企业视觉识系统企业营理念战略构想翻译成词汇画面抽象理念落实具体见传达符号形成整套象征化化标准化系统化符号系统企业视觉识系统企业形象静态表现社会公众联系密切影响面广企业外传播脸案中白鸽
2做员工行规范设计包括仪表仪容岗位纪律工作程序接物环境安全素质修养等
3编制规范手册实施导入规划进行导入监督
93简述中国服装品牌发展方前景
1国际民族
国际化服装业说意味着中国服装业融入世界服装济中涉诸环保符合国际标准加工国际化品牌国际化营国际化理国际化等方面中国服装业真正国际化批世界服装林中响具定市场份额国际化品牌标志世界服装界认须品牌承载民族文化走品牌国际化核心国际化路
2挖掘品牌深度
优秀品牌形象策划企业必须理念够领先服装品牌营者素质决定品牌形象性时掌握品牌原始元素品牌形象策划时代基素质客户更深刻解市场解品牌文化深入研究企业精神提炼出品牌时尚文化种品牌营方式通创意设计．提升品牌形象够品牌营者明白品牌服务什样消费群体应该具备什样营理念创造种什样生活状态
3品牌国际化
提倡品牌文化具全世界通性全球区完善营销网络产品适应区消费者需融文化
国品牌纷纷取洋名情况相国际品牌举进攻中国市场前首先品牌取中文名称品牌推广前期会力推广中文品牌名称家耳熟详香奈古姿范思哲迪奥等朗朗口留深刻印象
94a公司接手某百姓装饰股份限公司品牌识设计马展开市场调查调查程中发现价值问题：着收入提高居住面积扩家庭装修市场潜力巨二街头装修游击队装修质量法保证必正规装修公司取代三数消费者真正需舒适实家庭装修定豪华奢侈代名词
调研完成出结：百姓形象具亲力更深层面服务业建筑业旧时王榭堂前燕飞入寻常百姓家句唐诗启发灵感
百姓装饰视觉识简洁抽象燕子形象作标志统百姓店面设计广告形象准确传达家庭装修家亲温馨题
百姓装饰新形象推出识率高迅速家庭装饰市场扩影响百姓装饰成消费者家庭装修首选品牌
（1）结合容分析指出a公司百姓装饰股份限公司提出企业理念什？采企业理念定位模式种？
（2）根容指出cis形势调研程中企业环境调研应包含容？
（1）企业理念家亲温馨民族文化
（2）（）企业外部调查：（1）企业外部宏观环境调查（2）企业外部微观环境调查：
（二）企业部调查：（1）高层领导访谈（2）员工问卷调查
第三篇：企业文化形象
乐商业集团限公司
（） 乐企业文化
企业目标： 成优秀连锁零售企业
五理念：
员工理念：员工乐宝贵财富员工顾客样重
顾客理念：顾客贵宾努力顾客创造价值 努力顾客节省分钱
文化理念：败乐
营理念：顾客创造服务员工创造机会社会创造财富
服务理念：始终顾客提供：整洁环境优质商品实惠价格快捷服务 (zysk核心价值观)
企业宗旨：
外顾客导： 切顾客利益出发全心全意顾客服务
员工导： 企业部理员员工服务善员工 员工物质条件着企业断发展提升 断培训员工员工综合素质断提高员工创造发展空间机会
企业精神：拼搏 敬业 团队 创新
拼搏
商业企业天事着细琐碎甚十分艰苦工作正工作顾客带方便社会创造财富实现生目标提供舞台努力做项工作断超越提升力
敬业
热爱商业工作更爱顾客职业敬业做职业首条件敬业事业会良发展样没敬业员工便会乐快速发展敬业精神市场济需求更追求成功企业需求
团队
乐优秀团队成优秀员工意味着断超越严格标准求员工优秀乐会优秀员工间分高低贵贱总裁线员工亲密事伙伴牢记：握紧拳头会力量团结乐战胜竞争手法宝败乐
创新
创新乐生命源泉工作中岗位需断创新合理化建议创新源泉胆设想胆构思创新中实现价值始终保持创新激情进取锐气通创新追求工作佳水高目标
文化品格：
诚信 责 追求
诚信 社会种诚恳态度企业员工诚信体现真诚相见诺必达员工企业诚信体现恪职守忠诚敬业企业社会诚信体现积极动履行社会责倡导诚信商业伦理
责 乐倡导责意识员工顾客社会动承担责推卸责积极面责逃避责认真责游戏责时倡导员工企业事事愿意承担责力承担责
追求 追求表达企业断追求理想永停步断追求更高目标时候功成名心态企业做强做断努力种事业成功终极追求体现全体乐远志目标
（二） 乐企业形象
乐标志两种颜色（红蓝）红色火象征代表开拓进取蓝色象征企业科学严谨理风格
乐连锁商业集团股份限公司前身深圳市乐连锁商业限公司成立1996年4月总部设深圳公司营业务卖场综合超市百货连锁营旗拥乐购物广场崇尚百货美乐电器等商业品牌截止2014年12月31日乐已全国开设门店100余家网点遍布广
东陕西四川天津**广西福建湖南等省区数十中城市总营业面积超130万方米员工两万余初步完成华南西北西南华北四营运区全国发展战略布局述区域取相领先规模优势竞争优势迅速跻身国极具成长性影响力型零售企业集团中国连锁百强中国服务业500强列2014年实现销售收入100亿元位居中国连锁百强企业第37位中国快速消费品连锁百强企业第19位秉承顾客提供满意服务员工提供发展台股东创造良回报社会创造更财富价值理念乐专注营业务发展时始终致力创建企业员工供
应商谐赢合作伙伴关系积极履行社会责未23年公司门店网点数量扩150余家营面积超180万方米销售规模超180亿元成长全国优秀型现代零售企业集团民族商业龙头企业开阔视野识选特殊政策引聚灵活机制重优良环境留育乐极力营造尊重知识尊重氛围企业富身特色价值观奋斗观良学培训考核方式完善完备薪酬社会保险医疗保障等福利体系灵活激励机制公开竞聘制度严格绩效考评风险担机制企业通企业文化价值观道德观事业观认磨合基础胆起合理安排岗位位勇挑战员工提供宽阔事业台永远升迁机会企业成长进步
乐历程：
乐商业集团充满责命生机活力现代化企业集团断奋斗断进取零售领域点点滴滴懈追求努力实现顾客梦想市场济潮中快速成长持续优化
1996年4月深圳块充满拼搏创业速度神奇土乐悄然成立迅速弱强年销售额始终保持均78高增长率连年评全国商业优质服务先进单位诚信企业广东省诚信单位重合守信企业深圳市工商百强企业商业先进单位质量信誉保证品牌企业守法纳税户消费者喜爱名牌商场2014年跨入广东省型连锁商业企业前列2014年跃居中国连锁百强第18位进入中国企业500强
乐致力型连锁购物广场投资发展集购物饮食娱乐服务休闲文化体满足顾客站式消费先进营理模式现代化理体系流理团队超值优良服务通赖市场压力传递握创造商业发展新机遇
振兴民族商业严格规范高效理目标精耕细
作注重事优良服务营运手段快速反应快速调整乐数家世界零售业巨头极距离激烈竞争中成长发展乐敢硬仗畏惧学竞争重竞争水断强化企业整体素质断提升历高水竞争乐誉提前通加入wto考试
通激烈市场竞争乐广泛吸收商业零售领域优秀成果验虚心国外优秀企业学遗余力发展核心技术核心竞争力断实现企业持续发展承受住种压力挑战乐技术装备店面布置商品陈设售卖方式商品品类深度优秀外资企业相差信息结算营销策略商品理服
务体系构架等方面进行积极开发创造卓越孜孜追求造身优势特色
短短年时间乐成功构建全国性连锁商业网络目前乐华南西北西南华北等区域拥型购物广场数十家正快速发展稳定增长业绩履行着社会责远理想目标进击
第四篇：企业文化企业形象关系
企业文化企业形象
关系
工程理0906谢俊钦201432174
企业文化种微观文化现象企业长期实践中逐步形成确定全体职工认价值观念行准道德规范等总合企业文化包括形企业物器企业部际关系关制度企业感召力凝聚力精神风貌等 企业形象指社会公众企业成员企业总体印象客观评价包括企业进行种活动时表现形态企业形包括企业公众造成种心理形象企业神企业形象企业形神合载体
企业文化企业形象现代企业理重容关系密切相互区两概念企业文化企业形象基础企业形象企业文化外部表现认识解企业形象企业文化关系仅助企业文化企业形象创建更企业形象企业文化相互美化强化相益彰
企业文化功
企业文化功指企业文化发生作力企业系统企业文化导进行生产营理中作
首先导功企业文化企业员工行具导功体现规定企业行价值取明确企业行动目标确立企业规章制度行方
式
导功时包括员工约束控凝聚指企业通制度文化伦理道德规范约束企业全体员工言行企业领导员工定范围活
动企业通广员工认价值观获种控制功达企业文化控制企业文化企业员工紧紧联系起心协力奋斗具 体通目标凝聚价值凝聚理想凝聚实现
次激励功调适功激励功指限度激发员工积极性首创精神具体包括信激励关心激励宣泄激励调适功指员工
创造种良环境氛围员工心理调适际关系调适环境调适氛围调适
辐射功企业文化断社会发散功途径：软件辐射企业精神企业价值观企业伦理道德规范等发散辐射
产品辐射企业产品载体外辐射员辐射通员工觉觉言行体现企业价值观企业精神社会传播企业文
化宣传辐射通具体宣传工作企业文化传播
企业文化核心——企业理念
想切实建立企业价值观体系首先实际出发企业身处位环境行业发展前景营状况着手通量枯燥必须调研分析结合企业家身企业发展考量企业发展众性中确认企业愿景企业发展必须遵循价值观确立企业普遍认体现企业身性特征促进保持企业正常运做长足发展价值体系特企业战略目标营理念必须社会环境时间样变化成立
摩托罗拉价值体系中营策略令欣赏45年历史中致性：技术产品领先基础立败十年程中追求领先位表现总结3明显相关模式：
（1）断开拓新产品新市场
（2）断加强扩更新现产品生产线发展现市场
（3）断努力更断改进产品品质缩短产品周期时间
三种模式确保摩托罗拉环境时间断变化半世纪保持通讯领域领先位 企业文化血肉——行文化
制定新企业理念形式化停留口号标语层次需贯彻需员工理想追求进行引导样引导规范企业员工思想行需着力方面落实：
（1）规章制度：企业理念够落实重应该表现企业规章制度中员工行够体现出企业理念求员工行规范公关系规范服务行规范危机理规范际关系规范等
（2）工作决策：企业理念必须反映企业日常工作决策中企业领导应该身作员工效仿榜样
（3）典礼仪式：必少类典礼仪式效推广企业理念丰富生动贯彻方面企业类会议展览庆典企业部外部节日等
（4）典范英雄：实施贯彻企业理念需部门员工学榜样树立典范优秀物员工感受切实影响
（5）传播途径教育培训：效传播企业理念享价值体系员工切实参企业文化中需建立畅通样化途径部网络报刊坛宣传阵利途径常性员工进行教育培训
行规划应附总体目标综合运相关学科知识技巧予整体策划着眼长期性操作性强细致规范甚教条企业行规范效落实久久真正规范鲜明
体现企业理念
建设原 1强化中心
文化应载体文化生成承载第素企业文化中仅仅指企业家理者体现企业全体职工企业文化建设中强调关心尊重理解信企业团体意识形成首先企业全体成员价值观念致奋斗目标形成心力成具战斗力整体2表里致切忌形式义
企业文化属意识形态范畴通企业职工行外部形态表现出容易形成表里致现象建设企业文化必须首先职工思想观念入手树立正确价值观念哲学思想基础形成企业精神企业形象防止搞形式义言行形式义仅建设企业文化企业文化概念歪曲
3注重异性
异性企业文化重特征文化身组织发展历史程中形成企业历史传统营特点企业文化建设充分利点建设具特色文化企业特色顾客公认企业林中独树帜竞争优势
4忽视济性
企业济组织企业文化微观济组织文化应具济性谓济性指企业文化必须企业济活动服务利提高企业生产力济效益利企业生存发展前面讨关企业文化项容中然涉济二字建设实施容终目会离开企业济目标实现谋求企业生存发展企业文化建设实际企业战略问题称文化战略
5．继承传统文化精华
马克思义认：创造历史心欲创造直接碰继承条件创造（马
克思恩格斯选集第1卷第603页）中国企业文化建设样应该传统文化基础进行增值开发否企业文化会失存基础没生命力增值开发传统文化进行鉴弃糟粕取精华国传统文化中民思想等思想务实思想等值增值开发容中国民思想古相强烈定程度制约着专制行社会义企业中劳动者企业企业文化建设然民思想重思想源通思想开发利职工群众产生强烈翁意识觉参企业民理中国民族坚持等性认皆尧舜正中国革命思想基础种思想增值开发现代企业文化建设企业职工提供等竞争机会利倡导劳分配工酬运行机制务实精神求实事求谦虚谨慎戒骄戒躁刻苦努力奋发发扬光必形成艰苦创业勇创新企业精神庆三老四严铁精神种民族精神增值开发结果
第五篇：第九章 企业文化企业形象
第九章 企业文化企业形象
案例
集团彩铃文化名树立企业形象
2014年9月开始深圳移动公司集团彩铃业务目通彩铃文化推广产品时强化公司品牌客户心中印象深圳亚迪股份限公司罗工程师接受记者采访时说表示目前亚迪公司销售员全专门制定集团彩铃
集团彩铃深圳移动公司特集团客户提供项手机接通回铃音服务集团客户行制作音效歌曲标准欢迎词企业宣传语等作集团部成员手机回铃音达宣传企业形象提高企业知名度社会效应理学说法：员工企业广告深圳移动公司面集团客户推出集团彩铃业务赋予员工企业广告载体更新容成种新非常强宣传阵仅员工企业广告员工持移动终端（手机）企业传播推广方式路径运会收意想良效果
亚迪公司集团彩铃应颇心亚迪公司相关负责罗工程师说目前亚迪公司负责汽车销售员集团彩铃公司特定做五首集团彩铃设臵轮流播放电客户听趣彩铃时中解亚迪公司产品新动
集团彩铃似成亚迪公司面客户张声名片罗工程师表示已集团彩铃视外发布消息重渠道亚迪公司希公司部范围推广集团彩铃针职部门情况定制风格容彩铃传播效果达佳
集团彩铃成功应案例引起传媒界关注久前分众传媒华南区域市场总理戚钧线广告传播角度纳手机传媒三特点分众定传播互动性量化检测效果等正集团彩铃走红例形象证手机传媒传播效果
解目前全深圳已800家企业已开通深圳移动公司集团彩铃业务见该业务市场已逐渐企业户认正呈现迅速升发展势头
久前召开手机传媒——面未商业传播道专题沙龙深圳移动公司集团彩铃业务成深资传媒企业代表讨热点会业士说：集团彩铃已渐渐担负起企业文化宣灌企业品牌传播服务营销手段等方面职责
记者采访中解许公司表示已企业文化融入集团彩铃中亚迪公司正中亚迪公司罗工程师表示正已集团彩铃
进行调整希集团彩铃容中加入更企业文化精髓集团彩铃公司形象结合起电话听手机回铃音立联想亚迪品牌形象
罗工程师说：目前公司集团彩铃重推广产品限销售部门现希设计新集团彩铃容融入亚迪企业文化品牌涵然公司推广开表示深圳移动公司部集团彩铃作参考典范听沟通心开始’会想深圳移动公司甚联想移动优质网络服务希新做出集团彩铃达样效果强化亚迪心中品牌形象
问题1集团彩铃方式宣传企业文化什优势？
2集团彩铃属种企业文化？
案例二
做情系社会烟草
提起昆山烟草新阳社区居民心里会泛起阵阵暖意2014年昆山烟草进入新阳社区开展驻建活动年少召开两次建联席会议商讨推动双方发展计昆山烟草积极动员广员工社区建设提供合理化建议参支持社区项活动
逢年节烟草员工总会带着慰问品慰问金社区里困难家庭
孤寡老带温暖关心家住新阳花园张昇更昆山烟草充满感激情
幼年患病造成行动便张昇常年窝家里外面世界少交流情绪直低落昆山烟草解情况动社区提出进行帮抚长时间社会冷落忽视张昇家帮助十分抗拒家未放弃定期门交流谈心送医院接受理疗带外界接触然家精神物质关爱资助点滴事动渐渐开心门变日渐开朗未生活充满信心搬离新阳社区时候说非常感谢年昆山烟草帮助果没家关心定会天乐观开朗
然张昇搬走烟草弱势群体关爱没停止晒谷场区王敏结成帮抚子延续着帮抚关爱传统社区群众赞扬
烟草未忘记责努力工作创造财富时回报社会心中树立敬烟草形象
问题：1文化作？
2评价昆山烟草公司行？
案例三
摩托罗拉：肯定尊严
作世界通信电子业跨国公司摩托罗拉中国改革开放初通销售产品（线讲系统蜂窝电话系统等）方式进入中国市场1992年3月25日摩托罗拉（中国）电子限公司天津济技术开发区成立首期投资12亿美元1994年10月1995年6月摩托罗拉（中国）电子限公司海分公司广州分公司分成立
摩托罗拉中国进行广泛商业活动具体容包括：（l）继续中国投资技术转（2）加速技员高层理员土化进程（3）提高产品国产化成分协助中国建立电子基础工业（4）独资基础发展
中国电子行业合资合作
截止1997年4月摩托罗拉中国投资项目包括：天津建立8英寸亚米半导体芯片厂北京成立中华总部建立6家合资企业5家合作项目建立摩托罗拉学培训中心建立项目研究中心转系列世界领先技术等举世闻名摩托罗拉公司样阐述力资源法：摩托罗拉宝贵财富胜利源泉摩托罗拉公司投资摆追求单纯济利益更重位臵尊重摩托罗拉全球提倡处世信念摩托罗拉深厚全球公司文化融合中国项业务中致力培养员工尊重肯定尊严构成摩托罗拉企业文化容具体说摩托罗拉尊重理解：礼忠贞渝提倡权参重视集体协作鼓励创新摩托罗拉公司通员工提供培训教育专业发展机会勤保障公司部沟通等方式实现尊严肯定
培训专业发展机会
公司制定培训计划公司中层高层输送理实现中国负责公司理决策加速土化进程目前摩托罗拉（中国）电子限公司中理级已100名中国占该层理者51％年时间里摩托罗拉年选派600名中国员工美国工厂参加技术会议工程师设计会议技术培训
部教育培训外摩托罗拉支持组织员工参加全国济统计专业职称技术资格考试职称外语考试质量认证培训等
二众沟通方式
1998年4月摩托罗拉（中国）电子限公司推出沟通宣传周活动容员工介绍公司12种沟通方式：
建议：书面形式提出您公司方面改善建议全面参公司理畅欲言：保密双沟通渠道您真实问题进行评建议投诉
总理座谈会：定期召开座谈会您问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
报纸杂志：家移动声等杂志您时解公司事
动态员工生活丰富容
公司年召开高级理员员工沟通话会广员工代表介绍公司营状况重政策等总裁力资源总监等回答员工代表种问题
三块铜匾
果参观者摩托罗拉摆满奖杯奖状荣誉厅会块先进组织铜匾令感诧异问：外资企业？允许组织存？员活动受受限制？外国老板样中员？事实摩托罗拉员公开组织公开活动公开里老板员活动予方便予支持予费真正做肯定尊严样解释：员果发挥作资源浪费
问题：1摩托罗拉采什样理方式？
2请评价摩托罗拉建立组织做法？
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