2016新物业客服工作计划范精选
时光梭转眼间xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度物业收费12xx0元(截止xx年12月15日)收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
()规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年物业费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
(五)密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三xx年工作计划点
xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
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时光梭转眼间xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高业满意率显著提高现年度工作总结
年度物业收费12xx0元(截止xx年12月15日)收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修维修10件业基满意接业门投诉12件处理时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
()规范部理增强员工责心工作效率
加入xx项目客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)采取种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年物业费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立直未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理时准确种纠纷处理业基满意入住工作正式办理前部加班加点准备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解掌握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员耐心业进行讲解回答业提出疑问业展示良客服形象
(五)密切配合部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三xx年工作计划点
xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
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