2016年客服工作计划范文模板

2016年客服工作计划范文模板
　　xx年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……回首xx年十年遇雪灾遇百年遇汶川震遇连济危机股灾偏偏赶进入弘历2年股市验足说幸运幸感慨幸伴着金融危机起牺牲幸运增长见识增加应变力感慨生奇遇xx年4月5日首次接触客服工作
　　开始客服工作性质流程认识做业务时方式技巧客服工作导致第月业绩差李老师耐心指导孜孜倦教诲努力琢磨缓缓懂学会客服工作流程技巧懂样客户沟通样敲定动态终免静态终免销售产品技巧记刚开始销售动态终免时分李老师进行次终免关单技巧培训时分样关单技巧背时没引起太重视没背面动态关单中表现较差致xx年度总没出少动态终免(算位数)
　　xx年总业绩表现xx年4月份xx年10月份业绩基保持增长突然11月12月份业绩出现剧烈滑中总结点：
　　110月份前利资源较10月份没充足资源210月份前电话较10月份电话较少310月份前维护较位10月份维护网员态度410月份前网员讲解较10月份基没讲解门维护安装程中马虎意时分客户家里跑趟注意客服
报错起软件软件没细心检查维护程中出现情况问题致种：1开始产品出错例：股市猎手报错时分重装行(李老师指导已握技术)2弘历软件报错例：数加载报错时分突然报错(弹红叉出)3首富软件报错例：数畅错误4乱世赢家报错例：运程中突然死机运程中突然弹错误程序点击报错(现没解决)xx极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听xx年八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点
　　熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
　　布局：1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力2学股票方面知识认真客户讲解3讲解程中敦促客户带4电话客户沟通邀约客户听课5门维护做细心耐心认真
　　6重点网员讲解精神网络运技巧软件操作技巧7规律整理客户资料8挖掘客户需求找意客户计划：1争取月少网介(软件)2争取月少3D5终免(动静)3争取月网员带3D5非网员4争取月1次讲课机会
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