最新2016客服工作计划范文

新2016客服工作计划范文
　　转眼间xx年度工作结束入职保利紫晶山项目项目领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划6月份该项目外开放部配合营销部门相继开展圆明园国宝展缤纷国庆嘉年华2次正式外摇号开盘乐中国相约杨丽萍等系列活动均外界准业致评认
　　部门总体工作条絮进行取定成绩存足处：
　　1客服员服务水加强服务意识高
　　2工作责心强工作热情高
　　3协调处理问题够时妥善
　　4处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
　　5部门间协调联系密切
　　着公司脚步迈入新年理处总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识完善档案理客服工作做深做细部严格公司规章制度办事鼓励员工提高工作热情积极配合协调部门项工作发挥部理处中应起作
　　深化落实客服部部建设思想交流
　　1 狠抓团队部建设
　　团队台机器位客服员工台机器螺丝钉台机器运转起时候环节出现问题部建设成关键
　　加强部建设
　　第明确目标公司发展方针发展目标发展计划告诉位客服位客服工作充满热情动力时客服工资增长计划职位
　　升迁计划明确位客服觉作发展前途
　　第二制定良规章制度完善种纪律条例奖惩制度违背规章制度行应时制止奖惩制度根实际情况予定处罚措施避免良风气违规行滋生蔓延
　　第三保持常性沟通客服部负责工作外保持位客服常性沟通交流善倾听心声关心时帮助全心扑工作工作中客服员少会犯样样错误求批评时掌握度方面利工作展开方面认识错误严重性起正面效益
　　2 强化部门部思想交流
　　理处前期物业理需客服员岗位流动性较天工作容相天工作中少会疑惑收获制定周次思想交流会通客服
员间思想交流总结达触动思想提高认识互相帮助加强团结提高目
　　二加强培训提高服务水
　　1搞礼仪培训规范仪容仪表
　　客服部仅整理处脑时直接面客户部门客服员仪容仪表否体礼仪礼节否规范成客户评价物业坏第印象客服工作初始尚注意仪容仪表礼仪礼节工作段时间会忽视轻视仪容仪表礼仪礼节重性加强客服员仪容仪表礼仪礼节培训制定周次培训计划提高客服员重视
　　2搞专业知识培训提高专业技
　　客服员中物业理工作验物业行业身解需进行专业知识培训包括物业理法律法规现行南京市物业理条例建设部第195号令等期理良基础工作中做法
　　3加强岗位工作流程岗位职责培训
　　岗位职责工作流程实施标准化理基制度加强岗位职责工作流程培训非常重着年剩余三套墅样板房陆续开放新员增加老员工半年工作中少出现工作差错部明年进步完善现工作流程图岗位职责规范总结工作验纳工作中出现问题添加进时拟定培训计划做系统化标准化规范化针性强岗位职责工作流程深入心
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